L importanza della comunicazione esterna per le organizzazioni non-profit. Cos è la comunicazione associativa e come funziona

Transcript

1 Livello Intermedio Comunicazione: Introduzione al corso Modulo 1 Parlare in pubblico Come comunicare in pubblico Modulo 2 Comunicazione verso l esterno L importanza della comunicazione esterna per le organizzazioni non-profit Cos è la comunicazione associativa e come funziona Modulo 3 Nozioni base di tecnologia informatica per la comunicazione e altre Come creare un sito web più efficiente per gli scopi specifici del volontariato strategie IT per divulgare le vostre attività

2 Introduzione al corso In questo corso imparerai a comunicare in pubblico e a gestire i rapporti della tua organizzazione con l esterno. Scoprirai anche le 7 I del percorso della comunicazione associativa e imparerai a creare un sito web più efficiente alla luce degli scopi specifici del volontariato e altre nozioni base della tecnologia informatica per la comunicazione finalizzata alla divulgazione delle tue attività. Modulo 1 Parlare in pubblico Come comunicare in pubblico Moltissime persone indicano l atto del tenere un discorso in pubblico come una delle cose di cui hanno più paura. Ed è facile capirne il perché. Quando si parla in pubblico, ci si espone a possibili critiche esterne piuttosto imprevedibili, perlomeno entro certi limiti. Per affrontare le sfide che il

3 pubblico vi impone dovrete dedicare del tempo alla pianificazione di quanto volete dire e fare. Vi elenchiamo di seguito una serie di variabili che dovete prendere in considerazione per comunicare in pubblico. Conoscere a fondo l argomento: La maggior parte del lavoro che confluisce in un discorso pubblico si svolge in modo approfondito in un periodo che precede quel giorno. Il discorso poi pronunciato in pubblico è solo la punta dell iceberg. Ciò che lo fa davvero funzionare è la parte che non vedete, e se quella parte non fosse costruita bene l intero processo sarebbe un disastro. Organizzare e ordinare in sequenze l informazione: Dovete decidere quali parti delle informazioni di cui disponete userete. Non tutte le informazioni hanno lo stesso valore e tale valore dipende dall obiettivo a cui mirate con il vostro discorso. Inoltre, l ordine delle informazioni che presentate dipenderà dall argomento trattato. Alcuni argomenti richiedono un ordine fisso di presentazione delle informazioni, mentre per altri è possibile scegliere fra svariate modalità. Nella maggior parte dei casi riuscirete a individuare un ordine logico, ma potete anche utilizzare: una storia, un demo, supporti audiovisivi, giochi di ruolo o esempi. Qualsiasi sia il metodo che decidiate di seguire, dovrebbe adattarsi tanto all argomento quanto all uditorio ed il messaggio dovrebbe essere chiaro e facilmente comprensibile per il destinatario. Quindi evitate di utilizzare parole che il pubblico potrebbe non capire. Costruire un rapporto con l uditorio: Per essere certi che il vostro discorso sia interessante e coinvolgente dovrete scoprire qualche dettaglio sul vostro pubblico: di cosa è già a conoscenza, che interesse ha nel trovarsi lì e cosa vuole trarre dalla sua partecipazione all incontro. Riuscire a costruire un rapporto con l uditorio all inizio del discorso è importante, dal momento che vi aiuta a stabilire il tono del discorso stesso. Questo rapporto vi aiuterà a creare una connessione tra voi e il vostro pubblico. Vi supporterà, facendovi sentire a vostro agio e vi aiuterà a conquistarvi l attenzione e l interesse dell uditorio. Non c è nulla di più noioso dell ascoltare qualcuno leggere da un foglio di carta senza rivolgersi direttamente ai suoi interlocutori o addirittura senza neppure stabilire un contatto oculare. Una strategia per costruire una connessione di questo tipo è l utilizzo di tecniche per rompere il ghiaccio, guadagnandosi così l attenzione e l interesse del pubblico. Il tipo di strategia che userete sarà guidata dall uditorio, dal grado di formalità del contesto, dal tempo di cui disponete, dal numero dei partecipanti e dallo scopo della vostra presentazione. Alcuni esempi sono: proporre giochi o attività, dare il benvenuto o salutare, raccontare brevi storielle che abbiano a che vedere con il vostro pubblico, battute e barzellette, servirsi di immagini o supporti audio, presentarvi. Feedback dal pubblico. Potrebbe essere utile chiedere ai vostri interlocutori un feedback o un commento su precedenti esperienze in materia di discorsi in pubblico, formazione o insegnamento.

