2.1 Evoluzione dell infosfera. Le nuove fonti di informazione il giornalismo diffuso e i social network

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1 Evoluzione dell infosfera. Le nuove fonti di informazione il giornalismo diffuso e i social network Francesco Vitali Il 2 febbraio 2011 Rupert Murdoch sale sul palco del Guggenheim Museum di New York, un luogo emblematico, per lanciare The Daily, il primo prodotto giornalistico pensato solo per l ipad. Lui, che da anni governa il mondo dei media televisivi con Fox e Sky e cartacei con il Wall Street Journal e il Times, solo per citarne alcuni ha deciso di fare il grande passo e di allearsi con Steve Jobs, il re di Apple. The Daily viene presentato come un quotidiano, in realtà è uno strumento giornalistico continuamente aggiornato, multimediale, esteticamente accattivante e dal prezzo degno dei nuovi media: soli 14 centesimi al giorno in abbonamento. I primi blogger analizzano le immagini della presentazione e ipotizzano che Murdoch regga in mano un prototipo della versione aggiornata dell ipad, non ancora in commercio. Sullo sfondo della presentazione appare anche un titolo esplicativo del nuovo quotidiano, sulla rivolta in Egitto e la caduta del Faraone. Il marketing dell evento è studiato con attenzione, e proprio per questo offre un concentrato di parole chiave e spunti per analizzare le evoluzioni di linguaggio e di mezzi che interessano l informazione. Una breve presentazione che ci racconta come è cambiato il mondo dei media, accessibili da qualunque luogo e in qualunque momento, dove i lettori diventano sempre più spesso produttori di notizie, quasi giornalisti freelance. EVOLUZIONE DELL INFOSFERA Queste nuove modalità di accesso all informazione non riguardano solo gli Stati Uniti, dove il 61% della popolazione afferma di informarsi quotidianamente online, ma anche il vecchio mondo e i Paesi in via di sviluppo. Per misurare la situa-

2 188 Nomos & Khaos zione italiana degli on-line news consumer e poterla confrontare con quella americana, un gruppo di ricercatori dell Università di Urbino Carlo Bo 1 ha ripreso un ampio studio del Pew Research Center 2 e l ha riproposto per il nostro paese. Dalla ricerca si evince che ben il 51,1% della popolazione si informa anche attraverso portali internet che aggregano notizie come Google News, Msn e Libero notizie. Si tratta di un dato più basso di quello statunitense, ma molto significativo in una nazione dove sino ad oggi il pubblico è rimasto legato ad un unico media: la televisione. Questo valore sale addirittura al 93,8% nella fascia anni. Il 14,4% del campione (anche se ancora è meno della metà del dato americano), poi, si informa pure attraverso il proprio cellulare. È inoltre molto significativo un dato che riguarda gli utenti dei social network: il 36,4% di loro ha contribuito alla creazione di news, ha inserito commenti o diffuso notizie attraverso la posta elettronica e i siti di social network come Facebook e Twitter. Questi utenti vengono classificati quindi come participatory news consumer. La rilevazione diventa ancor più significativa se la si associa al fatto che un utente di internet su due accede quotidianamente a questa sorta di piazze virtuali 3. In America, come racconta Sergio Maistrello in un interessante libro 4, ha fatto scuola la storia di Janis Krums. Questo 24enne si trova su uno dei ferry boat che collegano New York al New Jersey, quando viene avvistato un aereo adagiato sull acqua. Era il volo Us Airways 1549 decollato da La Guardia e caduto in mare dopo uno scontro con un gruppo di volatili. Krums, senza pensarci un attimo, tira fuori il suo cellulare e scatta una foto. Dopo il click, toccando lo schermo carica l immagine su TwitPic e immediatamente la rilancia con un link su Twitter, il social network che concentra i messaggi dei suoi utenti in soli 140 caratteri, poco più che un sms. In un attimo la sua foto è in rete. È questa la grande differenza tra il suo scatto e quello di tutti gli altri passeggeri del traghetto: lui ha fornito una immagine, una informazione, senza neppure volerlo. In pochi minuti quella foto viene ripresa e condivisa sulla pagine personali di tutti i social network fino ad arrivare sul tavolo delle redazioni dei giornalisti tra- 1 L. Mazzoli, F. Giglietto, A. Bellafiore, M. Orefice, L informazione: da rito a puzzle. Le news e gli italiani: dalla carta stampata, alla rete al mobile, Università degli Studi di Urbino Carlo Bo. Dipartimento Scienze della Comunicazione, LaRiCA (Laboratorio di Ricerca sulla Comunicazione Avanzata), 10/2/ K. Purcell, L. Rainie, A. Mitchell, T. Rosenstiel, K. Olmstead, Understanding the Participatory News Consumer, Pew Research Center for the People & the Press, Washington, 1/3/ Dati presentati da Tns-Digital Life Italia al Forum della Comunicazione Digitale, Milano 16/2/ S. Maistrello, Giornalismo e nuovi media. L informazione al tempo del citizen journalism, Apogeo, Milano, 2010.

