UMANIZZAZIONE DELLE STRUTTURE DI RICOVERO IN CIFRE

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1 UMANIZZAZIONE DELLE STRUTTURE DI RICOVERO IN CIFRE La definizione di un documento di indirizzo per la predisposizione ed il monitoraggio dei Piani di Miglioramento del grado di umanizzazione delle strutture di ricovero, è uno degli elementi qualificanti del progetto di Ricerca Autofinanziata 2015 La valutazione partecipata del grado di umanizzazione delle strutture di ricovero e costituisce un ulteriore step verso la definizione di un sistema nazionale di valutazione periodica dell umanizzazione delle strutture ospedaliere. AREA 1 AREA 2 AREA 3 AREA 4 TOT SICILIA 2017 PROCESSI ASSISTENZIALI E ORGANIZZATIVI ORIENTATI AL RISPETTO E ALLA SPECIFICITA' DELLA PERSONA ACCESSIBILITA' FISICA, VIVIBILITA' E COMFORT DEI LUOGHI DI CURA ACCESSO ALLE INFORMAZIONI, SEMPLIFICAZIONE E TRASPARENZA CURA DELLA RELAZIONE CON IL PAZIENTE/CITTADINO PUNTEGGIO COMPLESSIVO 6,1 6,6 5,6 6,7 6,2 Anno Struttura PUNTEGGIO COMPLESSIVO 2017 OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 4, OSPEDALE MAGGIORE MODICA 5, OSPEDALE ' CIVILE MARIA PATERNO' AREZZO 6, OSPEDALE BUSACCA SCICLI 4, OSPEDALE GUZZARDI VITTORIA 5,2

2 AREA 1 Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona SICILIA 2017 PUNTEGGIO MEDIO MINIMO MASSIMO 6,1 2,0 8,7 Anno Struttura Punteggio AREA OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 2, OSPEDALE MAGGIORE MODICA 7, OSPEDALE ' CIVILE MARIA PATERNO' AREZZO 7, OSPEDALE BUSACCA SCICLI 4, OSPEDALE GUZZARDI VITTORIA 6,2

3 AREA 2 Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura SICILIA 2017 PUNTEGGIO MEDIO MINIMO MASSIMO 6,225 4,5 8,4 Anno Struttura Punteggio AREA OSPEDALE ' CIVILE MARIA PATERNO' AREZZO 6, OSPEDALE BUSACCA SCICLI 4, OSPEDALE GUZZARDI VITTORIA 5, OSPEDALE MAGGIORE MODICA 5, OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 4,6

4 AREA 3 Accesso alle informazioni, semplificazione e trasparenza SICILIA 2017 PUNTEGGIO MEDIO MINIMO 5,6 3,8 MASSIMO 7,7 Anno Struttura Punteggio AREA OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 5, OSPEDALE MAGGIORE MODICA 4, OSPEDALE ' CIVILE MARIA PATERNO' AREZZO 7, OSPEDALE BUSACCA SCICLI 4, OSPEDALE GUZZARDI VITTORIA 4,0

5 AREA 4 Cura della relazione con il paziente e con il cittadino SICILIA 2017 (Acuti) PUNTEGGIO MEDIO MINIMO MASSIMO 6,7 3,1 9,4 Anno Struttura Punteggio AREA OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 5, OSPEDALE MAGGIORE MODICA 4, OSPEDALE ' CIVILE MARIA PATERNO' AREZZO 6, OSPEDALE BUSACCA SCICLI 5, OSPEDALE GUZZARDI VITTORIA 4,2

6 SICUREZZA PRESIDI OSPEDALIERI ASP RAGUSA MODULO SICUREZZA SICILIA 2017 PUNTEGGIO MEDIO 9,0 MINIMO 4,8 MASSIMO 10,0 Struttura Punteggio Modulo Sicurezza OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 10,0 OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 10,0 OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 10,0 OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 10,0 OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 10,0

