CARTA DEI SERVIZI Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata Linde Medicale S.r.l.

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1 CARTA DEI SERVIZI Servizio di Assistenza Domiciliare Integrata Linde Medicale S.r.l. Rev.02 del Luglio 2018 Gentile Signora, Egregio Signore, la Carta dei Servizi è uno strumento finalizzato alla tutela dei diritti degli Assistiti nell'ambito dei Servizi di Cure Domiciliari ad Ata Intensità Assistenziale presso l'asl Frosinone. Linde Medicale è un soggetto autorizzato dalla Regione Lazio con Determinazione n. G18002 del 15 dicembre 2014 all esercizio di attività di assistenza domiciliare a persone parzialmente, temporaneamente o totalmente non autosufficienti. Linde Medicale eroga servizi ADI di livello III. Linde Medicale nello svolgimento delle attività si ispira ai seguenti principi: Eguaglianza dei diritti degli Utenti Imparzialità e continuità nell'erogazione dell'assistenza Efficacia ed efficienza per garantire la promozione della salute, per evitare il decadimento psico/fisico e per evitare i ricoveri impropri Ci auguriamo che questa carta, insieme alla collaborazione di Pazienti e Operatori, possa divenire uno strumento concreto per un costante miglioramento di quanto possiamo offrirle. Alla fine della lettura della Carta dei Servizi la invitiamo a sottoscrivere i seguenti moduli, che rappresentano il Nostro contratto con Lei: Accettazione PAI Informativa Privacy Consenso informato Reclami, suggerimenti, proposte L Assistito o la Sua Famiglia possono, attraverso Linde Medicale o direttamente la ASL di competenza, presentare eventuali reclami (anche in forma anonima), suggerimenti o proposte. Il reclamo viene preso in carico dalla nostra organizzazione e vengono attivate le procedure per la verifica e la risoluzione rendendo edotto chi ha presentato il reclamo dei passaggi ed azioni nel corso di 15 giorni/60 giorni a seconda della tipologia del reclamo (critico, maggiore, altro). Le segnalazioni di reclamo vanno inviate a Linde Medicale preferenzialmente tramite l apposito modulo di segnalazione reclamo, allegato alla presente, da consegnare al nostro personale a domicilio o da trasmettere all indirizzo adifrosinone@lindemedicale.net Sul sito web Linde Medicale è inoltre attiva una specifica sezione per l invio elettronico dei reclami

2 In ogni caso, qualsiasi segnalazione di reclamo inviataci tramite modalità differente (vedere i contatti telefonici in calce alla presente) sarà presa in considerazione. PRESENTAZIONE LINDE MEDICALE Linde è una società che opera da anni come partner della Sanità Pubblica e Privata, ha sviluppato in particolare il settore delle cure respiratorie (cpap, ventilatori polmonari, ossigenoterapia ) con una gamma di servizi completi per offrire qualità e continuità di assistenza domiciliare ai propri Pazienti. Linde Medicale in coerenza con le normative nazionali e regionali, offre servizi di Assistenza Domiciliare Integrata (ADI) alle persone in condizione di disabilità e non autosufficienza anche temporanea, in particolare legata a patologie dell apparato respiratorio. DIRITTI E DOVERI DELL'ASSISTITO Diritti dell'assistito L'Assistito ha diritto ad una cura e ad una assistenza attenta e completa. L'Assistito ha diritto alla segretezza di tutti i dati relativi al proprio stato fisico e ad ogni altra circostanza che lo riguardi. L'Assistito ha diritto ad un informazione completa e comprensibile in merito all'intervento prestatogli. Inoltre dev'essere informato sulle prestazioni offerte e sul personale che gli presta assistenza. Nessun intervento può essere eseguito senza consenso dell'interessato. L'Assistito o la Sua Famiglia hanno diritto di presentare reclami, suggerimenti, proposte e di ottenere una risposta. Doveri dell'assistito Tra doveri dell'assistito c'è quello, fondamentale, di collaborare con gli Operatori Sanitari, Tecnici ed i Medici per rendere più efficace possibile il Servizio di Cure Domiciliari. L'Assistito deve rendersi conto della necessità di rispettare orari e disposizioni, a vantaggio della serietà e della piena efficienza del Servizio di Cure Domiciliari. L'Assistito deve inoltre rispettare ruoli e qualifiche, chiedendo agli operatori di svolgere solo le attività connesse alla propria qualifica professionale. DESTINATARI DEL SERVIZIO I destinatari del servizio sono soggetti parzialmente, temporaneamente o totalmente non autosufficienti:

