approfondimenti al Bilancio di Sostenibilità 2012

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1 approfondimenti al Bilancio di Sostenibilità 2012 il mercato del fotovoltaico nel 2012, clienti e fornitori

2 il mercato del fotovoltaico nel 2012, clienti e fornitori il mercato del fotovoltaico nel 2012 Il posizionamento di EniPower Il mercato di riferimento dei clienti finali di EniPower è quello degli impianti con potenza maggiore di 20 kw p, con un target costituito da artigiani, piccole medie imprese, industria e terziario, cui sono offerti sistemi chiavi in mano. La strategia commerciale di EniPower verso i clienti finali è supportata dall azione di agenti commerciali, che si sommano alle incentivazioni del Conto Energia. Nel 2012 sono stati stipulati inoltre una serie di contratti di agenzia con agenti esterni, alcuni già operanti per Eni e le sue Divisioni, per aumentare la copertura del territorio. Nel 2012, le vendite hanno riguardato prevalentemente Eni e le sue Divisioni: il resto ha riguardato privati con vendite dirette di soli moduli fotovoltaici I clienti del fotovoltaico EniPower sono nel complesso concentrati in Italia. Il marketing La gestione delle attività di marketing, pubblicità, promozione e sponsorizzazione di tutti i prodotti Eni è gestita in modo centralizzato dalla funzione specialistica di Eni Corporate nel rispetto delle policy di Eni: questa scelta coinvolge anche i prodotti fotovoltaici di EniPower. La residua attività di marketing in Società è quindi prevalentemente un attività di supporto al settore commerciale fotovoltaico, sotto il coordinamento e l ausilio dell unità di Eni. In particolare, EniPower individua le manifestazioni e le fiere di settore, per cui ritiene interessante la partecipazione, definisce contenuti e immagini della brochure sui prodotti e del materiale di supporto alle attività commerciali, oltre a mantenere aggiornato il sito web EniPower per la parte dedicata al fotovoltaico: il relativo budget è sottoposto ad approvazione di Eni. A sua volta, Eni coinvolge EniPower nella partecipazione a manifestazioni sulla politica energetica e ambientale a livello nazionale e locale. Nell ambito delle attività di marketing vengono anche organizzate attività divulgative relative al settore, ospitando scolaresche e studenti di corsi professionali regionali nello stabilimento di Nettuno per una visita guidata alla linea di produzione e al campo dimostrativo fotovoltaico. In questo contesto, cui si aggiungono gli specifici requisiti del Sistema di Gestione conforme alle Norma ISO 9001, non si sono verificati casi di non conformità a regolamenti o codici volontari riferiti all attività di marketing, pubblicità, promozione e sponsorizzazione. I prodotti EniPower e la certificazione di qualità Lo stabilimento di Nettuno produce celle e moduli fotovoltaici a base di silicio multicristallino, che sono commercializzati con il marchio Eurosolare, legato alla storia dell attività produttiva del sito di Nettuno: Eurosolare era infatti la ragione sociale dal 1992 al 2003, prima dell acquisizione da parte di Enitecnologie, prima, e poi di EniPower nel Nel 2010, si è completato il montaggio della nuova linea di produzione di celle fotovoltaiche di maggiori dimensioni e minori spessori, come imposto dall industria di produzione dei wafer ( fette ) di silicio, interessata alla riduzione dei costi: la scelta tecnologica permette anche al produttore di celle di ottenere maggiore qualità del prodotto a fronte di minori consumi elettrici e dei prodotti chimici impiegati nei trattamenti. In risposta alle esigenze di garanzia di qualità dei processi lavorativi, la produzione di celle e moduli fotovoltaici presso Nettuno è certificata ISO 9001:2008, mentre i moduli sono commercializzati con specifiche certificazioni di prodotto. Ogni modulo fotovoltaico è dotato di una matricola non cancellabile, che contiene informazioni richieste dalla Norma ISO 9001 e dalle certificazioni di prodotto, oltre che dai requisiti del Conto Energia : l etichettatura identifica univocamente l anno di costruzione, lo stabilimento di provenienza, le caratteristiche correntetensione, oltre alle indicazioni di sicurezza. In più di 25 anni di attività nel settore, non si è mai verificato un caso di non conformità a regolamenti e codici volontari legati all etichettatura di prodotto. EniPower, nel proprio stabilimento di Nettuno, ha adeguate apparecchiature per l esecuzione di test sui moduli assemblati in accordo alla normativa europea IEC ed. 2, per determinarne le caratteristiche sia elettriche sia meccaniche. I pannelli a marchio Eurosolare sono dotati anche della certificazione IEC 61730, che ha sostituito, a livello Europeo, la Safety Class II, integrandola e ampliandola in molte sue parti. Le prestazioni nel tempo dei pannelli sono influenzate essenzialmente dall opacizzarsi del vetro di copertura: tale riduzione è così limitata nel tempo che è possibile garantire, al temine del 25 anno, l 80% della potenza iniziale di targa del pannello. [ 2 ]