3 Parte Evoluzione dell infosfera 189 dizionali. In Italia un episodio simile è successo il 29 giugno del 2009 a Viareggio dove Alberto Macaluso, un progettista web trentenne, armato di telefono cellulare e macchina fotografica è il primo a rilanciare le immagini e a raccontare in diretta il deragliamento del treno merci che ha distrutto, tra le fiamme, una parte della città. Sono quasi sempre girate da semplici cittadini anche le immagini sulle rivolte in Medio Oriente, nel Maghreb, dalla Tunisia alla Libia. Immagini mosse e sfocate, ma che nella loro bassa qualità narrano con ancora maggior efficacia la concitazione del momento, il dramma che si sta vivendo. Le agenzie giornalistiche, le tv e i giornali acquisiscono i video caricati su You- Tube, i racconti postati sui social network e li rilanciano immediatamente nei canali mediatici tradizionali trasformandoli in eventi. A volte si comportano da free rider dell informazione, e con il velo del diritto di cronaca acquisiscono il documento e lo propongono come se fosse loro. Altre volte, più correttamente, chiedono a chi ha generato l informazione iniziale il permesso di poterla utilizzare, magari pagandone i diritti come se si rivolgessero a un service giornalistico. Entrambi i casi evidenziano l innovazione incredibile portata da internet e da tutti i device, cellulari inclusi, che permettono di connettersi e di interagire immediatamente con gli altri utenti: a quei documenti caricati in rete viene riconosciuto il valore di fonte giornalistica. Un cambiamento che impone in ogni momento la valutazione del costo-beneficio tra l utilizzo di materiale spesso non verificato 5 e la velocità con cui esso viene caricato all interno del canale affinché la notizia non rischi di essere bruciata dai concorrenti. L eventuale verifica di attendibilità arriva a posteriori, anche da parte degli stessi utenti-blogger. Si evince pertanto che spesso la pubblicazione di un informazione non va di pari passo con la qualità, ma solo con la velocità di immissione nel canale telematico. La comunicazione giornalistica si è sempre basata su tre passaggi lineari: fontigiornalisti-pubblico 6. Una linea retta inattaccabile in cui il giornalista fa da filtro e approfondimento rispetto alla fonte ricevuta e verificata. Oggi questa linea retta si è trasformata in un triangolo: le fonti, i giornalisti e il pubblico sono in realtà legati 5 Esistono innumerevoli esempi di bufale caricare in rete e poi battute immediatamente dalle agenzie di stampa, dai giornali. Le più pericolose, però, sono quelle che vengono introdotte scientificamente un pò alla volta, riducendo così la possibilità dei navigatori di operare da filtro, svelandone la genesi fittizia. Particolarmente interessante è l esempio delle possibili manipolazioni delle voci di Wikipedia, strumento, anch esso, molto usato dai giornalisti. La storia seppur falsificata, una volta che viene socialmente condivisa, difficilmente può essere smentita o cancellata dalla rete. 6 Jeff Jarvis offre alcuni spunti interessanti proprio sull allungamento e l evoluzione del ciclo di vita delle notizie nel tempo dei media digitali in: J. Jarvis, The Press Becomes the Press-sphere, Buzzmachine, 14/4/2008, (14/4/2008, 5:37).

