Guida ai servizi territoriali

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1 Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia Azienda per i Servizi Sanitari n. 5 Bassa Friulana Guida ai servizi territoriali Distretto Est via Trieste, CERVIGNANO DEL FRIULI tel: fax: dist-est@ass5.sanita.fvg.it Dipartimento di Salute Mentale di Area Vasta Udinese via Molin, PALMANOVA tel: dsm@ass5.sanita.fvg.it Distretto Ovest via Sabbionera, LATISANA tel: fax: dist-ovest@ass5.sanita.fvg.it Dipartimento di Prevenzione via Molin, PALMANOVA tel: fax: dip-staff@ass5.sanita.fvg.it Ottobre 2014

2 Indice Informazioni generali pag. 4 Distretti Sanitari pag 5 Distretto Est pag 6 Distretto Ovest pag 7 Accesso ai servizi: PUA pag 8 Centro Unico Prenotazione (CUP) pag 10 Ufficio amministrativo e anagrafe sanitaria pag 12 Assistenza Farmaceutica Integrativa Regionale pag 13 Area Adulti e Anziani: pag 15 Servizio Infermieristico Domiciliare pag 16 Infermiere di Comunità pag 17 Servizio Riabilitativo Domiciliare pag 19 Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) pag 21 Hospice pag 22 Servizi Ambulatoriali Poliambulatorio pag 24 Centro prelievi pag 26 Recupero e Riabilitazione Funzionale pag 28 Medicina del Dolore pag 29 Area Materno Infantile Territoriale Consultori Familiari pag 31 Area Età Evolutiva e Disabilità pag 33 Assistenza sanitaria di base Medico di Medicina Generale (MMG) e Pediatra di Libera Scelta (PLS) pag 34 Servizio di continuità assistenziale (Guardia Medica) pag 36 Guardia medica turistica pag 37 Alcologia e Dipendenze Patologiche pag 39 Servizio alcologia pag 40 Ambulatorio tabagismo pag 40 Servizio per il gioco d azzardo (GAP) e altre dipendenze comportamentali pag 41 Servizio Tossicodipendenze (Ser.T) pag 42 Strutture residenziali e semi residenziali per anziani e disabili pag 43 2

3 Dipartimento di Salute Mentale di Area Vasta Udinese pag 44 Centro di Salute Mentale pag 45 Ambulatorio per i disturbi dell ansia e della depressione pag 46 Strutture residenziali pag 46 Dipartimento di Prevenzione pag 47 Igiene e Sanità Pubblica pag 48 Prevenzione e sorveglianza delle malattie infettive pag 48 Igiene delle strutture di interesse collettivo, sanitario e sociale pag 49 Promozione della Salute pag 49 Igiene Tecnica e Ambientale pag 50 Programmi di screening pag 50 Medicina Legale pag 501 Igiene degli Alimenti e della Nutrizione Igiene degli Alimenti pag 54 Igiene della Nutrizione pag 55 Prevenzione e Sicurezza degli Ambienti di Lavoro Prevenzione e Sicurezza degli Ambienti di Lavoro pag 56 Verifiche Impiantistiche pag 57 Sanità pubblica veterinaria pag 58 Sanità Animale ed Igiene degli Allevamenti pag 58 Igiene degli Alimenti di Origine Animale pag 59 Pronta disponibilità veterinaria pag 60 3

4 Informazioni generali Divieto di fumo In tutte le strutture aziendali viene fatto rispettare il divieto di fumo, segnalato con cartelli contenenti le relative norme ed i nominativi dei responsabili incaricati alla vigilanza. Norme antincendio I Piani di evacuazione sono ben visibili in ogni settore. Il personale è adeguatamente addestrato ad intervenire in caso di necessità. In caso di incendio è importante non utilizzare gli ascensori ed eseguire le disposizioni impartite dal personale. Telefono E fortemente raccomandato l utilizzo limitato dei cellulari personali. In ogni caso, le suonerie devono essere disattivate o mantenute al volume minimo. In alcune zone l uso dei cellulari è vietato, per evitare possibili interferenze con apparecchiature elettromedicali. Nelle zone di attesa maggiormente frequentate sono posizionati distributori di bevande calde e fredde e di snack. Attività di tutela Il cittadino ha la possibilità di presentare osservazioni, segnalazioni, reclami o proporre suggerimenti per migliorare i servizi. Ufficio Relazioni con il Pubblico Telefono: Fax: urp@ass5.sanita.fvg.it orario al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore Distretto Est tel fax e.mail: dist-est@ass5.sanita.fvg.it Dipartimento di Salute Mentale tel e.mail: dsm@ass5.sanita.fvg.it Distretto Ovest tel fax e.mail: dist-ovest@ass5.sanita.fvg.it Dipartimento di Prevenzione tel fax e.mail: dip-staff@ass5.sanita.fvg.it 4

5 Distretti Sanitari I Distretti Sanitari Est e Ovest sono strutture operative mediante le quali l Azienda sanitaria assicura una risposta coordinata e continuativa ai bisogni dei cittadini garantendo la continuità delle cure tra l ospedale ed il domicilio erogando prestazioni sanitarie di diagnosi, cura, riabilitazione ed assistenza. Il Distretto è la struttura aziendale deputata al raccordo tra Azienda, Cittadino e Medico di Medicina Generale, Pediatra di Libera Scelta e medico del servizio di continuità assistenziale ( guardia medica ). All interno di ciascun distretto l Area Adulti Anziani garantisce l assistenza primaria e la continuità assistenziale attraverso: servizi infermieristici ambulatoriali, domiciliari e di comunità, servizi riabilitativi ambulatoriali e domiciliari, servizi di specialistica ambulatoriale, attività di ricovero in Residenze Sanitarie Assistenziali (RSA), in Hospice, attività di accoglienza ed informazione. A livello interdistrettuale operano le seguenti strutture organizzative: - l Area Materno Infantile Territoriale, deputata alla tutela della salute fisica, psichica e sociale della donna, della coppia, della famiglia, dei minori e degli adolescenti (Consultori Familiari); - l Area Età Evolutiva e Disabilità che ha compiti di progettazione, coordinamento, presa in carico dei casi ed elaborazione del progetto di vita delle persone con disabilità; - Recupero e Riabilitazione Funzionale eroga visite e prestazioni finalizzate al recupero dell autonomia in persone affette da menomazione di origine ortopedica, neurologica e osteoarticolare anche in un ottica di continuità con la fase acuta della malattia; - Medicina del Dolore assicura terapie e procedure antalgiche e palliative in ambito ambulatoriale, di ricovero e a domicilio; - Alcologia e Dipendenze Patologiche che si occupa di persone con problemi riferibili all uso e alla dipendenza da alcool, da gioco d azzardo patologico, da sostanze stupefacenti legali (es. fumo) ed illegali. 5

