Relazione e bilancio d esercizio di EniServizi S.p.A

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1 Bilancio 2007

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3 Relazione e bilancio d esercizio di EniServizi S.p.A Relazione sulla gestione Cinque anni di risultati economici finanziari Cinque anni di attività Lettera agli Azionisti Attività Operative Le Risorse Umane Innovazione Tecnologica EniServiziPoint Benchmarking Comunicazione e Immagine Sistema di gestione per la qualità Ambiente, Sicurezza e Salute (HSE) Sistema di controllo interno Criteri di redazione e di valutazione Commento ai risultati economico-finanziari Altre informazioni Evoluzione prevedibile della gestione Bilancio di esercizio Stato Patrimoniale Conto Economico Prospetto delle variazioni nelle voci di patrimonio netto Rendiconto Finanziario Note al bilancio d esercizio Proposte del Consiglio di Amministrazione all Assemblea degli Azionisti Relazione del Collegio Sindacale Relazione della Società di Revisione Deliberazioni dell Assemblea degli Azionisti 3

4 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / CINQUE ANNI DI RISULTATI ECONOMICI FINANZIARI Cinque anni di risultati economici finanziari * (in migliaia di euro) Ricavi della gestione caratteristica Valore aggiunto Margine operativo lordo Ammortamenti e svalutazioni Utile operativo Oneri (proventi) finanziari netti Utile (perdita) netto (289) Immobilizzazioni meteriali e immateriali Capitale investito netto Patrimonio netto Indebitamento finanziario netto (disponibilità) Cash Flow (15.135) Investimenti in immobilizzazioni materiali e immateriali Investimenti in partecipazioni Dipendenti al 31 dicembre (numero) * Riclassificato in seguito all adozione dei nuovi principi contabili IAS/IFRS. 4

5 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / CINQUE ANNI DI ATTIVITÀ Cinque anni di attività Servizi agli edifici: Superfici gestite (in metri quadrati) Attività immobiliare: Riprogettazione spazi (in metri quadrati) Contratti di locazione Produzione e distribuzione utilities: Somministrazioni: - Energia elettrica (MWh) Energia termica (MWh) Acqua (in migliaia di metri cubi) Servizi al business: Riproduzione Documentale (in milioni di copie) 103,1 111,2 126,3 155,6 124 Servizi di archiviazione documentale (volumi in metri cubi) Servizi di archiviazione tecnica (volumi in metri cubi) Collegamenti interaziendali (numero corse effettuate) Gestione automezzi aziendali Eni Noleggio auto a lungo termine (auto consegnate) Ispettorato degli utilizzatori (n delle pratiche concluse) Servizi alle persone: Business Travel (n transazioni: biglietteria aerea/ferroviaria/varia e prenotazione alberghi) Ristorazione collettiva (numero dei pasti e servizi aggiuntivi) Attività Ambulatoriali (numero delle prestazioni) Servizi CSAmPers (n cedolini elaborati/mese) Estensione capacità elaborativa del sistema CSAmPers ad altri utenti (n cedolini elaborati/mese) Gestione espatriati (n amministrati/mese)

6 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / LETTERA AGLI AZIONISTI Pierluigi Renzi Presidente Mauro Russo Direttore Generale Lettera agli Azionisti Signori Azionisti, nel corso del 2007 EniServizi ha ulteriormente consolidato il suo ruolo di gestore dei servizi non core proseguendo nel percorso di accentramento sia con riguardo alle tradizionali attività di servizi generali, sia con riferimento al nuovo progetto di accentramento del servizio di amministrazione del personale non dirigente Italia. Con riferimento a quest ultimo sono stati acquisiti i primi rami d azienda (Polimeri, Syndial ed Eni G&P) ed è stata avviata la riorganizzazione del servizio all interno del quale è confluita la gestione del processo payroll (CSAmPers): l obiettivo consiste ancora una volta nel creare valore per Eni attraverso la reingegnerizzazione del processo al fine di ottenere economie di scala, di specializzazione e semplicità gestionale. Con riguardo invece ai servizi generali, si segnala in particolare l acquisizione dei servizi di facility e di asset & property management per Italgas, Praoil e l Istituto Donegani, nonché di gestione delle biblioteche Eni. Inoltre nel corso del 2007 è stato effettuato il trasferimento da Londra e Den Haag di Agip KCO nella nuova sede di San Donato Milanese garantendo l allestimento uffici per m 2, l assistenza all ingresso in Italia di 350 persone con famiglie e l erogazione di servizi di facility, security, ristorazione, business travel, riprografia, posta, amministrazione del personale e di assistenza medica. Sia sui servizi ormai consolidati, sia soprattutto su quelli di recente acquisizione è proseguita l intensa attività progettuale che, anche attraverso l effettuazione di nuove gare con i fornitori, ha portato a risparmi di costo nell ordine di 11,8 milioni di euro. In particolare vanno menzionate la rinegoziazione delle locazioni del 1, 2 e 3 Palazzo Uffici in San Donato Milanese e di via Paolo di Dono in Roma (1,7), l effettuazione della gara per la nuova assegnazione dei servizi postali (1,4), gli approvvigionamenti non core (1,5) e l ottimizzazione degli organici (2,0). Quest ultima voce recepisce solo parzialmente l attività condotta nel 2007 che ha portato a 75 uscite incentivate in parte concentratesi su fine anno, pertanto i relativi minori costi saranno recepiti nel L assidua ricerca di efficienza non è andata a discapito della qualità dei servizi resi, dato che il customer satisfaction index è cresciuto da 3,90 a 4,11 a riprova della costante ricerca della combinazione ottimale del rapporto prezzo-qualità dei singoli servizi resi. La funzione di Gestore dei servizi condivisi, impone infatti non solo l ottimizzazione della gestione dei servizi, ma anche la capacità di offrire un miglioramento continuo dei processi e nei servizi resi a supporto del core business. Tale miglioramento nasce da un attenta pianificazione dei fabbisogni e procede con lo sviluppo di soluzioni innovative che permettano un aumento di efficienza e/o di qualità del servizio. Fondamentale diventa poi la possibilità di portare a fattor comune le esperienze di successo e questo avviene tramite un adeguato livello di standardizzazione del servizio reso ed una puntuale misurazione della qualità dello stesso. La ricerca della miglior combinazione prezzo-qualità non può tuttavia prescindere da un attenta ricognizione delle migliori condizioni offerte dal mercato. Per tal motivo nel 2007 è stato concluso il terzo progetto di benchmarking che ha confermato il buon posizionamento di EniServizi rispetto al mercato, con 6

