MONITORARE LA QUALITÀ LA VALUTAZIONE DEGLI STUDENTI REPORT CONCLUSIVO LUGLIO 2014 Pagina 1 di 10
FINALITÀ RILEVAZIONE CUSTOMER SATISFACTION STUDENTI XII EDIZIONE a.s. 2013/14 Scopo dell indagine, di tipo prevalentemente qualitativo, è misurare alcuni elementi di qualità percepita da parte degli studenti. L analisi dei dati e lo scarto tra qualità progettata e qualità percepita ci danno l opportunità di individuare eventuali elementi di debolezza e di progettare sugli stessi interventi di miglioramento, coerentemente con due principi fondamentali del nostro Sistema qualità. l orientamento all utente il miglioramento continuo DESTINATARI Gli alunni delle classi I, II, III, IV, V MODALITA E STRUMENTI La presente relazione analizza i dati derivati dalle rilevazioni annuali delle opinioni degli studenti frequentanti, con l obiettivo di individuare il peso che assume ciascuna dimensione rilevata (infrastrutture, comunicazione con studenti e famiglie, progettazione e sviluppo, produzione ed erogazione dei servizi) nel determinare il livello di soddisfazione complessiva. Più chiaramente, gli aspetti questionati sono: Soddisfazione della scelta Conferma della scelta Conoscenza/Informazione (Regolamenti Strutture- Rete.) Didattica (valutazione, trasparenza, tempestività, disponibilità..) Soddisfazione (aspettative, preparazione, orario..) Soddisfazione (relazioni, strutture, ambienti, mensa..) L attività di somministrazione è stata preceduta da apposita circolare informativa. I questionari sono stati somministrati in modalità on.line (modulo Google drive) nell arco temporale di una settimana, limitato per ragioni di attendibilità e tenendo conto del calendario di prenotazione ai laboratori informatici delle varie classi. E stato coinvolto il personale ATA per la gestione delle operazioni di supporto e assistenza durante la somministrazione a studenti e docenti accompagnatori della classe: il personale ATA ha risposto al compito collaborando efficacemente. La modalità di somministrazione è stata gradita dagli allievi che sono stati collaborativi. È stato adottato un linguaggio semplice ed immediato per favorire la compilazione del questionario. Le domande intendevano individuare punti di forza e di debolezza del servizio fornito. I questionari compilati dagli studenti sono in totale 621 su una popolazione di 1700 allievi circa. Il tasso di copertura, calcolato come rapporto tra il numero di allievi valutati e numero di allievi totali iscritti, è del 36,5%. Per alcuni indirizzi il numero di questionari compilati è molto basso.(tab.00). Tutti i dati sono archiviati nella piattaforma Google drive. Pagina 2 di 10
SOMMINISTRAZIONE E CONSIDERAZIONI Il 59% (media) risponde ai vari descrittori molto/abbastanza. Occorre evidenziare che un quesito riguarda l accesso al sito scolastico: solo il 25% vi accede. Senza questo dato la media percentuale sale al 61%. Questo valore coincide con la percentuale di allievi che rifarebbe la scelta dell Istituto per la propria formazione ed istruzione, sebbene il 71% è molto/abbastanza soddisfatto della scelta.(tab.01) Si può pensare, quindi, di considerare il valore maggiore o uguale al 71% di molto/abbastanza per individuare uno specifico descrittore come punto di forza nel servizio fornito dall istituto, mentre il valore maggiore o uguale al 39% di poco/per niente per individuare uno specifico descrittore come punto di debolezza grave, su occorre intervenire prioritariamente. Valori intermedi tra 61% e 71% di molto/abbastanza sono da monitorare con una priorità di intervento inferiore ai descrittori considerati come punti di debolezza. Gli allievi si iscrivono all Istituto per trovare facilmente lavoro (61%) o per acquisire, comunque, un titolo di studio (22%). Solo il 7% per avere una formazione adeguata, utile per fini universitari. (TAB.02). Punti di forza (valore maggiore o uguale al 71% di molto/abbastanza ): 1. Conosci il regolamento dell Istituto? (TAB.03) Gli studenti conoscono il regolamento di Istituto (79%). L Istituto, infatti, attraverso i docenti impegnati con le classi nel periodo di accoglienza (prime settimane di Settembre dall inizio delle attività scolastiche), comunica agli studenti le parti essenziali del regolamento di Istituto. Esso, inoltre, è riportato sul libretto delle comunicazioni Ripassaporto, in dotazione di ciascun studente. Occorrerebbe verificare, attraverso questionario, l assimilazione dei contenuti. 