FORD MOTOR COMPANY LIMITED Issued by European Warranty Operations Ford Customer Service Division Istruzioni per l uso del portale web Visteon 1. Accesso Nella finestra per gli indirizzi del browser, inserire il seguente indirizzo: www.fordrepairprogram.com IMPORTANTE Utilizzare solo il pulsante sinistro del mouse del computer per fare delle scelte sulle schermate del portale web, non utilizzare il pulsante ENTER/RETURN sulla tastiera. Verrà visualizzata la schermata "Ford Repair Program Selector"; vedere la Figura 1.0. Figura 1.0 Selezionare il logo Visteon per accedere al portale web Visteon. 2. Accesso iniziale - Solo modifica della password Durante il primo collegamento da parte di una Concessionaria Ford, viene visualizzata la seguente schermata; vedere la Figura 2.0. Le seguenti istruzioni sono applicabili solamente quando un concessionario accede al portale web per la prima volta. Inserire il codice concessionaria Ford nel campo Codice concessionario Selezionare il Codice partita IVA corretto per il rispettivo mercato dal menu a discesa. Il codice per il Italia è ITA. Inserire nuovamente il codice concessionaria Ford nel campo Password concessionario. Figura 2.0 Selezionare Accesso. Viene visualizzata la schermata "Modifica della password". Passare alla sezione 5 "Richieste del concessionario" per informazioni sull'impostazione di una nuova password, vedere la Figura 5.1.
Page 2 of 8 3. Accesso normale Durante un normale collegamento da parte di una Concessionaria Ford, viene visualizzata la seguente schermata; vedere la Figura 3.0. Selezionare la funzione Modulo di richiesta riparazione diretta per completare ed inoltrare un nuovo modulo di richiesta per la riparazione. Vedere la Sezione 4. Figura 3.0 Selezionare la funzione Richieste del concessionario per rivedere o stampare le informazioni sui moduli di riparazione attuali e precedenti. Vedere la Sezione 5 Selezionare la funzione Richieste del concessionario se si desidera modificare la password del concessionario. Vedere la Sezione5. Selezionare la funzione Contattaci per inviare eventuali domande tramite e-mail a Visteon. Vedere la Sezione 6. 4. Funzione Modulo di richiesta riparazione diretta inoltro di una nuova richiesta di riparazione Se viene selezionata la funzione Modulo di richiesta riparazione diretta, comparirà la schermata accanto; vedere la Figura 4.0. Figura 4.0 Inserire il codice concessionaria Ford nel campo Codice concessionario. Selezionare il Codice partita IVA corretto per il rispettivo mercato dal menu a discesa. Il codice per il Italia è ITA. Inserire il codice concessionaria corretto nel campo Password concessionario. Selezionare Accesso. Se i dettagli di log in vengono inseriti in modo erroneo, viene visualizzato un messaggio d'errore, vedere le Figure 4.1 e 4.2. Reinserire le informazioni di log in corrette e selezionare Accesso. Figura 4.1
Page 3 of 8 Figaru 4.2 Se i dettagli di log in sono stati inseriti correttamente, verrà visualizzato il "Modulo di richiesta riparazione diretta", vedere le figure da 4.3 a 4.9. Se non si desidera procedere con una richiesta, selezionare Uscire. I dettagli della Concessionaria saranno visualizzati nella casella di testo in alto, verificare che siano corretti. Questo è l indirizzo da usare per inviare le unità. Utilizzare la funzione Contattaci per segnalare qualsiasi errore o inconveniente relativo ai codici (vedere Fatturazione centralizzata Ford a pagina 8). I dettagli della Concessionaria principale saranno visualizzati nella seconda casella di testo, verificare che siano corretti. Figura 4.3 Questo è l indirizzo al quale viene spedita la fattura. Utilizzare la funzione Contattaci per segnalare qualsiasi errore o inconveniente relativo ai codici (vedere Fatturazione centralizzata Ford a pagina 8). Scorrere verso il basso lungo il modulo; compilare i campi in modo simile al modulo per fax precedente. Sullo schermo appaiono le istruzioni guida. Nella casella del costruttore dell'autoradio comparirà per default la voce Ford per le unità Visteon. Vedere la Figura 4.4. I dettagli del Centro di riparazione del vostro mercato verranno inseriti automaticamente nella casella di testo. Inserire il tipo di dati della riparazione:- Sostituzione Avanzara Sì, selezionare da tre opzioni di riparazione disponibili. Sostituzione Avanzara No, selezionare da due opzioni di riparazione disponibili (quando l'unità del cliente dev'essere riparata). Le istruzioni verranno inserite automaticamente nella casella di Figura 4.4. testo.