4 190 Nomos & Khaos strettamente e in maniera biunivoca con un do ut des reciproco e costante. È venuto meno il giornalista gatekeeper, quello che decideva cosa sarebbe andato in stampa oppure no. Anche in Italia le redazioni giornalistiche si stanno adeguando al nuovo mondo dove, sempre più spesso, sono i lettori a decidere quali sono le notizie rilevanti che devono essere pubblicate sui media tradizionali. Così le redazioni web aggiornano costantemente la pagina on-line del giornale basandosi anche su quello che viene segnalato dalla rete. Viene quindi inserito un giornalista che monitora quali sono le storie che sono state più cliccate sul sito del proprio quotidiano per poterle poi approfondire nella riunione con i capi-redattori. È come se l avvento dei nuovi media stesse contribuendo a invertire il fenomeno dell Agenda setting 7. Così a determinare alcuni dei temi rilevanti nel dibattito di un paese non sono più i giornalisti, ma i navigatori. Oggi il giornalista deve ritornare alle sue radici, quelle della mediazione giornalistica totale in cui è lui in prima persona a verificare la correttezza di ogni tipo di informazione. Un lavoro che non possono permettersi tutti i fruitori della rete, per mancanza di professionalità, di possibilità e di tempo. Anche un blog, condotto con professionalità, può diventare un archivio interattivo e aggiornato, capace di allearsi o di fare concorrenza esso stesso al sistema mediatico del XXI secolo 8. Ne è conferma proprio l acquisizione avvenuta nel febbraio 2011, per 315 milioni di dollari, da parte della società Ic t Ao l, del sito di informazione Huffington Post. L Huffpo, come è più comunemente chiamato in rete, nasce nel 2005, per iniziativa di Arianna Huffington, Kenneth Lerer e Jonah Poretti, come semplice blog di informazione liberale-progressista che presto coinvolge tra i suoi contributori Barack Obama, Robert Redford e Michael Moore. Cresce rapidamente, rafforzando l inclinazione verso il giornalismo investigativo, fino a diventare uno dei blog più consultati e influenti al mondo 9. Il successo è agevolato anche dalla perfetta interazione con i social network, da Facebook a Twitter, passando per Yahoo e Google. Insieme all Huffpo merita una 7 La base scientifica, a lungo studiata, della teoria delle comunicazioni dell Agenda setting rimane sostanzialmente valida. Le nuove modalità di interazione tra media e lettori generano fenomeni complessi che meriterebbero ulteriori analisi sia qualitative, sia quantitative. Cfr. C. Formenti, Ma il cinguettio non nasce in Rete, Corriere Economia, 28/2/ V. Maccari, Tutti alla ricerca dei contenuti: le notizie diventano merce pregiata, Repubblica supplemento Affari e Finanza, 14/2/ In base alle statistiche di Technorati, Huffpo è valutato il blog più influente al mondo. Vedi technorati.com.

5 Parte Evoluzione dell infosfera 191 menzione particolare ProPublica, società newyorkese senza scopo di lucro finanziata con 10 milioni di euro all anno, per almeno tre anni, da Herbert e Marion Sandler. I due miliardari hanno deciso che l America aveva bisogno di inchieste, di vero giornalismo, quel genere che, come scrive Maistrello 10, la crisi economica e le epocali trasformazioni tecnologiche hanno quasi eliminato, o del quale hanno comunque abbassato il livello. La redazione non mira tanto a produrre articoli per il proprio sito, quanto a portare a conoscenza dell opinione pubblica fatti che rimarrebbero nell ombra, magari con la speranza che il servizio possa poi essere utilizzato dai grandi network: giornalismo e inchiesta, notizie e approfondimenti. Esempi, questi ultimi, che dimostrano come la rete non faccia per forza rima con velocità e superficialità. Nel maggio del 2009 il New York Times inserisce all interno della redazione una nuova figura professionale: il social media editor. La riveste Jennifer Preston, reporter di guerra, professore alla Columbia University, da lungo tempo firma del quotidiano americano. È solo il segnale ufficiale che anche le testate più prestigiose e antiche, se vogliono sopravvivere, non devono integrare e confrontarsi costantemente con il nuovo mondo, quello dei social network. Con il tempo e l evoluzione del marketing, i social editor sono già diventati, nel mondo dell Ic t americano che ama le definizioni enfatiche, social evangelist. IL MONDO VIRTUALE DIVENTA REALE La maggior parte degli studi sui social network si sono concentrati sui tassi di crescita esponenziali degli utenti o, al massimo, sulle dinamiche dei flussi nelle relazioni. I dati di una recente ricerca del Pew Research Center 11 ci consentono finalmente di riflettere sull impatto dei social network sulla società e sulle modalità con cui i gruppi si organizzano attraverso le nuove tecnologie. La ricerca è basata su un campione di cittadini statunitensi maggiorenni, questo aspetto lascia supporre che le tendenze ottenute siano ancora più marcate nel caso di bambini in età scolare o adolescenti che sono nativi del web. Dall analisi delle risposte emerge che internet svolge un grande ruolo di facilitatore delle relazioni sociali, amplificando o comunque semplificando la capacità dei cittadini di coalizzarsi su singoli temi o campagne complesse. Mentre solo il 56% della popolazione che non usa la rete partecipa ad attività di gruppi organizzati, 10 S. Maistrello, 2010, op. cit. p L. Rainie, A. Smith, K. Purcell, The social side of the internet, Pew Internet & American Life Project, Pew Research Center Publications, Washington, 18/1/2011.