2. Agli studenti in difficoltà vengono forniti tutte le opportunità di recupero (TAB.04) Gli studenti in difficoltà ricevono supporto nel recupero delle lacune (73%). In effetti, l Istituto si impegna, in particolare subito dopo gli scrutini del primo periodo, a fornire agli studenti che presentano criticità nel percorso formativo attività di recupero, programmate nel piano annuale delle attività o in itinere, delle lacune evidenziate. 3. Il carico di lavoro richiesto agli studenti è adeguato (TAB.05). Il carico di lavoro è adeguato (81%). I docenti riescono a calibrare il lavoro richiesto per far acquisire le abilità e le conoscenze agli allievi, evitando loro un sovraccarico di impegno e, quindi, lo stress correlato. Punti di debolezza (valore maggiore o uguale al 39% di poco/per niente ): 1. Utilizzi il sito internet della scuola? (TAB.06) Il sito Internet dell Istituto non risulta essere al tempo della somministrazione (Marzo) un riferimento per attingere informazioni utili (75%). Da una intervista con gli studenti, il sito sembra non accessibile e complesso. Il RGQ risponde che si tratta di confidenza al prodotto. Comunque il quesito verrà posto al responsabile del sito. E stato comunque introdotto il registro on.line: dal prossimo anno l utilizzazione dovrebbe registrare un forte decremento di poco/per niente. 2. Gli uffici della scuola, nel complesso, funzionano bene e forniscono un servizio soddisfacente (TAB.07) Gli allievi non rilevano un buon funzionamento degli uffici (53%). I tagli sul personale, la recente unificazioni di due Istituti e la presenza di sedi distaccate possono aver avuto ripercussioni negative sul servizio. Quanto premesso non esime l Istituto dal trovare soluzioni per migliorare in questa area, cuore del funzionamento della scuola, in genere. Occorrerebbe un piano di intervento con strategie atte a potenziare le competenze attraverso formazione del personale addetto, ad ottimizzare e armonizzare le procedure specifiche già esistenti, a migliorare l efficacia e l efficienza della comunicazione interna ed esterna, innalzando, così, lo standard. Pagina 3 di 10
3. In questa scuola le informazioni che mi sono necessarie mi vengono comunicate in modo adeguato (TAB.08) Gli allievi non rilevano un adeguatezza delle comunicazioni (39%). Sono già presenti il sito dell Istituto. Si può ritenere che con l avvio del registro elettronico, gli allievi siano più motivati a consultare il sito dove si possono attingere molte informazioni a loro necessarie, oltre a quelle più inerenti alle prestazioni in classe. Altro intervento possibile è quello di curare l aspetto delle comunicazioni sia scritte che orali: più chiare, più semplificate nelle parole utilizzate e più snelle. Occorrerebbe promuovere un breve corso, ad inizio anno scolastico, che sensibilizzi i docenti a curare questo aspetto, vista la dichiarata difficoltà da parte degli studenti. Aspetto, comunque, che coinvolge anche il personale non docente. La comunicazione è un fattore centrale di cambiamento in grado di facilitare il rapporto tra soggetti diversi, di favorire la loro convergenza su obiettivi formativi comuni. La comunicazione richiede precise esperienze e competenze professionali e pianificare l'acquisizione di quelle necessarie e non possedute dal personale attraverso l'attivazione di percorsi di formazione mirati è una strategia vincente. 