REGIONE DEL VENETO DELIBERAZIONE OGGETTO

REGIONE DEL VENETO AZIENDA UNITA LOCALE SOCIO-SANITARIA N. 6 VICENZA DELIBERAZIONE n. 156 dl 03/03/2014 OGGETTO Modfch Rgolamnto Aznd d Pubblca Tutla. Proponnt: Srvzo Affar Lg Ammìnstratv Gnr Anno Proposta: 201$ Numro Proposta: 104 Srvzo Affar Lg Ammnstratv Gnr/2014/104

Il Drttor dl Srvzo Affar Lg Ammnstratv Gnr rfrsc: Il Rsponsabl dll Uffco Rlazon con l Pubblco, con nota n att dl 29.01.2014, a sguto d un ncontro con la Drzon Gnr, la prsnza dl Drttor Ammnstratvo dl Drttor Santaro, ha noltrato lo scrvnt Srvzo la sgunt rchsta con rlatv motvazon: S chd ch vgnt Rgolamnto Aznd d Pubblca Tu/ca sano apporta/ l modfìch d sguto vdnza Art. 6 - comma 3: 3. L struttora clc conpt Rsponsabl dll Untà Opratva ntrssata, comp/a (l adguata rlazon llustratva dll ndcazon dll msur d tmp ncssar pr l lmnazon dll vntu dssrvzo vrfcatos, dv ssr trasmssa l URP j o 15 rano 20 gorn d rcvmnto dlla rchsta d attvazon dll struttora, svo l caso n cu la stssa rchda partcolar accrtamnt d approfondmnt. In t caso l motvazon d rtardo dovranno ssr comuncat l URP. ArI. 7 Rsposta l Utnt 1. L URP, pr l sgnazon cl cu l art. 6, comma 2, prdspon la rsposta, afìra dl Drttor Gnr o d ch cia qust dlgato, da trasmttr cttadnoutnt ntro l trmn d 60 (rano Q) gorn dla data d rczon d/la sgna/azon stssa. 2. 11 motv: trmn d cu prcdnt comìna può ssr prorogato, pr una so/a vo/tu, pr scgullt ncsstà d ultror accrtamnt d approfondmnt rchst da caso n sam; rtard motvat nll rspost da part d soggtt ntrn ccl strn Aznda convolt dl struttora. n t caso / URP provvd a darn comuncazon ntrssato mnotvando l rtardo. 3. In caso d proroga la rsposta dfntva dv ssr trasmssa cttadnoutnt non oltr 90 4orn dla data d protocol/azon d/la sgnazon stssa. ArI. 8 conna2 2. Nl caso n cu l utnt non rtnga soddsfacnt la rsposta rcvuta sc n posssso cl nuov lmnt utl ad una sua rvson, jàcoltà dll utnt non soddsfrto /o dll assocazon cl lu//a j volontarato ch lo rapprsnta rchdr, ntro 30 (rano 15) gorn dla comuncazon dlla rrposta d cu comma dll ad, 7, pr l tramt cl LRP, la convocazon dlla Connnsson Msta Conclatva (C. MC.). Su rchsta dlla Commsson Msta Conclatva tramt l Prsdnt 4vv. Rosaro Achll Grasso, s rchdono anch l sgunt mnodfìch dll Allgato A Modtà d funzonamnto dlla commsson Msta conclatva dll Aznda : Artcolo I Comptnz Alla Commsson compt l sam dll sgnaazon, d rcla, n, dll dnunc dll opposzon cl anogh rchst n caso d mancata concluson ntro l trmn prvsto dlla procdura nzata con / Uffco Rlazon con l Pubblco d/la Aznda ovvro d mpugnatva dlla rsposta, rtnuta,zo, soddsfacnt, fornta dlo stsso Uffco n cas ndcat l art. 8 ( stata nsrta la spcfca vdnzata n glo ch rchama l art. 8) Artcolo 2 Funzonamnto dlla commsson Msta conclatva Il Rsponsabl dll Uffco Rlazon con l Pubblco, ntro 15 (rano 7) gorn dla rchsta cl rsam dl problma da part d/l utnt o d ch lgttmato, n dà comuncazon, trcunt l sgrtaro dl/a CMC, trasmttndo Prsdnt dlla ( ommsson Commsson tutta la documntazon acqusta nrnt caso. a lutt componnt dlla Srvzo Affar Lg Ammnstratv Gnr/2014/104

