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Daniella Donati
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2 Il prossimo ottobre prenderà il via la diciannovesima edizione del master per capi negozio supermercati. Oramai un classico dell offerta formativa di Scuola Coop Hanno già partecipato al master oltre trecento responsabili di punto vendita di tutte le nove grandi cooperative. L esperienza fatta ci conforta sulla struttura di massima della progettazione del master che ha riscontrato un generale apprezzamento. Le continue piccole sperimentazioni, la volontà di aderire allo spirito di ogni singolo gruppo, il sempre diverso contesto socio economico ne fanno ogni volta un percorso nuovo che si intreccia anche con altre attività di Scuola Coop. La partecipazione a seminari, incontri, iniziative organizzate da Scuola Coop rientra nella volontà di offrire un esperienza complessiva che faciliti la lettura del proprio ruolo nel contesto di un impresa cooperativa Il percorso prevede cinque moduli da tre giornate consecutive ciascuno per un totale di quindici giornate di formazione La metodologia che si adotterà, il più possibile attiva, sarà volta a supportare i processi di apprendimento. La connessione fertile, tra le esperienze professionali dei partecipanti e i contenuti teorici, è l obiettivo cardine di tutta l iniziativa. L apprezzamento fino ad ora dimostrato per le testimonianze provenienti, sia da strutture di sistema che da singole cooperative, a supporto degli scenari di riferimento proposti ci spinge ad intensificare ancora di più questa proposta. Eventuali visite e\o partecipazioni ad eventi verranno valutate in corso d opera seguendo opportunità che si verranno a creare. Tre sono le macro aree poste a fondamento del master: la conduzione del personale. Si tratta di riflettere sulle dinamiche relazionali che si sviluppano quando si è chiamati a condurre un gruppo di persone in ambito professionale. Al centro verranno poste le regole fondamentali della comunicazione umane e alcune delle loro applicazioni operative efficienza ed efficacia del punto di vendita. Partendo dalla lettura del conto economico (un modello di riferimento al di là delle specificità di ogni singola cooperativa) i partecipanti riflettono sul ruolo del capo negozio e sulle voci sulle quali hanno un impatto diretto servizio a soci e clienti, si lavora sul duplice versante di relazione con i soci e clienti: quello del contatto diretto e quello dell analisi numerica dei comportamenti di acquisto. Lo scopo è quello di leggere al meglio i bisogni per poter ottenere risultati economici sia sul breve che sul medio-lungo periodo

L esperienza fatta ci conforta sulla struttura di massima della progettazione del master che ha riscontrato un generale apprezzamento.

3 In tutti i casi, vista la provenienza intercooperativa, gli argomenti trattati non entreranno nello specifico dei modelli organizzativi delle singole cooperative, si occuperanno invece di logiche trasversali verso le quali ovviamente ogni partecipante verrà sollecitato ad utilizzare le proprie prospettive di analisi. Nell arco dei diversi incontri fa sempre da sfondo il tema dell identità cooperative e della specificità del ruolo in questione all interno del mondo coop. I partecipanti saranno chiamati a riannodare i fili dei contenuti emersi nell ottica dei valori e principi coop.

4 IL PERCORSO DEL MASTER PRIMO MODULO ottobre 2014 IL RUOLO DEL CAPO NEGOZIO IN COOPERATIVA Prima giornata Presentazione e introduzione al master La definizione di un contesto relazionale Il riconoscimento dei processi evolutivi del ruolo di capo negozio Il ruolo della comunicazione nella conduzione di un gruppo Seconda giornata Richiamo didattico sulle teorie e diversi stili di leadership Il senso della leadership all interno di una organizzazione che si chiama Coop Prescrizione, discrezione, innovazione: i confini del ruolo Fattori di motivazione e di automotivazione Terza giornata Le situazioni conflittuali: analisi del contesto e gestione operativa

Seconda giornata Richiamo didattico sulle teorie e diversi stili di leadership Il senso della leadership all interno di una organizzazione che si chiama Coop

