CARTA DEI SERVIZI SISP SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA

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1 . CARTA DEI SERVIZI SISP SERVIZIO IGIENE E SANITÀ PUBBLICA Struttura Unità Operativa Complessa Direttore Sistema di gestione per la Qualità Carta dei Servizi Dipartimento di Prevenzione SISP Servizio Igiene e Sanità Pubblica Dott. Fabio Soppelsa Documento emesso il 10/11/2016 Rev. 16 Iter di approvazione Redazione Verifica Approvazione Gruppo lavoro Resp. Qualità - Dott.ssa Rosanna Mel RGQ - Dott.ssa Donatella Rizzato Sabrina Di Camillo URP Patrizia Milani Direttore di Dipartimento Direttore di U.O. Dott. Fabio Soppelsa Carta Servizi SISP. doc Rev. 16 Rif. PG 02 10/11/2016

2 INDICE Premessa Pag. 3 Presentazione Pag. 3 Di cosa ci occupiamo Pag. 3 Principali linee di Servizio Pag. 3 Prestazioni erogate e sedi di riferimento Pag. 4 Tabelle Sedi/Orari per Prestazioni Medico Legali ambulatoriali Pag. 9 Articolazione del Servizio Pag. 11 Orari di accesso Pag. 11 Come contattarci Pag. 13 Operatori Pag. 14 Come arrivare alla struttura Pag. 16 Segnalazioni Pag. 17 Riservatezza Pag. 17 Aggiornamenti Pag. 17 Diritti e doveri dei pazienti Pag. 18 Standard di qualità Pag. 18 Sintesi delle modifiche Pag. 18 Allegato: Standard di Qualità 2015 Pag. 19 Carta Servizi SISP. doc rev novembre 2016 Rif. PG 02 Pagina 2 di 20

3 PREMESSA La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella Carta dei Servizi dell Azienda ULSS n. 1 (si veda è rivolta agli utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'unità Operativa, modalità per la segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti ed altro. PRESENTAZIONE Il Servizio Igiene e Sanità Pubblica (SISP) fa parte del Dipartimento di Prevenzione, opera su tutto il territorio dell Azienda ULSS n. 1; la mission consiste nel rilanciare la cultura della prevenzione e l unitarietà delle attività con l obiettivo di perseguire la salute della persona inserita nell ambiente di vita. Dal 2002 il SISP ha attivato un Sistema di Gestione per la Qualità certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008 per un miglioramento continuo dei servizi offerti al cliente. DI COSA CI OCCUPIAMO Compito di questo Servizio è individuare e contrastare i principali fattori di rischio per la salute della popolazione e promuovere i processi che mettono in grado le persone di aumentare il controllo e il miglioramento della propria salute. PRINCIPALI LINEE DEL SERVIZIO Il Servizio Igiene e Sanità Pubblica eroga prestazioni riconducibili alle seguenti linee di attività: Sorveglianza e profilassi delle malattie infettive Medicina legale Igiene del territorio e dell abitato Prevenzione primaria e secondaria delle malattie non infettive Per la numerosità e la diversità di prestazioni erogate gli utenti del Servizio possono essere rappresentati dalla popolazione generale, con particolare riguardo alla fascia d età evolutiva, anziani, gruppi a rischio e immigrati. Inoltre si avvalgono delle prestazione del Servizio anche le amministrazioni pubbliche, gli enti/associazioni, i rappresentanti di diverse categorie professionali. PAGAMENTO PRESTAZIONI EROGATE Il costo delle prestazioni a pagamento è stabilito da Tariffario Regionale. Il pagamento delle prestazioni può essere effettuato presso gli appositi punti cassa del SISP o presso qualsiasi altra cassa dell ULSS. Carta Servizi SISP. doc rev novembre 2016 Rif. PG 02 Pagina 3 di 20

