I vantaggi di Software Assurance: Guida rapida. Scopri il vero valore di SA: attiva i suoi benefici

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1 I vantaggi di Software Assurance: Guida rapida Scopri il vero valore di SA: attiva i suoi benefici

2 La presente guida è stata sviluppata con l obiettivo di fornire al cliente semplici e chiare indicazioni al fine di supportarlo durante le fasi di attivazione dei benefici di Software Assurance. Per ogni singolo beneficio sono state riportate in breve le caratteristiche, le informazioni utili, i passaggi semplificati per l attivazione e una tabella riportante le regole di attribuzione.

3 Sommario AMMINISTRAZIONE DEI SERVIZI MVLS pag 4 Produttività HOME USE PROGRAM (HUP) pag 8 EMPLOYEE PURCHASE PROGRAM (EPP) pag 10 Formazione E-LEARNING pag 12 TRAINING VOUCHER pag 14 SERVIZI DI SUPPORTO TECNICO pag 16 TECHNET ONLINE CONCIERGE CHAT pag 18 Supporto TECHNET PLUS pag 20 TECHNET PLUS SUBSCRIPTION MEDIA pag 22 WINDOWS PREINSTALLATION ENVIRONMENT (WINPE) pag 24 ENTERPRISE SOURCE LICENSING PROGRAM pag 25 EXTENDED LIFECYCLE HOTFIX SUPPORT pag 25 Strumenti CORPORATE ERROR REPORTING (CER) pag 26 COLD BACKUP FOR DISASTER RECOVERY pag 27

4 AMMINISTRAZIONE DEI SERVIZI MVLS 4 Registrazione ai servizi MVLS: Dopo la firma e l attivazione del contratto, il tice Contact riceve un messaggio di posta elettronica contenente l indirizzo per collegarsi al sito MVLS (Microsoft Volume Licensing Services) e l ID per la registrazione. Per registrarsi ai servizi MVLS 1.Accedere al sito MVLS. 2. Inserire il proprio account di Passport. 3.Viene visualizzata la finestra Registration (Step 2) (Registrazione Passaggio 2). 4.Immettere l ID per la registrazione riportato nel messaggio di posta elettronica ricevuto. 5.Leggere i termini e le condizioni, quindi scegliere I Accept (Accetto). Viene visualizzata la finestra Registration (Step 3) (Registrazione Passaggio 3). ta: se non si accettano i termini e le condizioni scegliendo Cancel (Annulla), sarà comunque possibile registrarsi ai servizi MVLS ma non si potrà accedere ai contratti. 6. Immettere le informazioni richieste nella sezione User Profile Information (Informazioni sul profilo utente), quindi scegliere Update (Aggiorna). 7. Immettere il numero del contratto nella sezione Request Agreement Access (Richiesta accesso a contratto), quindi scegliere Submit (Inoltra). 8.Viene visualizzata la finestra Accept Problem Resolution Support Terms and Conditions (Accettazione termini e condizioni del beneficio Problem Resolution Support). ta: questa finestra non viene visualizzata se non si gode del beneficio Problem Resolution Support. In questo caso, passare al punto Leggere i termini e le condizioni, immettere il nome completo nella casella Your Name (me), quindi scegliere I Accept (Accetto). Viene visualizzata la finestra Problem Resolution Support Terms and Conditions Accepted (Termini e condizioni del beneficio Problem Resolution Support accettati). ta: se non si accettano i termini e le condizioni scegliendo I Decline (n accetto), sarà comunque possibile registrarsi ai servizi MVLS ma non si potrà utilizzare il beneficio Problem Resolution Support. È possibile accettare i termini e le condizioni anche in un secondo momento, facendo clic sull apposito collegamento presente nella pagina del proprio profilo. ta: se si sceglie Cancel (Annulla), viene visualizzata la pagina protetta della home page. ta: i pulsanti I Agree (Accetto) e I Decline (n accetto) rimangono disattivati finché non si immette un nome nella casella Your Name (me). ta: per accedere a una copia stampabile dei termini e delle condizioni, selezionare Printer Friendly Version (Versione per la stampa). 10. Scegliere Return to My Secure Homepage (Torna alla pagina protetta della home page) o Proceed to Accept HUP Ts&Cs (Passa all accettazione dei termini e delle condizioni del beneficio Home Use Program). Il nome del pulsante varia a seconda dei benefici disponibili. Se si sceglie Proceed to Accept HUP Ts&Cs, viene visualizzata la finestra Accept Home Use Program Terms and Conditions (Accettazione termini e condizioni del beneficio Home Use Program). ta: questa finestra non viene visualizzata se non si gode del beneficio Home Use Program. Passare al punto 13. Se si sceglie Return to My Secure Homepage, viene visualizzata la finestra Registration Complete! (Registrazione completata). 11. Leggere i termini e le condizioni del beneficio HUP, immettere il nome completo nella casella Your Name (me), quindi scegliere I Accept (Accetto).