La C o,nnnsson. su convocazon dl Prsdnt, samna l rclamo sulla bas dlla documntazon acqusta ntro l trmn ordnaro d 30 (rano 15) gorn. Essa puo dsporr ultror lvtò struttor, comprsa audzon dll utnt d lutt soggtt convolt, / rmno I obblgo cl cu l artcolo 5. Artcolo 5 Insdamnto convocazon dlla Gommsson Comma 2 In tutt gl tr cas la Commsson convocata d Prsdnt ch d norma v provvd con cadnza rmstr (ra mnsl). In consdrazon dlla modfca d cu l art. 2 comnma 1, vn abrogato l s.gunt comma 5 dll artcolo 5: 1 mmbr hanno fcoltò d prndr vson, durant l or d u/,fìco dl sgrtaro. dgl at/ d documnt struttor rlatv a cas ndcat nll m vso d convocazon. Posto quanto sopra, dato atto ch l Rsponsabl dli U.R.P. ha comuncato d avr proposto l modfch sopra llustrat la Drzon aznd n apposto ncontro dl 21.01.2014, s propon d provvdr ad nsrr l modfch n parola nl tsto dl vgnt Rgolamnto aznd d Pubblca Utltà, approvandon l tsto consguntmnt aggornato qu lgato la prsnt dlbrazon. Il mdsmo Drttor ha attstato l avvnuta rgolar struttora dlla pratca anch n rlazon la sua compatbltà con la vgnt lgslazon rgon stat n matra; I Drttor Ammnstratvo, Santaro d Srvz Soc dlla Funzon Trrtor hanno sprsso l parr favorvol pr quanto d rspttva comptnza. Sulla bas d quanto sopra. IL DIRETTORE GENERALE DELIBERA 1. d approvar l modfch vgnt Rgolamnto aznd d Pubblca Tutla propost d Rsponsabl dll U.R.P. con nota dl 29.01.20 14 d n prmssa llustrat; 2. d provvdr consguntmnt l aggornamnto dl Rgolamnto d cu punto n. I. l cu nuovo tsto s approva qu documnto lgato la prsnt dlbrazon. d cu costtusc part ntgrant d ssnz; 3. d prscrvr ch l prsnt atto vnga pubblcato l Albo on-ln dll Aznda. ***** Srvzo Affar LaSz Ammnzstratvz Gnra/2014/5z

Parr favorvol, pr quanto d comptnza: I Drttor Ammnstratvo (Dr. Robrto Tonolo) Il Drttor Santaro (Dr. Francsco Buonocor) Il Drttor d Srvz Soc dlla Funzon Trrtor (Dr. Paolo Fortuna) IL DIRETTORE GENI (Ing. Ermanno AnI Il prsnt atto sgubl dla data d adozon. Il prsnt atto proposto pr la pubblcazon afalbo on-ln dll Aznda con l sgunt modlà: [ xj oggtto contnuto; solo oggtto (com da motvazon dl Drttor dl Srvzo proponnt); nssuna forma d pubblcazon (com da motvazon dl Drttor dl Srvzo proponnt). / Copa dl prsnt atto vn nvato n data odrna Collgo Sndac (cx art. 10, comrna 5, LR. 14.9.1994, n. 56). Vcnza, IL RESPONSABILE PER LA GESTIONE ATTI DEL S,fIWfIO AFFARI LEGALI E fministrativi GENERALI L atto nvato la Gunta Rgon dl Vnto n data cort prot. l. Copa conform l orgn, composta d n. fogl (ncluso l prsnt), rlascata pr uso ammnstratvo. Vcnza, IL RESPONSABILE PER LA GESTONE ATTI DEL SERVIZIO AFFARI LEGALI E. AMMINISTRATIVI GENERALI 4

Psoponn lf6co Rlazon col Pubblco 03 2014 REGOLAMENTO AZIENDALE DI PUBBLICA TUTELA REGOLAMENTO APPRO VA TO CON DELIBERA 1.4.1999 N. 295 E COMPRENSIVO DELLE MOFICHE APPOR TA TE CON LE SUCCESSIVE DELIBERE 7.10.1999N. 896, 4.9.2003 N. 222 17.12.2012 N. 932 PREMESSA L sgnazon rapprsntano uno dgl asptt fondamnt nlla vta organzzatva dll Aznd forntrc d srvz, raffgurano mssagg attravrso qu cttadn comuncano ch quanto loro rogato non cornt con l loro aspttatv. Rapprsntano, prtanto, un ndcator dl lvllo d soddsfazon, dlla dffrnza tra la qutà attsa la qutà prcpta. La loro rlvazon costant corrtta dcsva pr l mgloramnto dlla qutà d srvz fornt. Art. - Fntà dlla Pubblca Tuta L aznda Ulss 6 d Vcnza s mpgna a garantr la tutla d cttadn, utnt d srvz santar soc, n conformtà l dsposzon vgnt. Il prsnt Rgolamnto dscplna l modtà d prsntazon, accoglmnto dfnzon dll sgnazon avvrso att o comportamnt ch a gudzo d cttadn-utnt hanno posto ostacol o lmtazon la frubltà dll prstazon d assstnza santara, soco-santara soc rogat dl Aznda Ulss 6 dl Struttur Santar Accrdtat o a stuazon d dssrvzo ch costtuscano volazon dlla Lgg n. 241 di 07.07.1990 sul procdmnto ammnstratvo (com modfcata dla Lgg n. 15 dl 11.02.2005, d D.L. n. 35 dl 14.03.2005, dla Lgg n. 80 dl 14.05.2005 dla Lgg n. 69 dl 18.06.2009), d prncp dlla Drttva dl Prsdnt dl Consglo d Mnstr 27.01.1994 Prncìp sull rogazon d srvz pubblc, dl DPCM dl 19.05.1995 schma gnr d rfrmnto dlla Carta d Srvz pubblc santar, d prncp d guaglanza rsptto dlla dgntà umana unvrsmnt rconoscut tutlat dl normatv ntrnazon, nonché dlla Carta d Srvz aznd. Il rgolamnto stablsc trsì l procdur d gston, trattazon dfnzon d rclam stss d ndvdua rsponsabl, a sns dll art. 4 dlla ctata lgg n. 241/90 succssv modfch d ntgrazon, d rlatv accrtamnt /o procdmnt nonché dll vntu nzatv corrttv /o d natura dscplnar. I

