CHE COSA DICONO I NUMERI DELLE TUE CAMPAGNE ?

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1 CHE COSA DICONO I NUMERI DELLE TUE CAMPAGNE ? Relatrici: Cinzia Marini & Alessandra Sessa

2 Non sono solo «numeri»: il successo si misura, in questo webinar spiegheremo come.

3 CHI SIAMO CINZIA MARINI ALESSANDRA SESSA Business Intelligence Manager Product Marketing Specialist marini.com sessa.com

4 COME È STRUTTURATO IL WEBINAR DI OGGI?

5 DI COSA PARLIAMO OGGI? Che numeri guardare? Dove si trovano? Cosa dicono e con cosa confrontarli? Come usarli per raggiungere gli obiettivi prefissati? Il benchmark di Mercato E molto altro!

6 CHI È MAILUP?

7 LA SOLUZIONE PIÙ SCELTA IN ITALIA PER IL MARKETING VIA , SMS E MESSAGING APPS CLIENTI 800+ AGENZIE 15 ANNI DI KNOW-HOW LEADER DI MERCATO IN ITALIA

8 UNA PRESENZA INTERNAZIONALE Milano Cremona San Francisco Tokyo Buenos Aires

9 TRA I NOSTRI CLIENTI

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11 MAIL KEY PERFORMANCE INDICATORS Si tratta di metriche descrittive dell interazione dell utente con le nostre comunicazioni. I tracciamenti vengono condotti dalla piattaforma di marketing. I dati e i trend relativi vengono esposti per l'auto fruizione. Le kpi più note sono: Aperture, Clic, Disiscrizioni, Bounce, CTOR

12 DESTINAZIONE INBOX: RECAPITO COME VORREI? Le mie comunicazioni vengono recapitate? Il mio database di contatti è in buona salute? Quanti non recapiti saranno permanenti? Le mie comunicazioni potrebbero finire in spam?

13 RECAPITO E BOUNCE: COME SI MISURANO? Il tasso di recapito % recapito È la percentuale di recapitate sulle inviate (le recapitate sono le inviate al netto dei bounces) Il tasso di rimbalzo % Bounce indica la percentuale di indirizzi che hanno restituito un errore a seguito di un invio.

14 BOUNCE: DI CHE TIPO? Possono essere errori più o meno gravi, permanenti (hard bounce) o transitori (soft bounce). Tra gli errori permanenti vi sono gli indirizzi inesistenti o non validi, a cui il messaggio non potrà mai essere consegnato. Gli errori transitori invece includono caselle piene, autorisponditori o problemi temporanei del server, a cui potrà seguire il recapito se il problema viene risolto.

15 SPAM SCORE Software antispam come SpamAssassin forniscono un punteggio spam analizzando il messaggio (frequenze di parole e combinazioni) valutando i DNS, checksum, collegamenti presenti >> attribuiscono un punteggio di rischio spam. NB: valuta anche lo spam grafico (assenza di testo) Se la somma dei punteggi supera una certa soglia (tipicamente 5), il messaggio avrà una buona probabilità di finire tra lo spam

16 SPAM SCORE Per questo è sempre buona pratica tenere sotto controllo il punteggio spam dei propri messaggi, e assicurarsi che rientri sempre ampiamente sotto la soglia di allarme.

17 SPAM SCORE La piattaforma MailUp effettua automaticamente un controllo antispam prima di ciascun invio, sottolineando i principali fattori critici e consentendo di correggerli prima di procedere all inoltro.

18 RECAPITO E SPAM: DOMANDE Hai dubbi in merito ai tuoi recapiti? Le tue finiscono in spam? Hai un database non in salute? Sei interessato a materiale e consulenza attiva? Scrivi in chat: SOS-delivery Sarai ricontattato dai nostri esperti!

19 TASSO DI APERTURA: LEGGONO LE MIE ? Aprono le mie comunicazioni? A quanti lettori sono riuscito a parlare? Quante volte riaprono la mia comunicazione? Dopo quanto dall invio leggono la mia comunicazione? Il mio trend di aperture è positivo o negativo? Chi lavora nel mio settore, con il mio modello di business e tipo comunicazione, ha performance migliori o peggiori delle mie?

20 TASSO DI APERTURA: COME SI MISURA? Aperture Totali OR % aperte rispetto al totale dei recapiti (MULTIPLI) Aperture Uniche % Lettori %lettori rispetto al totale dei destinatari a cui è stato recapitato (UNICI)

21 TASSO DI APERTURA: LOGICHE DI TRACCIAMENTO Il tracking delle aperture avviene attraverso il download di un immagine trasparente, scaricata ogni volta che il lettore visualizza le immagini del messaggio. Un lettore può aprire il messaggio più volte, avrà cioè più aperture (aperture medie) NB: Se il lettore non scarica le immagini, non è possibile rilevare l apertura, a meno che non ci sia stato un clic.