5 Viene visualizzata la finestra Home Use Program Terms and Conditions Accepted (Termini e condizioni del beneficio Home Use Program accettati). ta: se non si accettano i termini e le condizioni scegliendo I Decline (n accetto), sarà comunque possibile registrarsi ai servizi MVLS ma non si potrà utilizzare il beneficio Home Use Program. È possibile accettare i termini e le condizioni anche in un secondo momento, facendo clic sull apposito collegamento presente nella pagina del proprio profilo. In questo caso, viene visualizzata la finestra Home Use Program Terms and Conditions Declined (Termini e condizioni del beneficio Home Use Program non accettati). ta: se si sceglie Cancel (Annulla), viene visualizzata la pagina protetta della home page. ta: i pulsanti I Agree (Accetto) e I Decline (n accetto) rimangono disattivati finché non si immette un nome nella casella Your Name (me). ta: per accedere a una copia stampabile dei termini e delle condizioni, selezionare Printer Friendly Version (Versione per la stampa). 12. Scegliere Return to My Secure Homepage (Torna alla pagina protetta della home page) o Proceed to Accept EPP Ts&Cs (Passa all accettazione dei termini e delle condizioni del beneficio Employee Purchase Program). Il nome del pulsante varia a seconda dei benefici disponibili. Se si sceglie Proceed to Accept EPP Ts&Cs, viene visualizzata la finestra Accept Employee Purchase Program Terms and Conditions (Accettazione termini e condizioni del beneficio Employee Purchase Program). ta: questa finestra non viene visualizzata se non si gode del beneficio Employee Purchase Program. Passare al punto 15. Se si sceglie Return to My Secure Homepage, viene visualizzata la finestra Registration Complete! (Registrazione completata). 13. Leggere i termini e le condizioni del beneficio EPP, immettere il nome completo nella casella Your Name (me), quindi scegliere I Accept (Accetto). Viene visualizzata la finestra Employee Purchase Program Terms and Conditions Accepted (Termini e condizioni del beneficio Employee Purchase Program accettati). ta: se non si accettano i termini e le condizioni scegliendo I Decline (n accetto), sarà comunque possibile registrarsi ai servizi MVLS ma non si potrà utilizzare il beneficio Employee Purchase Program. È possibile accettare i termini e le condizioni anche in un secondo momento, facendo clic sull apposito collegamento presente nella pagina del proprio profilo. In questo caso,viene visualizzata la finestra Employee Purchase Program Terms and Conditions Declined (Termini e condizioni del beneficio Employee Purchase Program non accettati). ta: se si sceglie Cancel (Annulla), viene visualizzata la pagina protetta della home page. ta: i pulsanti I Agree (Accetto) e I Decline (n accetto) rimangono disattivati finché non si immette un nome nella casella Your Name (me). ta: per accedere a una copia stampabile dei termini e delle condizioni, selezionare Printer Friendly Version (Versione per la stampa). 14. Scegliere Return to My Secure Homepage (Torna alla pagina protetta della home page). 15. Viene visualizzata la finestra Registration Complete! (Registrazione completata). Scegliere Continue to My Secure Homepage (Passa alla pagina protetta della home page). 16. Viene visualizzata la pagina protetta della home page. 5

6 AMMINISTRAZIONE DEI SERVIZI MVLS 6 Assegnazione di un Amministratore dei benefici Dopo aver effettuato la registrazione ai servizi MVLS, è possibile nominare gli Amministratori dei singoli benefici. Gli Amministratori di benefici indicati riceveranno un invito tramite posta elettronica contenente l ID per accedere ai servizi MVLS e informazioni sulla registrazione. Per assegnare un Amministratore dei benefici 1. Accedere ai servizi MVLS. 2. Fare clic su Set Up User Access (Configura accesso utenti) nella sezione Summary of Agreements (Riepilogo contratti) della home page per visualizzare la finestra User List (Elenco utenti). 3.Scegliere Add New User (Aggiungi nuovo utente) per visualizzare la relativa finestra. 4. Immettere le informazioni richieste, compilando tutti i campi, relative all Amministratore dei benefici nella sezione New User Detail (Dettagli nuovo utente), quindi scegliere Submit (Inoltra). 5. Viene visualizzata la finestra Manage User Access (Gestione accesso utenti). 6.Selezionare il livello di accesso per i contratti di cui tale amministratore gestirà i benefici. 7.Per assegnare benefici specifici a un amministratore, fare clic sul collegamento ipertestuale Assign (Assegna) nella colonna Assign Benefit Admin Rights (Assegna diritti di amministrazione dei benefici) per visualizzare la relativa finestra. 8.Selezionare la casella di controllo accanto a ciascun beneficio che l amministratore dovrà gestire. 9. Scegliere OK per salvare le modifiche e tornare alla finestra Manage User Access (Gestione accesso utenti). 10. Dopo aver assegnato i benefici per tutti i contratti, scegliere Submit (Inoltra).

7 Modifica dei privilegi di un Amministratore dei benefici Per modificare i privilegi di un Amministratore dei benefici 1. Accedere ai servizi MVLS. 2.Fare clic su Set Up User Access (Configura accesso utenti) nella sezione Summary of Agreements (Riepilogo contratti) della home page o su User List (Elenco utenti) nella barra di esplorazione a sinistra per visualizzare la finestra User List (Elenco utenti). 3.Selezionare il campo Last Name (Cognome) dell utente che si desidera aggiornare. Viene visualizzata la finestra Manage User Access (Gestione accesso utenti). Viene visualizzata la finestra Assign Benefit Administration Rights (Assegnazione dei diritti di amministrazione dei benefici). 6.Selezionare la casella di controllo accanto a ciascun beneficio che l amministratore dovrà gestire. 7. Scegliere OK per salvare le modifiche e tornare alla finestra Manage User Access (Gestione accesso utenti). 8. Dopo aver assegnato i benefici per tutti i contratti, scegliere Submit (Inoltra). 4. Selezionare il livello di accesso per i contratti di cui tale amministratore gestirà i benefici. 5.Fare clic sul collegamento Assign (Assegna) nella colonna Assign Benefit Admin Rights (Assegna diritti di amministrazione dei benefici) per assegnare i benefici per i contratti desiderati. 7