- quando - quando Proponnt: Uffco Rlazon col Pubblco Art. 2 - Ttolar dl Drtto d Tutla TITOLO I PRESENTAZIONE DELLE SEGNALAZIONI 1 1. Gl utnt, parnt o affn, gl Organsm d Volontarato d Tutla d drtt l Assocazon d Rapprsntanza d cttadn accrdtat prsso la Rgon Vnto /o affrnt l Aznda Santara possono prsntar, nl rsptto dll norm vgnt n matra d prvacy 2, ossrvazon, opposzon rclam, d sguto dnomnat sgnazon, ch rlvano stuazon d dssrvzo att o comportamnt con qu s nga o s lmta la frubltà dll prstazon d assstnza santara soc. I mdsm soggtt possono, noltr, prsntar propost /o suggrmnt ndrzzat a mglorar srvz, la quanttà la qutà dll prstazon rogat. 2. T soggtt srctano la tutla tramt la prsntazon d sgnazon l Uffco Rlazon con l Pubblco (URP) dll Aznda Ulss 6: stata ngata o lmtata la frubltà dll prstazon santar, soc o ammnstratv da part dll Aznda o da profssonst convnzonat con ssa; t ngazon o lmtazon consgunza d un qusas dssrvzo. 3. Quora la sgnazon sa prsntata da soggtto dvrso d drtto ntrssato, l Uffco Rlazon con l Pubblco provvd a darn mmdata comuncazon a qust ultmo, a sns dll art. 8 dlla L. 241/90 succssv modfcazon. Quora ntrvnga opposzon scrtta o vrbzzata dll utnt ntrssato o d ch lgmnt lo rapprsnta, la procdura vn archvata dl URP. Tuttava l Uffco Rlazon con l Pubblco vuta l opportuntà d contnuar l struttora n modo assolutamnt anonmo fn d porr rmdo l vntu dssrvzo. 4. Il soggtto ncarcato d drtto ntrssato dv prsntar apposta dlga l atto dlla sgnazon. 5. In assnza dlla suddtta dlga, la procdura archvata snza cun obblgo d rsposta cttadno. Tuttava l Uffco Rlazon con l Pubblco vuta l opportuntà d contnuar l struttora n modo assolutamnt anonmo fn d lmnar l vntu dssrvzo. Art 3 Modtà 1. Gl utnt gl tr soggtt ndvduat l art. 2 srctano l propro drtto mdant: a. comuncazon n carta smplc, dbtamnt sottoscrtta 3, consgnata a mano, trasmssa a mzzo posta, fax o posta lttronca 4 (non ncssaramnt posta lttronca crtfcata, PEC). b. complazon dll apposto modulo sottoscrtto dl utnt consgnato a mano, trasmsso a mzzo posta, fax o posta lttronca 5 l Uffco Rlazon con l Pubblco. c. colloquo drtto o tlfonco con gl oprator dll URP. Pr Sgnazon s ntndono l nformazon raccolt dl URP rlatv a comportamnt dll organzzazon santar prsntat da cttadn-utnt o assocazon ch l rapprsntno. 2 D. Lgs. 30 gugno 2003, n. 196, Codc n matra d protzon d dat prson. Nl caso d nvo dlla rchsta a mzzo -m, sgur una scanson dlla rchsta dbtamnt frmata d nvarla com lgato. Drttva dl Mnstro pr l nnovazon l tcnolog dl 27.11.2003 Drttva pr l mpgo dllla posta lttronca nll pubblch ammnstrazon ; Drttva dl 18.12.2003 Ln guda pr la dgtzzazon dll ammnstrazon pr l anno 2004 ; Rgolamnto Rgon n. 2 dl 26.07.2002, Art. 4, co. 4; Normatva rlatva la PEC, Art. 54, D.Lgs. 82 dl 07.03.2005; Alt 3, co. 2, DPCM dl 06.05.2009; Lgg n. 2 dl 28.01.2009; Crcolar n. 2/20l0/DDI dl 19.04.20 lo. ldm

