UNITÁ OPERATIVA DI PSICOLOGIA OSPEDALIERA DIPARTIMENTO ONCOLOGICO 1/9
Attività L unità operativa di Psicologia Ospedaliera assicura interventi psicologici per: 1. Garantire, quando richiesto, il supporto psicologico al momento della comunicazione della diagnosi, effettuare i trattamenti psicologici durante il periodo di cura e in sede di controllo (follow-up). 2. Offrire supporto psicologico ai familiari degli assistiti. 3. Contribuire, con percorsi formativi rivolti al personale sanitario aziendale, alla integrazione e alla umanizzazione degli interventi. 4. Partecipare alle attività trasversali del Dipartimento per quanto concerne le competenze psicologiche specifiche. Le attività di cui si occupa l unità operativa di Psicologia Ospedaliera vengono svolte in ambito ambulatoriale a Bologna presso gli ospedali Bellaria e Maggiore. In ambito ospedaliero l unità operativa presta la propria attività presso le unità operative: Oncologia, Radioterapia, Senologia e Chirurgia Senologica del Dipartimento Oncologico Dietologia e Nutrizione Clinica Cardiologia Neuropsichiatria Infantile Medicina Fisica e Riabilitativa Neurologia Centro Esperto disturbi cognitivi e della memoria Riabilitazione Sclerosi Multipla Gli interventi psicologico-clinici rivolti agli assistiti e ai loro familiari sono di due tipologie: interventi di psicodiagnostica e interventi psicologico-clinici. I primi sono volti alla valutazione psicologico-clinica delle difficoltà, problematiche e patologie emotive, cognitive, comportamentali e relazionali presentate dall utente e/o dai suoi familiari; in ambito neurologico contribuisce all accertamento diagnostico complessivo: si svolge attraverso uno o più colloqui, spesso integrati da strumenti psicodiagnostici: test e questionari può concludere l intervento o indirizzare ad ulteriori fasi (intervento psicoterapeutico e/o riabilitativo). Al termine della valutazione psicodiagnostica viene definito, illustrato e condiviso con la persona assistita e/o i familiari l eventuale trattamento successivo. Gli interventi psicologico-clinici costituiscono l attività clinica a valenza terapeutica e di sostegno e comprende : 2/9
il counseling e il sostegno psicologico per favorire l attivazione e l utilizzo delle risorse personali nella situazione critica interventi psico-educazionali per il miglioramento della qualità della vita e degli stili comportamentali attività di psicoterapia individuale, di coppia/famiglia o di gruppo con l obiettivo di promuovere un riassetto della persona, mediante tecniche e metodi specifici. In caso di indicazione psicoterapeutica, lo psicologo presenta il trattamento e ne illustra più dettagliatamente le sue fasi e i suoi possibili esiti. Al termine di ogni fase di trattamento, all interno di un colloquio, vengono forniti elementi di restituzione sui risultati raggiunti e sui possibili esiti futuri e/o su eventuali follow up. 3/9
ACCOGLIENZA Ogni persona ha la possibilità di accedere alle prestazioni sanitarie adeguate al suo stato di salute. L Azienda garantisce uguale accesso ad ogni persona senza discriminazioni sulla base delle risorse finanziarie, del luogo di residenza, del tipo di malattia o del momento di accesso al servizio. L Azienda si impegna a fornire servizi appropriati nel rispetto dell identità personale, culturale e religiosa, anche attraverso la collaborazione di mediatori culturali od interpreti linguistici. 4/9
Garanzie per i cittadini Tutto il personale è impegnato a far sì che per ogni cittadino siano garantiti: Presentazione personale dello psicologo all utente durante il primo colloquio. Accesso telefonico o personale diretto (presso la segreteria dell unità operativa) per la prenotazione del primo appuntamento Accoglienza dell utente al suo arrivo da parte della segretaria o di altro operatore. Garanzia del rispetto e della riservatezza degli utenti attraverso un approccio educato e cortese. Primo colloquio con lo psicologo entro 10 giorni dall arrivo della richiesta Comunicazione dei motivi di eventuali possibili ritardi sull orario di appuntamento. Svolgimento dei colloqui in riservatezza, in studi con la porta chiusa, senza interruzioni per telefonate o altre richieste. Informazioni sulle modalità operative degli interventi psicologici nel corso del primo colloquio. Durata dei colloqui individuali da 30 a 60 minuti. Durata