3 - Soggetti con necessità di ventilazione meccanica domiciliare non assistibili dal CAD distrettuale e previa segnalazione dello stesso; - In casi eccezionali, non altrimenti gestibili e previo motivato parere della UUT del CAD distrettuale, l attivazione del servizio potrà essere disposta per gravi situazioni, le quali pur non necessitando di ventilazione meccanica, abbisognano di prestazioni interventistiche continue o sub-continue per diverse ore al giorno. MODALITÀ DI ACCESSO AL SERVIZIO Il Centro Ospedaliero di riferimento redige una relazione clinica prima della dimissione (diagnosi, terapie praticate, livello di dipendenza psico-fisica, proposte di trattamento terapeutico riabilitativo) e un P.A.I. (Figure professionali richieste + numero di ore + presidi e consumabili richiesti). Questo primo PAI rappresenta la richiesta di Attivazione di Assistenza che dovrà essere indirizzata al Direttore del Distretto socio-sanitario di competenza. La richiesta di Attivazione di Assistenza verrà valutata dalla commissione di valutazione aziendale e condivisa dalla Unità valutativa Multidisciplinare, dalla U.O. di Assistenza Domiciliare (CAD) che coordina la deospedalizzazione. In seguito potrà essere accettata, ridotta, aumentata, o comunque, adattata a quanto previsto dal capitolato. Il CAD provvederà quindi a redigere il PAI definitivo ed a inoltrarlo, con relativa richiesta di attivazione, all Ente Gestore e con quest ultimo concorderà i tempi per la presa in carico del paziente. PRESA IN CARICO Linde Medicale, incaricata dal CAD distrettuale, attraverso il coordinatore medico e il coordinatore infermieristico, provvederà ad effettuare una visita a domicilio al fine di: - Conoscere il caregiver; - Definire con la Famiglia la distribuzione delle ore di assistenza previste; - Accertarsi di aver identificato tutti i bisogni del Paziente; - Controllare l ambiente destinato al Paziente. Il Team di assistenza, identificato in base ai bisogni dell utente, accoglierà il paziente il giorno della dimissione e garantirà continuità assistenziale in accordo con quanto dettato dal PAI. TEMPI DI ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO In relazione alla complessità clinica dei Pazienti in regime di Assistenza Domiciliare ad Alta intensità, i tempi di attivazione del servizio, concordati con il CAD distrettuale, sono condizionati da: - Tempi di deospedalizzazione; - N.O. del CAD distrettuale;