6 192 Nomos & Khaos questa percentuale aumenta all 80% tra gli utenti di internet. Tale valore raggiunge l 82% tra gli utenti dei social network in generale, e ben l 85% per gli utilizzatori di Twitter. Sono interessanti anche i dati sul tipo di impatto che le nuove tecnologie hanno sul funzionamento stesso dei gruppi. Il 68% degli americani (75% se consideriamo solo gli utenti della rete) ritiene che internet abbia un grande ruolo nel facilitare la comunicazione tra i membri di un gruppo. Il 62% - il 68% tra gli utenti della rete - ritiene che internet aumenti la capacità dei gruppi di catturare l attenzione su un tema specifico. Il ruolo di facilitatore nell organizzazione sociale dei gruppi emerge da altri tre dati: il 53% degli americani on-line con un ruolo attivo all interno dei gruppi ritiene che internet sia fondamentale per mantenersi aggiornati sui temi di interesse e sull attività del gruppo stesso. Questa capacità incide sicuramente sulla velocità con cui un gruppo tecnologicamente savvy può reagire a improvvisi cambiamenti, siano essi proposte di legge, novità del quadro socio-politico, difficoltà di tipo economico o di altra natura. Il 49% ritiene che internet abbia un notevole impatto anche sulla capacità del gruppo di incidere sulle comunità reali. Il 35% ritiene poi che internet aumenti la capacità di invitare amici e di coinvolgerli nelle attività del gruppo, determinando così un effetto volano sul numero di membri e sul loro impatto potenziale nel mondo reale. La maggior parte degli amici, quindi, si coinvolge ancora nella vita off-line e non in rete. Le aggregazioni di individui createsi su internet tornano però attive sul territorio per incidervi direttamente. Nelle rappresentazioni giornalistiche dei fenomeni della rete, si cerca sempre di dare un volto a un gruppo. È difficile narrare un evento senza caratterizzarlo con il nome di un leader. Spesso vengono così individuati e segnalati personaggi non necessariamente rappresentativi 12. Eppure anche la rete ha un ruolo nella individuazione di nuovi leader. E un cittadino su tre crede che internet abbia un forte impatto sulla capacità di un gruppo di individuare i propri leader. Questo è un dato non banale considerando la natura ancora fortemente policentrica, se non addirittura anarchica, del mondo web. La rete ha un ruolo concreto nel raggiungimento degli obiettivi. Infatti il 53% dei membri di gruppi che sono riusciti a far eleggere un loro candidato in qualche posizione pubblica hanno ritenuto internet fondamentale per il raggiungimento di tale scopo. L utilizzo di internet sembra anche assecondare la natura multidimensionale del cittadino moderno. Il 46% delle persone attive nella vita sociale ritiene 12 Esemplare è stata la rincorsa dei media a intervistare i vari blogger che avrebbero guidato in questi mesi le rivolte nel Maghreb. Anche se i blogger citati sono diventati simbolo di un movimento, non per questo ne sono stati i leader. Ogni caso deve essere valutato singolarmente.

