E-commerce/E-business - I Commercio elettronico (e-commerce) Definizione: utilizzo della tecnologia digitale per supportare via reti di computer transazioni commerciali (di prodotti, servizi, informazioni) che coinvolgono uno scambio di valore attraverso i confini organizzativi Definizione estesa: utilizzo della tecnologia digitale per supportare via reti di computer il business di un'organizzazione/azienda (oltre alle transazioni, i si iincludono gestione della supply chain, gestione clienti, collaborazione con partner, e-learning,...) [Burigat, 2012] S. Burigat, Corso di commercio elettronico, a.a. 2012/2013, Dip. di Matematica e Informatica, Università di Udine: users.dimi.uniud.it/~stefano.burigat/materialeec_2012.htm a.a. 2013/14 Tecnologie Web 1 E-commerce/E-business - II Il commercio elettronico può essere puro o parziale a seconda del grado di digitalizzazione di prodotto/servizio processo di vendita agente di consegna [Burigat, 2012] a.a. 2013/14 Tecnologie Web 2 1
E-commerce/E-business - III Business-to-Business (B2B) Modello di e-commerce nel quale tutti i partecipanti sono organizzazioni Business-to-Consumer (B2C) Modello di e-commerce in cui le organizzazioni vendono a consumatori individuali Consumer-to-Consumer (C2C) Modello di e-commerce nel quale avvengono transazioni dirette tra consumatori E-government (G2C/G2B) Modello di e-commerce(?) nel quale un'organizzazione governativa acquista o fornisce beni, servizi o informazioni ad aziende o privati cittadini (Government-to-Citizen o Government-to-Business) [Burigat, 2012] a.a. 2013/14 Tecnologie Web 3 E-commerce/E-business - IV Esistono diversi possibili modelli di business per l'e-commerce Alcuni esempi: Portal: sito che offre agli utenti un insieme integrato di contenuti e servizi fruibili online (strumenti di ricerca, news, meteo, e-mail, intrattenimento, tt i t community, ) - es. Yh Yahoo [www.yahoo.it] h E-tailer: negozio di vendita al dettaglio prodotti online - es. Amazon [www.amazon.it] Content provider: sito che permette la fruizione online di contenuti digitali (informazioni, film, musica, videogiochi, TV, radio, ); variante di questo modello è la Syndication: aggregazione e distribuzione di contenuti altrui, spesso con aggiunta di valore - es. YouTube [www.youtube.com] Transaction broker: intermediario che facilita la gestione online di transazioni tipicamente svolte di persona, telefonicamente o via mail (es: servizi finanziari, servizi turistici, mercato del lavoro) - es. Monster [www.monster.it] (*) a.a. 2013/14 Tecnologie Web 4 2
E-commerce/E-business - V a.a. 2013/14 Tecnologie Web 5 E-commerce/E-business - VI a.a. 2013/14 Tecnologie Web 6 3
E-commerce/E-business - VII a.a. 2013/14 Tecnologie Web 7 E-commerce/E-business - VIII a.a. 2013/14 Tecnologie Web 8 4
E-commerce/E-business - IX Market creator: gestore di un mercato digitale in cui è possibile far incontrare domanda ed offerta e supportare transazioni. Al contrario dei transaction broker, le transazioni vengono svolte direttamente dai clienti - es. ebay [www.ebay.it] Service provider: fornitura servizi iionline (servizi iibancari, servizi ii turistici, consulenze, motori di ricerca, ) - es. UniCreditBanca [www.unicredit.it] (*) Community provider: sito che fornisce un ambiente online in cui individui con interessi simili possono incontrarsi, effettuare transazioni, condividere informazioni, ecc. - es. Facebook [www.facebook.it] con diversi i revenue models (vendite, commissioni sulle transazioni, abbonamenti, commissioni pubblicitarie, commissioni di affiliazione) [Burigat, 2012] a.a. 2013/14 Tecnologie Web 9 E-commerce/E-business - X a.a. 2013/14 Tecnologie Web 10 5
E-commerce/E-business - XI a.a. 2013/14 Tecnologie Web 11 E-commerce/E-business - XII a.a. 2013/14 Tecnologie Web 12 6
