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1 Software assurance ok :57 Pagina copi Software Assurance Un mondo di benefici tutti da scoprire Guida per il cliente

2 Software assurance ok :58 Pagina copii Microsoft Software Assurance: descrizione dei benefici Software Assurance (SA), l offerta di manutenzione del software Microsoft che dà diritto al continuo aggiornamento dei prodotti con le ultime versioni rilasciate, è anche una raccolta di strumenti di deployment, formazione, supporto, sconti per dipendenti ed estensione dei diritti di utilizzo a casa. Questi strumenti sono pensati per valorizzare, nei diversi momenti del ciclo di vita del software, l investimento effettuato dalle aziende dalla fase di pianificazione e budgeting alle fasi di deployment, utilizzo, manutenzione e continuità operativa, fino alla transizione verso nuovi sistemi.* Software Assurance aiuta le aziende a essere più agili e competitive, migliorando il controllo sui costi del software in un periodo di 2/3 anni: offre benefici che consentono di raggiungere più velocemente obiettivi di ritorno dell investimento e di aumento della produttività. Sul lato IT, Software Assurance offre accesso alle più recenti versioni del software Microsoft, risorse per migliorare il controllo dell ambiente informatico, strumenti per informare il personale tecnico e gli utenti, per aumentare l affidabilità dei sistemi e la competenza delle risorse. Software Assurance consente al personale IT di fare di più con meno supportando il business in modo più semplice e produttivo. Infine semplifica la gestione economica degli acquisti software, attraverso comodi pagamenti dilazionati in rate annuali. * I nuovi benefici saranno attivi a partire da marzo Pianificazione e budget Aggiornamento gratuito - SA permette l accesso automatico alle nuove versioni dei prodotti rilasciati durante il periodo di validità del contratto. Semplifica la pianificazione degli aggiornamenti e della spesa ad essi associata. Pagamenti dilazionati - SA consente di distribuire il costo del software attraverso pagamenti dilazionati, semplificando la pianificazione e la gestione del budget. Deployment Desktop Deployment Planning Services - Riservato ai clienti Selected Enterprise Agreement, è un pacchetto studiato per assistere i clienti che stanno pianificando il deployment del desktop (Office e ) da 1 a 10 giorni. I servizi sono erogati dai Partner Certificati. I clienti possono usare Training Voucher per giornate aggiuntive. Information Work Solution Services - Information Work Business Value Discovery: workshop di 1 giorno erogati da partner qualificati sul valore di Business di Office. Information Work Architectural Design Session: 2 giorni di sessioni sulle architetture applicative più efficaci per mantenere o aumentare la produttività degli utenti. Installare Windows senza fatica - Microsoft Windows Preinstallation Environment (WinPE) permette ai sistemisti di costruire soluzioni personalizzate per automatizzare le installazioni di Windows. Utilizzo del software Windows Vista Enterprise versione riservata a Software Assurance - Windows Vista Enterprise, oltre alle nuove funzionalità per gli utenti, fornisce strumenti per la protezione dei dati, semplifica e velocizza il deployment grazie alla riduzione dei dischi immagine per lingua e form factor (desktop, portatile, tablet); assicura compatibilità con le applicazioni legacy (una licenza per ogni Windows client del nuovo sistema operativo riservato a Software Assurance). Virtual PC Express - Facilita la compatibilità con le vecchie applicazioni e il loro utilizzo in fase di migrazione verso una nuova piattaforma. Consente di ridurre al minimo i tempi di riconfigurazione in ambienti di sviluppo o di formazione. elearning - Software Assurance include corsi interattivi sui programmi Microsoft in modalità elearning. A casa come in ufficio - Con Home Use Program (HUP) i dipendenti di un azienda hanno diritto a installare una copia dei prodotti Microsoft Office System sul computer di casa per uso personale o professionale. Acquistare prodotti Microsoft a prezzi scontati - Con il programma Employee Purchase Program (EPP), SA offre ai dipendenti prodotti Microsoft a prezzi molto convenienti. Voucher per la formazione - Consentono l accesso a corsi in aula organizzati dai Microsoft Certified Partner for Learning Solutions (CPLS). M