8 HOME USE PROGRAM (HUP) 8 Che Cos è: Home Use Program consente ai dipendenti di ottenere una copia con relative licenza di alcune applicazioni desktop di Microsoft Office System (Access, Excel, Infopath, Office, Onete TM, PowerPoint, Project Standard, Publisher, Visio, Word), da installare sul computer di casa e farne un uso personale o professionale. Informazioni utili Il beneficio HUP termina alla scadenza del contratto in base al quale il software in questione è stato abbinato a Software Assurance Per ciascuna applicazione può essere concesso un numero di licenze per uso domestico pari al numero di licenze coperte da Software Assurance Le licenze per uso domestico di una qualunque applicazione possono essere concesse esclusivamente ai dipendenti che già fruiscono di una licenza per l applicazione stessa, coperta da Software Assurance I dipendenti hanno diritto a una sola licenza per uso domestico per applicazione La licenza ottenuta vincola i diritti d uso del dipendente alla sua permanenza nell organico aziendale e termina alla scadenza o alla cessazione del contratto I dipendenti possono ordinare il software previsto per Home Use Program presso un sito Microsoft, a fronte del pagamento delle spese per il supporto magnetico, spedizione e consegna (25 cad + iva per singole spedizioni, 10 cad + iva per spedizioni in bulk ) Il beneficio HUP prevede il supporto tecnico nella fase di installazione e configurazione del prodotto Come si attiva: Per determinare se è necessario eseguire l attivazione, verificare lo stato della registrazione relativa al beneficio Home Use Program nella finestra Benefit Summary (Riepilogo benefici). Se lo stato è t Enrolled (n registrato), è necessario attivare il beneficio per poterlo utilizzare. Se lo stato è Enrolled (Registrato), l attivazione è già stata effettuata. 1Per attivare il beneficio Home Use Program 1.Fare clic sul collegamento ipertestuale Home Use Program nella colonna Benefit Beneficio). ta: se il collegamento Home Use Program è presente ma non è attivo, significa che sono stati acquistati prodotti necessari per utilizzare il beneficio ma non in numero sufficiente. Il collegamento Home Use Program non viene visualizzato se non si dispone dei diritti di amministrazione del beneficio o se non sono stati acquistati prodotti validi. 2. Viene visualizzata la finestra Choose Existing Benefit Contact (Scelta di un contatto esistente per il beneficio). ta: questa finestra viene visualizzata solo se per il contratto è già stato attivato un altro beneficio. Se, invece, si tratta del primo beneficio che viene attivato nell ambito del contratto, viene visualizzata la finestra Activate Benefit (Attivazione beneficio). Per attivare il beneficio Home Use Program è necessario specificare un contatto per il beneficio, ossia la persona responsabile della comunicazione del codice programma ai dipendenti dell azienda. Accertarsi che il contatto specificato sia la persona giusta. Per effettuare una ricerca nell elenco dei contatti esistenti per i benefici, immettere il nome e/o il cognome della persona e scegliere OK. 3.Se il nome della persona che si desidera designare come contatto per il beneficio è visualizzato nella finestra Choose Existing Benefit Contact (Scelta di un contatto esistente per il beneficio), selezionare il pulsante di opzione accanto al nome e fare clic su Add ed Contact (Aggiungi contatto selezionato). Passare al punto 5. 4.Se il nome della persona che si desidera designare come contatto per il beneficio non è visualizzato nella finestra Choose Existing Benefit Contact (Scelta di un contatto esistente per il beneficio), scegliere Add New (Aggiungi nuovo). 5. Viene visualizzata la finestra Activate Benefit (Attivazione beneficio). 6. Nella sezione User Authentication (Autenticazione utente) della finestra immettere il nome del dominio e scegliere Add>> (Aggiungi). Aggiungere tutti i nomi di dominio e di società appropriati. Se si aggiunge un nome di dominio errato, evidenziare la voce non corretta nella casella a destra e scegliere <<Remove (Rimuovi). Per l attivazione del beneficio è richiesto un solo nome di dominio. I nomi di dominio verranno utilizzati per verificare gli indirizzi di posta elettronica dei dipendenti che accedono al sito di Home Use Program.

9 7 8 È possibile immettere fino a 50 nomi di dominio, ognuno composto al massimo da 40 caratteri. È possibile aggiungere nomi di dominio anche dopo il processo di attivazione 7. Fare clic su Activate Benefit (Attiva beneficio). All attivazione, a ciascun soggetto sarà inviata una mail di notifica con il codice di programma HUP in cui viene spiegato come accedere al vantaggio. ta: se si sceglie Cancel (Annulla), viene visualizzata la finestra di dialogo di conferma Canceling will cause you to lose all changes. Are you sure you want to cancel? (L annullamento causerà la perdita di tutte le modifiche. Continuare?). Se si sceglie OK, tutte le modifiche verranno annullate e verrà visualizzata la finestra Benefit Summary (Riepilogo benefici). Se si sceglie Cancel (Annulla), verrà visualizzata di nuovo la finestra Activate Benefit (Attivazione beneficio). 8.Viene visualizzata la finestra Benefit Activation Confirmation (Conferma dell attivazione del beneficio). 99.Scegliere OK per visualizzare la finestra Benefit Details (Dettagli beneficio). In seguito all attivazione del beneficio: Lo stato della registrazione nella finestra Benefits Summary (Riepilogo benefici) diventerà Enrolled (Registrato). Verrà assegnato un codice programma che i dipendenti devono specificare insieme all indirizzo di posta elettronica aziendale per accedere al sito di Home Use Program. Il codice programma può essere visualizzato nella finestra Benefit Details (Dettagli beneficio) o nella finestra Benefit Summary (Riepilogo benefici) nella colonna Reference (Riferimento). Il contatto per il beneficio specificato durante l attivazione, molto probabilmente l Amministratore dei benefici, riceverà un messaggio di posta elettronica contenente informazioni sul programma e un modello di messaggio di posta elettronica da utilizzare per inviare informazioni ai dipendenti che usufruiranno del beneficio Home Use Program. Per una descrizione dettagliata del contenuto del messaggio, vedi tifica di registrazione al beneficio Home Use Program. Se è necessario modificare il contatto designato per il beneficio, vedi Modifica del contatto per il beneficio Home Use Program. 9 Regole di attribuzione del beneficio Home Use Program (HUP) Pool di prodotti Information Worker (solo specifiche Prod. Families) Tipologia Codice di Programma da 1 a 249 PC 1 Pgm Code per SAM / Enterprise Agreement / Enterprise Agreement Subscription da 250 a PC 1 Pgm Code per PC 1 Pgm Code per 6, PC 1 Pgm Code per PC 1 Pgm Code per Enterprise & OSL 1 Pgm Code per Volume 1 Pgm Code per 1 Pgm Code per Campus, School & SAM Open License (include anche Open e Government Open License) 1 Pgm Code per