4. Nella nostra scuola gli studenti più capaci vengono riconosciuti e valorizzati (TAB.09) 5. Le valutazioni degli insegnanti sono comprensibili e motivate (TAB.10) 6. I criteri di valutazione degli insegnanti delle diverse materie sono omogenei (TAB.11) 7. Da parte della scuola nel suo complesso c è attenzione e disponibilità alle richieste degli studenti (TAB.12) Questi quattro descrittori sono stati accorpati perché strettamente correlati Gli studenti ritengono che: gli studenti più capaci non vengono riconosciuti e valorizzati (42%); le valutazioni degli insegnanti non sono comprensibili e motivate (39%); i criteri di valutazione degli insegnanti non sono omogenei (44%); da parte della scuola nel suo complesso non c è attenzione e disponibilità alle richieste degli studenti (52%). Per analizzare compiutamente questi indicatori, occorre premettere che ogni inizio anno l Istituto (e gli studenti) si trova di fronte al problema del precariato: il consiglio di classe è incompleto, in attesa che vengano incaricati i docenti, o con una parte di docenti supplenti, già incaricati annuale. Ciò influisce negativamente sulla continuità didattica al progetto formativo dell Istituto, non crea relazioni stabili e durature tra docenti e tra docenti e studenti. La collegialità è fondamentale per incidere sugli apprendimenti in classi, a volte numerose, caratterizzate da forti eterogeneità (allievi stranieri, allievi con disturbi dell apprendimento, ecc.) e con nuovi bisogni formativi, pervasi dalle tecnologie. Ai docenti si richiede di svolgere compiti e funzioni legati alla disciplina ed a un lavoro educativo sulle problematiche complesse di tipo comportamentale, affettivo, psicologico e sociale. La scuola definisce, attraverso i criteri di valutazione, uno standard che è una realtà statistica, che non tiene conto della unitarietà dell apprendimento. E il docente che deve tenerne conto, attraverso una metodologia didattica, capace di far agire i diversi livelli di apprendimento di ciascun allievo, nella prospettiva della personalizzazione.. Alla luce di quanto premesso, per rispondere alle evidenze manifestate dagli studenti e migliorare il servizio occorre: - chiarire dettagliamene e partecipare agli allievi i criteri di valutazione, dedicando ampio spazio alla loro discussione ad inizio anno scolastico, ed in itinere, motivando le valutazioni nelle diverse prove (scritte ed orali), proposte durante l anno scolastico. Utilizzare, quindi, il momento della correzione delle prove in tutta la sua valenza formativa, secondo i principi dell educazione personalizzata, chiarendo agli studenti gli errori, valorizzando i successi, ed incoraggiando i miglioramenti. - discutere approfonditamente le griglie di valutazione a livello di Collegio Docenti, di Dipartimento, di Consiglio di Classe, e le valutazioni a livello di Consiglio di Classe. - rafforzare le competenze dei docenti con l aggiornamento continuo su problematiche psicopedagogiche e di tecnologie, applicate alla didattica. Pagina 4 di 10
8. Le dotazioni dei laboratori sono aggiornate e offrono molte possibilità di applicazioni (TAB.13) Gli studenti ritengono che le dotazioni dei laboratori non sono aggiornate e non offrono molte possibilità di applicazioni (50%). L Istituto conosce la loro rilevanza come dispositivi di innovazione scolastica globale: organizzativa, pedagogica e didattica. La sede centrale e quella distaccata di Via Magenta sono fornite di molti laboratori multimediali e laboratori specialistici con livello tecnologico sufficiente a rispondere ai bisogni formativi. Occorre potenziare i laboratori delle sedi di Piazza IV Novembre e di Via Scalabrini. L aggiornamento continuo dipende fortemente dalle risorse economiche a disposizione dell Istituto, ma la scarsità di finanziamenti statali e la situazione economica delle aziende, che potrebbero sostenere l Istituto, non consentono l ammodernamento e l aggiornamento continuo delle dotazioni tecniche e tecnologiche. Le attività di Alternanza Scuola-lavoro compensano alcune carenze logistiche. Una azione possibile ventura può essere la rilevazione dei bisogni degli allievi in termini di attrezzature, dispositivi e macchinari. 9. Lo stato degli ambienti scolatici (aule, servizi, laboratori) è generalmente adeguato (TAB.14) Gli allievi ritengono che lo stato degli ambienti scolastici non è adeguato (48%). Alle Province sono assegnate le funzioni di manutenzione ordinaria e straordinaria degli edifici scolastici e le spese per l'arredamento delle aule: banchi, sedie, aule multimediali, laboratori, etc. Diverse sedi dell Istituto sono sotto-organico riguardo il personale ATA. Il personale dell Istituto provvede quotidianamente al mantenimento degli ambienti in uno stato di igiene e ordine. Ciò premesso, il margine di intervento su questo problema da parte dell istituto è molto ristretto. Azione possibile è quella di motivare gli allievi a rispettare maggiormente il proprio ambiente di studio e lavoro, mantenendolo pulito e in ordine. Per raggiungere questo obiettivo occorre che i docenti sensibilizzino gli allievi ed intervengano con sanzioni nei casi recidivi e gravi di non rispetto delle norme a riguardo. 