Page 4 of 8 Inserire i Dettagli del numero di veicolo e della richiesta di rimborso nei campi appropriati, vedere la Figura 4.5 Notare che il Numero reclamo dev'essere composto da otto cifre, utilizzare gli zero davanti se necessario, ad es. 00123456. Inserire i Dettagli articolo difettoso nei campi appropriati, vedere la Figura 4.5. Selezionare il numero di catalogo dell'unità dal menu a discesa, i campi relativi al colore della cornice anteriore e al modello vengono inseriti automaticamente..figura 4.5 Se il menu a discesa non presenta il numero di catalogo, utilizzare Uscire per abbandonare il modulo. Utilizzare Contattaci per segnalare il numero di catalogo mancante a Visteon Selezionare le Descrizione difetto più idonee dalle opzioni Difetti livello 1 e Difetti livello 2. Vedere le Figure 4.6 e 4.7 Nota: È possibile selezionare più opzioni se necessario. Selezionare con attenzione quella che descrive accuratamente il guasto e aiuta il Centro assistenza nella diagnosi dell unità. Figura 4.6 Selezionare la Condizione difetto più adatta dalle opzioni disponibili. Vedere la Figura 4.7. Inserire la segnalazione del cliente come riportata nella casella di testo Dichlarazione difetto, (obbligatorio). Importante Fornire eventuali informazioni supplementari per consentire al Centro assistenza di diagnosticare l unità. Figura 4.7
Page 5 of 8 Selezionare Danno mascherina, Sì o No. Vedere la Figura 4.8. Notare l'avvertenza nella casella di testo verde, stampare il modulo e chiedere ai clienti di firmare il modulo, se necessario (vedere Richieste di firma dei clienti a pagina 6). Se è stata selezionata l'unità di ricambio provvisorio, selezionare automaticamente la casella Sì. I campi verranno oscurati e non possono essere alterati. Selezionare Incastrato CD/Cassetta/DVD dettagli, Sì o No, secondo necessità. Vedere la Figura 4.8 Figaru 4.8 Inserire di dati dei supporti inceppati nei campi appropriati. Inserire qualsiasi informazione aggiuntiva che si desidera comunicare al Centro assistenza nella casella di testo Note. Vedere la Figura 4.9. Per procedere con la riparazione, è necessario che la Concessionaria Ford accetti i termini e le condizioni del Programma di riparazione diretta Ford. Selezionare - Accettiamo i termini e le condizioni del Programma riparazione diretta. Figure 4.9 In caso contrario, il modulo non verrà elaborato. Selezionare Termini e condizioni per visualizzare o stampare maggiori informazioni. Selezionare Invia per inviare il modulo di richiesta per la riparazione al Centro assistenza. L'opzione Stampare modulo diventerà disponibile consentendo la stampa o il salvataggio sul proprio computer del pdf del modulo sul proprio computer, vedere la Figura 4.12. Un numero di ID richiesta unico per la riparazione verrà visualizzato sopra il pulsante Stampare modulo. Utilizzare questo numero per identificare successivamente la riparazione in qualsiasi comunicazione tramite la funzione Contattaci. Selezionare Uscire se non si desidera inoltrare il modulo, viene visualizzata la schermata nella Figura 4.0.
Figure 4.10 Page 6 of 8 Un messaggio d'errore verrà visualizzato se un campo non è stato completato o se non è stata presa una decisione necessaria, vedere la Figura 4.10. Selezionare OK per cancellare il messaggio d'errore, completare il modulo correttamente e inoltrarlo nuovamente. Ulteriori messaggi d'errore verranno mostrati sullo schermo, accanto agli errori. Per un elenco, vedere la Figura 4.11. Elenco dei messaggi d'errore Decisione o Campo Messaggio d'errore visualizzato Ricambio provvisorio: Indicare Sì o No Chilometraggio: Digitare un valore relativo al chilometraggio. Data di vendita del veicolo: Campo obbligatorio. Numero di targa: Campo obbligatorio. È necessario inserire un numero di targa valido. VIN: Campo obbligatorio. È necessario inserire un VIN valido. Numero di richiesta di Campo obbligatorio. È necessario inserire un numero di richiesta di rimborso valido. rimborso: Ore manodopera: È necessario inserire un valore relativo alle ore manodopera (da 0,1 a 9,9). N. di catalogo: È necessario selezionare un numero di catalogo. Numero di serie: Campo obbligatorio. È necessario inserire un numero di serie valido. Descrizione del difetto: Campo obbligatorio. È necessario inserire una descrizione valida. Riparazione danno estetico: Indicare Sì o No. Componenti inceppati: Indicare Sì o No. Termini e condizioni: Campo obbligatorio. Figure 4.11 Richieste di firma dei clienti Danno estetico, unità del cliente in fase di riparazione firma necessaria nella casella Dati della riparazione se il cliente desidera riparare i danni estetici. Danni/responsabilità del cliente la parte inferiore del modulo è stata modificata per consentire la richiesta al cliente di pagare le riparazioni laddove si ritiene che possa essere diagnosticato un danno ad opera del cliente una volta inviata l'unità a Visteon, ad es. monete o altri corpi estranei all'interno del meccanismo CD. Figaru 4.12 Stampare una copia del modulo e chiedere al cliente di firmare il modulo per confermare che si farà carico dei costi di riparazione della Concessionaria se l unità viene diagnosticata da Visteon come danno o responsabilità del cliente. I IMPORTANTE Questo portale richiede la disponibilità di Adobe 7 sul computer per consentire la visualizzazione corretta del modulo.