7 Parte Evoluzione dell infosfera 193 che la rete li aiuti a essere attive in un numero di gruppi ai quali non parteciperebbe altrimenti. L individuo della rete sembra quindi recuperare quella dimensione sociale smarrita nelle navigazioni solitarie dei primi geek dell era internet. Sono gli utenti più attivi a utilizzare maggiormente le nuove tecnologie della comunicazione, dai semplici ma potenti sms ai blog e ai social network. Le tendenze appena evidenziate tra gli utenti di internet, diventano ancora più rilevanti proprio in quella parte di popolazione che utilizza i social network. Chi è più attivo nei gruppi fa un uso più intenso dei social network. Viceversa, chi è iscritto a un social network è più facile che assuma un ruolo attivo all interno di un gruppo, pubblicando notizie su Facebook o Twitter, invitando nuove persone ad aderire alla propria iniziativa. Aumenta anche la possibilità di aderire a nuove proposte e campagne sociali. Un ultimo dato particolarmente significativo emerge dalla ricerca: i membri di un gruppo attivi su internet si sentono più fieri di se stessi e dichiarano con maggiore frequenza di aver raggiunto i propri obiettivi. Anche questo effetto, che afferisce più alla sfera della psicologia dell individuo, incidendo sul suo senso di realizzazione, autostima e gratificazione, può avere un impatto sociale quando viene riproposto su larga scala. Sembra quasi generarsi una sorta di spinta all innovazione sociale. Se si confrontano questi dati con l analisi del ruolo dei social network in Tunisia ed Egitto, si comprende immediatamente che la portata analitica e predittiva dei risultati ottenuti non sia confinata alla struttura sociale statunitense 13. SOCIAL MEDIA, DEMOCRAZIA E SOFT POWER Il 21 gennaio 2010, Hillary Clinton, Segretario di Stato americano formalizza una nuova linea di confine nell agenda della politica estera americana. Il discorso ha come titolo Internet Freedom 14. Il discorso del 2010 è il manifesto politico-filosofico che detta il cambio di pas- 13 Un tema del genere non può essere lasciato inesplorato dagli studiosi di scienze umane, al fine di verificare come questo tipo di risultati si possa riproporre in strutture sociali organizzate in maniera differente, come in Medio o Estremo Oriente. 14 È interessante notare come il discorso pubblicato sul sito del Dipartimento di Stato ( state.gov/secretary/rm/2010/01/ htm) non sia consultabile solo in lingua inglese, come la maggior parte della documentazione simile, ma anche in arabo, cinese, francese, persiano, russo, spagnolo e urdu. Tutte lingue sicuramente indicative del target che si voleva raggiungere con questo proclama.

8 194 Nomos & Khaos so del soft power americano. Non rappresenta un innovazione nei temi affrontati, cari alla democrazia americana sin dalle presidenze di Bill Clinton e di George W. Bush, ma esprime con chiarezza quanto Obama e il suo staff abbiano deciso di investire sulla rete, eccezionale strumento moderno di soft power, per proiettare la loro influenza democratica sulle semi-democrazie e sulle dittature del mondo. Il bilancio della strategia definita dal presidente, eletto anche grazie all ottima campagna elettorale sui social network, è pieno di luci e ombre. Forse la miglior analisi di questo periodo è presentata da Clay Shirky nel suo saggio The Political Power of Social Media 15. Lo studioso americano può essere definito un tecno-realista, e nella sua analisi dei social media propone sia i successi delle nuove tecnologie della comunicazione, dai cellulari a internet, per promuovere l azione sociale, sia il rischio per chi li utilizza all interno degli stati totalitari. Queste tecnologie di libertà si trasformano, infatti, in un grande fratello terribilmente pervasivo, in grado non solo di monitorare i movimenti sociali, ma di identificare puntualmente tutti gli oppositori 16. Secondo l autore, gli Stati Uniti si sono concentrati troppo sulle tecnologie, pensando che l uso di internet, e lo sviluppo di software per permettere ai dissidenti di informarsi avrebbero di per sé contribuito all introduzione della democrazia negli stati dittatoriali. Shirky, invece, ritiene che lo sforzo maggiore debba essere indirizzato all incentivazione del libero dialogo all interno della società. Perché è solo con la conversazione che aumenta la consapevolezza politica di un popolo. Shirky sottolinea, ad esempio, che il tentativo di un governo totalitario di impedire ad un ampio gruppo non politico di scambiarsi foto di bei gattini, The Cute Cat Theory of Digital Activism di Ethan Zuckerman 17, ha infatti un costo politico, in termini di maggior dissenso interno, e tecnologico molto superiore a quello che comporta identificare e censurare un singolo dissidente. Ed è per questo motivo che conviene investire più risorse nella libertà di espressione interna, anche se su temi apparentemente futili. Gli stati, non solo quelli totalitari, devono decidere tra due opzioni 18 : da un lato possono incentivare il libero utilizzo dei nuovi media per rafforzare lo sviluppo e 15 C. Shirky, The Political Power of Social Media, Foreign Affairs, gennaio-febbraio 2011, vol. 90, n. 1, pp Esemplare è il caso della fallita onda verde iraniana (Green Revolution). I ribelli persiani del 2009 sono riusciti a coordinare le proteste e a diventare famosi nel mondo grazie all uso combinato dei cellulari e, in particolare, del social network Twitter. Proprio questi strumenti tecnologici hanno poi aiutato il regime a identificare e punire i dissidenti. 17 C. Shirky, op.cit., p Shirky cita il cosiddetto dilemma del dittatore, poi adattato e riproposto nel dilemma conservatore (the conservative dilemma) dallo studioso inglese Asa Briggs.