ULSS 6 Proponnt: Uflco Rlaton col Pubblco 2. La modtà d prsntazon dlla sgnazon com prcdnt punto lc, non attva un struttora ch prvd rsposta scrtta, ma dà luogo solo ad una vrfca ad un vntu soluzon dl problma vdnzato. 3. Quora fatt sgnat l Uffco Rlazon con l Pubblco, nll modtà d cu punto lc, contngano lmnt sgnfcatv d ndagn rchdano una puntu vrfca d fatt, l URP può chdr cttadno-utnt ch ha comuncato la sgnazon d formzzarla nll modtà d cu a punt la o lb. 4. La prsntazon dll sgnazon non mpdsc né prclud cttadno-utnt la proposzon d mpugnatv n va gursdzon 5. Tutt l sgnazon d dssrvzo ch prvngono l URP, anch qull ch non prvdono l avvo d un struttora, sono comunqu quantfcat dl URP utlzzat, n modo anonmo a pur tn statstc, nll ambto d propr compt sttuzon. 6. Pr l sgnazon tlfonch pr colloqu vn rdatta apposta schda annotando quanto sgnato con l acquszon d dat pr l comuncazon d mrto. 7. Rclam ch lascano prsupporr un sguto d natura rsarctora o ch comunqu possono ntrssar la rsponsabltà cvl dll Aznda vanno noltrat, pr quanto d comptnza, l Uffco Lg aznd. 8. L sgnazon mrat l ottnmnto d rmbors d vara natura, ad cczon dll rchst d rmborso tckt pr prstazon d pronto soccorso, vanno prsntat a Srvz Ammnstratv comptnt. Art. 4 Tmp d prsntazon 1. L sgnazon dovranno ssr prsntat, n mod sopra ndcat, d norma ntro trmn d gorn 15 d momnto n cu l ntrssato abba avuto conoscnza dll atto o comportamnto lsvo d propr drtt 6. l TITOLO Il PROCEDURA D ESAME DELLE SEGNALAZIONI Art. 5 Attvtà prlmnar 1. L Uffco Rlazon con l Pubblco rcvut l sgnazon n va ammnstratva tramt l Uffco Protocollo, prsntat da soggtt d cu l art. 2 dl prsnt Rgolamnto, provvd a: Art. 14, CO. 5, D.Lgs. 502/92, com modfcato d D. Lgs. 5 17/93, [...J Alfn d garantr la tutla dl cttadno m vrso gl att o comportamnt con qu s nga o s lmta la /ìub1tà dll prstazon d assstnza santara, sono a,mn ss ossrvazon, opposzon, dnunc o rclam n va ammnnsratva, rdatt n carta smplc, da prsntars ntro qundc gorn da momnto n cu l ntrssato abba avuto conoscnza dll atto o comportamnto contro cu ntnd ossrvar od oppors, da part dll ntrssato, d suo parnt o affn, dgl organsm volontarato o d tutla d drtt accrdtat prsso la rgon comptnt, a drttor gnr dlla untà santara. La prsntazon dll anzdtt ossrvazon d opposzon non mpdsc né prclud la proposzon d mpugnatv cl n va gursdzon.

