L impatto del cloud computing sui processi aziendali e i benefici per una PMI

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1 2012 L impatto del cloud computing sui processi aziendali e i benefici per una PMI Progetto finanziato da Reggio Emilia 1

2 Sommario Cos è il cloud computing L introduzione del cloud computing nelle aziende Il caso Italia 2

3 A cosa serve l ICT in azienda? Scrivere? Emettere fatture? Inviare mail? Fare conferenze telefoniche? Pubblicare un commento su Facebook? Tenere la contabilità aziendale? 3

4 Il cloud è È l attuale stadio dell'evoluzione di Internet nel quale le risorse aziendali come: ü applicazioni ü processi di business ü strumenti di collaborazione ü spazio di archiviazione e hw ü possono essere fruite come un servizio! 4

5 I modelli di servizio (di base) 3 modelli di servizio per un bouquet configurabile secondo le proprie esigenze SaaS (Software as a Service) PaaS (Platform as a Service) IaaS (Infrastructure as a Service) 5

6 Infrastructure as a Service (IaaS) Permette di noleggiare capacità di CPU, storage, network e altre risorse come i sistemi operativi e le applicazioni Il cliente ha il controllo su: sistemi operativi, storage, distribuzione delle applicazioni e può selezionare componenti di rete (ad esempio, firewall, load balancer) 6

7 Platform as a Service (PaaS) Permette di sviluppare e distribuire applicazioni create utilizzando linguaggi di programmazione supportati dal fornitore (ad esempio Java, Python, Net) non ha il controllo dell infrastruttura (rete, server, Il cliente sistemi operativi, storage), ma ha il controllo sulle applicazioni sviluppate e distribuite ed eventualmente sulle configurazioni. 7

8 Software as a Service (SaaS) Permette di utilizzare applicazioni su una infrastruttura accessibile da vari dispositivi client attraverso un interfaccia comune come un browser Web o un client dedicato (ad esempio una web-based o un elaboratore di testi) Il cliente non controlla l infrastruttura Cloud con eventuali limitate eccezioni (parametrizzazione e impostazioni di configurazione dell applicazione) 8

9 Nuovi Servizi Cloud: in quali contesti operativi? Applicazioni Increase Productivity Calcolo of my business processes No Risk Keep all my assets safe Dati Lower Cost Both CAPEX and OPEX No Pain KISS principle (Keep it simple stupid) Source: Yankee Group,

10 La forma delle nuvole Cloud pubblico Cloud privato Cloud ibrido Packaged Private Cloud Exclusive Cloud Grandi utenti Community Cloud User Z Custom Private Cloud Provider X Company A Company B Company A Company A Company A Company B Pubblico Company A Privato Public Cloud Utenti piccolissimi 10

11 Pricing Pricing Cloud Storage: contesto competitivo uo i valori indicati sono n an e stime/previsioni MKTG ag r o t is d TB no n 1 a er / a p K ne 0,1 K / o n Da 4,8 Ca a Da a / K 1,4 P TO no n /a /a 0 K Da 0,8 a ss e n si Bu er m u ns o C ise r p ter n E io ed e m s o me t s Co GB/ 0,18 0,20 0,12 0,21 0,15 Completezza offerta 11

12 La via del Cloud Le esigenze dell IT aziendale La via verso il Cloud, la risposta del mercato Graduare gli investimenti SaaS App 1 App 2 App 3 VM silo3 1 VM 2 VM 3 silo2 Alta Affidabilità silo1 Alta Flessibilità App 3 PaaS Ridurre il Time to market Alta Scalabilità App 2 App 1 Pagare le risorse a consumo PaaS IaaS IaaS Virtualizzata Infrastruttura Condivisa Basata sul Servizio Basata a Silos 12

13 AMAZON Elastic Compute Cloud Un esempio di offerta di mercato di AMAZON Per servizi di calcolo di fascia media allocati in Europa e connessi a Internet Comparativa tra tre opzioni: on-site, co-location e cloud computing. 13