E-commerce/E-business - XIII (*) Servizi online: Il settore dei servizi (viaggi/turismo, lavoro/carriera, banche, assicurazioni, immobiliare, ) si presta perfettamente all'erogazione e quindi alla vendita online (es. Lufthansa: www.lufthansa.com, Expedia: www.expedia.it, ecc.) Esempi di servizi offerti/venduti online: informazioni, prenotazione (voli, pernottamenti, autonoleggio, intrattenimento, cultura), programmi di viaggio, riviste tematiche elettroniche, confronti di tariffe, ricerca/offerta di lavoro, servizi (soprattutto consulenza) immobiliari e finanziari e assicurativi, servizi bancari,... Shopping comparison tools (un particolare tipo di servizi online): meta-motori di ricerca che navigano il Web alla ricerca di informazioni su specifici prodotti, permettendo il confronto di prezzo/condizioni di vendita in diversi negozi online (es: Trovaprezzi: www.trovaprezzi.it) a.a. 2013/14 Tecnologie Web 13 E-commerce/E-business - XIV a.a. 2013/14 Tecnologie Web 14 7
E-commerce/E-business - XV a.a. 2013/14 Tecnologie Web 15 E-commerce/E-business - XVI a.a. 2013/14 Tecnologie Web 16 8
E-commerce/E-business - XVII Limiti: Difficoltà d'uso della tecnologia necessaria Larghezza di banda limitata Standard e tool di sviluppo in continua evoluzione Integrazione tra applicazioni i i EC e applicazioni i i legacy Automazione dei magazzini Problematiche di sicurezza e privacy Costi di gestione (Server Web, CMS,...) Mancanza di fiducia Normative nazionali/internazionali Mancanza di standard universali per misurazioni di qualità, sicurezza ed affidabilità Nessun contatto diretto con i prodotti Difficoltà nell'ottenimento di finanziamenti Saturazione della popolazione Internet [Burigat, 2012] tecno ologici non ecnologici te a.a. 2013/14 Tecnologie Web 17 Servizi di supporto all'e-commerce - I Ricerche di mercato online e Web Analytics: Obiettivo: rispondere a domande, x es: quali sono i pattern di acquisto dei clienti? quali fattori facilitano l'acquisto online? come è possibile distinguere i navigatori dai veri acquirenti? come navigano le persone all'interno di un sito?... Metodi: richiesta diretta di informazioni (questionari online, form di registrazione, ecc.); osservazione del comportanento dell'utente (attraverso l'analisi dei log file o l'utilizzo di cookie, per scoprire pattern di navigazione e pattern d'acquisto) Possono essere utilizzati sistemi di Web analytics, che forniscono informazioni sui visitatori e sui loro pattern di navigazione (es: provenienza delle visite pattern temporali, frequenza e durata di consultazione delle pagine, percorsi di navigazione all'interno del sito, problemi tecnici,...) a.a. 2013/14 Tecnologie Web 18 9
Servizi di supporto all'e-commerce - II Fonte: [Burigat, 2012] L'analisi dei dati di Web analytics può rivelare info come: quali sono i contenuti preferiti dagli utenti, quali sono i prodotti consultati/acquistati dagli utenti, quali pubblicità hanno avuto successo, quali prodotti sono difficili ili da trovare, ecc... [Burigat, 2012] Sull'elaborazione dai dati Corso Business Intelligence!! (magistrale POCC, Prof.ssa F. Cena) a.a. 2013/14 Tecnologie Web 19 Servizi di supporto all'e-commerce - III Gestione della supply chain e commercio collaborativo Supply chain: insieme di entità ed attività coinvolte nel flusso di materiali, informazioni e risorse finanziarie durante l'intero ciclo di vita di un prodotto, dalle materie prime al consumatore finale Le ICT, ed in particolre le tecnologie Web, possono rendere più efficiente ed efficace la gestione della supply chain e-supply chain management (e-scm): gestione elettronica e collaborativa della supply chain, tipicamente grazie a tecnologie Web collaborative commerce: una dll delle attività iiàdi e-scm per pianificare, progettare/sviluppare, gestire e ricercare prodotti e servizi in modo collaborativo a.a. 2013/14 Tecnologie Web 20 10
Servizi di supporto all'e-commerce - IV Occorrono: strumenti di comunicazione e condivisione di informazioni strumenti di gestione del workflow (scheduling e assegnamento dei task, gestione delle scadenze, gestione della documentazione,...) groupware (software progettato per facilitare il lavoro di gruppi di persone coinvolte nella stessa attività) e strumenti di collaborazione online; per es: e-mail, IM; VoIP, videoconferencing, e-calendars, Versioning Control Systems, wikis, document sharing, editors collaborativi,... [Burigat, 2012] Esempi: ichitect.com/best-team-collaboration-tools a.a. 2013/14 Tecnologie Web 21 Servizi di supporto all'e-commerce - V Zoho: www.zoho.com a.a. 2013/14 Tecnologie Web 22 11
Servizi di supporto all'e-commerce - VI Microsoft SharePoint: sharepoint.microsoft.com a.a. 2013/14 Tecnologie Web 23 Servizi di supporto all'e-commerce - VII Redbooth (ex Teambox): redbooth.com a.a. 2013/14 Tecnologie Web 24 12
