ANALISI DEI FABBISOGNI DI FORMAZIONE

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "ANALISI DEI FABBISOGNI DI FORMAZIONE"

Transcript

1 Iniziativa Comunitaria Equal Progetto ARTE TURISMO CULTURALE NELLA PROVINCIA DI PALERMO ANALISI DEI FABBISOGNI DI FORMAZIONE Luglio 2003 S3-Studium

2 INDICE Premessa p Caratteristiche delle agenzie turistiche p Censimento delle agenzie turistiche p Universo e campione p Forma giuridica delle aziende p Attività svolta p Struttura organizzativa p Livello di informatizzazione p Vita associativa p Le attività p Trend p Tipologia di servizi p Orientamento al mercato e caratteristiche dei clienti p Stagionalità del turismo p Casi d eccellenza p Il contesto di riferimento p Rischi e opportunità p Ottimisti e pessimisti p Qualità dei servizi p Profilo professionale degli operatori p Tipologia del rapporto di lavoro p Età anagrafica ed esperienza professionale p Preparazione di base dei collaboratori p Modalità di reclutamento p Valutazione p L analisi dei fabbisogni di formazione p Il sistema di competenze p. 56 Luglio

3 5.2. Contenuti e modalità p Il peso delle esperienze passate p Considerazioni conclusive p. 68 Allegati: p. 69 Agenzie e tour operator nella provincia di Palermo Luglio

4 Premessa La ricerca sui fabbisogni di formazione degli operatori delle agenzie di turismo e dei tour operator che operano nella provincia di Palermo si inserisce in un contesto più generale di lavoro sul turismo culturale, il progetto ARTE, realizzatonell ambito dell iniziativa comunitaria Equal da un associazione temporanea d impresa di cui fanno parte,oltre a S3.Studium che ha condotto la ricerca, Aira (società capofila), Atenea,Bibatour, Des, Ente bilaterale regionale turismo siciliano, Mainstreaming Agenda, Server, Siderasis. S3.Studium nel progetto è responsabile delle attività di ricerca che comprendono, oltre a quella qui presentata, anche le ricerche su Domanda e offerta di turismo culturale nella provincia di Palermo e sul Bechmarking del turismo culturale. La presente indagine è stata condotta attraverso una rilevazione sul campo, realizzata nel periodo aprile-maggio 2003, che ha interessato un campione rappresentativo di agenzie e tour operator. Il progetto, per la parte di S3,Studium, è stato ideato e coordinato da Cinzia Ciacia. La ricerca sui fabbisogni formativi è stata realizzata da Felice Paolo Arcuri e Paolo Gentile, con la collaborazione di Giuseppina Miccoli e Francesca Chialà. L impostazione metodologica e il questionario sono stati condivisi all interno di un comitato di pilotaggio composto da Felice Paolo Arcuri (S3.Studium), Marcello Scalisi (Des), Salvatore Scalisi (Ente bilaterale siciliano). Hanno inoltre collaborato, in qualità di rilevatori, Roberta Abate, Simona Gorgone, Elina Messina, Maria Piazza. Luglio

5 1. Caratteristiche delle agenzie turistiche Luglio

6 1.1. Censimento delle agenzie turistiche e dei tour operator Per effettuare l indagine sui fabbisogni formativi degli operatori turistici, si è contattato l intero universo di riferimento, costituito, secondo i dati disponibili della APT di Palermo del mese di aprile 2003, da 208 agenzie e tour operator. La rilevazione condotta sul campo ha consentito di verificare e aggiornare tale elenco aggiungendo 59 agenzie rilevate non comprese nell elenco APT e togliendone 6 comprese nell elenco ma risultate non più attive. Complessivamente, dunque, il numero di agenzie e tour operator della provincia di Palermo attive nel periodo aprile-maggio 2003 che sono entrate a far parte del nostro universo di ricerca sono risultate essere 261 1, il 26% in più di quelle registrate nell elenco APT. La concentrazione maggiore delle agenzie si ha naturalmente nel comune di Palermo, che da solo rappresenta il 72% dell universo. Le altre agenzie sono distribuite su tutto il territorio della provincia, senza particolari addensamenti. Dopo Palermo, i comuni con il maggior numero di agenzie sono Cefalù e Bagheria, dove però sono presenti rispettivamente solo 10 e 8 agenzie, pari a poco più del 3% ciascuna (tab. 1.1). Il censimento delle agenzie va considerato come uno dei risultati di questa ricerca. 1 Vedi elenco allegato Luglio

7 Tab. 1.1 Distribuzione delle agenzie sul territorio n. agenzie val.% Palermo ,0 Bagheria 8 3,1 Cefalù 10 3,8 Monreale 5 1,9 Partinico 7 2,7 Termini Imerese 5 1,9 Carini 6 2,3 Altri comuni 32 12,3 Totale ,0 Luglio

8 1.2. Universo e campione L indagine si è svolta attraverso un intervista semistrutturata realizzata nel periodo aprile maggio Hanno partecipato alla ricerca 163 agenzie sulle 261 rilevate, pari quindi al 62% dell universo di riferimento 2. La distribuzione del campione sul territorio è sostanzialmente simile a quella dell universo: sono il 73,6% le agenzie intervistate del comune di Palermo e il 26,4% quelle del resto della provincia, contro rispettivamente il 72% e il 28% dell universo. Gli intervistati sono per il 60% titolari di agenzia, per il 13% direttori, per il 27% altre figure professionali, delegate a rispondere al questionario; il 55% di questi ha un esperienza nel settore di oltre 10 anni, il 28% di 4-10 anni, il 17% ha meno di 4 anni di lavoro nel settore (fig. 1.1). Complessivamente, quindi, si tratta di un campione molto rappresentativo e qualificato, sia per la numerosità, sia anche per il ruolo ricoperto dagli intervistati e per gli anni di esperienza nel settore. 2 Era nostra intenzione realizzare una rilevazione che garantisse risultati con un errore massimo del +/- 2% ed un livello di confidenza di almeno il 95%. La formula per il calcolo dei campioni come noto in popolazioni di piccola entità non è applicabile, in quanto se il campione comprende oltre il 50% dell universo, il grado di accuratezza sarà maggiore di quello atteso stante la numerosità del campione. Luglio

9 Un campione composto per circa i tre quarti da entusiasti, cioè persone che mostrano una grande passione per il proprio lavoro, e che partecipa all intervista con grande attenzione (80%), mostrandosi interessata al progetto ARTE di cui la ricerca fa parte (74%) e a suoi prodotti particolari, quali il corso di formazione (64%) e il portale sul turismo culturale (63%). Fig Anni di esperienza nel settore degli intervistati <1 anno 1% 1-3 anni 16% 4-6 anni 14% >10 anni 55% 7-10 anni 14% Luglio

10 1.3. Forma giuridica delle aziende La forma giuridica più diffusa tra le agenzie della provincia di Palermo è la s.r.l. che riguarda il 42,5% delle aziende. Aggiungendo a queste il 4,4% relativo alle s.p.a. si ha che le agenzie che hanno assunto forma giuridica di società di capitali rappresentano il 47% del campione. Poco più della metà delle aziende (53%) sono invece distribuite tra le diverse tipologie di società di persone: ditte individuali (20,6%), s.n.c. (13,1%), s.a.s. (11,3%), società cooperative (8,1%) (fig. 1.2) 4. Fig Forma giuridica delle aziende 50,0 40,0 30,0 41,7 20,0 10,0 0,0 20,6 DITTA INDIV.LE 4,3 13,1 11,3 8,0 S.N.C. S.A.S. S.R.L. S.P.A. COOP. Luglio

11 Il 38% delle agenzie della provincia di Palermo sono relativamente giovani, essendo attive da 5 anni o meno, mentre il 62% delle aziende dichiara di essere attiva da 6 anni ed oltre e di queste la metà opera sul mercato da oltre 10 anni. Incrociando i dati degli anni di vita delle aziende con la loro forma giuridica si evidenzia come le società con più anni di permanenza sul mercato sono in misura leggermente maggiore società di capitali, le società più giovani sono in misura maggiore società di persone, questo dato ci indica come negli ultimi anni si sia avuto un incremento di imprenditorialità che assume la forma di società di persone forse anche in risposta ad una carenza di domanda di lavoro dipendente (tab. 1.2). Tab. 1.2 Aziende turistiche per forma giuridica e anni di attività FORMA GIURIDICA soc.di persone soc.di capitali Totale ANNI DI ATTIVITA V.A. % V.A. % % 0-5 anni 36 59, , ed oltre 49 49, , totale 85 53, , Luglio

12 1.4. Attività svolta Con riferimento al ruolo con cui operano nel settore turistico, il 46,9% delle aziende intervistate rispondono di essere esclusivamente agenzie di viaggio. L 11,9% sono esclusivamente tour operator. il 41,3% degli intervistati dichiara di lavorare sia come agenzia di viaggio che come tour operator. Complessivamente, senza considerare la distinzione tra agenzia di viaggio e tour operator: il 77,9% delle aziende intervistate dichiara di svolgere attività di biglietteria; il 73% attività di intermediazione; il 46% attività incoming; il 46,6% attività outgoing; l 8,6% delle aziende offre altro, dove con altro viene indicato: business travel, agenzia marittima, charter nautico, gestione alberghiera, congressi, organizzazione gruppi, informazione turistica, servizi per turismo e comunicazione, agenzia dettagliante, agenzia di viaggio incoming, (fig. 1.3). Luglio

