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1 CS Servizi alle Imprese L azienda CS è uno studio di consulenza aziendale che opera allo scopo di favorire la nascita e lo sviluppo di nuove realtà aziendali attraverso una consulenza di tipo finanziario. L azienda si occupa della pianificazione e dell'ottimizzazione della struttura finanziaria aziendale, con particolare riferimento alla fase di Avvio/Start Up di nuove iniziative, attraverso l'attivazione degli strumenti di: Finanza Agevolata: contributi in conto capitale, bonus fiscali, crediti d'imposta, finanziamenti agevolati previsti dalla legislazione regionale, nazionale e comunitaria; Finanziamenti Bancari: concessione di garanzie, contributi in conto interessi, finanziamenti chirografari (senza garanzia). L'elevata professionalità acquisita nei settori del Credito e della Finanza Agevolata permette all azienda CS di: individuare gli strumenti agevolativi e/o bancari più idonei alle esigenze di sviluppo e/o avvio dell'impresa; redigere e predisporre la documentazione necessaria all'ottenimento delle agevolazioni individuate (Business Plan, Studio di Fattibilità, etc...); seguire l'impresa durante tutto l'iter burocratico necessario alla completa attuazione dell'investimento. 1

2 Grazie ad una rete di Partnership strategiche e collaborazioni professionali che garantiscono il Know How e l'expertise più qualificata, La CS è inoltre in grado di offrire consulenza altamente qualificata anche in riferimento alla: Analisi Finanziaria: redazione del Rendiconto Finanziario e calcolo dei principali indici finanziari; Analisi di Bilancio: analisi del Bilancio d'esercizio e calcolo dei principali indici di bilancio; Progettazione e sviluppo software: Progettazione e sviluppo portali aziendali dinamici, sviluppo di applicazioni web gestionali specifiche e soluzioni per il commercio elettronico La CS unisce competenza, determinazione, visione strategica ed un servizio di assoluta affidabilità, al fine di proporre soluzioni sempre aggiornate, permettendo ai propri clienti di realizzare con tempi e costi certi le proprie idee di business. 2

3 Consulenza aziendale Siamo consulenti in comunicazione strategica, marketing e servizi per le imprese: vi aiutiamo a crescere, sostenendovi nelle attività di analisi, comunicazione e promozione. Consulenza di marketing I compiti di un consulente di marketing sono veramente molteplici, e variano a seconda del Cliente e delle sue dimensioni aziendali. Ecco in un breve elenco quelli che consideriamo i principali, quelli che stanno alla base di ogni rapporto-tipo con il Cliente, elenco basato su un'ipotesi di dimensioni aziendali medie e grandi (clienti piccoli e medio-piccoli contattateci: ogni piano viene sviluppato ad hoc!): Studiare a fondo la situazione attuale e pregressa del Cliente, dei major competitors, del mercato. Creare un team di intervento, interno ed esterno all'azienda, fissando con chiarezza tempi e costi dell'intero intervento di consulenza. Individuare obiettivi di marketing realistici a breve, medio e lungo termine. Guidare il cliente nello sviluppo di dettagliati piani di marketing globali e per ogni linea di prodotto. Lavorare a stretto contatto con i reparti Marketing e Commerciale (o in loro assenza con la Dirigenza) dell'azienda cliente per delineare "targeted marketing solutions" che identifichino e sviluppino al meglio le opportunità di crescita di ogni segmento di prodotto/servizio. Sviluppare campagne integrate di marketing e comunicazione: pubblicità, promozione, eventi speciali, e-marketing, supporto al cliente e alla forza vendite, direct marleting, ecc.. Assicurarsi che ogni iniziativa di marketing, per ogni servizio o linea di prodotto, sia adeguata alle eventuali realtà locali o internazionali, e se necessario differenziare i programmi o svilupparne di specifici, sempre nell'ambito delle linee guida generali. Condurre costanti analisi del "competitive environment" attraverso lo studio di rapporti e articoli reperibili da fonti esterne, da eventuali reparti interni all'azienda e, se proprio indispensabile, proporne di nuove compatibilmente con il budget individuato inizialmente. Misurare, analizzare, monitorare e tradurre in report ogni iniziativa di marketing intrapresa, in modo da valutare con immediatezza il successo di strategie e iniziative. Quando necessario proporre fattive raccomandazioni per il miglioramento dell'azione. Sviluppare un sistema di mantenimento e crescita della clientela a fronte dell'espansione di mercato prevista. Lo stesso vale per eventuali rivenditori, agenti, ecc. Assicurarsi che i risultati ottenuti siano ottimali nella qualità, nella quantità e nei costi. 3