3 Software assurance ok :58 Pagina 1 Microsoft Software Assurance: descrizione dei benefici Manutenzione/continuità operativa Supporto Tecnico - Per i prodotti server in versione standard, Software Assurance offre un servizio per la risoluzione dei problemi via Internet, mentre per i server in versione Enterprise permette di accedere al supporto telefonico in orari d ufficio. A partire da marzo 2006, per tutti i tipi di server è previsto un servizio di supporto 24x7 che sarà esteso anche ai prodotti desktop, oltre a un servizio illimitato per la risoluzione di problemi via Web. I clienti possono scegliere la nuova modalità o la precedente. TechNet Plus - Con TechNet Plus i professionisti IT possono fare riferimento a una ricca knowledge base tecnica, inviare messaggi a newsgroup dedicati e ricevere ogni mese strumenti, utility, driver e articoli specialistici. Inoltre possono disporre di tutto il software Microsoft per installazioni in laboratorio. Licenza di backup - Cold Backup per Disaster Recovery consente a chi ha acquistato licenze server comprensive di SA (e le relative licenze CAL, se richieste) di ottenere licenze server di backup per funzioni di disaster recovery. Corporate Error Reporting - Permette agli amministratori di sistema di centralizzare la raccolta e l invio dei messaggi di segnalazione di errore. Transizione da vecchi a nuovi sistemi Windows Fundamentals per PC legacy - Un nuovo sistema operativo progettato per le aziende preoccupate della sicurezza e gestibilità di sistemi operativi legacy funzionanti su PC legacy. Aggiorna le funzionalità di sicurezza e gestibilità dei PC portandole ai livelli offerti da Windows XP SP2. Non è un sistema operativo per utilizzo generico: è disegnato per eseguire un set limitato di task/applicazioni. Estensione del supporto tecnico standard - Per i clienti che hanno acquisito Software Assurance è stato rimosso il limite di 90 giorni per la richiesta di un periodo quinquennale di supporto hot-fix esteso oltre al supporto standard di 5 anni e sarà necessario pagare il canone solo nell anno di eventuale utilizzo. Da marzo 2006 per Exchange, MOM, SMS, SQL e Windows Server, il pagamento del canone sarà rimosso completamente. Trai il massimo vantaggio da Software Assurance... attiva i suoi benefici! Per poter fruire dei benefici di Software Assurance, il cliente deve nominare un Amministratore dei Benefici (può essere nominato un amministratore unico per tutti i benefici oppure possono esserci più amministratori in funzione della tipologia di beneficio: ad es. i vantaggi per i dipendenti possono essere gestiti dal responsabile dell ufficio personale, quelli di supporto da un responsabile IT...). Una volta registratosi al sito, l amministratore potrà attivare i benefici seguendo le istruzioni ivi riportate. Si ricorda che i partner sono in grado di supportare i propri clienti nel processo di attivazione. L amministratore designato dovrà registrarsi al sito Microsoft Volume Licensing Services (MVLS) e attivare i benefici di Software Assurance garantiti dal contratto Volume Licensing sottoscritto. Il Servizio Clienti Software Assurance ( ) è a disposizione per supportare l amministratore in ogni fase del processo di attivazione. ATTENZIONE: I clienti sottoscrittori di contratti Open License (Easy Open e Open Volume) possono attivare i benefici tramite il sito Microsoft eopen

