Q360 S.r.l. Curriculum Aziendale 1
Q360 S.r.l. Formazione-Consulenza Eventi Formativi Formazione a Catalogo CORSI ED INIZIATIVE DI FORMAZIONE: Attività di progettazione, organizzazione ed erogazione corsi di formazione con metodologie attive, progetti chiavi in mano. Curriculum Aziendale 2002-2014 2
Q360 S.r.l. Formazione-Consulenza Curriculum Aziendale 2002-2014 3
Eni Corporate University Dal 2009, appalto per i corsi di formazione comportamentale, ruolo commerciale, negoziato e comunicazione. DIVISIONE REFINING & MARKETING FORMAZIONE-CONSULENZA: RI-ORIENTAMENTO RETE COMMERCIALE COMPLESSA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali; Agenti: Responsabili commerciali PV: Nuovo approccio commerciale sostegno alla presa in carico del ruolo. Gestori punti vendita: Accompagnamento al ruolo. Wholesale/GPL Responsabili e commerciali: rafforzamento del ruolo in relazione ai cambiamenti della struttura e del mercato di riferimento. Field manager non-oil: accompagnamento al ruolo Commerciale. MULTI Channel CARD: Manager Revisione MULTI Protocolli CARD: Accompagnamento di Coordinamento al ruolo interni Commerciale e Approccio Commerciale* Personale commerciali e Back office Agenzie. Sistema integrato di interventi a supporto del miglioramento degli indicatori di processo. Carburanti & Combustibili: percorso formativo di integrazione reti commerciali territoriali. AGIP - Gestori e candidati Gestori di Impianti Formazione su Comunicazione e Orientamento al Cliente. *Caso di Successo Formativo con individuazione di parametri di miglioramento misurati 4
Eni Corporate University Dal 2009, appalto per i corsi di formazione comportamentale, ruolo commerciale, negoziato e comunicazione. DIVISIONE GAS & POWER FORMAZIONE-CONSULENZA: RI-ORIENTAMENTO RETE COMMERCIALE COMPLESSA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: Mercato Estero International Markets & LNG Activities- Formazione Kam- Ri- Orientamento al ruolo commerciale (Erogati in tutta Europa). Responsabili commerciali Grandi Clienti,Clienti Business, Mercato Middle e Retail. Riorientamento al ruolo commerciale dell intera rete. Channel Manager : La gestione del cambiamento nell ambito del ruolo commerciale e allineamento obiettivi strategici. Unità Care: Formazione formatori interni su protocolli di gestione e formazione delle aziende partner (outsorcer) VERSALIS FORMAZIONE CONSULENZA Attività erogata su Quadri; Impiegati; Corsi sulle tematiche della Integrazione Interfunzionale Corsi Erogati per il personale di stabilimento (presso gli stabilimenti di appartenenza) 5
Enel University Dal 2006 appalto per corsi di formazione comportamentale, Ruolo commerciale e Negotiation skills FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: ENEL SI Fonti Rinnovabili Formazione su Business Presentation e creazione di un approccio ENEL SI Fonti Rinnovabili Formazione su Business Presentation creazione di un approccio commerciale commerciale calibrato calibrato verso verso i i soggetti soggetti istituzionali* istituzionali. ENEL SERVIZIO ELETTRICO E ENEL ENERGIA: Il Volley per il ruolo commerciale. DIVISIONE MERCATO Neoassunti: orientamento al cliente. DISTRIBUZIONE Capi Unità Rete: formazione sulla gestione dello stress. CORPORATE - Neo-dirigenti: Leadership for challenge; Coaching strategico. UFFICIO LEGALE - tecniche di negoziazione. ENEL GROUP: gestione progetto Performance Review Worldwide: formazione dei nuovi valutatori in Italia e all Estero. ( Italia; Brasile, Spagna,Romania, Chile, Stati Uniti). ENEL GROUP: Post Performance Review: formazione di impiegati, quadri e dirigenti su tematiche di problem solving e costruzione di soluzioni RELAZIONI ESTERNE corsi a catalogo sulle tematiche di comunicazione: Parlare in pubblico e scrivere in azienda INGEGNERIA E INNOVAZIONE: Integrazione e Team Thinking: Volley. *Caso di Successo Formativo con individuazione di protocollo di azione 6
Area Formazione per funzioni di Corporate Eventi formativi mirati all integrazione e al coordinamento interno delle risorse. FORMAZIONE-CONSULENZA Attività erogata su Dirigenti; Alta Direzione - Top management - Formazione su coordinamento interfunzionale e gestione risorse umane. 7
Telecom Italia Dal 2003 appalto per corsi di formazione comportamentale, Ruolo commerciale e Negotiation skills FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: NATIONAL WHOLESALE. Ri- orientamento rete commerciale complessa (RAT - KAM)* NATIONAL WHOLESALE. Internazionalizzazione e Cross Cultural Management e Global selling RESPONSABILI NEGOZI TELECOMITALIA: sviluppo delle capacità imprenditoriali FUNZIONI DI CORPORATE: Strategic Thinking match race in barca a vela FUNZIONI DI CORPORATE: Public e Media speaking per la gestione della comunicazione proattiva DCO Call Center: Retention e up selling vendita telefonica *Inserito nel Bilancio di Sostenibilità Telecomitalia 2003 come Caso di Successo Formativo 8