10 EMPLOYEE PURCHASE PROGRAM (EPP) 10 Che Cos è: Microsoft Employee Purchase Program offre ai dipendenti di un azienda che ha scelto Software Assurance sconti significativi sui prezzi al dettaglio dei prodotti Microsoft (software, hardware e titoli elearning di Microsoft Press). I dipendenti possono ordinare i prodotti scontati direttamente a Microsoft, tramite un sito web di e-commerce protetto. Informazioni utili Sono disponibili i più diffusi prodotti Microsoft. È esclusa la console Xbox ma sono previsti sconti sui giochi I dipendenti possono effettuare gli acquisti sul web all indirizzo Gli aventi diritto accedono al sito specificando il proprio indirizzo di posta elettronica, il nome dell azienda e il codice di programma (univoco dell organizzazione) comunicato, all atto della registrazione, all amministratore dei benefici I prodotti devono essere pagati in anticipo con carta di credito o bonifico bancario e vengono inviati all indirizzo specificato dal dipendente I prodotti acquistati tamite il sito EPP possono essere sostituiti entro 30 giorni dalla consegna e godono del supporto standard previsto per i prodotti in vendita Come si attiva: Per determinare se è necessario eseguire l attivazione, verificare lo stato della registrazione relativa al beneficio Employee Purchase Program nella finestra Benefit Summary (Riepilogo benefici). Se lo stato è t Enrolled (n registrato), è necessario attivare il beneficio per poterlo utilizzare. Se lo stato è Enrolled (Registrato), l attivazione è già stata effettuata. 1 Per attivare il beneficio Employee Purchase Program 1.Fare clic sul collegamento ipertestuale Employee Purchase Program (Sconti per i dipendenti) nella colonna Benefit (Beneficio). ta: se il collegamento Employee Purchase Program è presente ma non è attivo, significa che sono stati acquistati prodotti necessari per utilizzare il beneficio ma non in numero sufficiente. Il collegamento Employee Purchase Program non viene visualizzato se non si dispone dei diritti di amministrazione del beneficio o se non sono stati acquistati prodotti validi Viene visualizzata la finestra Choose Existing Benefit Contact (Scelta di un contatto esistente per il beneficio). ta: questa finestra viene visualizzata solo se per il contratto è già stato attivato un altro beneficio. Se, invece, si tratta del primo beneficio che viene attivato nell ambito del contratto, viene visualizzata la finestra Activate Benefit (Attivazione beneficio). ta: per attivare il beneficio Employee Purchase Program, è necessario specificare un contatto per il beneficio, ossia la persona responsabile della comunicazione del codice programma ai dipendenti dell azienda. Accertarsi che il contatto specificato sia la persona giusta. Per effettuare una ricerca nell elenco dei contatti esistenti per i benefici, immettere il nome e/o il cognome della persona e scegliere OK. 3 3.Se il nome della persona che si desidera designare come contatto per il beneficio è visualizzato nella finestra Choose Existing Benefit Contact (Scelta di un contatto esistente per il beneficio), selezionare il pulsante di opzione accanto al nome e fare clic su Add ed Contact (Aggiungi contatto selezionato). Passare al punto Se il nome della persona che si desidera designare come contatto per il beneficio non è visualizzato nella finestra Choose Existing Benefit Contact (Scelta di un contatto esistente per il beneficio), scegliere Add New (Aggiungi nuovo). 5. Viene visualizzata la finestra Activate Benefit (Attivazione beneficio). 6. Nella sezione User Authentication (Autenticazione utente) della finestra immettere il nome del dominio e/o della società e scegliere Add>> (Aggiungi). Aggiungere tutti i nomi di dominio e di società appropriati. Se si aggiunge un nome di dominio o di società errato, evidenziare la voce non corretta e scegliere <<Remove (Rimuovi). Per l attivazione del beneficio è richiesto un solo nome di dominio o di società. I nomi di dominio e/o di società verranno utilizzati per autenticare i dipendenti che accedono al sito di Employee Purchase Program. È possibile immettere fino a 50 nomi di dominio e 50 nomi di società, ognuno composto al massimo da 40 caratteri. È possibile aggiungere nomi di dominio e di società anche dopo il processo di attivazione.

11 77. Fare clic su Activate Benefit (Attiva beneficio). All attivazione, a ciascun soggetto sarà inviata una mail di notifica con il codice di programma EPP in cui viene spiegato come accedere al vantaggio. ta: se si sceglie Cancel (Annulla), viene visualizzata la finestra di dialogo di conferma Canceling will cause you to lose all changes. Are you sure you want to cancel? (L annullamento causerà la perdita di tutte le modifiche. Continuare?). Se si sceglie OK, tutte le modifiche verranno annullate e verrà visualizzata la finestra Benefit Summary (Riepilogo benefici). Se si sceglie Cancel (Annulla), verrà visualizzata di nuovo la finestra Activate Benefit (Attivazione beneficio) Viene visualizzata la finestra Benefit Activation Confirmation (Conferma dell attivazione del beneficio). 9.Scegliere OK per visualizzare la finestra Benefit Details (Dettagli beneficio). In seguito all attivazione del beneficio: Lo stato della registrazione nella finestra Benefits Summary (Riepilogo benefici) diventerà Enrolled (Registrato). Verrà assegnato un codice programma che i dipendenti devono specificare insieme all indirizzo di posta elettronica aziendale e/o al nome della società per accedere al sito di Employee Purchase Program. Il codice programma può essere visualizzato nella finestra Benefit Details (Dettagli beneficio) o nella finestra Benefit Summary (Riepilogo benefici) nella colonna Reference (Riferimento). Il contatto per il beneficio specificato durante l attivazione riceverà un messaggio di posta elettronica contenente informazioni sul programma e un modello di messaggio di posta elettronica da utilizzare per inviare informazioni ai dipendenti che usufruiranno del beneficio Employee Purchase Program. Per una descrizione dettagliata del contenuto del messaggio, vedere tifica di registrazione al beneficio Employee Purchase Program inviata tramite posta elettronica. Se è necessario modificare il contatto designato per il beneficio, vedi Modifica del contatto per il beneficio Employee Purchase Program. 11 Regole di attribuzione del beneficio Employee Purchase Program (EPP) Pool di prodotti Tipologia da 1 a 249 PC SAM / Enterprise Agreement / Enterprise Agreement Subscription da 250 a PC PC 6, PC PC Enterprise & OSL Volume Campus, School & SAM Open License (include anche Open e Government Open License) o Client Codice di programma 1 Pgm Code per 1 Pgm Code per 1 Pgm Code per 1 Pgm Code per 1 Pgm Code per 1 Pgm Code per