- ncsstà Proponnt: Uffco Rlazon col Pubblco a. dar tmpstva rsposta l utnt, su dlga dl Drttor Gnr, pr rclam ch s prsntano d unvoca crta dfnzon, nonché pr rclam ch trovno mmdata soluzon. L URP tnuto comunqu ad nformar gl uffc l struttur ntrssat. b. prdsporr l attvtà struttora, acqusndo tutt gl lmnt conosctv dl caso, pr tutt gl tr rclam. Art. 6 Attvtà struttora 1, L Uffco Rlazon con l Pubblco, pr l spltamnto dll attvtà struttora a. acqussc tutt gl lmnt ncssar la formazon d gudzo, nclusa la consultazon l ottnmnto d copa, snza lmt dl sgrto d uffco, d tutt gl att documnt rlatv l oggtto dl propro ntrvnto; b. rchd rlazon o parr d tcnc d sprt dll Aznda; c. accd agl uffc o rpart pr admpr agl accrtamnt ch s rndano ncssar; d. promuov anch tr procdur d charmnto la dfnzon dlla sgnazon. 2. Pr l sgnazon d vdnt complsstà, ovvro ch non s prstno ad mmdata dfnzon, l Uffco Rlazon con l Pubblco nva la rlatva documntazon, accompagnata da ogn tra utl nformazon, Rsponsabl dll Untà Opratva ntrssata affnché provvda ad ffttuar l struttora ntrna, rchdndo rlazon o parr /la collaborator/trc a conoscnza d fatt d acqusndo ogn lmnto ncssaro la dfnzon dlla sgnazon. Ov ncssaro, l Uffco Rlazon con l Pubblco nvrà la sgnazon pr opportuna conoscnza /a Rsponsabl/ dlla/ Untà Opratva/ comunqu ntrssata/. 3. L struttora ch compt Rsponsabl dll Untà Opratva ntrssata, complta d adguata rlazon llustratva dll ndcazon dll msur d tmp ncssar pr l lmnazon dll vntu dssrvzo vrfcatos, dv ssr trasmssa l URP ntro 15 gorn d rcvmnto dlla rchsta d attvazon dll struttora, svo l caso n cu la stssa rchda partcolar accrtamnt d approfondmnt. In t caso l motvazon dl rtardo dovranno ssr comuncat l URP. 4. I Drttor/Drgnt dpndnt anch convnzonat dll ULSS hanno l dovr d collaborar con l URP d fornr, n trmn stablt, l nformazon o l crtfcazon rchst ch dvono ssr dl tutto rspondnt a fatt o comportamnt oggtto d rclamo o d doglanza compltamnt saustv. 5. Il mancato rsptto d prdtt dovr costtusc, sv rsponsabltà d tra natura, mancanza dscplnar ch sarà prsgubl da Drgnt rsponsabl o da Drttor d ara pr la rspttva comptnza. Art 7 Rsposta l Utnt 1. L URP, pr l sgnazon d cu l art. 6, comma 2, prdspon la rsposta, a frma dl Drttor Gnr o d ch da qust dlgato, da trasmttr cttadno-utnt ntro l trmn d 60 gorn dla data d rczon dlla sgnazon stssa. 2. Il trmn d cu prcdnt comma può ssr prorogato, pr una sola volta, pr sgunt motv: d ultror accrtamnt d approfondmnt rchst d caso n sam; 4

- asptt - asptt - asptt - du - rtard Proponcnw: Utfco Rlaon col Pubblco motvat nll rspost da part d soggtt ntrn d strn l Aznda convolt dl struttora. In t caso l URP provvd a darn comuncazon l ntrssato motvando l rtardo. 3. In caso d proroga la rsposta dfntva dv ssr trasmssa cttadno-utnt non oltr 90 gorn dla data d protocollazon dlla sgnazon stssa. TITOLO COMMISSIONE MISTA CONCILIATIVA III Art 8 Commsson Msta Conclatva 7 1. La Commsson Msta Conclatva un organsmo d tutla d scondo lvllo, a composzon parttca, prsduta da prsona strna l Aznda Santara, ch ha una funzon supr parts. La fntà dll organsmo qulla d gstr rsolvr l controvrs con procdur conclatv, fn d gungr ad una dcson condvsa dl part, d fuor d ogn tro mzzo ammnstratvo o gursdzon, attravrso l accrtamnto d fatt l ndvduazon dll caus ch hanno lmtato o ngato l drtto la prstazon santara, fn d contrbur loro supramnto. 2. Nl caso n cu l utnt non rtnga soddsfacnt la rsposta rcvuta sa n posssso d nuov lmnt utl ad una sua rvson, facoltà dll utnt non soddsfatto /o dll assocazon d tutla /o volontarato ch lo rapprsnta rchdr, ntro 30 gorn dla comuncazon dlla rsposta d cu comma dll art. 7, pr l tramt dll URP la convocazon dlla Commsson Msta Conclatva (C.M.C.). 8 3. I cas oggtto d sam da part dlla Commsson possono rguardar: rlazon; - asptt d umanzzazon; - asptt lgat l nformazon; lgat la tmpstca; - asptt brghr; lgat l struttur la logstca; - asptt burocratco-ammnstratv. 9, La Commsson non attvata pr sgnazon avnt ad oggtto asptt/tm rgolamntat da dsposzon lgslatv nazon o rgon (ad smpo: partcpazon la spsa santara (tckt), rcors avvrso dtrmnazon dlla Commsson pr l accrtamnto dll nvdtà cvl, protsca, cc.) o rlatv ad asptt tcnco-profsson. 4. La Commsson dura n carca 3 ann d costtuta da cnqu mmbr: - l Prsdnt, dsgnato d Dfnsor Cvco rgon; mmbr dll Aznda Santara dsgnat d Drttor Gnr; - du mmbr n rapprsntanza dll Assocazon d volontarato dgl Organsm d tutla dl drtto la sut oprant nl trrtoro dll ULSS. La Commsson può stndr la partcpazon ad tr prson n rlazon l argomnto trattato. DPCM l9.05.1995. 8 Anch l stanz prodott dl Assocazon d Volontarato d tutla dvono ssr munt d dlga da part dl drtto ntrssato. 3.3, lttra B DPCM 19.05.1995 Art. 5, co. I. DGRV 22 gugno 1998, n. 2280. 5