13 Fig Attività svolta 80,0 60,0 77,9 73,0 40,0 46,0 46,6 20,0 8,6 0,0 biglietteria intermediaz. incoming outgoing altro Considerando la tipologia di attività e la forma giuridica, è possibile notare la maggior presenza di aziende strutturate come società di capitali tra quelle che svolgono attività di tour operator (66,7%); considerando le aziende miste, che svolgono sia attività di agenzia che di tour operator, la percentuale di spa ed srl arriva al 50,8%. La sessa percentuale calcolata nelle agenzie di viaggio si ferma al 39,2% (tab. 1.3). Tab. 1.3 Aziende turistiche per forma giuridica e ruolo RUOLO NEL FORMA GIURIDICA SETTORE soc.di persone soc.di capitali totale TURISTICO V.A. % V.A. % V.A. % Agenzia di viaggio 45 60, , Tour operator 6 33, , Azienda mista 32 49, , Totale 83 52, , Luglio

14 1.5. Struttura organizzativa La maggioranza delle aziende ha una struttura organizzativa semplice, internamente non articolata in aree o settori (80,5%) con un unica sede nel territorio (86,5%) con meno di 3 dipendenti (59,1%) (fig. 1.4). Le società strutturate in aree o settori sono nel 65,5% dei casi società di capitali (tab. 1.4). I settori, generalmente, si riferiscono alla distinzione tra agenzia e tour operator, o sono relativi a biglietteria, amministrazione, Italia estero, congressuale, rappresentanza di compagnie aeree, o a settori riservati a particolari categorie di clienti, come gli studenti. Tab. 1.4 Aziende turistiche per forma giuridica e struttura ARTICOLAZIONE FORMA GIURIDICA STRUTTURA soc.di persone soc.di capitali totale V.A. % V.A. % V.A. % Semplice 75 59, , Con settori 10 34, , Totale 85 54, , Luglio

15 Il numero di società che hanno più sedi aumenta, naturalmente, tra le aziende con un maggior numero di anni di attività: si passa dal 4,3% per quelle con non più di 5 anni, al 19,6% per gli operatori con 6 e più anni (tab.1.5). Tab. 1.5 Aziende turistiche per anni d attività e numero sedi NUMERO SEDI Anni di attività unica sede più sedi totale V.A. % V.A. % V.A. % 0 5 anni 45 95,7 2 4, ed oltre 82 80, , Totale , , Fig Dimensioni aziendali ,5 86,5 59,1 40,9 19,5 13,5 unico più unica più meno di 3 più di 3 SETTORI SEDI DIPENDENTI Luglio

16 1.6. Livello di informatizzazione Il livello di informatizzazione delle aziende intervistate, tenendo conto delle dimensioni generalmente contenute, è complessivamente sufficientemente evoluto: il 98,8% ha un collegamento internet, il 72,4% ha la linea ADSL, il 62% ha un proprio sito web, il 31,3% ha un collegamento intranet (fig. 1.5) Fig Dotazione informatica 100,0 80,0 99,8 60,0 40,0 72,4 62,0 20,0 31,3 0,0 internet ADSL sito intranet Luglio

17 Le società di capitali che hanno organizzazioni più complesse ed in misura maggiore con più sedi, risultano avere, ovviamente, un maggior numero di PC; la distanza nella dotazione informatica diminuisce per quanto riguarda le linee ADSL, mentre la diffusione dei siti WEB è sostanzialmente omogenea. Il rapporto si inverte invece per i collegamenti intranet che sembrano essere più diffusi tra le società di persone (tab. 1.6). Evidentemente la dotazione informatica è ormai imprescindibile qualsiasi sia il livello di complessità raggiunto dall organizzazione. Tab. 1.6 Caratteristiche della struttura informatica Struttura FORMA GIURIDICA informatica soc.di persone soc.di capitali totale V.A. % V.A. % V.A. % N.PC> , , INTRANET 29 56, , SITO WEB 51 51, , ADSL 55 47, , Luglio

18 1.7. Vita associativa Oltre la metà delle aziende intervistate (57,9%) non è iscritta ad alcuna associazione di categoria, né ad altro tipo di associazione o all ente bilaterale per il turismo. La partecipazione alla vita associativa è quindi circoscritta ad un nucleo di aziende abbastanza ristretto. Ad ogni modo, come era logico aspettarsi, la gran parte delle aziende che decidono di iscriversi ad un associazione sceglie l associazione di categoria, in questo caso la FIAVET conta il 30,2% di iscritti. Segue poi l adesione all Ente bilaterale per il turismo (5,7%), Assoturismo (3,1%), Confcommercio (3,1%) e ad altre associazioni, tra cui Amavet, Assaereo, Asscom, Assoviaggi, Enit e Fittel, tutte con un unica adesione (fig. 1.6). Fig Iscrizione ad associazioni di categoria , ,2 3,1 5,7 7,5 0 No Fiavet Assoturismo Ente bilaterale Altro Luglio

19 Le aziende non iscritte ad associazioni di categoria sono in maggioranza società di persone (60,4%) (tab.1.7). Tab. 1.7 Aziende turistiche per forma giuridica e iscrizione ad associazioni di categoria ISCRIZIONE AD FORMA GIURIDICA ASSOCIAZIONE soc.di persone soc.di capitali totale V.A. % V.A. % V.A. % Iscritto 30 45, , Non iscritto 55 60, , Totale 85 54, , In conclusione, le società con più anni di vita sono prevalentemente società di capitali, con organizzazioni più complesse ed un maggior numero di sedi; tra loro si trovano il maggior numero di tour operator e di aziende con la maggiore offerta di servizi. Questa tipologia di azienda è maggiormente rappresentata nelle associazioni di categoria. Luglio

20 2. Le attività Luglio

21 2.1. Trend Nonostante le difficoltà che attualmente sta vivendo il settore turistico per l effetto combinato di una serie di fattori 3, sembra che le agenzie e i tour operators della provincia di Palermo registrino nella maggioranza dei casi un aumento delle attività e del fatturato, sia per le attività incoming che per le attività outgoing. In particolare, il fatturato per le attività incoming negli ultimi tre anni è aumentato per i due terzi delle aziende intervistate mentre è diminuito per il 23,9%. Andamento ancor più positivo si registra per l attività outgoing che negli ultimi tre anni è aumentata per il 71,3% ed è diminuita per il 17,5% degli intervistati (fig. 2.1). Fig Andam ento del fatturato ,0 65,7 71,3 60,0 40,0 20,0 23,9 10,4 17,5 11,3 0,0 INCOMING OUTGOING diminuito stabile aumentato 3 Ci si riferisce ad in particolare ad eventi di carattere internazionale, quali l attentato dell 11 settembre, la guerra in Iraq, la Sars. Si veda cap. 3. Luglio

22 2.2. Tipologia di servizi Le agenzie e i tour operator intervistati offrono prevalentemente i servizi di biglietteria (77,3%), intermediazione (74,8%) e predisposizione di pacchetti turistici (67,5%). Di un certo rilievo comincia ad essere anche l attività relativa alla prenotazione e vendita attraverso web, realizzata dal 17,2% del campione. Tra gli altri servizi offerti, vengono segnalati: congressi, gite di un giorno, agriturismo, servizi turistici/comunicazione (fig. 2.2). Fig Tipologia di servizi ALTRO outgoing incoming WEB outgoing incoming PACCHETTI TURIST. arte mare INTERM EDIAZ. varia vettoriale BIGLIETTERIA 3,1 12,3 11,0 17,2 23,9 39,3 41,1 57,7 67,5 63,8 74,8 65,0 77, Luglio

23 Più nello specifico, è interessante notare che: con riferimento alla biglietteria, sono più le aziende che fanno biglietteria vettoriale (65%), mentre solo il 23,9% fanno biglietteria varia, relativa a musei, teatri, ecc.; per quello che riguarda l intermediazione, le aziende che si occupano dei soggiorni a mare sono il 63,8%, mentre quelle che si occupano di circuiti d arte non arrivano al 40%; oltre la metà degli intervistati (57,7%) afferma di realizzare pacchetti turistici outgoing, mentre il 41,1% organizza pacchetti incoming; anche nelle prenotazioni e vendite attraverso il web prevale l attività outgoing, anche se in questo caso le differenze si riducono (rispettivamente 12,3% e 11%). In sintesi, con riferimento al turismo culturale realizzato nella provincia di Palermo, tra le 163 società intervistate, circa i due quinti sono quelle che organizzano pacchetti incoming e poco meno si occupano di circuiti d arte; poco meno di un quarto quelle che offrono anche il servizio di biglietteria per eventi culturali. Tab. 2.1 Aziende che organizzano pacchetti incoming e si occupano di circuiti d arte. INCOMING CIRCUITI D ARTE SI NO TOTALE V.A. % V.A. % V.A. % SI 27 38, , NO 37 40, , TOTALE 64 39, , Anche se la differenza indicata dalla tabella 2.1 non ha una rilevante significatività statistica sembrerebbe che le aziende che non Luglio

24 organizzano pacchetti incoming si occupino maggiormente (40,2%) di circuiti d arte rispetto a quelle che organizzano pacchetti incoming (38%). Del resto l aumento del fatturato dichiarato negli ultimi tre anni non è legato al fatto di occuparsi di circuiti turistici, anzi sembrerebbe esistere un rapporto inverso: tra coloro che dichiarano di occuparsi di circuiti d arte solo il 20,3% dichiara un aumento del proprio fatturato incoming negli ultimi tre anni, contro il 32,3% dichiarato da coloro che non si occupano di circuiti d arte. Questo dato probabilmente non indica una relazione di causa/effetto bensì che molte delle aziende più dinamiche non hanno ancora intrapreso la strada del circuito d arte continuando a sfruttare altre situazioni di business. Analizzando più in dettaglio il numero di pacchetti turistici realizzato in media negli ultimi tre anni, si ottiene un valore complessivamente modesto, il che indica come coloro che effettivamente operano come tour operator sono molto meno di quanti dichiarano di esserlo. I dati, comunque, indicano un aumento interessante di attività che conferma l aumento già registrato del fatturato: dal 2000 al 2002 gli operatori che dichiarano di realizzare pacchetti turistici quasi raddoppia, passando dal 28,8% al 49,7%; il numero medio di pacchetti sale da 117 a 197, con un incremento del 68%; il numero di operatori che realizza più di 100 pacchetti l anno passa da 19,2% a 29,6%, con un incremento nei 3 anni del 55% (tab. 2.2). Tab. 3.2 Numero pacchetti turistici realizzati, anni N. medio di pacchetti % di società che realizza pacchetti % di società che realizza >100 pacchetti ,8 19, ,4 24, ,7 29,6 Luglio