7 ITEM ALTI REGIONE SICILIA 2017 AREA1 Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona AREA 2 Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura AREA 3 Accesso alle informazioni, semplificazione e trasparenza AREA 4 Cura della relazione con il paziente e con il cittadino MODULO SICUREZZA 19.1 Presenza nella cartella clinica di uno o più strumenti per la valutazione del dolore nell Unità Operativa di medicina generale/ Modulo di degenza di Area funzionale medica livello a media intensità di cure 91.2 Sala d'attesa del Pronto Soccorso con presenza di posti a sedere Presenza di una qualsiasi documentazione inerente agli obblighi relativi alla consegna dei farmaci per il proseguimento della terapia prescritta per i pazienti visitati o in dimissione 116 Presenza di una procedura operativa aziendale sul consenso informato 1 Presenza di una funzione aziendale dedicata alla gestione del rischio clinico Possibilità di rilascio di immagini di esami ultrasonografici (ecografie, doppler, ecodoppler) su supporto digitale Disponibilità della Carta dei Servizi su sito web Presenza della Carta dei Servizi con le seguenti caratteristiche: contenente informazioni di carattere generale sui servizi forniti e sulle modalità di accesso e di fruizione delle prestazioni Realizzazione negli ultimi 24 mesi di un'indagine sulla soddisfazione degli utenti del presidio Esposizione di uno o più poster informativi sulle Linee guida OMS sull igiene delle mani nell assistenza sanitaria: nell Unità Operativa di Chirurgia Generale/ Modulo di degenza di Area chirurgica livello a media intensità di cure Adozione della checklist per la sicurezza in sala operatoria, formulata dal Ministero della Salute sulla base delle indicazioni dell'oms, o di un adattamento della stessa all interno della sala operatoria Presenza di un sistema di segnalazione degli eventi avversi e dei quasi errori (near misses) Presenza di istruzioni per la corretta identificazione del paziente: per la trasfusione di sangue ed emoderivati Presenza di istruzioni per la corretta identificazione del paziente: per il prelievo di sangue e altri campioni biologici

8 ITEM PIU BASSI REGIONE SICILIA 2017 AREA1 Processi assistenziali e organizzativi orientati al rispetto e alla specificità della persona AREA 2 Accessibilità fisica, vivibilità e comfort dei luoghi di cura AREA 3 Accesso alle informazioni, semplificazione e trasparenza AREA 4 Cura della relazione con il paziente e con il cittadino MODULO SICUREZZA 9.1 Orario di visita della struttura sanitaria nei giorni feriali 50.1 Presenza di accorgimenti che consentono ai non vedenti e ipovedenti l'accesso al CUP 96.3 Possibilità per gli utenti di prenotare presso il CUP prestazioni erogate dalla struttura sanitaria tramite il proprio medico di medicina generale - MMG 121 Presenza di un servizio di accoglienza per i cittadini che accedono al Pronto Soccorso Nessun item <2,5 9.2 Orario di visita della struttura sanitaria nei giorni festivi 50.2 Presenza di accorgimenti che consentono ai non vedenti e ipovedenti l'accesso all'urp 96.4 Possibilità per gli utenti di prenotare presso il CUP prestazioni erogate dalla struttura sanitaria tramite farmacia 141 Presenza di un Servizio di accoglienza Possibilità per un genitore di assistere senza limiti di orario il proprio figlio in terapia intensiva neonatale Applicazione del modello assistenziale delle terapie intensive aperte tramite estensione dell'orario di accesso ai visitatori Presenza di accorgimenti che consentono ai non vedenti e ipovedenti l'accesso al servizio di diagnostica per immagini Presenza di accorgimenti che consentono ai non vedenti e ipovedenti l'accesso al Centro prelievi Possibilità per gli utenti di prenotare presso il CUP prestazioni erogate dalla struttura sanitaria tramite sportello CUP sito presso strutture non sanitarie (ad esempio Associazioni Mediche, Associazioni di Volontariato, Comuni, ecc.) Presenza di modalità alternative di pagamento del ticket utilizzabili all'interno della struttura sanitaria: tramite casse automatiche nella struttura sanitaria 17 Applicazione del modello assistenziale delle terapie intensive aperte tramite abolizione dell'obbligo per tutti i visitatori di indossare tutti o la maggior parte dei dispositivi di barriera (cuffia, camice, maschera, guanti), salvo casi particolari 51.2 Presenza di un Piano aziendale di eliminazione delle barriere sensoriali 98.4 Presenza di modalità alternative di pagamento del ticket utilizzabili all'esterno della struttura sanitaria: farmacie Presenza di convenzioni/ accordi con strutture ricettive per offrire la possibilità di alloggio a costi agevolati per i pazienti e i loro familiari (ricoveri fuori regione, periodo di convalescenza, serie di esami in più giorni, brevi ricoveri in day hospital, ecc.) Presenza di altro locale dedicato alla pratica religiosa Presenza di un sistema di condivisione telematica dei dati clinici tra la struttura e i medici di medicina generale 65.1 Fruizione individuale di televisione nelle stanze di degenza dell Unità Operativa di medicina generale/ Modulo di degenza di Area funzionale medica - livello a media intensità di cure Accesso gratuito ad internet tramite rete wireless Presenza di una sala d'aspetto dedicata ai bambini nel Pronto Soccorso Presenza di modalità alternative di pagamento del ticket utilizzabili all'esterno della struttura sanitaria: pagamento on line Possibilità di ricevere a domicilio referti di esami di laboratorio Possibilità di ricevere on line referti di esami di laboratorio 75 Presenza di sala operatoria "a misura di bambino" Possibilità di consultare la cartella clinica online ed effettuarne il download 86 Presenza di un servizio deposito valori per i ricoverati Possibilità di ricevere a domicilio i referti di esami diagnostici strumentali 87 Presenza di barbiere/ parrucchiere disponibile nella Possibilità di consultare i referti di esami diagnostici struttura o a chiamata strumentali online ed effettuarne il download 89 Presenza di biblioteca/ angolo lettura con libri e riviste accessibile gratuitamente a degenti e familiari Orari di apertura dello sportello URP: apertura di sabato 115 Presenza nel sito web aziendale di alternative equivalenti al contenuto audio e/ o visivo