Sistemi software per l'e-commerce - I Un sistema di e-commerce è generalmente costituito da: Front-end: interfaccia utente che contiene quei processi di business che implicano un'interazione con gli acquirenti (include, per es: il catalogo prodotti, il carrello, un motore di ricerca, un sistema di pagamento, eventualmente un sistema di configurazione di prodotto es: www.dell.com, ecc.) Back-end: gestione degli ordini (elaborazione dell'ordine, gestione dell'inventario, i gestione dei pagamenti, gestione della consegna) a.a. 2013/14 Tecnologie Web 25 Sistemi software per l'e-commerce - II Ovviamente nell'e-commerce sono molto importanti la privacy dei dati degli utenti e la sicurezza dei sistemi stessi! Principali problemi: frodi (per es. nelle aste online) mancata consegna dei prodotti frodi legate a sistemi di pagamento (es: carte di credito)... I problemi di sicurezza possono essere causati da "falle" in diversi componenti di un sistema di e-commerce, per es: "falle" nella gestione dei pagamenti vulnerabilità del CMS utilizzato per gestire il servizio cattivo design dell'applicazione li i web e di conseguenza dei sistemi i di sicurezza... Quando si progetta un servizio di e- commerce occorre dedicare molta attenzione (e risorse!) alle tematiche si sicurezza a.a. 2013/14 Tecnologie Web 26 13
Sistemi software per l'e-commerce - III Nell'e-commerce è poi particolarmente importante l'usabilità dell'interfaccia utente! Il primo requisito per vendere un prodotto è che l'acquirente sia in grado di trovare ciò che sta cercando! buona progettazione della struttura di navgazione, focus sui prodotti, chiarezza dei contenuti, disponibilità delle informazioni, semplicità del workflow (passi del processo di selezione ed acquisto), disponibilità di strumenti di ricerca, chiarezza dei feedback in risposta alle operazioni effettuate dal cliente,... Sull'usabilità delle applicazioni web (e mobile) Corso Web Design!! (triennale SciDeCom, Prof. A. Crevola) a.a. 2013/14 Tecnologie Web 27 E-commerce e CMS - I Quale CMS scegliere per realizzare un servizio di e-commerce? [Benefico, 2012] L. Benefico, E-commerce: quale CMS scegliere? 2012 [www.webhouseit.com/e-commerce-quale-cms-scegliere] Alcune caratteristiche generali: struttura ben organizzata facilità d'installazione possibilità di integrare facilmente template personalizzati gestione semplice dei plug-in buon supporto da parte della community Alcune caratteristiche specifiche: gestione prodotti efficace e completa (varianti, sconti, ecc.) gestione spedizioni (per es: possibilità di configurare le spese di spedizioni a seconda della destinazione, del peso, del prezzo, ecc.) gestione di più valute possibilità della creazione di un servizio multilingua a.a. 2013/14 Tecnologie Web 28 14
E-commerce e CMS - II NB Le caratteristiche di un "buon" CMS per realizzare un servizio di e-commerce dipendono dal tipo di servizio da realizzare!!! Oltre alla scelta del CMS più adatto alla proprie esigenze è importante un "piano hosting" adeguato (che supporti tutte le caratteristiche del CMS prescelto, che offra uno spazio web e un "traffico dati" adeguati) Alcuni esempi [Benefico, 2012]: CMS "standard" + plug-in per e-commerce (1) Joomla + Virtuemart (2) WordPress + Wp E-commerce, opp. + Jigoshop, opp. + WooCommerce CMS nativamente per e-commerce (3) OScommerce (4) Magento (5) Open-cart (6) PrestaShop a.a. 2013/14 Tecnologie Web 29 E-commerce e CMS - III (1) Joomla + plug-in Virtuemart [virtuemart.net] Il plugin Virtuemart: è costituito da un componente base + vari moduli (vetrina per l'home page, modulo ricerca prodotti, albero categorie per marchi o tipi di prodotti,...) consente di configurare i paramatri generali (tipo di connessione sicura, modalità di autenticazione nuovi utenti, modalità di spedizione della merce, lista delle valute,...) consente di definire i dati principali del negozio (nome, indirizzo, logo, descrizione) consente di configurare parametri specifici (tipi di pagamento, moduli spedizione, carte di credito,...) supporta l'inserimento di nuovi prodotti (configrando, x es, eventuali sconti o quantità minime e massime di acquisto) esiste una community italiana (www.vmitalia.net) con un forum, guide all'installazione, aggiornamenti a.a. 2013/14 Tecnologie Web 30 15