14 AMAZON Elastic Compute Cloud Opzione On-Site TCO ON-SITE Annual Cost Explanation Purchase price of total servers ($ ) divided by useful 3.1 Server Hardware $ life of 3 years Purchase price of total servers ($ ) multiplied by 20% divided by useful 3.2 Network Hardware $ life of 3 years Purchase price of server and network hardware ($ ) multipled by 10% annual 3.3 Hardware Maintenance $ maintenance fee Purchase price of Windows OS $2.999 per server) multiplied by servers 3.4 Operating System $ divided by useful life of 3 years Assumes power/cooling for servers, with a data center PUE of 2,5 and electricity 3. 5 Power and Cooling $ price of $0,09 per kw hour Assumes $ per kw of redundant IT power and $300 per sq ft of space divided 3.6 Data Center Construction $ by useful life of 15 years Assumes 1 FTE per 50 servers at an annual salary of 3.7 Administration $ $ per year Assumes peak monthly data transfer of 27,5 mbps charged at $ Data Transfer $8.254 per Mb per month $

15 AMAZON Elastic Compute Cloud Opzione Co-Location TCO CO-LOCATION Annual Cost Explanation Purchase price of total servers ($ ) divided by useful 2.1 Server Hardware $ life of 3 years Purchase price of total servers ($ ) multiplied by 20%, divided by 2.2 Network Hardware $ useful life of 3 years Purchase price of server and network hardware ($ ) multipled by 10% 2.3 Hardware Maintenance $ annual maintenance fee Purchase price of OS $2.999 per server) multiplied by servers divided 2.4 Operating System $ by useful life of 3 years Assumes rack units (U); initial non-recurring cost of $24 per U and monthly 2.5 Co-Location Expense $ recurring cost of $30 per U Assumes 10% annual server failure rate, 1 repair hour per failure, and a repair 2.6 Remote Hands Support $ rate of $150 per hour Assumes peak monthly transfer of 27,5 mbps charged at $70 per 2.7 Data Transfer $ Mb per month $

16 AMAZON Elastic Compute Cloud 3/3 Opzione Amazon EC2 TCO AMAZON EC2 Amazon EC2 can be purchased using several different pricing options: 1) On-demand Instances, 2) 1 Year Reserved Instances, 3) 3 Year Reserved Instances, or d) Spot Instances* On-Demand Instances Annual Cost 1.1 On-demand Instance Usage $ Usage of on-demand instance hours at an average price of $0,12 per hour 1.2 Data Transfer $ Monthly upload of GB, at $0,10 per GB; monthly download of GB, at average price of $0,15 per GB $ Year Reserved Instances Annual Cost 1.1a Reserved Instance Fees $ One-time fee for 300 reserved instances, at an average price of $227,50 per reserved instance 1.1b Reserved Instance Usage 1.1c On-demand Instance Usage $ Usage of reserved instance hours (300 reserved instances) at an average price of $0,06 per hour $ Usage of on-demand instance hours (700 on-demand instances) at an average price of $0,12 per hour Explanation Monthly upload of GB, at $0,10 per GB; monthly download of GB, at average price 1.2 Data Transfer of $0,15 per GB Promozione presso le$ Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga 16

17 AMAZON Elastic Compute Cloud Comparazione Annual Total Cost of Ownership (TCO) 17

18 AMAZON Elastic Compute Cloud Comparazione Voci di Costo Annual Total Cost of Ownership (TCO) 18

19 Quanto costa il mio server in azienda? Un po di CAPEX mpio di un server di fascia media dimensionato per una PMI: preventivo on line Italia Carrello Contattaci Acquista O ffe rte D e ll Supporto N o te bo o k e N etb oo k Ricerca D e s k to p S e rv e r, s to ra g e e c o n n ettività Sta m p a n ti e in c h io s tri El ettro n ica e acces sori PICCOLE E MEDIE IMPRESE 1. COMPONENTI 2. SERVIZI E ASSISTENZA D E L L P o w ere d g e T 410 Prezzo Sconto S u b to ta le 3.526,00 446, ,00 Tempi di consegna stimati Prezzo senza IVA, spese di consegna escluse (salvo comunicazione contraria) Tempi di consegna stimati Noleggio 36 mesi, canoni trimestrali, senza alcun anticipo!31 6,00 /a l trim e s tre (IV A e s c lu s a ) 2 NOLEGGIO 36 MESI!* *Condizioni di locazione S e rv izi S o lu z io n i V is u a lizza tu tto 1 x Processore Xeon serie GB ram 2x300 GB HD in raid D E L L P o w er T 410 Win 2008 server Scheda di rete Manca: Prezzo Sconto Su b to ta le Tempi di consegn Prezzo senza IVA, spe escluse (salvo comunic contraria) Tempi di consegna stim Noleggio 36 mesi, cano senza alcun anticipo!3 1 trim e s tre (IV A e s c Dettagli sconto NOLEGGIO 36 MESI!* *Condizioni di locazion Stampa riepilogo ü A L T R E O P Z IO N I ü B as e P o w e re d g e T T o w e r C h a s s is, U p to 6 x 3.5 " C a b le d H D D s, L E D D ia g n o s ti c s PowerEdge T410 Tower Chassis, Up to 6x 3.5" Cabled HDDs, LED Diagnostics [Compreso nel prezzo] ü Alimentatore ridondante Gruppo di continuità Dettagli sconto Stampa riepilogo Y o u r S e le c tio n s C E r ro rs PowerEdge T410 Tower Chassis, Up to 6x 3.5" Hot Plug HDDs, LCD Diagnostics [aggiungi 48,00 ] P ro c es so re In te l X e o n E , 4 C, G H z, 4 M C a c h e, G T /s, 8 0 W T D P, D D R M H z 19

