Sistemi Informativi e Creazione di valore

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Casimiro Zanetti
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1 Sistemi Informativi e Creazione di valore ZXCZXCZX 21 ottobre 2009 Evento OPTA

2 Contesto: Evoluzione delle problematiche From Giorni Locale/semplice Statici/semplici 3 5 anni Definiti Bassa/Manuale Produttività Tempistica delle decisioni Livello degli obiettivi Leggi Regolamenti Norme Cambiamenti alla strategia Confini al decision Making Profondità decisioni / distribuzione impatti Creazione di valore To Real-Time Corporate/trade-off Dinamici/complessi/int ernazionali Modifiche frequenti Condivisi /Cross channel/geografia/ dipartimenti Alta / automatizzata Precisione/Consistenza /Agilità/Costi/Velocità

Profondità decisioni / distribuzione impatti Creazione di valore To Real-Time Corporate/trade-off Dinamici/complessi/int ernazionali

3 Sistemi informativi e misure del valore L economia, il mercato, gli auditor, ritengono che il sistema informativo sia un asset molto importante nella valutazione di un azienda La valutazione del sistema informativo aziendale rientra nel processo per la determinazione del valore dell intera azienda. Il valore degli investimenti ICT è ritenuto comunemente un indice di valutazione della dinamicità e competitività dell impresa Le attività di auditing si interessano sempre più delle procedure informatiche (processo) per la validazione delle procedure contabili. I modelli organizzativi sono ritenuti tra le variabili fondamentali per il perseguimento delle strategie aziendali, e i sistemi informativi il metodo più efficiente per abilitarle

Il valore degli investimenti ICT è ritenuto comunemente un indice di valutazione della dinamicità e competitività dell impresa Le attività di auditing si interessano sempre più delle

4 Questo nonostante nella realtà italiana: Le aziende però sembrano non accorgersi di questa importanza Il ciclo degli investimenti informatici è fortemente correlato ad eventi normativi piuttosto che a strategie di business : anno 2000, Euro, Tracciabilità sono un esempio La posizione organizzativa dei responsabili dei sistemi informativi è di tipo tecnico, non partecipa alla definizione delle strategie e della organizzazione. La spesa informatica in Italia è generalmente al di sotto di quella presente in altri paesi d Europa L utilizzo della tecnologia informatica, seppure indispensabile, non è di fatto ritenuta una leva strategica, a volte neppure una best practice

informativi è di tipo tecnico, non partecipa alla definizione delle strategie e della organizzazione.

5 La prova sta nei dati Soluzioni ICT adottate

6 Spiegare la contraddizione Esiste una contraddizione tra ciò che è la valutazione dell economia e ciò che si fa per avere buoni risultati con i sistemi informativi Difficoltà nel capire le relazione tra sistemi informativi, processi, organizzazione e cambiamento Tecnici molto bravi nel risolvere, ma in difficoltà nella gestione manageriale dei processi ICT (obiettivi <> risorse) Eccessiva invadenza di fornitori di tecnologia che forzatamente non possono avere un approccio manageriale per l azienda cliente Storia di insuccessi non spiegati nei quali sembra il fatto tecnico la fonte di insuccesso. Difficoltà nell inserire i progetti informatici nelle azioni di cambiamento

manageriale dei processi ICT (obiettivi <> risorse) Eccessiva invadenza di fornitori di tecnologia che forzatamente non possono avere un approccio manageriale per l

7 Le foto sono chiare, i film molto meno Sistemi informativo Modello organizzativo Strategie Processi Risorse

8 Processi e Tecnologie ICT

9 Creazione di valore nel processo Tutto ciò che può rendere più efficiente, efficace, sicuro un processo Standard Integrazione Best Practice Coordinamento Metodi comuni e condivisi per il trattamento dell informazione, unicità di significati, formazione comune Riuso automatico dell informazione, ogni trattamento porta qualcosa al trattamento successivo, integrazione tra processi I modi migliori di esecuzione delle attività, coerenza, controllo, conformità. Il valore dalla collaborazione delle persone in particolare nei processi in cui conoscenza e competenza sono determinanti

informazione, ogni trattamento porta qualcosa al trattamento successivo, integrazione tra processi I modi migliori di esecuzione delle attività,

10 Creare valore nelle risorse Tutto ciò che può rendere più efficiente ed efficace una risorsa Automazione Sostituzione/integrazione del lavoro delle persone nei processi d ufficio, di fabbrica Produttività Aumento della produttivtà del lavoro del singolo e del processo cui partecipa Indipendenza dai vincoli di luogo e di orario Consentire le attività indipendentemente dal luogo in cui si è e dall orario di lavoro

Produttività Aumento della produttivtà del lavoro del singolo e del processo cui partecipa Indipendenza

11 Creare valore sulle strategie Tutto ciò che può rendere più efficiente ed efficace una strategia Misurazione Individuazione delle metriche di una strategia : Budget e altre grandezze Monitoraggio Monitoraggio delle variabili su cui si giudica la strategia in dinamico raccolta dei segnali deboli - cruscotti Controllo Verifica statica delle misure (bilancio) con l analisi delle cause e degli effetti

Monitoraggio delle variabili su cui si giudica la strategia in dinamico raccolta dei segnali deboli

12 Sistemi informativi e Intangibles Occorre investire in capitale Umano Occorre investire in Nuove Competenze Occorre investire in tecnologia di qualità

13 Il problema della produttività Nel lungo periodo vi è un solo dato economico che conta davvero: la crescita della produttività. (Baumol, Litan, Schramm) Il maggior fattore di aumento della produttività è L ICT in Italia si è fatto poco, e si vede.