- accsso Proponcnt: tfflco Rlazonj col Pubblco 5La Commsson s runsc ogn quvolta prvngano, tramt l URP, stanz d cu comma 2 dl prsnt artcolo. 6. Pr ultror nformazon rlatv funzonamnto dlla Commsson Msta Conclatva s rnva l lgato A dl prsnt Rgolamnto. TITOLO IV IL DIFENSORE CIVICO REGIONALE Art 9 Dfnsor Cvco rgon 1. L utnt, sprt l procdur d tutla prvst d prsnt Rgolamnto, può comunqu accdr l form d tutla prvst dla L.R. n. 28 dl 06.06.1988 sttutva dl Dfnsor Cvco, pr l rsam dlla sgnazon. 2. Può rchdr l ntrvnto dl Dfnsor Cvco chunqu lamnt una lson dl propro ntrss da part dlla Pubblca Ammnstrazon, v a dr: - l sngolo cttadno; - pù cttadn collttvamnt: - mprs, nt, assocazon, comtat, formazon soc dvrs a tutla d ntrss propr ovvro d ntrss dffus. 0 3. Al Dfnsor Cvco possono ssr rvolt l rchst d: - ntrvnto pr nffcnz, dssrvz, abus, rtard da part dlla Pubblca Ammnstrazon; - charmnt; agl att documnt ammnstratv nl caso n cu t accsso vnga ngato dla Pubblca Ammnstrazon; - srczo d potr sosttutv n cas prvst dla lgg. TITOLO V ESERCIZIO DELLA TUTELA NELLE STRUTTURE ACCREDITATE O PROVVISORIAMENTE ACCREDITATE Art. 10 Esrczo dlla Tutla nll struttur prvat provvsoramnt dfntvamnt accrdtat o 1. Il drtto la tutla l modtà pr l suo srczo d cu prsnt Rgolamnto sono sts anch agl utnt d struttur prvat provvsoramnt o dfntvamnt accrdtat pr l prstazon rogat a carco dl Srvzo Santaro Rgon. 2. L Aznda, nll nstaurar rapport contrattu con l struttur provvsoramnt o dfntvamnt accrdtat, accrtrà l mpgno dll stss ad asscurar agl utnt l form d tutla prvst d prsnt Rgolamnto a rmuovr vntu dssrvz sgnat. Pr nformazon rlatv la modtà d accsso srvzo consultar l sto dl Dfnsor Cvco dlla Rgon Vnto www.dfnsorcvco.vnto.t 6

Lna Proponnt: Ulìco Rlazon col Pubblco TITOLO VI CONFERENZA DEI SERVIZI 11 Art. 11 Convocazon funzon dlla Confrnza d Srvz 1. È sttuta la Confrnza d Srvz dll Aznda ULSS 6, prsduta d Drttor Gnr. 2. La Confrnza l aznda L s la mpgna sd prvlgata prsgur a d d funzon dlla Confrnza d Srvz sono: a. ans dll andamnto d srvz b. c. modfcazon; prsntazon d comuncazon dscusson crca vrfca dl loro raggungmnto. a sns dll art. 14 dl D. gl Lgs. 502/92 obttv ch succssv ossrvazon, suggrmnt /o propost sprss da rapprsntant dlla comuntà loc, dl organzzazon la Confrnza, a volt d volontarato d mgloramnto d srvz rogatì; formazon condvson dgl obttv aznd, rgon tutla d drtt, nvtat nazon. ArL 12 Composzon funzonamnto 1. La Confrnza d Srvz d composta da accrdtat prsso l Aznda convocata con cadnza mno annu d Drttor Gnr 2: rapprsntant dll assocazon d dgl organ struttur dll aznda, tc. d Vcnza, rapprsntant volontarato d organsm d Ent d tutla Loc, rapprsntant 2. La Confrnza d Srvz vn opportunamnt pubblczzata partcpazon d cttadn. fn d consntr la 3. L ossrvazon l propost mrs sa modtà concordat unform (Protocoll non n Gnr contrasto con fn d l mglorar n d sd d norm vgnt, sono tnut srvz sstnt. Confrnza d Srvz, sa attravrso ntsa con Assocazon/Organzzazon), purché n consdrazon dla Drzon Art. 14, Co. 4, D. Lgs. 502/92, com modfcato d D. Lgs 517/93: drttor gnr /oc d l drttor gnr cl aznda ospdra convocano, a/n no una volta / anno, apposta con/rnza d srvz qu strumnto vrfcar I andamnto d srvz anch n rlazon l attuazon dgl ndcator d qutà d cu prmo conuna, pc ndvduar ultror ntrvnt ts mgloramnto dll prstazon. 2 Ln d svluppo propost d Mnstro dlla Sut nl 2001 Rapporto Nazon d Vutazon sul programma d Attuazon dlla Carta d Srvz dl SSN 3. pr 7 [.11/ dl/untà santara