4 Interagire con I presenti vi darà l opportunità di soddisfare alcune delle loro esigenze e di migliorare la vostra connessione con i membri del gruppo. In generale ciò consente anche a questi ultimi di chiarire il proprio livello di comprensione e offrire prospettive diverse. La partecipazione da parte del pubblico può essere stimolata attraverso: domande, esempi, commenti, attività che lo coinvolgano in prima persona. Rispettare il proprio pubblico e gli altri oratori. Attenendosi al tempo di cui si dispone, pianificando in anticipo la durata del proprio discorso, mettendo in preventivo possibili interruzioni e destinando del tempo al coinvolgimento dell uditorio. Andare oltre il tempo a propria disposizione può essere molto seccante sia per il pubblico che per gli altri oratori. Inoltre trattate gli altri con rispetto; non esistono domande o risposte stupide. Nel momento in cui siete impegnati in un discorso in pubblico state rappresentando determinati gruppi od organizzazioni: potrebbero esistere delle politiche o dei protocolli dei quali dovete essere a conoscenza, dovreste di conseguenza seguire ogni sorta di protocollo organizzativo di cui disponete in materia di oratoria. Comunicare con il corpo. Spesso si pensa che i messaggi vengano principalmente comunicati attraverso il linguaggio verbale ed il tono della voce. Tuttavia ciò che si trasmette con il corpo mentre si parla spesso comunica ancor di più ed è ciò che fa davvero la differenza nei discorsi in pubblico. Usare la voce in modo efficace. Siete mai stati costretti ad ascoltare una presentazione su un argomento che pensavate sarebbe stato interessante, per poi ritrovarvi a lottare per restare svegli? Il modo in cui si usa la voce riesce a stimolare un pubblico tanto quanto ha il potere di farlo addormentare. Esistono delle variabili che fanno la differenza quando si tiene un discorso, come ad esempio: il ritmo (spesso un discorso può sembrare noioso perché lo si pronuncia troppo lentamente o è troppo lungo. Il segreto sta nel parlare abbastanza velocemente da mantenere vivo l interesse dei partecipanti, ma non così velocamente da rendere il discorso difficile da seguire). Tono e altezza della voce: l uso dello stesso tono di voce per l intera durata del discorso è una buona strategia per stimolare il sonno, mentre alterare il tono e l altezza della voce troppo spesso può essere sovrastimolante. Il tono e l altezza utilizzati dovrebbero intonarsi con il contenuto del vostro discorso e variare a seconda dei feedback di volta in volta ricevuti dall uditorio. Volume e chiarezza: assicuratevi che l impianto acustico funzioni correttamente, poiché utilizzare il giusto volume e parlare in modo chiaro sin dall inizio vi eviterà di sentirvi chiedere di alzare la voce. Entusiasmo: presentatori entusiasti creano pubblici entusiasti. Se apparirete davvero interessati all argomento in questione, allora anche il vostro uditorio penserà che sia valido e valga la pena prestarvi attenzione. Modulo 2 Comunicazione verso l esterno