14 Le leve del cambiamento Le aziende rispondono alla crisi con Innovazione, internazionalizzazione e riduzione dei costi Outsurcing e delocalizzazione non sono strumenti per uscire dalla crisi,

15 Perché non ci occupiamo dei processi? Dimensione Cultura Management Ambiente

16 Come se ne esce? Metodi Se cosa si può fare per alimentare correttamente Gli investimenti informatici Professionalità Visione La vostra risposta

17 Il processo di condivisione del valore La condivisione del valore è un processo di valutazione necessario per mantenere un giusto livello di investimentii: Apettative Dei Clienti/Mercato (soddisfazione, efficacia,.efficienza.) Aspettative Finanziarie (costo capitale, redditività, indebitamento,..) RISORSE Aspettative Sviluppo delle persone (Apprendimento, competenze,..) Aspettative Dei Processi (organizzazione, efficienza, grado utilizzo assets,..)

efficienza.) Aspettative Finanziarie (costo capitale, redditività, indebitamento,.

18 Processo di valutazione condiviso Problemi culturali e organizzativi Problemi di Linguaggio ICT Governance Obiettivi, progetti, cambiamento Allineare, sintonizzare l IT e il Business Utilizzo di validi strumenti di valutazione dell IT

Obiettivi, progetti, cambiamento Allineare, sintonizzare l

19 Il framework di valutazione Analisi del Processo Tecniche di valutazione

20 La valutazione dell ICT 1. Analisi Costi Benefici Analisi dei processi coinvolti al fine di determinare: Costi Benefici tangibili Prima applicazione delle tecniche di capital budgeting (ROI, NPV, IRR, payback)

21 La valutazione dell ICT 2. Analisi impatto strategico Definizione benefici intangibili riferibili a: Sviluppo capitale umano/intellettivo Sviluppo brand (integrazione clienti) Vantaggio organizzativo Vitalità del business

22 La valutazione dell ICT 3. Risk Assesment Definizione di: possibili problematiche (utilizzo risorse, accettazione utenti, compability, tempistiche, raggiungimento benefici, ecc.) pratiche di attenuazione del rischio

23 ICT Governance reporting & scoring

24 Metodi, professionalità e visione Il processo di valutazione condiviso può permettere di: Definire una coerenza generale nella valutazione dell ICT rispetto al business Incrementare eccellenza comunicativa ed organizzativa Raggiungere adeguati livelli di IT Governance Migliorare il vantaggio competitivo Definire livelli di spesa IT coerenti con il mercato Misurare il valore creato dai processi ICT

25 Considerazioni Aziendali e di sistema Qualche considerazione aggiuntiva

26 Focus Group Moda - Le domande Ha coordinato un focus group di settore E ha posto le seguenti domande Siete daccordo?? Moda Agroaliment are Servizi alle imprese Biomedicale/ biotecnologi e L'ICT non offre particolari vantaggi per la nostra attività 0% 29% 26% 26% I costi (ICT) sono troppo elevati in assoluto e/o rispetto al nostro business 60% 39% 32% 42% Il rientro dall'investimento è troppo lungo 60% 34% 27% 39% Il tempo di implementazione è troppo lungo e/o richiederebbe l'interruzione della continuità del business 40% 31% 34% 45% I sistemi non sono interoperabili (non si parlano tra di loro) 80% 20% 19% 28% I sistemi ICT non sono abbastanza affidabili 0% 12% 6% 8% I progetti ICT mancano e/o non prevedono sessioni adeguate di addestramento / formaz. agli utenti 20% 49% 66% 67% Vi sono difficoltà di reperimento di personale con competenze ICT adeguate 80% 32% 38% 27% E' difficile gestire il cambiamento organizzativo conseguente all'introduzione dell'ict 100% 44% 48% 54% I fornitori ICT non hanno competenze adeguate per supportare l'impresa nel processo di adozione dei sistemi ICT 40% 20% 19% 17%

27 Focus Group Moda: Le risposte STRATEGIE PROGETTI ICT IMPLICAZIONI COMPETENZE C è bisogno di tecnologie informatiche, Ma il costo è molto alto rispetto al business Progetti troppo lunghi, costi fuori controllo, rischio di interruzioni del business Non ci sono più problemi di affidabilità e apprendimento, ma non c è interoperabilità e il progetto di cambiamento organizzativo è troppo difficile, crea troppi problemi E difficile trovare le competenze adeguate e l uso di competenze esterne, per essere fattivo, deve essere guidato dall interno. Non è che ci sia solo necessità di Bravi ICT Manager, ben inseriti, motivati e competenti?

28 Conclusione Per la sopravvivenza L evoluzione è necessaria

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