4 Software assurance ok :58 Pagina 2 Acquisto di Software Assurance per i prodotti OEM Software Assurance disponibile anche per licenze OEM I clienti possono acquisire Software Assurance sulle licenze OEM* delle singole applicazioni o dell intera famiglia Microsoft Office 2003 entro 90 giorni dall acquisto, attraverso l apertura di un contratto Volume Licensing (Easy Open, Open Volume, Open Value Basic, Open Value Companywide e Select). Questa possibilità riguarda anche il sistema operativo preinstallato sui PC e i prodotti server. L acquisto di Software Assurance trasforma una licenza OEM in una licenza Volume Licensing. Requisiti minimi di ingresso ai programmi Volume Licensing Easy Open: a partire da 5 licenze di qualsiasi prodotto per le aziende (L, L+SA, SA)** Open Volume: a partire da 500 punti Open Value Basic: a partire da 5 licenze di qualsiasi prodotto per le aziende (L+SA, SA) Open Value Companywide: a partire da 5 PC di almeno 1 prodotto piattaforma Open Value Subscription: a partire da 5 PC di almeno 1 prodotto piattaforma Select: a partire da 250 PC * Le licenze OEM (Original Equipment Manufacturer) sono relative a prodotti preinstallati su nuovi PC. ** In Easy Open è possibile acquistare licenze piene o semplici opzioni di sola manutenzione Software Assurance, o licenze piene con Software Assurance che contano come 2 licenze. Come cambia il contratto di licenza per l utente finale (End User License Agreement, EULA) con l acquisto di Software Assurance per un prodotto OEM? I clienti che sceglieranno di acquistare Software Assurance per le loro licenze OEM di Office System riceveranno i benefici propri delle licenze acquistate con i programmi di multilicenza. Diritti di trasferimento della licenza: sarà possibile riassegnare una licenza OEM e la relativa Software Assurance da un computer a un altro. Software Assurance può essere trasferita insieme alla licenza OEM alla quale è stata assegnata. Diritti di re-imaging : sarà possibile utilizzare gli strumenti di deployment disponibili con le licenze acquisite via Volume Licensing. Alla scadenza del contratto di licensing e della copertura di Software Assurance, i normali diritti d uso Volume License (Volume License Product Use Rights) sostituiscono la licenza OEM. Per quanto riguarda i clienti che acquistano Software Assurance per il sistema operativo, i diritti di trasferimento non si applicano poiché la licenza OEM nasce e muore con il PC : il cliente acquisisce comunque i benefici di Software Assurance (software sempre aggiornato, pagamenti dilazionati, supporto, formazione, sconti per i dipendenti, personalizzabilità dell installazione e molto altro ancora). È comunque possibile trasferire la sola Software Assurance a un PC sostitutivo dotato di licenza completa del sistema operativo, acquistato in qualsiasi modalità (anche preinstallata).

5 Software assurance ok :58 Pagina 3 Come si acquisisce Software Assurance? Software Assurance è compresa nel prezzo in Enterprise Agreement, Enterprise Agreement Subscription, Open Value Basic, Open Value Companywide, Open Value Subscription, Campus Agreement Subscription, School Agreement Subscription ed è opzionale in Easy Open, Open Volume, Open License Education, Select License e Select Academic. PROGRAMMI PER LA PICCOLA E MEDIA IMPRESA PROGRAMMI SOFTWARE ASSURANCE SOFTWARE ASSURANCE RINNOVO INCLUSA OPZIONALE ACQUISTO NOLEGGIO Open License (Easy Open e Open Volume) Open Value Basic (OVB) Open Value Companywide (OVCW) Open Value Subscription (OVS) PROGRAMMI PER LE GRANDI ORGANIZZAZIONI Al termine del contratto, rinnovo di Open License (Easy Open o Volume) entro 90 giorni dalla data di scadenza del precedente, con acquisto della sola Software Assurance per quelle licenze precedentemente coperte Entro 30 giorni dalla scadenza del contratto Entro 30 giorni dalla scadenza del contratto Al termine del contratto Microsoft Open Value Subscription, per continuare a usufruire dei vantaggi offerti da SA è sufficiente rinnovare questa opzione, unitamente al noleggio della licenza, con la stipula di un nuovo contratto entro 30 giorni dalla scadenza del precedente. È importante ricordare che i Clienti Open Value Subscription possono esercitare l opzione di buy-out entro i 30 giorni precedenti alla scadenza del contratto iniziale o del periodo di rinnovo. In questo caso otterranno il diritto di utilizzo perpetuo delle licenze acquisite e per i rinnovi successivi dovranno pagare la sola Software Assurance PROGRAMMI SOFTWARE ASSURANCE SOFTWARE ASSURANCE RINNOVO INCLUSA OPZIONALE ACQUISTO Enterprise Agreement (EA) Select License Entro 30 giorni dalla scadenza del contratto Rinnovo del contratto Select e nuova sottoscrizione di SA NOLEGGIO