4 Per questi compiti, oltre all'esperienza e alle capacita specifiche, essenziali per tradurre obiettivi di business in strategie integrate, sono indispensabili: un forte spirito di iniziativa, flessibilità, la capacita di gestire priorità multiple, la disponibilità ad interfacciarsi con molteplici realtà umane, l'abilita di saper contemporaneamente lavorare in, e gestire un, team. Questo in estrema sintesi. I compiti sono ovviamente molto piu numerosi e variegati, oltre a variare, a volte sostanzialmente, a seconda della realta del Cliente. Marketing strategico I nostri servizi di pianificazione strategica di marketing sono volti a raggiungere obiettivi basilari: aiutare i nostri Clienti a conquistare, rafforzare, ridefinire il loro spazio nel mercato; rendere il Cliente, dopo il nostro intervento, completamente autonomo nella gestione dei piani di marketing e, quindi, nel raggiungimento dei suoi obiettivi di mercato. Il nostro intervento inizia con un'analisi completa della realtà e delle esigenze dell'azienda: studiando il servizio / prodotto offerto; valutando il posizionamento di mercato del prodotto / servizio e dell'azienda, passato, presente, potenziale e desiderato; ridefinendo con accuratezza il prezzo; rivedendo l'eventuale packaging; analizzando e, se necessario, ristrutturando la distribuzione; inquadrando modernamente tutti i servizi di vendita, pre-vendita e post-vendita; determinando un budget sostenibile a seconda di obiettivi a breve, medio e lungo termine; sviluppando una pubblicità ed una comunicazione globale (promozione compresa) aggressiva, distintiva e, soprattutto, in linea con le possibilità economiche e gli obiettivi di mercato. Naturalmente quelli sopra citati sono solamente alcuni esempi, che possiamo definire classici, delle aree di intervento che sono, invece, strettamente personalizzate sulle specifiche esigenze di ogni Cliente. Ogni nostro intervento viene sempre sviluppato collaborando a stretto contatto con il Cliente, che resta il vero esperto, e va "semplicemente" supportato con opzioni di chiare scelte strategiche. Comunicazione d'impresa Nell'ambito della comunicazione d'impresa possiamo distinguere quattro grandi aree di intervento: analisi-verifica della comunicazione interna: dei flussi di comunicazione interna, del clima lavorativo, della percezione dell'immagine aziendale presso il personale (maggiori dettagli alla voce "Consenso aziendale"); identificazione di soluzioni migliorative per la comunicazione interna: su come 4

5 comunicare e rafforzare i rapporti con il proprio personale; analisi-verifica della comunicazione esterna: su come vengono percepiti all'esterno la propria immagine, il proprio messaggio, i propri prodotti; sviluppo della comunicazione (pubblicitaria e non): come comunicare in maniera efficace e distintiva i propri prodotti-servizi, la propria immagine istituzionale; e un nostro core business. Immagine aziendale Nel mercato attuale, caratterizzato da esasperata competitività e rapidi mutamenti, che spesso disorientano acquirenti ed investitori, l'immagine aziendale diventa spesso il fattore determinante per il conseguimento degli obiettivi di business. Il nostro intervento si articola sostanzialmente in tre fasi: analisi della vostra immagine aziendale con il supporto di specifiche ricerche e studi di marketing; individuazione di una strategia che vi posizioni in maniera univoca, distintiva e aggressiva rispetto alla concorrenza; sviluppo di una campagna pubblicitaria, e più ampiamente di un'adeguata comunicazione globale (possiamo eseguirne noi lo sviluppo o affiancarvi nella gestione della stessa da parte della vostra attuale agenzia). Consenso aziendale Si tratta di analisi prevalentemente interne all'azienda cliente. Richiedono un costante contatto da parte nostra con i commissionatori (in genere un gruppo estremamente ristretto di dirigenti) ed una lunga permanenza in azienda, sia pur non continuativa. Complessivamente da un paio di settimane ad alcuni mesi, a seconda del numero di dipendenti. La discrezione e, ovviamente, totale. Indagini sull'immagine interna Sono indagini che verificano la percezione dell'azienda da parte di dipendenti e manager, sia internamente che quella che ritengono essere l'immagine percepita dall'esterno. Si valutano discrepanze, convergenze, possibilità migliorative. Analisi sul clima aziendale Sono analisi dettagliate: del livello di condivisione della politica e delle scelte aziendali; e/o della qualità della vita lavorativa; della valutazione e dell'efficacia dei flussi di lavoro. Vengono ricercati e analizzati in profondità il "vissuto" dei singoli, l'aspirazione, le motivazioni e le proposte, fino a formare un quadro generale. Possono inoltre venir valutate presso il personale, d'accordo con la dirigenza, soluzioni migliorative. 5