Proponnt: llììco Rlazon col Pubblco ALLEGATO A Modtà d funzonamnto dlla Commsson Msta Conclatva dll Aznda Artcolo Comptnz Alla Commsson compt l sam dll sgnazon. d rclam, dll dnunc opposzon trmn prvsto dlla Pubblco dlla Aznda ovvro d anogh rchst n caso d mancata concluson ntro mpugnatva dlla rsposta, rtnuta non soddsfacnt. fornta dlo stsso Uffco n cas ndcat l art.8 procdura nzata con l Uffco Rlazon con comma 3. l l d dll Artcolo 2 Funzonamnto dlla Commsson Msta Conclatva Il Rsponsabl dll Uffco Rlazon con problma da part dll utnt CMC, trasmttndo o l Pubblco, ntro 15 gorn dla rchsta d ch lgttmato, n dà comuncazon, tramt Prsdnt dlla Commsson tutta la documntazon acqusta nrnt caso. - a tutt l d rsam dl sgrtaro dlla componnt dlla Commsson - La Commsson. su convocazon dl Prsdnt, samna trmn ordnaro struttor, comprsa l audzon dll utnt l artcolo documntazon acqusta ntro 5. l d l rclamo sulla bas dlla 30 gorn. Essa può dsporr ultror attvtà d tutt soggtt convolt, frmo l obblgo d cu La Commsson d a l Suo Prsdnt hanno gl stss potr struttor dll URP qust tn, dl prson dll Uffco stsso. possono avvrs, rsam dl rclamo dv concludrs ntro prmo comma dll afl. Drttor Gnr tramt l URP avvndos dll URP ch trattn Il dlla domanda d cu Il - l 6. Il trmn prsntazon Prsdnt dlla Commsson trasmtt d 60 gorn dla data la dcson non vncolant adottata dla Commsson, consrva ad ogn fftto la rlatva documntazon. Drttor Gnr provvd, ntro comma 8.4. comuncar l utnt d la Commsson l dtrmnazon assunt dcson stssa d a a 15 gorn d rcvmnto dlla dcson d d cu n cò prcdnt mrto la quanto n ssa vntumnt proposto d ossrvato, adguatamnt motvando l vntu non accogl mnto dl la stssa. Artcolo 3 Composzon dlla Commsson Prsdnt, dsgnato d Dfnsor cvco rgon provnc affdamnto pr obttvtà comptnza, - l o Confrnza d Sndac. sclto fra Dfnsor cvc comun comptnt pr trrtoro, oppur fra prson stran l Aznda ch dano cò dandon comuncazon la Rapprsntanza dlla 8

Proponnl: IJfIco RIaton col Pubblco - n. 2 mmbr. prsclt d Drttor Gnr tra l prson dpndnt dll Aznda con scluson dl Drgnt o tro prson dll URP dll ULSS. L accttazon dll ncarco costtusc dovr d uffco. - n. mmbro dsgnato dl assocazon d volontarato oprant nl sttor soco santaro dl trrtoro dll ULSS. - n. I mmbro dsgnato dagl organsm d tutla dl drtto dlla sut scrtt rgstro d cu l art. 4 dlla L. R. n. 40/1993 d oprant nl trrtoro d rfrmnto dll Aznda stssa. - l funzon dl Sgrtaro sono svolt da un drgnt ammnstratvo o funzonaro ammnstratvo dsgnato d Drttor Gnr su proposta dl Drttor Ammnstratvo. L ngustfcata assnza, anch da una sola sduta, d mmbr dsgnat dl ULSS costtusc mancanza d srvzo, ad ogn fftto. Tutt mmbr dcadono dla nomna pr la mancata partcpazon. snza gustfcato motvo, a tr runon conscutv dlla Commsson. Il Drttor Gnr. pronuncata la dcadnza. provvd la surroga nl rsptto dlla comptnza dlla mdsma dsgnazon. I nuov componnt rstano n carca fno rnnovo dlla Commsson n carca. componnt dlla Commsson hanno drtto rmborso dll sps d vaggo a sns dlla normatva vgnt pr l prson dl Srvzo Santaro Nazon. Al Prsdnt dlla Commsson, trsì, corrsposta un ndnntà d Euro 67,00 lordo dll trattnut d lgg, pr ogn gornata d partcpazon l sdut (com prvsto dla D.G.R.V. n. 2240 dl 25.07.2003). L ndnntà d rmbors vngono lqudat d Srvzo Affar Lg Ammnstratv Gnr su proposta dl Sgrtaro dlla Commsson. La commsson ha sd prsso l untà opratva ammnstratva dll ULSS nl cu ambto prsta srvzo l Sgrtaro dsgnato dlla commsson mdsma. Artcolo 4 Prsdnt dlla Commsson Il Prsdnt convoca prsd la Commsson, n frma gl att l dcson. Coaduvato d Sgrtaro n sgu l dtrmnazon, provvdndo n gnr a compt d buon funzonamnto dlla Commsson stssa. Il Prsdnt provvd n partcolar: - a - a - a - a - a rfrr su cas sottopost l sam dlla Commsson, dsponndo trmn dat pr la trattazon nomnando, s opportuno, un rlator; dcdr sulla rcusazon d mmbr ffttv supplnt: dsgnar. scglndolo tra mmbr ffttv, l Prsdnt vcaro, ch lo sosttusc n caso d assnza o d mpdmnto: stablr l ordn l modtà d lavor dll votazon dlla Commsson d a raccoglrn la volontà; sottoscrvr, untamnt Sgrtaro, vrb dll sdut. 9