25 2.3. Orientamento al mercato e caratteristiche dei clienti Dai dati analizzati esce un quadro sostanzialmente positivo delle aziende intervistate: il buon andamento registrato negli ultimi anni, nonostante le difficoltà in cui versa il settore, sembrano essere dovute, almeno in parte, ad una certa capacità di rinnovarsi, interpretando le nuove esigenze che emergono e cercando di fornire le risposte più adeguate, magari utilizzando le opportunità offerte dalle tecnologie. In questo quadro possono essere letti i dati relativi all aumento dell organizzazione di pacchetti turistici e ai nuovi servizi web. Una conferma in questo senso è fornita dalla percezione di una clientela sempre più consapevole ed esigente, che ha chiari i propri gusti e cerca, nel contatto con l agenzia o il tour operator, la possibilità di organizzare esperienze uniche tagliate su misura. Così, nella percezione degli intervistati, circa il 42% dei clienti sono taylor made e richiedono agli operatori la capacità di seguirli contribuendo all organizzazione di un viaggio unico; un altro 27,5% richiede perlomeno di personalizzare un viaggio a catalogo, prevedendo una serie di aggiustamenti ; meno di un terzo sono quelli che si accontentano del classico viaggio a catalogo, chiavi in mano (fig. 2.3). Luglio

26 Fig Tipologia di viaggi richiesti TAYLOR MADE 20,3% A CATALOGO 20,3% PERSONALIZZATO 21,7% A CAT. CON POCHE MODIFICHE 10,1% A CAT. CON MOLTE MODIFICHE 27,5% Con riferimento alle località di provenienza dei turisti incoming nell anno 2002, vengono indicate: nel 61,3% dei casi, altre regioni d Italia, e in particolare Veneto e altre regioni del Settentrione, Emilia Romagna e Toscana. nel 58,1% altri paesi europei, con particolare riferimento a Germania, Inghilterra, Francia e Spagna e, in misura minore, alcuni paesi dell Est; nel 29% le altre province siciliane, maggiormente Catania e Siracusa; per i paesi extra-europei, che vengono indicati dal 22,6% degli intervistati, la parte del leone la fanno gli USA che sembrerebbero particolarmente affezionati alla Sicilia (fig. 2.4). Luglio

27 Fig Località di privenienza, anno ,0 60,0 40,0 61,3 58,1 20,0 29,0 22,6 0,0 SICILIA ITALIA EUROPA MONDO (USA) Motivi che spingono i turisti a visitare la provincia di Palermo sono: per il 52,8% degli intervistati la visita di monumenti, musei, siti archeologici, etc. Se si considera poi che l 11% indica tra i motivi la partecipazione a mostre, convegni, concerti e altri eventi culturali, emerge in modo chiaro l importanza del turismo culturale quale componente primaria dell attività realizzata da agenzie di viaggi e tour operator. Le altre motivazioni forti sono costituite dal turismo balneare (indicato dal 35% delle società intervistate) e dal turismo enogastronomico (21,5%). Più di nicchia sono le altre motivazioni, quali il turismo naturistico, quello legato alle tradizioni folkloristiche e quello a carattere religioso. Non molto frequenti sembrano essere i viaggi per lavoro, del tutto assenti i viaggi per la partecipazione ad eventi sportivi (tab. 2.3). Luglio

28 E da notare che se si considerano le sole motivazioni principali, le distanze aumentano e la visita a monumenti, musei, siti archeologici diventa l unica vera grande attrattiva (indicata dal 43,6 di aziende); segue molto distanziato il turismo balneare (8%), mentre tutte le altre motivazioni sono marginali. Tab. 2.3 Motivazioni del turismo incoming MOTIVAZIONE PRINCIPALE TOTALE MENZIONI visita di monum. musei, siti arc. 43,6 52,8 turismo balneare 8,0 35,0 turismo enogastronomico 0,6 21,5 partecipaz.ad eventi, mostre 1,2 11,0 turismo naturistico 0,0 8,6 sagre, tradizione, folklore 0,6 7,4 Lavoro 0,6 7,4 turismo religioso 0,0 3,7 eventi sportivi 0,0 0,0 altro 0,6 3,1 Analizzando meglio il turismo culturale, emerge con chiarezza l importanza di siti archeologici, chiese, monumenti e musei che superano tutti il 40% delle menzioni. Hanno una discreta importanza dimore storiche e castelli (20,9% di menzioni), gli eventi folkloristici (10,4%), gli antichi mercati (9,8%), le gallerie e mostre d arte (6,1%). Assolutamente trascurabile tutto il resto, ivi compresi gli eventi teatrali, Luglio

29 nonostante la presenza a Palermo di due teatri di grande importanza come il Massimo e il Politeama (tab. 2.4). Sulla base di questi dati, sembra di poter affermare che la grande attrattiva culturale di Palermo derivi più da ciò che la provincia ha ereditato dalla storia che non dalla capacità di promuovere e valorizzare eventi di richiamo. Tab. 2.4 Domanda culturale MOTIVAZIONE PRINCIPALE TOTALE MENZIONI siti archeologici 35,6 46,6 Chiese e monumenti 19,6 42,9 Musei 14,7 41,1 dimore storiche e castelli 3,7 20,9 eventi folkloristici 1,2 10,4 antichi mercati 3,7 9,8 gallerie e mostre d'arte 0,6 6,1 eventi teatrali 0,0 3,7 eventi religiosi 0,0 3,1 eventi musicali e di danza 0,0 2,4 Parchi letterari 0,6 1,8 altro 0,0 1,2 Infine, le caratteristiche maggiormente apprezzate dal turista incoming, secondo la percezione di chi ha risposto alla domanda, sembra siano soprattutto la qualità del servizio e l economicità dei prezzi e poi, un po staccate, la disponibilità di informazioni turistiche, i servizi di trasporto e viabilità. Meno importanti sembrano altri fattori quali la tranquillità e la natura incontaminata o la presenza di locali per il divertimento. Del tutto trascurabile la presenza di servizi di supporto o di strutture per portatori di handicap (tab. 2.5). Luglio

30 Tab. 2.5 Caratteristiche del servizio apprezzate MOTIVAZIONE PRINCIPALE TOTALE MENZIONI Qualità del servizio 20,9 36,8 economicità dei prezzi 17,8 33,1 disponibilità informaz.turistiche 11,0 19,6 Servizi di trasporto e viabilità 1,2 12,9 tranquillità 3,1 9,8 possibilità divertirsi (locali, etc.) 1,2 9,2 Natura incontaminata 3,1 6,7 strutture per portatori di handicap 0,0 1,8 Servizi supporto (baby-sitting, etc.) 0,0 0,6 Altro 1,2 1,8 A parere degli intervistati il valore aggiunto fornito dell agenzia/tour operator nell organizzazione del viaggio (tab. 2.6) risiede principalmente nella capacità di garantire la maggiore organizzazione dei servizi (63,2%), maggior sicurezza nella scelta delle località (43,6%) e delle strutture ricettive (33,1%) un miglior rapporto qualità/prezzo (39,3%), nonché nella capacità di fornire un orientamento e utili suggerimenti sul viaggio (27,6%). Un servizio, quello che emerge nella percezione degli interessati, di alta consulenza capace di intepretare le esigenze del cliente e di guidarlo nelle scelte più efficaci. Luglio

31 Tab. 2.6 Valore aggiunto dell agenzia/tour operator TOTALE MENZIONI maggiore organizzazione dei servizi 63,2 più sicurezza nella scelta delle località 43,6 Rapporto qualità/prezzo 39,3 più sicurezza nella scelta delle strutture ricettive 33,1 minor dispendio di tempo nell'organizzazione. 30,7 orientamento e suggerimenti sul viaggio 27,6 conoscenza personale 21,5 comunicazione di un vissuto emotivo 13,5 non conoscenza di altre modalità 2,4 conoscenza via internet 2,4 altro 1,8 Luglio

32 2.4. Stagionalità del turismo In generale la provincia di Palermo risulta avere potenzialità di attrazione turistica durante tutto l anno, anche se poi queste non sembrano essere sfruttate al meglio, se è vero, come affermano gli operatori, che nella stagione invernale, l intero settore va in letargo come i paesi più freddi, ignorando la forte risorsa che può derivare dalla mitezza del clima mediterraneo. In sostanza, lo schema dei flussi turistici è quello classico che prevede nei mesi estivi una forte prevalenza del turismo balneare, nelle stagioni primaverili e autunnali una forte prevalenza del turismo culturale e nei mesi invernali, con la sola parziale eccezione delle festività natalizie, una sostanziale stasi (tab. 2.7 e fig. 2.5). Tab. 2.7 Periodi di affluenza per turismo balneare e culturale TURISMO BALNEARE TURISMO CULTURALE mesi primaverili 4,3 46,6 mesi autunnali 3,1 28,8 Giugno 16,6 3,1 Luglio 38,0 4,3 Agosto 40,5 2,4 settembre 22,7 8,0 mesi invernali 0,0 8,0 vacanze natalizie e capodanno 0,0 4,9 vacanze pasquali 1,8 10,4 ponti per festività nazionali 1,8 6,1 Luglio