6 DISTRETTO EST Sede di Cervignano del Friuli Via Trieste, 75 tel: fax: Sede di Palmanova Via Molin, 21 (Ospedale Vecchio) tel: fax: I Comuni del comprensorio distrettuale sono: Aiello del Friuli, Aquileia, Bagnaria Arsa, Bicinicco, Campolongo Tapogliano, Cervignano del Friuli, Chiopris Viscone, Fiumicello, Gonars, Palmanova, Ruda, Santa Maria la Longa, San Vito al Torre, Terzo di Aquileia, Trivignano Udinese, Villa Vicentina, Visco La Direzione del Distretto Est si trova a Cervignano del Friuli in via Trieste, 75 Tel fax Direttore del Distretto Est: f.f. dott. Mario Corbatto Responsabile amministrativo: dott.ssa Paola Menazzi Referente infermieristico: dott.ssa Marta Pordenon Referente fisioterapista: dott. Renato Bolzon 6

7 DISTRETTO OVEST Sede di Latisana Via Sabbionera, 45 tel: fax: Sede di San Giorgio di Nogaro Via Palmanova n. 1 tel: /815 fax: I Comuni del comprensorio distrettuale sono: Carlino, Latisana, Lignano Sabbiadoro, Marano Lagunare, Muzzana del Turgnano, Palazzolo dello Stella, Pocenia, Porpetto, Precenicco, Rivignano- Teor, Ronchis, San Giorgio di Nogaro, Torviscosa. La Direzione del Distretto Ovest si trova a Latisana in via Sabbionera, 45 Tel fax Direttore del Distretto Ovest: dott. Mario Corbatto Responsabile amministrativo: dott.ssa Paola Menazzi Referente infermieristico: f.f. dott.ssa Marta Pordenon Referente fisioterapista: dott.ssa Monica Colpi 7

8 Accesso ai Servizi Punto Unitario di Accesso (PUA) Cos è Rappresenta una modalità organizzativa, basata sulla cosiddetta "presa in carico", frutto del passaggio dal concetto del "curare" a quello del "prendersi cura" della persona nella complessità e globalità dei bisogni, con un'attenzione particolare anche alla famiglia e al contesto di riferimento. E costituito dai nodi della rete dei servizi sanitari e sociali presenti sul territorio collegati a un punto centrale (le sedi distrettuali) che funge da regia operativa e back office. Tale modalità organizzativa è costituita dal Punto Unitario di Accesso sociosanitario (PUA). Cosa garantisce Al PUA uno staff di operatori qualificati ascolta e analizza i bisogni dell utente e dei familiari, in particolare di persone anziane e con disabilità, li orienta nel sistema dei servizi e individua con loro il percorso assistenziale, l'eventuale progetto personalizzato più adatto, accompagnandoli in ogni fase. Gli operatori PUA garantiscono l accoglienza, l apertura di un fascicolo personale, l attivazione dei possibili interventi e l individuazione del referente del percorso assistenziale. Nei casi in cui il problema risulti complesso interviene una équipe multidisciplinare, Unità di Valutazione Distrettuale (UVD) o Unità Multidisciplinare di Progetto (UMP). Ciascuna UVD/UMP è composta dallo staff del PUA, integrato dagli operatori di competenza del caso in valutazione, ovvero dall'infermiere di comunità, dall assistente sociale, dal medico di medicina generale (o pediatra di libera scelta) della persona. Questi si avvalgono inoltre dell'apporto di altre professionalità ritenute di volta in volta necessarie. Oltre ai professionisti, altro membro fondamentale della UVD/UMP è la persona presa in carico, che diventerà il titolare del progetto personalizzato, e/o un familiare/rappresentate di riferimento. Terminata la fase di analisi, l'uvd/ump sceglierà i servizi più appropriati che individueranno il percorso di presa in carico più idoneo, stabilito nel dettaglio e concordato con l assistito e con la famiglia; questo verrà poi comunicato a tutti i soggetti interessati della rete sociosanitaria, che provvederanno all erogazione delle prestazioni previste. 8

9 DISTRETTO OVEST DISTRETTO EST Il servizio può: accompagnare l utente in un percorso di rientro a domicilio a seguito di un ricovero ospedaliero; avviare un percorso di assistenza infermieristica e riabilitativa a domicilio; avviare l istruttoria per l accesso in RSA, Casa di Riposo e Hospice; avviare la procedura per l erogazione dei trattamenti di ossigeno terapia, nutrizione artificiale e per la richiesta di ausili e presidi sanitari; attivare il servizio di telesoccorso; avviare la procedura per l erogazione dei contributi (FAP - Fondo Gravi Gravissimi). Come si accede L accesso è diretto o telefonico, presso le sedi distrettuali, l ambulatorio dell infermiere di comunità, del proprio medico di medicina generale/pediatra di libera scelta o presso l ufficio dell assistente sociale. Dove - Quando PUA Palmanova Via Molin, 21 Orario di accesso: dal lunedì al venerdì tel fax pua.palm@ass5.sanita.fvg.it PUA Latisana Via Sabbionera, 45 Primo Piano Orario di accesso: dal lunedì al venerdì tel fax sid-lat@ass5.sanita.fvg.it PUA San Giorgio di Nogaro Via Palmanova, 1 Piano Terra Orario di accesso: dal lunedì al venerdì tel fax sid-sgn@ass5.sanita.fvg.it 9