6 Analisi della comunicazione interna Vengono esaminati i flussi di comunicazione interna, con i relativi livelli di comprensione e soddisfazione. Vengono infine valutate, d'accordo con la dirigenza, eventuali soluzioni migliorative. Analisi sul consenso aziendale Comprende tutte e tre le suddette ricerche. E' una soluzione estremamente completa, oltre che drasticamente conveniente dal punto di vista economico e dei risultati. Customer satisfaction Le ricerche sulla "Customer satisfaction" misurano la soddisfazione della clientela. In realtà misurano degli aspetti nettamente distinti nel rapporto azienda-cliente: sono incentrate sull'after sales e sull'utilizzo di un prodotto/servizio. La ricerca sulla "Customer satisfaction" e infatti incentrata sul prodotto (qualità, rispondenza alle aspettative,...) e, in generale, come gia visto, sull'after-sale (assistenza, problem solving, ecc.). Le nostre ricerche di Customer Satisfaction sono particolarmente accurate, misurano nel dettaglio e sotto ogni prospettiva il livello di soddisfazione dei vostri clienti e analizzano in profondità le motivazioni. Posizionamento Lo studio sul posizionamento aziendale e un'analisi estremamente complessa, finalizzata a verificare: l'immagine pubblica dell'azienda; l'immagine dell'azienda in particolare presso la clientela; la coscienza interna all'azienda di questa immagine rapportata a quella della clientela; il posizionamento di marche/prodotti/servizi dell'azienda, in assoluto e rispetto alla concorrenza; coerenza del posizionamento con i desiderata aziendali e le caratteristiche di marche/ prodotti/ servizi; il comportamento d'acquisto della clientela reale e potenziale. L'obiettivo e di: sviluppare una mappa complessiva del posizionamento nel mercato; individuare soluzioni e modifiche per arrivare ad un posizionamento ideale. Lo studio sul posizionamento di marche/prodotti/servizi e, invece, un'analisi molto piu "leggera", in quanto non comprende normalmente tutta la parte prettamente dedicata all'azienda. Dipende, comunque, dalle necessita, e nei casi estremi puo anche coincidere con lo studio suddetto, anche se in genere adempie ottimamente allo scopo un piu veloce 6

7 ed economico approccio prettamente qualitativo. N.B. Le analisi sul posizionamento sono solo apparentemente simili all'analisi sul consenso aziendale: attigue ma essenzialmente differenti per finalità e modalità di esecuzione. Consigliamo di seguire il link per verificare di quale dei due studi ricerche (anche entrambi) abbiate bisogno. Consulenza interna Ci occupiamo di consulenza di marketing e comunicazione strategica per le imprese dal 1988: negli anni abbiamo visto crescere sempre più la consulenza aziendale con affiancamento interno. Questo genere di consulenza nasce quando e necessario approfondire dall'interno alcuni aspetti della vita aziendale, dei flussi di lavoro, delle politiche decisionali, ecc.. E per fare tutto ciò, a volte, e indispensabile lavorare fisicamente in azienda con una certa continuità, per alcuni giorni, o anche per settimane o mesi, a seconda delle dimensioni del Cliente e della complessità dell'intervento. Questo affiancamento interno aiuta, in genere, a sviluppare delle soluzioni molto piu personalizzate, dove dietro ad ogni scelta proposta, oltre alle logiche di mercato, ci sono delle facce, delle storie e delle competenze conosciute realmente, e non semplici ruoli o nomi sulla carta. E' di gran lunga la soluzione ottimale per interventi in profondità, soprattutto per Clienti di dimensioni medie e grandi. Per ogni progetto interveniamo con un Team con le risorse professionali e tecnologiche ottimali per il raggiungimento degli obiettivi. Non è possibile, in questa sede, entrare maggiormente nello specifico: un contatto e indispensabile per studiare insieme soluzioni ad hoc. Offriamo servizi di consulenza e affiancamento alle imprese per migliorarne il marketing, l'immagine e lo sviluppo aziendale. Con anni di esperienza specifica, garantiamo ai nostri Clienti le migliori condizioni per affrontare un mercato ogni giorno piu internazionale e competitivo. Per ogni progetto mettiamo a disposizione di aziende e PA le risorse professionali e tecnologiche ottimali per il raggiungimento degli obiettivi. Ampie analisi ed un costante affiancamento garantiscono progetti finalizzati, efficaci e senza spreco di risorse. 7

