"Il Centro Servizi Bibliotecari: è possibile migliorare? Idee e prospettive per un percorso condiviso verso la qualità".

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Romeo Martini
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1 "Il Centro Servizi Bibliotecari: è possibile migliorare? Idee e prospettive per un percorso condiviso verso la qualità". Master in gestione e direzione della biblioteca Anno /01/06 1

2 Obiettivi del Master Obiettivi principali : fornire la conoscenza degli scenari, che a vario titolo interagiscono con il "sistema biblioteca", al fine di offrire gli strumenti generali d'analisi e soluzione dei problemi, di gestione e pianificazione dei progetti e delle risorse. Particolare attenzione è stata posta al "management" offrendo un metodo per affrontare le problematiche quotidiane di gestione della biblioteca e quelle più complesse conseguenti la sfida del cambiamento. proporre un'esperienza di formazione, ispirata al coniugarsi della cultura manageriale e biblioteconomica. Si tratta di integrare, non di sostituire, le competenze già acquisite nello specifico settore di attività con quelle tecniche di direzione adottate da tempo nelle aziende private e, quindi, prendere dimestichezza con concetti quali: efficacia ed efficienza dei servizi, qualità dei servizi, controllo di gestione, pianificazione e definizione degli obiettivi, economicità di gestione di risorse umane in rapporto ai costi di una struttura trasmettere teorie e concetti di tecniche direzionali. 09/01/06 2

Particolare attenzione è stata posta al "management" offrendo un metodo per affrontare le problematiche quotidiane di gestione della biblioteca e quelle più complesse conseguenti la sfida del

3 Metodologia didattica La metodologia didattica e stata interattiva. Questo per: garantire la migliore integrazione e stimolare nei partecipanti la capacità di lavoro in team per il quale sono state previste forme di codocenza e tutoring. analizzare e discutere insieme casi proposti dai docenti e dai partecipanti. Grande importanza è stata data ai gruppi di lavoro nei quali è stato sperimentato il metodo proposto e gli strumenti di gestione. Utilizzare un format che guida durante l elaborazione del progetto all analisi dei problemi e alla pianificazione per raggiungere gli obiettivi prefissati. Elaborazione e presentazione di un progetto relativo alla propria esperienza lavorativa. 09/01/06 3

analizzare e discutere insieme casi proposti dai docenti e dai partecipanti.

4 Moduli 1. La gestione del cambiamento. Il Project Management nelle biblioteche. La qualità. 2. La biblioteca come sistema : i suoi processi gestionali ed organizzativi. 3. La gestione delle risorse umane. Comunicazione e immagine dei servizi della biblioteca Il Facility Management nelle biblioteche. 4.2 Dall idea al progetto, al processo. Presentazione e discussione di Case Studies. Gruppi di lavoro con i tutors testimonial Gestione delle collezioni Gestione dell innovazione tecnologica. 6.2 Dall idea al progetto. Prosieguo dei gruppi di lavoro con i tutors testimonial. Presentazione dei progetti preparati dai gruppi di lavoro. 09/01/06 4

4.1 Il Facility Management nelle biblioteche. 4.2 Dall idea al progetto, al processo. Presentazione e discussione di Case Studies.

5 Il Master oggi ci dovrebbe aiutare a. Analizzare, valutare e avviare progetti Gestire le situazioni in un'ottica di problem solving Utilizzare metodi di pianificazione e di project management e ad avere una maggiore: sensibilità nei confronti delle tematiche di gestione delle risorse umane in particolare: motivazione, coaching e comunicazione : comunicazione intesa come strumento di pianificazione, per concepire il cambiamento e per condividerlo. attitudine al lavoro in team approccio condiviso nella qualità del servizio offerto 09/01/06 5

project management e ad avere una maggiore: sensibilità nei confronti delle tematiche di gestione delle risorse umane in particolare:

6 BIBLIOGRAFIA BALASSO Dario, DUCCIOLI Delia, ORBECCHI Maurilio, La gestione delle risorse umane in biblioteca: comunicazione e manutenzione delle relazioni quotidiane, Milano, Editrice Bibliografica, 2000 BALDINI Massimo, MIOLA Angela, NERI Antonio P., Lavorare per progetti: Project Management e processi progettuali, Franco Angeli, Milano 1998 BATESTON J., DOUGLAS K. HOFFMAN, Gestire il marketing dei servizi, Apogeo, Milano 2000 BORETTI Elena, Comunicare con l'utente remoto: il riposizionamento della biblioteca nel mercato dell'informazione, Convegno "Comunicare la biblioteca", Milano marzo 2001, Palazzo delle Stelline BROPHY P., The academic library, London, Library Association Publishing, 2000 CARU A., Marketing e progettazione dei servizi, UTET, Torino 1996 CERCOLA R., La gestione della qualità nell impresa dei servizi, CEDAM, Padova 1990 CHERUBINI S., Marketing dei servizi, Franco Angeli, Milano 2002 COMBA, Valentina. Comunicare nell'era digitale. Milano, Editrice Bibliografica, 2000 Di DOMENICO Giovanni, ROSCO Michele, Comunicazione e marketing della biblioteca: la prospettiva del cambiamento per la gestione efficace dei servizi, Editrice Bibliografica, Milano 1998 DIOZZI Ferruccio, Il management della biblioteca: gli obiettivi nella prospettiva del cambiamento, Editrice Bibliografica, Milano 1990 EIGLIER Pierre, LANGEARD Eric, Il marketing strategico nei servizi, McGraw-Hill, Milano 2000 GRONROOS C., Management e marketing dei servizi, ISEDI, Torino 1984 JOHNSON Spencer, Chi ha spostato il mio formaggio, Sperling & Kupfer Editori, /01/06 6

HOFFMAN, Gestire il marketing dei servizi, Apogeo, Milano 2000 BORETTI Elena, Comunicare con l'utente remoto: il riposizionamento della biblioteca nel mercato dell'informazione, Convegno "Comunicare

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, The client-centerd academic library: an organization model, Westport, Greenwood, 1983 MARTINELLI F., GADREY J., L economia dei servizi, Il Mulino, Bologna 2000 NEGRO G.

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