10 DISTRETTO OVEST DISTRETTO EST Centro Unico di Prenotazione (CUP) Il Centro Unico di Prenotazione (CUP) distrettuale è parte integrante del sistema aziendale ed interaziendale di prenotazione di visite ed esami specialistici. Cosa garantisce Presso lo sportello CUP del Distretto è possibile: prenotare prestazioni sanitarie in regime istituzionale (con impegnativa) prenotare prestazioni sanitarie in regime libero professionale (senza impegnativa); pagare il ticket; effettuare l autocertificazione annuale per l esenzione del ticket per età e/o reddito; attivare la Carta Regionale dei Servizi/TEAM (Tessera Europea Assicurazione Malattia) per l accesso ai servizi on-line. Disdire appuntamenti precedentemente prenotati (la disdetta può essere effettuata anche al numero unico del Call Center ). Non sono prenotabili allo sportello CUP le prestazioni del Centro Prelievi di Cervignano del Friuli prenotabili direttamente agli sportelli del Centro Prelievi. Come si accede Direttamente recandosi agli sportelli CUP del Distretto Est a Cervignano del Friuli e del Distretto Ovest a S. Giorgio di Nogaro negli orari di apertura del servizio. Dove Quando Sede di Cervignano del Friuli Via Trieste, 75 Piano Terra Orari di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle martedì e giovedì pomeriggio dalle alle Prenotazione allo sportello del Centro Prelievi: dal lunedì al venerdì dalle alle solo per prestazioni di laboratorio analisi cliniche Prenotazione telefonica al mercoledì e venerdì dalle alle solo per le visite ginecologiche Sede di San Giorgio di Nogaro Via Palmanova, 1 Piano Terra Orari di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle sabato dalle alle

11 La prenotazione di visite ed esami può essere fatta anche telefonicamente, al numero unico del call center, al costo di una chiamata urbana del proprio operatore dal lunedì al venerdì dalle alle sabato dalle alle 12.00; Informazioni sulle prestazioni e i tempi di attesa sono reperibili nel sito aziendale alla voce Servizi al cittadino, prestazioni, tempi di attesa, dove sono pubblicati anche i limiti di tempo massimi previsti per l erogazione delle prestazioni ambulatoriali (art.13 L.R. 7/2009). Il cittadino può prenotare prestazioni sanitarie in regime libero professionale (intramoenia), seguendo le indicazioni sopra riportate, e svolte da sanitari liberamente scelti. Tali prestazioni libero-professionali sono soggette al pagamento da parte dell assistito di una quota e per l acceso non è richiesta l impegnativa del medico curante o dello specialista. Per garantire il rispetto della riservatezza dei dati personali (D.Lgs.196/2003) ed evitare disguidi al momento dell accesso agli sportelli CUP l utente dovrà essere munito di: Tessera Sanitaria e CRS/TEAM, richiesta del medico prescrittore e documento di identità valido. È molto importante disdire una prenotazione quando non ci si può recare all'appuntamento. E possibile cancellare la prenotazione per una visita o un esame telefonando al numero unico del Call center o recandosi presso gli sportelli CUP aziendali È importante portare con se la documentazione clinica precedente inerente la malattia per cui si riceve la prestazione o ad altre malattie rilevanti. Le modalità di pagamento sono: Contanti Bancomat Carta di Credito Cassa Automatica (per il pagamento del Ticket e della Libera professione utilizzando il promemoria o la tessera sanitaria CRS/TEAM) Ritiro referti Il referto della visita è consegnato all utente direttamente dal medico al termine della visita. Per ottenere il referto, l utente, che è tenuto al pagamento del ticket deve esibire la ricevuta che comprova l assolvimento di tale obbligo. In applicazione delle disposizioni previste dal D.Lgs.196/2003 (Codice Privacy) i referti ed ogni altra documentazione sanitaria può essere ritirata: personalmente: muniti di documento di riconoscimento valido; con delega: muniti di delega scritta, fotocopia di documento d identità del delegante e documento di riconoscimento valido della persona delegata. 11

12 DISTRETTO EST Ai sensi della Legge n. 296/2006 art. 1 comma 796 il mancato ritiro del referto entro 30 giorni comporta il pagamento per intero della prestazione, anche per gli utenti esenti. Ufficio Amministrativo e Anagrafe Sanitaria Cosa garantisce E un ufficio aperto ai cittadini residenti e non residenti (italiani e stranieri), che garantisce le seguenti prestazioni: iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale, rilascio ed aggiornamento della tessera sanitaria; attivazione della Carta Regionale dei Servizi/TEAM (Tessera Europea Assicurazione Malattia) per l accesso ai servizi on-line; scelta e revoca del Medico di Medicina Generale e del Pediatra di Libera Scelta; registrazione delle esenzioni ticket per patologia, invalidità civile, inabilità, età e reddito; attestazioni per l assistenza sanitaria all estero e per l assistenza sanitaria in Italia agli stranieri; autorizzazioni e rimborsi per ricoveri all estero per particolari patologie o in urgenza; rimborso spesa di farmaci per terapie desensibilizzanti, terapia iperbarica, visite occasionali, ecc.; rimborso spese in materia di trapianti, donazioni d organo, di midollo osseo e trattamenti dialitici. Come si accede Direttamente recandosi agli sportelli amministrativi distrettuali negli orari di apertura al pubblico. È necessario presentarsi agli sportelli amministrativi distrettuali sempre dotati di: documento d identità tessera sanitaria cartacea e magnetica (CRS/TEAM) Dove Quando Sportello Amministrativo Cervignano del Friuli Via Trieste, 75 Piano Terra Sportello Amministrativo Palmanova Via Molin, 21 Orari di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle martedì e giovedì pomeriggio dalle alle Tel Fax Orari di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle mercoledì dalle alle Tel Fax