Vrbzzazon Proponnt: Uffc jorclajon col Pubblco Artcolo 5 Insdamnto convocazon dlla Commsson La convocazon dlla sduta d nsdamnto dlla Commsson, dopo la nomna rnnovazon, dsposta d Drttor Gnr dll Aznda-U.L.SS.. o la In tutt gl tr cas la Commsson trmstr. convocata d Prsdnt ch d norma v provvd a cadnza La convocazon data fssata pr la runon. ffttuata con avvso scrtto a componnt, mno cnqu gorn prma dlla L avvso runon. L avvso d In d convocazon va pr conoscnza anch caso d Drttor Gnr ch potrà prsnzar l ncsstà od opportuntà la convocazon potrà ssr trasmssa tramt fax. convocazon dv contnr la data, l ora d cas su cu la Commsson dovrà pronuncars. la sd dlla sduta nonché l lncazon Cascun mmbro ha drtto d scrvr l ordn dl gorno argomnt rntrant nll comptnz dlla Commsson gà not l U.R.P. dlla U.L.SS.. Artcolo 6 Vdt dll runon dll dcson Pr la vdtà dll sdut dlla Commsson tra cu l Prsdnt ncssara la prsnza o l mmbro da lu dsgnato com sosttuto, d l mno tr componnt, Sgrtaro d o suo sosttuto. Pr cascun mmbro d dsgnazon dll Aznda caso vcaro pr l rlatv sosttuzon, Commsson possono ntrvnr anch assnza tutt l o d n d pr l assnza mmbr vcar, con drtto Sgrtaro mpdmnto. All runon dlla o d dsposta la nomna d voto soltanto n caso lgttmo mpdmnto dl rlatvo ttolar. A vcar dvono ssr prtanto nvat convocazon dlla commsson. un d In caso d votazon, s procd voto d ch prsd la runon. a maggoranza d prsnt. In caso d partà d vot prvnt l Artcolo 7 Dscplna dll runon La trattazon dgl argomnt Rlator. L sam dl caso prcduta da adguata llustrazon da part dl Prsdnt dsposto sulla bas dlla documntazon acqusta. La Commsson può dsporr un supplmnto d struttora /o l audzon dll utnt convolto. o dl d qusas soggtto Il l conomctà d lavor dlla Commsson, la computa sprsson dll opnon d componnt. Prsdnt asscura la rgolartà, la funzontà lbra L runon s svolgono prsso loc dll U.L.S.S. non sono aprt pubblco. Artcolo 8 dll runon compt dl Sgrtaro lo

UI.SS 6 Proponnt: Uflìo Razon col Pubhhco Pr ogn runon dlla Commsson vdamnt convocata rgolarmnt svolta rdatto, a cura dl Sgrtaro, l rlatvo vrb. Il Sgrtaro coaduva l Prsdnt nll spltamnto dll su funzon d assolvndo - autonomamnt /o su ndcazon dl Prsdnt stsso - a tutt l ncombnz d carattr struttoro. Cascun mmbro può chdr d far nsrr nl vrb propr dcharazon. TI Sgrtaro rsponsabl dlla consrvazon dgl att n corso d trattazon, dlla spdzon dlla corrspondnza d plch, dlla notfca d avvs. convocazon. ordnanz, dcson d qusas tro documnto nrnt a lavor dlla Commsson. tnndon nota su apposto rgstro dlla Commsson stssa anch agl fftt dlla numrazon progrssva pr anno dll dcson adottat. Il Sgrtaro provvd trsì a protocollar nl Protocollo Gnr vrb dll sdut dlla Commsson. Sptta Sgrtaro dlla Commsson rsttur l U.R.P. tutta la documntazon d cascun caso pr l archvazon s dovuta dopo la spdzon dlla rsposta l stant pr ogn nrnt admpmnto d lgg o rgolamntar (rlasco copa, accsso agl att, cc.). Il vrb, sottoscrtto d Prsdnt d Sgrtaro, vn nvato n copa a tutt componnt dlla Commsson, ancorché non prsnt la runon - tramt l Uffco Rlazon con l Pubblco - Drttor Gnr dll Aznda-U.L.SS. Copa dl vrb od stratto dllo stsso dovrà ssr nvato, a cura dll URP. Drttor/Drgnt dl Srvzo/Untà opratva ntrssato. ** 56 2Q Il