Alb@DSL FAST
1 PROFILO DELL AZIENDA BT è uno dei leader mondiali nella fornitura di soluzioni di comunicazioni e servizi a banda larga ed Internet a valore aggiunto. Oggi BT Italia, presente su tutto il territorio con oltre 250.000 aziende clienti si conferma il più grande operatore italiano dedicato alle aziende. 2 DESCRIZIONE DELL'OFFERTA L offerta Alb@DSL FAST risponde alle esigenze di connettività ADSL, di Clienti aventi un gruppo di utenti da collegare ad una rete privata locale (Local Area Network) con elevate esigenze di banda. Oltre alla connettività Internet, l offerta Alb@ADSL prevede la fornitura in comodato d uso di un router ad alte prestazioni e di servizi web fondamentali per garantire all'impresa la piena visibilità su internet in modo affidabile: Registrazione Dominio personale, Spazio Web, Caselle di posta, Gestione del Domain Name Server (DNS). Tali servizi permetteranno al Cliente di realizzare soluzioni complete che potranno andare dalla pubblicazione di siti Web su Internet, alla gestione di sistemi scalabili di posta elettronica compatibili con i più comuni programmi in commercio. Tutto questo senza gli investimenti in Hardware, Software e personale specializzato, normalmente necessari alla realizzazione di tali soluzioni. Con l opzione direct il servizio e basato su una linea interamente dedicata alla connessione ad Internet, fornita da BT Italia e la velocita raddoppia fino 4096 kbps in downstream. PREREQUISITI DI ACCESSO AL SERVIZIO L offerta viene rilasciata secondo 2 tipologie diverse di accesso al servizio: in interconnessione e in accesso diretto Il servizio in interconnessione potrà essere abilitato da tutti gli utenti aventi linee attestate su centrali presenti nelle zone geografiche coperte dal servizio ADSL tradizionale. Nel caso in cui il cliente disponga di una linea ISDN o di GNR, sara attivata una linea RTG supplementare gratuita non abilitata alla fonia, che verrà associata all abbonamento ISDN. Se il cliente ha installato nel proprio impianto interno centralini, tele-allarmi, intercomunicanti, smart box o qualsiasi altro apparato non compatibile con la tecnologia ADSL, si renderà necessaria l installazione dello Splitter ai fini del corretto funzionamento del servizio. Tale installazione verrà effettuata solo in fase di prima attivazione ed avrà un costo aggiuntivo ( 88). Nel caso in cui il cliente sia dotato di impianto di tipo Duplex o di filodiffusione, il servizio non sarà attivabile a meno di un intervento diretto da parte di Telecom Italia. Il servizio in accesso diretto e erogato interamente su piattaforma BT Italia, mediante l attivazione di una nuova linea, non abilitata alla fonia, che sarà dedicata interamente ed esclusivamente all accesso a Internet. Tale modalita e disponibile per tutti i clienti che sono titolari di linee attestate su centrali Telecom su cui BT Italia e presente con il servizio di ULL. Per verificare per quali profili e modalita il servizio ADSL e disponibile basta andare sul sito http://www.italia.bt.com/copertura/copertura.asp CARATTERISTICHE DELL OFFERTA Disponibile con opzioni flessibili, e possibile selezionare la configurazione che piu si adatta alle proprie esigenze, Alb@DSL FAST e basato su un profilo di accesso ADSL con le seguenti caratteristiche: Descrizione (interconnessione/diretto) Interconnesso DIRECT Velocita d accesso (up stream/downstrem) 512/ 2048 kbps 512/4096 kbps Banda minima garantita 64/64 64/64 Opzione X2 128/128 128/128 Indirizzamento statico always on 1 o 8 IP 1 o 8 IP Router 4 porte switch in comodato d uso X X Installazione on site X X Protocollo di accesso IPoATM IPoATM Opzione NAKED ( solo accesso) Si, in PPPoA Si, In PPPoA Pacchetto di servizi web di 2 livello (Escluso nell opzione naked) Registrazione e gestione di un dominio 2 livello 50 MB di spazio web 20 caselle di posta da 10 Mbyte con spazio configurabile con SMTP autenticato La documentazione per la registrazione e disponibile sul sito http://www.nic.it/ra/domini/lettere_ar.html In condizioni normali di traffico, la velocità di navigazione può arrivare alla velocità di linea indicata in tabella. Tali valori non sono garantiti in quanto dipendono dal livello di utilizzo della rete Internet e dai siti a cui ci si collega. 2/7