9 ITEM AREA 1 P.P.O.O. ASP RAGUSA 2017 RISULTATI PER CRITERIO DENOMINAZIONE STRUTTURA DENOMINAZIONE STRUTTURA INTERNA CODICE STRUTTURA SUB-CODICE STRUTTURA INTERNA CODICE USL/ AZ. OSPEDALIERA TIPO POSTI LETTO 1 PROCESSI ASSISTENZIALI E ORGANIZZATIVI ORIENTATI AL RISPETTO E ALLA SPECIFICITA' DELLA PERSONA 1.1 ATTENZIONE ALLA FRAGILITA' E AI BISOGNI DELLA PERSONA Funzione di supporto psicologi co Attività/i nterventi per favorire la socialità e la continuit à con il mondo esterno Agevolaz ione del supporto relazion ale e affettivo di familiari e altri soggetti "Ospedal e senza dolore" 1.2 RISPETTO DELLA PRIVACY Rispetto dell'anon imato e della nondiffusion e dei dati sensibili Rispetto della riservate zza 1.3 IMPEGNO PER LA NON- DISCRIMINAZIONE CULTURALE, ETNICA, RELIGIOSA OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO Ospedale a gestione diretta 247 NP 3,3 0,0 0,0 0,0 NP 0,0 6,0 3,0 5,0 2,9 OSPEDALE MAGGIORE MODICA Ospedale a gestione diretta ,0 8,0 6,0 8,9 10,0 4,0 6,0 4,0 9,0 6,7 7,3 OSPEDALE ' CIVILE MARIA PATERNO' AREZZO Ospedale a gestione diretta ,0 6,0 7,6 8,2 10,0 4,8 4,0 6,0 9,0 6,7 7,4 OSPEDALE BUSACCA SCICLI Ospedale a gestione diretta 56 NP 3,3 0,0 NP 10,0 10,0 2,0 4,0 4,0 8,3 4,7 OSPEDALE GUZZARDI VITTORIA Ospedale a gestione diretta ,0 8,0 6,3 8,9 10,0 0,8 6,0 2,0 4,0 6,7 6, Rispetto delle specificit à linguistic he Rispetto delle sigenze di culto Rispetto delle specificit à etniche e culturali 1.4 CONTINU ITA' DELLE CURE Agevolaz ione della continuit à delle cure MEDIA AREA 1 SICILIA ,8 3,8 5,6 8,5 8,9 5,9 4,1 5,9 4,9 6,6 6,1

