INDUSTRIE DI MARCA E BUONE PRATICHE DI RESPONSABILITA SOCIALE. Verona, 30 settembre 2005 RicercacuratadaGlenda Giunò

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1 INDUSTRIE DI MARCA E BUONE PRATICHE DI RESPONSABILITA SOCIALE Verona, 30 settembre 2005 RicercacuratadaGlenda Giunò

2 Sommario Indagine siti web Questionario ai consumatori

3 Indagine siti web

4 Aziende INDAGINE COMUNICAZIONE SITI INTERNET CERTIFICAZIONE SA 8000 AZIONI DI RSI BILANCIO SOCIALE FERRERO P & C SPA ALBA CUNEO no no no BARILLA no no no NESTLE' no si no UNILEVER ITALIA SPA MILANO sito in allestimento G.DANONE no si no PERFETTI no no no KRAFT FOODS ITALIA SPA MI no si no INTERNATIONAL SPA ROMA (Acque no no no GRUPPO CAMPARI no codice etico no GALBANI EGIDIO SPA MELZO MI no no no

5 Gdo INDAGINE COMUNICAZIONE SITI INTERNET PRODOTTI MERCATO EQUO PRODOTTI OGM FREE CERTIFICAZIONE SA 8000 AZIONI DI RSI BILANCIO SOCIALE LIDL ARCOLE VR no no no no no COOP ITALIA si si si si si CONALEC SRL no si no si no ESSELUNGA SPA no no no no no GRUPPO CARREFOUR ITALIA si si no si no PENNY MARKET CREMONA no no no no no FINIPER no no no no no LA RINASCENTE SPA no no no no no EUROSPIN no si no no no SELEX COMMERCIALE no no no no no

6 Aziende La certificazione SA8000 è assente in tutti i siti analizzati; tutti dicono di essere impegnati nel sociale, senza riferimento ad azioni concrete di RSI. Quasi nessuno pubblica il bilancio sociale. L attenzione è per certificazioni di qualità e ambiente. Sui siti delle aziende si mettono in evidenza i prodotti più che le politiche adottate.

7 Gdo Per i discount si tratta di siti di mera pubblicità. Gli altri gruppi poco informano il consumatore sulle pratiche adottate, in merito a qualità, sicurezza dei prodotti ed eticità. Coop sembra essere l unica all avanguardia per avere adottato certificazione SA8000, oltre che politiche di RSI e di educazione al consumo consapevole. Quasi tutti dichiarano di non utilizzare ogm, per i prodotti a loro marchio. Pochi citano prodotti del mercato equo solidale.

8 Aziende 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 SA8000 azioni RSI bilancio sociale

9 GDO 4 prodotti equo 3,5 solidali 3 ogm free 2,5 2 1,5 1 0,5 0 SA 8000 Azioni RSI Bilancio sociale

10 Conclusioni: La comunicazione delle imprese prese in esame attraverso i siti web è scarna di contenuti relativi alla responsabilità sociale; l unica impresa davvero innovativa è quella che fa responsabilità sociale e la comunica nel modo adegauto ai propri consumatori.

11 Conclusioni: Spesso dietro pratiche di rsi meramente accennate si nascondono scelte finalizzate al ritorno d immagine immediato senza adottare veri e propri progetti aziendali sull impatto sociale. I cittadini paiono essere sempre più attenti e sensibili alla trasparenza, non solo in termini di qualità.

12 Analisi stampa specializzata In linea generale le medesime imprese investono anche sulla stampa di settore, puntando a mostrare il proprio impegno nel sociale.

13 QUESTIONARIO AI CONSUMATORI

14 IL QUESTIONARIO LA SCELTA: PUNTI-VENDITA, BENI, CANALI, CRITERI LA DIFESA: LA SODDISFAZIONE, LA TUTELA, L AZIONE

15 IL CAMPIONE INTERVISTATO n totale consuamtori intervistati Maschi 225 Femmine Le interviste sono state effettuate tra un campione di consumatori rivoltisi al Movimento Consumatori ma non attivisti nello stesso per comprendere l attenzione prestata nella scelta del prodotto o del punto vendita in relazione alle politiche adottate (presenza di prodotti ogm free, del mercato equo solidale, certificazione SA 8000 ecc...).

16 IL CAMPIONE DELLA RICERCA Campione Consumatori intervistati sul territorio nazionale Maschi Femmine Tot

17 La scelta dei punti-vendita Discount Supermercato Centro commer.

18 I criteri di scelta del punto-vendita Valore aggiunto logistico Valore aggiunto commerciale Valore aggiunto familiarità Valore aggiunto offerta (prodotti etici)

19 I criteri di scelta del prodotto v.a. fiducia v.a. economico v.a. eticità del prodotto/azienda 10 0 Maschi Femmine

20 I criteri di scelta del prodotto: l influenza di età, reddito e titolo di studio TARGET MASCHI v.a. fiducia v.a. economico v.a. eticità del prodotto/azienda 10 0 <500euro >3000euro Under30 Over60

21 I criteri di scelta del prodotto:l influenza di età, reddito e titolo di studio TARGET FEMMINE v.a. fiducia v.a. economico v.a. eticità prodotto azienda 10 0 <500euro >3000euro Under30 Over60

22 La percezione della qualità Trovo la qualità che mi aspettavo Non sempre trovo la qualità che mi aspettavo 20 0 Maschi Femmine Raramente trovo la qualità che mi aspettavo

23 La rappresentanza dei consumatori Nei confronti di un azienda che abbia agito in modo scorretto lei sarebbe disposto a boicottarne i prodotti? Abbiamo spiegato che per scorretto si intende la mancanza del rispetto delle norme che tutelano i lavoratori, l ambiente, e la salute del consumatore.

24 Il consumo strumento di cambiamento sociale Femmine Maschi Under 30 no, mai no, non serve sì, per ragioni etiche sì, a difesa del consumatore

25 Conclusioni Secondo l indagine di Movimento Consumatori e Consumers forum, i consumatori italiani puntano al risparmio ma credono anche all etica e sono disposti a boicottare chi adotta comportamenti scorretti; mentre l impresa italiana e la grande distribuzione puntano a promuovere qualità e rispetto per l ambiente, ma sulla (RSI), c è ancora molto da fare.