3 la relazione con fornitori e clienti del fotovoltaico Il settore fotovoltaico di EniPower è certificato ISO 9001:2008 per la produzione di celle fotovoltaiche, per la gestione della produzione dei moduli fotovoltaici, oltre che per la progettazione e realizzazione dei sistemi fotovoltaici: il verificatore a partire dal 2012 è con la Società RINA, che certifica anche il Sistema di Gestione ambientale secondo la Norma ISO 14001:2006 dello stabilimento di Nettuno. I fornitori Il settore fotovoltaico di EniPower, come ogni altro ambito aziendale, è stato coinvolto nel processo di centralizzazione della gestione degli approvvigionamenti in Eni. In particolare, ciò permette di ottimizzare l approvvigionamento di materiali comuni ad altri ambiti operativi; per quanto riguarda invece i fornitori caratteristici della tecnologia fotovoltaica, dal 2009 sono intervenute nuove scelte sul processo di lavoro (assemblaggio moduli e installazione impianti), che sono state supportate da un procedimento di gara tra soggetti qualificati Eni. Rispetto alla situazione precedente, ciò ha determinato lo spostamento da una logica basata su contrattisti locali, presenti sul territorio di Nettuno, a fornitori distribuiti sul territorio nazionale. Nel 2012 è proseguito il rapporto con i quattro contratti in essere, relativamente a installatori qualificati per il montaggio elettrostrumentale (gli impianti richiedono la messa in opera di carpenterie metalliche e il cablaggio degli inverter). Rispetto agli anni scorsi, non sono stati invece modificati i contratti decennali per la fornitura dei wafer di silicio. La stipula è avvenuta soprattutto con fornitori tedeschi, negli anni caratterizzati da un forte shortage di silicio ai tempi dell ingresso delle economie asiatiche nel mercato fotovoltaico. Obiettivo di questi contratti, stipulati dalla maggioranza degli operatori del fotovoltaico, era quello di integrare la disponibilità del silicio derivante dagli scarti dell industria elettronica. EniPower ha inoltre in essere 3 contratti triennali per la fornitura di moduli fotovoltaici OEM (prodotti a marchio EniPower), a integrazione della capacità produttiva interna. I contratti non prevedono obblighi a lungo termine: i ritiri si perfezionano solo a seguito di specifici ordini di consegna. Il trasporto delle materie prime riguarda soprattutto il silicio e i chemical, cui si aggiungono moduli semilavorati. Si cerca di massimizzare l importazione di materiali italiani ed europei, per ridurre i costi di trasporto rispetto a fornitori precedenti. In particolare, le fette di silicio pervengono allo stabilimento di Nettuno dalla Germania, mentre le paste serigrafiche e le relative consulenze di processo derivano da Germania, Francia e Russia, oltre che da Taiwan. Tra i materiali destinati alla realizzazione dei moduli fotovoltaici, il vetro è acquistato in Turchia: rimangono a maggiore distanza i fornitori dei nastri metallici di connessione delle celle (ribbon), in Argentina, e di EVA negli Stati Uniti. Infine, EniPower intrattiene relazioni con Germania e Stati Uniti per i fornitori di macchinari e relativi contratti di service. La tutela della salute e della sicurezza dei consumatori Secondo la politica di qualità e ambiente del settore fotovoltaico, è impegno primario di EniPower fornire beni e servizi (l installazione dei