20 Quanto costa il mio server in azienda? e una piccola parte di OPEX: Alimentatore 400W x 10 ore al giorno= 4 kwh/giorno Costo sola quota energia in bolletta: circa 0,15 / kwh Costo energia server/mese = 18,00 Ma costa la manutenzione ordinaria e straordinaria? Quanto In caso di perdita di dati quanto costa il loro recupero? Quanto vale il mio tempo perso e quello dei collaboratori? Aggiornamenti? License? Trasferimento dati? 20

21 Facciamo qualche esempio live

22 Esempio: 22

23 La caratteristiche delle nuvole 1 Service-Based Il concetto di servizio reso attraverso interfacce standard (selfservice UI or API) connette il cliente al fornitore di capacità IT. 2 Scalable and Elastic I servizi fruiti dal cliente scalano on-demand nell aggiungere o rimuovere risorse secondo necessità 3 Shared 4 Metered by Use 5 Internet Technologies I servizi resi a clienti diversi condividono risorse comuni per effettuare economie di scala. Ci sono metriche di utilizzo dei servizi che consentono vari modelli di pagamento a consumo. I servizi sono forniti attraverso identificazione, formati e protocolli internet. 23

24 Un Caso di Utente Business che usa la Nuvola Pubblica NECESSITA DI BASE Development/Test e Progetti A Prototipazione/Prova di concetto B Web Application Serving C SaaS ( , Dev. Mngt, Integr.) D Carichi di lavoro non prevedibili o temporanei Utilizzi basati su progetti specifici Fornitura rapida e dinamica Necessità di self-service e interfacce controllate Sfruttare l economia di scala Progetti global-class e in stile cloud ALTRE CONSIDERAZIONI Rischio sui dati gestibile Collegamento ad applicazioni interne Licenze già acquisite Applicazioni custom selezionate E Processi paralleli selezionati F 24

25 Benefici e sfide con i Cloud Services? ma anche seri problemi Grandi benefici potenziali Agilità Riduce il Time to Market On-Demand e self-service Consente carichi di lavoro temporanei Sviluppo e installazione rapidissimi Security & Compliance Transparenza & Controllo Costi Capitale e Operazioni Evita gli immobilizzi di capitale e libera risorse cash Sposta i costi dagli investimenti alle operazioni Diminuisce i costi di sviluppo installazione ed operazione. Locazione e isolamento dei dispositivi Problemi legali e forensici Implementazione non trasparente Livelli di servizio non flessibili Problemi di certificazione & audit Service Assurance Qualità & predicibilità Impossibile controllare oltre il servizio Gestione dei guasti Riduce la Complessità operativa Modello di costo e di servizio semplicidei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga Promozione presso le Camere di Commercio 25

26 Benefici e sfide con i Cloud Services? ma anche seri problemi Grandi benefici potenziali Sfrutta l innovazione del fornitore New solutions not feasible before Superior reliability, scalability or security for smaller companies Integrazione e Portabilità tra cloud diverse - Leading-edge targeted architectures Continuous innovation Nuove soluzioni per il Business - In mancanza di standard si è vincolati al primo fornitore Larghezza di banda, latenza e costo della rete Licenze Software Verificare il minore Costo verso On-Premises 26

27 Cosa deve guardare un azienda per scegliere Strategia: come è il proprio IT e come può trarre vantaggio cloud computing? Occorre avere una strategia di fronte a questi grandi cambiamenti. Occorre coinvolgere le persone più competenti, capire gli aspetti finanziari e fare valutazioni e simulazioni sul proprio business Governance: Quando, dove, perchè e come utilizzare il cloud publico, di community o privato? Non pensare di spostare tutto l IT sul cloud Combinare risorse IT condivise con installazioni dinamiche ed isolate. Posizionare la propria IT come un broker di servizio interno per governare il consumo di SaaS 27