12 E-LEARNING 12 Che Cos è: Grazie a questo beneficio i dipendenti possono usufruire sui loro PC, a qualsiasi ora e anche off line, di moduli interattivi e tutorial relativi a molteplici prodotti software. Il servizio elearning offre agli utilizzatori una delle migliori esperienze di auto apprendimento: dimostrazioni software audio e video in streaming, esercitazioni pratiche, animazioni e corsi progettati da istruttori professionisti. Questo tipo di flessibilità facilita l aggiornamento delle competenze professionali dei dipendenti e li aiuta a lavorare in modo più efficiente. Informazioni utili I clienti con, OSL,, EA ed EAS hanno diritto a ricevere un kit gratuito di supporti elearning per ogni contratto e/o singola iscrizione I clienti con Open License devon acquistare i kit presso il proprio rivenditore di fiducia La licenza per elearning di Software Assurance è concessa a titolo definitivo, ma dopo la scadenza del contratto non si ha diritto all aggiornamento dei contenuti È possibile fare copie dei supporti al fin di installare i corsi elearning sui computer muniti di licenza I clienti possono ordinare una versione della training library in una lingua diversa da quella indicata nel contratto, se diponibile, pagando il costo dei supporti. Come si attiva: Per determinare se è necessario eseguire l attivazione, verificare lo stato della registrazione relativa al beneficio elearning nella finestra Benefit Summary (Riepilogo benefici). Se lo stato è t Enrolled (n registrato), è necessario attivare il beneficio per poterlo utilizzare. Se lo stato è Enrolled (Registrato), l attivazione è già stata effettuata. 1 Per attivare il beneficio elearning 1.Fare clic sul collegamento ipertestuale Microsoft SA elearning (Formazione on line per il programma Microsoft Software Assurance Desktop) o Microsoft SA elearning Client (Formazione on line per il programma Microsoft Software Assurance Client) nella colonna Benefit (Beneficio). ta: se i collegamenti Microsoft SA elearning sono presenti ma non sono attivi, significa che sono stati acquistati prodotti necessari per utilizzare i benefici ma non in numero sufficiente. I collegamenti Microsoft SA elearning non vengono visualizzati se non si dispone dei diritti di amministrazione del beneficio o se non sono stati acquistati prodotti validi. 2. Viene visualizzata la finestra Choose Existing Benefit Contact (Scelta di un contatto esistente per il beneficio). ta: questa finestra viene visualizzata solo se per il contratto è già stato attivato un altro beneficio. Se, invece, si tratta del primo beneficio che viene attivato nell ambito del contratto, viene visualizzata la finestra Activate Benefit (Attivazione beneficio). ta: per attivare un beneficio Microsoft SA elearning, è necessario specificare un contatto per il beneficio, ossia la persona che riceverà i supporti o effettuerà il download dei corsi. Accertarsi che il contatto specificato sia la persona giusta. Per effettuare una ricerca nell elenco dei contatti esistenti per i benefici, immettere il nome e/o il cognome della persona e scegliere OK. 3.Se il nome della persona che si desidera designare come contatto per il beneficio è visualizzato nella finestra Choose Existing Benefit Contact (Scelta di un contatto esistente per il beneficio), selezionare il pulsante di opzione accanto al nome e fare clic su Add ed Contact (Aggiungi contatto selezionato). 4.Se il nome della persona che si desidera designare come contatto per il beneficio non è visualizzato nella finestra Choose Existing Benefit Contact (Scelta di un contatto esistente per il beneficio), scegliere Add New (Aggiungi nuovo). 5.Viene visualizzata la finestra Activate Benefit (Attivazione beneficio). Se si sceglie un contatto esistente, le informazioni corrispondenti vengono visualizzate nella sezione Benefit Contact Detail (Dettagli sul contatto per il beneficio) della finestra. Se non si è scelto un contatto esistente, immettere le informazioni sul contatto per il beneficio. I dati relativi all organizzazione verranno compilati automaticamente.

13 66. Fare clic su Activate Benefit (Attivazione beneficio). All attivazione, il soggetto prescelto riceverà una mail di notifica con i dettagli del programma. ta: se si sceglie Cancel (Annulla), viene visualizzata la finestra di dialogo di conferma Canceling will cause you to lose all changes. Are you sure you want to cancel? (L annullamento causerà la perdita di tutte le modifiche. Continuare?). Se si sceglie OK, tutte le modifiche verranno annullate e verrà visualizzata la finestra Benefit Summary (Riepilogo benefici). Se si sceglie Cancel (Annulla), verrà visualizzata di nuovo la finestra Activate Benefit (Attivazione beneficio). 88.Scegliere OK per visualizzare la finestra Benefit Details (Dettagli beneficio). In seguito all attivazione del beneficio: Lo stato della registrazione nella finestra Benefits Summary (Riepilogo benefici) diventerà Enrolled (Registrato). Il contatto designato per il beneficio riceverà la notifica di registrazione ai benefici Microsoft SA elearning tramite posta elettronica. Per una descrizione dettagliata del contenuto del messaggio, vedi tifica di registrazione al beneficio elearning. Il contatto designato per il beneficio riceverà il kit di supporto elearning appropriato. 7Regole di attribuzione del beneficio elearning 7.Viene visualizzata la finestra Benefit Activation Confirmation (Conferma dell attivazione del beneficio). Pool di prodotti Tipologia da 1 a 249 PC SAM / Enterprise Agreement / Enterprise Agreement Subscription da 250 a PC PC 6, PC PC Enterprise & OSL Volume Campus, School & SAM Open License (include anche Open e Government Open License) 13 Information Worker I clienti con Open License devono acquistare il kit presso il proprio rivenditore di fiducia Client OS Kit I clienti con Open License devono acquistare il kit presso il proprio rivenditore di fiducia I clienti con Open License devono acquistare il kit presso il proprio rivenditore di fiducia

