Benvenuti nell era del VoIP

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1 Telefonia VoIP

2 Benvenuti nell era del VoIP Il VoIP (Voice over IP) permette di sfruttare un collegamento Internet per effettuare comunicazioni vocali tramite una nuova tecnologia che non richiede linee telefoniche tradizionali, ma solo una connessione Internet, sia essa fissa o mobile. Il principio di funzionamento alla base di ExionPhone è semplice: invece di installare un centralino telefonico presso ogni cliente, ne abbiamo realizzato uno di fascia altissima presso il nostro centro dati a Manno, a cui accederanno direttamente i vostri telefoni VoIP. Tutte le modifiche al funzionamento dei telefoni e del centralino possono essere effettuate in remoto da Exion, con costi molto più contenuti rispetto a una modifica in loco effettuata da un elettricista su un centralino tradizionale. 1 2

3 ExionPhone Zero La soluzione senza costi fissi per piccole aziende che non vogliono cambiare la propria struttura telefonica esistente o che hanno già un centralino VoIP. Consiste unicamente in un collegamento per effettuare le telefonate con Exion invece che con l operatore tradizionale, per un vantaggio assicurato sui costi di chiamata. Costo Attivazione 0.- Limite chiamate illimitato Limite telefoni (interni) illimitato Numeri telefonici svizzeri Si, uno incluso Numeri telefonici esteri No Portabilità numeri No Funzionalità basilari No Funzionalità avanzate No Modifiche gratuite per anno SFr/mese 3 4

4 ExionPhone Light L alternativa intelligente all ISDN di Swisscom, allo stesso prezzo ma con molte funzionalità aggiuntive rispetto a un tradizionale collegamento telefonico, quali le caselle vocali e i FAX digitali. Ideale in situazioni di piccole imprese, liberi professionisti e filiali con utenza limitata. Costo Attivazione 80.Limite chiamate illimitato Limite telefoni (interni) 5 Numeri telefonici svizzeri 10 Numeri telefonici esteri No Portabilità numeri Si Funzionalità basilari Si Funzionalità estese No Modifiche gratuite per anno SFr/mese 6

5 ExionPhone Professional Il servizio ExionPhone in versione integrale è una vera e propria rivoluzione: tutte le più moderne funzionalità di un centralino di fascia alta disponibili a partire da un modesto costo mensile. Caselle vocali, annunci personalizzati, FAX digitali e musiche d attesa personalizzate sono solo alcune delle funzionalità a valore aggiunto di ExionPhone, pur mantenendo il pieno risparmio grazie alle vantaggiose tariffe di chiamata Exion. Ideale per aziende neo costituite, per piccole/medie imprese che devono cambiare un centralino telefonico obsoleto e per liberi professionisti. Rende superfluo l acquisto di un PBX tradizionale e porta quindi a un rilevante vantaggio economico. Costo Attivazione Limite chiamate illimitato Limite telefoni (interni) illimitato Numeri telefonici svizzeri illimitati Numeri telefonici esteri illimitati Portabilità numeri Si Funzionalità basilari Si Funzionalità estese Si Modifiche gratuite per anno SFr/mese ** 7 ** SFr/mese per ogni telefono oltre ai 5 inclusi 8