7 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / LETTERA AGLI AZIONISTI punte di eccellenza riguardanti la gestione degli spazi, degli archivi, del parco auto e dei centri stampa. La Società ha chiuso il 2007 con ricavi pari a 297 milioni di euro in crescita rispetto all anno precedente (269 milioni di euro) per effetto dell accentramento di nuovi servizi, dei lavori collegati alla relocation di Agip Kco e dell estensione dei servizi di car fleet management con particolare riguardo a Snam Rete Gas ed Italgas. Il reddito operativo è stato pari a 6,5 milioni di euro in crescita rispetto all anno precedente (5,3 milioni di euro), tale incremento deriva essenzialmente dall utilizzo per esuberanza di fondi accesi per il contenzioso con l UTF di Milano e con il Comune di San Donato Milanese, parzialmente compensato dai costi per esodi agevolati. L Utile netto si attesta a 0,3 milioni di euro in linea rispetto all anno precedente (0,7 milioni di euro). I risultati ottenuti e le azioni intraprese nel 2007 testimoniano un ulteriore crescita delle competenze distintive di EniServizi nella gestione dei servizi condivisi, ma soprattutto possono costituire garanzia per un continuativo contributo della Società in termini di creazione di valore per Eni. Il Consiglio di Amministrazione San Donato Milanese, 12 marzo 2008 CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE (1) Presidente Pierluigi Renzi Consiglieri Massimo Nassi Sergio Polito COLLEGIO SINDACALE (2) Presidente Paolo Andrea Colombo Sindaci Effettivi Sandro Galiè Sergio Galimberti Sindaci Supplenti Francesco Cambriani Rosario Spina SOCIETA DI REVISIONE (3) PricewaterhouseCoopers S.p.A. (1) Il Consiglio di Amministrazione è stato nominato dall Assemblea degli Azionisti del 21 luglio 2006, per il triennio (2) Incarico conferito dall Assemblea degli Azionisti del 25 luglio 2005, per il triennio (3) Incarico conferito dall Assemblea degli Azionisti del 23 aprile 2007, per il triennio

8 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE Attività Operative SERVIZI AGLI EDIFICI I servizi agli edifici comprendono le seguenti famiglie di servizi: FAMIGLIA DI SERVIZI Ricavi 07* Var % vs 06 Gestione e manutenzione immobili programmata ,1 Consulenze e prestazioni tecniche a richiesta ,2 Global Security Service (1,8) Attività immobiliare ,8 Produzione e distribuzione di utilities (11,1) TOTALE ,8 (*migliaia di euro) Gestione e manutenzione immobili programmata Nel corso del 2007 sono proseguite le attività di gestione tecnica su immobili e infrastrutture ad uso direzionale e commerciale sempre più indirizzate verso un ottica di ottimizzazione del rapporto qualità-costo delle prestazioni erogate e di standardizzazione dei servizi. A tal fine sono state avviate una serie di azioni volte: alla conduzione degli immobili e al monitoraggio della manutenzione ordinaria degli stessi; alla normalizzazione delle specifiche dei contratti di fornitura al fine di gestire in maniera univoca le attività sugli immobili e sulle aree di pertinenza di Eni; all aggiornamento delle schede di qualità di servizio (SQS) contenute nei contratti attivi, allo scopo di rendere estremamente trasparenti i servizi erogati dal fornitore. Al 31 dicembre 2007 risultano gestiti da EniServizi complessivamente 1,3 milioni di metri quadrati di superfici, con un incremento di circa 55 mila metri quadrati rispetto al 31 dicembre Tale incremento è dovuto all entrata in gestione deli edifici PRAOIL dal 1 gennaio 2007, della Torre Alfa in San Donato Milanese dal 1 settembre e dal 1 novembre del Centro di Ricerche di Novara (ex istituto Donegani). 8

9 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE Superfici gestite in m 2 Il modello definito mira a: 1. ridurre del 50% circa il numero dei contratti; 2. standardizzare i livelli di servizio e le modalità gestionali su tutto il territorio; 3. realizzare saving derivanti dalle economie di scala. Infine è proseguita l attività di monitoraggio dei quattro indicatori tecnici di performance KPI (Key Performance Indicators): Indicatore Globale di Tempestività IGT; Indicatore Globale di Puntualità IGP; Indicatore del Rispetto di Pianificazione IRP; Indicatore Globale di Soddisfazione a Caldo IGS. A luglio è entrato in esercizio il nuovo sistema informatico di facility management per la gestione delle attività di manutenzione ordinaria, straordinaria, manutenzione programmata e attività di Moving negli immobili gestiti da EniServizi. Nel 2007 è continuata la produzione trimestrale del Report Edificio, trasmesso, insieme al report economico, alle Società Clienti con contratti di Global Service. Tale report evidenzia informazioni quali le caratteristiche strutturali dell edificio, le superfici occupate, i costi sostenuti per i servizi, i consumi di utilities, le richieste utente elaborate, le proposte di lavori straordinari da eseguire, i KPI del trimestre, le attività di manutenzione programmata effettuate, etc. Nel corso del 2007 è stato avviato un progetto volto a ridefinire il modello contrattuale nell ambito dei servizi di Facility Management. L obiettivo consiste nel razionalizzare la gestione degli appalti non legandoli agli edifici, ma agli ambiti territoriali caratterizzandoli, laddove possibile, da quotazioni unitarie. Nel corso del 2007 sono state gestite, attraverso i sistemi di facility management oltre richieste d intervento. Dal 1 gennaio sono state acquisite le attività di Facility riguardanti i depositi PRAOIL di Ferrera Erbognone, Pegli, Civitavecchia e Taranto con relativi siti aggregati concretizzatesi con la volturazione dei contratti passivi e la definizione delle modalità di gestione (Schede di Qualità del Servizio). Dal 1 settembre sono stati avviati i servizi di Global Service presso la torre Alfa nell ambito del progetto di Relocation Agip KCO, in seguito al trasferimento del personale e delle strutture di Agip KCO dalle sedi all estero in Italia. Nel novembre 2007 sono state avviate le attività di Facility presso il sito di Novara della Divisione R&M (ex Istituto Donegani), con l istituzione di un nuovo Comparto EniServizi dedicato all area. 9