28 Cosa deve guardare un azienda per scegliere Security and compliance: Come valutare i rischi e mitigare gli impatti di sicurezza e regole? Utilizzare esperienze già fatte per valutare il rischio, ed usare modelli a strati. Considerare altri modelli con prudenza Application development: come delineare una strategia sulle proprie applicazioni? Ci sono tre targets: migrazione, ottimizzazione e innovazione. Infrastructure and operations: Fino a che punto i modelli di cloud possono cambiare gli attuali servizi da data center? Ad esempio: il cloud privato è qualcosa di più dell uso di Server Virtuali. 28

29 Business Services Information Services Software as a Service Platform as a Service Infrastructure as a Service Cloud Enablers Mgmt. and Security Cloud Services: l'offerta di mercato 29

30 Cloud Services: la domanda Cosa stanno facendo i responsabili IT Italiani con i Cloud Services? Fonte: Gartner Group,

31 I principali motivi di adozione Fonte: Gartner Group,

32 I principali ostacoli all adozione Fonte: Gartner Group,

33 Scelta del fornitore: i fattori principali Fonte: Gartner Group,

34 I Cloud Services dal punto di vista del fornitore Cloud Portal Cloud Security Data Network Security Data Privacy Business Partner End User Cloud Service Development & Delivery Service Catalog Certification & Compliance Authentication & Authorization Auditing & Accounting Template Repository Reseller Application Provider/Developer IT Manager & Administrator IaaS & NaaS Componen ts Networking Server / Hosting services Storage PaaS Components DBMS Directory Services Application Servers Development Environment Service Design Service Creation Virtualization layer Service Activation Physical resources Server SAN/TAN SaaS Component s TI Applications Partner Applications Partner Application Management Network Unified Cloud Portal External Systems Cloud Service Monitoring & Management Instance Repository Policy Repository Service Operation Policy & Services SLA Mgmt QoS Management Suppor t System s CRM Payment & Accounting Trouble Ticket Manager... Cloud Platform Management Services & Data Mgmt Utilization Monitoring Foundation Capabilities Cloud Services 34

35 Cloud Computing: necessità di standard di Management DMTF (Distributed Management Task Force) Gruppo di lavoro sul Cloud Management per la definizione di specifiche standard (API, protocol, information model) per la gestione del ciclo di vita delle risorse cloud (IaaS); release 2011 e 2012 (in arrivo). Virtualization layer Service Manager... Virtualization Management System Virtualization layer Security Manager Data Artifacts Virtualization Management System Virtualization layer Vendor Z Virtualization Management System Service Catalog Vendor Y API Vendor X L Italia promuove lo sviluppo di agnostic APIs (Technology & Vendor independent) per la gestione delle risorse virtuali. Cloud Services Customer Cloud Service Provider environment 35

36 Il Cloud come soluzione Green Riduzione complessiva dei consumi energetici eliminazione delle macchine fisiche calo dei consumi per il condizionamento dei locali utilizzo più efficiente delle risorse di rete migliore gestione delle risorse dei data-centres e anche dei costi! Circa il 50 % (5 TWh) di risparmio energetico potenziale in Italia al 2020 Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga 36

37 Pronti per la prossima? 37

38 Seguono slides di backup 38

39 ng ti ge ra Network Storage Clouds In questo caso viene offerto uno storage di rete. Lo storage viene visto come locale anche se erogato attraverso il Cloud H os Compute Clouds Viene offerto un server virtuale Anche in questo caso l infrastruttura storage è trasparente al cliente finale St o Application Clouds Il servizio erogato in modalità Cloud è una applicazione L infrastruttura storage utilizzata è trasparente al cliente finale Vi De r t sk ual to p I Cloud Services dal punto di vista del cliente La prospettiva del Cliente 39

40 L offerta Cloud Storage di Telecom Italia: Nuvola it idata Space dati idonei per l offerta File di grandi dimensioni Ø Backup/archiving Ø File della suite Office Ø Web Server Files Ø Dati non strutturati Ø le caratteristiche principali del servizio Elastic Provisioning e Pay per use: spazio e banda Ø Accesso Internet/MPLS Ø Accesso tramite protocolli applicativi std: SOAP, REST14, NFS* e CIFS* Ø Funzionalità di Multimedia Archiving Ø 40