10 ITEM AREA 2 P.P.O.O. ASP RAGUSA 2017 DENOMINAZION E STRUTTURA RISULTATI PER CRITERIO DENOMINAZIONE STRUTTURA INTERNA 2 ACCESSIBILITA' FISICA, VIVIBILITA' E COMFORT DEI LUOGHI DI CURA 2.1 ACCESSIBILITA' FISICA Eliminazione delle barriere architettoniche e sensoriali Accessibilità ai pedoni e ai mezzi di trasporto 2.2 LOGISTICA E SEGNALETICA Orientamento e segnaletica Percorsi interni 2.3 REPARTI DI DEGNEZA "A MISURA D'UOMO" Dotazioni e caratteristiche dei reparti di degneza Reparti di degenza a "misura di bambino" Comfort alberghiero 2.4 COMFORT GENERALE DELLA Comfort dei servizi comuni Comfort delle sale d'attesa OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 3,8 7,1 7,5 0,0 6,0 NP 6,7 1,3 2,5 4,6 OSPEDALE MAGGIORE MODICA 3,8 8,1 10,0 10,0 5,5 5,7 6,3 5,0 3,9 5,8 OSPEDALE ' CIVILE MARIA PATERNO' AREZZO 2,0 10,0 0,0 6,7 6,6 10,0 4,4 7,5 7,8 6,2 OSPEDALE BUSACCA SCICLI 2,5 7,5 2,5 10,0 4,9 NP 5,0 1,9 7,5 4,5 OSPEDALE GUZZARDI VITTORIA 3,8 8,6 10,0 10,0 8,2 7,1 5,0 2,5 2,1 5,8 MEDIA AREA 2 SICILIA ,3 8,0 8,6 7,7 6,3 7,7 7,2 3,2 7,9 6,6

11 ITEM AREA 3 P.P.O.O. ASP RAGUSA ACCESSO ALLE INFORMAZIONI, SEMPLIFICAZIONE E TRASPARENZA DENOMINAZI ONE STRUTTURA RISULTATI PER CRITERIO DENOMINAZIONE STRUTTURA INTERNA 3.1 SEMPLIFICAZIONE DELLE PROCEDURE Semplificazio ne delle modalità di prenotazione Semplificazione delle modalità di accesso alle prestazioni 3.2 AGEVOLAZIONE DELL'ACCESSO ALLE INFORMAZIONI E TRASPARENZA Agevolazione dell'accesso alla documentazion e sanitaria Accesso alle informazioni Contenuti e accessibilit à del sito web OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 4,7 10,0 3,6 5,0 6,3 5,2 OSPEDALE MAGGIORE MODICA 3,2 7,5 3,3 6,0 5,0 4,3 OSPEDALE ' CIVILE MARIA PATERNO' AREZZO 8,4 10,0 7,5 7,0 6,3 7,7 OSPEDALE BUSACCA SCICLI 4,7 10,0 3,3 3,3 5,0 4,7 OSPEDALE GUZZARDI VITTORIA 2,1 5,0 3,3 7,0 5,0 4,0 MEDIA AREA 3 SICILIA ,4 9,3 5,4 6,7 6,0 5,6

12 ITEM AREA 4 P.P.O.O. ASP RAGUSA 2017 DENOMIN AZIONE STRUTTU RA RISULTATI PER CRITERIO DENOMINAZIONE STRUTTURA INTERNA 4 CURA DELLA RELAZIONE CON IL PAZIENTE/CITTADINO 4.1 RELAZIONE TRA PROFESSIONISTA SANITARIO E PAZIENTE Cura della comunicazione clinica ed empowerment individuale Formazione e supporto al personale per la cura della relazione con il paziente 4.2 RELAZIONE CON IL CITTADINO Assunzione di impegni nei confronti del cittadino Accoglienza Formazione del personale di contatto OSPEDALE REGINA MARGHERITA COMISO 3,3 3,3 9,1 0,0 0,0 5,2 OSPEDALE MAGGIORE MODICA 4,0 0,0 9,2 0,0 0,0 4,7 OSPEDALE ' CIVILE MARIA PATERNO' AREZZO 6,0 5,0 9,2 0,0 0,0 6,4 OSPEDALE BUSACCA SCICLI 4,4 0,0 10,0 0,0 0,0 5,2 OSPEDALE GUZZARDI VITTORIA 4,7 0,0 6,7 0,0 0,0 4,2 MEDIA AREA 4 SICILIA ,8 6,2 8,5 3,8 6,6 6,7

13 ITEM PER AREE PUNTEGGIO MEDIO RAGGIUNTO