14 TRAINING VOUCHER 14 Che Cos è: Software assurance prevede la distribuzione di voucher che danno accesso a corsi di formazione tenuti da trainer qualificati presso i CPLS (Certifed Partner for Learning Solutions), strutture di formazione certificate ed ufficialmente riconosciute da Microsoft. Informazioni utili È prevista un ampia gamma di corsi a calendario Office System Sistemi operativi n è previsto nessun limite alla tipologia di corso erogato dai CPLS (a calendario, ad hoc) Eventuali residui di giornate non verranno perse ma recuperate all interno del monte ore totale L elenco dei CPLS aderenti all iniziativa è disponibile al sito Come si attiva: I voucher creati non possono essere modificati. Per modificare il destinatario o il numero delle giornate di formazione di un voucher, è necessario revocare il voucher e crearne uno nuovo. I voucher possono essere creati solo se il numero di giornate di formazione assegnabili è sufficiente e sono validi per 180 giorni (circa sei mesi). I voucher non utilizzati entro tale periodo, e non revocati o annullati, comportano la perdita del diritto di usufruire delle giornate di formazione Un voucher può essere in uno dei seguenti stati: Assigned (Assegnato). Indica che il voucher è stato creato ma non è stato prenotato alcun corso di formazione, cioè che il voucher non è stato ancora utilizzato. Reserved (Prenotato). Indica che è stato prenotato un corso di formazione, ma che il voucher non è stato ancora utilizzato. Redeemed (Utilizzato). Indica che il voucher è stato utilizzato per frequentare un corso di formazione presso un Microsoft CPLS. Revoked (Revocato). Indica che il voucher è stato revocato. Paid (Pagato). Indica che il Microsoft CPLS ha ricevuto il pagamento relativo al voucher Attivazione del beneficio Training Voucher Per determinare se è necessario eseguire l attivazione, verificare lo stato della registrazione relativa al beneficio Training Voucher nella finestra Benefit Summary (Riepilogo benefici). Se lo stato è t Enrolled (n registrato), è necessario attivare il beneficio per poter iniziare a creare voucher per corsi di formazione. Se lo stato è Enrolled (Registrato), l attivazione è già stata effettuata. 1.Fare clic sul collegamento ipertestuale Training Voucher nella colonna Benefit (Beneficio). ta: se il collegamento Training Voucher è presente ma non è attivo, significa che sono stati acquistati prodotti necessari per utilizzare il beneficio ma non in numero sufficiente. Il collegamento Training Voucher non viene visualizzato se non si dispone dei diritti di amministrazione del beneficio o se non sono stati acquistati prodotti validi. 2. Viene visualizzata la finestra Choose Existing Benefit Contact (Scelta di un contatto esistente per il beneficio). ta: questa finestra viene visualizzata solo se per il contratto è già stato attivato un altro beneficio. Se, invece, si tratta del primo beneficio che viene attivato nell ambito del contratto, viene visualizzata la finestra Activate Benefit (Attivazione beneficio) - vedere il punto 5. ta: per attivare il beneficio Training Voucher, è necessario specificare un contatto per il beneficio, ossia la persona responsabile dell assegnazione di voucher per corsi di formazione ai dipendenti. Nella maggior parte dei casi il contatto per il beneficio coincide con l Amministratore dei benefici. Accertarsi che il contatto specificato sia la persona giusta. Per effettuare una ricerca nell elenco dei contatti esistenti per i benefici, immettere il nome e/o il cognome della persona e scegliere OK. 3.Se il nome della persona che si desidera designare come contatto per il beneficio è visualizzato nella finestra Choose Existing Benefit Contact (Scelta di un contatto esistente per il beneficio), selezionare il pulsante di opzione accanto al nome e fare clic su Add ed Contact (Aggiungi contatto selezionato). Se il nome della persona che si desidera designare come contatto per il beneficio non è visualizzato nella finestra Choose Existing Benefit Contact (Scelta di un contatto esistente per il beneficio), scegliere Add New (Aggiungi nuovo).

15 44. Viene visualizzata la finestra Activate Benefit (Attivazione beneficio). Se si sceglie un contatto esistente, le informazioni corrispondenti vengono visualizzate nella sezione Benefit Subscriber Detail (Dettagli sull abbonato al beneficio). 5 5.Fare clic su Activate Benefit (Attiva beneficio) per attivare il beneficio. Con la creazione del voucher, ogni partecipante riceverà una mail di notifica con il voucher e la descrizione del vantaggio. ta: se si sceglie Cancel (Annulla), viene visualizzata la finestra di dialogo di conferma Canceling will cause you to lose all changes. Are you sure you want to cancel? (L annullamento causerà la perdita di tutte le modifiche. Continuare?). 6 7 Se si sceglie OK, tutte le modifiche verranno annullate e verrà visualizzata la finestra Benefit Summary (Riepilogo benefici). 6.Viene visualizzata la finestra Benefit Activation Confirmation (Conferma dell attivazione del beneficio). 7.Scegliere OK per visualizzare la finestra Training Benefit Detail (Dettagli relativi al beneficiotraining Voucher). Regole di attribuzione del beneficio Training Voucher 15 Pool di prodotti Tipologia da 1 a 249 PC SAM / Enterprise Agreement / Enterprise Agreement Subscription da 250 a PC PC 6, PC PC Enterprise & OSL Volume Campus, School & SAM Open License (include anche Open e Government Open License) Information Worker Client OS Giorni 2 per 50 licenze 1 per 50 licenze 20 giorni di corso 10 giorni di corso più 10 giorni di corso (Totale 30) più 5 giorni di corso (Totale 15) più 20 giorni di corso (Totale 50) più 10 giorni di corso 10 (Totale 25) più 60 giorni di corso (Totale 110) più 30 giorni di corso 30 (Totale 55) 2 giorni ogni 50 licenze. Massimo 10 giorni 1 giorno di corso ogni 50 licenze. Massimo 5 giorni 2 giorni ogni 50 licenze. Massimo 10 giorni 1 giorno di corso ogni 50 licenze. Massimo 5 giorni