9 Parte Evoluzione dell infosfera 195 l economia del paese, dall altro possono limitarne il più possibile l accesso, bandire internet e l uso dei cellulari, per evitare di perdere il controllo della società. Un trade-off, che coinvolge sia le democrazie sia i regimi dittatoriali, dai costi economici e sociali ampi e difficili da gestire. La stessa Cina è ben consapevole che, quando utilizza la Grande Muraglia tecnologica 19 per bloccare l accesso sicuro a internet tramite Vp n (Virtual Private Network), sta danneggiando uno strumento molto utile allo sviluppo delle sue imprese. Shirky ritiene che gli Usa, nella campagna per la libertà, abbiano sopravvalutato il potere della tecnologia e sottovalutato il ruolo della società. Sottolinea, tra l altro, che l eccessiva enfasi sull uso di internet 20 spinga i regimi dittatoriali a mettere in opera ulteriori strumenti di controllo e censura, considerando la rete non uno strumento universale qual è, ma uno strumento della politica americana. Gli eventi a cavallo tra il 2010 e il 2011, hanno confermato gran parte delle analisi di Shirky, ma al tempo stesso ne hanno completamente scavalcato le previsioni temporali, mostrando che certe evoluzioni sociali possono essere più veloci dei tempi che sono serviti all autore stesso per analizzare la situazione e scrivere l articolo. DAL CASO WIKILEAKS ALLA PRIMAVERA ARABA Proprio il caso Wikileaks 21 rappresenta un esempio eccezionale di come sia cambiata la comunicazione contemporanea ai tempi di internet e dei social media. Anche volendo solamente segnalare alcuni spunti di analisi, emerge chiaramente come Juliane Assange sia riuscito, con una strategia accurata, a utilizzare, con più o meno successo, strumenti fino a pochi anni fa assolutamente sconosciuti. Ad esempio ha costruito un sistema basandosi sul concetto wiki, che prevede una gestione collaborativa e diffusa del servizio. Il sito e i documenti sono stati resi accessibili sfruttando comuni servizi gratuiti basati sul cloud computing, come quelli offerti da Google e Yahoo. Per facilitare gli utenti e velocizzare il download dei file senza far crollare i sistemi di distribuzione, si sono usate modalità di scambio basate sul peer-to-peer. Assange, poi, da artista della rete, proprio perché perfettamente consapevole dei limiti di diffusione delle informazioni su internet, ha deciso di allearsi con i media 19 Nota anche come The Golden Shield Project. 20 Vedi anche E. Morozov, L autogol di Internet Agenda, Il Sole 24 Ore, n.10, 11/1/ Il caso Cablegate, di cui si accenna qui di seguito, è cominciato il 28 novembre 2010, giorno in cui verranno diffusi i primi dispacci riservati della diplomazia americana.

