Sistema sftware di CRM & Offer Management Lyra News Dicembre 2007 - Ann V - nr. 52 Email Link inf cmmerciali inf tecniche Sit Sfteam Hme page Lyra Il prcess di interazine cliente-azienda che prta alla predispsizine dell fferta è mlt cmplicat e cmprta un elevat scambi di infrmazini che aiutan a predisprre la miglire sluzine prduttiva pssibile cfr. Crescere per vivere Analisi dell evluzine delle imprese italiane della macchina utensile a cura di FONDAZIONE UCIMU ed. 2001 Lyra è l applicativ sftware Sfteam per l Organizzazine dell Attività Cmmerciale e la Gestine delle Offerte. L ambizis biettiv del prgett, sviluppat interamente in Italia, è quell di integrare tutti i prcessi di racclta, gestine e cnslidament delle infrmazini relative alle relazini cmmerciali esistenti tra l'azienda e i prpri Clienti, in un unic strument perativ, ptente e flessibile, che rappresenti un reale valre aggiunt per gli utilizzatri del sistema. Sfteam prpne quest breve ntiziari mensile per aggirnare in maniera semplice e sintetica i prpri Clienti (e i ptenziali Clienti), sulle prprie attività, ed in particlare sulle nuve funzinalità che cstantemente cntribuiscn alla crescita dell applicativ. In quest numer... Nuv mdul Lyra Maps Lyra: pprtunità di fine ann Piace il finanziament Lyra a TASSO ZERO Tips & Tricks (cnsigli per l'us) Cnvenzini Newsletters precedenti http://www.sfteam-tsa.it E-mail:inf@sfteam-tsa.it Lyra News dicembre 2007 - Pag. 1 di 9
Nuv mdul Lyra Maps Ancra nuve e ptenti funzinalità per il CRM di Lyra: dp il rilasci l scrs mese del mdul "Lyra Calendar", che permette la gestine e la cndivisine di un calendari tra tutti gli utenti Lyra (vedi articl su Lyra News n. 51), Sfteam annuncia quest mese il rilasci del nuv mdul Lyra Maps, pienamente integrat in Lyra. Basat sul ptente mtre di Ggle Maps, il servizi di Ggle che frnisce una semplice e ptente tecnlgia di mappatura, Lyra Maps permette di rappresentare su una mappa la psizine dei nminativi presenti nell anagrafica cntatti di Lyra. I nstri clienti cnscn già mlt bene le ptenti funzini di selezine di Lyra, che cnsentn di filtrare i nminativi attravers una serie di parametri facilmente cmbinabili tra di lr: dalle ricerche più semplici (i clienti dell Agente Rssi nell America del Sud ), a quelle più cmplesse (i prspect del Trivenet, cn fatturat aziendale medi/alt, classificati in una specifica categria mercelgica ), a quelle che si basan, ltre che sull anagrafica clienti, anche sui dati cntenuti nel prtafgli fferte/rdini di Lyra (i clienti francesi su cui sn state aperte trattative negli ultimi sei mesi, cn fferte attive su un determinat prdtt e cn pssibilità di definizine dell rdine superiri al 60% ). A partire dal mtre di ricerca e selezine dei dati cntenuti del database, Lyra è in grad di estrarre un griglia di nminativi, che attravers il nuv mdul Lyra Maps vengn gereferenziati : in pratica viene generat un file in un frmat specific (.kmz), che cntiene le crdinate gegrafiche (latitudine e lngitudine dei nminativi selezinati). Quest file viene passat a Ggle Maps per la parte di mappatura. Attravers Lyra Maps è pssibile visualizza la psizine del parc installat, ttenere una vista gegrafica delle tendenze di vendita (fferte aperte), visualizzare le aree critiche dve la cncrrenza è più frte (fferte perse cntr cncrrenza). Lasciam spazi alla fantasia degli utenti, per sfruttare al megli le ptenzialità del nuv mdul! Quella che segue, a titl di esempi, è la mappatura gegrafica delle installazini relative ai Clienti Lyra in Italia http://www.sfteam-tsa.it E-mail:inf@sfteam-tsa.it Lyra News dicembre 2007 - Pag. 2 di 9
