VERBALE DI INCONTRO del 29 luglio 2003 tra TELECOM ITALIA S.p.A. e RSU Rete Campania

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1 VERBALE DI INCONTRO del 29 luglio 2003 tra TELECOM ITALIA S.p.A. e RSU Rete Campania Facendo seguito alla precedente riunione dell' 11 luglio con le RSU Rete Campania e le Segreterie Regionali Campania SLC-CGIL, FISTEL-CISL, UILCOM-UIL, UGL- Comunicazioni, nonchè gli Ulteriori approfondimenti intervenuti nelle riunioni del 18 e del 25 luglio c.a., si espone quanto segue: - avuto a riferimento il riassetto organizzativo aziendale in base al quale le strutture territoriali di Regional Operation si focalizzano sul presidio della clientela, mentre la piattaforma di rete (Network Operations) viene gestita centralmente attraverso nuclei remotizzati; - tenuto presente che l'evoluzione organizzativa risponde alle linee strategiche aziendali che mirano alla centralità del presidio di assistenza tecnica alla clientela sia in termini di delivery che di assurance e a nuove modalità di gestione delle piattaforme tecnologiche; Telecom Italia S.p.A. ha esposto la necessità di articolare gli archi orari di presidio, i turni di lavoro e le reperibilità in ambito RO e NO. Le parti hanno svolto nelle suddette riunioni un accorto ed articolato esame congiunto dei presidi, delle relative articolazioni orarie e reperibilità, che avranno vigore a decorrere dallo settembre 2003, secondo quanto di seguito rappresentato. 1

2 PRESIDI REGIONALOPERA TION FA.Alimentazione Condizionamento Energia FA.ACE.Coordinamento attività OPerative Lunedì/Venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / (flessibilità in ingresso dalle 8.00 alle 8.30 ed intervallo rigido di 60') / (1 unità con ingresso ed intervallo rigidi) FA.ACE.Realizzazione Esercizio e Manutenzione Turni in orario base: / (flessibilità in ingresso dalle 8.00 alle 8.30 ed intervallo rigido di 60') Lunedì/venerdì: arco orario di presidio FA.Supporto Dati Fonia Nucleo Telefonia Pubblica I presidi verranno assicurati da tutte le risorse, indipendentemente dalla sede di lavoro. Lunedì/venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / (2 unità con ingresso ed intervallo rigido) / (flessibilità in ingresso dalle 8.00 alle 8.30 e flessibilità in intervallo minimo 30', max 60') Turni sfalsati: / (15% dell'organico) 2

3 Sabato: arco orario di presidio Turni in orario base: / (15 % dell'organico di cui 1 unità con ingresso ed intervallo rigido) FA.SDF.Servizi Trasmissivi Lunedì/Venerdì: arco orario di presidio Le unità transitoriamente impegnate nell'ho ADSL continueranno ad osservare il seguente presidio: Lunedì/venerdì : Turni in orario base: / (l unità con ingresso ed intervallo rigidi) / (l unità) Sabato: arco orario di presidio : Turni in orario base: / (l unità). Alla ricomposizione del gruppo l'arco orario di presidio sarà L-V: Turni in orario base: / (l unità con ingresso ed intervallo rigidi) FA.SDF.Servizi Dati (10% dell'organico minimo 1 unità) Lunedì/Venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / (l unità per Campania e Basilicata con ingresso ed intervallo rigido) Turni sfalsati: / (10% dell'organico di Campania e Basilicata minimo l unità) 3