5 L importanza della comunicazione esterna per le organizzazioni non-profit Mantenere viva un efficace comunicazione esterna è fondamentale per qualsiasi attività non-profit, ma per ottenerlo dovrete prima di tutto delineare la vostra strategia comunicativa, che è il chiaro riflesso di ciò che siete e quel che offrite. Nulla di più e nulla di meno. Con la forte concorrenza che oggigiorno domina il mercato, le organizzazioni non-profit si ritrovano sempre più a doversi concentrare sul loro approccio alle strategie comunicative per assicurarsi gli obiettivi che si prefiggono. Riportiamo di seguito una serie di suggerimenti per rafforzare il vostro approccio alla comunicazione: Definire la propria identità. Indivituate parole e frasi che caratterizzino la vostra organizzazione. Cosa dice di voi la vostra attuale identità di marca? Quali tematiche emergono? Ricordatevi che il vostro marchio è più di un semplice logo; è il riflesso del rapporto che avete con i vostri pubblicichiave ed include tutte le qualità che definiscono l essenza della vostra organizzazione ed il prezioso lavoro che porta avanti. Creare il proprio messaggio. Il vostro primo obiettivo è innanzitutto quello di trasmettere il messaggio e definire l essenza della vostra organizzazione: il vostro messaggio dovrebbe ad esempio trasmetterne la missione e la visione. Le parole e frasi che utilizzate per parlare della vostra organizzazione sono fondamentali per riuscire nel vostro compito. Nel rivolgervi al vostro pubblico, evidenziate i benefici e minimizzate ai loro occhi le potenziali sfide, reali o percepite che siano. Nella pianificazione del vostro messaggio potrebbe inoltre essere utile riformulare linguisticamente la dichiarazione di intenti che contiene la vostra missione e visione in quanto organizzazione non-profit. Conoscere l uditorio. A chi state parlando? Chi può aiutarvi a portare a termine la vostra missione? Nel pubblico possono trovarsi donatori, società, leader politici o della comunità locale, mezzi di comunicazione, volontari, membri dello staff o altro ancora. Talvolta può capitarci di voler accontentare e soddisfare chiunque interagisca con la nostra organizzazione, ma definire delle priorità è essenziale. Stabilite i vostri primi tre pubblici-target in termini di importanza. A quali fasce demografiche appartengono? Quali motivazioni li spingono? Stabilite poi ciò che volete da ciascun uditorio. Quali benefici derivano loro dall impegno assunto con la vostra organizzazione e come li otterrete? Create una lista di portatori di interesse di rilievo: vi aiuteranno a individuare le esigenze, le prospettive e le aree potenzialmente soggette a miglioramento. Nel costruire rapporti e legami conl esterno, non c è nulla che possa sostituire il processo di creazione di contatti interpersonali con i soggetti che possono aiutarvi a portare a termine la vostra missione. È consigliabile pianificare periodicamente degli incontri faccia a faccia

6 con le organizzazioni esterne e i media. Telefonate periodiche ai referenti rappresentano un altra strategia efficace per mantenere vivi i contatti interpersonali con l esterno. Il tempo che dedicate ad assicurarvi di mantenere ben aperte le e di comunicazione tra la vostra organizzazione e i soggetti che possono coadiuvarvi nella creazione di una rete di comunicazione è sempre tempo ben speso ed è molto probabile che quei contatti esterni vi rimaranno fedeli per molti anni a venire. Diffondere il messaggio. Stabilite le migliori strategie di marketing per promuovere la vostra organizzazione. Assicuratevi che vi forniscano il giusto approccio per raggiungere i vostri pubblicitarget laddove di norma reperiscono le informazioni. Fra le varie attività che è possibile portare avanti troviamo: comunicazione sociale, mirate, sponsorizzazione aziendale o eventi speciali. La creazione di una newsletter è un altra ottima strategia per informare i gruppi interessati alla vostra organizzazione circa i suoi risultati più recenti, gli attuali progetti e i futuri obiettivi. La comunicazione è un dovere. La comunicazione tra la vostra organizzazione e l esterno è tanto forte quanto coloro che la mettono in moto. Assicuratevi che tutti i membri del vostro staff, del consiglio direttivo e del programma di volontariato abbiano una visione chiara dei punti principali del messaggio e sappiano come trasmetterlo. Accertatevi che tutti abbiano chiaramente compreso gli obiettivi comunicativi e che non abbiano nessuna domanda particolare o punto all ordine del giorno che non siano stati presi in considerazione. Sviluppate delle linee guida per la comunicazione da utilizzare internamente. Una volta che avrete un marchio forte da presentare al vostro pubblico, assicuratevi che tutti comprendano pienamente il proprio ruolo nel perseguire con successo gli obiettivi dell organizzazione. Che ci si occupi di assistenza diretta, raccolta fondi, gestione degli eventi, attività operative o semplicemente di rispondere al telefono, ciascuno deve conoscere il proprio ruolo nel raccontare la storia dell organizzazione. Condurre valutazioni e bilanci. Assicuratevi di aver valutato tutti gli aspetti del vostro marchio. Rispondono alle esigenze di ogni pubblico? Sono ad esse conformi? Accertatevi che ogni componente concorra a rafforzare una piattaforma comunicativa coerente. È importante valutare con regolarità i vostri successi e le sfide che avete fronteggiato, per esser certi di affrontare gli ostacoli, condividere e incrementare i successi e coinvolgere nelle proprie attività pubblici di rilievo. Siate onesti su ciò che si deve cambiare e cambiatelo. Cos è la comunicazione associativa e come funziona