33 Fig Stagionalità turismo primavera giugno luglio agosto settembre autunno inverno TURISMO BALNEARE TURISMO CULTURALE Luglio

34 2.5. Casi d eccellenza Dal quadro che emerge, quella della provincia di Palermo è una situazione ambivalente, con molti punti di forza e molte debolezze, inserita in un contesto che offre, dal punto di vista del settore turistico, molte opportunità ma anche molti e insidiosi rischi, sia per il sistema turistico nel suo complesso che per i singoli attori che ne fanno parte 4. Un sistema che per evolvere guarda a casi di maggior successo, da cui gli operatori del settore pensano di poter trarre utili indicazioni di miglioramento. In questo senso, i modelli di riferimento sembrano essere soprattutto Parigi (15,9% di indicazioni) e Barcellona (14,1%), seguite a distanza da Roma (5,5%), Taormina (3,7%) e Rimini (3,7%). I principali fattori di eccellenza abbinati alle città indicate sono relative alla qualità, quantità e organizzazione dei servizi, alla qualità e quantità delle strutture turistiche, alla buona ricettività, ai trasporti pubblici e alle infrastrutture, alle caratteristiche dei luoghi e alla cultura. 4 A questo proposito, confrontare la ricerca Domanda e offerta di turismo culturale nella provincia di Palermo realizzata da S3.Studium nell ambito dello stesso progetto ARTE. Luglio

35 3. Il contesto di riferimento Luglio

36 3.1. Rischi e opportunità A parere degli operatori intervistati, i principali punti di forza del turismo palermitano sono costituiti dal patrimonio culturale e artistico, dal patrimonio naturalistico e ambientale, dal clima, il mare, la posizione geografica, i prodotti enogastronomici tipici e un aspetto culturale di fondo che definiscono sicilianità. Per contro, i punti di debolezza sono costituiti soprattutto dalle strutture turistiche, dalle infrastrutture e dai servizi che appaiono inadeguati a sostenere lo sviluppo dell economia locale; dalla scarsa professionalità degli operatori pubblici e privati che sembrano incapaci di gestire al meglio il processo turistico; dalla scarsa organizzazione, fruibilità e programmazione nei processi di produzione culturale e turistica, dalle carenze dei trasporti e della viabilità, e poi, ancora, dai prezzi troppo alti, dal degrado e dalla sporcizia, dalle lentezze burocratiche, dagli aspetti culturali riconducibili alla sicilianità (tab. 3.1). I punti di forza e di debolezza su cui si fonda il turismo culturale nella provincia di Palermo sono destinati a modificarsi, in funzione dell impatto con i profondi cambiamenti che interessano il contesto di riferimento. Sul fatto che il contesto stia cambiando rapidamente non ci sono dubbi, e il cambiamento, come spesso avviene, sembra incutere più ansia e timori che speranze: circa i tre quarti degli intervistati, infatti, ritiene che il contesto attuale offra più rischi che opportunità rispetto al passato (fig. 3.1). I principali rischi che vengono percepiti sono relativi ai problemi di sicurezza internazionale (guerre, terrorismo, ma anche malattie contagiose quali la SARS) e all innovazione tecnologica, in particolare, alla diffusione di internet che con le Luglio

Attrattività e immagine di alcune aree turistiche italiane

Attrattività e immagine di alcune aree turistiche italiane RISORSE NATURALI E CULTURALI COME ATTRATTORI QSN 2007-2013 Attrattività e immagine di alcune aree turistiche italiane Roma, 28 settembre 2005 INDAGINI DOXA PER IL MINISTERO ATTIVITA PRODUTTIVE - PON ATAS

Dettagli

Professionalità, consapevolezza e accoglienza: fattori strategici per lo sviluppo del turismo nel Lazio

Professionalità, consapevolezza e accoglienza: fattori strategici per lo sviluppo del turismo nel Lazio Professionalità, consapevolezza e accoglienza: fattori strategici per lo sviluppo del turismo nel Lazio Realizzato dall EURES Ricerche Economiche e Sociali in collaborazione con ATLAZIO Agenzia Regionale

Dettagli

Attrattività, performance e potenzialità della Sicilia turistica

Attrattività, performance e potenzialità della Sicilia turistica Attrattività, performance e potenzialità della Sicilia turistica Ricerca di marketing sull attrattività turistica della Sicilia Presentazione dei risultati della ricerca Palermo, 11 luglio 2014 Obiettivi

Dettagli

L IMMAGINE DEL MEZZOGIORNO D ITALIA

L IMMAGINE DEL MEZZOGIORNO D ITALIA Presso la Business Community e presso la popolazione di Brasile Ricerca di mercato condotta da: GPF&A e Ispo Ltd Per conto di: Ministero dell Economia e delle Finanze Dipartimento per le Politiche di Sviluppo

Dettagli

STUDIO DI SETTORE SG78U

STUDIO DI SETTORE SG78U ALLEGATO 8 NOTA TECNICA E METODOLOGICA STUDIO DI SETTORE SG78U NOTA TECNICA E METODOLOGICA CRITERI PER LA COSTRUZIONE DELLO STUDIO DI SETTORE Di seguito vengono esposti i criteri seguiti per la costruzione

Dettagli

SCHEDE MERCATO BRASILE

SCHEDE MERCATO BRASILE SCHEDE MERCATO BRASILE Dicembre 2011 in collaborazione con Sommario Quadro d insieme... 1 Il mercato turistico brasiliano... 3 Conclusioni... 11 Nota metodologica... 12 Quadro d insieme Caratteristiche

Dettagli

LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO

LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO OSSERVATORIO NAZIONALE DEL TURISMO LE PERFORMANCE DI VENDITA DELLE IMPRESE DEL RICETTIVO Gennaio 2014 A cura di Storia del documento Copyright: IS.NA.R.T. Scpa Versione: 1.0 Quadro dell opera: Termine

Dettagli

Evoluzione dell andamento turistico in Provincia di Treviso

Evoluzione dell andamento turistico in Provincia di Treviso Elaborazioni dai dati ufficiali 2009-2010 Evoluzione dell andamento turistico in Provincia di Treviso - Osservatorio Turistico Provinciale - I flussi turistici nei primi mesi del 2010 ARRIVI Valori Assoluti

Dettagli

PROMOTRICE E PROMOTORE TURISTICO

PROMOTRICE E PROMOTORE TURISTICO Aggiornato il 9 luglio PROMOTRICE E PROMOTORE TURISTICO 1. CARTA D IDENTITÀ... 2 2. CHE COSA FA... 3 3. DOVE LAVORA... 4 4. CONDIZIONI DI LAVORO... 5 5. COMPETENZE... 6 Quali competenze sono necessarie...

Dettagli

STUDIO DI SETTORE UG78U ATTIVITÀ 79.12.00 ATTIVITÀ 79.90.19 ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO ATTIVITÀ DEI TOUR OPERATOR

STUDIO DI SETTORE UG78U ATTIVITÀ 79.12.00 ATTIVITÀ 79.90.19 ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO ATTIVITÀ DEI TOUR OPERATOR STUDIO DI SETTORE UG78U ATTIVITÀ 79.11.00 ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO ATTIVITÀ 79.12.00 ATTIVITÀ DEI TOUR OPERATOR ATTIVITÀ 79.90.19 ALTRI SERVIZI DI PRENOTAZIONE E ALTRE ATTIVITÀ DI ASSISTENZA TURISTICA

Dettagli

INDICE: 1. Analisi del quadro socio-economico. 2. Analisi del mercato turistico. 3. Obiettivi. Bibliografia. Contatti

INDICE: 1. Analisi del quadro socio-economico. 2. Analisi del mercato turistico. 3. Obiettivi. Bibliografia. Contatti SERBIA Rapporto Congiunto Ambasciate/Consolati/ENIT 2013 INDICE: 1. Analisi del quadro socio-economico 1.a Principali indicatori economici 1.b Principali indicatori sociali e demografici 2. Analisi del

Dettagli

STUDIO DI SETTORE TG78U ATTIVITÀ 63.30.1 ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO E TURISMO E DEI TOUR OPERATOR

STUDIO DI SETTORE TG78U ATTIVITÀ 63.30.1 ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO E TURISMO E DEI TOUR OPERATOR STUDIO DI SETTORE TG78U ATTIVITÀ 63.30.1 ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO E TURISMO E DEI TOUR OPERATOR Settembre 2006 PREMESSA L evoluzione dello Studio di Settore SG78U - Attività delle agenzie di viaggio

Dettagli

Il turismo culturale e l analisi dell impatto economico nelle regioni meridionali

Il turismo culturale e l analisi dell impatto economico nelle regioni meridionali Il turismo culturale e l analisi dell impatto economico nelle regioni meridionali Salvio Capasso Responsabile Ufficio Economia delle Imprese e Mediterraneo - SRM Paestum, 30 Ottobre 2014 Agenda Il turista

Dettagli

INDAGINE SUL TURISMO ORGANIZZATO INTERNAZIONALE

INDAGINE SUL TURISMO ORGANIZZATO INTERNAZIONALE OSSERVATORIO TURISTICO DELLA REGIONE MARCHE INDAGINE SUL TURISMO ORGANIZZATO INTERNAZIONALE Settembre 2014 A cura di Storia del documento Copyright: IS.NA.R.T. Scpa Committente: Unioncamere Marche Termine

Dettagli

Destinazione Italia SCENARI DEL TURISMO

Destinazione Italia SCENARI DEL TURISMO Destinazione Italia I viaggi organizzati verso il nostro Paese mostrano segnali positivi di ripresa. Premiata la qualità e la varietà dell offerta. Meglio se certificate testo e foto di Aura Marcelli Cresce