Csa serve per pter utilizzare Lyra Maps? Tant per cminciare una cnnessine Internet attiva (e quest è vvi..), pi un webserver che pssa dialgare cn Ggle Maps. A quest prpsit esistn due alternative: è pssibile salvare il file generat da Lyra in lcale su un prpri webserver aziendale e farl pi visualizzare da Ggle Maps. In quest cas è necessari che il webserver intern abbia un indirizz pubblic, che cnsenta il dwnlad dei file da una determinata cartella, e che gli utenti Lyra abbian access dirett in scrittura su tale cartella; una mdalità perativa più semplice prevede la pubblicazine del file su un webserver Sfteam. In quest cas è sufficiente che la cnnessine Internet sia diretta (senza prxy). Il webserver Sfteam prvvede pi a cmbinare cn Ggle Maps i dati ricevuti e a restituirli all utente Lyra stt frma di mappatura gegrafica. L utilizz del webserver Sfteam è inclus nel nrmale servizi di manutenzine Lyra; Lyra Maps cnslida le funzinalità CRM di Lyra, sempre più rientat a supprtare l intera attività dell uffici cmmerciale e di tutte le funzini aziendali che cn l uffici cmmerciale interagiscn qutidianamente, cn l biettiv di una gestine e fruizine delle infrmazini sempre più efficace ed efficiente. Il nuv mdul è vviamente gratuit per tutti i Clienti cn reglare Cntratt di Manutenzine in essere, e cnferma ancra una vlta la cstante attenzine alle esigenze del mercat e la cstante crescita qualitativa di Lyra. Per qualunque infrmazine sulle funzini del nuv mdul Lyra Maps, e per gni altra infrmazine tecnica, vi invitiam cme sempre a rivlgervi al Servizi Tecnic Sfteam. http://www.sfteam-tsa.it E-mail:inf@sfteam-tsa.it Lyra News dicembre 2007 - Pag. 3 di 9
Lyra: pprtunità di fine ann Nn si parla di saldi, ma ci sn cmunque diversi buni mtivi per acquistare Licenze e Servizi Lyra, in quest scrci finale dell ann. Per quant riguarda nuve licenze, upgrade di licenza mduli pzinali, per tutti gli rdini definiti entr il 31 dicembre, i vantaggi sn csì riassumibili: fatturazine entr l ann fiscale crrente, cn applicazine del listin vigente, ptend pi pianificare un installazine differita a inizi 2008; finanziament in ddici mesi a Tass ZERO dell inter prgett (IVA cmpresa), che può cmprendere licensing Lyra, manutenzine, servizi sistemistici e tutti i prdtti hardware e sftware crrelati; scnti e cndizini miglirative sulla base delle cnvenzini attive; Relativamente ai servizi crrelati a Lyra, l fferta cmmerciale Sfteam prevede la pssibilità di acquistare un Mnte Servizi Sistemistici a valre, di imprt variabile. La prpsta prevede l acquist anticipat dei servizi per l imprt crrispndente ad un Valre nminale cncrdat. Il ttale risultante dai csti rari del persnale Sfteam e dalle eventuali trasferte, viene scalat prgressivamente dal Valre nminale. Anche per l acquist di Servizi Sistemistici, i vantaggi per gli rdini definiti entr il 31 dicembre sn diversi: scnt sul cst rari delle prestazini sistemistiche e riduzine del cst relativ alla trasferta, mediante addebit a frfait di un Diritt d Uscita a integrale cpertura dei csti di trasferta da e per la sede del Cliente; fatturazine entr l ann fiscale crrente e applicazine delle tariffe vigenti, prima dell adeguament annuale dei csti dei Servizi, previst per il gennai 2008; Attività di persnalizzazini, integrazini cn altri applicativi aziendali, addestrament all us, supprt nella creazine di nuvi mdelli dcumentali di fferta sn numerse le ccasini in cui può rivelarsi prezis l affiancament di un Sistemista Sfteam nelle varie fasi di avviament di utilizz di Lyra. Per maggiri infrmazini su cme e perché sfruttare queste interessanti pprtunità, vi invitiam a cntattare il nstr Uffici Cmmerciale. http://www.sfteam-tsa.it E-mail:inf@sfteam-tsa.it Lyra News dicembre 2007 - Pag. 4 di 9