4 PRESTAZIONI EROGATE SEDI ATTIVITÀ DI SORVEGLIANZA E PROFILASSI DELLE MALATTIE INFETTIVE BELLUNO PUOS D ALPAGO LONGARONE FORNO DI ZOLDO PIEVE DI CADORE CORTINA AURONZO S. STEFANO AGORDO CANALE D AGORDO CAPRILE Accertamenti ed indagini epidemiologiche per malattie infettive e diffusive nell interesse della collettività (convocazioni per informazione ed educazione sanitaria, proposta ed esecuzione di interventi di profilassi) Esecuzione di tutte le vaccinazioni esclusa la vaccinazione anti febbre gialla Esecuzione vaccinazioni antifebbre gialla Profilassi internazionale: informazioni ed educazione sanitaria, valutazione idoneità sanitaria per vaccinazione e profilassi farmacologica, prescrizione profilassi antimalarica, prescrizione e/o esecuzione vaccinazioni, sorveglianza sanitaria Sorveglianza, monitoraggio e assistenza nelle reazioni avverse alla vaccinazione: rilevazione, valutazione ed eventuale trattamento dell evento riferito richiesta consulenze specialistiche Sensibilizzazione e informazione degli utenti: -informazioni prevaccinali (calendario, modalità di somministrazione, vaccini e loro effetti, comportamento dopo vaccinazione, modalità di accesso e numeri telefonici) -informazioni relative alle malattie infettive ed educazione sanitaria in occasione di indagini epidemiologiche - sensibilizzazione per campagne vaccinali Assistenza sanitaria preventiva a cittadini extracomunitari Sorveglianza e monitoraggio della copertura vaccinale Gestione dei casi di rifiuto dell offerta vaccinale Carta Servizi SISP. doc rev novembre 2016 Rif. PG 02 Pagina 4 di 20

5 Sorveglianza sanitaria su arti e mestieri (acconciatori, estetisti, podologi,...), su istituti penitenziari, rivolta alla prevenzione delle malattie trasmissibili ATTIVITÀ DI DISINFEZIONE E DISINFESTAZIONE Il servizio effettua attività di: disinfezione per la distruzione dei germi patogeni, prevalentemente negli ambienti chiusi; disinfestazione nella forma di lotta ai murini (derattizzazione) e lotta agli insetti (disinsettazione) per conto dei Comuni dell ULSS aderenti ad uno specifico atto di intesa; monitoraggio per verificare la presenza di insetti e la evoluzione dei focolai; vigilanza delle attività di disinfestazione esercitate da Ditte private in favore di enti pubblici. Gli interventi vengono effettuati da operatori tecnici addetti alla disinfezione e disinfestazione in risposta a specifiche richieste, dopo valutazione della necessità di intervento o su iniziativa ordinaria o straordinaria del servizio stesso sulla base di evidenze accertate. Le richieste di intervento possono essere inoltrate al SISP in forma scritta o telefonica da parte di: - Enti pubblici - Strutture dell ULSS (Ospedali, Distretti Socio Sanitari, Medici di Medicina Generale) - Soggetti o enti privati. Recapito telefonico: dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 8.30 Tel Fax Gli interventi su richiesta sono a pagamento secondo tariffario regionale. NB: Le prestazioni vengono erogate esclusivamente da operatori della sede direzionale di Belluno. Carta Servizi SISP. doc rev novembre 2016 Rif. PG 02 Pagina 5 di 20