8 Finanza d Impresa L azienda CS affianca i propri Clienti sia nelle fasi progettuali che nelle fasi operative di sviluppo del proprio business, fornendo supporto: nella strutturazione di operazioni finanziarie altamente qualificate e ad elevato valore aggiunto; nella ricerca delle fonti di finanziamento più adeguate all'investimento da finanziare ed alle migliori condizioni economiche; nell'individuazione di soluzioni di finanza aziendale necessarie per la crescita e lo sviluppo del proprio business; nella stesura dei documenti finanziari aziendali, indispensabili per dialogare con il sistema bancario e finanziario; nell'individuazione delle inefficienze operative e finanziarie che impediscono all'azienda di creare valore. 8

9 Finanza agevolata Il ricorso alla finanza agevolata, ha rappresentato nell'ultimo decennio uno strumento di sostegno concreto alla realizzazione dei programmi aziendali. A distanza di pochi anni, i provvedimenti diretti al finanziamento dei diversi comparti dell'economia nazionale, si sono moltiplicati creando in tal modo una fitta rete di norme e provvedimenti che spesso disorientano l'imprenditore. Il finanziamento pubblico diviene però un vantaggio competitivo per l'impresa laddove lo stesso si inquadri in una seria programmazione aziendale. L'errore più comune è quello di programmare gli investimenti in base alle presumibili aperture e chiusure dei bandi pubblici. La strada da seguire invece, prevede il percorso inverso: nell'ambito della pianificazione degli investimenti, occorre tener conto delle possibili agevolazioni connesse a provvedimenti di legge. Ecco la necessita di ricorrere a consulenti esterni in grado di guidare l'impresa nella scelta della forma di finanziamento più adeguata al raggiungimento delle finalità aziendali. L'assistenza prevede la valutazione delle esigenze reali dell'impresa, attraverso la redazione di una "scheda delle esigenze" da redigere in tandem con il committente e soprattutto utile a determinare le necessità dell'azienda in termini quantitativi e qualitativi. La consulenza dello Studio prevede inoltre: il reperimento della fonte di finanza agevolata più appropriata; la redazione del business plan occorrente; la predisposizione e collazione dei documenti necessari alla spedizione della domanda di ammissione alle agevolazioni; l'assistenza in tutta la fase della valutazione del progetto da parte degli istituti concessionari; l'assistenza nelle eventuali integrazioni richieste; l'assistenza nella fase di erogazione del contributo, della rendicontazione dell'investimento e degli adempimenti imposti dalla normativa. Insieme al cliente quindi, lo Studio, ricerca gli strumenti più idonei ad agevolare il processo di creazione e/o di sviluppo dell'impresa. I principali campi di intervento riguardano: il turismo; l'industria; la formazione; l'energia; lo sviluppo rurale. 9