13 DISTRETTO OVEST Sportello Amministrativo Latisana Via Sabbionera, 45 Primo Piano Orari di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle sabato dalle alle Tel Fax Sportello Amministrativo San Giorgio di Nogaro Via Palmanova, 1 Piano Terra Orari di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle sabato dalle alle Tel Fax Assistenza Farmaceutica Integrativa Regionale (AFIR) Cos è e cosa garantisce L Assistenza Farmaceutica Integrativa Regionale prevede l erogazione gratuita, a categorie di persone affette da particolari forme patologiche ed invalidanti, di: prodotti destinati ad una alimentazione particolare (aproteica o priva di glutine); ausili per persone affette da fibrosi cistica; ausili per diabetici; alcuni materiali per medicazioni semplici; presidi per l incontinenza; materiali per persone paraplegiche, tetraplegiche e portatori di stomie. E un istituto garantito dalla Delibera di Giunta Regionale n 1394 del 16/05/2003 e successive modifiche e deliberazioni con l obiettivo di garantire quanto necessario a persone, residenti nel territorio dell ASS n. 5 Bassa Friulana affette da patologie cronico-degenerative, non ricorrendo necessariamente all'ospedalizzazione. Come si accede L erogazione delle prestazioni AFIR è, di norma, subordinata al rilascio di specifica autorizzazione alla fornitura dei prodotti/ausili da parte del Distretto Sanitario di residenza dell assistito. L autorizzazione viene rilasciata sulla base di una prescrizione di un medico specialista appartenente ad una struttura sanitaria pubblica o convenzionata, completa di diagnosi e dell indicazione dei prodotto/presidi necessari nonché della durata del trattamento. 13

14 DISTRETTO OVEST DISTRETTO EST Dove - Quando Sportello Amministrativo Cervignano del Friuli solo per prodotti destinati ad una alimentazione particolare (aproteica o priva di glutine) Via Trieste, 75 Piano Terra Sportello Amministrativo Palmanova solo per prodotti destinati ad una alimentazione priva di glutine Via Molin, 21 PUA Palmanova Via Molin, 21 PUA Latisana Via Sabbionera, 45 Primo Piano Accettazione Orari di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle martedì e giovedì dalle alle tel fax Orari di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle mercoledì dalle alle tel fax Orario di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle tel fax Orario di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle tel fax PUA San Giorgio di Nogaro Via Palmanova, 1 Piano Terra Orario di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle tel fax

15 Area Adulti e Anziani Cos è L Area adulti, anziani e cure primarie è una articolazione organizzativa del Distretto che si occupa della salute delle persone adulte ed anziane attraverso interventi di promozione della salute, diagnosi, cura, assistenza e riabilitazione. Cosa garantisce Assicura, attraverso la rete dei servizi e degli operatori, la risposta ai bisogni sanitari mediante la presa in carico dei casi e l erogazione di prestazioni. Le attività di cura, assistenza e riabilitazione vengono erogate a livello ambulatoriale, domiciliare e residenziale. I servizi offerti sono: servizi infermieristici ambulatoriali, domiciliari, di comunità, servizi riabilitativi ambulatoriali e domiciliari, attività di ricovero in RSA o Hospice, attività di accoglienza ed informazione. DISTRETTO EST DISTRETTO OVEST Direttore f.f. Dott. Mario Corbatto Afferiscono all Area Adulti Anziani: Struttura Cure Primarie che coordina il: Servizio Infermieristico Domiciliare (SID) Infermiere di Comunità Servizio Riabilitativo Domiciliare (SRD) Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) e Hospice Bruna Panegos di Palmanova Servizi ambulatoriali: Poliambulatori distrettuali Centro Prelievi Direttore Dott. Mario Corbatto Afferiscono all Area Adulti Anziani: Struttura Cure Primarie che coordina il: Servizio Infermieristico Domiciliare (SID) Infermiere di Comunità Servizio di Riabilitazione Domiciliare (SRD) Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) di Latisana Hospice Francesco Leanza Servizi ambulatoriali: Poliambulatori distrettuali Centro Prelievi 15

16 Servizio Infermieristico Domiciliare (SID) Infermiere di Comunità Che cos'è E' un servizio di assistenza infermieristica diffuso in tutti i Comuni del territorio dell'ass n. 5 Bassa Friulana. L infermiere di comunità mantiene uno stretto contatto con le persone della comunità in cui opera ed assicura l assistenza infermieristica in collaborazione con il medico di medicina generale, l assistente sociale, il fisioterapista, i medici specialisti ospedalieri, gli assistenti sanitari e con altri operatori sanitari e sociali presenti sul territorio. Cosa garantisce - L assistenza infermieristica: medicazioni e rimozione punti di sutura, terapia iniettiva sottocutanea, intramuscolare, endovenosa, infusionale, prelievi del sangue e delle urine; gestione catetere vescicale, educazione alla gestione stomie, interventi educativi e di addestramento alla persona assistita e ai suoi familiari, o altri interventi tecnici ed educativi di competenza infermieristica. - Promuove interventi/progetti di educazione, informazione sanitaria e promozione della salute. - Contribuisce al miglioramento dell integrazione socio-sanitaria. - Attiva le risorse presenti nella comunità al fine di migliorare la qualità dell assistenza. L assistenza infermieristica è garantita a domicilio a coloro che non possono recarsi in ambulatorio per gravi malattie (es.: recente infarto, broncopolmonite acuta, ictus, ) o per difficoltà a camminare. L infermiere di comunità eroga servizi e fornisce informazioni in ambulatorio ai cittadini del Comune di riferimento. In particolare garantisce i prelievi di sangue/urine ai cittadini che si trovano nelle seguenti condizioni: età uguale o superiore a 65 anni; età inferiore a 65 anni ma che possiedono una certificazione per: - invalidità civile; - riconoscimento disabilità ai sensi della L.104/1992; - esenzione/i ticket per patologia cronica. Come si accede Il servizio può essere attivato: da altre strutture sanitarie (ospedali, strutture residenziali, ecc.); dal medico di medicina generale, dall assistente sociale o altro professionista sanitario o sociale; recandosi presso le sedi degli ambulatori infermieristici o presso le sedi dei Distretti. 16

17 DISTRETTO OVEST DISTRETTO EST Quando La copertura del servizio settimanale da parte degli infermieri di comunità è: - dal lunedì al venerdì dalle alle sabato e domenica dalle alle Dove Presso le sedi dei Distretti sono presenti gli infermieri coordinatori del Servizio Infermieristico Domiciliare SID Cervignano del Friuli Via Trieste, 75 Terzo Piano Orario di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle tel fax SID Palmanova Via Molin, 21 Orario di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle tel fax SID Latisana Via Sabbionera, 45 Primo Piano Orario di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle tel fax sid-lat@ass5.sanita.fvg.it SID S. Giorgio di Nogaro Via Palmanova, 1 Piano Terra Orario di accesso: dal lunedì al venerdì dalle alle tel fax sid-sgn@ass5.sanita.fvg.it Gli ambulatori dell infermiere di comunità hanno sede presso i seguenti Comuni del Distretto Est: Area di Cervignano del Friuli Aquileia - Corso Gramsci, 31 Tel. ambulatorio: Cellulare: Cervignano del Friuli - Via Aquileia, 33 Telefono ambulatorio Cellulare: Strassoldo - Via Dei Castelli, 3 Telefono ambulatorio Cellulare:

18 Fiumicello - Via Gramsci, 8 Telefono ambulatorio: Cellulare: Terzo d Aquileia - Via 2 giugno, 22 Telefono ambulatorio: Cellulare: Ruda - Via Mosettig, 2 Telefono ambulatorio: Cellulare: Villa Vicentina - Via della Fontana, 3 Cellulare Area di Palmanova Aiello del Friuli - Campolongo /Tapogliano Aiello - Via Petrarca, 30 Telefono ambulatorio: Cellulare: Bagnaria Arsa Sevegliano - Piazza S. Andrea Telefono ambulatorio: Cellulare: Castions delle Mura Via Filippo Corridoni, 1 Cellulare: Bicinicco - Via Paviotti, 6 Telefono ambulatorio: Cellulare: Santa Maria la Longa - Via Zompicco,1 Telefono ambulatorio: Cellulare: Gonars - Via Venezia, 1/b Telefono ambulatorio: Cellulare: Palmanova - Piazza Grande, 1 Telefono ambulatorio: Cellulare: San Vito al Torre - Chiopris/Viscone - Visco San Vito al Torre - Via Roma, 46 Telefono ambulatorio: Cellulare: Visco Via Cesare Battisti, 10/B Cellulare: Trivignano Udinese - Via dello Stradone, 3 Telefono ambulatorio: Cellulare:

19 Comuni del Distretto Ovest: Area di Latisana Lignano Sabbiadoro Via Arcobaleno, 28/30 Telefono ambulatorio Fax Palazzolo dello Stella - Precenicco Via della Laguna, 73 c/o Centro Sociale di Piancada Telefono ambulatorio Fax: Rivignano - Via Cadorna, 2 Telefono ambulatorio Fax: Teor - Ronchis Teor - Via Roma, 16 Telefono ambulatorio Fax: Area di San Giorgio di Nogaro Carlino Via P. Popone, 6/A1 Telefono ambulatorio Fax: Marano Lagunare Piazza Olivotto, 6 Telefono ambulatorio Fax: Muzzana del Turgnano - Vicolo di Sopra, 14 Telefono ambulatorio Fax: Pocenia - Piazza Nuova, 22 Telefono ambulatorio Fax: Porpetto - Via Don Minzoni, 6 Telefono ambulatorio Fax Torviscosa - Via Enrico Fermi, 5 Telefono ambulatorio Fax Servizio Riabilitativo Domiciliare (SRD) Cos è E un servizio che garantisce interventi riabilitativi a domicilio al fine di consentire alla persona il recupero o il mantenimento dell autonomia motoria. E rivolto a persone che, a seguito di eventi acuti o gravi patologie cronico degenerative (esiti recenti di malattie neurologiche e/o ortopediche), hanno necessità di riabilitazione funzionale ma che si trovano in condizioni di non trasportabilità a causa delle gravi condizioni di disabilità o presenza di barriere architettoniche abitative. 19

20 DISTRETTO OVEST DISTRETTO EST Cosa garantisce - Interventi riabilitativi domiciliari per l attuazione del progetto riabilitativo individualizzato. - Interventi riabilitativi attuati secondo protocolli riabilitativi o su prescrizione specialistica. - Valutazioni protesiche per la prescrizione di ausili necessari all'autonomia della persona o alla sua assistenza. - Interventi di educazione terapeutica per la corretta gestione della movimentazione del malato. - Valutazioni ambientali o del domicilio per individuare e superare le barriere architettoniche. - Collaborazione con il medico di medicina generale, i servizi infermieristici domiciliari ed i servizi sociali di base per il governo dei bisogni segnalati. Come si accede Il servizio è attivato su richiesta: - del medico curante per le valutazioni protesiche (ausili); - dei reparti ospedalieri o residenziali all atto della dimissione; - dallo specialista fisiatra. Dove - Quando Sede di Cervignano del Friuli Via Trieste 75 Ambulatorio di Fisioterapia Orario di apertura al pubblico: lunedì e mercoledì dalle alle tel Sede di Palmanova Via Molin 21 Orario di apertura al pubblico: martedì e venerdì dalle alle tel Sede Latisana Via Sabbionera, 45 Primo Piano Orario di apertura al pubblico: martedì e giovedì dalle alle tel Sede di S. Giorgio di Nogaro Via Palmanova, 1 Piano Primo Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle alle tel

21 Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) Cos è La Residenza Sanitaria Assistenziale (RSA) è una struttura residenziale sanitaria del distretto, che fornisce assistenza continuativa ad elevato contenuto sanitario ed a prevalente indirizzo riabilitativo, in regime di ricovero. La RSA è rivolta a soggetti anziani e non, temporaneamente e/o stabilmente non autosufficienti, esclusi i minori. In conformità a quanto stabilito dalla normativa regionale (DGR n. 1487/2000) la RSA svolge essenzialmente le seguenti funzioni: riabilitativa: per il recupero e potenziamento dell autonomia residua della persona; continuità di cure e/o cure palliative e/o stati vegetativi: per persone con problemi sanitari non sufficientemente garantiti dall intervento dei servizi domiciliari infermieristico e/o riabilitativo o per persone con problemi socio-sanitari; sostegno: per persone affette da polipatologie con definitiva compromissione dell autonomia; respiro: per consentire un temporaneo sollievo ai famigliari dall impegno assistenziale e/o la riorganizzazione delle risorse. Cosa garantisce - la riabilitazione fisica e/o psicofisica, assicurando continuità riabilitativa tra ospedale e territorio e tra servizi distrettuali; - la continuità di cura; - l assistenza ai soggetti affetti da polipatologia con compromissione dell autosufficienza; - il sostegno socio-ambientale temporaneo; - l assistenza a pazienti in fase terminale e/o persone con necessità di assistenza sanitaria ad alta intensità non ospedaliera. Come si accede L accesso e la durata del ricovero in RSA vengono stabiliti dall Unità di Valutazione Distrettuale (UVD) a seguito di segnalazione da parte: del medico di medicina generale; del medico del reparto ospedaliero presso il quale la persona è ricoverata; del Servizio Sociale del Comune di residenza. La durata della degenza presso la RSA è temporanea e può essere modificata, in relazione alle condizioni socio-sanitarie della persona, dal Responsabile Clinico della Residenza. 21