10 196 Nomos & Khaos tradizionali per raggiungere un pubblico più ampio possibile e generare un forte dibattito di ritorno sui blog e sui siti di informazione on-line. Ha creato competizione tra le testate giornalistiche con delle esclusive mirate e ha cercato di limitare l effetto di saturazione dell informazione cercando di rilasciare, con un accurata tempistica, dispacci organizzati per temi e paesi, senza sovraccaricare il singolo canale di informazione nazionale. Un indicatore del successo della strategia comunicativa adottata è l andamento, ad esempio in Italia (si veda Figura ), del numero di volte che la parola Wikileaks è stata cercata sul motore di ricerca su Google. Essa raggiunge picchi di valore molto alti in brevissimo tempo. Figura Ricerche effettuate su Google in Italia (periodo: febbraio 2010 gennaio 2011) relative al termine wikileaks. I dati sono espressi in valori assoluti e sono indicati nel grafico in migliaia. Fonte: elaborazione F. Vitali su dati Google Adwords. La curva di interesse, naturalmente, varia di nazione in nazione, anche in base alla data di rilascio di notizie con un impatto sulla politica interna. Se prendiamo il caso tunisino si notano, dopo il picco comune a tutto il mondo del 29 novembre 2010, dei rialzi tra l 8 e l 11 dicembre L andamento è simile sia per le ricerche effettuate sul motore generico di Google (si veda Figura ) sia nel motore di ricerca dedicato alle sole news on-line (si veda Figura ). Proprio in quei giorni, infatti, saranno pubblicati i gravi giudizi dei diplomatici americani sulla corruzione del governo tunisino e, in particolare, della famiglia dell allora presidente Zine El-Abidine Ben Ali.

11 Parte Evoluzione dell infosfera 197 Figura Rilevazione delle ricerche nel tempo (1/11/ /12/2010) su Google Ricerche del termine wikileaks da parte degli utenti della Tunisia. Fonte: elaborazione F. Vitali su dati Google Adwords. Figura Rilevazione delle ricerche nel tempo (1/11/ /12/2010) su Google News del termine wikileaks da parte degli utenti della Tunisia. Fonte: elaborazione F. Vitali su dati Google Adwords. I valori rappresentati nei grafici delle figure e indicano il numero di ricerche web eseguite con un termine specifico rispetto al numero totale di ricerche effettuate rispettivamente su Google Ricerche (Fig ) e su Google News (Fig ) nello stesso arco di tempo (1/11/ /12/2010). Non rappresentano i valori del volume di ricerca assoluto, in quanto i dati vengono normalizzati e presentati in scala da 0 a 100; ciascun punto sul grafico viene diviso per il punto massimo o per 100. Quando i dati sono insufficienti, viene visualizzato 0. Assange afferma che la pubblicazione di quelle informazioni abbia avuto un ruolo fondamentale nello scatenare la rivolta tunisina che porterà di lì a un mese alla cacciata del regime. Da un punto di vista sociale, probabilmente, il leader di Wikileaks vanta un merito non suo e la rivolta non può essere spiegata semplicemente con questo fattore. La gente scende infatti in strada dieci giorni dopo, quando un giovane commerciante si dà fuoco in seguito alla requisizione della propria merce. La rivolta attecchisce perché le condizioni economiche, politiche e sociali sono allo stremo. Eppure non si può negare che le rivelazioni di Wikileaks, disvelando

12 198 Nomos & Khaos ad ampi settori della società, militari inclusi 22, che un paese come gli Stati Uniti 23 aveva un opinione così negativa della classe governante, siano servite da efficace detonatore 24. Così le popolazioni del Maghreb hanno preso coscienza che non solo è possibile ribellarsi ai dittatori corrotti, ma anche riuscire a cacciarli attraverso un azione di protesta semi-pacifica. Si genera nei paesi del Nord Africa una sorta di effetto a catena incentivato sul terreno da gruppi organizzati tramite i social network. Gruppi che, come Assange prima, sfruttano con professionalità le sinergie con i media tradizionali al fine di avere una copertura nazionale ed internazionale della loro azione. Anche nella primavera araba i social media hanno dimostrato di non essere solo un amplificatore, un megafono, delle voci della rete, ma di porre in essere un vero e proprio effetto di additivo sociale. Come gli additivi nelle reazioni chimiche, i social media contribuiscono a modificare e rafforzare determinati fenomeni sociali, spesso contribuendo a crearne di