10 Progettazione e sviluppo informatico Il Web è ormai diventato uno strumento insostituibile per il marketing, ma anche uno strumento di comunicazione e di cooperazione intra ed extra aziendale. Il nostro staff si avvale di professionisti con pluriennale esperienza nel ambito informatico per offrire servizi ad ampio spettro nel campo di consulenza informatica, in particolare applicata al software. I nostri servizi sono rivolti a professionisti, aziende, privati ed a tutti quelli che già utilizzano o vogliono avvalersi in maniera proficua delle tecnologie informatiche, strumento ad oggi indispensabile in ogni attività lavorativa, sia per le attività inerenti la gestione organizzativa che per la promozione commerciale sul web della propria azienda e che vogliono poter contare su un partner di settore competente e disponibile a rispondere ad ogni esigenza di settore. In particolare in relazione ai servizi di visibilità sul web, finalizzati alla promozione dell azienda. Progettazione e sviluppo software Con il procedere del tempo, le necessità di gestione delle informazioni all interno di una azienda possono cambiare anche considerevolmente. Basta pensare alle continue modifiche degli applicativi che si rendono necessarie a causa degli interventi di riorganizzazione e di razionalizzazione delle risorse, esempi tipici di una realtà che cambia e si adatta alle esigenze espresse per adattarsi ad un mercato sempre più competitivo e dai confini sempre meno definiti. SOASI viene incontro a queste esigenze attraverso le sue competenze sulla progettazione e lo sviluppo di software ad hoc, studiati nel minimo dettaglio per adattarsi alle necessità del cliente. Per la progettazione e lo sviluppo ci avvaliamo delle più recenti ed innovative tecnologie disponibili sul mercato, con particolare attenzione agli strumenti Open Source. L integrazione di software liberi e stabili permette infatti la realizzazione di soluzioni personalizzate di alto livello a fronte di un costo di acquisizione molto basso. Per i servizi web based utilizziamo ambienti LAMP (Linux, Apache, MySQL e PHP) e/o WAMP (Windows, Apache, MySQL e PHP) o J2EE, mentre per lo sviluppo di applicativi ad hoc scegliamo gli strumenti più adatti sulla base delle esigenze del cliente (Php, Java, C, Visual Basic). Per quanto riguarda invece la progettazione di database e sistemi informativi, siamo specializzati nell uso di MySQL ma abbiamo importanti esperienze anche su MS SQL Server ed altri DBMS proprietari. Servizi web e comunicazione Per migliorare la produttività aziendale spesso è possibile migliorare i processi che riguardano la comunicazione, la distribuzione dei contenuti e della conoscenza all interno dell organizzazione, la possibilità di riutilizzare lavoro già svolto per semplificare operazioni successive. Di seguito solo alcuni esempi di soluzioni adatte ad incrementare la produttività aziendale ed il volume delle vendite attraverso nuove forme di comunicazione interna ed esterna all azienda. 10

11 E-commerce, catalogo prodotti on line Attraverso l E-Commerce è possibile per una azienda fare conoscere il proprio catalogo di vendita e vendere prodotti a clienti anche molto distanti territorialmente. Una opportunità in più a bassissimo costo, che se ben realizzata garantisce un ritorno immediato dell investimento. L integrazione di un e-commerce con software di magazzino e sistemi Business to Business permette di automatizzare parte dei processi di vendita e garantire una entrata fissa ulteriore senza grossi costi in termini di risorse e personale. Content Management Systems I CMS (Content Management Systems) sono letteralmente sistemi informatici per la gestione dei contenuti, spesso pubblicati su web o sulle intranet aziendali. Document Management Systems Gestione Documentale L applicazione di servizi integrati per la gestione documentale all interno di una organizzazione porta notevoli risparmi di spazio, di tempo e di denaro, incrementando la produttività e diminuendo considerevolmente i costi di gestione rispetto agli archivi cartacei. La gestione documentale inoltre permette l organizzazione, e facilita la rintracciabilità, delle informazioni e dei documenti prodotti dall azienda. E-learning L e-learning sfrutta le potenzialità rese disponibili da Internet per fornire formazione sincrona e/o asincrona agli utenti, che possono accedere ai contenuti dei corsi in qualsiasi momento e in ogni luogo in cui esista una connessione online. All interno di una azienda l e-learning può rappresentare un grosso strumento per la formazione dei dipendenti e dei clienti su specifici prodotti o aspetti della produttività personale, portando un notevole incremento della capacità di apprendimento nonostante un forte abbattimento dei costi per la formazione, ottenuto grazie alla possibilità di riutilizzo dei contenuti già prodotti. Blog Aziendale I blog (da web-log) sono strumenti di gestione dei contenuti dalla struttura molto semplice, che permettono la pubblicazione, la gestione e la fruizione di informazioni. L inserimento di nuovi contenuti avviene grazie ad un sistema che nasconde la complessità della forma, sollevando l utente dalla preoccupazione della gestione del linguaggio di presentazione (tipicamente HTML o XHTML, ma anche XML). Pur essendo molto utilizzati in ambito amatoriale, anche in ambito aziendale questi strumenti possono essere estremamente utili, grazie alla loro semplicità di utilizzo ed alla efficacia degli strumenti disponibili per quanto riguarda l indicizzazione sui motori di ricerca. Accessibilità La legge n 4 del (legge Stanca) Disposiz ioni per favorire l accesso dei soggetti disabili agli strumenti informatici ed i relativi regolamenti attuativi hanno di fatto recepito una serie di regole da sempre utilizzate nel mondo FOSS per lo sviluppo web: 11