4 - Sopralluogo domicilio; - Approvazione terapia con ossigeno (qualora richiesta); - Presidi; - Eventuali modifiche ambientali per la sicurezza del paziente. Nei rari casi in cui il Paziente si trovi già a domicilio al momento della richiesta di attivazione, Linde attiverà il servizio nelle successive h. SERVIZI OFFERTI DA LINDE MEDICALE Linde Medicale esercita attività di assistenza domiciliare a persone parzialmente, temporaneamente o totalmente non autosufficienti, come previsto dall autorizzazione Regionale. I servizi offerti comprendono: Visite specialistiche programmate, una al mese Consulenze specialistiche di necessità ai di fuori delle visite programmate (previa autorizzazione della ASL) Fornitura in quantità idonee di materiali di consumo per VeMD (come da PAI) Fornitura in quantità idonee di materiali di consumo aggiuntive (previa autorizzazione della ASL) Fornitura apparecchiature per la VeMD di uso ordinario e un secondo di emergenza Fornitura di nutripompe e deflussori Assistenza tecnica tempestiva alle apparecchiature elettromedicale (qualora da noi fornite) Fornitura di apparecchiature per l'aspirazione delle secrezioni orofaringee e tracheali Dotazione strumentale utile per il monitoraggio ove continuo delle funzioni respiratorie (spirometri, pulsossimetri etc.) Monitoraggio clinico strumentale con trascrizione dei dati Pulsossimetria Aspirazione orofaringea e tracheale Gestione cannula tracheostomica, cambio cannula e controcannula Gestione di eventuali accessi vascolari Gestione di eventuali accessi artificiali del tubo digerente per nutrizione

5 Gestione del ventilatore meccanico Igiene della persona Medicazioni Prevenzione e trattamento decubiti anche con medicazioni avanzate Emogasanalisi Controllo terapia Terapia iniettiva e infusionale Controllo diuresi e P.A. Assistenza funzioni evacuative Sostituzione cateteri vescicali Educazione utilizzo ausili Fisioterapia Mobilizzazione passiva e attiva Prevenzione delle rigidità articolare e muscolare Drenaggio posturale delle secrezioni bronchiali Formazione e aggiornamento del personale Formazione del caregiver per il corretto uso della tecnologia Servizio diagnostica e prelievo ematico a domicilio (previa prescrizione medica; ritiro referto a carico della famiglia) Servizio di smaltimento dei taglienti Reperibilità infermieristica h24 con supporto di reperibilità medica h24 Supporto Psicologico ai pazienti e ai suoi familiari Le cure domiciliari (ADI) sono un servizio complementare e vengono assicurate in collaborazione con altre figure professionali, quali il Medico di Medicina Generale, o con gli altri servizi, come il servizio di assistenza domiciliare del Comune di residenza; integrano e sostengono i familiari o assistenti familiari, ma non possono sostituire completamente tali figure. Gli interventi non possono avere carattere di urgenza, per cui si demanda al Servizio Sanitario Nazionale (118, Guardia medica) la gestione delle emergenze cliniche. DOTAZIONE ORGANICA CENTRALE OPERATIVA DI FROSINONE

6 Linde Medicale S.r.l. eroga servizi di Assistenza Domiciliare su tutto il territorio nazionale attraverso una organizzazione che presenta risorse di coordinamento a livello nazionale a supporto delle strutture locali regionali. Si avvale della collaborazione di Medici, IP, OSS, FKT e LOG adeguatamente formati, in particolare sulla gestione delle patologie respiratorie a domicilio. La Centrale Operativa di Frosinone è dotata delle seguenti figure professionali. Direttore Sanitario Medico Pneumologo Medico Coordinatore Infermiere Professionale Infermiere Coordinatore Medico Chirurgo Pediatrico, Gastroenterologo, Nutrizionista Medico ORL Medico Pneumologo Psicologo Assistente sociale Attività Amministrative Allegati Accettazione PAI Questionario di soddisfazione Informativa Privacy Consenso informato Modulo segnalazione reclami Contatti ed orari del servizio Il servizio di Assistenza Domiciliare Integrata è erogato senza soluzione di continuità in base a quanto stabilito dal piano di assistenza individuale del Paziente. La reperibilità del personale medico ed infermieristico dedicato è prevista 24/7.

7 La centrale operativa Regionale ADI Linde Medicale ha sede in via Della Dogana Vecchia Frosinone, con personale presente dal Lunedi al Venerdì dalle 8:00 alle 18:00 ed il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Tel Cell Fax Coordinatore infermieristico È attivo un servizio di reperibilità sul numero al di fuori degli orari di apertura della centrale operativa.