41 La virtualizzazione del Desktop dal punto di vista del Cliente i benefici per il Cliente-Azienda Ø Ø Ø Ø Ø Affidabilità e Business Continuity Sicurezza e semplicità: Velocità d installazione Amministrazione e Manutenzione Green IT e Risparmio Energetico ma i benefici non bastano è necessario comprendere come il Cliente-User usa il Computer riduzione TCO!!! 41

42 Virtual Desktop: profili di offerta Effort start up Riduzione TCO Personalizzazione Desktop Personale Persistente (DPP) immagine del virtual desktop dedicata e personalizzata per ogni singolo utente e contiene: Ø il sistema operativo e spazio dati Ø le applicazioni installate localmente o abilitate da un catalogo condiviso per la singola utenza. Desktop personale non persistente (DPN) immagine del virtual desktop assemblata al momento dell uso con: Ø sistema operativo con immagine condivisa fra tutti gli utenti (stessi Effort start up patching e setting) Riduzione TCO Personalizzazione Ø applicazioni abilitate su base utente da un catalogo condiviso Ø spazio dati personale dell utente Desktop non personale non persistente (DNN) è un caso particolare del DPN dove le applicazioni abilitate sono uguali per Effort start up tutti gli utenti e non c è spazio per dati personale (ogni desktop viene Riduzione TCO Personalizzazione assemblato all avvio ed eliminato a fine sessione) 42

43 L offerta di Hosting Bundle con HelpDesk e Gestione Operativa per facilitare lo sviluppo di contratti di outsourcing prototipi Web Server che non richiedono progettazione) possibilità di ampliare pool di risorse con Portale di Governance Profilo unmanaged Dedicated Private Cloud, managed e unmanaged per i servizi Mission Critical dei Clienti Pack Private DataCenter Soluzioni On Demand Possibilità di pagare le risorse (Cpu, memoria) in modalità flat e a consumo Profilo managed Bundle con HelpDesk e Gestione Operativa con una console di gestione e Self Provisioning per Partner, Syst Integrator Profili a Consumo Virtual Private DataCenter 43

44 L offerta Hosting di Telecom Italia Completezza e flessibilità dell offering WebHosting, Virtual Hosting, Hosting Dedicato 970 Virtual CPU 208 TB 630 Infrastructure Outsourcing Virtual 400 Virtual Dedicated TB 1555 Virtual CPU Complessità Progettuale 44

45 Le offerte di Business Solution di Telecom Italia Gestione Documentale by Olivetti Offerta SaaS ERP perpowered clientela Enterprise su piattaforma Microsoft 4 4 Dynamics erogata da piattaforma TI Soluzione Energy Management (Nuvola It Energreen) 4 Offerta documentale Olivetti 4 Smart Services per la PA Last Mile Partnership 4 Gestionali HR powered by Zucchetti 4 Soluzioni ERP/CRM 4 Video comunicazione HD (Nuvola It IntoucHD) 4 SaaS IaaS ATM Evoluto (Nuvola It ATM Evo) Nuovo Core 4 Unified Communication & Collaboration 4 Hosting Infrastrutturale 4 Servizi di Cloud Storage (Nuvola It Data Space) 4 PaaS IaaS TLC & Network Services Virtual Desktop (Nuvola It Hosted Virtual Desktop) 4 45

46 Virtuale 46

47 La console di Virtuale 47

48 I costi di Virtuale 48

49 Considerazioni Finali 1/2 Cloud computing è un vero fenomeno di mercato in Italia Mercato Italia: 2011: 300 M, 2013: ca 500 M (fonte Sirmi, 2012) Gli operatori telco saranno gli attori più rilevanti I competitori saranno: Cloud pure play (e.g., Amazon, Google) IT vendors (e.g., Microsoft, IBM) System Integrators (e.g., CAP Gemini, CSC, Unysis) 49

50 Considerazioni Finali 2/2 Catena del valore molto complessa (si parla di co-opetizione cioè cooperazione-competizione tra i fornitori) Tutte le grandi aziende aderiranno cloud computing entro mesi I fattori di successo per l adozione delle PMI italiane saranno: Gestione completa del servizio (end2end (network, IaaS, PaaS, SaaS)) Consulenza e servizi professionali Promozione presso le Camere di Commercio dei servizi ICT avanzati resi disponibili dalla banda larga 50

51 Grazie per l attenzione Per domande e approfondimenti potete scriverci a: 51

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