2.1.1 Caratteristiche dei router in noleggio (CPE) Il router viene fornito in comodato d uso da BT Italia ed è comprensivo di installazione, gestione e manutenzione. L apparato gestisce protocollo IP, ed e equipaggiato con una interfaccia LAN di tipo 10/100 (RJ45), ed una interfaccia WAN di tipo ADSL RJ11 con funzionalità di PAT/NAT.Il router e lo Stargate II della Aethra con 4 porte hub. Selezionando le opzioni di security o di VPN viene invece consegnato un router Cisco 837 equipaggiato con opportuno IOS. 2.1.2 OPZIONE NAKED L opzione naked prevede l attivazione della sola linea ADSL, in modalita PPPOATM con autenticazione della connessione, lasciando al Cliente la possibilità di installare un apparato di sua proprietà. Tale profilo di servizio non prevede la configurazione di servizi Web, ne la assistenza alla configurazione di apparati di funzionalita del cliente. Al cliente viene richiesto OBBLIGATORIAMENTE la disponibilita di una casella e-mail attiva per l invio della mail di attivazione che il cliente ricevera ad accesso configurato, ove saranno rese disponibili tutte le informazioni necessarie per la corretta configurazione del suo apparato (userd/password; indirizzo IP o subnet; VP/VC; packet service, multiplazione). In tal caso non sono disponibili i servizi web compreso il servizio di invio posta ( mail relay) da richiedere al fornitore di servizio di e-mail. Il servizio non e garantito nel caso di utilizzo di CPE che non rientrano tra quelli utilizzati da BT Italia, nelle opzioni modem e router 2.1.3 Caratteristiche dei Servizi Web Il servizio di Registrazione/Trasferimento (o cambio mantainer) di domini di 2 livello incluso consente al Cliente di registrare un dominio Internet nazionale (del tipo nomeazienda.it) o internazionale (del tipo nomeazienda.com,.net,.org)1. Il servizio include anche la gestione del DNS primario e secondario da parte di BT Italia. Per un dominio di tipo.it e necessario sottoscrivere e allegare alla richiesta di registrazione anche la Lettera di Responsabilità. La documentazione necessaria e disponibile sulla sezione di sito http://www.nic.it/ra/domini/lettere_ar.html Per spostare da un Provider a BT Italia un cambio mantainer invece http://www.nic.it/ra/domini/op-domini.html Il servizio di Web Hosting (spazio web per ospitare il sito) incluso nei profili dell offerta AlbADSL si basa sulla piattaforma Linux (Disponibile su richiesta anche la piattaforma W2K ) e consente al Cliente di trarre il massimo beneficio da una presenza professionale su Internet. BT Italia mette infatti a disposizione del Cliente tutti gli strumenti più utili per rendere il sito ricco di contenuti e funzionalità: Pannello di Controllo; Accesso FTP; Supporto Perl e Php; Supporto SSI (Server Side Includes); Applicazioni CGI: Chat in tempo reale; Guestbook (libro degli ospiti);forum di discussione; Search Engine; Contatore di accessi; Modulo elettronico per invio e-mail. Statistiche: Accesso ai file di Log in formato standard W3C;Reportistica di base via Web (Report Magic / Analog Web Reporting). Opzionalmente e a pagamento e disponibile l opzione DB space, per la creazione di tabelle e archivio DB. Il servizio di Posta elettronica 2 mette a disposizione del Cliente un sistema sicuro e affidabile senza la necessità di mantenere una infrastruttura tecnica dedicata. Grazie alla piena compatibilità con i più evoluti protocolli di messaging (POP3, IMAP4 e WebMail), è possibile inviare e ricevere e-mail in modo sicuro sia attraverso un browser Web sia utilizzando tutti i più comuni programmi di posta elettronica (da Microsoft Exchange a Netscape Communicator). Il servizio comprende: -Caselle e-mail da 10 MB ciascuna, con spazio totale liberamente configurabile; -Supporto per protocolli Web Mail, POP3, IMAP4 ed di SMTP (con autenticazione obbligatoria) per l invio di e- mail se il servizio e-mail e configurato sul dominio del cliente gestito da BT Italia; -Possibilità di configurare alias, e-mail forwarding e autoresponder; N.B: per politiche di antispamming la massima dimensione