dei colloqui di coppia o famiglia, delle sedute di gruppo e delle osservazioni psicodiagnostiche in ambito neuropsicologico da 60 a 120 minuti. Appuntamenti successivi concordati con l utente secondo un piano preciso, scritti su un biglietto prestampato, consegnato al termine dell incontro. Condivisione del piano terapeutico psicologico col paziente e/o i familiari. Inserimento dei test o questionari per la valutazione psicodiagnostica (quando utilizzati) nella cartella personale dell utente. Illustrazione chiara e comprensibile da parte dello psicologo degli esiti raggiunti, ad ogni passaggio previsto dal piano terapeutico (primo colloquio, esito valutazione, termine dei cicli di intervento). 5/9
Verifiche sul rispetto delle garanzie dichiarate L Azienda verifica l effettiva applicazione delle garanzie attraverso un Piano che prevede la somministrazione di questionari agli utenti e la rilevazione di informazioni e dati specifici. E possibile che, al termine del percorso di cura, Le venga richiesto di collaborare con l Azienda USL rispondendo ad un questionario che sarà somministrato periodicamente ad un campione di utenti. L obiettivo è ottenere una valutazione del percorso di cura dal Suo punto di vista, per arrivare ad individuare eventuali specifiche azioni di miglioramento. In relazione alle verifiche svolte ed alle segnalazioni pervenute, l Azienda si impegna ad attivare programmi di miglioramento dei servizi e delle prestazioni offerte. 6/9
Professionisti - Psicologi psicoterapeuti* - Personale amministrativo *(Gli psicologi in organico si avvalgono della collaborazione di psicologi tirocinanti, specializzandi in Psicoterapia e frequentatori volontari) 7/9
Tutela della privacy La riservatezza dei dati personali, in particolare di quelli "sensibili", è garantita dalle norme contenute nel codice sulla privacy, il quale prevede che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti e libertà fondamentali di ogni individuo, nonché della dignità di ciascuno con particolare riferimento alla riservatezza delle informazioni ed all'identità personale. Il trattamento dei dati personali sarà quindi improntato a principi di correttezza, liceità, legittimità, indispensabilità, pertinenza e non eccedenza rispetto agli scopi per i quali sono raccolti i dati stessi. L'Azienda USL di Bologna, in quanto titolare del trattamento dei dati, si impegna a porre in essere le misure idonee a garantire l'attuazione del codice sulla privacy. Il consenso al trattamento dei dati è un atto diverso dal consenso all'accettazione della prestazione sanitaria. Suggerimenti e reclami L'Azienda USL di Bologna favorisce la comunicazione e l'informazione con i cittadini anche attraverso i propri uffici Relazioni con il cittadino, situati nelle principali strutture aziendali. La correttezza della relazione con i cittadini utilizzatori dei servizi sanitari viene garantita anche attraverso la gestione ed il monitoraggio delle segnalazioni, reclami, ringraziamenti, suggerimenti che vengono presentati dai cittadini stessi. Le segnalazioni possono essere presentate di persona presso gli Uffici Relazioni con il Cittadino, essere inviate (con lettera ad Azienda USL di Bologna, Via Castiglione 29-40124 Bologna, o per posta elettronica a relazioni.cittadino@ausl.bologna.it ) oppure inserite nelle apposite cassette disposte nelle principali sedi aziendali. Possono inoltre essere trasmesse ai Comitati Consultivi Misti o alle Associazioni di Volontariato presenti anche nei punti di ascolto dell Azienda. Queste segnalazioni seguiranno lo stesso percorso delle altre. Il Comitato Consultivo Misto è un organismo aziendale formato da rappresentanti di associazioni di volontariato e rappresentanti dell Azienda USL e si occupa del controllo di qualità dal lato degli utenti. Nell ambito delle sue attività partecipa al monitoraggio dei segnali di disservizio e di soddisfazione, nonchè alla rilevazione di criticità emergenti. I cittadini che fanno una segnalazione scritta e firmata ricevono risposta entro 30 giorni dalla data di ricevimento. Un modulo per segnalazioni elettronico è disponibile sul sito internet dell Azienda: www.ausl.bologna.it, cliccando su Relazioni con il cittadino. 8/9
Indirizzo di posta elettronica: relazioni.cittadino@ausl.bologna.it Data di stampa: 27/12/2017 Data di aggiornamento: 02/10/2015 9/9