Dettagli

LA PAROLA AI TURISTI. Dipartimento di Scienze Aziendali INDAGINE SULLA DESTINAZIONE TURISTICA: MONSUMMANO TERME INTERVISTE. Comune di Monsummano Terme

LA PAROLA AI TURISTI. Dipartimento di Scienze Aziendali INDAGINE SULLA DESTINAZIONE TURISTICA: MONSUMMANO TERME INTERVISTE. Comune di Monsummano Terme Dipartimento di Scienze Aziendali Comune di Monsummano Terme LA PAROLA AI TURISTI INDAGINE SULLA DESTINAZIONE TURISTICA: MONSUMMANO TERME INTERVISTE Marzo 2012 dott.ssa Ilaria Ferrati dott.ssa Eva Accardo

Dettagli

Le rilevazioni trimestrali di T.R.A.V.E.L. EXPO presso le strutture ricettive

Le rilevazioni trimestrali di T.R.A.V.E.L. EXPO presso le strutture ricettive Le rilevazioni trimestrali di T.R.A.V.E.L. EXPO presso le strutture ricettive Il bimestre Giugno-Luglio 2015 Rapporto di sintesi Il team di T.R.A.V.E.L.-EXPO, Settembre 2015 1 Tassi di partecipazione alla

Dettagli

STUDIO DI SETTORE SG78U ATTIVITÀ 63.30.01 ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO E TURISMO (TOUR OPERATOR)

STUDIO DI SETTORE SG78U ATTIVITÀ 63.30.01 ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO E TURISMO (TOUR OPERATOR) STUDIO DI SETTORE SG78U ATTIVITÀ 63.30.01 ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO E TURISMO (TOUR OPERATOR) Settembre 2002 1 STUDIO DI SETTORE SG78U Numero % sugli invii Invii 5.299 Ritorni 3.364 63,5 Distribuzione

Dettagli

Tendenze nel mercato del lavoro e nella formazione nel settore turismo toscano.

Tendenze nel mercato del lavoro e nella formazione nel settore turismo toscano. Osservatorio del Turismo 2014: il lavoro degli enti bilaterali Tendenze nel mercato del lavoro e nella formazione nel settore turismo toscano. EBTT ed EBIT Presentazione a cura di Giampiero Poggiali Firenze,

Dettagli

Indagine su imprese e assicurazioni. Report dei risultati

Indagine su imprese e assicurazioni. Report dei risultati Indagine su imprese e assicurazioni Report dei risultati ITA045 Maggio 2012 Management summary_1 BACKGROUND E OBIETTIVI Il Giornale delle Assicurazioni, in occasione del convegno Assicurazioni e Sistema

Dettagli

L incidenza dei flussi turistici dei diversamente abili in Sicilia

L incidenza dei flussi turistici dei diversamente abili in Sicilia L incidenza dei flussi turistici dei diversamente abili in Sicilia Testo dell intervento Dott.ssa Maria Musumeci svolto nella giornata di studio Sicilia Accessibile l offerta turistica per i diversamente

Dettagli

I TURISTI NO FRILLS /LOW FARE. Caratteristiche e comportamento di spesa

I TURISTI NO FRILLS /LOW FARE. Caratteristiche e comportamento di spesa L ITALIA E IL TURISMO INTERNAZIONALE NEL Risultati e tendenze per incoming e outgoing Venezia, 11 aprile 2006 I TURISTI NO FRILLS /LOW FARE Caratteristiche e comportamento di spesa Valeria Minghetti CISET

Dettagli

Osservatorio Le vacanze degli italiani a Natale 2013 A cura del Centro Studi TCI Dicembre 2013

Osservatorio Le vacanze degli italiani a Natale 2013 A cura del Centro Studi TCI Dicembre 2013 Osservatorio Le vacanze degli italiani a Natale 2013 A cura del Centro Studi TCI Dicembre 2013 Per comprendere cosa succederà in queste imminenti festività natalizie, in particolare nel periodo tra metà

Dettagli

in collaborazione con OSSERVATORIO NAZIONALE DEL TURISMO BOLLETTINO MENSILE INDAGINE QUANTITATIVA SUI COMPORTAMENTI TURISTICI DEGLI ITALIANI

in collaborazione con OSSERVATORIO NAZIONALE DEL TURISMO BOLLETTINO MENSILE INDAGINE QUANTITATIVA SUI COMPORTAMENTI TURISTICI DEGLI ITALIANI in collaborazione con OSSERVATORIO NAZIONALE DEL TURISMO BOLLETTINO MENSILE INDAGINE QUANTITATIVA SUI COMPORTAMENTI TURISTICI DEGLI ITALIANI 7 bollettino mensile Luglio 2009 Agosto 2009 A cura di Storia

Dettagli

Identikit startup: giovani, orientate all estero e pronte a investire su lavoro e innovazione

Identikit startup: giovani, orientate all estero e pronte a investire su lavoro e innovazione Identikit startup: giovani, orientate all estero e pronte a investire su lavoro e innovazione - 26 maggio 2015 - Continua a crescere il numero di start-up innovative nel nostro Paese: a fine aprile avevano

Dettagli

Marzo 2009. 1. L andamento generale negli alberghi della Provincia di Roma. 2. L'andamento generale negli alberghi di Roma

Marzo 2009. 1. L andamento generale negli alberghi della Provincia di Roma. 2. L'andamento generale negli alberghi di Roma 1. L andamento generale negli alberghi della Provincia di Roma 2. L'andamento generale negli alberghi di Roma Prosegue anche questo mese la flessione della domanda turistica rispetto allo stesso periodo

Dettagli

Viaggio di classe I risultati dell Osservatorio sul Turismo Scolastico del Centro Studi TCI A.S. 2009/2010

Viaggio di classe I risultati dell Osservatorio sul Turismo Scolastico del Centro Studi TCI A.S. 2009/2010 Viaggio di classe I risultati dell Osservatorio sul Turismo Scolastico del Centro Studi TCI A.S. 2009/2010 L Osservatorio TCI sul Turismo Scolastico Perché? L idea di costituire un Osservatorio sul Turismo

Dettagli

La misurazione degli investimenti nel turismo

La misurazione degli investimenti nel turismo OSSERVATORIO TURISTICO DELLA REGIONE MARCHE Novembre 2013 A cura di Storia del documento Copyright: IS.NA.R.T. Scpa Versione: 1.0 Quadro dell opera: Termine rilevazione: ottobre 2013 Casi: 352 Periodo

Dettagli

L'immagine del Sud Italia nel mondo: i risultati di una indagine demoscopica del Dipartimento per le Politiche di Sviluppo presso gli operatori

L'immagine del Sud Italia nel mondo: i risultati di una indagine demoscopica del Dipartimento per le Politiche di Sviluppo presso gli operatori 1 L INDAGINE Nel giugno 2003, il Servizio per le politiche dei Fondi strutturali comunitari del Dipartimento per le politiche di sviluppo del Ministero dell Economia e delle Finanze ha affidato, a seguito

Dettagli

Documento non definitivo

Documento non definitivo STUDIO DI SETTORE VG78U ATTIVITÀ 79.11.00 ATTIVITÀ DELLE AGENZIE DI VIAGGIO ATTIVITÀ 79.12.00 ATTIVITÀ DEI TOUR OPERATOR ATTIVITÀ 79.90.19 ALTRI SERVIZI DI PRENOTAZIONE E ALTRE ATTIVITÀ DI ASSISTENZA TURISTICA

Dettagli

Indagine sulla domanda turistica nella Provincia di Viterbo. Anno 2004

Indagine sulla domanda turistica nella Provincia di Viterbo. Anno 2004 Provincia di Viterbo Indagine sulla domanda turistica nella Provincia di Viterbo Anno 2004 Sintesi dell indagine INDAGINE SULLA DOMANDA TURISTICA NELLA PROVINCIA DI VITERBO ANNO 2004 A cura dell A.NA.STAT.

Dettagli

Principali risultati e criticità nella raccolta dei dati

Principali risultati e criticità nella raccolta dei dati Euro P.A. Turismo cercasi dati L ANNUARIO del TURISMO e della CULTURA 2009 Principali risultati e criticità nella raccolta dei dati Fabrizio Lucci, Centro Studi Rimini, 2 aprile 2009 INDICE DELL ANNUARIO

Dettagli

DESCRIZIONE DEL CAMPIONE DI CITTADINI CHE HANNO COMPILATO IL QUESTIONARIO

DESCRIZIONE DEL CAMPIONE DI CITTADINI CHE HANNO COMPILATO IL QUESTIONARIO DESCRIZIONE DEL CAMPIONE DI CITTADINI CHE HANNO COMPILATO IL QUESTIONARIO I questionari sul credito al consumo sono stati somministrati ad un campione accidentale non probabilistico costituito da 1.725

Dettagli

L internazionalizzazione leggera in Sicilia. Il IV Rapporto della Fondazione RES

L internazionalizzazione leggera in Sicilia. Il IV Rapporto della Fondazione RES L internazionalizzazione leggera in Sicilia. Il IV Rapporto della Fondazione RES Pier Francesco Asso ECONOMIA SICILIANA Si illustrano alcuni risultati del IV rapporto di ricerca della Fondazione RES dedicato

Dettagli

UNIVERSITA DEGLI STUDI DI MILANO- BICOCCA FACOLTA DI SOCIOLOGIA I TOUR OPERATOR

UNIVERSITA DEGLI STUDI DI MILANO- BICOCCA FACOLTA DI SOCIOLOGIA I TOUR OPERATOR UNIVERSITA DEGLI STUDI DI MILANO- BICOCCA FACOLTA DI SOCIOLOGIA I TOUR OPERATOR I TOUR OPERATOR Riforma della legislazione nazionale del turismo 135/2001 (art. 2 e ss.) Le imprese che svolgono attività

