Olr la ISO 9000: Vso 2000 G.Rass - 11 maggo 2001 1 Vso 2000 - obv dlla rvso Obv dlla rvso dlla ISO 9000: passar dalla culura dlla coformà dll vdz a qulla dl couo mgloramo, ral msurabl dal cl Il progo d rvso è domao Vso 2000 quao l suo complamo ra prvso pr la f dl 2000 La rvso rra l programma ququal d rvso prodca dll orm mss ch la ISO prsgu com polca d gso dlla ormava G.Rass - 11 maggo 2001 2 Vso 2000 - asp chav sposar l focus dalla qualy assurac al qualy maagm rodurr l modllo u dcso oramo alla cusomr sasfaco d al couo mgloramo adguar prcp foda a qull dl Toal Qualy Maagm Vso 2000 - lm ovav mposazo dlla qualà azdal oraa a procss raglablà (alorg) ovvro la possblà d prsoalzzazo d rqus fuzo d spcfc obv azdal maggor faclà d uso dl modllo, modo da sdr la possblà d valuazo dl grado d applcazo d rqus dlla orma olr gl add a lavor G.Rass - 11 maggo 2001 3 G.Rass - 11 maggo 2001 4 Vso 2000 - lm ovav (2) allargamo dll l azdal rssa al Ssma Qualà, co parcolar rfrmo a ch gssc gl asp fazar, maagral, ammsrav, commrcal, d rlazo co la clla, l mpao sull amb c valuazo dl Ssma Qualà lgaa a rsula d ffcaca azdal olr ch d ffcza spcfc pu dl modllo ddca alla rlvazo gso dlla cusomr sasfaco G.Rass - 11 maggo 2001 5 Vso 2000 - lm ovav (3) l roduzo dlla valuazo dl mgloramo dll azd su ua scala d capacà l oramo a fa d a da com faor d pafcazo dgl rv l mporaza daa all rsors uma com faor prmaro d mgloramo G.Rass - 11 maggo 2001 6 Vrso 1.0 Par 4 - Pag.1
Vso 2000 C l R q u s Gso dll rsors SISTEMA DI GESTIONE DELLA QUALITA MIGLIORAMENTO CONTINUATIVO Rsposablà dlla drzo Msurazo, aals, mgloramo Ralzzazo Igrsso usca Prodoo dl prodoo /o Srvzo srvzo S o d d s f a z o C l I prcp dlla VISION 2000 PRINCIPI SIGNIFICATO L orgazzazo dpdoo da cl dovrbbro Orgazzazo oraa al prao capr l loro sgz prs fuur, rspar 1 cl loro rqus mrar a suprar l loro sss aspav. I drg cap rparo sablscoo uà d, drzz l'amb ro dll'orgazzazo. Ess 2 Ladrshp favorscoo l'amb adao al po covolgmo dl prsoal l prsgumo dgl obv dll'orgazzazo. L prso, a u lvll, cosuscoo l'ssza Covolgmo dl dll'orgazzazo d l loro po covolgmo 3 prsoal prm d mr l loro ablà al srvzo dll'orgazzazo. U rsulao dsdrao s o co maggor ffcza 4 Approcco a procss quado l rlav avà rsors soo gs com u procsso Idfcar, capr gsr u ssma d procss Approcco ssmco dlla 5 gso rcoss pr prsgur drma obv corbusc all'ffcaca d ffcza dll'orgazzazo. Il mgloramo couavo è u obvo prma 6 Mgloramo couo dll'orgazzazo. 