10 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE Consulenze e prestazioni tecniche a richiesta I lavori a richiesta, ordinari e straordinari, per conto delle società Eni hanno principalmente riguardato: le manutenzioni straordinarie programmate, a fronte di piani annuali preventivamente approvati dalla proprietà; gli interventi correttivi degli impianti dovuti al verificarsi di impreviste rotture e/o adeguamenti degli stessi a nuove normative; i lavori/servizi eseguiti al verificarsi di particolari esigenze e/o riadattamento di immobili ad usi diversi. I lavori più significativi effettuati o in corso d opera riguardano principalmente: trasferimento del personale Eni (R&M) presso i laboratori di Bolgiano; revisione straordinaria impianto di irrigazione, ammodernamento del sistema di regolazione impianti tecnologici e sostituzione gruppi frigoriferi della centrale frigorifera presso il 1 palazzo uffici; completamento delle recinzioni per le Centrali Stogit di Minerbio e Sabbioncello, Settala, Sergnano, Cortemaggiore, nonché studio di fattibilità per il nuovo dispacciamento di Crema e rifacimento copertura edifici siti in Crema; apertura nuove mense aziendali di Torino (aprile 2007) e di Crema (dicembre 2007) secondo il nuovo Eni s Style ; realizzazione dei lavori di riconfigurazione lay-out e delle personalizzazioni del palazzo uffici Eni Eur in Roma (in corso) con particolare riferimento al piano terra, al 1, al 19 ed al 20 piano - destinato al top managment -, piani per i quali e stata realizzata e curata direttamente da EniServizi una progettazione specifica; prosecuzione dei lavori di messa a norma per l ottenimento del CPI (Certificato Prevenzione Incendi) presso gli uffici E.C.U. di Castel Gandolfo; lavori il cui termine inizialmente previsto per Novembre 2007 è slittato a giugno 2008 per indisponibilità tecnica dei locali. Project Management L attività dell unità tecnica ha riguardato principalemente la realizzazione di sistemi integrati di security, in ottemperanza alle linee guida Eni in materia di protezione e sicurezza delle risorse umane e dei beni nei siti Eni. Di seguito vengono elencati i più significativi: realizzazione sistema integrato di security Siti Operativi Stogit; realizzazione sistema integrato di sicurezza, antincendio e moving personale nella nuova sede Italgas Torino; realizzazione sistema di controllo accessi, TVCC Raffineria di Venezia; realizzazione sistema integrato di security Centrali e sede Scogat in Tunisia; ammodernamento sistema controllo accessi sedi direzionali Eni. Sono inoltre stati eseguiti lavori e servizi generati da particolari esigenze e/o di riadattamento di immobili ad usi diversi, quali: allestimento uffici Torre Alfa Galotti per relocation personale Agip KCO ; riqualificazione sedi Eni Corporate University Milano e Roma; progetto esecutivo nuovo CED ed ampliamento dispacciamento Snam Rete Gas; aumento affidabilità del CED Eni presso le E- Tower; basic design Nuovo Complesso Residenziale in Atyrau Kazakhstan. Nel corso del 2007 sono inoltre proseguite le attività di consulenza ed assistenza tecnica, unitamente all analisi dei prodotti e delle tecnologie presenti sul mercato. In particolare: supervisione per la gestione dei contratti di conduzione e di manutenzione dei sistemi di security entrati in esercizio; ingegnerizzazione dei servizi attraverso l omogeneizzazione e l ottimizzazione dei contratti di manutenzione e conduzione; studi di fattibilità (n 10) inerenti alla realizzazione dei sistemi integrati di sicurezza; gestione tecnica palazzo Mosca. Vendor Control Le attività svolte dalla nuova funzione istituita ad inizio 2007, hanno riguardato: la proposta di metodologie operative per il controllo delle attività svolte dai fornitori per garantire il rispetto delle condizioni contrattuali e dei livelli di servizio stabiliti; il supporto alle unità operative preposte per l applicazione delle metodologie di controllo; la definizione con le unità aziendali di nuove specifiche per i contratti quadro e la creazione di procedure operative. In particolar modo nell anno 2007 l attività è stata mirata alla definizione di: check list con cui effettuare i controlli straordinari 10

11 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE sui fornitori; monitoraggio per l applicazione delle metodologie di controllo dei Comparti; tipologia di controlli ordinari attribuite alle attività strategiche; feedback di 1 livello sui fornitori di diverse linee di business, necessari per alimentare il processo di valutazione degli stessi. L attività in campo si è concretizzata con l effettuazione dei controlli su alcuni Comparti di San Donato Milanese, Roma e periferia, dando origine a: n 55 check list relative a controlli straordinari effettuati sui fornitori; n 12 check list relative al monitoraggio sulle metodologie di controlli dei Comparti; n 130 schede di feedback sui fornitori. Energy Management È stato attivato un progetto per l ottimizzazione dei consumi energetici dei palazzi Eni che ha permesso di realizzare: un modello standard per la raccolta e la valutazione di dati utili all analisi del comportamento energetico degli edifici; un software in grado di elaborare le informazioni rilevate dal modello atte a definire piani di risparmio energetico; l applicazione del modello a un case study sul 1 e 5 palazzo uffici di San Donato Milanese al fine di verificarne la validità; l elaborazione dell analisi Energetica del 2 palazzo uffici di San Donato Milanese e del palazzo uffici sito in piazzale Mattei a Roma. Parallelamente sono state realizzate delle schede volte ad individuare possibili risparmi energetici inerenti al 5 palazzo uffici. Sul piano pratico si è proceduto ad installare sensori ad infrarossi per la regolazione dell accensione e dello spegnimento dell illuminazione dei bagni. Inoltre sono stati sviluppati i progetti relativi a: monitoraggio delle modalità di gestione degli impianti tecnologici e di illuminazione dei palazzi uffici di San Donato Milanese e Roma; stima dei savings ottenibili e attività di supporto alla campagna Eni si toglie la cravatta ; un mondo di luce a costo zero che prevede la sostituzione a costo zero degli attuali apparecchi di illuminazione con altri di tipo innovativo; studio per l installazione a Bolgiano di impianti fotovoltaici; studio per l installazione di un impianto fotovoltaico atto a soddisfare il fabbisogno di energia elettrica della mensa del fabbricato servizi di piazzale Mattei a Roma; interventi di risparmio energetico per il 1 palazzo uffici e per il palazzo di piazzale Mattei a Roma. Global Security Service Nel corso del 2007 EniServizi ha svolto i servizi di vigilanza e portierato per Eni in linea con le normative e le disposizioni vigenti inerenti alla security e con l obiettivo di tutelare le risorse umane, materiali e immateriali. Sono stati messi a punto dei miglioramenti delle specifiche tecniche generali di servizio. Nel rispetto delle nuove strategie Eni in tema di security, a novembre 2007 è stata soppressa l unità Coordinamento Servizi di Security ed è iniziato il processo di trasferimento dei contratti di vigilanza e portierato alle società utenti. Servizio produzione badge Il servizio di gestione e produzione badge è proseguito nei laboratori di San Donato Milanese e Roma. Nell anno 2007 sono stati prodotti circa badge. Attività immobiliari La struttura dedicata ai servizi immobiliari ha operato su tre linee: gestione spazi, locazioni e patrimonio immobiliare. Gestione Spazi Nel corso del 2007 è continuata l attività di riordino spazi per il polo di San Donato Milanese e di Roma, definita nel 2006 in un progetto dedicato e approvato dalla Direzione del Personale Eni. In accordo con tale progetto, sul polo di San Donato Milanese le attività di maggior rilievo hanno riguardato: accorpamento presso i laboratori di Bolgiano delle strutture Eni (R&M) dislocate a Milano e provincia. Nel 2007 sono state trasferite le strutture di Ecofuel ed AgipRete dalle sedi di viale Brenta a Milano. È previsto nei primi mesi del 2008 il trasferimento dell unità ACR e di AgipFuel nord con rilascio delle sedi di via Messina (MI) e di Pero. Al termine di tali trasferimenti Eni si sarà prodotto un differenziale positivo tra spazi rilasciati e acquisiti presso i laboratori di circa m 2 ; riordino generale di Polimeri e Syndial al 2 palazzo uffici con recupero di circa m 2 che sono stati destinati alle unità Eni Diappr, Eni Divisione G&P, Eni Ict, CIG, Eni Ass. Italia, che non hanno trovato posto nelle sedi principali dei palazzi attigui, 11