Dettagli

Risultati indagine: Un nuovo modo di viaggiare in treno

Risultati indagine: Un nuovo modo di viaggiare in treno CISALPINA TOURS CISALPINA RESEARCH Risultati indagine: Un nuovo modo di viaggiare in treno Cisalpina Research, il nuovo centro studi creato da Cisalpina Tours per rilevare dati e tendenze, opportunità

Dettagli

Percorso A. p A. Le imprese ricettive. L industria dell ospitalità

Percorso A. p A. Le imprese ricettive. L industria dell ospitalità Percorso A ndimento 3 Un it à di re p p A Le imprese ricettive L industria dell ospitalità Il numero di imprese che attualmente operano nel settore turistico è elevato e possiamo individuare le seguenti

Dettagli

il contesto turistico maltese

il contesto turistico maltese 29 31 2. Il contesto turistico maltese 2.1 I trend della domanda Dopo aver attraversato un ciclo economico quarantennale, tra periodi di forte crescita e periodi di crisi, il settore turistico è divenuto

Dettagli

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SUL SERVIZIO DELL ASSISTENZA OSPEDALIERA DELLA ASP. Relazione Generale

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SUL SERVIZIO DELL ASSISTENZA OSPEDALIERA DELLA ASP. Relazione Generale SERVIZIO SANITARIO REGIONALE BASILICATA Azienda Sanitaria Locale di Potenza INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SUL SERVIZIO DELL ASSISTENZA OSPEDALIERA DELLA ASP Relazione Generale A cura degli Uffici URP

Dettagli

3 Studi di caso in Francia

3 Studi di caso in Francia 3 Studi di caso in Francia 3.1 La figura del manager alberghiero 3.1.1 Identificazione della figura La figura del manager alberghiero, individuabile nel Directeur d Hébergement, patron d hotel, hotelier,

Dettagli

BAROMETRO IPSOS - EUROP ASSISTANCE 2011

BAROMETRO IPSOS - EUROP ASSISTANCE 2011 BAROMETRO IPSOS - EUROP ASSISTANCE 2011 Gli europei e le vacanze estive: abitudini e tendenze Sintesi della ricerca Anche quest anno l Istituto di Ricerca IPSOS ha realizzato per conto di Europ Assistance

Dettagli

Quale futuro per le agenzie di viaggio. Valentina Della Corte Università Federico II di Napoli

Quale futuro per le agenzie di viaggio. Valentina Della Corte Università Federico II di Napoli Quale futuro per le agenzie di viaggio Valentina Della Corte Università Federico II di Napoli Fonti d informazione - cliente Le piattaforme online sono le principali fonti d informazione per i viaggi.

Dettagli

ALGERIA Rapporto Congiunto Ambasciate/Consolati/ENIT 2015

ALGERIA Rapporto Congiunto Ambasciate/Consolati/ENIT 2015 ALGERIA Rapporto Congiunto Ambasciate/Consolati/ENIT 2015 Algeria 1 INDICE : 1. Analisi del quadro socio-economico 1.a Principali indicatori economici 1.b Principali indicatori sociali e demografici 2.

Dettagli

A N A L IS I D E L L A D O M A N D A TU R IS TIC A N E G L I E S E R C IZI A L B E R G H IE R I D I R O M A E P R O V IN C IA

A N A L IS I D E L L A D O M A N D A TU R IS TIC A N E G L I E S E R C IZI A L B E R G H IE R I D I R O M A E P R O V IN C IA A N A L IS I D E L L A D O M A N D A TU R IS TIC A N E G L I E S E R C IZI A L B E R G H IE R I D I R O M A E P R O V IN C IA A N N O 2 0 0 8 R A P P O R TO A N N U A L E 2 0 0 8 1. L andamento del mercato

Dettagli

IL CONSUNTIVO DEL TURISMO NELLA

IL CONSUNTIVO DEL TURISMO NELLA REGIONE BASILICATA UNIONCAMERE BASILICATA - CENTRO STUDI - OSSERVATORIO ECONOMICO REGIONALE IL CONSUNTIVO DEL TURISMO NELLA STAGIONE ESTIVA 2006 IN BASILICATA OTTOBRE 2006 UNA STAGIONE ESTIVA ALL INSEGNA

Dettagli

Roma 17 giugno 2014 INNOVAZIONE: CHE COSA CHIEDONO I TURISTI STRANIERI?

Roma 17 giugno 2014 INNOVAZIONE: CHE COSA CHIEDONO I TURISTI STRANIERI? Roma 17 giugno 2014 INNOVAZIONE: CHE COSA CHIEDONO I TURISTI STRANIERI? PRODOTTO ITALIA: I TREND DELLA DOMANDA ESTERA DATI DELL OSSERVATORIO MERCATI ESTERI TTG ITALIA A cura di Paola Tournour-Viron per

Dettagli

La vita quotidiana di separati e divorziati in Italia

La vita quotidiana di separati e divorziati in Italia 10 maggio 2004 La vita quotidiana di separati e in Italia Media 2001-2002 Ogni anno le indagini Multiscopo condotte dall Istat rilevano i comportamenti e gli aspetti più importanti della vita quotidiana

Dettagli

R A P P O R T O A N N U A L E 2 0 1 0

R A P P O R T O A N N U A L E 2 0 1 0 A N A L I S I D E L L A D O M A N D A T U R I S T I C A N E G L I E S E R C I Z I A L B E R G H I E R I D I R O M A E P R O V I N C I A A N N O 2 0 1 0 R A P P O R T O A N N U A L E 2 0 1 0 1. L andamento

Dettagli

ESAME DI STATO DI ISTITUTO PROFESSIONALE

ESAME DI STATO DI ISTITUTO PROFESSIONALE CORSO DI ORDINAMENTO ESAME DI STATO DI ISTITUTO PROFESSIONALE Indirizzo: TECNICO DEI SERVIZI TURISTICI Tema di: ECONOMIA E TECNICA DELL AZIENDA TURISTICA I prodotti turistici si configurano come il risultato

Dettagli

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DELL INSUBRIA SETTORE ORIENTAMENTO - Ufficio Orientamento e Diritto allo Studio

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DELL INSUBRIA SETTORE ORIENTAMENTO - Ufficio Orientamento e Diritto allo Studio FACOLTÀ DI GIURISPRUDENZA COMO Scienze del turismo Corso di laurea triennale - Classe n. 13 Scienze del turismo Caratteristiche e obiettivi dei corsi Il corso prepara laureati in grado di operare proficuamente

Dettagli

Newsletter VisitItaly in lingua italiana, tedesca e inglese. Il mezzo più veloce per raggiungere il proprio target di riferimento

Newsletter VisitItaly in lingua italiana, tedesca e inglese. Il mezzo più veloce per raggiungere il proprio target di riferimento Newsletter VisitItaly in lingua italiana, tedesca e inglese. Il mezzo più veloce per raggiungere il proprio target di riferimento [pag. 2] Cos è la Newsletter di VisitItaly [pag. 3] Perché promuoversi

Dettagli

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION Ufficio Statistica Comune di Ferrara

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION Ufficio Statistica Comune di Ferrara ASCOLTARE I CITTADINI: SITO WEB DELL UFFICIO STATISTICA - VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE Anno 2010 Sondaggio sulle opinioni degli utenti a cura dell del Agosto 2010 ASCOLTARE I CITTADINI: SITO WEB DELL

Dettagli

Aeroviaggi: primo tour operator in Sicilia e Sardegna Pag. 1. Tour operator integrato: un idea vincente Pag. 3

Aeroviaggi: primo tour operator in Sicilia e Sardegna Pag. 1. Tour operator integrato: un idea vincente Pag. 3 DOCUMENTAZIONE CONTENUTA NELLA CARTELLA Aeroviaggi: primo tour oator in Sicilia e Sardegna Pag. 1 Tour oator integrato: un idea vincente Pag. 3 L integrazione lungo la catena del valore Pag. 6 I dati economico-finanziari

Dettagli

DI CONSUMO DEL TURISTA IN PUGLIA.

DI CONSUMO DEL TURISTA IN PUGLIA. FOODING ACTION 5.5.1 Development of a CRM (Customer relationship management P5 Chamber of commerce of Bari: ESPERIENZA DI CONSUMO DEL TURISTA IN PUGLIA. La Camera di Commercio di Bari, nell ambito del

Dettagli

La qualitàdel accoglienza turistica

La qualitàdel accoglienza turistica La qualitàdel accoglienza turistica Turismopertutti: l accoglienzadiqualitàel eccelenzadeiservizi Ciclodiseminariinfo-formativi Roma Febbraio-Luglio2014 Laqualitàpercepitadaicitadininelvivereilteritorio

Dettagli

LA FRUIZIONE E LA SODDISFAZIONE DELLE MANIFESTAZIONI DELLA CULTURA LOCALE OLIOLIVA FESTA DELL OLIO NUOVO IMPERIA

LA FRUIZIONE E LA SODDISFAZIONE DELLE MANIFESTAZIONI DELLA CULTURA LOCALE OLIOLIVA FESTA DELL OLIO NUOVO IMPERIA LA FRUIZIONE E LA SODDISFAZIONE DELLE MANIFESTAZIONI DELLA CULTURA LOCALE OLIOLIVA FESTA DELL OLIO NUOVO IMPERIA Gennaio 2013 A cura di Storia del documento Copyright: IS.NA.R.T. Scpa Committente: UNIONCAMERE

Dettagli

I PROGETTI INTERREGIONALI IN AMBITO TURISTICO

I PROGETTI INTERREGIONALI IN AMBITO TURISTICO I PROGETTI INTERREGIONALI IN AMBITO TURISTICO I Progetti interregionali dell Assessorato al Turismo Nell ottica di valorizzazione e di una maggiore fruibilità di siti e beni a carattere storicoartistico,