5 SECONDO MODULO NOVEMBRE 2014 LA CONDUZIONE DEL PERSONALE Prima giornata Il capo coach: cornici di riferimento per un approccio metodologico al proprio ruolo La cassetta degli attrezzi: i colloqui Quando, come e perché: creazione dell albero dei colloqui La comunicazione assertiva Seconda giornata: Favorire lo sviluppo del pensiero creativo Imparare a stimolare nei propri collaboratori l utilizzo del pensiero creativo/innovativo Sviluppare abilità per riuscire a trasmettere alle persone fiducia e supporto quando portano avanti l innovazione Favorire l integrazione nel team per lo sviluppo e l implementazione dell innovazione Creare e dare fiducia alla persone nel non noto, lasciare lo spazio per errare Terza giornata: Richiamo didattico sugli argomenti delle cinque giornate precedenti

collaboratori l utilizzo del pensiero creativo/innovativo Sviluppare abilità per riuscire a trasmettere alle persone fiducia e supporto quando portano avanti l innovazione Favorire l integrazione nel

6 TERZO MODULO GENNAIO 2015 IL SUPERMERCATO COOP : CONTESTO STRATEGICO E IDENTITA Prima giornata: Alla scoperta dell universo Coop. Attraverso l utilizzo di La So Coop! gioco didattico elaborato da Scuola Coop, un percorso guidato nel mondo della cooperazione dei consumatori. Strutture ed enti di sistema, numeri, dati e una particolare focalizzazione sul prodotto a marchio. Seconda giornata: Punti di vendita innovativi: visita guidata e\o testimonianze significative. Terza giornata: I prodotti che vendiamo: storie singole per la creazione di un racconto complessivo. Le politiche sociali di Coop: il ruolo dei supermercati e di chi li dirige Impostazione del lavoro per i moduli seguenti

$Seconda giornata: Punti di vendita innovativi: visita guidata e\o testimonianze significative.$

7 QUARTO MODULO FEBBRAIO 2015 IL SERVIZIO AI CLIENTI E LA GESTIONE ECONOMICA Prima giornata La rappresentazione economica dell attività di un supermercato Le vendite: le voci che lo compongono, le leve che le muovono I costi: le voci che lo compongono, le leve che le muovono Il margine: le voci che lo compongono, le leve che le muovono. Il controllo economico del supermercato: gli indici di efficienza: rotazioni produttività redditività Seconda giornata La soddisfazione dei clienti Diverse modalità di riconoscimento\segmentazione del cliente Esercitazione in pdv con griglia di lettura degli aspetti di servizio Terza giornata Gli aspetti relazionali nella soddisfazione del cliente Impostazione dei lavori per il quinto modulo

$riconoscimento\segmentazione del cliente Esercitazione in pdv con griglia di lettura degli aspetti di servizio Terza giornata Gli aspetti relazionali nella soddisfazione del cliente$

8 QUINTO MODULO MARZO 2015 PER UN PEZZO IN PIU Prima giornata Il servizio possibile, il servizio necessario: Presentazione delle singole proposte di miglioramento elaborate nei propri punti di vendita Selezione dei microprogetti ed esercitazione in gruppi : ogni gruppo identifica costi e ricavi presunti dell intervento e gli elementi di attenzione gestionale da prestare per un intervento economicamente positivo Seconda giornata Presentazione e discussione in plenaria del lavoro dei gruppi la struttura di una comunicazione efficace Terza giornata Riflessione sulla distintività coop e sulle implicazioni di ruolo Conclusioni del master

intervento e gli elementi di attenzione gestionale da prestare per un intervento economicamente positivo Seconda giornata Presentazione e discussione in plenaria

9 CALENDARIO DEL MASTER PRIMO MODULO OTTOBRE 2014 IL RUOLO DEL CAPO NEGOZIO IN COOPERATIVA SECONDO MODULO NOVEMBRE 2014 LA CONDUZIONE DEL PERSONALE TERZO MODULO GENNAIO 2014 IL SUPERMERCATO COOP: CONTESTO STRATEGICO E IDENTITA QUARTO MODULO FEBBRAIO 2015 IL SERVIZIO E LA GESTIONE ECONOMICA QUINTO MODULO MARZO 2015 PER UN PEZZO IN PIU L ORARIO DELLE GIORNATE È DALLE 9,00 ALLE 18,00 LA PRIMA GIORNATA DI OGNI MODULO INIZIA ALLE ORE 9,30

STRATEGICO E IDENTITA QUARTO MODULO 17-18-19 FEBBRAIO 2015 IL SERVIZIO E LA GESTIONE ECONOMICA QUINTO MODULO 17-18-19

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