10. La distribuzione delle ore delle diverse materie nell arco della settimana è adeguata (TAB.15) Gli allievi ritengono che la distribuzione delle ore settimanali delle diverse materie non è adeguata (49%). Occorre coinvolgere il referente della Commissione orario che si occupa di raccogliere i desiderata dei Docenti e delle Classi sull orario delle lezioni. Punti intermedi (valore maggiore a 61% e inferiore a 71% di molto/abbastanza ): 1. La restituzione delle verifiche scritte avviene entro i termini previsti (TAB.16) Gli allievi ritengono che le verifiche scritte avviene entro i termini previsti. (66%). Le verifiche devono essere restituite con la valutazione entro 2 settimane dalla loro consegna.. Occorre motivare i docenti al rispetto della tempistica in quanto un riscontro da parte degli allievi della loro prestazione consente una più tempestiva azione correttiva per il recupero di eventuali lacune. 2. Nel complesso, questa scuola dà agli studenti un buon livello di preparazione (TAB.17) Gli allievi ritengono che l Istituto da un buon livello di preparazione (68%). I docenti, collegialmente nei dipartimenti, progettano la didattica per competenze. La ricaduta sull apprendimento degli allievi è positivo per cui il servizio riesce a garantire il successo formativo. Con ulteriori riflessioni, approfondimenti e rielaborazioni del lavoro pregresso nell ambito delle riunioni collegiali ed individualmente, i docenti possono migliorare le prestazioni nell insegnamento potendo innalzare la soddisfazione degli utenti diretti. 3. Conosci la struttura organizzativa della scuola (Responsabili, referenti attività..) (TAB.18) Gli allievi ritengono di conoscere la struttura organizzativa dell Istituto (64%). Per migliorare questo aspetto si può pensare di dedicare maggiore spazio alla presentazione dell organizzazione durante il periodo di accoglienza ad inizio anno scolastico. Pagina 5 di 10
PROPOSTE Segue, dall analisi dei risultati, il possibile piano di miglioramento, con priorità da massima a minima: 1. Utilizzi il sito internet della scuola? (75%).. 2. Gli uffici della scuola, nel complesso, funzionano bene e forniscono un servizio soddisfacente (53%). 3. Da parte della scuola nel suo complesso c è attenzione e disponibilità alle richieste degli studenti (52%) 4. Le dotazioni dei laboratori sono aggiornate e offrono molte possibilità di applicazioni (50%) 5. La distribuzione delle ore delle diverse materie nell arco della settimana è adeguata (49%) 6. Lo stato degli ambienti scolatici (aule, servizi, laboratori) è generalmente adeguato (48%) 7. I criteri di valutazione degli insegnanti delle diverse materie sono omogenei (44%) 8. Nella nostra scuola gli studenti più capaci vengono riconosciuti e valorizzati (42%) 9. In questa scuola le informazioni che mi sono necessarie mi vengono comunicate in modo adeguato (39%) 10. Le valutazioni degli insegnanti sono comprensibili e motivate (39%) 11. Conosci la struttura organizzativa della scuola (Responsabili, referenti attività..) (36%) 12. La restituzione delle verifiche scritte avviene entro i termini previsti (34%) 13. Nel complesso, questa scuola dà agli studenti un buon livello di preparazione (32%) Alcune indicazioni di aree di miglioramento sono già contenute nelle considerazioni precedenti, è necessario condividerle a livello collegiale ed eventualmente individuarne delle altre attraverso: Consultazione dei coordinatori di classe Commissione didattica Incontro con i rappresentanti d Istituto (studenti) Incontro con tutti i rappresentanti di classe Focus group con i rappresentanti dei genitori e degli studenti sugli elementi emersi Il presente report viene pubblicato sul sito della scuola (Docenti/Area riservata) e distribuito a cura del Responsabile gestione Qualità a: Dirigente scolastico DSGA Coordinatori dei Dipartimenti/Aree disciplinari Coordinatori di classe Commissione didattica Commissione orientamento Como, 07 Luglio 2014 Il responsabile gestione qualità Prof. Vincenzo Alessi Pagina 6 di 10
