POST LAUREA Master in Management Consultant Consulente di Direzione 26/10/ /02/2010. Cod. RA061. Referente scientifico dell'iniziativa

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1 POST LAUREA Master in Management Consultant Consulente di Direzione 26/10/ /02/2010 Cod. RA061 Referente scientifico dell'iniziativa Franco Fontana, Direttore LUISS Business School, Professore Ordinario di Economia e Gestione delle Imprese presso l Università LUISS Guido Carli Il corso è patrocinato da Direttore del Corso Simone Cavallini, Responsabile Divisione Formazione LUISS Business School Profilo in uscita Consulente junior in grado di operare in società di consulenza italiane e internazionali nell ambito di progetti riguardanti diversi mercati e linee di servizio, con la professionalità adeguata alla gestione della relazione con il cliente e la preparazione tecnica richiesta dal ruolo e dalle responsabilità affidate. Obiettivi Il progetto didattico intende presentare le specificità del mercato in cui operano le società di consulenza, illustrandone le caratteristiche distintive e peculiari e preparando i futuri junior consultant a un inserimento consapevole nelle realtà dinamiche e sfidanti offerte dalla consulenza di direzione. L obiettivo è colmare il gap di competenze tecniche e capacità relazionali spesso percepito e vissuto sia dai giovani neolaureati, che vengono inseriti in progetti di consulenza con ruoli junior ma immediatamente operativi anche nel front line con il cliente, sia dai rispettivi manager e senior manager, che devono curare il training on the job delle risorse loro affidate nei tempi limitati delle incalzanti attività progettuali. Professionisti senior di società di consulenza italiane e internazionali cureranno la docenza di tutti i moduli a contenuto tecnico a cui verrà dato un taglio il più possibile applicativo in termini di metodologie, strumenti, approcci ed esperienze. Destinatari Giovani laureati in qualunque disciplina, con preferenza per i percorsi di tipo giuridico economico e tecnico scientifico, o laureandi nelle medesime discipline che abbiano terminato gli esami e siano in attesa di discutere la tesi. Le candidature di laureati o laureandi in altre discipline saranno analizzate caso per caso. In sede di selezione saranno valutati i dati anagrafici e curricolari (tipo di laurea e voto), le eventuali esperienze lavorative pregresse, soggiorni all esterno; durante la prova di selezione saranno esaminate le capacità logico analitiche, le abilità relazionali, la conoscenza e la padronanza della lingua inglese. Struttura Il corso è full time, con frequenza obbligatoria. Il programma è di complessive 420 ore di formazione articolate in moduli didattici tematici; ciascun modulo è curato da docenti LUISS Business School o da professionisti di una singola società di consulenza, secondo le aree di competenza prioritaria di ciascuna azienda. La struttura del corso prevede inoltre: un modulo di allineamento di general management, finalizzato alla omogeneizzazione delle conoscenze dei partecipanti che provengono da differenti percorsi di laurea un modulo di office automation finalizzato alla conoscenza approfondita dei principali pacchetti applicativi che sono richiesti nell ambito della consulenza 8 moduli tematici specialistici, centrati su specifici argomenti, attinenti una linea di servizi di consulenza, oggetto di proposte progettuali da parte delle società di consulenza e del conseguente acquisto di servizi consulenziale da parte delle aziende clienti. un modulo sulla gestione della relazioni e sullo sviluppo delle soft skill del consulente un modulo dedicato alla consulenza rivolta alla Pubblica Amministrazione un modulo conclusivo di interventi e testimonianze da parte di partner di società di consulenza,