6 SEDI ATTIVITÀ DI MEDICINA LEGALE BELLUNO PUOS D ALPAGO LONGARONE FORNO DI ZOLDO PIEVE DI CADORE CORTINA AURONZO S. STEFANO AGORDO CANALE D AGORDO CAPRILE Rilascio certificazioni varie (idoneità guida autoveicoli, porto d armi, conduzione caldaie a vapore, utilizzo gas tossici, impianti di risalita, cessione di 1/5 dello stipendio, contrassegno per invalidi, esenzione cinture di sicurezza, elettori fisicamente impediti, ammissione scolastica alunni portatori di handicap,..) Accertamento medico legale di controllo per l inabilità lavorativa temporanea e assoluta al lavoro ai sensi dell art. 5 della L.300 del 20 Maggio 1970 (visite fiscali) Attività collegiale per l accertamento dell invalidità civile, delle condizioni di handicap (legge 104/92), della disabilità ai fini dell inserimento lavorativo (legge 68/99), nonché per ciechi e sordi civili Attività medico legali anche a carattere collegiale, già di pertinenza del Medico Provinciale e dell Ufficiale Sanitario Attività collegiale per l accertamento dell idoneità alla guida di autoveicoli e natanti (Commissione Medica Locale per le patenti di guida) o per il rilascio del porto d armi Accertamento medico legale collegiale per l inabilità lavorativa permanente al lavoro ai sensi dell art. 5 della L. 300 del 20 Maggio 1970 Necroscopia (visite necroscopiche con rilascio di certificazione, parere preventivo per esumazioni ed estumulazioni straordinarie, ispezioni cadaveriche su richiesta dell Autorità Giudiziaria, altre certificazioni previste dal regolamento di polizia mortuaria) Emissione del provvedimento di astensione anticipata dal lavoro per le lavoratrici in gravidanza ai sensi dell art.17 del D.Lgs. n.151/2001 Carta Servizi SISP. doc rev novembre 2016 Rif. PG 02 Pagina 6 di 20

7 SEDI ATTIVITÀ DI IGIENE DEL TERRITORIO E DELL ABITATO BELLUNO PUOS D ALPAGO LONGARONE FORNO DI ZOLDO PIEVE DI CADORE CORTINA AURONZO S. STEFANO AGORDO CANALE D AGORDO CAPRILE Pareri preventivi su strumenti urbanistici, piani regolatori generali e regolamenti d igiene Pareri preventivi su progetti relativi ad insediamenti abitativi, produttivi e zootecnici Pareri preventivi su progetti relativi ad insediamenti commerciali, artigianali, direzionali e su opere di edilizia pubblica residenziale, ospedaliera, cimiteriale, scolastica Pareri al Sindaco su industrie insalubri Pareri al Sindaco e a privati su abitazioni antigieniche, sovraffollate, con presenza di barriere architettoniche Attestazioni di idoneità degli alloggi per immigrati Pareri sull attivazione di strutture in cui si esercitano arti e professioni sanitarie (poliambulatori, gabinetti di radiologia, di fisioterapia,...) Collaborazione con ARPAV e supporto tecnico all Autorità sanitaria locale in materia di inquinamenti del suolo, dell aria e dell acqua che possono avere ripercussione sulla salute della popolazione Partecipazione ad organi collegiali per la protezione della popolazione da rischi generici e specifici (Commissione Radiazioni ionizzanti, Commissioni Gas Tossici, Commissioni Pubblici Spettacoli, Commissioni Provinciali e Regionali in materia ambientale, Commissione di Vigilanza sulle Farmacie,...) Gestione archivio detentori apparecchi radiologici e sorgenti radiazioni ionizzanti Consulenze varie su richiesta di privati Vigilanza sulle piscine Vigilanza sui prodotti cosmetici Carta Servizi SISP. doc rev novembre 2016 Rif. PG 02 Pagina 7 di 20

8 SEDI ATTIVITÀ DI PREVENZIONE PRIMARIA E SECONDARIA DELLE MALATTIE NON INFETTIVE BELLUNO PUOS D ALPAGO LONGARONE FORNO DI ZOLDO PIEVE DI CADORE CORTINA AURONZO S. STEFANO AGORDO CANALE D AGORDO CAPRILE Osservatorio epidemiologico per la ricerca e la valutazione dei principali problemi di salute che interessano la popolazione locale Coordinamento e programmazione delle attività aziendali di informazione alla popolazione e promozione alla salute Attivazione e gestione di collaborazioni con Enti esterni che condividono gli obiettivi di salute Realizzazione di progetti di educazione e promozione alla salute alla salute Organizzazione e coordinamento screening aziendali Collaborazione alla attuazione degli screening oncologici aziendali Attuazione dello screening cardiovascolare (Cardio 50) Carta Servizi SISP. doc ed marzo 2016 Rif. PG 02 Pagina 8 di 20