Dettagli

Titolo GERMANIA: Rapporto Paese congiunto Ambasciate/Consolati/ENIT 2006. Domanda Imprese/Promozione. Ambito. Fonte. Ministero degli Esteri Italiano

Titolo GERMANIA: Rapporto Paese congiunto Ambasciate/Consolati/ENIT 2006. Domanda Imprese/Promozione. Ambito. Fonte. Ministero degli Esteri Italiano Titolo GERMANIA: Rapporto Paese congiunto Ambasciate/Consolati/ENIT 2006 Ambito Fonte Data Domanda Imprese/Promozione Ministero degli Esteri Italiano Febbraio 2006 (n.d.) ANALISI DEL MERCATO TURISTICO

Dettagli

Inchiesta sull importanza del patrimonio in Svizzera. realizzata per l Ufficio federale della cultura

Inchiesta sull importanza del patrimonio in Svizzera. realizzata per l Ufficio federale della cultura Dipartimento federale dell'interno DFI Ufficio federale della cultura UFC Inchiesta sull importanza del patrimonio in Svizzera realizzata per l Ufficio federale della cultura Luglio 2014 Rapport_I Indice

Dettagli

MERCATO IMMOBILIARE E IMPRESE ITALIANE 2013

MERCATO IMMOBILIARE E IMPRESE ITALIANE 2013 MERCATO IMMOBILIARE E IMPRESE ITALIANE 2013 Sono 383.883 le imprese nate nel 2012 (il valore più basso degli ultimi otto anni e 7.427 in meno rispetto al 2011), a fronte delle quali 364.972 - mille ogni

Dettagli

Osservatorio Touring sul turismo scolastico Principali risultati dell a.s. 2012/2013 A cura del Centro Studi TCI

Osservatorio Touring sul turismo scolastico Principali risultati dell a.s. 2012/2013 A cura del Centro Studi TCI Osservatorio Touring sul turismo scolastico Principali risultati dell a.s. 2012/2013 A cura del Centro Studi TCI Perché un Osservatorio sul turismo scolastico? L Osservatorio Touring sul turismo scolastico

Dettagli

Finalità e metodologia dell indagine

Finalità e metodologia dell indagine RAPPORTO SULLE PROSPETTIVE DI SVILUPPO DEL TERZIARIO INNOVATIVO TORINESE Luglio 2012 Finalità e metodologia dell indagine Nelle pagine che seguono sono presentati i risultati di una indagine sul settore

Dettagli

Indagine statistica. MESAGNE - La questione del lavoro per i cittadini residenti in età post istruzione/formazione

Indagine statistica. MESAGNE - La questione del lavoro per i cittadini residenti in età post istruzione/formazione Progetto PROMETEO - 2011 Indagine statistica MESAGNE - La questione del lavoro per i cittadini residenti in età post istruzione/formazione Che cosa è La rilevazione campionaria sulle Forze di Lavoro dei

Dettagli

LA SFIDA DELLA NAUTICA: PORTI, SERVIZI, TECNOLOGIE

LA SFIDA DELLA NAUTICA: PORTI, SERVIZI, TECNOLOGIE C E N S I S LA SFIDA DELLA NAUTICA: PORTI, SERVIZI, TECNOLOGIE 3 a Indagine sul turismo nautico in Italia Roma, ottobre 2008 INDICE 1. Un attività che si diffonde attraverso forme più accessibili Pag.

Dettagli

Il 2009 e l anno che verrà. Compiti, attività, progetti

Il 2009 e l anno che verrà. Compiti, attività, progetti 2 CONFERENZA REGIONALE DEL TURISMO Lazio. In viaggio dal mondo Internazionalizzazione e turismo tra stili, miti e mete Roma, 28-29 gennaio 2010 Il 2009 e l anno che verrà. Compiti, attività, progetti Federica

Dettagli

Il Portale Turistico più completo sull Italia, consultato dai turisti di tutto il mondo

Il Portale Turistico più completo sull Italia, consultato dai turisti di tutto il mondo beta Il Portale Turistico più completo sull Italia, consultato dai turisti di tutto il mondo [pag. 2] Perché scegliere VisitItaly [pag. 3] Il pacchetto promozionale VisitItaly [pag. 5] Newsletter [pag.

Dettagli

Indagine sul gradimento dei servizi del Corpo di Polizia Municipale

Indagine sul gradimento dei servizi del Corpo di Polizia Municipale Indagine sul gradimento dei servizi del Corpo di Polizia Municipale Premessa La qualità delle relazioni tra i cittadini e la Polizia Municipale rappresenta un elemento di centrale interesse per il Corpo,

Dettagli

UN NUOVO MODO DI FARE AGENZIA DI VIAGGIO: ANALISI FABBISOGNI DICEMBRE 2011

UN NUOVO MODO DI FARE AGENZIA DI VIAGGIO: ANALISI FABBISOGNI DICEMBRE 2011 UN NUOVO MODO DI FARE AGENZIA DI VIAGGIO: ANALISI FABBISOGNI DICEMBRE 211 INDICE INTRODUZIONE E CONTESTO I RISUTALTATI DELL INDAGINE CONCLUSIONI Indagine realizzata da Fiavet con in contributo dell Ente

Dettagli

Il movimento turistico in provincia di Pistoia. anno 2013

Il movimento turistico in provincia di Pistoia. anno 2013 Il movimento turistico in provincia di Pistoia anno 2013 Francesco Spinetti Lucia Capecchi Provincia di Pistoia Servizio Sviluppo Economico e Statistica Pistoia 20.5.2014 il notiziario sul turismo Il notiziario

Dettagli

Sondaggio sulla soddisfazione degli studenti dell USI

Sondaggio sulla soddisfazione degli studenti dell USI Sondaggio sulla soddisfazione degli studenti dell USI Copyright: Servizio Qualità Università della Svizzera italiana Lugano, Mendrisio 4 1 2 Premessa Doing little things well is the best way towards doing

Dettagli

Università Commerciale. Graduate School. Luigi Bocconi MET. Master in Economia del turismo

Università Commerciale. Graduate School. Luigi Bocconi MET. Master in Economia del turismo MET Master in Economia del turismo Università Commerciale Luigi Bocconi Graduate School MET Master in Economia del turismo La crescente attenzione con la quale si guarda oggi al turismo come a un settore

Dettagli

6 IL RUOLO DEL FINANZIAMENTO PUBBLICO

6 IL RUOLO DEL FINANZIAMENTO PUBBLICO 6 IL RUOLO DEL FINANZIAMENTO PUBBLICO Nel comprendere le strategie formative adottate dalle grandi imprese assume una particolare rilevanza esaminare come si distribuiscano le spese complessivamente sostenute

Dettagli

IL CONSUNTIVO DELLA STAGIONE ESTIVA 2005

IL CONSUNTIVO DELLA STAGIONE ESTIVA 2005 CENTRO STUDI UNIONCAMERE BASILICATA OSSERVATORIO ECONOMICO DELLA BASILICATA IL CONSUNTIVO DELLA STAGIONE ESTIVA 2005 IN BASILICATA OTTOBRE 2005 ANCORA UN ESTATE DELUDENTE PER IL TURISMO ITALIANO In base

Dettagli

I DOTTORI DI RICERCA: UNA RISORSA DA NON SPRECARE

I DOTTORI DI RICERCA: UNA RISORSA DA NON SPRECARE I DOTTORI DI RICERCA: UNA RISORSA DA NON SPRECARE di Liana Verzicco IL CAPITALE UMANO DI LIVELLO TERZIARIO Il solo obiettivo della strategia di Lisbona che l Unione Europea ha pienamente raggiunto prima

Dettagli

I risultati dell indagine statistica

I risultati dell indagine statistica Riqualificazione del turismo sostenibile nel Delta del Po Ariano nel Polesine, 25 ottobre 2007 Percezioni, conoscenze e comportamenti per un turismo sostenibile nel Parco. I risultati dell indagine statistica

Dettagli

Ministero dello Sviluppo Economico

Ministero dello Sviluppo Economico Ministero dello Sviluppo Economico DIREZIONE GENERALE PER LA POLITICA INDUSTRIALE, LA COMPETITIVITA E LE PICCOLE E MEDIE IMPRESE DIV. VII PMI, Startup innovative e reti di impresa Indagine sulle PMI eccellenti

Dettagli

Promuovere il territorio per promuovere il turismo

Promuovere il territorio per promuovere il turismo Promuovere il territorio per promuovere il turismo Da territorio a destinazione turistica Dare risposte alla domanda di sviluppo di un territorio A livello nazionale A livello locale Per uno sviluppo a

Dettagli

ROMIT Roman Itineraries

ROMIT Roman Itineraries Community Initiative INTERREG III B ROMIT Roman Itineraries Centro Studi EUROPA INFORM Rimini (Italy) Dicembre 2004 INDICE Pag. ABSTRACT 3 INTRODUZIONE 6 CAP. 1 - LA CULTURA NELLE NUOVE TENDENZE DEL TURISMO

Dettagli

"L impatto dell Information Technology sulle aziende del terziario in Italia"

L impatto dell Information Technology sulle aziende del terziario in Italia "L impatto dell Information Technology sulle aziende del terziario in Italia" Sintesi per la stampa Ricerca promossa da Microsoft e Confcommercio realizzata da NetConsulting Roma, 18 Marzo 2003 Aziende

Dettagli

4 a Parte: Indagine agli intermediari e ai tour operator italiani e stranieri

4 a Parte: Indagine agli intermediari e ai tour operator italiani e stranieri 2007 -Indagine sul settore AGRITURISMO in provincia di FIRENZE 4 a Parte: Indagine agli intermediari e ai tour operator italiani e stranieri Fino a qualche anno fa, molte aziende agrituristiche non avevano