12 1. Utilizzo degli standard (W3C in particolare) 2. Separazione tra presentazione, logica e contenuti 3. Indipendenza dal dispositivo di visualizzazione delle informazioni Il FOSS è un importante alleato nell applicazione della normativa sull accessibilità e garantisce ottimi risultati, se accanto al software si affianca una competenza in materia di standard ed efficacia nella fruibilità dei servizi. Consultate la pagina accessibilità per maggiori informazioni. Knowledge management Non esiste un unica e conclusiva definizione di knowledge management. In senso lato, il concetto può riferirsi alla preservazione, alla condivisione della conoscenza ed agli strumenti di comunicazione. Le tecnologie per la gestione della conoscenza che permettono di supportare i cicli di produzione e fruizione delle informazioni di cui sopra sono molteplici e non esiste una unica soluzione adatta ad ogni ambito applicativo. Per ulteriori informazioni potete consultare la sezione del sito relativa al knowledge management. Progettiamo e realizziamo sia server Linux sia Windows, prediligendo il software libero per i suoi indubbi vantaggi sulla sicurezza, sull affidabilità e sulla economicità. Realizziamo inoltre integrazione tra sistemi diversi (Windows, Linux e Macintosh), grazie all estrema flessibilità del software open source. Posizionamento nei motori di ricerca Con il termine posizionamento si intende l attività di marketing orientata a creare un immagine distintiva ed efficacementecompetitiva di una azienda, di una marca o anche di un determinato prodotto. In particolare quando si parla di posizionamento nei motori di ricerca sul web si fa riferimento all inserimento nei motori di ricerca, ottimizzando le pagine per ottenere che appaiano tra i primi risultati nelle ricerche degli utenti. Da anni Soasi si occupa di ottimizzazione nei motori di ricerca (Search Engine Optimization SEO) dei siti web dinamici, con particolare attenzione ai risultati forniti da Google, il più utilizzato dagli utenti. I successi ottenuti in questo campo dimostrano che la nostra attività in questo settore permette di moltiplicare il numero di persone raggiunte e potenziali clienti senza sostanziali aumenti degli investimenti sui contenuti. Troppe aziende nel nostro settore, infatti, realizzano siti web anche molto efficaci dal punto di vista dell immagine ma visitati da troppe poche persone: biglietti da visita che però vengono consegnati ad un pubblico troppo ristretto. Presentazione, contenuti ed ottimizzazione per i motori di ricerca invece possono coesistere e dare nell insieme risultati molto più soddisfacenti, per questo vi consigliamo una analisi dell efficacia del vostro sito e prestare particolare attenzione a questo aspetto quando investite sul web, per evitare di sprecare risorse. 12

13 Networking: Server e servizi di rete Abbiamo ottime competenze su tutte le più importanti tecnologie server utili in ambito aziendale, ed i servizi di rete che proponiamo ai nostri clienti includono: Reti LAN Local Area Network: Per garantire una rete informatica aziendale efficiente e sicura Posta Elettronica e groupware: varie soluzioni per facilitare la comunicazione interna ed esterna dell azienda Backup: un sistema centralizzato ed affidabile per gestire il salvataggio e ripristino dei dati Sicurezza (Firewalling, Sistemi anti intrusione, antivirus centralizzati, antispam, VPN): per migliorare la sicurezza dei servizi informatici Gestione Documentale: per diminuire i costi di stampa ed i tempi necessari per l elaborazione, l archiviazione e la consultazione dei documenti Knowledge management: per migliorare la produttività facilitando lo scambio di conoscenza all interno e verso l esterno di una azienda Monitoring della rete: per controllare lo stato della rete, dei server e di tutti gli strumenti critici per il funzionamento dell infrastruttura IT dell azienda VoIP Voice Over IP: per telefonare attraverso internet ed abbattere i costi delle bollette telefoniche. 13