22 DISTRETTO OVEST DISTRETTO EST Dove si trova RSA/HOSPICE Bruna Panegos Via Natisone, Palmanova c/o Presidio Ospedaliero al Primo Piano, corpo C, area degenze Degenze: tel fax Orario visite ai degenti: senza vincoli orari RSA Via Sabbionera, 45 Latisana c/o Presidio Ospedaliero padiglione vecchio, Terzo Piano Degenze: tel fax Orario visite ai degenti: feriali: dalle alle festivi: dalle alle dalle alle Hospice L Hospice è un centro residenziale di cure palliative, che fa parte della rete di assistenza alle persone affette da malattie progressive e in fase avanzata, nel quale opera un équipe multidisciplinare. Si tratta di un luogo di accoglienza e ricovero temporaneo, nel quale la persona viene accompagnata nelle ultime fasi della vita con un appropriato sostegno medico, psicologico e spirituale. Si propone come alternativa all abitazione della persona ogni qualvolta vi siano situazioni non più gestibili a domicilio, sia che si tratti di sintomi dovuti alla malattia e difficili da gestire a casa sia di esigenze di altro genere. Inteso come una sorta di prolungamento e integrazione della propria dimora, l Hospice ha in parte le caratteristiche della casa e in parte quelle di una struttura sanitaria. Cosa garantisce In Hospice si attuano le cure palliative, ossia le terapie necessarie per il più efficace controllo dei sintomi legati alla malattia in atto: provvedono al sollievo del dolore e degli altri sintomi; integrano gli aspetti psicologici, sociali e spirituali dell assistenza; offrono un sistema di supporto per aiutare la famiglia durante la malattia e durante il lutto; affermano la vita e considerano la morte come un evento naturale. 22

23 DISTRETTO OVEST DISTRETTO EST L équipe multidisciplinare che opera in Hospice è costituita da medico, infermiere, assistente sociale, e a richiesta psicologo, assistente spirituale e può fornire anche il sostegno psicologico e sociale delle persone che sono legate al paziente. Come si accede La presa in carico da parte della rete territoriale per le cure palliative, tra cui l Hospice, viene stabilita dall Unità di Valutazione Distrettuale (UVD) a seguito di segnalazione da parte: del medico di medicina generale; del medico del reparto ospedaliero presso il quale la persona è ricoverata; del Servizio Sociale del Comune di residenza. Le ammissioni in struttura vengono programmate dall Infermiere Coordinatore, sentito il parere del Responsabile Clinico della struttura, tenendo conto delle condizioni cliniche e dei problemi socio-familiari rilevati. Dove si trova RSA/HOSPICE Bruna Panegos Via Natisone, Palmanova c/o Presidio Ospedaliero al Primo Piano, corpo C, area degenze Degenze: tel fax Orario visite ai degenti: senza vincoli orari HOSPICE Francesco Leanza Via Sabbionera, 45 Latisana c/o Presidio Ospedaliero, Quinto Piano Degenze: tel Orario visite ai degenti: senza vincoli orari 23

24 Poli ambulatorio San Giorgio DISTRETTO OVEST Poli ambulatorio Latisana DISTRETTO EST Poliambulatorio Cervignano del Friuli Servizi ambulatoriali POLIAMBULATORI DISTRETTUALI Cos è I Distretti Sanitari garantiscono, attraverso i Poliambulatori, l assistenza specialistica ambulatoriale. L attività viene svolta in regime ambulatoriale presso le sedi distrettuali e a domicilio per le persone che, a causa di gravi condizioni di disabilità, si trovano in condizioni di intrasportabilità con i comuni mezzi di trasporto. Cosa garantisce I Poliambulatori distrettuali garantiscono le prestazioni relative alle seguenti branche specialistiche: Cardiologia Chirurgia Dermatologia Fisiatria Ambulatorio di Fisioterapia Ginecologia Neurologia Oculistica Odontostomatologia e Chirurgia Maxillo Facciale Otorinolaringoiatria Terapia Antalgica Domiciliare Urologia Dermatologia Ambulatorio di Fisioterapia Medicina dello Sport Oculistica Odontostomatologia Cardiologia Dermatologia Medicina dello Sport Oculistica 24

25 Come si accede Alle prestazioni ambulatoriali si accede, in generale, con la richiesta del medico di medicina generale o dello specialista, previa prenotazione dell appuntamento e pagamento del ticket. Al momento dell accettazione della prestazione ambulatoriale, è necessario presentare la richiesta ( impegnativa ) del medico e la tessera sanitaria. L impegnativa non è necessaria per le visite specialistiche di: oculistica (limitatamente alle prestazioni optometriche), odontoiatria (prima visita), prestazioni in libera professione. La prenotazione delle prestazioni può essere fatta: telefonicamente, al numero unico del call center, al costo di una chiamata urbana del proprio operatore dal lunedì al venerdì dalle alle sabato dalle alle 12.00; per la Ginecologia di Cervignano del Friuli telefonando direttamente al mercoledì e venerdì dalle alle personalmente presso gli sportelli del CUP (Centro Unico di Prenotazione) collocati all ingresso principale dei due ospedali: - Latisana dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle Palmanova dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle alle e presso le sedi distrettuali: - Cervignano del Friuli dal lunedì al venerdì dalle alle martedì e giovedì dalle alle San Giorgio di Nogaro dal lunedì al venerdì dalle alle il sabato dalle 9.30 alle È possibile effettuare la prenotazione anche presso alcune farmacie del territorio. È molto importante disdire una prenotazione quando non ci si può recare all'appuntamento. E possibile cancellare la prenotazione per una visita o un esame telefonando al numero unico del Call center o recandosi presso gli sportelli CUP aziendali. Non sono prenotabili al CUP: le prestazioni degli ambulatori di fisioterapia prenotabili direttamente presso gli ambulatori dal lunedì al venerdì dalle alle presentandosi con la richiesta di un medico specialista (fisiatra, ortopedico) delle Aziende sanitarie regionali; 25