12 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE ormai saturi (1 palazzo uffici, 5 palazzo uffici, Denti, Trasformatore); concentramento al 1 palazzo uffici di Eni Corporate e di Eni Divisione G&P; accorpamento delle strutture di formazione di Ecu all edificio Trasformatore con rilascio degli spazi occupati a Castel Gandolfo. Sul polo di Roma, le attività di maggior rilievo hanno riguardato: allestimento aree, predisposizione layout esecutivi e trasferimento uffici e spazi di supporto (sale riunioni, sale ristorante) dell alta direzione Eni al 19 e 20 piano di palazzo Eni in Piazzale Mattei dai piani transitori, ove erano stati collocati provvisoriamente. Riconfigurazione a piano tipo dei piani transitori (14 e 15 ) e predisposizione di layout esecutivi per avviare l attività di riordino generale che porterà nel 2008 alla totale occupazione del palazzo; definizione dei layout di massima di Sofid nella palazzina di via del Serafico 200, acquisito in locazione per divenire la nuova sede della società e permettere alla stessa di rilasciare gli spazi di Cerva Ghetaldi; definizione dei layout di dettaglio di Snamprogetti nella palazzina di via Gaurico, uno stabile di nuova acquisizione in locazione, completamente riqualificato, capace di ospitare le attuali postazioni di lavoro di via Paolo di Dono 233 e la loro crescita. Il trasferimento, previsto per i primi mesi del 2008, permetterà di completare la riqualificazione dello stabile di via Paolo di Dono 223, nel quale saranno trasferite le 400 risorse di Eni ICT da via Laurentina. Il trasferimento di Eni ICT in via Paolo di Dono 223 e la conseguente liberazione della palazzina E di via Laurentina permetterà di iniziare il ciclo di riqualificazione del complesso. Nel corso del 2007 la gestione degli spazi ha interessato anche il Polo di Torino, sul quale sono stati avviati due progetti: un primo avente come obiettivo l accorpamento di Eni S.p.A., Eni Divisione G&P ed EniServizi nei fabbricati di Largo Regio Parco 11 e di via Foggia 5, e il rilascio di circa m 2 delle sedi di corso Emilia, via XX settembre, corso Svizzera, via Parma, Cuneo, Savigliano e Asti. Nel corso dell anno sono state trasferite le risorse di Asti, Cuneo, via XX Settembre e Savigliano e chiuse le relative sedi. un secondo che prende in esame la possibilità di collocare Sofid in una nuova sede. A tale riguardo è stato individuato un edificio in zona Regio Parco che da un sopralluogo è risultato idoneo: attualmente è all esame per valutarne l adeguatezza in termini di canone, superficie e costi di gestione. Gestione locazioni Nel corso del 2007 l attività consolidata della gestione delle locazioni per le società Eni si è estesa alla Società Sofid, Snamprogetti e Saipem. La gestione usuale delle locazioni, durante il 2007, ha avuto per oggetto i contratti intestati a Eni (24 contratti attivi e 108 contratti passivi), ad EniServizi (pari rispettivamente a n 11 contratti attivi e n 36 contratti passivi), a Padana Assicurazioni (n.6 contratti attivi), a Sofid (n.14 contratti passivi). L attività di negoziazione in nome e per conto di Eni ha visto coinvolta EniServizi nella formalizzazione di due contratti per le sedi all estero della Rappresentanza Eni (New York e Doha) e nelle operazioni di accorpamento delle sedi Eni Divisione G&P (ex-italgas Più) con disdetta di alcuni contratti, ricerca locativa ed acquisizione in locazione di nuove sedi. Snamprogetti e Saipem hanno impegnato EniServizi nell attività di rinnovo del contratto di locazione relativo all intero 4 palazzo uffici e nella negoziazione di due contratti per l acquisizione di nuove aree in San Giuliano Milanese e di un nuovo immobile in Via Luca Gaurico in Roma, necessario al trasferimento di tutte le risorse Snamprogetti/Saipem presenti sul Polo di Roma. Per Sofid l EniServizi ha ricercato e negoziato la presa in locazione di una nuova sede a Roma in Via del Serafico 200. Nel corso dell anno EniServizi ha completato il progetto di trasferimento delle strutture di Londra e dell Aja di Agip KCO sul polo Eni di San Donato Milanese acquisendo in locazione circa m 2 alla Torre Alfa. Gestione e Dismissione del Patrimonio Immobiliare Nel corso del 2007 sono state gestite le attività di Property Management per il patrimonio immobiliare di Eni Divisione Gas & Power: 26 cespiti costituiti da circa 25 milioni di mq di terreni ed urbanizzazioni, 2 immobili commerciali, 102 immobili residenziali/box, 4 immobili terziario/industriale. In particolare, per Eni Divisione Gas & Power si sono concluse 4 vendite e sono stati perfezionati 4 atti identificativi/rettificativi oltre a: avviare le trattative con Asio con il supporto dell advisor incaricato per la definizione del margine sulle vendite del Quartiere Affari. La conclusione di quest ultima attività è prevista per la fine di marzo 2008 e permetterà ad Eni di incassare il ri- 12