Area Formazione SKY - SKY Italia Dal 2010 appalti per Formazione Consulenza ed Eventi Formativi in relazione al Ruolo di gestione delle Risorse, Phone Skill e Proattività Commerciale FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: MANAGER E TEAM LEADER Formazione sulla organizzazione e gestione degli operatori di call center in house - metafora: Flamenco, al ritmo del cliente PERCORSO DI FOCALIZZAZIONE SUGLI OBIETTIVI DI BUSINESS- coinvolgimento di tutto il contact center con la metafora del Rugby 9
Area Formazione Albacall(gruppo Abramo) Dal 2011 appalto per Formazione e Consulenza organizzativa per contact center. FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate sul management: Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: MANAGER E TEAM LEADER Formazione sulla organizzazione e gestione degli operatori di call center in house - Coaching Operativo e Management Team Direzione Operativa: Empowerment di ruolo Area Duty (DM) : Il coordinamento strategico Operativo Area Recruitment: Tecniche di selezione per il personale di contatto e vendita Contact Center Area Reception: Ri-Orientamento al ruolo Area Amministrazione: Self Efficacy Area WFA: Stress Management 10
Area Formazione BNP Paribas Dal 2008 appalti per Formazione Consulenza ed Eventi Formativi in relazione al Ruolo di gestione delle Risorse, Phone Skill e Proattività Commerciale FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: MANAGER E TEAM LEADER Formazione sulla organizzazione e gestione degli operatori di call center in house - metafora: Flamenco, al ritmo del cliente MANAGER - TEAM LEADER - OPERATORI Ri orientamento operatori inbound su tematiche di proattività commerciale e tecniche di caring evoluto del cliente (outb inb)* MANAGER - TEAM LEADER - OPERATORI Ri orientamento operatori inbound su tematiche di proattività commerciale e tecniche di caring evoluto del cliente (outb inb) *Caso di Successo Formativo con individuazione di parametri di miglioramento misurati 11
Area Formazione Finmeccanica Dal 2008 per Formazione Consulenza in relazione al Ruolo di Stand Manager (in collaborazione con TQL) FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: Formazione Ruoli Commerciali e Tecnici per gli eventi di Farnborough International Airshow e Le Bourget: Stand Manager e Stand Manner Formazione effettuata su diverse sedi europee 12
Area Formazione Enav 2012 Intervento Formativo con modalità Innovative in Area Relazioni Esterne FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; BOARD AZIENDALE ALTA DIREZIONE Formazione sulla comunicazione esterna verso i media e gli organi istituzionali attraverso il coinvolgimento dei giornalisti target * *Caso di Successo Formativo con individuazione di protocolli operativi di gestione della comunicazione istituzionale 13
Area Formazione Case e Mercedes Benz Dal 2010 appalti per Eventi Formativi in relazione al ruolo commerciale e Negotiation skills (in collaborazione con Accenture) FORMAZIONE-CONSULENZA Sintesi attività erogate su Imprenditori, Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: DEALER Ri-orientamento dealer al cliente/mercato. Impostazione nuovo approccio commerciale DEALER Ri-orientamento dealer al cliente/mercato. Impostazione nuovo approccio commerciale in in funzione degli strumenti di marketing e di controllo dei costi * funzione degli strumenti di marketing e di controllo dei costi DEALERS PROGETTO CSI - formazione e allineamento su protocolli di gestione dell approccio commerciale in coerenza con il Customer Satisfaction Index *Caso di Successo Formativo con individuazione di parametri di miglioramento misurati 14
Q360 S.r.l. Health & Safety Curriculum Aziendale 2002-2014 15
Axa Mps- Vita e Danni Dal 2011 appalti per la Formazione Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08 FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati/ Quadri PERCORSO DI FORMAZIONE: Primo Soccorso, Antincedio, BLSD ( Basic Life Support Defibrillation) 16
Cassa Depositi e Prestiti Dal 2012 appalti per la Formazione Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08 FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati/ Quadri PERCORSO DI FORMAZIONE: Formazione e informazione, RSPP, RLS, Primo Soccorso, Antincendio. 17