2 focalizzati su specifiche industry e di referenti di aziende che comprino o abbiano comprato servizi di consulting Ciascun modulo tematico ha la seguente struttura: Aula: lezioni frontali su approcci e strumenti specifici relativi al contenuto tematico del modulo Case History: presentazione di progetti di consulenza relativi alle tematiche trattate, sia da parte di consulenti che di aziende clienti : per ogni modulo l aula verrà divisa in gruppi di lavoro cui verrà affidata una traccia progettuale da sviluppare e presentare in sessione plenaria. Ai lavori di gruppo viene dedicata una giornata a modulo, generalmente il venerdì. L attività didattica prevede lezioni al mattino dalle 9.30 alle Nell ambito del percorso formativo è previsto un ciclo di incontri di orientamento che consentirà ai partecipanti di sviluppare competenze per strutturare un curriculum efficace e sostenere un colloquio in azienda. I partecipanti avranno, inoltre, l opportunità di: partecipare ad alcuni degli eventi organizzati dall Università LUISS Guido Carli (conferenze, workshop, ecc...); partecipare ad alcuni degli eventi organizzati da Assoconsult, l Associazione industriale delle società di consulenza, facente capo a Confindustria; sostenere, al termine del percorso, l esame per la certificazione base di Project Management rilasciata da ISIPM, l Istituto Italiano di Project Management. Stage LUISS Business School, al termine del percorso formativo, promuove stage presso società di consulenza, compatibilmente con la disponibilità delle strutture ospitanti e subordinatamente al superamento del processo di selezione presso le strutture stesse. Lo stage è promosso attraverso una continua attività di Placement Office dei curriculum di tutti i partecipanti. L ottenimento è subordinato alle specifiche richieste delle aziende e al superamento delle procedure di selezione da queste adottate. Lo stage potrà essere dislocato sull intero territorio nazionale e potrà avere una durata da 3 a 6 mesi, secondo le esigenze dell azienda ospitante. Preliminarmente, ma non esclusivamente, saranno contattate le società partner del presente progetto formativo. Programma Insegnamenti di General Managent Business Law Contabilità e bilancio Finanza Organizzazione Marketing La Consulenza Cos'è la consulenza Analisi del mercato (prodotti e servizi) Consulenti e consulenze (Tipi differenti di società di consulenza) Associazioni e riferimenti istituzionali del consulente La cassetta degli attrezzi Office automation di base Utilizzo avanzato di MS Excel Presentare con MS Power Point

3 Progettare e realizzare DB con MS Access Piattaforme interattive, forum di settore La ricerca del materiale e l aggiornamento continuo Strategia and Business Planning Analisi settore e competitor Definizione di analisi di settore Redditività ed attrattività dei settori Modelli e framework per l'analisi di settore Definizione dei mercati rilevanti Analisi dei comportamenti e degli obiettivi dei competitor Strategie di crescita, innovazione e consolidamento Crescita interna e crescita esterna Strategie globali ed imprese multinazionali Diversificazione La gestione dell'innovazione nei diversi settori industriali L'innovazione ed il vantaggio competitivo Valutare l impresa Perché valutare un'impresa (es. crescita, IPO, M I modelli di valutazione più importanti (es. multipli, flusso di cassa, equity based) Il processo di pianificazione strategica e i suoi strumenti Evoluzione della pianificazione di impresa Elementi costitutivi del piano strategico Strumenti di pianificazione strategica Il piano industriale Analisi del mercato e dei competitors Determinazione del mercato potenziale Definizione del posizionamento, delle linee guida strategiche e offerta target Definizione della go to market strategy Business case: financial and economics dell'iniziativa applicazione dei risultati dell'analisi di settore e dei competitor Esempi di successo di strategie di crescita /innovazione consolidamento Esempi di piani strategici Simulazione: analisi strategica (industry assegnata per gruppo di lavoro) Simulazione: Redazione di un business plan Marketing and CRM Introduzione al Marketing relazionale

