DALLO SMARTPHONE ALLO SMARTSHOPPER Giovanni Fantasia 27 marzo 2014
2005 Papa Benedetto XVI 2013 Papa Francesco 2
IL BOOM DEGLI SMARTPHONE È UN CATALIZZATORE DI NOVITÀ (E OPPORTUNITÀ) SMART PHONES SMART SHOPPERS SMART BRANDS 3
I TOUCHPOINT SI MOLTIPLICANO... PDV VOLANTINO PASSAPAROLA SITI WEB SFOGLIATORI NEWSLETTER TV RADIO STAMPA COMPARATORI MOBILE SOCIAL PREZZO APPS NETWORKS TRADIZIONALI DIGITALI 4
... MA CONVERGONO SEMPRE PIÙ! 5
È IL MOMENTO DI OSARE! RICERCA INFO SUI PRODOTTI ACQUISTO ONLINE/OFFLINE IDENTIFICAZIONE DEL BISOGNO CONFRONTO PREZZI/PROMOZIONI CONDIVISIONE OPINIONI/GIUDIZI Sviluppare una strategia di CRM omnicanale non è più un opzione ma una priorità aziendale per non perdere contatto con gli smartshopper! 6
INTERNET DIVENTA RILEVANTE IN TUTTO IL PROCESSO D ACQUISTO (E NON SOLO NELLA RICERCA INFO) Per me internet è la fonte principale per cercare informazioni su prodotti e servizi 78% Attraverso internet confronto i prezzi dei prodotti/servizi che ho deciso di acquistare 74% Trovo interessante poter prenotare su internet i prodotti che poi andrò ad acquistare nel pdv 47% Se sono rimasto deluso/soddisfatto da un prodotto condivido la mia opinione su internet 36% Fonte: Nielsen per Osservatorio Multicanalità 7
IL GIRO DI BOA È VICINO: DALL INFO-COMMERCE ALLO SHOWROOMING 84 80 74 67 26 30 34 36 2010 2011 2012 2013 Cerco informazioni su internet ma poi acquisto in un pdv Mi capita di andare a vedere sul pdv un prodotto ma poi di acquistarlo su internet Fonte: Nielsen per Osservatorio Multicanalità 8
L ERA DEGLI SMARTSHOPPER
Touchpoint DIGITALI AMBASCIATORI DEL CAMBIAMENTO Touchpoint TRADIZIONALI + - NEOFITI NEOFITI DELLA RETE 5,0 mio SHOPPER ESIGENTE 8,4 mio + Touchpoint DIGITALI INTERNAUTI 1.0 INTERNAUTI 1.0 8,4 mio - SHOPPER INTELLIGENTE 9,7 mio Fonte: Nielsen per Osservatorio Multicanalità Touchpoint TRADIZIONALI 10
I PROFESSIONISTI DELLA SPESA 8,4 mio individui Interazione con aziende Interazione con altri utenti Propensione all e-commerce Mobile nel processo d acquisto RICERCA QUALITA -PREZZO Fonte: Nielsen per Osservatorio Multicanalità 11
I CACCIATORI DI OCCASIONI 9,7 mio individui Interazione con aziende Interazione con altri utenti Propensione all e-commerce Mobile nel processo d acquisto RICERCA SMART Fonte: Nielsen per Osservatorio Multicanalità 12
UNO SGUARDO AL FUTURO "Nei prox 1-2 anni mi capiterà di acquistare su internet prodotti di largo consumo " 43 40 Sito di un retailer già esistente Sito del manufacturer 39 38 17 Sito specializzato in e-commerce 29 17 Sito di Social shopping (es. Groupon) 26 19 Su siti di confronto prezzi 18 11 Sito di un gruppo di acquisto online 14 Fonte: Nielsen per Osservatorio Multicanalità 2 Su un social network (es.facebook) 6 13
IL CARRELLO DELLA SPESA VIRTUALE «Quali tipologie di prodotti di largo consumo pensa di acquistare su internet in futuro?» " 57 Cura casa 51 57 Cura persona 53 29 Drogheria alimentare 32 26 Bevande 31 20 Farmaci da banco 27 11 9 Surgelati Altri prodotti per bambini 17 19 4 5 Prd alimentari confezionati freschi Frutta / Verdura 12 10 4 Alimenti per bambini 10 3 Carne / Pesce 7 5 Formaggi non confezionati 6 Fonte: Nielsen per Osservatorio Multicanalità 2 Pane fresco 4 14
SHOPPING MISSION DELL E-COMMERCE «Quali, fra le seguenti tipologia di spesa, ritiene più adatte ad essere fatte su internet?» 42 CHERRY-PICKING (prodotti particolari che sarebbe difficile trovare in un normale pdv) 50 26 SPESA GROSSA DI RIFORNIMENTO 40 10 SPESA DI «ROUTINE» (prodotti che la famiglia acquista in modo costante e frequente 20 Fonte: Nielsen per Osservatorio Multicanalità 15
PROSPETTIVE PER L E-COMMERCE «Quanto riterrebbe interessanti per lei e la sua famiglia le seguenti iniziative?» 84 STOCCAGGIO CON RISPARMIO Potere fare scorta dei prodotti di una marca acquistandoli direttamente dal produttore ad un prezzo più conveniente 88 50 CLICK&DRIVE Poter fare la propria spesa online andando a ritirare di persona i sacchetti già pronti nel pdv 73 Fonte: Nielsen per Osservatorio Multicanalità 16
QUALI POSSIBILI SCENARI? OMNI-CHANNEL RETAILER MANUFACTURER ULTIMO MIGLIO? SHOPPERS PURE PLAYER RETAILER 17