Piace il finanziament Lyra a TASSO ZERO L inter prgett Lyra (hardware, sftware e servizi) ra è finanziabile a tass ZERO! È relativamente semplice trvare un finanziament, istruire un cntratt di leasing, quand si tratta di acquistare un aut aziendale, un nuv macchinari, dei mbili per l uffici Nn è altrettant banale trvare la stessa dispnibilità quand, invece di un bene, la richiesta di finanziament riguarda un servizi. Grazie alla recente cnvenzine siglata cn SILF (scietà finanziaria del grupp UBI Banca), Sfteam è ggi in grad di ffrire un finanziament a cndizini eccezinali sull inter prgett Lyra (Licenza d Us, Servizi Sistemistici, Manutenzine, eventualmente Hardware e Sftware crrelat alla frnitura ). Pratiche burcratiche semplicissime, basta un mdul cn i dati scietari e una cpia dell ultim bilanci, e esit della richiesta rapidissim, nel gir di 24/48 re. Il finanziament in ddici mesi a Tass ZERO piace e incntra il gradiment dei nstri Clienti. La strardinarietà delle cndizini, la rapidità delle prcedure, le pratiche burcratiche ridtte al minim, sn tutti elementi qualificanti della prpsta Sfteam-SILF. Per gni infrmazine vi invitiam a cntattare direttamente la Direzine Cmmerciale Sfteam. La presente NON cstituisce in alcun md fferta cmmerciale finanziaria, che dvrà eventualmente essere frmalizzata da Sfteam e subrdinata ad apprvazine della scietà finanziaria http://www.sfteam-tsa.it E-mail:inf@sfteam-tsa.it Lyra News dicembre 2007 - Pag. 5 di 9
Tips & Tricks... (cnsigli per l us) La lista dei clienti, per gli auguri natalizi Tutti gli anni ci ritrviam cn la stessa necessità. Spess in azienda esistn più liste nel cassett. Ognun si gestisce la prpria, cn la scusa che quella aziendale nn è aggirnata, gli indirizzi sn incmpleti, mancan i nmi e le funzini aziendali delle persne Anche per queste piccle prblematiche, Lyra può darci una grssa man. Vediam cme, a partire dai dati cntenuti nel database, Lyra ci permette di estrarre e qualificare i destinatari della nstra cmunicazine, che si tratti degli auguri natalizi, di una campagna di marketing, di una cmunicazine tecnica La premessa fndamentale è la qualità dei dati, che rappresenta il prim pass per assicurare la qualità della cmunicazine. Le frze di vendita e il marketing sn i principali sggetti (ma nn i sli ) che pssn cntribuire ad alimentare in maniera qualitativa il database aziendale dei cntatti. Da una base dati rganizzata, Lyra ci permette di dare rganizzazine e qualità alle nstre cmunicazini. È innanzi tutt necessaria una prima selezine, partend direttamente dall anagrafica ppure dal prtafgli fferte/rdini dall stric delle attività. Lyra permette sstanzialmente di ricercare utilizzand parametri mlt più avanzati rispett alla classica anagrafica clienti, permettendci di lavrare sui dati del prtafgli fferte (es. sl le aziende a cui sian state inviate fferte negli ultimi 12 mesi) del prtafgli rdini (es. sl i clienti di cui abbiam acquisit un rdine negli ultimi 24 mesi ), dell stric attività (tutti le aziende che ci hann visitat in fiera ). Tutte le infrmazini dell anagrafica clienti, del prtafgli fferte/rdini, dell stric attività, pssn cstituire filtr di selezine! Dai risultati di questa ricerca, Lyra genera autmaticamente la griglia clienti che crrispnde alle fferte agli rdini alle attività, ggett della selezine. Indipendentemente quindi dal punt di partenza che avrem scelt (anagrafica clienti, prtafgli fferte, prtafgli rdini, stric attività ), il punt di arriv sarà cmunque rappresentat da una griglia clienti, sulla quale sarà pi pssibile, in mdalità interattiva, rirdinare raggruppare le varie righe, secnd le prprie necessità, e selezinare tutti sl una parte dei risultati. Arrivati a quest punt abbiam creat un grupp di aziende che sarann ggett della nstra crrispndenza: attravers la funzine Creazine Guidata - Stampa unine di Lyra è ra pssibile andare a definire la singla persna ppure le persne destinatarie della nstra cmunicazine (sia mail, fax, lettera ), scegliend tra le varie pzini dispnibili: invi all indirizz generic della scietà, a tutti i cntatti dispnibili su gni singla anagrafica, ppure sl al referente di default, ppure sl a determinati cntatti selezinabili per mansine : Cmmerciale, Prduzine, EDP, Direzine integrazine test fiss e variabile cn i dati presenti nell anagrafica clienti di Lyra (in pratica tutte le infrmazini crrelate al prcess cmmerciale diventan un element di screening e persnalizzazine della cmunicazine aziendale!); invi di messaggi di psta elettrnica in frmat test, HTML, ppure a partire da dcumenti MS Wrd, cn la pssibilità di gestire file allegati alla mail; creazine di etichette dcumenti Wrd; http://www.sfteam-tsa.it E-mail:inf@sfteam-tsa.it Lyra News dicembre 2007 - Pag. 6 di 9