4 FA.SDF.Servizi Fonia Lunedì/Venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / (l unità per Campania e Basilicata con ingresso ed intervallo rigido) Turni sfalsati: / (100/0 dell'organico di Campania e Basilicata minimo l unità) Flessibilità in entrata/uscita ed in intervallo Il personale in orario base di FA. SD F godrà di una flessibilità in ingresso limitata a 30' ed intervallo minimo 30' massimo 60', fermo restando il termine minimo di fine servizio alle ore 16.38, a fronte dell' esistenza di sistemi elettronici di rilevazione delle presenze. FA.Help Desk Tecnici Dati Luniedi/Venerdi: arco orario di presidio 08:00 16:38 Turni in orario base: / _(di cui 60% con flessibilità in ingresso dalle 8.00 alle 8.30 e flessibilità in intervallo minimo 30' max 60' ed uscita minima 16.38, il restante 40% con ingresso ed intervalli rigidi) Turni sfalsati: / (l unità su base AOR dove presenti almeno 4 risorse. Allo stato l sola risorsa ruoterà su una matrice unica su base AOR NA/O + AOR NA/C) 4

5 Tecnici Fonia Lunedì/venerdì: arco orario di.presidio Turni in orario base: / (di cui 60% con flessibilità in ingresso dalle 8.00 alle 8.30 e flessibilità in intervallo minimo 30' max 60' uscita minima 16.38, il restante 40% con ingresso ed intervallo rigido) Turni sfalsati: 20% dell'organico su base AOR / di cui 1 unità osserverà il turno / AOR AOR Portanti Assistenti Lunedì/Venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / Field Operaton Management Lunedì/Venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: Turni sfalsati: / (di cui 2 NA/C, 1 NA/O ingresso ed intervallo rigidi) (4 NA/O, 3 NA/C, 3 CAMPANIA) (20% dell' organico*) *I turni sfalsati saranno coperti da 6 unità su NA/O e 4 unità su Campania, fino a specifica verifica. Per l'aor Campania in orario solare: Turni in orario base: / Turni sfalsati: (2 unità) / (2 unità) (20% dell' organico) 5

6 Qualora la festività del Santo Patrono ricorra nel periodo lunedì/venerdì sarà assicurato un presidio come sopra descritto con il 50% degli organici previsti in OB. Sabato: arco orario di presidio Turni in orario base: rigidi) / (2 unità NA/, 1 unità NA/ con flessibilità in ingresso dalle 8.00 alle 8.30 ed intervallo minimo 30', max 60') / (l unità per AOR con ingresso ed intervalli Turni sfalsati: (l unità per AOR) / (l unità per AOR) Qualora la festività del Santo Patrono ricorra nella giornata del sabato sarà assicurato un presidio come sopra descritto ad esclusione di,una unità in orario base Domenica/Festività Infrasettimanale: arco orario di presidio Turni in orario base: / (l un[tà per AOR con ingresso ed intervallo rigidi) / (1 unità per AOR) Turni sfalsati: Addetti ex Assurance Lunedì/venerdì: arco orario di presidio 8:00-16:38 Turni in orario base: /

7 Flessibilità in entrata/uscita ed in intervallo li personale in orario base operante nella struttura di FOM godrà di una flessibilità in ingresso limitata a 30' ed intervallo minimo 30' massimo 60' fermo restando il termine minimo di fine servizio alle 16.38, a fronte dell'esistenza di sistemi elettronici di rilevazione delle presenze. Centro di Lavoro Unico - Impiegati - Lunedì/venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / (minimo 2 unità con ingresso ed intervallo rigidi) - Tecnici - Impieganti e Servizi Dati Per servizi PS/TX - Lunedì/Venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / Turni sfalsati: / (secondo tabella allegata - ali. 1) / Sabato: / (l unità per CLU) Per servizi Rete di Accesso Turni in orario base: / (intervallo rigido di 30' o 60') Turni sfalsati: / (con possibilità di inizio intervallo di 30' o di 60' dalle alle e conseguente uscita rispettivamente alle o alle 19.00) / (Secondo tabella allegata all.2-) 7