13 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE cavo previsto dall atto di vendita del patrimonio immobiliare ad Asio del 2001 (circa 7,5 ML ). concordare con la Triennale di Milano il testo del contratto di comodato del Mosaico Sironi che verrà trasferito, nel corso del 2008, dalla sua attuale ubicazione nel Palazzo dell Informazione in Piazza Cavour alla sede della Triennale. E stato ufficializzato il nuovo contratto di mandato per la gestione delle proprietà immobiliari tra Eni Gas & Power ed EniServizi; il nuovo contratto è stato concepito in modo innovativo rispetto al precedente in quanto pone in capo ad EniServizi tutti i ruoli e le responsabilità previste dalla procedura Eni n 280 del 18/07/2007 relativa, tra l altro, alle operazioni di compravendita del patrimonio immobiliare. E stata gestita la dismissione del patrimonio immobiliare di Padana Assicurazione mediante la cessione di 2 immobili a Sofid ed 1 ad EniServizi. Su incarico di Eni, è stato completamente definito il piano strategico delle dismissioni per Eni relativo al patrimonio immobiliare non strumentale residuale, il portafoglio da dismettere è composto dagli immobili che hanno i requisti di alienabilità definiti con Eni. Sono state completate le attività operative per l allestimento della nuova sede uffici di Eni Insurance a Dublino Irlanda. In particolare è stata individuata la sede, sono stati fatti i progetti ed i lavori per l allestimento della nuova sede e sono state trasferite le risorse in tempo utile per la restituzione alla proprietà della precedente sede oggetto di disdetta. indipendenti dalle condizioni climatiche esterne. Il consumo di acqua ha registrato una diminuzione di circa il 5%. Andamento consumi Energia Termica Andamento consumi Energia Elettrica Produzione e distribuzione di utilities I servizi relativi alla fornitura di energia elettrica, energia termica per riscaldamento invernale e raffrescamento estivo, acqua per uso potabile e altri usi vengono erogati prevalentemente ad utenze Eni del Centro Direzionale Eni e in parte ad utenze terze ubicate sul territorio di Metanopoli. L energia elettrica e termica (acqua surriscaldata) sono prodotte in centrale di cogenerazione e fornite alle utenze tramite una complessa rete di distribuzione. L assetto gestionale della centrale di cogenerazione è a carico termico trainante ed è in funzione dei fabbisogni delle utenze che dipendono dalle condizioni meteorologiche stagionali. L acqua per uso potabile e per altri usi è emunta da quindici pozzi ubicati sul territorio di Metanopoli e distribuita alle utenze. A causa di un inizio anno mite i consumi di energia termica alle utenze (e conseguentemente le produzioni di energia termica ed elettrica) hanno segnato un decremento rispetto all esercizio precedente (rif. Grafico 1). Tale diminuzione non si riscontra per i consumi di energia elettrica (rif. Grafico 2), in quanto questi ultimi sono Il 1 Luglio 2007 ha visto il completarsi della liberalizzazione del mercato elettrico. Questo ha portato ad alcune significative variazioni nel settore delle tariffe di energia elettrica: il mercato vincolato, riferimento per EniServizi per la determinazione delle tariffe di vendita, è stato sostituito dal cosiddetto Servizio di Salvaguardia, la cui regolamentazione non è più definita dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, bensì dai Distributori Locali stessi. EniServizi ha pertanto adeguato le proprie tariffe prendendo a riferimento il cosidetto servizio di salvaguardia, a condizioni e prezzi liberamente determinati dal distributore locale, previamente resi pubblici e non discriminatori. Per quanto riguarda l energia termica, l anno 2007 ha visto l avvio della commercializzazione del calore presso le utenze residenziali da parte di Eni Divisione Gas & Power: l energia termica viene ceduta a bocca d utenza a G&P, che si occupa quindi della vendita al cliente. 13

14 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE Sono proseguite le attività di manutenzione ordinaria sugli impianti sia in centrale di cogenerazione sia sui pozzi che sulle reti elettriche e termoidriche. In particolare in centrale di cogenerazione si è conclusa la Andamento tariffa Energia Termica Andamento tariffa Energia Elettrica manutenzione programmata finalizzata alle revisioni di tutti i componenti ( ore di lavoro) del turbogruppo TG02 ed è quasi al termine quella relativa al turbogruppo TG11. I lavori di manutenzione di quest ultima si sono protratti a causa della rottura di una pala del compressore assiale che ha comportato riparazioni in officina. Si è anche provveduto al rinnovo e alla voltura del Certificato Prevenzione Incendi (CPI), all aggiornamento della classificazione dei luoghi con possibile presenza di atmosfere esplosive e del documento relativo alla protezione contro le esplosioni, nonchè al rifacimento dell impermeabilizzazione del fabbricato Sala Controllo della Centrale. In data 6 luglio 2007 la Regione Lombardia ha emesso il Decreto n recante Autorizzazione Integrata Ambientale (IPPC) per la centrale di cogenerazione di Eni- Servizi. In ottemperanza a tale Decreto si è provveduto all installazione dei sistemi di monitoraggio delle emissioni in aria per i turbogruppi TG01 e TG02, alla redazione del manuale di gestione SME dei turbogruppi TG11 e TG12, alla riduzione dei consumi interni di acqua mediante installazione di sistemi di regolazione sui circuiti di raffreddamento. Sono in corso, invece, gli interventi di bonifica acustica sulla sala pompe e sui compressori ed è in fase di stesura finale la specifica tecnica per l adeguamento dei turbogruppi TG11 e TG12 ai livelli di emissione in aria previsti dal d.g.r. 6501/01. Sono in atto iniziative per identificare le migliori tecnologie a minor costo al fine di ottemperare al d.g.r. sopra citato per le untià TG01 e TG02. In riferimento all autorizzazione ad emettere gas ad effetto serra è stato condotto da un Ente Certificatore Qualificato un processo di verifica in base alle disposizioni in materia di monitoraggio e comunicazione delle emissioni che ha avuto esito positivo. Sono proseguite le attività di posa della rete di teleriscaldamento con l allacciamento e fornitura di calore ad altri condomini residenziali, prossimi a reti esistenti, e la posa di una tratta di rete per la chiusura dell anello di via Europa bis. Infine, sono state completate le attività di manutenzione straordinaria per il rifacimento delle apparecchiature elettriche dei pozzi industriali per adeguamento a normative vigenti. È stato affidato ad uno studio di progettazione l attività di redazione del progetto esecutivo della nuova dorsale di teleriscaldamento Di Vittorio, per il collegamento della rete via Di Vittorio alla dorsale San Donato. Si segnala che nel 2007 il processo cogenerativo di energia elettrica e termica ha conseguito un risparmio energetico pari a 7265 Tep (Tonnellate equivalenti di petrolio) rispetto alla produzione separata della stessa quantità di energia elettrica ed energia termica. Risparmio Energetico Tep 14