moduli) che soddisfino appieno le esigenze esplicite e implicite dei clienti. Ciò considera in particolare gli aspetti di salute e sicurezza dei consumatori. Come spiegato per l etichettatura dei moduli, la certificazione di prodotto si riferisce al fatto che i moduli fotovoltaici non sono strutture veicolatrici di fulmini e che non causano scariche. I moduli sono sistemi intrinsecamente sicuri, che non presentano rischi per la salute e alcun rischio per l incolumità fisica, se correttamente gestiti e maneggiati secondo le informazioni fornite. Per garantire questi risultati, nel caso di fornitura di singoli moduli fotovoltaici, il prodotto viene fornito al cliente unitamente a un semplice manuale di uso e installazione; nel caso di fornitura di un sistema fotovoltaico completo, l installazione è compiuta da installatori già qualificati e formati e viene consegnato al cliente un manuale di Uso e Manutenzione dell impianto stesso. In più di 25 anni di attività nel settore, non si è verificato alcun caso di non conformità a regolamenti e codici volontari riguardanti gli impatti sulla salute e sicurezza dei prodotti/servizi durante il loro ciclo di vita. In particolare, nella fase di produzione delle celle, gli impatti sulla salute e sicurezza sono stati progressivamente ridotti, grazie alla riduzione dell impatto dei metalli pesanti, sia nelle paste sia nei processi di saldatura. L impatto del prodotto è poi stabile nel tempo: l unica variazione successiva è lo smaltimento; EniPower fornisce le indicazioni sulle modalità di smaltimento dei moduli dismessi, da conferire ad appositi centri di raccolta per il loro invio a centri specializzati per il recupero dei materiali. Nel corso del 2012, e in continuità con gli anni precedenti, EniPower aderisce all Associazione Europea PV CYCLE che si occupa dello sviluppo delle attività di recupero e riciclaggio dei moduli fotovoltaici dismessi. Nel complesso, la totalità dei prodotti Eurosolare è corredata di informazioni sulla qualità e a garanzia di salute, sicurezza e ambiente. [ 3 ]

4 I rapporti con i clienti La gestione del cliente avviene attraverso il sistema SAP, che registra tutte le fasi dal ricevimento della richiesta di offerta all emissione della stessa, la predisposizione del contratto e la gestione della commessa fino alla realizzazione dell impianto e della relativa fatturazione. Ogni fase del processo è autorizzata da appropriati livelli di delega e procura. Annualmente viene inviato un questionario di soddisfazione al cliente, per monitorare e migliorare il servizio offerto. Il processo di gestione dei reclami prevede che il claim legato alle garanzie di prodotto, ricevuto dall area commerciale, passi attraverso il competente ambito tecnico e/o amministrativo: una volta chiuso il reclamo dal responsabile dell attività, il commerciale compie le dovute comunicazioni al cliente, il cui nominativo non è quindi trasparente agli ambiti tecnici/ amministrativi. Il rispetto della privacy del cliente è garantito dall attribuzione di responsabilità a norma di legge e di procedure aziendali. Non si rileva alcun reclamo su casi di violazione della privacy e perdite di dati di clienti. Nel complesso, non si registrano sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti riguardanti la fornitura e l utilizzo di prodotti o servizi. [ 4 ]

5 enipower.it