E-commerce e CMS - IV (2) WordPress + plugin WP E-commerce [www.getshopped.org] opp. + plugin Jigoshop [www.jigoshop.com] opp. + plugin WooCommerce [www.woothemes.com/ woocommerce] WP E-Commerce e Jigoshop versione base sono free (esistono anche versioni a pagamento) WooCommerce è il più completo a livello tecnico, ma non è tradotto in italiano (il supporto è di fatto solo in inglese) a.a. 2013/14 Tecnologie Web 31 E-commerce e CMS - V (3) OScommerce [www.oscommerce.com] supporta l'inserimento di categorie e prodotti e l'impostazione di coupon da offrire ai clienti più affezionati consente la creazione di servizi multilingua e la gestione di più valute permette l'impostazione delle spese di spedizione in base alla distanza e/o al peso del prodotto e la configurazione di più corrieri ha moltissimi add-on che coprono molte esigenze... ma il codice ha una struttura poco "pulita" e quindi difficile da modificare/personalizzare a.a. 2013/14 Tecnologie Web 32 16
E-commerce e CMS - VI (4) Magento [www.magentocommerce.com] la Community Edition è gratuita, la Enterprise Edition è a pagamento (ha alcune funzioni aggiuntive e l'assistenza "ufficiale") supporta tutte le principali i funzionalità di amministrazione i i in modo completo ha molti plug-in e template (sia gratuiti sia a pagamento) che consentono di personalizzare il servizio ha un'ottima community in inglese (scarsa quella italiana) a.a. 2013/14 Tecnologie Web 33 E-commerce e CMS - VII (5) Open-cart [www.opencart.com] è leggero, ben strutturato ed ha un pannello di amministrazione molto chiaro supporta tutte le principali funzionalità di amministrazione in modo completo è dotato di plug-in e template che consentono di personalizzare il servizio ha una discreta community italiana a.a. 2013/14 Tecnologie Web 34 17
E-commerce e CMS - VIII (6) PrestaShop [www.prestashop.com] è ben strutturato, quindi relativamente facile da personalizzare supporta tutte le principali funzionalità di amministrazione in modo completo ha diversi moduli che possono essere installati ed attivati secondo le esigenze è dotato di plug-in e template (sia gratuti sia a pagamento) che consentono di personalizzare il servizio ha una community italiana molto ampia, oltre ai forum di supporto ufficiali a.a. 2013/14 Tecnologie Web 35 Suggerimenti bibliografici Fate riferimento alle slide! + L. Benefico, E-commerce: quale CMS scegliere? 2012 [www.webhouseit.com/e-commerce-quale-cms-scegliere] Per approfondire: E. Turban, D. King, J. Lang, Introduction to Electronic Commerce 2nd Edition, Prentice-Hall / Pearson, 2009. K.C. Laudon, C.G. Traver, E-Commerce: Business, Technology, Society 2009, Prentice-Hall / Pearson, 2009 a.a. 2013/14 Tecnologie Web 36 18
E-government - I Poche osservazioni sparse sull'e-government (italiano)... Anche per il G2C/G2B l'obiettivo è quello di spostare verso il digitale servizi tradizionalmente offerti in modo "fisico": informazioni i i pagamenti documenti (certificati, domande, contratti,...) prescrizioni mediche, esiti esami, cartelle cliniche,... Gli ambiti sono diversi: pubblica amministrazione locale e statale, ttl sanità, scuola, tasse, ecc... a.a. 2013/14 Tecnologie Web 37 E-government - II Principali vantaggi della digitalizzazione del rapporto governo/cittadini: possibilità di integrazione di dati e servizi; es: dti dati personali condivisi; diii ANPR (Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente): integra le anagrafi dei cittadini attualmente gestite a livello centrale; esiti esami aggiornamento cartella clinica;... maggiore accessibilità di informazioni e servizi (es: disponibilità h24) a.a. 2013/14 Tecnologie Web 38 19
E-government - III Principali problemi della digitalizzazione del rapporto governo/cittadini: privacy e sicurezza dei dati accessibilità e usabilità delle informazioni e dei servizi digital-divide NB sono aspetti generali legati ai servizi web, ma assumono particolare rilevanza nel caso di servizi erogati dalla PA per i cittadini; si pensi, per es, all'ambito medico (prenotazioni, referti, ecc.), alle tasse, ai permessi di soggiorno, ecc. a.a. 2013/14 Tecnologie Web 39 20