15 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE SERVIZI AL BUSINESS I servizi al business comprendono le seguenti famiglie di servizi: FAMIGLIA DI SERVIZI Ricavi 07* Var % vs 06 Riproduzione documentale ,3 Servizi di archiviazione ,3 Gestione magazzini di terzi e attività di logistica (8) Servizio posta interna ,7 Gestione autoveicoli e trasporti aziendali ,1 Approvvigionamenti non strategici (50,7) E-procurement Eni (53) Ispettorato degli utilizzatori (12,6) Gestione biblioteche, editoria TOTALE ,7 (*migliaia di euro) Riproduzione Documentale Nel corso del 2007 l attività dell unità si è concentrata sulla razionalizzazione ed ottimizzazione dei dispositivi di copia e stampa d ufficio, proponendo nuove soluzioni in una logica di multifunzione (copia, stampa, scansione) ed incrementando il numero delle apparecchiature collegate alla rete Eni dalle iniziali 135 alle attuali 320. L accresciuto numero dei dispositivi in rete, ha permesso di implementare un servizio di monitoraggio remoto in una logica di proattività in quanto assicura l intervento dell assistenza tecnica on site in modalità preventiva, evitando l apertura del problema da parte dell utente e riducendo notevolmente il numero delle segnalazioni. Sono stati avviati e completati due importanti progetti di studio, vincolanti per la fase realizzativa prevista nel corso del 2008, presso il 5 palazzo uffici a San Donato Milanese e Roma (palazzo di via Laurentina) aventi come obiettivo la rilevazione degli asset ed i relativi volumi di stampa per la definizione di un nuovo modello di servizio che garantisca: riduzione dei costi di gestione; efficienza operativa; riduzione dell impatto ambientale; innovazione tecnologica. Sono state inoltre acquisite nuove Società Clienti sul territorio nazionale e configurati nuovi dispositivi in: Siciliana Gas, nella sede direzionale di Palermo e per tutte le sue sedi periferiche; Italgas Torino, sostituzione dell intero parco installato con dispositivi innovativi ed in una logica di multifunzione; AGIP-KCO, fornitura di tutti i dispositivi di stampa (multifunzioni-fax-stampanti) per la nuova sede KCO di San Donato Milanese; Snamprogetti Sud di Vibo Valentia, ottimizzato il parco installato. Per quanto riguarda le sedi direzionali di Roma: presso gli uffici Eni Corporate di Piazzale Mattei sono state installate, configurate e rese disponibili a tutti gli utenti nuove multifunzioni a colore e bianco e nero in grado di assolvere alle funzioni di stampa, scansione e copia; presso gli uffici Eni Divisione R&M di via Laurentina è stata completata la sostituzione delle copiatrici tradizionali con dispositivi multifunzione. Per quanto riguarda le sedi di San Donato Milanese si è proseguito nell attività di ottimizzazione e razionalizzazione del parco installato con l introduzione di apparecchiature innovative dal punto di vista tecnologico. 15

16 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE Al 31 Dicembre 2007 EniServizi gestisce un parco di apparecchiature così suddiviso: (numero) TIPO MACCHINA Variazione % Multifunzione digitali ,2 Copiatrici digitali (21,8) Copiatrici analogiche (54,6) Telefax Printer Grandi formati TOTALE ,7 I volumi delle copie riprodotte dalle macchine ai piani nell anno 2007 sono così ripartiti: Volumi Riproduzione Documentale Copie Riprodotte (in milioni) Centri stampa Nel 2007 ha avuto luogo la gara per l assegnazione del servizio a favore delle Società Eni presenti sul polo romano ed è stato ridefinito il listino del centro stampa di Milano che è stato aggiornato con una riduzione dei prezzi unitari di circa 40 voci. Sono state infine predisposte le specifiche per le gare dei centri stampa periferici che dovranno soddisfare le esigenze dei siti di Marghera Ravenna Ortona Taranto Gela - Livorno. Servizi di Archiviazione Archivi documentali e tecnici Il 2007 ha segnato una crescita dei volumi gestiti che hanno raggiunto i m 3, rispetto ai m 3 dell anno precedente. La tabella seguente analizza i principali dati in merito ai volumi gestiti per gli archivi documentali e per gli archivi tecnici. 16

17 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE Volumi presi in Carico (in metri cubi) Archivio Semiattivo Archivio Deposito Archivio Remoto TOTALE Archivio Documentale Archivio Tecnico TOTALE Nel corso del 2007 i servizi di archiviazione sono stati estesi ad alcune società estere Eni, in particolare Agip KCO, Eni Congo, Saipem Croazia, Eni Tunisia ed Eni Algeria. Per quanto riguarda Saipem Croazia, EniServizi si è occupata di formare il personale di Saipem Croazia all utilizzo del software Sirio per la catalogazione dei documenti e di supportarlo nella catalogazione della documentazione. In Congo nell aprile 2007 il personale EniServizi ha iniziato le attività di normalizzazione e classificazione della documentazione pregressa, nonché di avviamento dell archivio. A fine 2007 sono stati catalogati circa raccoglitori. Infine sono state messe a disposizione di Eni Tunisia le procedure di archiviazione, il sistema informatico centralizzato necessario per la catalogazione, ricerca e consultazione della documentazione archiviata ed infine le risorse necessarie. Al 31/12/2007 i documenti classificati sono circa Electronic Document Management Nel 2007 è proseguita l attività di rilevazione dati e scansione dei moduli catastali relativi all anno fiscale 2005 delle società Eni G&P (Mass Market e Grandi Clienti), Toscana Energia Clienti (ex Fiorentinagas Clienti), Napoletanagas Clienti ed EniPower. Nel corso del 2007 è iniziata, su richiesta di Eni, l attività di gestione elettronica dei moduli relativi al progetto Cascade L attività consiste nel prelevamento, scansione, indicizzazione ed elaborazione dei dati estratti dai questionari compilati dalla dirigenza Eni a seguito di incontri promossi dall Amministratore Delegato. Nel corso del 2007 sono stati lavorati circa questionari. È stato portato a termine il progetto pilota per la gestione elettronica delle cartelle del personale di Eni- Servizi. L obiettivo è quello di perfezionare un sistema di archiviazione utile per documenti soggetti a massima riservatezza, servizio da offrire successivamente alle società clienti. La tabella che segue riassume l attività di EDM dal 2005 al Pratiche Fogli A3/A4 Pratiche Fogli A3/A4 Pratiche Fogli A3/A4 Delibera 40/ Contratti fornitura gas Moduli catastali Cartelle del personale Cascade TOTALE