9 PUNTI EROGAZIONE PRESTAZIONI MEDICO LEGALI AMBULATORIALI ED ORARI DI RICEVIMENTO ATTIVITÀ ISTITUZIONALE SEDE lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì Belluno Viale Europa, 22 Tel Agordo Via 21 ottobre 1866 Tel Auronzo Via Ospitale, 16 Tel Canale d Agordo Via Roma, 20 Tel Caprile Corso Veneto, 20 Tel Cortina Via C. Battisti, 80 Tel Forno di Zoldo Via Roma, 33/H Tel Longarone P.zza 9 ottobre 1963 Tel Pieve di Cadore Via degli Alpini, 39 Tel Puos d Alpago P.zza Papa Luciani, 4 Tel Santo Stefano Via Dante Tel (senza prenotazione) Il pagamento delle prestazioni (prima dell erogazione della prestazione) può essere effettuato presso gli appositi punti cassa del SISP o presso qualsiasi altra cassa dell ULSS. Il costo delle prestazioni è stabilito da Tariffario Regionale. Presso le sedi di Belluno, Longarone, Puos d Alpago, Caprile, Canale d Agordo e Cortina d Ampezzo i pagamenti possono essere effettuati anche con POS. PUNTI EROGAZIONE PRESTAZIONI MEDICO LEGALI AMBULATORIALI ED ORARI DI RICEVIMENTO ATTIVITÀ LIBERO PROFESSIONALE Le prestazioni medico legali ambulatoriali vengono erogate anche in regime libero professionale nei seguenti punti e con i seguenti orari (pagamento prima della prestazione) : SEDE lunedì martedì mercoledì giovedì venerdì Belluno Viale Europa, 22 Tel Agordo Via 21 ottobre 1866 Tel Cortina Via C. Battisti, 80 Tel Pieve di Cadore Via degli Alpini, 39 Tel presso CUP ) Pagina 9 di 20

10 CUP (Centro Unico di Prenotazione) tel Le attività erogate in regime di libera professione sono soggette alle seguenti tariffe: Euro 40,00 per patente A - B e AM (patentino) e porto d armi. Euro 60,00 per patente C D E - CAP e Patente Nautica. Euro 25,00 per tempi di reazione semplici e complessi. Il pagamento va effettuato prima della visita presso gli Uffici Cassa. N.B.: Eventuali situazione di impossibilità temporanea di rispettare tempi e luoghi delle prestazioni verranno pubblicizzate attraverso avvisi collocati nelle sedi ambulatoriali interessate oppure mediante comunicazioni telefoniche personali. Pagina 10 di 20

11 ARTICOLAZIONE DEL SERVIZIO Il Servizio Igiene e Sanità Pubblica è strutturato in una sede direzionale a Belluno, in due sedi zonali ad Agordo e a Pieve di Cadore ed in varie sedi ambulatoriali. ORARI DI ACCESSO SEDE DIREZIONALE: BELLUNO Ospedale San Martino Viale Europa 22 Orario di ricevimento del pubblico e recapito telefonico: Segreteria generale: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle Tel ; Fax serv.igiene.bl@ulss.belluno.it. Segreteria Commissione Patenti: dal lunedì al venerdì: apertura al pubblico dalle 9.00 alle 12.00; orario ricevimento chiamate telefoniche dal lunedì al venerdì dalle alle 13.00; lunedì dalle alle Tel Fax Segreteria Ufficio Invalidi Civili: dal lunedì al venerdì: apertura al pubblico dalle 9.00 alle 12.00; orario ricevimento chiamate telefoniche dalle 9.00 alle Tel Fax Ufficio Tecnici della Prevenzione: dal lunedì al venerdì (su appuntamento) dalle 8.00 alle escluso il giovedì - Tel / / Fax Ufficio disinfettori: dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle Tel Fax Centrale Screening Oncologici (mammografico, citologico, colon-retto): - Screening mammografico: da lunedì al venerdì dalle alle Tel Fax centrale.screening@ulss.belluno.it - Screening citologico e colon-retto: da lunedì al venerdì dalle alle Tel Fax centrale.screening@ulss.belluno.it Ambulatorio Vaccinazioni Pediatriche: Orario: lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì dalle 8.00 alle Tel Le prestazioni vengono eseguite previo appuntamento. Nel caso di campagne vaccinali programmate l accesso può essere libero. Ambulatorio Vaccinazioni Adulti - Viaggiatori internazionali Immigrati Profilassi malattie infettive: Orario: lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì dalle 8.00 alle Tel Le prestazioni vengono eseguite previo appuntamento Nel caso di campagne vaccinali programmate l accesso può essere libero. Segreteria Certificazioni Medico-Legali: Orario di apertura al pubblico: lunedì, mercoledì, giovedì, venerdì dalle 8.00 alle Orario ricevimento chiamate telefoniche: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle Tel Le prestazioni medico-legali vengono effettuate su appuntamento previa prenotazione al CUP (Centro Unico di Prenotazione) Tel Ulteriori informazioni sono disponibili all indirizzo internet: Segreteria Gruppo Guadagnare Salute : Per informazioni e comunicazioni mail: guadagnare.salute@ulss.belluno.it Servizio Cassa: piano terra Ospedale San Martino Consulenze e/o colloqui con i dirigenti medici solo su appuntamento. Pagina 11 di 20