4 I fondamenti ed i benefici del marketing relazionale La relazione durante il ciclo di vita del Cliente Dal marketing di massa al marketing one to one Il CRM come strumento di Marketing: Customer satisfaction, Retention e Loyalty CRM operazionale CRM analitico CRM Collaborativo Sviluppo e implementazione di un piano di CRM L impostazione di un progetto di CRM: tempi, costi, team, sistemi, fattori critici di successo Le 3P del CRM: persone, processi e prestazioni Modalità di gestione della relazione ex post Analisi di tutti aspetti della vendita ai consumatori e dei servizi di customer support Implementare un programma CRM Definizione del nuovo modello di vendita in termini di modello di servizio per area territoriale Tracciatura di indicatori di attività commerciale, orientata al cliente Segmentazione del mercato e identificazione dei needs per target di clientela per la definizione di servizi a valore aggiunto da associare all offerta di prodotti servizi core Amministrazione e CdG Il sistema di Pobiettivi, struttura e strumenti La Pianificazione Strategica ed il processo di Budgeting Il sistema di Contabilità Analitica e l'analisi dei Costi Applicare le tecniche Activity Based per ridurre i costi e migliorare le performance Il Controllo di Gestione su Commessa Il sistema di Reporting Direzionale: dal Tableau de Bord al modello Balanced Scorecard I sistemi di Business Intelligence: tecnologie a supporto dei processi di PC Esercitazioni sulle tematiche affrontate Processo di Budgeting Strumenti di performance Management Applicazione di sistemi di Balanced Scorecard sulle tatiche affrontate Organizzazione e processi Le strutture organizzative Le strutture elementari Le strutture funzionali Le strutture divisionali

5 Le strutture a matrice L organizzazione per processo Le responsabilità organizzative La cultura del servizio L analisi dei processi Classificazione dei processi Il Business Process Reengineering Il dimensionamento degli organici (tecniche) I ruoli e le procedure La metodologia per l analisi del ruolo Progettare e gestire le procedure Un intervento di riorganizzazione aziendale Progetti di BPR nel settore pubblico Progetti di BPR nel settore privato sulla riprogettazione dei processi Gestione del Capitale Umano HR Strategy Profili e ruoli organizzativi Sistemi di classificazione dei ruoli organizzativi Metodo Hay di valutazione delle posizioni Sistemi di rewarding Reward strategy Sisti di incentivazione e performance management Talent management Identificazione dei talenti Gestione e sviluppo dei talenti Leadership Transformation Intelligenza emotiva Team coaching e individual coaching

6 Sisti di incentivazione manageriale in un grande gruppo finanziario Intervento di Leadership Transformation Team coaching per lo sviluppo della leadership Acquisti e Logistica Strategia delle Operations e principali aree di intervento Supply Chain Management: dal sales forecast alla logistica fisica Supplier Management: Strategic Sourcing ed oltre Sviluppo prodotto, innovation e sostenibilità Presentazione di casi di gestione di progetti di reingegnerizzazione del ciclo logistico di aziende di diversi settori industriali sulle tematiche affrontate Project Management Progetti e Project Management: Introduzione e concetti base Il ruolo del project manager e le certificazioni internazionali La Certificazione Base di Project Management di ISIPM Le aree di conoscenza del project management: Conoscenze di Contesto Conoscenze Tecnico/Metodologiche Conoscenze Manageriali di base Conoscenze Comportamentali L'utilizzo di Microsoft Project a supporto del project manager Case study Presentazione di casi di gestione di progetti complessi con le tecniche del PM Simulazione prova di esame per la Certificazione Base di Project Management ISIPM Information Technology IT Strategy IT mission e gli obiettivi di business Governance, Struttura e Spending Architetture IT e Piano Sistemi IT Governance Dall IT management all IT Governance Il ruolo della funzione IT L allocazione delle responsabilità decisionali sull IT Soluzioni organizzative e aspetti operativi di IT Governance La gestione integrata dei SI aziendali