18 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE Gestione Magazzini di terzi e attività di Logistica I magazzini EniServizi sono ubicati a San Donato Milanese ed a Roma, in via Laurentina. A partire dal 1 novembre 2007, EniServizi ha preso in carico anche la gestione del magazzino di Novara. Conto deposito Il Conto Deposito riassume le attività di stoccaggio, movimentazione e spedizione di beni di proprietà di terzi. Le Società/Divisioni Eni alle quali EniServizi eroga il servizio sono: E&P, R&M, G&P, Corporate, Snamprogetti, Polimeri, Syndial, Stogit ed ECU. L attività di conto deposito del 2007 è così sintetizzabile: colli ricevuti pari a kg ; evasioni di richieste di materiale inoltrate dai clienti; 472 articoli codificati, messi a disposizione dei clienti e stoccati presso i nostri magazzini ed i magazzini dei fornitori; m 2 di superficie utilizzata per lo stoccaggio presso i nostri magazzini oltre ai magazzini messi a disposizione dei fornitori EniServizi equivalenti a circa m Acquisto e rivendita materiali Nel 2007 è proseguita l attività di acquisto di beni non strategici per conto Eni. L attività consiste sia nell acquisto di beni per EniServizi che nell acquisto e successiva rivendita di beni non strategici. I beni oggetto delle forniture riguardano in particolare prodotti per laboratorio (provette, siringhe, guanti in lattice, cilindri graduati, etc.), parti di ricambio (filtri, pompe, etc.), materiale per antinfortunistica e/o sicurezza, arredi e cancelleria. Le Società/Divisioni Eni alle quali EniServizi ha erogato il servizio sono: E&P, R&M, G&P, Corporate, Snam Rete Gas, Snamprogetti, Snamprogetti Sud, Polimeri, Syndial, Stogit, Praoil, ECU, Eni China, Eni Pakistan, Eni Angola, Naoc Nigeria, Nae Nigeria Agip Energy Nigeria ed Inail. Spedizioni e trasporti Le attività di spedizione, trasporto e la movimentazione di merci di proprietà Eni sono usufruite da tutte le consociate Eni nel mondo. L attività prevede l importazione e lo sdoganamento di materiali di Eni S.p.A. o inviati ad Eni S.p.A. (campioni di roccia, olio greggio, gas) dalle Consociate estere e di dati geologici e geofisici su supporti vari. Continua il servizio, iniziato da EniServizi nel 2004, di gestione delle attività di trasporto e di esportazione (via terra, via mare e via aerea) connesse ai contratti di fornitura dei materiali acquisiti direttamente dalle consociate estere per le proprie attività operative e dell export di merci varie verso la controllata Eni Congo e, in misura minore, Eni Naoc Nigeria. La seguente tabella sintetizza l attività svolta nel corso del Paesi di destinazione Numero spedizioni Numero colli Servizio Posta Interna Nel 2007 è stato rinnovato ed esteso a nuove sede l affitto di ramo d azienda delle attività postali a Mailsource; l attività copre i poli di Milano, Roma, Torino, Genova, Sannazzaro e Mestre/Marghera. L accordo, della durata di 5 anni, coinvolge 116 risorse e una serie di servizi collaterali quali: la spedizione telegrammi, la gestione dell omaggistica natalizia e alcuni servizi dedicati. La gara europea per l assegnazione del ramo d azienda ha visto la partecipazione dei maggiori competitor postali a cui è stato chiesto un piano industriale (progetto tecnico, organizzativo ed informatico) atto a mantenere elevato il livello di servizio richiesto ed a rispettare gli SLA definiti in fase di gara. Ambito del contratto d affitto è stato anche l implementazione di una rete informatica in grado di fornire alle Società Eni una reportistica aggiornata del tracking delle spedizioni a mezzo corriere, oltre ad una serie di migliorie operative sul servizio (codici di avviamento postale collegamenti fissi tramite corriere tra le sedi Eni modalità di spedizione telegrammi) già visibili sul sito EniServizi: sezione denominata servizi postali contenente anche il link ai siti di maggior interesse in ambito. A fine anno risultano gestiti da EniServizi 31 uffici posta dislocati su tutto il territorio nazionale, di questi uffici posta 24 sono affidati a fornitori terzi e 7 sono gestiti direttamente da personale EniServizi. In generale i volumi riguardanti posta e corrieri in uscita e in entrata sono rimasti invariati rispetto al Sono invece incrementati i servizi di commissioni esterne (consegne dirette e disbrigo di pratiche presso Enti) che sono ormai superiori alle anno. Come da piano, a fine 2007 si è proceduto all attivazione di tutte le iniziative propedeutiche alla gara europea per l affidamento dei servizi di corrieri espresso sul territorio nazionale ed internazionale, in modo da poter usufruire da luglio 2008 dei nuovi contratti che comprenderanno una serie di prestazioni oggi non previste (servizio camionistico, gestione magazzino e servizi dedicati). Kg Volumi in m