della mail in uscita comprensiva di allegati e di 15 Mbyte 2.1.4 Prestazioni opzionali a pagamento L offerta Alb@DSL prevede la possibilità di ampliamenti di servizio opzionali quali: -Registrazione/trasferimento dominio di II liv aggiuntivi. -caselle e-mail aggiuntive; -spazio Web aggiuntivo; 1 Il Cliente prende atto e conviene che BT Italia S.p.A. non possa essere ritenuta responsabile nel caso in cui, nel corso del procedimento, un altro soggetto registri il dominio e ne acquisisca la titolarità. Si informa inoltre che, in seguito alla cessazione del servizio non è garantita la conservazione della titolarità del dominio registrato. 2 Mail : per i clienti che non utilizzino le caselle di posta fornite nella soluzione integrata AlbADSL e quindi usufruissero esclusivamente dei servizi di connettività in dedicata (ADSL), possono continuare ad utilizzare l SMTP relay server del loro provider di posta. 3/7
-OPZIONE X2 (fino a 128 kbps di MCR) -estensione della subnet IP; -back up mail server; -antivirus e antispamming per servizio e-mail; -opzione Security; -opzione VPN; -opzione back up dell accesso ( su ISDN a 64 kbps); -opzione Wi-fi, con attivazione di un Access Point e fornitura di una scheda PCMCIA L opzione Wi-fi, nuova tecnologia con la quale è possibile realizzare una rete in area locale in cui i Personal Computer comunicano tra loro attraverso onde radio (wireless LAN), liberando in tal modo l'utente dai vincoli e dai costi imposti dal cablaggio, e descritta dettagliatamente nell'allegato 1 "ServiziWi-Fi" Per la descrizione delle prestazioni elencate e disponibile un documento ad hoc Prestazioni opzionali al servizio, allegato all offerta e da richiedere al funzionario commerciale. 2.1.5 Parametri utili per la navigazione e per la configurazione delle e-mail Per poter consultare la casella di posta via web, inviare e ricevere i messaggi via web digitare l'indirizzo http://webmail.albacom.net, accedendo come utente webmail, cioè inserendo nell area apposita User (nomeutente@nomeazienda.albaweb.it) e Password preventivamente assegnate da chi ha configurato gli account (amministratore di sistema). Per poter consultare la casella di posta con il proprio applicativo di posta elettronica (Outlook, Eudora,etc) e necessario inserire alcuni parametri da configurare nel programma di ogni utente: Nome Inserire il nome dell intestatario casella e-mail per esteso Indirizzo completo di posta elettronica (Mario Rossi) della casella che è stata definita e assegnata dall amministratore ad es. m.rossi@nomeazienda.it Server di posta in arrivo (POP3) pop3.nomeazienda.it Server di posta in uscita (SMTP) con smtp.nomeazienda.it (con autenticazione obbligatoria) autenticazione obbligatoria Server di posta in arrivo (IMAP4) imap.nomeazienda.it Account di posta elettronica ad es.: m.rossi@nomeazienda.it Password La password della casella definita. (*) poiche il servizio di posta, per motivi di sicurezza ed antispamming, prevede l autenticazione, tra le proprieta dei server di posta in uscita (SMTP, per invio posta), e necessario selezionare l attributo che obbliga la autenticazione mediante account e password, inserendo come valori il proprio account e la propria password. Il cliente che voglia continuare ad utilizzare il suo servizio di e-mail con provider differente da BT Italia, potra continuare a consultare la sua posta mediante web. 4/7
3 CONDIZIONI ECONOMICHE I prezzi sono espressi in Euro e sono da intendersi I.V.A. esclusa Profilo di servizio Contributo di attivazione Installazione on site FAST 130 gratuito fino 30/06/2008 Canone mese( ) Opz router Canone mese( ) Opz NAKED 130 80 75 FAST OPZIONE X2 (128 kbps MCR) 130 gratuito fino 30/06/2008 130 105 100 (*) L installazione non è prevista nel caso naked.in caso di attivazione di servizio su linea senza fonia, il contributo di attivazione e pari a 130 e non e oggetto della promozione Prestazioni opzionali Contributo Attivazione ( ) Canone mensile ( /mese) Opzione Security Firewall Management (router cisco 837 incluso) 50 20 Opzione VPN con tunnel cripto ( router cisco 837 incluso) 50 40 Opzione WI-fi base (1 Access Point + una scheda PCMCIA) 