I vincitori entusiasmano i fan.

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1 I vincitori entusiasmano i fan

2 Speed up your business A tutto gas con LDB Gruppe: potenziate al massimo il vostro business tenendo sempre a mente l obiettivo prefissato. Tutto gira intorno ai clienti che noi chiamiamo fan della vostra impresa. La rotta dell entusiasmo dei fan cambia giornalmente e la tecnica pure. Gli influssi mediali determinano la comunicazione e la gara diventa più rapida e complessa. Noi siamo dalla vostra parte e vi diamo ogni servizio per rendere efficace la gestione dei vostri clienti, con l obiettivo di entusiasmare i fan che a loro volta raccomandano voi e la vostra impresa. Il successo è la conseguenza di misure ben ponderate, di una tecnica perfetta e dell opera di professionisti esperti del loro settore. Salite a bordo e scegliete un partner che vi possa sostenere perfettamente in ogni fase del vostro rally del business. Con noi il vantaggio è garantito.

3 Assicurarsi il vantaggio Tutti gli inizi implicano sapere Stabilire gli obiettivi Il business è come un rally: si guida su percorsi difficoltosi, si deve far fronte agli ostacoli, bisogna essere più rapidi della concorrenza e superare le tappe più difficili. Il tutto agendo in maniera tattica e prendendo vantaggio. Una buona preparazione è la base di tutto. Si ottengono informazioni sulle curve e le cunette, le condizioni della pista e la conformazione del percorso. Più è chiara la visione di tutti i fattori e maggiori sono le chance per la vittoria. I piloti del rally sanno già da prima cosa gli aspetta. Un bravo copilota supporta fornendo le informazioni più importanti: per le imprese la possiamo assumere noi questa funzione. LDB procura tutte le informazioni necessarie su l intera linea della gestione clienti. Chi inizia la gara con la migliore preparazione ha già una marcia in più rispetto ai concorrenti. Analizzare l ambiente circostante Controllare le risorse Minimizzare i rischi Sviluppare strategie Ricerche di mercato di LDB, per avere una visione d insieme Creare trasparenza del mercato Le ricerche di mercato di LDB con le loro solide basi, procurano più trasparenza dei mercati e della situazione clienti, generando conoscenze sulle misure da attuare. Si decide pertanto sulla base di informazioni migliori e si può agire in maniera precisa e mirata. Vincere 4 Catherine Frances Head of LDB Mica Research

4 Programmarsi per la vittoria Perfetti in pista Creare una visione d insieme Il computer di bordo è impostato, l elettronica è programmata, il roadbook è scritto. Tutto è idealmente pronto per iniziare il vostro rally all insegna del successo. In pista si tratta di valutazioni e di tempi, nell impresa di fatturato e profittabilità. In entrambi le situazioni i dati sono determinanti: da dati corretti scaturiscono informazioni corrette. Questa qualità contribuisce notevolmente a controllare un percorso di successo sia nel cockpit che alla scrivania. Cambiando si ingrana la marcia giusta per questo percorso verso il successo. I dati vengono attualizzati, filtrati e aggiornati. Valutazioni intelligenti sono una garanzia per le vostre decisioni. Il momento torcente dell operatività aumenta in tempi brevissimi! Chi frena troppo tardi o dà gas troppo presto esce di strada alla prima curva ed è così anche nel business. Ottenere consapevolezza Prendere decisioni LDB Data Performance Capire tutto Preparati per il futuro Con LDB Data Perfomance si imparano le sfaccettature dei propri clienti sulla base dei dati esistenti. Portiamo attualità e accuratezza nei vostri dati, identificando le regolarità e i modelli che trasformeremo poi in conoscenze adatte a posizionarvi correttamente nelle vendite, nel marketing e nel servizio. Le necessità e le aspettative dei clienti e del mercato sono per voi calcolabili. Assicurare la costanza 6 Dr. Šime Pervan Head of LDB Data Performance

5 In viaggio sulla pista ideale Il volante ben saldo in mano Il cammino verso il successo è spesso duro e pieno di ostacoli. Su ogni tappa vale la stessa regola: trovare il ritmo perfetto, mantenere la visione d insieme e agire tempestivamente davanti agli ostacoli. Inoltre non permetta alla concorrenza di mettere in discussione il vostro business che genera rendita. Dirigetevi verso uno sviluppo dei clienti duraturo e abbiate fiducia in noi quali affidabili copiloti. Capacità come queste vi rendono vincitori nella corsa al successo nel mercato. Utilizzare i rapporti con i propri clienti sulla linea ideale: rivolgendosi ai singoli clienti si crea curiosità a tornare, al riacquisto e al neo acquisto... Controllare la pista Identificare i punti pericolosi Individuare soluzioni trasversali LDB Customer Development Sviluppare le capacità Gestione dei clienti sotto controllo Con LDB Customer Development la pianificazione e lo sviluppo della vostra gestione clienti è sempre sotto controllo. Generare nuovo business o aumentare quello esistente tramite misure di marketing adeguate e con una campagna pubblicitaria creativa, è l immediato completamento dell intera catena di creazione di valore dello sviluppo clienti: dalla preparazione degli indirizzi al controllo del successo. Far fronte agli ostacoli 8 Frank Niedenhoff Head of LDB Customer Development