6 Servizi base Inclusi nell abbonamento ExionPhone Light e Professional 9 10

7 Deviazione chiamate Trasferimento chiamate Spie di presenza Squilla tutti Quando si lascia l ufficio è possibile impostare la deviazione delle chiamate su un altro numero sia interno che esterno, in modo da essere sempre raggiungibili. Le chiamate possono essere liberamente trasferite da un interno all altro e addirittura verso un numero esterno come ad esempio il cellulare di un collaboratore o un altra filiale. Grazie alle spie di presenza è possibile sapere se una determinata persona è occupata al telefono, se non è disponibile o se il suo telefono sta squillando. Questo anche per telelavoratori e telefoni di filiali esterne. E possibile far squillare contemporaneamente due o più telefoni, la prima persona che alzerà la cornetta riceverà la chiamata. Ripresa di chiamata Registrazione conversazioni Chiamate in cascata Conference call E possibile rispondere a una chiamata destinata a qualsiasi altro telefono dell ufficio, funzionalità particolarmente utile alle centraliniste per rispondere alle chiamate destinate ai colleghi che non sono momentaneamente reperibili. E possibile impostare la registrazione delle chiamate sia in modo fisso che su richiesta premendo una rapida sequenza di tasti. Le registrazioni possono poi essere ascoltate in ogni momento dall interfaccia Web del portale clienti. Per essere sicuri che vi sia risposta alle chiamate dei vostri clienti è possibile configurare che determinati telefoni squillino in sequenza dopo un determinato lasso di tempo, in questo modo eventuali postazioni lasciate temporaneamente vuote non riceveranno chiamate a vuoto. Condividere idee e progetti in modo rapido e conveniente è possibile grazie alla funzionalità di conferenza telefonica con possibilità di registrazione e partecipazione di un numero indeterminato di parti. Per prender parte alla conferenza, si può impostare un codice PIN e un numero telefonico di accesso componibile dall esterno

8 Regole in entrata personalizzabili Risponditore automatico Code di attesa Musiche d attesa personalizzabili Regole avanzate in base al numero chiamante o alla fascia d orario permettono di ottimizzare il flusso delle chiamate verso gli interni pertinenti in modo totalmente automatico. Create dei menu a scelta contestuale con dei messaggi personalizzati che possano guidare i vostri clienti o fornitori verso l interno desiderato, alleggerendo quindi il carico delle chiamate sul centralino. Le code di attesa permettono di distribuire in modo uniforme le chiamate presso vari agenti predisposti. Solo gli agenti in linea riceveranno le chiamate e possono essere geograficamente dislocati in varie filiali. E possibile personalizzare le musiche d attesa che i vostri interlocutori ascoltano durante la messa in attesa o al posto del classico squillo con degli MP3 di vostra scelta. FAX digitali via Caselle vocali digitali Telelavoratori Commutazione oraria automatica Ricevete direttamente sulla vostra i Fax che vi inviano, risparmiando sia la carta che la necessità di un apparecchio separato. Inoltre, è possibile assegnare un numero di FAX dedicato per ogni collaboratore o reparto in modo da smistare in modo ancor più efficiente i documenti. Caselle vocali con funzionalità avanzate sono possibili sia per ogni singolo collaboratore che in modo globale per filiale o reparto. Annunci personalizzati fissi e temporanei possono essere registrati sia da PC che dal telefono ed è possibile ricevere un con il messaggio in allegato, da poter ascoltare ovunque ci si trovi. L aggregazione di varie filiali geograficamente dislocate anche su vari continenti e la possibilità di assumere telelavoratori è finalmente possibile a un prezzo conveniente, considerando anche che tutte le chiamate fra filiali sono gratuite. Il servizio può assumere diversi comportamenti in base a specifiche fascie orarie o date, ad esempio deviando automaticamente le chiamate al di fuori degli orari d ufficio verso un numero di cellulare o una casella vocale, anche nei giorni di festività