16 SERVIZI DI SUPPORTO 16 Che Cos è: Le aziende con Software Assurance per i prodotti server possono inoltrare gratuitamente un numero illimitato di richieste (incident) di supporto, da sottoporre direttamente al personale del supporto Tecnico Microsoft. Se i prodotti acquistati sono in versione Enterprise, le richieste potranno essere sottoposte telefonicamente ai tecnici Microsoft. Se i prodotti acquistati sono i verione Standard, le richieste potranno essere sottoposte via al personale del supporto tecnico di Microsoft. I clienti che hanno sottoscritto un contratto di Supporto Tecnico di tipo Premier potranno inoltre beneficiare anche su questi incident dei livelli di tempestività della risposta e garanzia di presidio che vengono garantiti da questo tipo di contratto Informazioni utili Il diritto al supporto è vincolato al prodotto e non alla versione. È possibile acquistare la nuova versione di un prodotto e avere titolo a utilizzarne una meno recente grazie ai diritti di downgrade Il servizio di supporto tecnico è limitato ai prodotti attualmente coperti ai sensi della politica di riferimento Microsoft sul ciclo di vita del supporto Come si attiva? 1Per attivare il beneficio Supporto Tecnico per la risoluzione di problemi 1.Fare clic sul collegamento ipertestuale Assistenza per la risoluzione dei problemi alla pagina Riepilogo dei benefici. ta: se il collegamento Assistenza per la risoluzione di problemi è presente, ma non è attivo, significa che sono stati acquistati prodotti necessari per utilizzare il beneficio ma non in numero sufficiente. Il collegamento Assistenza per la risoluzione dei problemi non viene visualizzato se non si dispone dei diritti di amministrazione del beneficio o se non sono stati acquistati prodotti validi Viene visualizzata la finestra Scelta di un contatto esistente per il beneficio. ta: questa finestra viene visualizzata solo se per il contratto è già stato attivato un altro beneficio. Se, invece, si tratta del primo beneficio che viene attivato nell ambito del contratto, viene visualizzata la finestra Attivazione beneficio. Per attivare il beneficio Assistenza per la risoluzione dei problemi, è necessario definire un contatto per il beneficio, ossia un utente che può usufruire del beneficio. Dopo l attivazione è possibile aggiungere altri contatti per il beneficio. Confronto tra il Servizio di Supporto Tecnico garantito dalla sola Software Assurance e da un contratto di tipo Premier Problem Resolution Support Orari del servizio di supporto Tempi di risposta del centro di supporto 2 Livello di servizio (accounting, risorse e situazioni critiche) edizione Enterprise Richieste di supporto online o per telefono* per ogni server coperto da SA Telefono - Solo orario di ufficio Online - 24x7 Come Professional - Telefono (A: 1 ora, B: 4 ore, C: 24 ore) Online (24 ore) Come Professional (Supporto in orario di ufficio) Solo SA Vantaggi di supporto edizione Standard Richieste di supporto online* per ogni server coperto da SA Online - 24x7 Come Professional Online (24 ore) Come Professional (Supporto in orario di ufficio) edizione Enterprise Come SA Telefono - 24x7 Online - 24x7 Telefono/Online - Come Premier (A: 1 ora, B: 2 ore, C: 4 ore) Come Premier o Essential Standard SA e Premier/Essential Vantaggi di supporto edizione Standard Come SA Online - 24x7 Online - Come Premier (B: 2 ore, C: 4 ore) Come Premier o Essential Standard

17 3 4 5 Per effettuare una ricerca nell elenco dei contatti per i benefici, immettere il nome e/o il cognome della persona e scegliere OK. 3.Se il nome della persona che si desidera designare come contatto per il beneficio è visualizzato nella finestra Scelta di un contatto esistente per il beneficio, selezionare il pulsante di opzione accanto al nome e fare clic su aggiungi contatto selezionato. Passare al punto 5. 4.Se il nome della persona che si desidera designare come contatto per il beneficio non è visualizzato nella finestra Scelta di un contatto esistente per il beneficio, scegliere aggiungi nuovo. 5.Viene visualizzata la finestra Attivazione beneficio. Se si sceglie un contatto esistente, le informazioni corrispondenti vengono visualizzate nella sezione Dettagli sull abbonato al beneficio. Se non si è scelto un contatto esistente, immettere le informazioni sul contatto per il beneficio. I dati relativi all organizzazione verranno compilati automaticamente. Regole di attribuzione del beneficio Supporto per la risoluzione dei Problemi Pool di prodotti Tipologia da 1 a 249 PC SAM / Enterprise Agreement / Enterprise Agreement Subscription da 250 a PC Pricing Level A PC Pricing Level B 6, PC Pricing Level C Or NON PC Pricing Level D 66.Nella sezione Attivazione beneficio immettere il nome del dominio e scegliere Add>> (Aggiungi). Aggiungere tutti i nomi di dominio e di società appropriati. Se si aggiunge un nome di dominio errato, evidenziare la voce non corretta nella casella a destra e scegliere Rimuovi. Per l attivazione del beneficio è richiesto un solo nome di dominio. I nomi di dominio verranno utilizzati per verificare gli indirizzi di posta elettronica dei dipendenti che accedono al sito di Supporto Tecnico È possibile immettere fino a 50 nomi di dominio, ognuno composto al massimo da 40 caratteri. È possibile aggiungere nomi di dominio anche dopo il processo di attivazione. 7 7.Fare clic su Activate Benefit (Attiva beneficio). All attivazione, a ciascun utente sarà inviata una mail di notifica con l ID di accesso per accedere al servizio. In seguito all attivazione del beneficio: Lo stato della registrazione nella finestra Riepilogo benegici diventerà Registrato Verrà assegnato l ID di accesso SA utilizzabile dai contatti per il beneficio per accedere al servizio di supporto per i prodotti. Il contatto per il beneficio riceverà la conferma dell attivazione del beneficio Supporto per la risoluzione dei Problemi. Enterprise & OSL Volume Campus, School & SAM Open License (include anche Open e Government Open License) 17 Contatti I clienti con almeno 5 licenze server coperte da SA ricevono 2 incident di supporto per ogni contratto sottoscritto I clienti con almeno 5 licenze server coperte da SA ricevono 2 incident di supporto per ogni contratto sottoscritto Same AS / EA Sam

18 TECHNET ONLINE CONCIERGE CHAT 18 Che Cos è: I clienti con Software Assurance per licenze desktop o server ricevono, in base al programma Volume licensing sottoscritto, ID di accesso a TechNet Online Concierge Chat: un servizio che offre sessioni chat di ricerca assistita via tra il personale Microsoft e gli utenti, utili per individuare le informazioni necessarie alla risoluzione di problemi tecnici. Informazioni utili Il numero di accessi è proporzionale al numero di licenze Software Assurance acquistate. Per poter ricevere gli ID di accesso, i clienti Enterprise Agreement, Multi-Year Open License e Open Subscription License devono attivare Software Assurance per Office e/o Windows per l intera organizzazione e acquistare le licenze Software Assurance richieste. Per poter ricevere gli ID di accesso, i clienti License devono sottoscrivere un programma di tipo SAM per il Gruppo Applicazioni e/o sistemi e acquistare le licenze Software Assurance richieste Come si attiva? Per attivare il beneficio TechNet Online Concierge Chat 1.Fare clic sul collegamento ipertestuale TechNet Online Concierge Chat alla pagina 6 riepilogo per i benefici. ta: se il collegamento TechNet Online Concierge Chat è presente ma non è attivo, significa che sono stati acquistati prodotti necessari per utilizzare il beneficio ma non in numero sufficiente. Il collegamento TechNet Online Concierge non viene visualizzato se non si dispone dei diritti di amministrazione del beneficio o se non sono stati acquistati prodotti validi Viene visualizzata la finestra Scelta di un contatto esistente per il beneficio. ta: questa finestra viene visualizzata solo se per il contratto è già stato attivato un altro beneficio. Se, invece, si tratta del primo beneficio che viene attivato nell ambito del contratto, viene visualizzata la finestra Attivazione beneficio. Vedi punto 5. Per attivare il beneficio TechNet Online Concierge Chat, è necessario definire un utente del beneficio. Per effettuare una ricerca nell elenco dei contatti per i benefici, immettere il nome e/o il cognome della persona e scegliere OK. 3.Se il nome della persona che si desidera designare come abbonato iniziale al beneficio è visualizzato nella finestra Scelta di un contatto esistente per il beneficio, selezionare il pulsante di opzione accanto al nome e fare clic su Aggiungi contatto selezionato. Passare al punto 5 4.Se il nome della persona che si desidera designare come abbonato iniziale al beneficio non è visualizzato nella finestra Scelta di un contatto esistente per il beneficio, scegliere Aggiungi nuovo. 5. Viene visualizzata la finestra Attivazione beneficio Se si sceglie un contatto esistente, le informazioni corrispondenti vengono visualizzate nella sezione Dettagli sull abbonato al beneficio. Se non si è scelto un contatto esistente, immettere le informazioni sul contatto per il beneficio. I dati relativi all organizzazione verranno compilati automaticamente. 6.Nella sezione Attivazione beneficio immettere il nome del dominio e scegliere Add>> (Aggiungi). Aggiungere tutti i nomi di dominio e di società appropriati. Se si aggiunge un nome di dominio errato, evidenziare la voce non corretta nella casella a destra e scegliere Rimuovi. Per l attivazione del beneficio è richiesto un solo nome di dominio. I nomi di dominio verranno utilizzati per verificare gli indirizzi di posta elettronica dei dipendenti che accedono al sito di TechNet.