TABELLE TAB.00 Quale indirizzo offerto dall IIS L.da Vinci Ripamonti segui 9. Manutenzione e Ass. Tecnica 1SA/SB, 2SB, 3SA/SB, 3SC, 4SA/SB 17% 8. Operatore/Tecnico Impianti Termoidraulici 1OT, 2OT, 3OT, 4OT 13% 4. Operatore Grafico Stampa e Allestimento 1GS, 2GS, 3GS 9% 5. Operatore Abbigliamento e Sartoria 1M, 2M, 3M 8% 7. Operatore/Tecnico Riparazione Veicoli a Motore 1OR, 2OR, 3OR, 4OR 8% 16. Tecnico Sistemi Energetici 5C, 5R, 5T 7% 3. Operatore Grafico Multimedia 1GM, 2GM, 3GM 6% 11. Tecnico Grafico e Comunicazioni 1TA/TB, 2TA/TB, 3TA/TB 6% 13. Tecnico Sistema Moda 1TM, 2TM, 3TM 5% 19. Tecnico della Moda e Abbigliamento 5M, 5N 5% 14. Tecnico Grafico 4G1, 4G2 3% 18. Tecnico della Comunicazione Audiovisiva 5L, 5H 3% 2. Operatore Elettronico 1EL, 2EL, 4EL 2% 6. Operatore Meccanico 1OM, 2OM 2% 10. Produzioni Industriali Artigianali 1PA, 2PA, 4PA/PB/PC 2% 15. Tecnico Industrie Meccaniche Sistemi Energetici 5B 2% 1. Operatore Elettrico Impianti Solari 1E, 2E, 3E 1% 12. Tecnico Trasporti e Logistica 1 TL 0% 17. Tecnico Industria Grafica 5G, 5J 0% 20. Tecnico Industrie Elettrico-Elettronico 5A 0% TAB.01 Alla luce dell esperienza maturata, sei soddisfatto di aver scelto l IIS L. da Vinci Ripamonti? Molto 10% 71% Abbastanza 61% Poco 23% 29% Per niente 6% Rifaresti la stessa scelta? Si 61% 61% No 39% 39% TAB.02 Dall IIS L. da Vinci Ripamonti mi aspetto Formazione professionale che 61% consente di trovare facilmente lavoro Acquisire comunque un titolo di studio 22% Preparazione di base adeguata 7% all accesso universitario Crescita culturale 5% Programmi aggiornati rispetto alle 5% innovazioni tecnologiche Pagina 7 di 10
TABELLE DESCRITTORI PUNTI DI FORZA TAB.03 Conosci il regolamento dell Istituto? Molto 16% Abbastanza 63% 79% Poco 17% Per niente 4% 21% TAB.04 Agli studenti in difficoltà vengono forniti tutte le opportunità di recupero Molto 25% Abbastanza 48% 73% Poco 21% Per niente 5% 26% TAB.05 Il carico di lavoro richiesto agli studenti è adeguato Molto 28% Abbastanza 53% 81% Poco 13% Per niente 6% 19% TABELLE DESCRITTORI PUNTI DI DEBOLEZZA TAB.06 Utilizzi il sito internet della scuola? Molto 5% Abbastanza 20% 25% Poco 43% Per niente 31% 74% TAB.07 Gli uffici della scuola, nel complesso, funzionano bene e forniscono un servizio soddisfacente Molto 6% 47% Abbastanza 41% Poco 39% 53% Per niente 14% TAB.08 In questa scuola le informazioni che mi sono necessarie mi vengono comunicate in modo adeguato Molto 9% 61% Abbastanza 52% Poco 26% 39% Per niente 13% TAB.09 Pagina 8 di 10
Nella nostra scuola gli studenti più capaci vengono riconosciuti e valorizzati Molto 10% 58% Abbastanza 48% Poco 29% 42% Per niente 13% TAB.10 Le valutazioni degli insegnanti sono comprensibili e motivate Molto 9% 61% Abbastanza 52% Poco 30% 39% Per niente 9% TAB.11 I criteri di valutazione degli insegnanti delle diverse materie sono omogenei Molto 6% 56% Abbastanza 50% Poco 32% 44% Per niente 12% TAB.12 Da parte della scuola nel suo complesso c è attenzione e disponibilità alle richieste degli studenti Molto 7% 48% Abbastanza 41% Poco 40% 52% Per niente 12% TAB.13 Le dotazioni dei laboratori sono aggiornate e offrono molte possibilità di applicazioni Molto 11% 50% Abbastanza 39% Poco 30% 50% Per niente 20% TAB.14 Lo stato degli ambienti scolatici (aule, servizi, laboratori) è generalmente adeguato Molto 5% 52% Abbastanza 46% Poco 36% 48% Per niente 12% TAB.15 Pagina 9 di 10
La distribuzione delle ore delle diverse materie nell arco della settimana è adeguata Molto 10% 51% Abbastanza 41% Poco 28% 49% Per niente 21% TABELLE DESCRITTORI INTERMEDI TAB.16 Conosci la struttura organizzativa della scuola (Responsabili, referenti attività..) Molto 12% 66% Abbastanza 54% Poco 29% 34% Per niente 5% TAB.17 Nel complesso, questa scuola dà agli studenti un buon livello di preparazione Molto 9% 68% Abbastanza 59% Poco 25% 31% Per niente 6% TAB.18 La restituzione delle verifiche scritte avviene entro i termini previsti Molto 17% 64% Abbastanza 47% Poco 24% 36% Per niente 12% Pagina 10 di 10