6 Portare alla massima potenza L obiettivo ambito è l ottimizzazione del potenziale Valutare i dati sulla prestazione Un eccitante tappa del rally sta per terminare. E l ora di una pausa nel parc fermé, stazione di sosta e parcheggio per il conducente e l automobile. Vengono valutati i dati sulla potenza, analizzati i risultati di misurazione ed eliminati i problemi di performance. Il parc fermé dei piloti di rally ha lo stesso significato della verifica di fedeltà per voi: un bilancio effettuato ad intervalli regolari che elenchi precisamente il dare e l avere dei rapporti con i clienti. Siamo sulla tappa giusta? C è bisogno di azione? E necessario migliorare i processi, formare i collaboratori o aggiustare i prezzi? Le reazioni dei clienti sono per noi il metodo migliore per sapere quale sia la strada giusta da seguire e conoscere il metodo migliore per correggere l itinerario. Vi comunichiamo le opinioni online in audio originale: la trasparenza per aggiustare la vite a sfera dell ottimizzazione. Controllare i valori di prestazione Rilevare le possibilità di miglioramento Con le nostre soluzioni di LDB-Customer Loyalty I rapporti con i clienti sul banco di prova Con le nostre soluzioni di LDB-Loyalty mettiamo sul banco di prova i vostri rapporti con i clienti, facciamo domande tramite colloqui telefonici personali o tramite il web sul livello di soddisfazione dei vostri clienti, percepiamo i punti di debolezza e, gettando lo sguardo dietro le quinte, individuiamo il potenziale di ottimizzazione per legare ancora di più i clienti a voi. Realizzare misure da intraprendere 10 Bernadette Bürger Head of LDB Customer Loyalty

7 Convincere con la prestazione Entusiasmo puro su tutto il percorso Tagliare le curve. Agili manovre di guida sulle piste ghiacciate. Ottimo drift su sassi e sabbia. I piloti di rally suscitano entusiasmo con le loro capacità di guida, acquisite grazie ad un duro allenamento. Rendete i vostri rapporti con i clienti un entusiasmante rally. Sorprendete i vostri clienti su ogni tappa con prestazioni sopra ogni loro aspettativa e desiderio. Convinceteli con l impegno e il potere del vostro team, il cui obiettivo è solo quello di portare i clienti sul podio dei vincitori. Il team vince la gara e conquista l affare. Il nostro LDB College conferisce ai vostri collaboratori il necessario know-how. Nei nostri training i vostri collaboratori imparano ed esercitano i processi orientati al cliente, nonché l utilizzo modulare e metodico dei rispettivi strumenti. Se trattati in maniera corretta, i clienti diventano dei fan. Ravvivare l attenzione Suscitare l interesse Aumentare l interesse LDB College Migliorare Esercitarsi per l entusiasmo dei clienti LDB College, tramite e-learning ed esercizi speciali, fornisce il carburante per ottenere clienti entusiasti e l aumento dei vostri affari: la conoscenza dei processi mirati ai clienti, il corretto comportamento e il pratico know-how per l utilizzo dei rispettivi strumenti. Motivare 12 Karsten Noss Head of LDB College

8 Dritti verso la meta I vincitori vengono festeggiati La meta è raggiunta, il primo posto è garantito. Siete sul podio dei vincitori è l ora della consueta doccia di champagne. Tuttavia si continua a guardare avanti. Si attendono nuovi obiettivi e nuove sfide. Uno sguardo indietro fornisce riconoscimenti eloquenti: ci sono stati momenti di debolezza? Qual è stata la causa di questo rapido avanzare? Cosa si può fare ancora meglio? Anche se esserci rende felici e soddisfatti, il podio dei vincitori non è una poltrona sulla quale adagiarsi; né nello sport motoristico, né tantomeno nel business. La rielaborazione di progetti, di iniziative e di campagne pubblicitarie per mezzo di osservazioni, analisi dei risultati e valutazioni delle reazioni dei clienti, mettono in moto un nuovo circuito. Noi vi forniamo la trasparenza per la prossima vittoria. Ampliare le forze Apprendere dai successi Vincere insieme Eliminare le debolezze LDB Gruppe Creare successo Speed up your business Porsi nuovi obiettivi I nostri clienti arrivano dritti alla meta. Fatturato e profittabilità vengono costantemente aumentati con la nostra consulenza rivolta a risultati concreti e mirati. Un mix di metodi consolidato e un portafoglio di strumenti, garantiscono considerevoli vittorie su tutte le tappe. 14 Karsten Noss, Jan Löffler e Michael Speransky LDB management team