Per Adecco Formazione- American Express: dal 2013 commessa relativa a vari aspetti della cultura della sicurezza. FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Dirigenti, Impiegati PERCORSO DI FORMAZIONE: Orientarsi nella cultura della sicurezza e Formazione Informazione 18
Coop : dal 2013 commessa relativa a vari aspetti della cultura della sicurezza. FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati, Quadri PERCORSO DI FORMAZIONE: Scuola Coop: video per modulo e-learning sulla percezione del rischio, modulo sicurezza preposti per personale dei punti vendita e di magazzino, SAFETY LEADERSHIP Sviluppare comportamenti sicuri. 19
Gruppo Abramo: Dal 2012 appalti per la Formazione Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08. FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati, Quadri, Dirigenti PERCORSO DI FORMAZIONE: Formazione e informazione, RSPP, RLS, Primo Soccorso, Antincendio, Modulo Dirigente. 20
Consorzio Pentalfa: Dal 2011 appalti per la Formazione Consulenza relative ad adempimenti del Dlgs 81/08. FORMAZIONE Sintesi attività erogate su Impiegati, PERCORSO DI FORMAZIONE: Formazione e informazione, RSPP, RLS, Primo Soccorso, Antincendio, Pes-Pav-Pei, Patentino Mulettisti. 21
ATTIVITA DI COACHING ENI v RESPONSABILI ANTITRUST Business presentation orientamento al ruolo v RELAZIONI ESTERNE Percorso Coaching tematico sul public speaking ENEL v Funzione RELAZIONI ESTERNE Business presentation orientamento al ruolo FINMECCANICA v Alta Direzione: Coaching sul public speaking JAKALA PROMOPLAN v Alta direzione: coaching strategico e accompagnamento al ruolo TELECOM ITALIA v Dirigenti - Orientamento al ruolo MANPOWER v Dirigenti - Orientamento al ruolo 22
Q360 S.r.l. Eventi Formativi Curriculum Aziendale 2002-2014 23
Area Formazione per funzioni di Corporate Eventi formativi mirati all integrazione eal coordinamento interno delle risorse. FORMAZIONE CONSULENZA - EVENTI FORMATIVI Attività erogata su Dirigenti; Alta Direzione - Top management - Formazione su coordinamento interfunzionale e gestione risorse umane. Eventi formativi mirati alla focalizzazione della mission strategica dell azienda e, conseguentemente, a generare senso di appartenenza e identità aziendale 24
Area Formazione BNP Paribas Dal 2008 appalti per Formazione Consulenza ed Eventi Formativi in relazione al Ruolo di gestione delle Risorse, Phone Skill e Proattività Commerciale (in collaborazione con Dida Network) EVENTI FORMATIVI Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: EVENTI DI FOCALIZZAZIONE SUGLI OBIETTIVI DI BUSINESS- coinvolgimento di tutto il contact center per eventi formativi con la metafora del Rugby 25
Seat Corporate University - Seat Pagine Gialle Dal 2010 appalti per Eventi Formativi in relazione al ruolo commerciale e Negotiation skills EVENTI FORMATIVI Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: RESPONSABILI COMMERCIALI- SWAT Corpi Speciali Simulazioni di combattimento in spazi ristretti - orientamento al cliente, pianificazione e programmazione attività commerciali sul territorio di competenza Tactical Leadership il passaggio a Web Agent : Approccio per il Marketing Management e responsabili commerciali 26
Prysmian Dal 2010 appalti per Eventi Formativi in relazione al ruolo commerciale e Negotiation skills (in collaborazione con Adecco Formazione) EVENTI FORMATIVI Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: RESPONSABILI COMMERCIALI- SWAT Corpi Speciali Simulazioni di combattimento in spazi ristretti - orientamento al cliente, pianificazione e programmazione attività commerciali sul territorio di competenza RESPONSABILI COMMERCIALI EUROPA - Coordinamento e passaggio da ruolo commerciale classico ad approccio consulenziale FOS Fibre Ottiche Sud - Motivazione e team building per personale di stabilimento 27
Area Commerciale Eventi Formativi con modalità Innovative in Area Commerciale Tyres Worldwide (in Collaborazione con Adecco Formazione) EVENTI FORMATIVI Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Formazione Ruoli Commerciali e Tecnici formazione su integrazione e coordinamento a livello internazionale delle diverse SBU, Orientamento al cliente e focalizzazione sulla proattività commerciale. Erogazione di 3 eventi formativi su 3 format esperienziali diversi per 100 pertecipanti: Integrazione e coordinamento: cooking Orientamento al cliente: cortometraggio one shot Focalizzazione sulla Proattività Commerciale: The Game is to Gain regata velica con attribuzione di rating e classifica in tempo compensato 28