Dettagli

La ricettività extralberghiera nell area di Firenze le colline. Il mercato, i bisogni di servizi e di formazione

La ricettività extralberghiera nell area di Firenze le colline. Il mercato, i bisogni di servizi e di formazione La ricettività extralberghiera nell area di Firenze le colline Il mercato, i bisogni di servizi e di formazione le ragioni dell indagine La ricettività extra alberghiera in provincia di Firenze Agriturismo:

Dettagli

A. Tarsia in Curia/Turismo e Psicologia 2 (2009) 365-372

A. Tarsia in Curia/Turismo e Psicologia 2 (2009) 365-372 La formazione turistica universitaria in Italia 365 Amedeo Tarsia in Curia Touring Club Italiano Abstract: Il boom dei corsi di laurea in turismo sembra essersi esaurito. Dopo anni di entusiasmo, l attuale

Dettagli

CORSO PER CONSULENTI TURISTICI PROGRAMMAZIONE E GESTIONE DEI VIAGGI

CORSO PER CONSULENTI TURISTICI PROGRAMMAZIONE E GESTIONE DEI VIAGGI CORSO PER CONSULENTI TURISTICI PROGRAMMAZIONE E GESTIONE DEI VIAGGI Il corso per Consulenti Turistici mira a formare una figura professionale con competenze polivalenti per rispondere a tutte le esigenze

Dettagli

REPORT MERCATO TURISTICO

REPORT MERCATO TURISTICO REPORT MERCATO TURISTICO Report sulle nuove tendenze del turismo italiano ed estero Focus sul turista enogastronomico 22 luglio 2015 INDICE Trend del turismo estero in Italia.. pag. 3 Trend del turismo

Dettagli

Valutazione delle festività natalizie e prenotazioni stagione invernale 2013/14

Valutazione delle festività natalizie e prenotazioni stagione invernale 2013/14 Supplemento n. 1 al n. 328/2013 de Il Trentino ANNO VIII - n. 61 GENNAIO 2014 Valutazione delle festività natalizie e prenotazioni stagione invernale 2013/14 Sintesi dei principali risultati L avvio della

Dettagli

INDAGINE SICURSERVIZI SUI FABBISOGNI FORMATIVI DEL SETTORE SICUREZZA

INDAGINE SICURSERVIZI SUI FABBISOGNI FORMATIVI DEL SETTORE SICUREZZA INDAGINE SICURSERVIZI SUI FABBISOGNI FORMATIVI DEL SETTORE SICUREZZA Per Il settore in cifre presentiamo il rapporto sulle esigenze formative del settore sicurezza, realizzato da Sicurservizi per conto

Dettagli

Ricerca sull atteggiamento degli investitori nella provincia di Parma

Ricerca sull atteggiamento degli investitori nella provincia di Parma Ricerca sull atteggiamento degli investitori nella provincia di Parma Struttura del campione Il campione di 1425 individui intervistati è per il 48,7% costituito da persone di età compresa tra i 40 e i

Dettagli

OSSERVATORIO NAZIONALE DEL TURISMO INDAGINE QUANTITATIVA SUI COMPORTAMENTI TURISTICI DEGLI ITALIANI PRIMO SEMESTRE 2013 1 RAPPORTO 2013

OSSERVATORIO NAZIONALE DEL TURISMO INDAGINE QUANTITATIVA SUI COMPORTAMENTI TURISTICI DEGLI ITALIANI PRIMO SEMESTRE 2013 1 RAPPORTO 2013 OSSERVATORIO NAZIONALE DEL TURISMO INDAGINE QUANTITATIVA SUI COMPORTAMENTI TURISTICI DEGLI ITALIANI PRIMO SEMESTRE 2013 1 RAPPORTO 2013 Luglio 2013 A cura di Storia del documento Copyright: IS.NA.R.T.

Dettagli

*4. Proprietà. Informazioni sul museo. 1. Denominazione Museo. 2. Provincia. 3. Tipologia. Page 1. nmlkj. nmlkj. nmlkj. nmlkj. nmlkj. nmlkj.

*4. Proprietà. Informazioni sul museo. 1. Denominazione Museo. 2. Provincia. 3. Tipologia. Page 1. nmlkj. nmlkj. nmlkj. nmlkj. nmlkj. nmlkj. SI Informazioni sul museo 1. Denominazione Museo 2. Provincia Avellino 5 6 Benevento Caserta Napoli Salerno 3. Tipologia storico archeologico artistico demoetnoantropologico scientifico naturalistico composito

Dettagli

QUESTIONARIO SU ARTIGIANATO ARTISTICO DEL MARMO E DELLA PIETRA IN PROVINCIA DI MASSA-CARRARA

QUESTIONARIO SU ARTIGIANATO ARTISTICO DEL MARMO E DELLA PIETRA IN PROVINCIA DI MASSA-CARRARA QUESTIONARIO SU ARTIGIANATO ARTISTICO DEL MARMO E DELLA PIETRA IN PROVINCIA DI MASSA-CARRARA Denominazione impresa Comune di residenza E-mail ANAGRAFICA A2. Sesso dell imprenditore 1. Maschio 2. Femmina

Dettagli

PANORAMA TURISMO MARE ITALIA OSSERVATORIO ITALIANO DELLE DESTINAZIONI BALNEARI

PANORAMA TURISMO MARE ITALIA OSSERVATORIO ITALIANO DELLE DESTINAZIONI BALNEARI PANORAMA TURISMO MARE ITALIA OSSERVATORIO ITALIANO DELLE DESTINAZIONI BALNEARI L ESTATE 2013 DEI TEDESCHI Panorama Turismo Mare Italia è il centro ricerca specializzato sul turismo balneare di JFC INDICE

Dettagli

Profilo professionale: PROMOTORE CONGRESSUALE Livello: 3

Profilo professionale: PROMOTORE CONGRESSUALE Livello: 3 Profilo professionale: PROMOTORE CONGRESSUALE Livello: 3 Competenze Materie Competenze associate C1 C2 SENSIBILIZZAZIONE DEI GRUPPI DI INTERESSE ORGANIZZAZIONE DI CONGRESSI, SEMINARI, MEETING, CONVENTION,

Dettagli

Modalità e criteri di segmentazione nel Corporate & Investment Banking

Modalità e criteri di segmentazione nel Corporate & Investment Banking UNIVERSITA CATTOLICA DEL SACRO CUORE 20123 MILANO LARGO A. GEMELLI, 1 Modalità e criteri di segmentazione nel Corporate & Investment Banking a cura di: Renato Fiocca Glauco T. Savorgnani Daniela Corsaro

Dettagli

Progetto Gio-Polis. Rapporto conclusivo

Progetto Gio-Polis. Rapporto conclusivo Progetto Gio-Polis Indagine conoscitiva sulla disoccupazione giovanile e l esclusione sociale Rapporto conclusivo A cura del Gruppo di lavoro n 2 Componenti: Mario Casserà, Maria Elena Conte, Calogero

Dettagli

SERBIA Rapporto congiunto 2015 Ambasciata d Italia

SERBIA Rapporto congiunto 2015 Ambasciata d Italia SERBIA Rapporto congiunto 2015 Ambasciata d Italia Serbia INDICE: 1. Analisi del quadro socio-economico 1.a Maggiori indicatori economici e previsioni 1.b Maggiori indicatori sociali e demografici 2. Analisi

Dettagli

LA MIA IDEA GIUSTA Executive Summary

LA MIA IDEA GIUSTA Executive Summary LA MIA IDEA GIUSTA Executive Summary - Tutti i campi sotto riportati sono obbligatori - INFORMAZIONI GENERALI: (Titolo del Progetto, dati del Capo Progetto; segnalare se impresa già esistente oppure ancora

Dettagli

IL TURISMO IN CIFRE negli esercizi alberghieri di Roma e Provincia Rapporto annuale 2012

IL TURISMO IN CIFRE negli esercizi alberghieri di Roma e Provincia Rapporto annuale 2012 A N A L I S I D E L L A D O M A N D A T U R I S T I C A N E G L I E S E R C I Z I A L B E R G H I E R I D I R O M A E P R O V I N C I A A N N O 2 0 1 2 R A P P O R T O A N N U A L E 2 0 1 2 1. L andamento

Dettagli

INDICE : 1. Analisi del quadro socio-economico. 2. Analisi del mercato turistico. 3. Obiettivi. Bibliografia. Contatti

INDICE : 1. Analisi del quadro socio-economico. 2. Analisi del mercato turistico. 3. Obiettivi. Bibliografia. Contatti Rapporto Congiunto Ambasciate/Consolati/ENIT 2014 INDICE : 1. Analisi del quadro socio-economico 1.a Principali indicatori economici 1.b Principali indicatori sociali e demografici 2. Analisi del mercato

Dettagli

La customer satisfaction nell Azienda Ospedaliera Ospedali Riuniti Villa Sofia-Cervello 1^ Semestre 2011

La customer satisfaction nell Azienda Ospedaliera Ospedali Riuniti Villa Sofia-Cervello 1^ Semestre 2011 Sede Legale Viale Strasburgo n.233 90146 Palermo Tel 0917801111 - P.I. 05841780827 UNITA OPERATIVA QUALITA -COMUNICAZIONE-URP La customer satisfaction nell Azienda Ospedaliera Ospedali Riuniti - 1^ Semestre

Dettagli

5(3257'211(48(67,21$5,$8726200,1,675$7,

5(3257'211(48(67,21$5,$8726200,1,675$7, 5(3257'211(48(67,21$5,$8726200,1,675$7, La distribuzione dei questionari è stata progettata in una serie di luoghi che abbiamo definito ad alta frequentazione femminile, come le scuole, gli ambulatori

Dettagli