75 5 Estensione subnet IP (16;32) 100 10; 20 Caselle mail aggiuntive (1;10;50;100) gratuito 1,5; 10; 45; 80 Antivirus mail e antispamming( per casella) gratuito 0,5 Registrazione dominio II liv aggiuntivi gratuito 2,5 cad. Spazio web aggiuntivo (10; 50; 100) gratuito 4,5; 22,5; 35 Microfiltro aggiuntivo (min.5, se richiesti successivamente alla prima 18 cad. - attivazione) Splitter (solo in prima attivazione) 88 - Opzione DB space (max 10 Mbyte dello spazio disco) su dominio di II livello 100 7 Opzione Backup mail server (Store&Forward) 100 9 Opzione Back up dell accesso 100 50 Le condizioni economiche delle prestazioni opzionali sono riportate nel documento Prestazioni opzionali del servizio 4 PUNTI DI CONTATTO Il punto di contatto per le informazioni commerciali è il 195 a cui sono demandate le attività di segnalazione dei prospect. L'orario di copertura per le informazioni commerciali è dal Lunedì al Sabato dalle 8:30 alle 20:00 Il punto di contatto per segnalazioni di carattere amministrativo (Billing) è: 195 - Assistenza Amministrativa L'orario di copertura per il servizio di Assistenza Amministrativa è dal Lunedì al Venerdì dalle 9:00 alle 18:00, Domenica e Festivi esclusi. Il punto di contatto per la segnalazione guasti è : 195 - Segnalazione guasti Dati, Internet e VAS Sono demandate le attività di risposta alle chiamate con copertura H24, attività di accettazione, analisi e inoltro attività di ripristino guasti nei periodi di pieno supporto H24. L'orario di copertura del servizio di gestione del guasto ( fault management) è dal Lunedì al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00, Domenica e Festivi esclusi. Tutte le comunicazioni del Cliente dovranno essere inviate al seguente indirizzo Servizio Assistenza Clienti 195 - Via Ugo La Malfa 75/77 90146 - PALERMO (PA) o al fax 800-929111). CARTA DEI SERVIZI In ottemperanza a quanto stabilito dall'autorità per le Garanzie nelle Telecomunicazioni, BT Italia rende disponibile la Carta dei Servizi consultabile presso il sito www.italia.bt.com, la stessa puo' inoltre essere richiesta al Vostro riferimento commerciale oppure telefonando al servizio clienti 195" 5/7
PORTALE WEBCARE E disponibile on line BT Italia WebCare il portale che fornisce, esclusivamente ai clienti BT Italia, importanti servizi e funzionalità gratuitamente. Attraverso il portale BT Italia WebCare è possibile: Visualizzare la scheda anagrafica della propria azienda comprensiva della situazione sedi, prodotti e linee associate Sottoscrivere il servizio fatture on line per effettuare download e stampa delle proprie fatture in formato PDF; visualizzazione download del proprio dettaglio di traffico in formato CSV (Excel); analisi del traffico telefonico di una determinata fattura con la possibilità di impostare molteplici parametri; analisi attraverso report grafici sul traffico sviluppato. accesso veloce a tutte le applicazioni web con cui si gestiscono on line alcuni servizi BT Italia; utilizzo di un ulteriore canale H24 per contattare il nostro servizio assistenza. Inoltre, all interno del portale l area PromoClub vi terrà costantemente informati su nuovi servizi ed offerte e vi permetterà di partecipare alle fantastiche Promozioni BT Italia. Il portale è disponibile all indirizzo webcare.italia.bt.com. Per accedere occorre registrarsi, inserendo il proprio Codice Cliente (che viene fornito con la prima fattura) e la Partita IVA. LIVELLI DI SERVIZIO Al ricevimento della segnalazione di un guasto verrà effettuata un analisi del livello di severity, secondo le definizioni di seguito riportate: Severity 1 - guasto che procuri un degrado totale del servizio; Severity 2 - guasto che procuri un degrado parziale del servizio; Severity 3 - guasto che procuri un degrado di prestazioni accessorie. Il tempo di riparazione (TTR) è descritto di seguito: Severity 1 - riparazione entro 12 ore lavorative (95%) Severity 2 - riparazione entro 24 ore lavorative (95%) Severity 3 - risoluzione entro 72 ore lavorative (95%) I valori indicati fanno riferimento alle componenti di servizio erogate da BT Italia. Rimangono esclusi i tempi necessari al ripristino dei guasti sulle