7 Per comunicazione associativa si intende lo scambio di informazioni che ha luogo quando si dice qualcosa in generale (fare richieste o asserzioni, ad esempio) di fronte a quello che in qualche modo può definirsi un uditorio. In termini comparativi, questa situazione si oppone a quella in cui lo scambio informativo avviene attraverso l invio di messaggi a un indirizzo specifico. Questa forma di comunicazione è chiamata associativa perché gli agenti che hanno accesso all informazione trasmessa si associano ad essa nel caso in cui abbiano le proprietà richieste per processarla. Molta della comunicazione che ha luogo nella vita reale è, in tal senso, associativa: tenere discorsi elettorali, chiamare un taxi, prenotare un volo aereo tramite un agenzia viaggi, ecc. In generale, tutte le conversazioni fra esseri umani sono associative, dal momento che, sebbene l oratore si stia rivolgendo a un determinato ascoltatore, anche tutti gli altri sono esposti al suo discorso, al quale possono reagire. Ampliando questa definizione e applicandola al mondo del volontariato, è possibile definire la comunicazione associativa come il processo dello scambio di informazioni su una determinata attività attraverso la disseminazione, finalizzato alla creazione di sinergie che soddisfino gli obiettivi dell associazione e dei destinatari. Questo processo ha luogo attraverso quello che chiamiamo il percorso delle 7 I. Diamogli un occhiata. Identificazione: Sapere ciò che fate per poterlo dire agli altri. Dovete definire chiaramente quali sono i servizi e i prodotti che offrite come organizzazione non-profit. A quel punto può essere utile anche un analisi SWOT, per determinare la forza, la debolezza, le opportunità e le minacce relative alla vostra organizzazione. Investigazione: Imparate a reperire e organizzare le informazioni utili. Chiedete alle amministrazioni pubbliche e ai portatori di interesse, alle altre associazioni, ai vostri beneficiari, fate riferimento alle statistiche ufficiali dei governi locali e nazionali. Avvicinatevi ai vostri destinatari, al vostro pubblico, ai donatori, alla società in generale e alla realtà che vi circonda, per scoprirne le esigenze e I bisogni. Interesse: Perché comunicate? Voi condividete un interesse comune con chi in qualche modo è coinvolto nella vostra organizzazione e che dovrebbe essere oggetto del vostro interesse. Spesso ci dimentichiamo che la comunicazione dovrebbe interessare anche altri gruppi, non potete limitarvi a raccontare la vostra storia la vostra storia dovrebbe essere interessante anche per gli altri. Interlocutori: Ora sapete cosa dire e perché. A questo punto dovreste stabilire a chi state parlando. Nella comunicazione associativa per il volontariato esistono svariate tipologie di interlocutori da tenere in considerazione: volontari, beneficiari, promotori, sponsor e donatori, pubblici portatori di interesse, sostenitori, decisori politici/legislatori, associazioni affini e media. Dovete adattare il vostro messaggio a ciascuno di questi interlocutori, nel rispetto dei loro interessi.

8 Immaginazione: Cogliete l opportunità di usare la vostra immaginazione e assicuratevi che il vostro pubblico ricordi le informazioni che volete condividere. Le prime impressioni contano, quindi non sciupatele. Idee: Alcune idee di comunicazione per il volontariato e i relativi materiali sono: tutoraggio individuale, incontri informativi, partecipazione ad attività di volontariato, comunicati stampa, opuscoli, bollettini informativi, relazioni sulle attività svolte, newsletter, video, poster, interviste radiofoniche, siti web, blog, esibizioni, gadget simbolici, graffiti usate la vostra immaginazione. Internet: Il Web è una enorme fonte di opportunità. Potrete trovarvi contenuti e utili strumenti, raggiungere migliaia di utenti, sostenitori, partecipanti, potrete comunicare via e chat, ottenere preziosi feedback attraverso blog e forum, formare il vostro straff con corsi come questo e tutto ciò GRATIS, quindi usatelo! Modulo 3 Nozioni base di tecnologia informatica per la comunicazione Come creare un sito web più efficiente per gli scopi specifici del volontariato e altre strategie IT per divulgare le vostre attività I siti web e le altre strategie ICT non sono altro che strumenti: dipende solo da noi renderli utili o meno. Gli strumenti da utilizzare dipendono sia dal vostro obiettivo che dalle persone a cui sono mirati: si tratta di strumenti che i vostri interlocutori usano e amano? E in quanto ai contenuti, sono supportati dalla piattaforma o applicazione utilizzate? Allo stesso modo, i contenuti sono definiti dai vostri obiettivi, ma anche dagli strumenti di cui disponete e da chi ne fruirà. Quali sono, dunque, i contenuti che volete condividere? Volete condividere ciò che sapete e imparare insieme ad altri volontari? Ispirare e reclutare i vostri amici per fare volontariato con voi? O state provando a promuovere la vostra organizzazione? Iniziate dagli obiettivi e poi completate il cerchio identificando I vostri interlocutori, gli strumenti e i contenuti. I contenuti e la struttura che sceglierete per il vostro sito web devono tener conto di tre criteri fondamentali, ossia: fruibilità, facilità di impiego e accessibilità. Va da sé che il vostro sito deve riflettere l immagine del vostro marchio ed è sempre consigliabile utilizzare buone foto e video delle attività della vostra organizzazione in luogo di foto-campione, perché veicolano la veridicità e la dimensione realistica dei messaggi.

