Il test può essere fatto seguendo alcune semplici indicazioni:

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Il test può essere fatto seguendo alcune semplici indicazioni:"

Lisa Grandi
5 anni fa
Visualizzazioni

1 Test di Autovalutazione Il test può essere fatto seguendo alcune semplici indicazioni: Nelle aree segnalate (risposta, domanda, spazio con la freccia,) sono collocati già dei comandi Con un click del mouse i comandi vengono automaticamente eseguiti.

2 Test Vero o Falso 10 0d domande d su alcuni concetti di strategia Avanti

3 1 Up selling significa indurre il cliente ad acquistare qualcosa che ha un prezzo più elevato rispetto a ciò che chiede 3

4 1 Up selling significa indurre il cliente ad acquistare qualcosa che ha un prezzo più elevato rispetto a ciò che chiede Sì, questa è la definizione di up selling. Generalmente, ma non è tassativo, si dice che ciò che si acquista ha una qualità superiore, oltre che un prezzo superiore. Una definizione traslata dice che up selling significa indurre il cliente ad acquistare un maggior numero di oggetti richiesti (es. 2 paia di scarpe invece di uno) 4

5 1 Up selling significa indurre il cliente ad acquistare qualcosa che ha un prezzo più elevato rispetto a ciò che chiede È vero! Per completezza si può aggiungere che ciò che si acquista dovrebbe anche avere qualità o caratteristiche superiori, oltre che un prezzo superiore, ma questo è buon senso, non la definizione di up selling. Una definizione traslata dice che up selling significa indurre il cliente ad acquistare un maggior numero di oggetti richiesti (es. 2 paia di scarpe invece di uno) 5

6 2 Il cross-selling selling la vendita allo stesso cliente di prodotti appartenenti a diverse gruppi o tipologie di prodotti 6

7 2 Il cross-sellingselling la vendita allo stesso cliente di prodotti appartenenti a diverse gruppi o tipologie di prodotti Assolutamente sì. Però è cross selling anche indurre ad acquistare offrendo in omaggio prodotti di categoria diversa da quello acquistato (es. comprando l auto si ricevono l assicurazione o il carburante in omaggio) 7

8 2 Il cross-sellingselling la vendita allo stesso cliente di prodotti appartenenti a diverse gruppi o tipologie di prodotti La definizione è corretta. Però è cross selling anche indurre ad acquistare offrendo in omaggio prodotti di categoria diversa da quello acquistato (es. comprando l auto si ricevono l assicurazione o il carburante in omaggio) 8

9 3 La fidelizzazione del cliente non ha nulla a che fare con la personalizzazione 9

10 3 La fidelizzazione del cliente non ha nulla a che fare con la personalizzazione Assolutamente falso! La personalizzazione è la base della fidelizzazione 10

11 3 La fidelizzazione del cliente non ha nulla a che fare con la personalizzazione Assolutamente falso! La personalizzazione è la base della fidelizzazione 11

12 4 Cambiare la prescrizione medica di un cosmetico è la modalità ottimale per fare cross selling 12

13 4 Cambiare la prescrizione medica di un cosmetico è la modalità ottimale per fare cross selling Assolutamente falso! Questa è sostituzione, non cross selling, ed è sconsigliabile. È, invece, cross selling quando ad una prescrizione medica di un farmaco il farmacista abbina prodotti di supporto terapeutico, come cosmetici o integratori 13

14 4 Cambiare la prescrizione medica di un cosmetico è la modalità ottimale per fare cross selling Assolutamente falso! Questa è sostituzione, non cross selling, ed è sconsigliabile. È, invece, cross selling quando ad una prescrizione medica di un farmaco il farmacista abbina prodotti di supporto terapeutico, come cosmetici o integratori 14

15 5 Differenziare la farmacia è una strategia complessa, ma vincente per battere i concorrenti 15

16 5 Differenziare la farmacia è una strategia complessa, ma vincente per battere i concorrenti Sì, differenziare la farmacia è una strategia, è complessa, ed è assolutamente vincente 16

17 5 Differenziare la farmacia è una strategia complessa, ma vincente per battere i concorrenti Invece è verissimo! 17

18 6 Per una buona gestione dei collaboratori bisogna saper dare feedback 18

19 6 Per una buona gestione dei collaboratori bisogna saper dare feedback Sì. 19

20 6 Per una buona gestione dei collaboratori bisogna saper dare feedback Invece è vero. 20

21 7 Il feedback è un sistema di valutazione delle persone 21

22 7 Il feedback è un sistema di valutazione delle persone Assolutamente falso. Il feedback non valuta le persone, ma il comportamento, il risultato, le modalità di lavoro. Un buon feedback non è mai sgradevole o offensivo proprio perché evita sempre di valutare la persona. 22

23 7 Il feedback è un sistema di valutazione delle persone Il feedback è un'analisi e una valutazione. Ciò che conta è che viene analizzato e valutato quello che è stato fatto in funzione dell'obiettivo che si voleva raggiungere, ma non viene mai valutata la persona, quindi la definizione è totalmente falsa 23

24 8 L'up selling è la tecnica principale per realizzare una strategia di fidelizzazione te 24

25 8 L'up selling è la tecnica principale p per realizzare una strategia di fidelizzazione No, e raramente l up selling ripetuto fidelizza il cliente. 25

26 8 L'up selling è la tecnica principale p per realizzare una strategia di fidelizzazione Raramente l up selling è vincente per fidelizzare il cliente 26

27 9 Per fidelizzare un clienti è indispensabile avere un comportamento eticamente corretto 27

9 Per fidelizzare un clienti è indispensabile avere un comportamento eticamente corretto Gli elementi base della fidelizzazione, riassunti ed indicati in

28 9 Per fidelizzare un clienti è indispensabile avere un comportamento eticamente corretto Gli elementi base della fidelizzazione, riassunti ed indicati in maniera semplificata, sono: la logica di pensiero io vinco tu vinci. i Insieme vinciamo i di più. assoluta trasparenza comprensione e rispetto personalizzazione 28

29 9 Per fidelizzare un clienti è indispensabile avere un comportamento eticamente corretto Gli elementi base della fidelizzazione, riassunti ed indicati in maniera semplificata, sono: la logica di pensiero io vinco tu vinci. Insieme vinciamo di più. assoluta trasparenza comprensione e rispetto personalizzazione 29

30 10 In farmacia si può fare cross selling solo quando il cliente chiede un consiglio Fine 30

31 10 In farmacia si può fare cross selling solo quando il cliente chiede un consiglio Assolutamente falso. A fronte di una richiesta di consiglio, si dà un consiglio. Il cross selling è il di più, è il consiglio aggiuntivo, e può essere dato in qualunque situazione Fine 31

32 10 In farmacia si può fare cross selling solo quando il cliente chiede un consiglio Assolutamente falso. A fronte di una richiesta di consiglio, si dà un consiglio. Il cross selling è il di più, è il consiglio aggiuntivo, e può essere dato in qualunque situazione Fine 32

Documenti analoghi

Università di Roma Sapienza IL CRM Con il termine Customer Relationship Management, il cui acronimo è CRM, si intendono un insieme di approcci, tecniche e tecnologie orientate alla gestione con il cliente.