8 Impianti e Servizi Fonia Turni in orario base: / (intervallo rigido di 30' 060') Turni sfalsati: / (come sopra) / (Secondo tabella allegata - ali. 2) Portanti Fisici Per tecnologia portanti F.O. Lunedì/venerdi / Per tecnologia portanti CU Lnedì/venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / (intervallo rigido di 30' 060') Turni sfa1sati: / (4 unità per AOR) Sabato: / (4 unità per AOR con intervallo rigido di 30' o di 60') Per servizi Rete di Accesso Turni in orario base: / (intervallo rigido di 30' 060') Turni sfalsati: / (con possibilità di inizio intervallo di 30' o di 60' dalle 13:30alle e conseguente uscita rispettivamente alle o alle 19.00) / (Secondo tabella allegata - all. 2) - Assistenti- Lunedì/Venerdì: arco orario di presidio arco orario di presidio Turni in orario base: / Turni sfa1sati: / (l unità per CLU) 8

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10 Flessibilità in entrata/uscita Il personale tecnico operante per servizi PS/TX godrà di una flessibilità ingresso limitata a 30', ad eccezione di due unità per CLU vincolate alle ore 08.00, a fronte dell'esistenza di idonei meccanismi di rilevazione delle presenze. Il restante personale operante in ambito CLU non sarà interessato da alcun tipo di flessibilità in ingresso e nell'intervallo. PRESIDI NETWORK OPERA TION MANAGEMENT Analyst di commutazione e di trasmissioni Gli analvst di commutazione e di trasmissioni assicureranno un presidio Unico lunedì/venerdì Turni in orario base: / (flessibilità in ingresso ed intervallo min. 30', max 60') Turni sfalsati: (2 unità) / (2 unità) NO.NC.NA Network Operation Center Campania Nord Tecnici CX Lunedì/venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / (intervallo rigido di 60') Turni sfalsati: / (3 unità come da allegato 3) 10

11 Tecnici TX Lunedì/venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / (intervallo rigido di 60') Turnisfalsati: / (7 unità come da allegato 4) Network Operation Center Campania Sud e Potentino Tecnici CX Lunedì/venerdì: arco orario do presidio Turni in orario base: (intervallo rigido di 60') Turni sfalsati: (2 unità come da allegato 3) Tecnici TX Lunedì/venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / (intervallo rigido di 60') Turni sfalsati: / (4 unità come da allegato 4) Assistenti CX e TX dei NOC Lunedì/venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / (intervallo rigido di 60') Flessibilità in entrata/uscita I tecnici e gli assistenti, CX e TX, dei NOC godranno di una flessibilità in ingresso limitata a 30' a fronte dell' esistenza di idonei meccanismi di rilevazione delle presenze. 11

12 NO.NC. Trasmissioni e Commutazione Supervisione Assistenti di Supervisione ex Lunedì/venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / Turni sfalsati: (1 unità) (l unità) Assistenti di Supervisione TX. Lunedì/venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / Turni sfalsati: (1 unità) (1 unità) Supporto Assistenti CX Lunedì/Venerdì: arco orario di presidio Ericsson (Napoli+ Salerno) Turni in orario base: / (2 unità con ingresso ed intervallo rigidi) Turni sfalsati: / (2 unità) Italtel (Campania e Basilicata) Lunedì/venerdì: arco orario di presidio Turni in orario base: / (1 unità con ingresso ed intervallo rigidi) Turni sfalsati: / (l unità) 12

13 Alcatel (Napoli) / Assistenti TX Lunedì/venerdì: arco orario di presidio Napoli Turni in orario base: / (2 unità con ingresso ed intervallo rigidi) Turni sfalsati: / (2 unità) Salerno + Potenza Turni in orario base: / (l unità con ingresso ed intervallo rigidi) Turni sfalsati: / (l unità) Flessibilità in entrata/uscita ed in intervallo Gli assistenti della Supervisione del Supporto ex e TX in orario base godranno di una flessibilità in ingresso limitata a 30' ed intervallo minimo 30, max 60', fermo restando il termine minimo di fine servizio alle ore 16.38, a fronte dell'esistenza di sistemi elettronici di rilevazione delle presenze. 13