9 Per quanto riguarda la comunicazione in generale, dovete definire chiaramente anche nel sito web la vostra missione e visione e quali sono i vostri servizi, prodotti e messaggi. I vostri utenti non devono perdersi. E quando parliamo di utenti, intendiamo ogni possibile categoria, dai beneficiari ai donatori, le istituzioni, i media, etc. Talvolta vale la pena fermarsi un attimo a riflettere su ciò che si vuole ottenere attraverso il proprio sito e chiedersi a chi sia diretto e quali siano i messaggi da veicolare. Il tutto prima della fase di progettazione, altrimenti il risultato finale sarà confusionario e non efficace. Potrebbe essere saggio separare i contenuti a seconda degli utenti a cui sono destinati, invece tutti i contatti ( , numeri telefonici, fax, indirizzo, referente, contatto Skype, Facebook, Youtube) e i menù devono sempre essere accessibili durante la navigazione, dal momento che uno stesso utente potrebbe essere al contempo sia donatore che volontario. Rendetegli la vita facile! È sempre più frequente, fra le organizzazioni non-profit, pubblicare sul proprio sito una sezione speciale dedicata esclusivamente ai volontari. Creando e mantenendo vivo, sul sito del vostro gruppo, un centro destinato alla comunicazione per il volontariato, creerete un modo facile e veloce per stare al passo con ciò che succede nella vostra organizzazione. Il sito web può elencare opportunità di volontariato, riunioni di comitato imminenti, progressi verso il raggiungimento di importanti obiettivi per la raccolta fondi e altro ancora. I siti web più sofisticati offrono ai volontari anche la possibilità di caricare documenti, registrare le ore di lavoro e accedere al materiale per la formazione nel settore del volontario. Sarebbe interessante includere nel vostro sito sondaggi, blog e forum, dal momento che si tratta di veri e propri luoghi virtuali nei quali è possibile raccogliere idee e feedback. Avrete notato che la maggior parte dei siti web non ha un forum per gli utenti un luogo virtuale in cui gli utenti possono parlare di temi relativi al volontariato, fare domande, condividere suggerimenti, ecc. Il fatto che un organizzazione non lo offra è ingiustificabile. Non c è cosa più semplice al mondo da creare: basta utilizzare Google Groups o Yahoo Groups per creare un gruppo privato al quale solo gli utenti possono accedere e nel quale tutti i messaggi vengono controllati prima di essere postati. Ma fate attenzione: i forum richiedono un gran lavoro per monitorarne le attività e rispondere ai commenti. I siti web non sono semplicemente una vetrina, sono strumenti e in quanto tali devono essere redditizi, dovete usarli per ottenere risultati (e se sono economici, ancora meglio). Assicuratevi, quindi, di includere una sezione dedicata alle donazioni, o una sezione dedicata a future collaborazioni, del tipo Vuoi collaborare con noi?. Potete anche includere una sezione dedicata alla formazione, al tutoraggio, all auto aiuto e così via. È importante che il vostro sito sia costantemente aggiornato e attivo, altrimenti potrebbero pensare che la vostra organizzazione non sia davvero tale. In tal senso sarebbe interessante includere una