9 Servizi aggiuntivi premium Disponibili unicamente per il servizio ExionPhone Professional 15 16

10 Numeri telefonici svizzeri Numeri telefonici INA Numeri telefonici esteri Qualora vogliate disporre di un numero diretto per ogni collaboratore o per ogni specifico reparto, possiamo fornire numeri telefonici Svizzeri in blocchi da 1, 5, 10 o 100 nella numerazione regionale Ticino (091), con possibilità di scelta dei numeri. Costo mensile 1 numero 3.50 blocco da blocco da blocco da Da sempre un marchio di professionalità, indipendentemente che si tratti di un numero gratuito (0800), un numero a costo condiviso (0848) o un numero a tariffa maggiorata (090X). Il numero potete sceglierlo direttamente online, dal sito Web dell UFCOM: e implementarlo con la vostra infrastruttura ExionPhone Professional. Costo mensile per numero 30.-/mese Costi/ricavi al minuto su richiesta. Apparire come una multinazionale con un solo ufficio locale è oggi possibile grazie ai numeri telefonici internazionali. Questi numeri sono sostanzialmente di rete fissa, la chiamata viene poi trasferita via Internet ad Exion per poi raggiungere i vostri telefoni, senza ulteriori costi al minuto. Costo mensile per numero 19.-/mese* * Soggetto a disponibilità e variazioni. Potrebbero rendersi necessarie ulteriori disposizioni da parte delle autorità del paese scelto. Numeri internazionali disponibili per i seguenti paesi: Algeria / Angola / Argentina / Australia Austria / Bahrain / Belgio / Brasile Bulgaria / Canada / Cile / Cina / Cipro Colombia / Danimarca / Estonia Filippine / Finlandia / Francia / Georgia Germania / Giappone / Grecia Guatemala / Hong Kong / Inghilterra Irlanda / Islanda / Israele / Italia Jamaica / Lettonia / Lithuania Lussemburgo / Malaysia / Messico Norvegia / Nuova Zelanda / Olanda Panama / Peru / Polonia / Portogallo Repubblica ceca / Repubblica Dominicana / Romania / Russia Singapore / Slovakia / Spagna Sud Africa / Svezia / Thailandia / Turchia Ucraina / Ungheria / USA / Venezuela 17 18

11 Portabilità del numero esistente Un numero telefonico si sa è molto spesso un identità indelebile per un azienda. In particolare per chi opta per la soluzione Professional, la portabilità del proprio numero telefonico è quasi fondamentale. Exion quale operatore telefonico autorizzato dalle autorità legislative competenti è in grado di riprendere numeri di telefonia fissa o mobile esistenti. Una volta migrato presso le nostre infrastrutture, il cliente può decidere se associare il numero a uno o più telefoni di una o più filiali, se farlo diventare un FAX digitale o se renderlo parte di una coda d attesa per la propria clientela. Naturalmente, i vostri numeri potranno essere in ogni momento ripresi da un altro operatore telefonico se lo riteneste necessario. La portabilità di un numero esistente non comporta costi fissi mensili, viene richiesta unicamente una tariffa amministrativa imposta da parte di Swisscom. Costo di setup per numero di rete fissa analogica o gruppo di numeri MSN (linea MultiLineISDN): 80.- SFr. Costo di setup per gruppo DDI (linea BusinessLineISDN): SFr. Servizio di registrazione professionale degli annunci La registrazione di un annuncio vocale personalizzato, sia esso fisso o stagionale (come ad esempio gli auguri di Natale o la chiusura natalizia), può essere effettuato direttamente da voi. Tuttavia, per chi vuol fare trasparire la maggior professionalità possibile, forniamo anche un servizio di registrazione da parte di vocalist professionisti, sia maschili che femminili. Potete scegliere la voce che preferite da delle frasi campione, disponibili su richiesta. Costo per registrazione professionale, a frase: 90.- SFr 19 20

12 Chiara gestione dei costi Con il nostro servizio non ci sono spese nascoste e tariffe incerte: grazie alla gestione a ticket, ogni modifica delle impostazioni del vostro centralino può essere effettuata da remoto, al costo di soli 40.- SFr, e richiesta tramite il servizio clienti via o telefono. Se siete orientati al risparmio, ExionPhone è la scelta giusta: grazie al portale clienti online potrete effettuare le modifiche comodamente da Internet in modo assolutamente gratuito. Se l intervento richiede la presenza di un nostro tecnico presso la vostra sede, per esempio per spostare i telefoni presso nuovi uffici, il costo forfait è di soli SFr. Un nostro tecnico specializzato effettuerà il lavoro direttamente presso la vostra sede, trasferta inclusa! 21 22

13 A proposito di Exion Exion è attiva nel campo della ricerca e sviluppo in ambito VoIP da più di 8 anni, possediamo quindi il know-how indispensabile per fornire un servizio solido e affidabile. Grazie ad alcune soluzioni esclusive realizzate internamente nel corso degli anni, proponiamo tre principali soluzioni orientate ai liberi professionisti, alle piccole/medie imprese, alle grandi multinazionali e agli enti pubblici in tutta la Svizzera. Exion Centro La Monda Camorino (Switzerland) welcome@exion.ch Copyright 2011 Exion Customer Care