9 Vincere insieme Fateci diventare i vostri copiloti Siete voi a determinare la direzione Per ottenere la massima prestazione nello sport del rally è necessario il supporto di un copilota esperto che fornisca al pilota le corrette informazioni al momento giusto e un team che faccia evitare ogni inceppamento del cambio su tutto il percorso. Per chi è alla guida di un impresa la situazione non è diversa: sono necessarie informazioni precise e aggiornate per poter agire in modo efficace sull intero percorso dei propri rapporti con i clienti, è determinante un team che conduca rapidamente ed efficacemente all obiettivo prefissato, che sarà quello di raggiungere più fatturato e profitto. Noi siamo gli interlocutori più giusti per raggiungere questo intento I nostri motivi per diventare i vostri copiloti: abbiamo oltre 40 anni di esperienza in materia di Customer Lifecycle, troviamo la via più breve ed efficace per raggiungere i clienti, fornendo soluzioni mirate e consolidate, procuriamo trasparenza di tutte le tappe del vostro rapporto con i clienti e non conosciamo soltanto i percorsi tedeschi ma anche quelli stranieri. Ingranate la marcia, accelerate e portate il motore dei vostri affari al massimo dei giri con una gestione clienti metodica. Acquisite nuovi clienti e legate a voi quelli esistenti. Risvegliate l entusiasmo. Le giuste informazioni e soluzioni le forniamo noi, in ogni momento e per ogni tipo di percorso nel ciclo della vita dei vostri rapporti con i clienti. Karsten Noss, LDB Gruppe 16 LDB Market Research LDB Data Performance ImageCheck ConceptTest BigData...e ulteriori soluzioni correlate per riconoscere i clienti. Acquisire clienti LDB Data Performance LDB Customer Development Winner Akquisa for new customers CustomerProfiling...e ulteriori soluzioni correlate per acquisire i clienti. Sviluppare clienti LDB Market Research LDB Data Performance LDB Customer Development Akquisa for existing customers DataMining BonusProgram...e ulteriori soluzioni correlate per sviluppare i clienti. Fidelizzare i clienti LDB Market Research LDB Data Performance LDB Customer Loyalty LDB College TelefonZentrale TelefonReport SocialMediaMonitoring...e ulteriori soluzioni correlate per fidelizzare i clienti. Entusiasmare i clienti LDB Market Research LDB Data Performance LDB Customer Loyalty LDB College MysteryCall Face-to-face Training E-Training...e ulteriori soluzioni correlate per entusiasmare i clienti. Riconoscere i clienti

10 Clienti entusiasti L impiego flessibile del report telefonico di LDB ha aumentato notevolmente la soddisfazione dei clienti. Boris Dähne After-Sales-Manager del gruppo Max-Moritz Collaboratori competenti nel Call-Center del gruppo LDB rispondono tempestivamente e in maniera mirata alle telefonate dei clienti, le classificano e le inoltrano adeguatamente. Katja Zirpel Direttrice del Service e membro direttivo del gruppo Möbus IKB è un valido supporto per essere qualcosa di più, consulenti dei clienti e strumento utile per le proprie analisi dell impresa. La nostra rete di dealer opera costantemente per il miglioramento dei suoi risultati e IKB offre un grande aiuto. Laura Munaro VW Italia Da quando utilizziamo LDB Winner abbiamo avuto una quota di risposta del dieci percento nelle nostre azioni di marketing. Leonard Rzechulka Direttore centro assistenza, Autohaus Schwab-Tolles Siamo raggiungibili ai seguenti indirizzi LDB Gruppe Filiali LDB Gruppe Mailand Via Felice Casati 20 I Milano ghosch@ldb.de Telefono: +39 (0) LDB Gruppe Templin Puschkinstraße 8 D Templin, Germania LDB Gruppe Deggendorf Konstantin-Bader-Straße 6 D Deggendorf, Germania LDB Gruppe Paris Rue de Stalingrad F Arcueil, Francia Sede centrale LDB Gruppe Goslarer Platz 8-9 D Berlin, Germania 18

11 2014 LDB Gruppe Goslarer Platz 8-9 D Berlin, Germania Telefono: +49 (0) info@ldb.de Concetto e realizzazione: Fotografia: Le descrizioni riprodotte possono essere marchi registrati e/o coperte dai diritti d autore. L utilizzo delle stesse da parte di terzi per i propri scopi può violare i diritti di proprietà.