12 SEDE ZONALE DI AGORDO: Via 21 Ottobre 1866, 2 - Agordo Orario di ricevimento del pubblico e recapito telefonico: Segreteria generale: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle Tel Fax Segreteria Ufficio Invalidi Civili: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle Tel Tecnici della Prevenzione: su appuntamento - Tel / / Ambulatorio Vaccinazioni Pediatriche - Adulti - Viaggiatori internazionali Immigrati Profilassi malattie infettive: Orario: lunedì, mercoledì e venerdì dalle alle Tel Le prestazioni vengono eseguite previo appuntamento. Nel caso di campagne vaccinali programmate l accesso può essere libero. N.B.: Per modificare appuntamenti o per informazioni, telefonare dalle ore 8.00 alle ore 8.30 oppure dalle ore alle ore nelle giornate di lunedì, mercoledì e venerdì. Servizio Cassa: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore Consulenze e/o colloqui con i dirigenti medici solo su appuntamento. SEDE ZONALE DI PIEVE DI CADORE: Via degli Alpini, 39 - Tai di Cadore Orario di ricevimento del pubblico e recapito telefonico: Segreteria generale: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle Tel Fax: Segreteria Ufficio Invalidi Civili: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle Tel Tecnici della Prevenzione: su appuntamento - Tel / / Ambulatorio Vaccinazioni Pediatriche - Adulti - Viaggiatori internazionali Immigrati Profilassi malattie infettive: Orario: lunedì, mercoledì dalle 8.30 alle Tel Le prestazioni vengono eseguite previo appuntamento. Nel caso di campagne vaccinali programmate l accesso può essere libero. N.B.: Per modificare appuntamenti o per informazioni telefonare dalle ore alle ore nelle giornate di lunedì, mercoledì, giovedì e venerdì. Servizio Cassa: lunedì e mercoledì dalle 8.30 alle 11.30; gli altri giorni presso Presidio Ospedaliero. Consulenze e/o colloqui con i dirigenti medici solo su appuntamento Pagina 12 di 20

13 COME CONTATTARCI SEGRETERIA telefono fax Belluno Agordo Auronzo Cortina Longarone Pieve di Cadore / Puos Alpago Santo Stefano PUNTI EROGAZIONE PRESTAZIONI E ACCESSIBILITÀ SEDE Belluno Viale Europa, Agordo Via 21 ottobre 1866, 2 Tel Auronzo Via Ospitale, 16 Tel Canale d Agordo Via Roma, 20 Tel Caprile Corso Veneto, 20 Tel Cortina Via C. Battisti, 80 Tel Forno di Zoldo Via Roma, 33/H Tel Longarone P.zza 9 ottobre 1963 Tel Pieve di Cadore Via degli Alpini, 39 Tel Puos d Alpago P.zza Papa Luciani, 4 Tel Santo Stefano Via Dante Tel ACCESSIBILITÀ A PORTATORI DI HANDICAP MOTORI SEDE ACCESSIBILE SEDE ACCESSIBILE SEDE ACCESSIBILE SEDE ACCESSIBILE SEDE ATTUALMENTE NON ACCESSIBILE SEDE ATTUALMENTE NON ACCESSIBILE SEDE ACCESSIBILE SEDE ACCESSIBILE SEDE ACCESSIBILE Supporti disponibili: carrozzina leggera SEDE ACCESSIBILE Supporti disponibili: carrozzina leggera SEDE ACCESSIBILE Pagina 13 di 20