7 Approcco a da ral l prdr l dcso L dcso ffcac s basao sull'aals, logca d uva, d da d formazo ral. Fg. 1 Modllo d procsso dl ssma d gso pr la qualà 8 Rappor d muuo bfco co foror U rapporo d rcproco bfco fra l'orgazzazo d propr foror mglora la capacà d ramb a crar valor G.Rass - 11 maggo 2001 7 G.Rass - 11 maggo 2001 8 Com camba la ISO 9000 Rduzo d modll d ssm qualà da r (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003) ad uo solo Maggor compablà dl uovo ssma co qullo dlla ISO 14001 sulla gso ambal La sruura prvd solo quaro lm fodamal d ssma (pu da 5 a 8) rspo a v lm d ssma d gso (pu da 4.1 a 4.20 dll ISO 9001 9002) dll'dzo 1994 E' prmssa la o applcazo d drma rqus d ssma s o rovao rscoro ll avà ral dll'azda/orgazzazo G.Rass - 11 maggo 2001 9 Com camba la ISO 9000 (2) Maggor fas alla gso pr procss, all sgz alla soddsfazo d cl Mor fas all procdur documa Maggor prscrzo pr l mgloramo couavo Maggor charzza sul ruolo dll'ala drzo o d vrc dll'orgazzazo Isrmo d cosdrazo su rqus lgslav rgolamar E' rchsa la dfzo d obv msurabl pr fuzo G.Rass - 11 maggo 2001 10 Com camba la ISO 9000 (3) E' prvso l mooraggo dll formazo sulla soddsfazo soddsfazo dl cl Maggor dcazo sulla gso dll rsors Idcazo sulla drmazo dll'ffcaca dll'addsramo Msurazo ss al ssma d gso, a procss al prodoo /o srvzo Fo SINCERT La coppa coform 9001-9004 La ISO 9001:2000 ha lo scopo d sablr rqus dl ssma d gso pr la qualà ch dvoo ssr soddsfa quado u'azda/orgazzazo (d qualsas po dmso) dv dmosrar (al cl o all'orgasmo d crfcazo) la propra capacà d forr prodo /o srvz coform. Essa può ssr ulzzaa pr scop coraual d crfcazo d ssm d gso pr la qualà dll sss orgazzazo/azd. G.Rass - 11 maggo 2001 11 G.Rass - 11 maggo 2001 12 Vrso 1.0 Par 4 - Pag.2
La coppa coform 9001-9004 (2) La ISO 9004:2000 ha lo scopo d forr ua guda pr l mgloramo dl ssma d gso pr l mgloramo dll prsazo l raggugmo dll'ccllza dll'orgazzazo/azda. Rpora u rqus dlla ISO 9001:2000 dvrs alr, quao oraa sa alla soddsfazo d cl, sa dll alr par rssa (olar/soc, prsoal dll'orgazzazo, foror /o parr, socà/collvà rssaa al comporamo dll'orgazzazo vrso l'amb, la scurzza, la salu, l rsparmo rgco). No può prò ssr ulzzaa pr scop coraual o d crfcazo. Vso 2000: dc 5 Rsposablà dlla drzo 5.1 Rqus Gral 5.2 Rqus dl cl 5.3 Rqus d lgg 5.4 polca 5.5 pafcazo 5.5.1 Obv 5.5.2 Pafcazo dlla Qualà G.Rass - 11 maggo 2001 13 G.Rass - 11 maggo 2001 14 Vso 2000: dc (2) 5.6 Ssma d gso pr la qualà 5.6.1 Rqus gral 5.6.2 Rsposablà d auorà 5.6.3 Rapprsa dlla drzo 5.6.4 Comucazo r 5.6.5 Maual dlla Qualà 5.6.6 Gso dlla documazo 5.6.7 Corollo dll rgsrazo dlla qualà 5.7 Rsam dlla drzo Vso 2000: dc (3) 6 Gso dll rsors 6.1 rqus gral 6.2 rsors uma 6.2.1 Icarch al prsoal 6.2.2 Ablà, addsramo, qualfcazo cooscza 6.3 formazo 6.4 Ifrasruur 6.5 amb d lavoro G.Rass - 11 maggo 2001 15 G.Rass - 11 maggo 