22 TASSO DI APERTURA: COME INFLUENZARLO? Il 35% dei destinatari apre le mail basandosi sull oggetto.

23 TASSO DI APERTURA: COME INFLUENZARLO? Anche il PRE-HEADER gioca un ruolo fondamentale nel motivare all apertura. Altri elementi per incrementare il tasso di apertura: Massima cura alla stesura di copy Coerenza tra oggetto e contenuto Fare A/B Testing su OR

24 TASSO DI APERTURA: LAVORARE SULL OGGETTO Retention Science, società di analisi di marketing, sa bene come la personalizzazione possa fare la differenza. +16,5% Per questo ha studiato 267 milioni di messaggi di 543 campagne. Ha scoperto che le che danno del tu al destinatario, inserendo il nome nell oggetto, ottengono il 16,5% di aperture in più rispetto a quelle non personalizzate.

25 TASSO DI APERTURA: LAVORARE SULL OGGETTO MEGLIO CORTO, O MOLTO LUNGO PENSA MOBILE

26 TASSO DI APERTURA: LAVORARE SULL OGGETTO Informz, conducendo un test sulla personalizzazione dell oggetto, ha evinto che la personalizzazione porta ad un incremento delle percentuali di apertura del 63% circa sulle aperture e del 73% sui clic

27 TASSO DI APERTURA: BEST PRACTICE PERSONALIZZA L OGGETTO: +63% OPEN RATE FAI A/B TEST sul OR LA PAROLA MAGICA CONSEGNA GRATUITA : +50,7% OR, +135,4 CTR NON AGGIUNGERE MAI FW: O RE: UTILIZZA I SIMBOLI UNICODE NON ESSERE MAI GENERICO

28 TASSO DI APERTURA: LAVORARE SUL PRE-HEADER INFLUISCE NOTEVOLMENTE SUI TASSI DI APERTURA, SOPRATTUTTO DA MOBILE RAFFORZA L OGGETTO CHE, DA MOBILE, VIENE SPESSO TAGLIATO ANTICIPA I CONTENUTI PIÙ RILEVANTI DELLA COMUNICAZIONE

29 TASSO DI APERTURA E LETTORI: DOMANDE Sei interessato a migliorare le tue performance di apertura? Vuoi incrementare i tuoi lettori? Sei interessato a materiale e consulenza attiva? Scrivi in chat: SOS-OR Sarai ricontattato dai nostri esperti!

30 CLIC: CHI REAGISCE AI CONTENUTI CLICCANDO? Quanti clic ha ottenuto la mia comunicazione? Cosa hanno cliccato? Dopo il clic, hanno comprato, si sono iscritti, hanno visitato? Quanti cliccatori unici ho raggiunto? Entro quanto dall invio cliccano? Sto migliorando o peggiorando? Chi lavora nel mio settore, con il mio modello di business e tipo comunicazione, ha performance migliori o peggiori delle mie?

31 CLIC: COME SI MISURA Clic Totali CTR clic totali rispetto ai recapiti (MULTIPLI) Clic unici % Cliccatori Chi ha cliccato rispetto al totale dei recapiti (UNICI)

32 CLIC: DOVE HANNO CLICCATO?

33 CLIC: COME INFLUENZARLO? Il tasso di clic è influenzato da: Contenuti (COPY) Immagini (ART) Template (UX, RESPONSIVE) Call-to-Action (COPY E UX)

34 CLIC: LAVORARE SUI CONTENUTI COMUNICAZIONE PERSONALIZZATA: +73% clic-to-rate (CR clic totali) COERENZA fra oggetto e contenuto della CONTENUTI PERSONALIZZATI A CLUSTER DI DESTINATARI NON ESAURIRE IL MESSAGGIO NELL POCHE CALL-TO-ACTION CHIARE E BEN POSIZIONATE TEMPLATE RESPONSIVE FREQUENTI A/B TEST SU CR

35 CLIC: BEST PRACTICE Per migliorare il tasso di clic è buona pratica fare A/B test frequenti su wording e stile della CTA, sulla disposizione dei contenuti e sulle immagini utilizzate.

36 CLIC: BEST PRACTICE Un database profilato, consente di segmentare i destinatari, individuando cluster di interesse attivabili con comunicazioni personalizzate

37 REATTIVITÀ: PROPENSIONE ALLA REAZIONE Quanti lettori non cliccano? Quanti invece interagiscono con il contenuto? Sono sempre gli stessi? Sto migliorando o peggiorando? Chi lavora nel mio settore, con il mio modello di business e tipo comunicazione, ha performance migliori o peggiori delle mie?

38 REATTIVITÀ: COME SI MISURA Reattività CTOR Misura il numero dei cliccatori rispetto al numero di lettori ponendosi quindi come la metrica più accurata per misurare il livello di interazione che i messaggi sanno innescare

39 CLIC E REATTIVITÀ: DOMANDE Hai dubbi in merito alle tue percentuali di clic? La reattività dei tuoi destinatari è bassa? Non hai segmentato il tuo database? Sei interessato a materiale e consulenza attiva? Scrivi in chat: SOS-clic Sarai ricontattato dai nostri esperti!

