Cuneo 18-19 19 ottobre 2012 PAROLE CHE CURANO SEMPRE Dieci anni e più.. in DEA Olivia Cerrina Coordinatrice Infermieristica Dipartimento di Emergenza e Urgenza A.O. S. Croce e Carle -Cuneo
L equilibrio nelle relazioni Pazienti Organizzazione Operatori
Indietro nel tempo Ambiente psicologico... comprende anche la comunicazione con la persona: la comunicazione assume anche valore terapeutico e dovrebbe essere tranquillizzante, mai affrettata. Florence Nightingale- Notes of nursing 1859 Ma non andiamo così indietro..
Indietro nel tempo Il Pronto Soccorso 1976.. 1982 Locali esigui Pochi pazienti Attività salva vita + prestazioni minime -zona di transito per chi deve ricoverarsi Priorità? Esami? Rx? Specialisti?
Indietro nel tempo Il personale 1 Suora 2 Medici di riferimento 3 Medici neo assunti 9 Infermieri generici 2 Infermieri professionali Una piccola famiglia
Indietro nel tempo Relazioni tra operatori Suora: capo indiscusso Medici: autorità Infermieri: esecutori Regole non scritte.. ma rigorose Divisioni gerarchiche Spirito di gruppo
Indietro nel tempo I pazienti e i famigliari Ansia Richiesta di ascolto Richiesta di cura Richiesta di guarigione Persone mediamente inesperte e non informate Necessità di affidarsi ciecamente al Medico
Indietro nel tempo Le relazionicon pazienti e familiari Paternalismo, potere Poche informazioni Notizie ai parenti (e gli interessati?) Niente (poca) condivisione Accettazione e rispetto Timore reverenziale Sudditanza
Indietro nel tempo E quali emozioni sono rimaste? Ricordi indelebili di cose vissute: La condivisione del gruppo I momenti brutti I momenti tristi Gli eventi spiritosi e fuori dagli schemi
Ma il tempo passa.. I Medici d Urgenza Infermieri, OSS, Amministrativi I grandi maestri
Ma il tempo passa.. Pronto Soccorso DEA 1982.. 2012 Aumentano gli spazi Aumentano gli utenti Da luogo di transito a momento di stabilizzazione e cura Iniziano le problematiche di carenza dei posti letto
Ma il tempo passa.. Pronto Soccorso DEA Aumenta la competenza Aumenta la tecnologia Aumentano gli Specialisti Entrano i familiari Triage Sala anti-shock Prestazioni ad alta complessità
Infermiere ACCOGLIERE Integrarsi con l équipe Valutare e individuare i problemi Somministrare le terapie Offrire ascolto, supporto emotivo, comprensione, informazioni Eseguire monitoraggio e sorveglianza Preparare e accompagnare alla fase diagnostica Definire gli obiettivi assistenziali
Medico d Urgenzad ACCOGLIERE Integrarsi con l équipe e con tutti gli specialisti ospedalieri Riconoscere e gestire situazioni instabili e di criticità vitale Coniugare sapere, saper fare, saper essere Stabilizzare, curare, dimettere, ricoverare Ridurre la sofferenza Eseguire manovre e procedure ad alta complessità Offrire ascolto, supporto emotivo, comprensione, informazioni
2012 La famiglia è cresciuta. 2 Coordinatori infermieristici 59 Infermieri 18 OSS 11 Amministrativi 22 Medici d Urgenzad + Ortopedici, Radiologi, TSRM, Operatori AMOS, Volontari 23 persone in un turno diurno
Aspettative Ascolto Tempo Interlocutori stabili Univocità nelle risposte Competenza (anche comunicativa) Dignità e rispetto Oggi I pazienti utenti clienti cittadini persone assistite Persone informate Vogliono capire Vogliono intervenire nelle scelte Vogliono tutto e subito..
Oggi Gli operatori Aspettative: : a volte sono irrealistiche, impossibili Ascolto: sono troppi - tutti insieme! Tempo: : manca sempre.. Interlocutori stabili: : e la fatica emotiva dovuta al confronto continuo con situazioni critiche?
Oggi Gli operatori Univocità nelle risposte: : difficoltà di lavoro in team; di quali efficaci strumenti relazionali disponiamo? Competenza (anche comunicativa): la formazione è continua Dignità e rispetto: anche per noi
La sensazione è Gli operatori un onda anomala che ci sommerge
Gli operatori Gli operatori sono la maggior risorsa della Nazione e dell Azienda perché si prendono cura delle persone prof. Alberto Zucconi noi operatori non siamo poi così tanto diversi dagli utenti dei nostri servizi sentiamo il bisogno di essere considerati, apprezzati e ascoltati.
Le strategie Ricordare i porcospini di Schopenhauer Sorridere Non stare dall altra altra parte Accettare la propria fragilità Ascoltare Capire Condividere Allora che si può fare?
Supportare Valorizzare Organizzare Formare Ascoltare Capire Condividere Le strategie Allora che si può fare?
Oggi E quali emozioni rimangono? Utenti: eventi drammatici Operatori: condivisione di tante storie di vita, problemi, difficoltà,, gioie La soddisfazione di aver aiutato a risolvere piccoli/grandi problemi Sentirsi parte di un gruppo che si fida di te
Ma allora qual èil segreto? Non si vede bene che col cuore. L essenziale èinvisibile agli occhi Antoine De Saint-Exupery