19 7.Fare clic su Activate Benefit (Attiva beneficio). Viene visualizzata la finestra Conferma dell attivazione del beneficio. In seguito all attivazione del beneficio: Lo stato della registrazione nella finestra Riepilogo benefici diventerà Registrato L abbonato iniziale al beneficio riceverà il messaggio di posta elettronica di conferma dell abbonamento a TechNet Online Concierge Chat. Regole di attribuzione del beneficio TechNet Online Concierge Chat Pool di prodotti Tipologia da 1 a 249 PC SAM / Enterprise Agreement / Enterprise Agreement Subscription da 250 a PC PC 6, PC PC Enterprise & OSL Volume Campus, School & SAM Open License (include anche Open e Government Open License) 19 Information Worker 1 ID per Enrollment 2 ID per Enrollment più 3 ID per Enrollment (Total 5) più 5 ID per Enrollment (Total 10) più 10 ID per Enrollment (Total 20) 1 ID per Enrollment 1 ID per Enrollment Client OS User ID 1 ID per Enrollment 2 ID per Enrollment più 1 ID per Enrollment (Totale 3) più 2 ID per Enrollment (Totale 5) più 5 ID per Enrollment (Totale 10) 1 ID per Enrollment 1 ID per Enrollment 1 ID per Licenza 1 ID per Licenza 1 ID per Licenza 1 ID per Licenza 1 ID per Licenza 1 ID per Licenza 1 ID per Licenza 1 ID per Licenza Product is Purchased 1 ID per Licenza

20 TECHNET PLUS 20 Che Cos è: Per licenze server abbinate a Software Assurance, i professionisti IT possono fare riferimento a TechNet Plus e accedere a newsgroup gestiti. Specialisti del supporto Microsoft controllano i newsgroup in modo continuativo per assicurare l accuratezza delle informazioni. Informazioni utili Ciascun ID utente dà diritto a un singolo individuo di registrarsi e accedere al sito riservato dei servizi on line, che include, tra l altro, Online Concierge Chat, i newsgroup gestiti e altri contenuti esclusivi. È compreso inoltre un pacchetto TechNet Plus Subscrition Media per contratto, con diritto di installazione illimitata sui server dell azienda e accesso riservato esclusivamente ad amministratori, dipendenti e collaboratori. L uso del software in versione beta è soggetto a termini e condizioni. Come si attiva? Per attivare il beneficio TechNet Plus 1.Fare clic sul collegamento ipertestuale TechNet Plus alla pagina riepilogo per i benefici. 6 ta: se il collegamento TechNet Plus è presente ma non è attivo, significa che sono stati acquistati prodotti necessari per utilizzare il beneficio ma non in numero sufficiente. Il collegamento TechNet Plus per la risoluzione dei problemi non viene visualizzato se non si dispone dei diritti di amministrazione del beneficio o se non sono stati acquistati prodotti validi Viene visualizzata la finestra Scelta di un contatto esistente per il beneficio. ta: questa finestra viene visualizzata solo se per il contratto è già stato attivato un altro beneficio. Se, invece, si tratta del primo beneficio che viene attivato nell ambito del contratto, viene visualizzata la finestra Attivazione beneficio. Vedi punto 5. Per attivare il beneficio TechNet Plus, è necessario definire un utente del beneficio, ossia la persona che utilizzerà tale beneficio. Per effettuare una ricerca nell elenco dei contatti per i benefici, immettere il nome e/o il cognome della persona e scegliere OK. 3.Se il nome della persona che si desidera designare come abbonato iniziale al beneficio è visualizzato nella finestra scelta di un contatto esistente per il beneficio, selezionare il pulsante di opzione accanto al nome e fare clic su Aggiungi contatto selezionato. Passare al punto 5 4.Se il nome della persona che si desidera designare come utente del beneficio non è visualizzato nella finestra Scelta di un contatto esistente per il beneficio, scegliere Aggiungi nuovo. 5. Viene visualizzata la finestra Attivazione beneficio Se si sceglie un contatto esistente, le informazioni corrispondenti vengono visualizzate nella sezione Dettagli sull abbonato al beneficio. Se non si è scelto un contatto esistente, immettere le informazioni sul contatto per il beneficio. I dati relativi all organizzazione verranno compilati automaticamente. 6.Nella sezione Attivazione beneficio immettere il nome del dominio e scegliere Add>> (Aggiungi). Aggiungere tutti i nomi di dominio e di società appropriati. Se si aggiunge un nome di dominio errato, evidenziare la voce non corretta nella casella a destra e scegliere Rimuovi. Per l attivazione del beneficio è richiesto un solo nome di dominio. I nomi di dominio verranno utilizzati per verificare gli indirizzi di posta elettronica dei dipendenti che accedono al sito di TechNet Plus.

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