linee di accesso, imputabili a Telecom Italia. INTERVENTI DI ASSISTENZA VARIA NON COPERTI DA CONTRATTO DI MANUTENZIONE Nel caso in cui, a fronte di intervento tecnico on-site, venga riscontrato un problema alla fornitura del servizio per cause non imputabili ad BT Italia e/o non compreso nel contratto di noleggio e manutenzione, il costo dell'attività verrà addebitato al cliente che ne sarà preventivamente informato. Il Tecnico, al termine dell intervento richiesto, rilascerà il rapporto delle attività eseguite, con il relativo dettaglio, che dovrà essere controfirmato dal cliente per accettazione. Analogamente avverrà in caso di ulteriori interventi (oltre a quelli preventivati) che dovessero essere necessari in fase di installazione / disinstallazione e dovuti a cause non imputabili ad BT Italia. 5 CONDIZIONI GENERALI DI FORNITURA TEMPO DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO Il tempo di attivazione del servizio AlbADSL è in media di 30 giorni dal ricevimento del contratto sottoscritto da ambo le parti, nel caso in cui la linea sia libera da altro servizio ADSL Se sono stati richiesti anche i servizi web, con la registrazione o il cambio maintainer di un dominio di II livello, il tempo medio di attivazione e di 40 giorni. BT Italia la contattera inviandole un form in cui le saranno richieste alcune informazioni in merito. Sara possibile rispettare la tempistica indicata, se tale form sara restituito compilato in ogni sua parte entro 5 gg lavorativi dalla ricezione della comunicazione stessa. MODIFICHE AL SERVIZIO Successivamente all attivazione del servizio è possibile richiedere modifiche alla configurazione scelta al momento della sottoscrizione del contratto chiamando il 195. E prevista l applicazione di un contributo di modifica che verrà applicato al momento della richiesta stessa variabile in funzione del tipo di intervento richiesto. 6/7
Descrizione modifica Contributo Disattivazione prestazioni opzionali all accesso Internet o ai servizi Web 50 Modifica indirizzamento IP 100 Variazione caratteristiche accesso ad Internet (velocità, MCR) 200 FATTURAZIONE La fatturazione dei servizi AlbADSL avviene con cadenza mensile anticipata a partire dal mese successivo all attivazione del servizio di connettività. Le prestazioni opzionali verranno fatturate come componenti aggiuntive dei canoni oppure come contributo una tantum nella prima fattura successiva all attivazione. Il contributo di attivazione viene fatturato in un unica soluzione alla prima fattura. PAGAMENTO Le modalità di pagamento previste sono: Addebito in Conto Corrente bancario con pagamento a 30 giorni data fattura e Carta di Credito (VISA (no electron),mastercard, Diners, Amex) VALIDITÀ DELL OFFERTA E DURATA CONTRATTUALE La presente offerta ha validità 60 giorni solari dalla data di emissione. La durata contrattuale del servizio AlbADSL è pari ad un anno a decorrere dalla data di attivazione, con rinnovo tacito annuale salvo disdetta da ambo le parti. DISATTIVAZIONI Il cliente potrà recedere dal servizio mediante comunicazione a mezzo di lettera raccomandata A.R. da riceversi da parte del destinatario almeno 60 giorni prima della scadenza originaria o rinnovata del contratto.la disattivazione per qualsiasi motivo non farà venire meno l obbligo del cliente di provvedere al pagamento del corrispettivo dovuto e non ancora pagato. Decorso un mese dalla cessazione, per qualsiasi ragione o titolo, dei servizi associati a un dominio non.it, BT Italia provvederà alla deconfigurazione dei DNS e non potrà ritenersi responsabile di qualsiasi conseguenza derivante dalla eventuale mancata raggiungibilità del dominio. CLAUSOLA SOSPENSIVA L efficacia della presente offerta e del contratto è subordinata all esito positivo della verifica sulla effettiva disponibilità del servizio DSL sulla linea telefonica per la quale il Cliente richiede l attivazione del Servizio, sia per la modalità in interconnessione che in accesso diretto. Qualora la suddetta verifica avesse esito negativo, la presente offerta e il contratto si intenderanno inefficace e, dunque, non vincolante in alcun modo né per BT Italia né per il Cliente. 7/7