2001 16 Vso 2000: dc (4) 7 Ralzzazo dl prodoo /o dl srvzo 7.1 Rqus gral 7.2 procss rlav al cl 7.2.1 Idfcazo d rqus dl cl 7.2.2 Rsam d rqus dl cl 7.2.3 Comucazo co l cl Vso 2000: dc (5) 7.3 progazo /o svluppo 7.3.1 Gralà 7.3.2 Igrss dlla progazo svluppo 7.3.3 Usc dlla progazo svluppo 7.3.4 Rsam dlla progazo svluppo 7.3.5 Vrfca dlla progazo svluppo 7.3.6 Valdazo dlla progazo svluppo 7.3.7 Modfch dlla progazo svluppo G.Rass - 11 maggo 2001 17 G.Rass - 11 maggo 2001 18 Vrso 1.0 Par 4 - Pag.3
Vso 2000: dc (6) 7.4 Approvvgoamo 7.4.1 Rqus gral 7.4.2 Iformazo rlav all approvvgoamo 7.4.3 Vrfca d prodo approvvgoa 7.5 Avàd produzo d d srvzo 7.5.1 Rqus gralà 7.5.2 Idfcazo rraccablà 7.5.3 Movmazo, mballaggo, mmagazzamo, cosrvazo cosga 7.5.4 Valdazo d procss 7.6 Corollo dll apparcchaur d msura d mooraggo G.Rass - 11 maggo 2001 19 Vso 2000: dc (7) 8 Msurazo, aals mgloramo 8.1 rqus gral 8.2 Msurazo mooraggo 8.2.1 Msurazo corollo dll prsazo dl ssma 8.2.1.1 Msurazo corollo dlla soddsfazo dl cl 8.2.1.2 Vrfch spv r 8.2.2 Msurazo mooraggo d procss 8.2.3 Msurazo mooraggo dl prodoo /o dl srvzo G.Rass - 11 maggo 2001 20 Vso 2000: dc (8) 8.3 Gso dll o coformà 8.3.1 Rqus gral 8.3.2 Rsam dsposzo dll o coformà 8.4 Aals d da pr l mgloramo 8.5 Mgloramo 8.5.1 Rqus gral 8.5.2 Azo corrv 8.5.3 Azo prvv Vso 2000: crfcazo Sul pao crfcavo, la probabl cosguza sarà l passaggo dall crfcazo d coformà a valuazo d ffcaca d procss, pr d pù sulla bas d sm d rqus prsoalzza fuzo d spcfc obv azdal dl sor mrcologco. Sarà scuram fazzao l ruolo dl slf assssm. Sarà possbl, olr, mappar l lvllo d mplmazo dl Ssma Qualà su ua scala d valor, pr rodurr la compvà. G.Rass - 11 maggo 2001 21 G.Rass - 11 maggo 2001 22 Vso 2000 Vso 2000 - ff sulla 9004 La 9001:2000 è accompagaa da ua rovaa ISO 9004 ch forsc gl lm pr l mgloramo dlla qualà d ua azda scodo prcp da lla 9001. L du orm hao ua sruura comu. G.Rass - 11 maggo 2001 23 G.Rass - 11 maggo 2001 24 Vrso 1.0 Par 4 - Pag.4
Vso 2000 - auovaluazo Nlla appdc alla 9004:2000 è coua ua guda alla auovaluazo ch s basa su 5 lvll d maurà assoca a corrspod lvll d prsazo, u qusoaro composo da 21 domad d auovaluazo pr msurars rspo a 5 lvll, ua guda all uso d rsula dlla auovaluazo a f dl mgloramo d ua alla dvduazo d bfc ch possoo drvar. Vso 2000 - maurà su 5 lvll La orma 2000, a dffrza dlla vrso 9001, prvd la possblà d vrfcar quao s è maur rspo all bs praccs I alr parol, roduc l prcpo dlla compvà com faor d mglorambo, prmdo all azd d valuar la loro progrsso su ua scala a 5 lvll G.Rass - 11 maggo 2001 25 G.Rass - 11 maggo 2001 26 Vso 2000 G.Rass - 11 maggo 2001 27 Vrso 1.0 Par 4 - Pag.5