14 REPERIBILIT A' REGIONAL OPERTION FA.ACE Gli Assistenti/Specialisti appartenenti alle strutture COP e REM parteciperanno a 3 turni di reperibilità con le seguenti articolazioni orarie e territoriali: 1 Turno per AOR Campania, 2 Turni e per il territorio delle AOR di NA-C e NA-O L-V e S/D/FI AOR Portanti+.FA.PF Gli Assistenti/Specialisti F.O. partecipano ad un turno di reperibilità a livello RO insieme con gli Assistenti di RO/S I.F A.PF secondo la seguente articolazione: L-V e S/D/FI Gli Assistenti CU partecipano ad un turno di reperibilità a livello AOR insieme con gli Assistenti di CLU/Portanti Fisici secondo la seguente articolazione: L-V S/D/FI HD Coordinamento I riferimenti e coordinatori di HD.D e HD.F unitamente ai riferimenti di SDF.SD SDF.SF parteciperanno ad un turno di reperibilità complementare agli orari di servizio HD 14

15 L-V e 20, S e D,FI Tecnici Dati I tecnici dati Help Desk parteciperanno a 1 turno di reperibilità per il territorio di delle AOR NA-O e NA-C e a 1 turno di reperibilità per AOR Campania e Basilicata secondo la seguente articolazione oraria: L-V e S/D/FI Tecnici Fonia I tecnici fonia Help Desk parteciperanno a 3 turni di reperibilità secondo le seguenti articolazioni orarie e territoriali: l Turno unico per AOR Campania e BAS, 1 Turno per il territorio della AOR NA-C e l turno per NA-O L-V e S/D/FI Per il territorio della Campania saranno inoltre mantenute le reperibilità dedicate al servizio 118 con la seguente articolazione: 1 Turno per AV e BN, 1 Turno per SA, 2 Turni per NA e CE L-V e S/D/FI FA.SDF. SD Gli AT/Specialisti parteciperanno a 1 turno di reperibilità per il territorio della Campania e Basilicata, secondo la seguente articolazione oraria: L-V e S/D/FI

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17 FA.SDF.SF Gli AT/Specialisti parteciperanno a 1 turno di reperibilità per il territorio della Campania e Basilicata secondo la seguente articolazione oraria: L-V e S/D/FI L'applicazione di tale turno è da intendersi transitoria e potrà essere successivamente sostituita da una organizzazione multi-ro per tecnica. FA.SDF.SC Gli AT/Specialisti parteciperanno a 2 turni di reperibilità (1 per tecnica Ericsson ed 1 per tecnica Italtel) con la seguente articolazione L-V e S/D/FI FA.SDF.ST Gli AT/Specialisti parteciperanno a 1 turno di reperibilità L-V e S/D/FI A tale turno parteciperanno anche unità attualmente" impegnate transitoriamente nell'hd ADSL. Centro di Lavoro Unico Impianti e Servizi Dati Per Servizio PS/TX sono previste 15 matrici secondo i raggruppamenti di cui alla tabella allegato 5. Le reperibilità TX saranno assicurate secondo la seguente articolazione oraria: L-V e S/D/FI

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19 Nota: Nella prima fase di avvio per i turni Lottomatica/Dati potrà essere prevista la partecipazione di personale HD Portanti Fisici Per tecnologia portanti FO. 2 unità per turno a livello AOR L-V e S,D e FI 08(AOR NA-O e NA-C l unico turno). Per tecnologia portanti CD (L-S e D,FI): AORINA-C (2 unità per turno) AOR NAiO (4 unità per turno) AOR CAMPANIA (4 unità per turno) REPERIBILITA' NETWORK OPERA TION - NOC - Tecnici ex L-V e S-D-FI secondo le quantità e le articolazioni territoriali di cui all'allegato 3 -Tecnici TX L-V e S-D-FI Secondo le quantità e le articolazioni territoriali di cui all'allegato