40 DISISCRIZIONE: COME SI MISURA Disiscritti Tasso di disiscrizione Percentuale di disiscritti sul totale delle recapitate

41 DISISCRIZIONE: SOGLIE DI RIFERIMENTO Tener traccia dell andamento delle iscrizioni alle tue comunicazioni è importante, lo è altrettanto sapere quanti utenti si disiscrivono. Per essere fisiologico e sano, il tasso di disiscrizione deve rimanere sotto l 1% (volontario + automatico da piattaforma) Il numero di disiscritti dovrebbe essere inferiore al numero di nuovi iscritti pena l invecchiamento del database.

42 DISISCRIZIONE: COME INFLUENZARLA Se questo valore sale o presenta dei picchi, è il momento di porvi rimedio. Valutare la frequenza di invio delle comunicazioni Evitare contenuti generici che potrebbero essere per chiunque Equilibrio tra immagini e testo (40/60) Chiedere al destinatario le sue preferenze di contenuti e frequenza Fare numerosi test per esplorare e correggere la causa di malcontento

43 DISISCRIZIONE: COME INFLUENZARLA Se questo valore presenta dei valori nulli: Verifica la presenza del link di disiscrizione Verifica il funzionamento del link di disiscrizione

44 DISISCRIZIONE: COME INFLUENZARLA

45 DEVICE: DA DOVE LEGGONO E CLICCANO? Sapere se gli utenti aprono i tuoi messaggi su desktop, su smartphone o su tablet è è estremamente importante, per dar forma a strategie evolute ed efficaci. Un elevata fruizione da mobile obbliga ad un design dell specifico, e alla sua ottimizzazione per quel tipo di visualizzazione

46 DEVICE: DA DOVE LEGGONO E CLICCANO?

47 BENCHMARK DI MERCATO E GLOBALI Come sono le mie performance rispetto a quelle del mio settore? E rispetto a chi fa il mio stesso tipo di comunicazione? E rispetto al mio stesso modello di business? E rispetto a tutti gli altri settori? Quanto sono evoluto rispetto agli altri?

48 BENCHMARK DI MERCATO E GLOBALI

49 STATO DI SALUTE DEL MIO DATABASE

50 OFF MAIL KEY PERFORMANCE INDICATORS È necessario monitorare anche alcuni indicatori off-mail, ottenibili integrando i dati della piattaforma con quelli del sistema esterno di analitiche, come Google Analytics.

51 TASSO DI CONVERSIONE Ogni ha (o dovrebbe avere) un obiettivo chiaro, che corrisponde all azione che vuoi che i destinatari compiano: Completare un acquisto Leggere l articolo sul blog Compilare un form d iscrizione Richiedere un preventivo Iscriversi a un evento o a un webinar Etc.

52 TASSO DI CONVERSIONE Il tasso di conversione è la metrica che misura quanto è efficace il tuo messaggio in relazione all obiettivo proposto. È importante avere sempre il polso di questa metrica sia a livello generale che di tipologia di campagna o di messaggio, studiando lo storico e le medie a diversi livelli. Le conversioni sono legate a doppio filo alla qualità della call-to-action: motivo per cui è di fondamentale importanza sperimentare spesso e testare le CTA per garantir loro la massima efficacia. La formula per calcolarlo: (Numero di utenti che hanno completato l azione / recapitate) * 100

53 RITORNO SULL INVESTIMENTO Il ritorno sull investimento costituisce una delle metriche principali da monitorare, poiché misura con esattezza l efficacia economica delle campagne , ovvero quanto rendono a fronte dei costi sostenuti per metterle in atto. Il calcolo è semplice: prendi in considerazione il valore delle vendite o del fatturato totale derivante da una campagna , sottrai i costi sostenuti per crearla (tra cui piattaforma, risorse umane e tempo valorizzato) e dividi il risultato per il costo stesso. Moltiplicando per cento, avrai il valore del ritorno sull investimento. La formula per calcolarlo: [ Valore delle vendite provenienti da una campagna Costi della campagna) / Costi della campagna ] * 100

54 RITORNO SULL INVESTIMENTO L è il canale dal ROI più alto in assoluto (in media il 400%). Un ottimo motivo per ottimizzare gli investimenti e farlo rendere ancora di più.

55 RITORNO SULL INVESTIMENTO Il monitoraggio e l analisi dei dati sono attività fondamentali nella valutazione dei risultati di una campagna . Stabilire obiettivi chiari e individuare i KPI più rilevanti per il proprio settore e le proprie attività è la chiave per ottenere il massimo da ogni campagna .

56 QUALCHE SPUNTO ULTERIORE Alert molto attivi e attivi: stai profilando la tua base dati? Alert Inattivi: hai impostato una campagna di riattivazione? Alert Abusi: il link di disiscrizione è ben visibile? Alert Disiscritti: il tuo database è obsoleto? Segmenti gli iscritti mandando comunicazioni rilevanti? Alert Non Validi: come stai raccogliendo il dato? Alert Sospesi: specifichi che i destinatari riceveranno la mail di richiesta conferma? Gestisci in modo automatico questi destinatari?

57 DOMANDE?

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