7 IT Architecture: l'evoluzione delle organizzazioni IT complesse verso la Service Oriented Architecture IT Architecture e infrastrutture IT L'integrazione dei sistemii ERP, CRM ed e procurent CRM Le soluzioni : scenario e tendenze Fattori critici della implementazione della soluzione ERP I ERP nell Enterprise Architecture Modello dei processi aziendali verso il modello ERP ERP Open Source Definizione del piano triennale IT di una primaria azienda di distribuzione Service Oriented Architecture: un caso applicato Adozione di una soluzione ERP in azienda manifatturiera su un modello di valutazione delle iniziative IT e su di un piano sistemi La relazione con il cliente I clienti: committenza, referenti, interfaccia istituzionali, destinatari del progetto Il ruolo del consulente e la professionalità Dimensioni caratteriali e di comportamento nella gestione della consulenza Organizzazione del tempo e auto motivazione del consulente Le soft skill del consulente: comunicazione efficace e ascolto attivo public speaking e tecniche d aula gestione delle obiezioni e tecniche di vendita dinamiche di gruppo e gestione delle riunioni leadership e negoziazione tecniche di gestione dello stress e dell emotività coaching e counselling metodologie e tecniche di coinvolgimento attivo: FEM formazione esperienziale metaforica, giochi della formazione e consulenza, simulazioni, business games, giochi comprensione del profilo psicologico dell interlocutore come ausilio nella relazione di consulenza Laboratorio esperienziale sul public speaking e la formazione formatori Videoregistrazioni di incontri di consulenza Laboratorio residenziale per l acquisizione delle principali metodologie attive: FEM. Outdoor training, giochi di gruppo, gestione delle dinamiche La consulenza nella PA La consulenza alla PA nel governo del Cambiamento Lo scenario di riferimento ed i processi di riforma L esigenza di evoluzione delle competenze del personale PA Strumenti e le strategie per una nuova offerta di consulenza alla PA

8 Le gare di appalto nella PA Il quadro normativo di riferimento I processi di programmazione, gestione e gare per appalti di servizi e di forniture Le procedure di acquisizione dei beni e dell'approvvigionamento dei servizi della PA La gestione della Relazione L evoluzioni della gestione della relazione all interno delle strategie e dei modelli di consulenza alla PA Customer Relationship Managent nella PA La gestione della relazione nei processi di consulenza al sistema degli stakeholders della PA Consulenza and Industry Il mercato Automotive Il mercato Telecom and ICT Il mercato Banking and Finance Il mercato Consumer Goods Il punto di vista del cliente (racconti di casi di successo ed insuccesso da parte di aziende) Prova di esame per la Certificazione Base di Project Management ISIPM Società partner dell iniziativa Accenture è un azienda globale di Consulenza Direzionale, Syst Integration and Technology e Servizi alle Imprese. Combinando un esperienza unica, competenze in tutti i settori di mercato e nelle funzioni di business con un ampia attività di ricerca sulle aziende di maggior successo al mondo, Accenture collabora con i suoi clienti, aziende e pubbliche amministrazioni, per aiutarli a raggiungere performance d eccellenza. Accenture conta oltre 180 mila professionisti in 49 Paesi. In Italia è presente con oltre persone. APRI Italia S.p.A, è tra le società italiane leader nel campo dell assistenza tecnica alle PA, vantando un esperienza quasi ventennale relativamente ad interventi di consulenza, assistenza tecnica e formazione alle PA centrali e locali per favorire processi di innovazione, razionalizzazione, efficienza ed efficacia delle strutture e per contribuire al miglioramento e alla sviluppo delle competenze delle risorse umane; progettazione, gestione e coordinamento di progetti di formazione, di ricerca, di studio, di animazione territoriale nell ambito delle politiche del lavoro e del welfare, dello sviluppo locale, dell impatto delle politiche e degli interventi pubblici rispetto ai territori e ai rapporti con i cittadini e con le imprese. A.T. Kearney è una società globale di consulenza strategica di cui è riconosciuta la capacità di aiutare i clienti ad ottenere risultati sostenibili attraverso una combinazione unica di visione strategica e approccio collaborativo. Dalla sua fondazione, avvenuta a Chicago nel 1926, A.T. Kearney offre consulenza all alta direzione sulle tatiche prioritarie per i Consigli di Amministrazione. Oggi, con 2500 professionisti e sedi in oltre 30 paesi, serviamo i maggiori gruppi mondiali dei principali settori. B.I.P. Business Integration Partners è una società di consulenza esperta in business integration, caratterizzate dalla capacità di assistere i clienti nella fase di attuazione delle