Enterprise Agreement Subscription (EAS) Al termine del contratto Microsoft Enterprise Subscription Agreement, per continuare a usufruire dei vantaggi offerti da SA è sufficiente rinnovare questa opzione, unitamente al noleggio della licenza, con la stipula di un nuovo contratto entro 30 giorni dalla scadenza del contratto precedente. È importante ricordare che i Clienti Enterprise Subscription Agreement possono esercitare l opzione di buy-out entro i 60 giorni precedenti alla scadenza del contratto iniziale o del periodo di rinnovo. In questo caso otterranno il diritto di utilizzo perpetuo delle licenze acquisite e per i rinnovi successivi dovranno pagare la sola Software Assurance PROGRAMMI PER LE SCUOLE, LE UNIVERSITÀ E LA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE PROGRAMMI SOFTWARE ASSURANCE SOFTWARE ASSURANCE RINNOVO INCLUSA OPZIONALE ACQUISTO NOLEGGIO Open Academic (Easy Open Academic/Open Volume Academic) Open Government Select Academic Campus Agreement Subscription School Agreement Subscription Al termine del contratto Open License Academic, è possibile rinnovare la sola copertura di Software Assurance entro 90 giorni dalla data di scadenza del precedente contratto Al termine del contratto, rinnovo di Open Government entro 90 giorni dalla data di scadenza del precedente, con acquisto della sola Software Assurance per quelle licenze precedentemente coperte Al termine del contratto rinnovo del contratto Select Academic e nuova sottoscrizione di SA Al termine del contratto Microsoft Campus Agreement Subscription, per continuare a usufruire dei vantaggi offerti da SA è sufficiente rinnovare questa opzione, unitamente al noleggio della licenza, con la stipula di un nuovo contratto entro la data di scadenza del contratto precedente. È importante ricordare che i Clienti Campus Agreement Subscription possono esercitare l opzione di buy-out entro la data di scadenza del contratto precedente. In questo caso otterranno il diritto di utilizzo perpetuo delle licenze acquisite e per i rinnovi successivi dovranno pagare la sola Software Assurance Al termine del contratto Microsoft School Agreement Subscription, per continuare a usufruire dei vantaggi offerti da SA è sufficiente rinnovare questa opzione, unitamente al noleggio della licenza, con la stipula di un nuovo contratto entro la data di scadenza del contratto precedente. È importante ricordare che i Clienti School Agreement Subscription possono esercitare l opzione di buy-out entro la data di scadenza del contratto precedente. In questo caso otterranno il diritto di utilizzo perpetuo delle licenze acquisite e per i rinnovi successivi dovranno pagare la sola Software Assurance

6 Software assurance ok :58 Pagina 4 Regole attribuzione benefici Beneficio Pool di Tipologia da 250 da 2500 da PC prodotti a 2499 PC a 5999 PC a PC Select SAM / Enterprise Agreement Open Value Open Value Select Campus, Select Open License Enterprise Agreement Subscription Companywide Basic School & Education (include anche e Open Value Select Open Education Subscription Education e Government SAM Open License) Employee Purchase Program (EPP) IW o Codice di programma Enterprise Source License Program (ESLP)* Accesso al codice sorgente Sì, a partire da un minimo di 1500 desktop Sì Sì Sì I programmi School e Campus prevedono l utilizzo di Microsoft Research Source Licensing Program Home Use Program (HUP) Information Worker (solo specifiche Prod. Families) Codice di programma Microsoft SA elearning Information Worker Kit I Clienti con Open License devono acquistare il Kit presso il proprio rivenditore di fiducia UTILIZZO Server I Clienti con Open License devono acquistare il Kit presso il proprio rivenditore di fiducia I Clienti con Open License devono acquistare il Kit presso il proprio rivenditore di fiducia Training Vouchers Information Worker Giorni giorni per 50 licenze Max 10 giorni 2 giorni per 50 licenze Max 10 giorni giorno per 50 licenze Max 5 giorni 1 giorno per 50 licenze Max 5 giorni Virtual PC Express Licenze Windows Vista Enterprise Licenze * I programmi School e Campus prevedono l utilizzo di Microsoft Research Source Licensing Program.