10 sezione dedicata alle notizie e all agenda in cui caricare informazioni sulle attività svolte dalla vostra e da altre organizzazioni, per stimolarne la cooperazione. Molte organizzazioni non-profit inviano mensilmente o trimestralmente una newsletter a organizzazioni esterne, così come a donatori, agenzie di finanziamento, associazioni di consumatori, volontari e altri gruppi. Le newsletter in formato digitale sono normalmente meno costose di quelle in formato cartaceo, spedite per posta. Tuttavia, se i vostri volontari sono poco avvezzi a leggere documenti elettronici, questo metodo potrebbe non soddisfare efficacemente le vostre esigenze. Se invece le persone che mirate a raggiungere hanno buon senso e controllano con frequenza la propria casella , una versione elettronica può essere molto efficace. Quando create un sito web, il vostro obiettivo principale è quello di raggiungere migliaia di persone, ma esistono anche molti altri mezzi - che dovreste prevedere nel vostro piano per la comunicazione che conseguono lo stesso scopo e sono GRATUITI: dovete solo fruirne in accordo con la filosofia della vostra associazione. Ecco alcuni esempi: Social network e community online: I social network online uniscono le persone; persone con interessi simili, persone che si conoscono. Le organizzazioni di volontariato stanno iniziando a sperimentare queste nuove reti online nel tentativo di trovare una nuova generazione di sostenitori e attivisti. Non c è nulla da perdere nell unirsi a questi network, che potrebbero anzi rivelarsi il modo migliore per interagire con una nuova generazione di volontari. Divulgate le attività di volontariato che avete da offrire. Chiedete ai vostri attuali volontari di partecipare a conversazioni online volte a illustrare il loro lavoro all interno della vostra organizzazione. Date alla gente le informazioni e gli strumenti di cui ha bisogno per lasciarsi coinvolgere. Condividete le vostre esperienze di volontariato ed ispirate altre persone, portandole a imitarvi. Questi network possono aiutarvi a interagire con community difficili da raggiungere. Create quindi il profilo della vostra organizzazione su social network come Facebook, Linkedin or Twitter. Su Twitter: cercate gli hashtag utilizzati dalla vostra community e seguiteli per tracciare le conversazioni. Assicuratevi di usare hashtag pertinenti (attenzione allo spam!) nei vostri post, in modo da collegarli fra loro classificandoli per argomenti affini. Su Facebook: oltre alla vostra pagina personale, potrete creare eventi e costruire rapporti interessanti. Un solo consiglio: assicuratevi che le vostre interazioni siano in linea con la vostra Immagine Corporativa : evitate le frivolezze, la vostra organizzazione è esposta a giudizi esterni.

11 Su LinkedIn: prendete in considerazione la possibilità di creare o utilizzare dei Sottogruppi. In questo modo potrete gestire un gruppo di volontari o gruppi di pari in un sottogruppo all interno del gruppo principale dell organizzazione. Sarà così possibile mostrare chiaramente il rapporto di affiliazione, ma al contempo offrire, a coloro che ne siano intenzionati, la possibiltà di prender parte a un gruppo più piccolo, intimo e definito. Quando condividete dei messaggi, usate le opzioni per i filtri relative alla posizione e al settore lavorativo, in modo da affinare la vostra lista destinatari e mettere in evidenza quelli più appropriati. Se ospitate od organizzate eventi, che si tratti di importanti conferenze o di piccoli progetti di volontariato di un week-end, considerate l opportunità di promuoverli attraverso gli eventi LinkedIn, in modo che la gente possa comunicare la propria partecipazione e mostrare sul proprio profilo personale che sta valutando la possibilità di prendervi parte. Youtube e Flickr: si tratta di due popolari siti web sui quali potete caricare, guardare e condividere video (youtube) e foto (flickr), creando il proprio canale personale. Usate descrizioni e parole chiave per divulgare i vostri messaggi. Bacheche Avvisi (Message Boards) e Forum online: queste piattaforme hanno dato prova di essere particolarmente popolari fra le organizzazioni benefiche di assistenza sanitaria, grazie alla creazione di reti di individui impegnati nel volontariato. Si possono utilizzare per ottenere consigli, cercare sostegno e raccontare e condividere esperienze. Comunicati stampa: esistono moltissimi siti web sui quali è possibile caricare gratuitamente i vostri comunicati: questo vi aiuterà a divulgare la vostra presenza e popolarità su Internet. Assicuratevi di aggiungere il link che rimanda al vostro sito ad ogni vostra comunicazione pubblica. Directory: ci sono migliaia di directory gratuite, assicuratevi che i dati della vostra organizzazione siano elencati nella categoria corretta, in modo da permettere agli utenti di trovarvi facilmente.