26 le prestazioni dell ambulatorio per la nutrizione artificiale domiciliare (NAD) prenotabili telefonando direttamente al dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore 12.00; le prestazioni di terapia antalgica domiciliare prenotabili telefonando direttamente al dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore Informazioni sulle prestazioni e i tempi di attesa sono reperibili nel sito aziendale alla voce Servizi al cittadino, prestazioni, tempi di attesa, dove sono pubblicati anche i limiti di tempo massimi previsti per l erogazione delle prestazioni ambulatoriali (art.13 L.R. 7/2009). E importante portare con se la documentazione clinica precedente inerente la malattia per cui si riceve la prestazione o ad altre malattie rilevanti. Ritiro referti Il referto della visita è consegnato all utente direttamente dal medico al termine della visita. Il referto della visita di idoneità sportiva viene consegnato successivamente, nei tempi indicati all atto della prenotazione. Per ottenere il referto, l utente, che è tenuto al pagamento del ticket deve esibire la ricevuta che comprova l assolvimento di tale obbligo. In applicazione delle disposizioni previste dal D.Lgs.196/2003 (Codice Privacy) i referti ed ogni altra documentazione sanitaria può essere ritirata: personalmente: muniti di documento di riconoscimento valido; con delega: muniti di delega scritta, fotocopia di documento del delegante e documento di riconoscimento valido della persona delegata. Per garantire il rispetto della riservatezza dei dati personali (D.Lgs.196/2003) ed evitare disguidi al momento dell accesso agli sportelli CUP l utente dovrà essere munito di: Tessera Sanitaria e Carta Regionale dei Servizi/TEAM, richiesta del medico prescrittore e documento di identità valido. Le modalità di pagamento sono: Contanti Bancomat Carta di Credito Cassa Automatica (per il pagamento del Ticket e della Libera professione utilizzando il promemoria consegnato al momento della prenotazione o la tessera sanitaria CRS/TEAM) CENTRO PRELIEVI Cos è E uno dei punti prelievo afferenti al Laboratorio dell Azienda per i Servizi Sanitari n. 5 Bassa Friulana. 26

27 DISTRETTO OVEST DISTRETTO EST Cosa garantisce Presso il centro prelievi si effettuano: prelievi ematici su sangue venoso; prelievi ematici su sangue capillare (per la determinazione estemporanea dell INR;) tamponi rino-faringei; raccolta di campioni di materiale biologico (urine, feci, espettorato, etc) per le determinazioni chimico fisiche, citologiche e microbiologiche. Come si accede Il cittadino accede al centro prelievi previa prenotazione presentando l impegnativa del medico di medicina generale o dello specialista oppure la ricetta su carta intestata del medico prescrittore, pagando la prestazione secondo il tariffario regionale (pagamento in proprio). Dove - Quando Centro Prelievi Cervignano del Friuli Via Trieste, 75 Piano Terra Tel Centro Prelievi San Giorgio di Nogaro Via Palmanova, 1 Piano Terra Tel Orari di: prenotazione c/o sportello Centro Prelievi: dal lunedì al venerdì dalle alle prelievi: dal lunedì al venerdì dalle alle ritiro dei referti: dal lunedì al venerdì dalle alle Orari di: prenotazione c/o CUP S. Giorgio di Nog.: dal lunedì al venerdì dalle alle sabato dalle alle prelievi: dal lunedì al venerdì dalle alle ritiro dei referti: dal lunedì al venerdì dalle 9.30 alle sabato dalle alle Per effettuare il ritiro dei referti è necessario: essere in possesso della ricevuta di pagamento del ticket, del foglio di prelievo e del documento di riconoscimento valido; eventuale delega per il ritiro della documentazione sanitaria, fotocopia di documento del delegante e documento di riconoscimento valido della persona delegata. 27

28 I referti delle prestazioni sanitarie possono essere inviati gratuitamente a casa con posta prioritaria facendone richiesta al momento della prenotazione. Ai sensi della Legge n 296/2006 art. 1 comma 796 il mancato ritiro del referto entro 30 giorni comporta il pagamento per intero della prestazione, anche per gli utenti esenti. Recupero e Riabilitazione Funzionale Direttore dott. Marsilio Saccavini Cos è È una struttura a valenza aziendale che garantisce le prestazioni riabilitative in entrambi i Presidi Ospedalieri, i Distretti sanitari e le strutture residenziali per anziani e disabili presenti sul territorio aziendale. Eroga prestazioni per il recupero e la prevenzione della perdita di capacità funzionale nei soggetti con esiti di malattie acute o affetti da malattie croniche evolutive con il fine di conservare o ripristinare le migliori condizioni fisiche, psicologiche e sociali. Cosa garantisce La struttura eroga, in regime ambulatoriale, le prestazioni di medicina fisica e riabilitazione previste dal tariffario regionale e garantisce la consulenza fisiatrica e l attività riabilitativa. Come si accede prenotazione presso i CUP (Centro Unico di Prenotazione) o tramite Numero Unico call center (vedi modalità pag. 10) con richiesta del medico curante; prenotazione diretta in segreteria con richiesta di visita fisiatrica di un medico specialista entro 30 giorni dal rilascio; prenotazione diretta in segreteria per i dimessi dall ospedale con richiesta di visita fisiatrica di un medico specialista o del medico curante entro 30 giorni dal rilascio; prenotazione diretta in segreteria con richiesta di visita fisiatrica urgente da parte del medico curante o del medico specialista; prenotazione diretta in segreteria per le visite fisiatriche nei dismorfismi infantili; prenotazione presso i CUP (Centro Unico di Prenotazione) o tramite Numero Unico call center (vedi modalità pag. 10) per visite fisiatriche e attività riabilitativa in libera professione. Alle prestazioni ambulatoriali si accede previo pagamento del ticket. 28