19 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE Gestione Autoveicoli e Trasporti Aziendali E proseguita la gestione dei contratti auto per Eni (fleet management degli automezzi di proprietà delle società Eni, leasing e noleggio a lungo termine dirigenti e operativi). In collaborazione con i focal point delle società e divisioni Eni sono proseguite le sostituzioni dei veicoli operativi allo scopo di usufruire della convenzione stipulata con Europcar: al 31 dicembre 2007 sono stati ordinati autoveicoli di cui già consegnati. Nell ambito del progetto di assegnazione auto al personale dirigente al 31 dicembre 2007 sono stati ordinati autoveicoli di cui 924 già consegnati. A fronte dei nuovi contratti stipulati per il noleggio a lungo termine di veicoli per Dirigenti, di veicoli Operativi nonché di servizi di Fleet management, EniServizi provvede a monitorare il servizio erogato dal fornitore assicurando la negoziazione dei nuovi prezzi e la manutenzione delle specifiche, l amministrazione dei contratti, la gestione delle non conformità, l analisi delle reportistiche, dei controlli qualità, del monitoraggio performance e K.P.I e del benchmarking, la gestione del sistema informativo. Nel 2007 è continuata inoltre l erogazione dei servizi di trasporto continuativo per l Alta Direzione Eni e delle società Eni, assicurati mediante l utilizzo sia di autisti direzionali dipendenti EniServizi che di autisti direzionali esterni, forniti da società specializzate convenzionate. Le società convenzionate assicurano inoltre, per le medesime posizioni, i servizi di transfert da e per gli aereoporti e le stazioni ferroviarie di Milano e Roma. I noleggi senza conducente effettuati nel 2007 sono ammontati a circa E proseguita inoltre l erogazione del servizio di pool di auto a tariffa che permette alle società clienti di variabilizzare un costo in precedenza fisso. Il servizio è erogato sul Polo di San Donato Milanese per Snam Rete Gas ed Eni Corporate e Divisioni e sul Polo di Roma per Eni Corporate e Divisione R&M. Infine nel 2007 è proseguito il servizio di trasporto dipendenti fra le sedi delle società di Eni, sia sul Polo di San Donato Milanese che sul Polo di Roma, oltre ai servizi di trasporto dipendenti presso le raffinerie e gli stabilimenti. Lo sdoppiamento del percorso del collegamento interaziendale denominato Linea Rossa Linea Verde di San Donato Milanese ha ottenuto i risultati attesi in termini di capacità di trasporto con l incremento del numero di corse pianificate a parità di costo. Nell ambito della strategia Eni volta a perseguire la salvaguardia dell ambiente mediante scelte ecologiche è stata prevista una nuova gara per tutte le linee di San Donato Milanese inserendo in specifica l opzione di utilizzo di mezzi alimentati a metano. Gestione biblioteche ed editoria EniServizi ha costituito nel 2007 l unità che ha tra le sue funzioni la gestione delle biblioteche Eni di Roma e di San Donato Milanese, l acquisto e la gestione degli abbonamenti a quotidiani, periodici e libri, e la gestione degli accordi quadro e relativi cataloghi elettronici. Il primo intervento sulle biblioteche Eni è stato quello di effettuare un inventario fisico dei libri, delle mappe e delle relazioni tecniche in giacenza sia sulla biblioteca di Milano che di Roma. Sono stati censiti circa libri, mappe, relazioni tecniche e 1200 riviste per varie annate. E stata inoltre riorganizzata la sala consultazione della biblioteca di Milano, ampliandone gli spazi e le dotazioni. Nell ambito del servizio di editoria, abbonamenti a quotidiani e riviste, accesso on-line a quotidiani e banche dati, acquisto libri, sono stati gestiti dal servizio circa 20 contratti passivi per un valore amministrativo di due milioni di euro. Il servizio è stato erogato per Eni, ECU, Stogit, LNG Shipping, Sofid, Ecofuel, Praoil, AgipRete, Trading & Shipping, EniServizi e Padana Assicurazioni. Approvvigionamenti non strategici EniServizi si pone come centro di competenza per la stipula e gestione di Accordi Quadro relativi a beni e servizi no-core Eni, nell ambito delle tipologie di materiali identificate e condivise con Eni S.p.A.. Con l obiettivo di regolamentare il processo di gestione di tali accordi è stato costituito il Progetto Accordi Quadro-nuovo modello di gestione che ha visto la partecipazione di Eni. Il progetto si è concluso il 14 dicembre 2007 e ha definito il modello di gestione di tali accordi, il servizio da erogare e la relativa procedura. La formalizzazione dell accordo quadro dovrà avere la prerogativa che questo possa essere gestito tramite catalogo elettronico. Una volta definito l accordo quadro, EniServizi con il supporto dell e-procurement Eni provvederà a trasformare l accordo cartaceo in un catalogo elettronico, che sarà utilizzato da Eni e le sue società attraverso il servizio e-procurement. Attualmente gli accordi quadro individuati sono circa 25 per un valore annuo complessivo di di 19

20 ENISERVIZI BILANCIO DI ESERCIZIO / ATTIVITÀ OPERATIVE euro. Le principali tipologie di materiali sono relative a materiale di cancelleria, consumo informatico, carta per stampanti, laboratorio, infortunistica, indumenti da lavoro, cartellonistica, utensileria, noleggio auto, etc.. Servizio e-procurement Eni In data 1 maggio 2007, EniServizi ha ceduto a Eni il ramo d azienda relativo al servizio e-procurement. ai sensi della direttiva n. 97/23/CE. Per fornire un servizio efficiente l attività é stata dislocata oltre che a San Donato Milanese anche su otto sedi periferiche ubicate negli stabilimenti di Brindisi, Cagliari, Ferrara, Gela, Livorno, Porto Marghera, Porto Torres e Sannazzaro de Burgondi. Nel corso dell anno le richieste, fatte dalle Imprese di Eni ai fabbricanti, di avvalersi dell Ispettorato sono minori degli gli anni precedenti, e conseguentemente anche il numero di pratiche concluse, pari a n 384. Ispettorato degli Utilizzatori EniServizi con Decreto 12 ottobre 2001, e sucessivi decreti, è stata autorizzata ad operare quale Ispettorato degli utilizzatori per la verifica di conformità delle attrezzature a pressione delle Società di Eni S.p.A., SERVIZI ALLE PERSONE FAMIGLIA DI SERVIZI Ricavi 07* Var % vs 06 Ristorazione collettiva ,9 Servizi per l amministrazione del personale CSAmPers ,7 GranTour - Corporate Travel ,9 Visti passaporti e pratiche amministrative ,1 Servizi ambulatoriali ,0 Polo iniziative sociali ,5 TOTALE ,4 (*migliaia di euro) Ristorazione collettiva I servizi di ristorazione aziendale (gestione ristoranti aziendali, catering piattaforme, fornitura buoni pasto, convenzione con ristoranti e gestione distributori automatici) nel corso del 2007 sono stati caratterizzati da interventi atti a migliorare la qualità del servizio erogato e la percezione positiva degli utenti. Il progetto di ottimizzazione del servizio di ristorazione aziendale è proseguito con la definizione delle nuove specifiche che hanno consentito di effettuare con criteri di valutazione più puntuali le gare dei siti di Marghera, Sannazzaro de Burgondi, Fano e Gela e di progettare e programmare le prossime attività di riqualificazione sui siti di San Donato (2 e 5 palazzo uffici), Fano e Marghera, da effettuarsi nel Il consolidamento del concetto del Company Style ha consentito di porre le basi per sviluppare un impostazione più moderna, qualificata e pluri-gamma dell offerta erogata, grazie anche a una nuova metodologia di approccio alla valutazione e gestione dei servizi di ristorazione aziendale. Gestione ristoranti aziendali L anno 2007 si è chiuso con un consuntivo di circa 2,2 milioni di pasti, con un incremento rispetto all anno precedente del 2,5%. I controlli effettuati presso i ristoranti aziendali, con un costante monitoraggio delle attività dei gestori e immediati e specifici interventi orientati al rigoroso 20