strategie, nel business process reengineering e nella scelta delle migliori soluzioni informatiche e dei sistemi di supporto. Ha due sedi a Roma e Milano e 350 dipendenti ed un network internazionale consolidato attraverso Eneum France, BIP Iberia e Abeam Ernst and Young è leader mondiale nei servizi professionali di revisione e organizzazione contabile, fiscalità, transaction e advisory services. Il network EYfornisce anche consulenza legale, nei paesi ove è consentito. In tutto il mondo le risorse di EYsono unite da valori condivisi e da un saldo impegno costantente rivolto alla qualità. Hay Group è una società di consulenza direzionale internazionale specializzata in organizzazione aziendale, sviluppo manageriale e reward, è presente in 47 paesi con 84 sedi, circa consulenti e clienti. In Italia è ha due sedi a Roma e Milano e svolge attività di consulenza per le 300 aziende. ISIPM IStituto Italiano di Project Management, è un associazione culturale, senza scopi di lucro, per la diffusione in Italia della disciplina del Project Managent, che vuole essere un centro di riferimento e di eccellenza per tutti coloro che si occupano di gestione progetti, promuovendo varie iniziative con particolare riferimento ai progetti ICT, al mondo Universitario, alla Pubblica

9 Amministrazione ed ai nuovi approcci Agili di PM. ISIPM è R.E.P. Registered Education Provider per conto del Project Managent Institute (PMI che è riconosciuto, a livello internazionale, come l ente più autorevole nel campo del PM, essendo responsabile di diversi programmi di certificazione riconosciuti ed affermati. KPMG è un network globale di società di servizi professionali, attivo in 145 paesi con oltre 123 mila collaboratori. L'obiettivo di KPMG è quello di trasformare la conoscenza in valore per i clienti, per la propria comunità e per i mercati finanziari. In Italia, il network KPMG è rappresentato da diverse entità giuridiche attive nella revisione e organizzazione contabile, nel business advisory e nei servizi fiscali e legali. Value Team è una società di consulenza e servizi IT del Gruppo Value Partners ed è il terzo player italiano del settore. Con un offerta completa articolata in Consulenza, Sysemt Integration Application Management e Outsourcing, Value Team copre tutta la catena del valore dei servizi IT: affiancando il cliente dalla definizione dell'architettura IT sino alla realizzazione, allo sviluppo e al presidio dei sistemi e dei servizi, Value Team contribuisce alla creazione di valore per l'azienda. Oggi Value Team conta su 2700 professionisti che lavorano in tutto il mondo, con una significativa presenza in Italia, Europa e America Latina. Docenti Il processo formativo è affidato a Docenti dell Università LUISS Guido Carli e di altri prestigiosi Atenei, a liberi professionisti, consulenti senior e manager di prestigiose società di consulenza. Nel seguito sono riportati alcuni dei professionisti che saranno coinvolti nel progetto. Marco Salera, Executive Partner di Accenture, Area Strategy Cinzia Lovascio, Executive Partner di Accenture nell Area Talent and Organization Performance Alessandro Lorica, Manager di Accenture, Area Strategy Andrea d Acunto,Senior Manager di Ernst and Young, Area Business Advisory Services Francesco Sansonetti, Associate Partner di KPMG Advisory, Responsabile per l'italia dello sviluppo delle metodologie di Performance Management, svolge attività di consulenza per conto di primari gruppi aziendali nelle aree della Pianificazione e Controllo di Gestione. Marco Fiorini, Senior Manager di KPMG Advisory S.p.A., responsabile per la formazione dell ufficio di Roma. Ha maturato significative esperienze relative a progetti di PCed ai Sistemi Informativi di supporto. Andrea Dettori, Manager di KPMG Advisory, con oltre 8 anni di esperienza nella consulenza, prevalentemente nella progettazione e implementazione di sistemi di Controllo di Gestione. Carlo Amoruso, Senior Manager di BIP nell'area Strategy Operations. Paola Rossi, Senior Consultant BIP nell area Strategy Operations Guido Cutillo, Associate Director Finanza Specialistica e Relazioni Istituzionali di Hay Group Luana Batoli, Senior Consultant area Leadership Transformation di Hay Group Eugenio Rambaldi, è