Page 7 of 8 5. Funzione Richieste del concessionario Se viene selezionata la funzione Richieste del concessionario, comparirà la seguente schermata; vedere la Figura 5.0. Selezionare Esci per tornare alla schermata del Programma di riparazione diretta, Figura 3.0. Tutte le richieste di riparazione inoltrate al Centro assistenza da parte di una Concessionaria verranno visualizzate sullo schermo. Selezionare il numero di pagina per esaminare altre richieste di riparazione. Far scorrere la schermata verso destra per visualizzare tutte le informazioni inserite nel modulo Richiesta riparazione diretta. Per ristampare un modulo, utilizzare Select per il registro di riparazione richiesto, verrà evidenziata la riga del registro. Figura 5.0 Selezionare Mostra.pdf Vista/Stampa per visualizzare il modulo Per modificare la password del concessionario, selezionare Cambiare password, vedere la Figura 5.0. Verrà visualizzata la schermata Modifica della password; vedere la Figura 5.1. Inserire la nuova password nel campo Password. Per le norme sulla password, vedere la Figura 5.2. Inserire nuovamente la nuova password nel campo Conferma password. Figure 5.1 Selezionare Aggiorna per cambiare la password o Cancella per tornare alla schermata delle Richieste del concessionario senza cambiare la password.. IMPORTANTE Il sistema utilizza una sola password per ogni Concessionaria Ford. Per qualsiasi assistenza con le password, utilizzare Contattaci. Il portale web è destinato al solo uso autorizzato da parte delle Concessionarie Ford, limitare password/accesso ai soli utenti necessari. Norme sulla password 1 La lunghezza dev'essere compresa tra 8 e 12 caratteri 2 Deve contenere solo i caratteri 0-9, a-z, A-Z 3 Deve contenere almeno una lettera (a-z, A-Z). 4 Deve includere almeno un numero (0-9). Figure 5.2
Page 8 of 8 6. Funzione Contattaci Se viene selezionata la funzione Contattaci, comparirà la seguente schermata; vedere la Figura 6.0. Selezionare l'opzione Concessionario, l'opzione Centro di riparazione è destinata all'uso dei soli Centri assistenza di Visteon. Selezionare il Codice partita IVA corretto per il rispettivo mercato dal menu a discesa. Il codice per il Italia è ITA. Inserire Codice concessionario Ford, Nome contatto e indirizzo E-mail contatto nei campi appropriati. Importante il Centro assistenza non sarà in grado di rispondervi se non indicate i dati di contatto. Figure 6.0 Digitare le propria richiesta nella casella di testo e quindi selezionare Invia per inviare l'e-mail. Domande tipiche 1 Segnalare i numeri di catalogo mancanti dal menu a discesa dei numeri di catalogo. 2 Chiedere assistenza in caso di password smarrite o dimenticate. 3 Chiedere lo stato di una riparazione diretta o di un ordine relativo a un ricambio sostitutivo. Indicare il n. ID unico della richiesta di riparazione. 4 Segnalare inconvenienti tecnici od operativi del portale web. 5 Suggerire miglioramenti per il funzionamento del portale web La funzione Contattaci può essere usata per eventuali domande relative al programma di riparazione; vedere la Figura 6.1 per domande tipiche. Figura 6,1 Il portale web si chiuderà automaticamente dopo due ore se non viene rilevata alcuna attività. Fatturazione centralizzata Ford Un Riparatore autorizzato Ford deve essere registrata correttamente nel sistema di fatturazione centralizzata Ford poiché questo sistema è usato da Visteon e da altri produttori per la fatturazione di tutte le riparazioni di autoradio e unità di navigazione effettuate nell ambito del Programma di riparazione diretta. Se le informazioni sulla Concessionaria che effettua la riparazione e sulla Concessionaria che riceve la fattura sono errate, la richiesta di riparazione può essere ritardata o addirittura respinta.