20 - Assistenti ex e TX Gli assistenti CX e TX dei NOC assicureranno una ruota di reperibilità per il NOC di Campania Nord e una per il NOC di Campania Sud e Potentino con funzioni di coordinamento/supporto tecnico all'attività, secondo le seguenti articolazioni orarie: L-V e S-D-FI AT Supervisione cx (L-V e ; S-D-FI ) 1 matrice AT Supervisione TX (L- V e ; S-D-FI ) l matrice Supporto TX/RD (L-V e ; S-D-FI ) 3 matrici e precisamente: Supporto TX (Napoli) 2 matrici Supporto TX+RD (Salemo+Pote.nza) l matrice Supporto CX (L-V e ; S-D-FI ) 5 matrici e precisamente: Ericsson (Sud 1) 2 matrici Italtel (Campania + Basi1icata) 2 matrici Alcatel (Sud 1) 1 matrice 20

21 Reperbilità di coordinamento di NO Sarà assicurata una reperibilità alla quale concorrono tutti i punti di riferimento di Operation, Commutazione e Trasmissioni (responsabili NOC, NOM supervisione e supporto specialistico di NC.C NC.T) con funzioni di coordinamento, gestione di stati di crisi ed escalation, a livello di territorio di RO: L-V e S-D-FI (All.ti 5, fogli 7) Per Telecom Italia S.p.A.: Per RSU Rete Campania 21

22 TURNISTICA IMPIANTI E SERVIZI DATI - PER SERVIZI PS/TX AOR CLU % stalsati Di cui NA-C COLLI AMINEI 25 1 NOLA 20 1 CASTELLAMMARE 20 O NA-O AVERSA 20 1 BAGNOLI 25 1 TUPPUTI 25 1 CASERTA 20 1 CAMPANIA SALERNO 25 1 AVELLINO 20 O Allegato1 TURNISTICA RETE DI ACCESSO AOR NA-C ORA SOLARE ORA LEGALE TURNI SFALSATI LUNEDI'-VENERDI' TURNI SFALSATI LUNEDI' - VENERDI' AOR CLU TOTALE di cui uscita 19:00 di cui uscita 20:00 % % % TOTALE di cui uscita 19:00 Di cui uscita 20:00 % % % CASTELLAMMARE O 100 COLLI AMINEI NA-C NOLA AOR CLU TURNI SABATO TOTALE di cui uscita 18:30 % % TURNI DOMENICA ED FI TOTALE di cui uscita 18:30 % % CASTELLAMMARE COLLI AMINEI NA-C NOLA

23 TURNISTICA RETE DI ACCESSO AOR NA-O ORA SOLARE ORA LEGALE AOR CLU AVERSA TURNI SFALSATI LUNEDI'-VENERDI' di cui uscita di cui uscita TOTALE 19:00 20:00 % % % TURNI SFALSA TI LUNEDI'-VENERDI' TOTALE di cui uscita 19:00 di cui uscita 20:00 % % % 30 O 100 CASERTA O 100 TUPPUTI O 100 NA-O BAGNOLI O 100 AOR CLU AVERSA TURNI SABATO TOTALE di cui uscita 18:30 % % Turni domenica ED FI Totale Di cui uscita 18:30 % % 5 50 CASERTA TUPPUTI '" NA-O BAGNOLI

24 TURNISTICA RETE DI ACCESSO AOR CAMPANIA ORA SOLARE ORA LEGALE AOR CLU SALERNO TURNI SFALSA TI LUNEDI'.VENERDI' TOTALE di cui uscita 19:00 di cui uscita 20:00 % % % TtURNI SFALSATI LUNEDI'-VENERDI' TOTALE di cui uscita 19:00 di cui uscita 20:00 % % % 30 O 100 CAMP AVELLINO O 100 AOR CAMP CLU SALERNO A VELLI NO TURNI SABATO TOTALE di cui uscita 18:30 % % Turni Domenica ED FI Totale Di cui 18:30 % %