La funzine spra illustrata è sicuramente più facile da utilizzare che nn da descrivere La rappresentazine del fluss ptrebbe cmunque indicativamente essere csì riassunta: Selezina da Prtafgli Clienti, Offerte, Ordini, Attività (fin a 10 parametri di selezine cmbinabili) Visualizza Griglia Clienti crrispndenti (rdina, raggruppa, includi, escludi ) Ottimizza per tip di invi (email, fax, lettera) Scegli Tip Destinatari (referente di default, cntatti per specifica mansine ) Genera cmunicazine (invi email, stampa etichette, dcumenti ) Cme sempre, per qualunque chiariment sulla funzine spra illustrata e per gni altra infrmazine tecnica, vi invitiam a rivlgervi al Servizi Tecnic Sfteam. Inviate le vstre dmande a Lyra News. Tips & Tricks http://www.sfteam-tsa.it E-mail:inf@sfteam-tsa.it Lyra News dicembre 2007 - Pag. 7 di 9
Cnvenzini Grazie alla specificità di Lyra, che esprime da sempre il massim delle prprie ptenzialità nelle realtà aziendali di prduzine/cmmerci di macchine impianti a distinta cmplessa, Sfteam ha avut l pprtunità di stipulare una specifica cnvenzine cn ANIMA, la Federazine delle Assciazini Nazinali dell Industria Meccanica varia ed Affine (richiesta inf riservate agli Assciati): Sn inltre attive dieci distinte cnvenzini, cn altrettante Assciazini di categria, rappresentate in Federmacchine, la Federazine Nazinale delle Assciazini dei Prduttri di beni strumentali destinati all svlgiment di prcessi manifatturieri dell industria e dell artigianat (richiesta inf riservate agli Assciati): Queste Assciazini rappresentan migliaia di aziende italiane prduttrici di macchine e impianti: per le aziende che fann riferiment alle Assciazini spra indicate si aprn interessanti pprtunità, per usufruire di cndizini cmmerciali miglirative sull acquist di un strument che rappresenta un reale valre aggiunt per le prprie attività imprenditriali. Per ulteriri infrmazini, per cncrdare una presentazine, e per cnscere le cndizini previste dalle cnvenzini (*), è pssibile cntattare, senza alcun impegn, la Direzine Cmmerciale Sfteam. (*) La cnvenzine nn impegna in alcun md le Assciazini, essend limitata ad una cndizine cmmerciale di miglir favre, interamente a caric di Sfteam. http://www.sfteam-tsa.it E-mail:inf@sfteam-tsa.it Lyra News dicembre 2007 - Pag. 8 di 9
Newsletters precedenti Per chi fsse interessat alle precedenti uscite delle newsletters LyraNews, ricrdiam che le stesse sn tutte dispnibili, in frmat PDF,sul sit Sfteam nell area Prdtti / Lyra. Di seguit l indice degli ultimi numeri: Lugli/Agst Mashups e Plugins. Csa sn? Nuva cnvenzine cn ACIMAC Da Dc a Pdf il pass è breve cn Wrd 2007 Tips & Tricks (cnsigli per l us). Mdelli di mail Settembre SPECIALE: Lyra Offline rel. 2.0 Ottbre Nvembre Ritrnan i finanziamenti a TASSO 0! Chi è (cnsciam i Clienti Lyra): Fameccanica Data San Givanni Teatin, CH Adbe Reader 8 Tips & Tricks (cnsigli per l us). Ordinament clnne referenti Nuv mdul Lyra Calendar Mmenti Cntinua la prm Lyra a TASSOZERO! Adbe Reader 8 Tips & Tricks (cnsigli per l us). Gestine mail in entrata e in uscita La presente dcumentazine si intende ad us intern Sfteam e nn cstituisce fferta cmmerciale. Tutti i marchi citati sn registrati dai rispettivi Prprietari. http://www.sfteam-tsa.it/ mailt:inf@sfteam-tsa.it Antnell Bnelli Direttre Cmmerciale Area Prdtti mailt:abnelli@sfteam-tsa.it http://www.sfteam-tsa.it E-mail:inf@sfteam-tsa.it Lyra News dicembre 2007 - Pag. 9 di 9