29 Ritiro referti: il referto della visita è consegnato all utente direttamente dal medico al termine della visita; su richiesta, al termine del trattamento, viene rilasciata certificazione delle terapie riabilitative effettuate. Dove e quando Servizio Riabilitativo Ambulatoriale di Cervignano del Friuli Sede: Semi interrato Distretto Est - via Trieste, 75 Segreteria tel lunedì e mercoledì dalle alle Servizio Riabilitativo Ambulatoriale di Palmanova Sede: Piano Interrato - Corpo A - ingresso Parcheggio P1 Presidio Ospedaliero - via Natisone - Frazione Jalmicco Segreteria tel dal lunedì al venerdì dalle alle Servizio Riabilitativo Ambulatoriale di Latisana Sede: Padiglione vecchio dell Ospedale di Latisana - Primo piano - via Sabbionera, 45 Segreteria tel dal lunedì al venerdì dalle alle Medicina del Dolore Direttore dott. Ugo Colonna Cos è E una struttura a valenza aziendale che garantisce l accesso alle cure alle persone affette da patologie evolutive per le quali non siano più indicati trattamenti terapeutici volti alla guarigione e alle persone affette da patologie dolorose invalidanti. Cosa garantisce inquadramento fisiopatologico delle sindromi dolorose persistenti/croniche; impostazione di piani terapeutici riabilitativi o palliativi; trattamento del dolore con terapie farmacologiche, agopuntura e riflessoterapia, blocchi nervosi con anestetici o mediante radiofrequenza pulse-dose, blocchi neurolitici dei gangli simpatici e della cauda equina, infiltrazioni epidurali e intraforaminali segmentarie, impianto di cateteri e pompe spinali, infiltrazioni TC/eco guidate delle articolazioni profonde, decompressione laser delle ernie del disco intervertebrale; gestione pompe di infusione domiciliari per il controllo del dolore e dei sintomi correlati. Come si accede Le prestazioni di Terapia del Dolore vengono effettuate ambulatorialmente su appuntamento con prescrizione del medico di medicina generale, o in regime di ricovero e nell ambito di un programma di assistenza domiciliare in collaborazione con gli Infermieri di Comunità e con l Associazione di Volontariato Una mano per vivere. 29

30 DISTRETTO EST DISTRETTO OVEST L utente può accedere alla Medicina del Dolore con le seguenti modalità: prenotazione presso le sedi CUP (Cervignano del Friuli, Latisana, Palmanova, San Giorgio di Nogaro); prenotazione telefonica al numero unico Call Center dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore e il sabato dalle ore 8.00 alle 12.00; accesso diretto alle strutture della Medicina del Dolore, durante l orario di attività, per le prestazioni urgenti, certificate dal medico curante o dallo specialista; prestazioni domiciliari di cure palliative. Dove Quando Medicina del Dolore Presidio Ospedaliero di Latisana Via Sabbionera, 45 5 Piano Medicina del Dolore Presidio Ospedaliero di Palmanova Via Natisone Ingresso principale Parcheggio P1 Piano Interrato Corpo A Orario di apertura al pubblico della segreteria: lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle ore 9.00 alle ore Telefono Orario di apertura al pubblico della segreteria: lunedì, martedì, giovedì e venerdì dalle ore 9.00 alle ore Telefono

31 Area Materno Infantile Territoriale Responsabile dott.ssa Illia Martellini Cos è E la struttura operativa a valenza aziendale che comprende i Consultori Familiari attivi presso le sedi distrettuali di Cervignano del Friuli (Distretto Est), Latisana e San Giorgio di Nogaro (Distretto Ovest). Il Consultorio Familiare è un servizio gratuito dedicato alla tutela della salute fisica, psichica e sociale della donna, della coppia, della famiglia, dei minori, degli adolescenti e della comunità. Si caratterizza per la multidisciplinarità del gruppo di lavoro e per l'integrazione tra attività sanitarie e psico-sociali. Nel Consultorio Familiare opera un equipe formata da diverse figure professionali: ginecologo, ostetrica, pediatra, psicologo, assistente sociale, infermiera professionale. Cosa garantisce Informazione e promozione della salute educazione sessuale al singolo, alla coppia, alla comunità in riferimento alle varie fasi della vita e consulenze individuali e di coppia per problematiche sessuali corsi di educazione all affettività e alla sessualità per prevenire l aborto volontario in collaborazione con gli istituti scolastici superiori controlli periodici per la prevenzione delle malattie dell'apparato genitale femminile Per una maternità e paternità responsabili informazione scientifica sui metodi idonei a promuovere la gravidanza o a prevenirla consulenza e assistenza durante la gravidanza sostegno all'allattamento al seno corsi di accompagnamento alla nascita e incontri per neo genitori (percorso nascita) sostegno ai genitori nel rapporto con i figli adolescenti Consulenza ed assistenza psicologica sociale e sanitaria all'interruzione volontaria di gravidanza nelle difficoltà di coppia in caso di separazione o divorzio nelle difficoltà con i figli per le adozioni nazionali e internazionali per mediazione familiare alle coppie separate in situazioni di conflitto, in particolare per trovare gli accordi utili alla tutela dei minori coinvolti 31

32 DISTRETTO OVEST DISTRETTO EST valutazione e sostegno alla genitorialità per garantire la tutela dei minori, anche su decreto delle autorità giudiziarie (Tribunale per i Minorenni e/o Tribunale Ordinario) per donne, e minori, vittime di violenze, abusi, maltrattamenti e trascuratezza grave Come si accede Previo appuntamento, contattando telefonicamente o presentandosi di persona negli orari di apertura della segreteria. Non è necessaria l impegnativa del medico di medicina generale. L accesso dei minori di 18 anni non è vincolato né alla presenza né all autorizzazione dei genitori. Dove - Quando CONSULTORIO FAMILIARE Cervignano del Friuli Via Trieste, 75 Secondo Piano CONSULTORIO FAMILIARE Latisana c/o Ospedale Vecchio Via Sabbionera, 45 Secondo Piano Orario di segreteria: accesso diretto mercoledì dalle alle telefonico il lunedì, martedì e giovedì dalle alle Orario di segreteria: accesso diretto mercoledì dalle alle telefonico il lunedì, martedì e giovedì dalle alle CONSULTORIO FAMILIARE San Giorgio di Nogaro Via Palmanova, 1 Primo Piano Orario di segreteria: accesso diretto martedì dalle alle telefonico il lunedì, martedì e giovedì dalle alle E' molto importante disdire una prenotazione quando non ci si può recare all'appuntamento. 32