25 cx PROSPETTO RIEPILOGATIVO TURNI E REPERIBILITA NOC NC/NA territorio RO/S1 NOC AOR CLU PDL Reperibilità Turni L-V NOTE AVER SA AVERSA GIUGLIANO MONTERUSCELLO MARIANELLA 1 1 TUPPUTI ISCHIA TUPPUTI NA_OVEST BAGNOLI ARENELLA BAGNOLI CE-CENTRO S.CLEMENTE CASERTA S.MARIACV. 1 1 CAMPANIA NORD ARGINE NA_CENTRO CASTELLAMMAR E SESSA AURUNCA MADDALONI BARRA ARGINE PORTICI CENTRO DIREZIONALE NOLANA CASTELLAMMARE 1 1 SORRENTO TORREANNUNZIA TA CAPODICHINO COLLI AMINEI NOLA CRISPANO NOLA POMIGLIANO TOTALE 3 3 S. ANGELO DEI LOMBARDI SALERNO AVELLINO AVELLINO Grottamlnarda ANGALCATEL, ERICSSON BATTI PAGLIA LAGONEGRO 3 1 BATTI PAGLIA CAMPANIA SUD BASILICATA SALA CONSILINA VALLO DELLA LUCANIA POTENZA MELFI POTENZA BENEVENTO BENEVENTO LlBERTA' SALERNO PAGANI 1 1 SALERNO PASTENA SALERNO CENTRO TOTALE 4 2 Totele generale

26 TX PROSPETTO RIEPILOGA TlVO TURNI E REPERIBILITA NOC NCINA territorio RO/51 Reperibilità Reperibilità Turni L-V NOC AOR CLU PDL Tx RDS 10.22/18.30 NOTE CE-CENTRO - S.CLEMENTE CASERTA S.MARIAC.V. 2 O 2 SESSA AURUNCA MAODALONI AVERSA NA_OVEST AVERSA GIUGLIANO 1) i due turni di MONTERUSCELLO reperibilità sono MARIANELLA 1 suddivisi tra un turno ARENELLA 2 1 interno per la sola Tupputi ed un esterno per le restanti centrali: analogamente per i BAGNOLI turni di servizio 2) nel turno RDS partecipa personale di Tupputi, Nola e Caserta e Nolana BAGNOLI ISCHIA TUPPUTI CAMPANIA NORD TUPPUTI CAPODICHINO 2 COLLI AMINEI CRISPANO BARRA ARGINE 1 O ARGINE PORTICI 1 CENTRO DIREZIONALE NA_CENTRO NOLANA CASTELLAMMARE CASTELLAMMARE SORRENTO TORRE ANNUNZIATA 1 O 1 NOLA NOLA POMIGLIANO TOTALE AVELLINO S. ANGELO DEI LOMBARDI 1 O AVELLINO 1 BENEVENTO BENEVENTO LlBERTA' 1 O SALERNO MADDALONI N-edl Caserta\ O PAGANI SALERNO PASTENA 1 O 1 SALERNO CENTRO '" CAMPANIA SUD BATTI PAGLIA BATTI PAGLIA LAGONEGRO 2 O 1 SALA CONSILINA BASILICATA VALLO DELLA LUCANIA MELFI 1 O

27 POTENZA POTENZA TOTALE 6 O 4 tot.le ge.erale Sul turno 10:22 14:00/14:30/18:30 insieme con Tupputi, Capodichino e Crispano ruoterà anche Arenella REPERIBILITA' TX AOR CLU QUANTITA' NOTE BAGNOLI/A VERSA TX 1 TUPPUTI TX 1 NAIO TUPPUTI p.d.l. ISCHIA TX 1 CASERTA TX 1 La reperibilità sarà assicurata dal personale TX ecx COLLI AMINEI TX 1 NA/C NOLA TX 1 CASTELLAMMARE TX 1 CAMPANIA AVELLINO TX 2 SALERNO TX 1 NA-C Dati Lottomatica NA-C Lottomatica+Dati 1 NA-C L-V , S-FI NA-O Dati Lottomatica NA-O Lottomatica+Dati 2 CE+NA-O L-V , S-FI CAMPANIA Dati Lottomatica A V-BN Lottomatica+Dati 1 AV-BN L-V , S-FI CAMPANIA Dati Lottomatica SA - Lottomatica+Dati 1 SA L-V , S-FI '"'.' A 27

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