7 Software assurance ok :58 Pagina copiii Regole attribuzione benefici Beneficio Pool di Tipologia da 250 da 2500 da PC prodotti a 2499 PC a 5999 PC a PC Select SAM / Enterprise Agreement Open Value Open Value Select Campus, Select Open License Enterprise Agreement Subscription Companywide Basic School & Education (include anche e Open Value Select Open Education Subscription Education e Government SAM Open License) SA Windows Pre-Installation Environment (WinPE) o Server Kit DEPLOYMENT Packaged services: Desktop Deployment Planning Information Work Business Value Discovery IW IW Giorni Giorni 1 giorno ogni spesi su prodotti IW (solo SA) 3 giorni ogni spesi su prodotti IW (solo SA) 5 giorni ogni spesi su prodotti IW (solo SA) 10 giorni ogni spesi su prodotti IW (solo SA) 2 training Voucher convertibili in 1 giorno di consulenza 2 training Voucher convertibili in 1 giorno di consulenza Information Work Architectural Design Session IW Giorni 4 training Voucher convertibili in 2 giorni di consulenza 4 training Voucher convertibili in 2 giorni di consulenza MANUTENZIONE/CONTINUITÀ OPERATIVA SA Corporate Error Reporting Kit (CER) TechNet Plus TechNet Plus Subscription Media Supporto web Supporto telefonico Supporto telefonico Any Server Server Server sia Standard che Enterprise Server sia Standard che Enterprise Desktop Kit Codice ID di accesso Kit Contatti Incident Incident Supporto illimitato 24x7 1 incident + 1 incident addizionale ogni di acquisti su prodotti Server 1 incident ogni di spesa su applicazioni Office e TRANSIZIONE DA VECCHI A NUOVI SISTEMI Windows Fundamental for Legacy PCs Extended hot-fix Support 2006 Server Desktop Licenze Per i Clienti che hanno acquisito Software Assurance è stato rimosso il limite di 90 giorni per la richiesta di un periodo quinquennale di supporto hot-fix esteso oltre al supporto standard di 5 anni e sarà necessario pagare il canone solo nell anno di eventuale utilizzo. Da marzo 2006 per Exchange, MOM, SMS, SQL e Windows Server, il pagamento del canone sarà rimosso completamente. Per i Clienti che hanno acquisito Software Assurance è stato rimosso il limite di 90 giorni per la richiesta di un periodo quinquennale di supporto hot-fix esteso oltre al supporto standard di 5 anni e sarà necessario pagare il canone solo nell anno di eventuale utilizzo. Il fee annuale di e Office Professional è incluso.

8 Software assurance ok :58 Pagina copiv Benefici offerti da Software Assurance per i prodotti acquistati tramite i programmi Microsoft Volume Licensing Ciclo di vita del software in azienda Beneficio Easy Open/ Open Volume Open License Education Select/ Select Education Open Value Basic Open Value Companywide/ Open Value Subscription Enterprise Agreement EA Subscription Select SAM Select Education SAM, Campus/School Agreement Pianificazione e budget Aggiornamento gratuito Pagamenti dilazionati Deployment Packaged Services: Desktop deployment planning Packaged Services: Information Work Business Value Discovery Packaged Services: Information Work Architectural Design Session Windows PE DESKTOP Utilizzo del software Windows Vista 1 Enterprise Training Voucher - Office Training Voucher - Windows Virtual PC Express elearning Utilizzo del software a casa (HUP) 2 3 Programma sconti per dipendenti (EPP) Enterprise Source Licensing Program 4 5 SERVER Manutenzione/ continuità operativa Transizione da vecchi a nuovi sistemi Pianificazione e budget Deployment Utilizzo del software Manutenzione/ continuità operativa Transizione da vecchi a nuovi sistemi Corporate Error Reporting Risoluzione dei problemi 24x7 6 3 e Windows Fundamentals for Legacy PCs Extended hot-fix support Aggiornamento gratuito Pagamenti dilazionati Windows PE elearning 7 Risoluzione dei problemi 24x7 8 3 e Corporate Error Reporting Cold backup for disaster recovery TechNet Plus e Managed Newsgroup 3 Extended hot-fix support Disponibile al rilascio. 2. I programmi Volume Licensing Education prevedono il diritto di lavorare a casa tramite l opzione contrattuale Work at Home. 3. Non disponibile per Select Education. 4. A partire da un minimo di 1500 desktop. 5. I programmi School e Campus prevedono l utilizzo di Microsoft Research Source Licensing Program. 6. Per ogni di spesa per SA su applicazioni Office e si ha diritto a un incident di supporto tecnico telefonico gratuito (disponibile da marzo 2006). 7. Per i Clienti Open License Education i supporti non sono inclusi e possono essere acquistati presso un rivenditore. 8. Solo da marzo 2006 a partire da di spesa Microsoft. Tutti i diritti riservati. Questa pubblicazione è puramente informativa. Informiamo i gentili Clienti che i contenuti di questo documento hanno una valenza meramente indicativa, senza pretesa di esaustività o assenza di imprecisioni. Tutti i marchi e i marchi registrati citati sono di proprietà delle rispettive società. Microsoft - Centro Direzionale S. Felice - Pal. A - Via Rivoltana, Segrate (MI) Servizio Clienti infoita@microsoft.com