Area Commerciale Eventi Formativi con modalità Innovative in Area Commerciale EVENTI FORMATIVI Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri, Funzionari; Erogazione di eventi formativi su format esperienziali diversi : Rugby: il principio della conquista dello spazio Stress Movie: la realizzazione di un film con la Direzione di produzione che cambia costantemente i programmi Judo: la gestione del passaggio dagli atteggiamenti consolidati all approccio effettivo La cena è servita: Quiz show collegato alla comunicazione dei nuovi valori aziendali 29
Area Formazione Eventi Formativi con modalità Innovative in Area Commerciale EVENTI FORMATIVI Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri, Funzionari; Adecco formazione: Team Volley Adecco formazione: Commandos Air Liquide: Leadership for challenge AMEX: Proattività commerciale Confindustria Campania: sailing DSM Capua: Customer Orientation Rugby FicoMirrors: intervento sulla motivazione Miriade: Team Building Mondoconvenienza: Team rafting Novolegno: Gestione del processo di vendita 30
EVENTI, INCENTIVE E CONVENTION DA 50 A 1000 PARTECIPANTI Attività di progettazione, organizzazione ed erogazione eventi, sia componente ludico-ricreativa che formativa ABACO SERVIZI Gruppo Gabetti 200 pax BANCA INTESA 2000 PAX Clemens Kleine GMBH Berlino ENEL Cascade ENI Carburanti & Combustibili: Convention 2011 One pattern, one team ENI Refining & Marketing: Convention 2011 Business Wholesale/CARD, Siviglia ENI- TROFEO NEVE 2011, Bormio, attività di team building; ENI TROFEO NEVE 2012 Andalo- attività di team building FIT - Federazione Italiana Tabaccai 400 PAX INTESA GDI CONVENTION 1000 PAX Sharm JOHNSON & JOHNSON: responsabili del personale, Rugby NOVARTIS per Adecco Formazione PARMACOTTO 300 PAX REPLY WORLD MEETING Firenze evento 2008, 2009, 2010 e 2011 ST MICROELECTRONICS TELECOM CUSTOMER ORIENTEERING 300 PAX TIM nr 10 convention da 1000 pax attenti a quei due TIRRENO POWER top management 31
Q360 S.r.l. Formazione a Catalogo Curriculum Aziendale 2002-2014 32
Enel University Dal 2006 appalto per corsi di formazione comportamentale, Ruolo commerciale e Negotiation skills FORMAZIONE A CATALOGO Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: ENEL GROUP: gestione progetto Performance Review Worldwide: formazione dei nuovi valutatori in Italia e all estero (Italia; Brasile, Spagna,Romania, Chile, Stati Uniti). ENEL GROUP: Post Performance Review: formazione di impiegati, quadri e dirigenti su tematiche di problem solving e costruzione di soluzioni RELAZIONI ESTERNE corsi a catalogo sulle tematiche di comunicazione: Parlare in pubblico e scrivere in azienda 33
Eni Corporate University Dal 2009, appalto per i corsi di formazione comportamentale, ruolo commerciale, negoziato e comunicazione. FORMAZIONE A CATALOGO CORSI TRASVERSALI EROGATI WORLDWIDE Sintesi attività erogate su Dirigenti; Quadri; Impiegati; Figure commerciali: Corsi a Catalogo sulle tematiche di comunicazione: Parlare in pubblico e scrivere in azienda (erogati in Italia, Europa e Centro America). Corsi a Catalogo sulle tematiche della Negoziazione: Tecniche di Negoziazione; Capacità di Negoziare; Negotiating skills (erogati in Italia, Europa e Centro America). Assistenti di Direzione Communication skill e cross cultural management (erogati in Italia, europa) Gestione dello stress 34
ATTIVITA ISTITUZIONALI CONFINDUSTRIA 1999 2005 Membri del Comitato Education Comitato Scuola e Formazione Giovani di Confindustria Progetto 30 ore, progetto nazionale di diffusione della cultura e dei valori di impresa. Coinvolti 1200 studenti sul territorio della Provincia di Roma. Università dell Aquila Facoltà di Psicologia indirizzo del Lavoro e delle Organizzazioni Insegnamenti: Laboratorio sulla Progettazione dei Processi Formativi 35
COLLABORAZIONI IN AMBITO SPORTIVO 2008-2013 FEDERAZIONE ITALIANA JUDO Q360 è impegnata nel supporto dello staff della nazionale Italiana di Judo per le Olimpiadi del 2012 con attività di performance training (match anlysis, elaborazioni statistiche e formulazione di programmi di allenamento secondo i protocolli flow FEDERAZIONE ITALIANA RUGBY Q360 collabora con la sezione didattica della federazione per l elaborazione di format di allenamento e di gioco simulato da trasferire sulle realtà aziendali con l obiettivo di diffusione dello sport del rugby 36
Q360 S.r.l. Formazione-Consulenza; Eventi Formativi; Formazione a Catalogo Sede legale: 00197 Roma - Viale Parioli 72 Tel +39 06 80690750 Fax +39 06 80669531 info@q360.it www.q360.it 37