14 PERSONALE DEL SISP Nominativo Dott. Fabio Soppelsa Dott.ssa Rosanna Mel Dott. Antonio Quaranta Dott. Franco Palmieri Dott.ssa Donatella Rizzato Dott.ssa Laura Tomellini Dott. Antonio Lalli Dott. Giovanni Sava Dott.ssa Graziella dell Antone Dott. Salvatore Barone Sig.ra Graziella Carpenè Sig.ra Donata De Donà Sig.ra Angelica Franco Sig.ra Manuela Labalestra Sig. Leonardo Boscaratto Sig.ra Ettorina Tognetti Sig.ra Patrizia Verocai Sig.ra Filomena Del Prete Dott. Marco Dal Pont Sig. Alessandro Corrà Sig. Andrea Marchioni Sig. Barbara Fusina Sig. Francesco Ghebber Sig. Walter Mazzucco Sig. Tramontin Giuseppe Sig.ra Rosaria Fava Sig. Giacomo Buzzati Sig.ra Maria Grazia Demaria Sig.ra Luciana Tazzer Sig. Luca Curtol Sig.ra Ines De Zordo Sig.ra Paola Lazzaro Sig.ra Marika De Martin Sig.ra Sabrina Di Camillo Sig.ra Licia Ribul Moro Sig.ra Marisa Tabacchi Sig.ra Erika Scussel Sig.ra Grazia Tomio Sig.ra Stefania Moretti Funzione Direttore Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Dirigente Medico Assistente Sanitaria Assistente Sanitaria Assistente Sanitaria Assistente Sanitaria Assistente Sanitaria Infermiera Professionale Infermiera Professionale Infermiera Professionale Coordinatore Tecnici della Prevenzione Tecnico della Prevenzione Tecnico della Prevenzione Tecnico della Prevenzione Tecnico della Prevenzione Operatore tecnico Operatore tecnico OSS Pagina 14 di 20

15 PERSONALE DEL DISTRETTO SOCIO SANITARIO CHE COLLABORA CON IL SISP Nominativo Loretta Callegari Pierina Casanova Gabriella Cignola Mariagrazia Cersosimo Romana Guolla Mariella Sacchet Rosi Sacchet Antonella Sacco Comis Marilena Zanin Rosanna Alvera Maria Rosa Boni Dario Buzzo Contin Cinzia Eicher Clere Nicola Di Giacomo Miriana Santin Graziella Urban Infermiera professionale Infermiera professionale Infermiera professionale Infermiera professionale Infermiera professionale Infermiera professionale Infermiera professionale Infermiera professionale Infermiera professionale Funzione Pagina 15 di 20

16 COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA Ospedale "San Martino di Belluno Sede: viale Europa n Belluno In automobile Dal Cadore SS 51 Alemagna. Dall Agordino SR Dal Feltrino SS 50. Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia. Posteggi Auto fronte Ospedale e all interno dell area ospedaliera. In autobus La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'azienda Ospedaliera. Fermata all interno dell area ospedaliera, vicina all ingresso principale. In treno La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno, a circa 2 km con mezzi di locomozione e poche centinaia di metri a piedi tramite un sottopasso, con collegamenti continui di corriere e autobus. Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale della stazione - telefono taxi: / Fermata/capolinea Autobus vicino all'ingresso principale della stazione. Pagina 16 di 20