Presidente dell Istituto Italiano di Project Management. Ha ricoperto incarichi direttivi in diversi chapter del Project Management Institute. Consulente e formatore per la certificazione PMP Project Management Professional Vito Introna, ricercatore del Gruppo di Impianti Industriali Meccanici presso la Facoltà di Ingegneria dell Università di Roma Tor Vergata e docente del corso di Impianti Industriali 1. È membro del Consiglio Direttivo dell ISIPM. Marco Santino, Principal di A.T. Kearney, ha sviluppato una profonda esperienza su tematiche di Operations e strategie di Supply Chain, applicate a diversi settori industriali. Fa parte dei "Core Team" Automotive e Transportation, seguendo attivamente per l'italia i principali di "capitale intellettuale" sviluppati a livello globale da A.T. Kearney. Giovanni Bonfanti, Principal di A.T. Kearney con oltre 12 anni di esperienza in consulenza strategica e nell industria con focus su Operations/Supply Chain in particolare nel settore dei beni di largo consumo e della grande distribuzione. Giandomenico Re, Senior Manager di A.T. Kearney, con oltre 8 anni di esperienza nella consulenza, prevalentemente su tematiche di Operations, strategia Business Improvement. Alessandro Saverione, Senior Manager in ValueTeam, ingegnere elettronico e MBA con oltre 10 anni di esperienza consulenziale in aziende nei settori Telecomunicazioni e Difesa. Giovanni Silvestro, Senior Competence Manager in Value Team, ingegnere elettronico con oltre 10 anni di esperienza consulenziale in aziende nei settori Telecomunicazioni e Utilities. Mauro Giorgi, Senior Vice President in ValueTeam, ingegnere elettronico. Lavora da circa 20 anni nell'information Technology con esperienze maturate presso aziende di consulenza e in multinazionali vendor di soluzioni applicative. Daniela D Antonio, Esperto senior in materia di programmazione e progettazione comunitaria, di programmazione regionale per le politiche di internazionalizzazione; di politiche comunitarie. Raffaella Zanelli, Esperto senior in attività di consulenza formazione e assistenza tecnica a Pubbliche amministrazioni in particolare nell ambito di azioni cofinanziate dal Fondo Sociale Europeo. È esperto in procedure di appalto pubblico e di gestione degli aspetti tecnici, procedurali, amministrativo contabili e di rendicontazione degli interventi.

10 Giuseppe Di Giovambattista, dirigente e docente universitario. Ha ricoperto numerosi incarichi nel ruolo responsabile di progetti cofinanziati dai fondi strutturali. Iscrizione L iscrizione al Corso è subordinata al superamento della prova di selezione costituita da: un test psicoattitudinale un colloquio tecnico/motivazionale un test per la verifica del livello di conoscenza della lingua inglese. Sono previste sessioni a partire dal mese di settembre Per i candidati extra UE le selezioni si svolgeranno con modalità ad hoc. Sede Roma Orario Dal lunedì al venerdì ore Quota IVA rateizzabili in 3 rate di pari importo. Riduzione LUISS Business School offre, ai candidati ritenuti meritevoli fino a 3 borse di studio a copertura parziale della quota di partecipazione (sino alla concorrenza del 50% della quota). Un apposita Commissione effettuerà, a proprio insindacabile giudizio, le assegnazioni delle riduzioni sulla base della valutazione dei curricula e dei risultati delle prove di selezione. KPMG offre 1 borsa di studio a copertura del 50% della quota di iscrizione e selezionerà i candidati a proprio insindacabile giudizio Modalità di Pagamento Partecipazione alla Prova di Selezione La domanda di partecipazione alla prova di selezione, corredata da curriculum vitae e dalla ricevuta del versamento di Euro 70,00 IVA compresa, dovrà pervenire a LUISS Business School Divisione di LUISS Guido Carli (Segreteria Organizzativa, Viale Pola, Roma, fax. 06/ ). Modalità di Pagamento Iscrizione al corso Bonifico Bancario indicante gli estremi del partecipante, il titolo e il codice del Corso a favore di: LUISS Guido Carli Divisione Business School c/c /70 ABI CAB ENTE 1974 IBAN IT71W n. Agen. 274 dipendenza 1449 Viale Gorizia Roma Attestato di frequenza Frequenza minima richiesta per ogni modulo: 80% delle attività di formazione. Per ulteriori informazioni sul corso Tel