17 SEGNALAZIONI Il Servizio garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami (segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella presente Guida ai servizi. Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi: Segnalazione scritta È possibile compilare l'apposita scheda disponibile presso tutte le Unità Operative, i Servizi ed online sul sito della ULSS 1: alla voce URP, oppure scrivere una lettera. La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: Al Direttore Generale dell'ulss 1 - via Feltre, Belluno", oppure consegnate direttamente al personale dell'unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all inoltro alla Direzione Generale. Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo o via all indirizzo: urp@ulss.belluno.it. È anche possibile recarsi di persona all Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per compilare, con l assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione. L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato. Segnalazione orale È possibile contattare l'urp telefonando al numero verde oppure allo /98. Regolamentazione La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'ufficio Relazioni con il Pubblico e contenuto nella Carta dei Servizi dell'ulss 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet RISERVATEZZA Tutela dei dati personali Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1 di Belluno (via Feltre, Belluno - tel / Fax ). AGGIORNAMENTI e REVISIONI La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet aziendale: Pagina 17 di 20

18 DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI La Carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo indirizzo: STANDARD DI QUALITÀ Per tutte le prestazioni offerte il Servizio Igiene e Sanità Pubblica ha indicato gli standard di qualità garantiti. I valori rilevati per gli standard definiti, sono comunque utilizzati dal Servizio Igiene e Sanità Pubblica al fine di attivare azioni di miglioramento che possano aumentare il livello qualitativo delle prestazioni offerte tramite il monitoraggio continuo degli standard. Annualmente il Servizio Igiene e Sanità Pubblica provvede a pubblicare i valori degli standard relativi all anno precedente. Tale documento è disponibile presso la Sede Direzionale e le Sedi Zonali del Servizio Igiene e Sanità Pubblica ed è disponibile nel nostro sito internet ( come allegato alla Carta dei Servizi del SISP. SINTESI DELLE MODIFICHE Revisione Data Descrizione modifiche 11 Agosto 2012 Modifica orari ambulatoriali sede Agordo 12 Settembre 2013 Modifica veste grafica prestazioni ambulatoriali e sedi di riferimento 13 Novembre 2013 Modifica indirizzo sede ambulatoriale Auronzo di Cadore 14 Ottobre 2014 Modifica modalità di accesso, adeguamento al format aziendale delle CdS, revisione grafica e formale, adeguamento indice. 15 Marzo 2016 Modifica sede di Belluno e Longarone, modifica orari e tariffe ambulatoriali, aggiornamento modalità di accesso e operatori, revisione dello standard 16 Ottobre 2016 Componenti Redazione gruppo di lavoro, tabelle prestazioni erogate, attività di disinfezione e disinfestazione, tabella Punti di erogazione prestazioni orari di ricevimento attività istituzionale, articolazione del Servizio: orari di accesso, tabella Come contattarci, tabella punti di erogazione prestazioni ed accessibilità, aggiornamento tabelle del personale Pagina 18 di 20

19 Dipartimento di Prevenzione Servizio Igiene e Sanità Pubblica Viale Europa, Belluno BELLUNO Standard anno 2015 Edizione : Marzo 2016 STANDARD DI QUALITÀ Pagina 19 di 20

20 Per tutte le prestazioni offerte dal Servizio Igiene e Sanità Pubblica di seguito si riportano gli standard di qualità raggiunti nel corso del 2015 Indicatore Standard Valore Tot. popolazione residente al anno precedente // Tot. nuovi nati anno precedente // 790 Tot popolazione >=65 anni al anno precedente // Estensione territoriale // kmq N. sedi ambulatoriali // 11 N. dosi vaccinazioni effettuate N. consulenze profilassi internazionale // 210 N. notifiche di malattie infettive // 219 N. inchieste epidemiologiche // 76 Copertura vaccinale al 24 mese per Polio, DT, HB; Pertosse, Morbillo Polio-DT-HB: 95% Morbillo:85% Polio 93,3% DT 93,7% HB: 92,6% Pertosse 95,3% Morbillo: 87,9% Copertura vaccinazione antinfluenzale per anziani>=65 anni 75% 46,7% Tassi grezzi e specifici di malattie prevenibili con vaccinazione per abitanti // Pertosse: 3,2 Morbillo: 5,6 Rosolia: 0 Epatite B: 0,8 Epatite A: 0,8 Parotite:1,6 Malattia invasiva da HiB: 0,8 Varicella 29,8 Infezione TBE virus: 2,4 Pagina 20 di 20