nuovi. Un altra lezione sul potere della rete ci viene dall Egitto, ed in particolare da Wael Ghonim, manager di Google e probabilmente il leader del movimento di protesta on-line che ha dato l inizio alla rivolta sociale che porterà alla caduta di Hosni Mubarak. Ghonim, oltre ad avere avuto il coraggio di sfidare a viso aperto il regime, usando in particolare Twitter e Facebook per organizzare i movimenti di protesta 25, dalla sua parte aveva la conoscenza. Essendo il marketing manager di Google in Medio Oriente e in Nord Africa aveva, infatti, sicuro accesso a tutti i trend della rete di quei paesi, delle parole più cercate e in più, degli umori della gente. Sono i dati che, grazie alle attuali tecniche di sentiment analysis e di social network analysis, permettono di effettuare indagini molto più precise di una semplice ricerca sociale e sicuramente predittive dell andamento di un fenomeno. 22 Vedere anche le analisi di M. Naìm in Nella rivolta in Nord Africa più decisivi i fucili e le tv di Twitter e Facebook, Il Sole 24 Ore, 27/2/2011, comunque non in contrasto con il ruolo che ha avuto internet nella svolta araba. 23 I francesi, che consideravano la Tunisia sotto la propria area di influenza, stanno ancora indagando se l impatto delle rivelazioni di Wikileaks non siano state casuali, bensì pilotate dallo stesso governo americano. 24 Due degli slogan della protesta erano Pane e acqua ma Ben Ali fuori (Houbz wa maa wa bin ali ala bara), oppure Pane e acqua ma non Ben Ali (Houbz wa maa wa la bin ali), lasciando capire che il solo miglioramento della situazione economica non avrebbe accontentato il popolo. L obiettivo era cacciare il regime. 25 Lo sviluppo di determinati fenomeni su internet non è quasi mai frutto di semplice spontaneità, ma è indirizzato e alimentato da azioni studiate strategicamente. Vedi ad esempio A. Maher, Per rovesciare Hosni studiavamo Belgrado, Il Riformista, 23/2/2011.

13 Parte Evoluzione dell infosfera 199 Lo sanno bene gli analisti che hanno stimato in circa 100 dollari (si veda Figura ) il valore dei dati di ogni singolo utente di Facebook, lo sanno gli investitori di borsa che usano i dati di Twitter per prevedere l andamento del mercato, lo sa la Cia 26 che ha appositamente investito in Facebook, lo sanno i russi che hanno cercato di fare come gli americani. E proprio il vicepremier russo Igor Secin, lo zar dell energia e uno dei più stretti alleati del Premier Vladimir Putin, arriva ad accusare Google e il suo manager egiziano di aver alimentato la rivolta con una manipolazione di energia popolare 27. Figura Valore del profilo degli utenti: calcolato in base alla stima del valore complessivo della società Facebook Social Network Facebook Facebook Facebook Facebook Facebook Quando 01/ / / / / 2007 Valore società (dollari) Utenti data valutazione (circa) $ $ $ $ $ Evento Investimento Goldman Sachs e Dst Investimento Elevation Partner Investimento Dst Investimento Li Ka Shing Investimento Microsoft Valore x utente nell investimento (dollari) Fonti: CrunchBase, Businessinsider, Facebook, Sec, altre. Elaborazione: Repubblica.it Tratto da M. Munafò, Caro utente, quanto vali? Il listino degli account, Repubblica, 08/1/2011. $ 100 $ 57 $ 50 $ 187 $ 300 Una valutazione sull andamento delle rivolte negli altri paesi arabi, dal Bahrein alla Libia, e sul caso Wikileaks si potrà fare con maggiori informazioni solo in futuro. Probabilmente tra un anno potremo rispondere anche alla domanda che l 11 gennaio scorso 28 si ponevano alcuni diplomatici specializzati in new media: a chi ha giovato la diffusione di documenti diplomatici effettuata da Wikileaks? I primi commentatori avevano parlato dei cinesi. Ora, la risposta non appare più così lineare. Forse gli americani non hanno generato volontariamente il flusso ma, sicuramente, anche se qualche volta con imbarazzo, ne hanno assecondato gli effetti sulla politica internazionale. 26 N. Shachtman, Exclusive: Google, Cia Invest in Future of Web Monitoring, Wired, 28/7/ G. White, Russia s Sechin Defends Investment Climate, The Wall Street Journal, 22/2/2011 ( 28 L incontro WikiLeaks and the Future of Diplomacy si è tenuto a Ginevra l 11 gennaio Vedi anche

14 200 Nomos & Khaos CONCLUSIONI Il 15 febbraio 2011, nel mezzo della primavera araba, Hillary Clinton pronuncia il suo secondo discorso sulla libertà della rete: Internet Rights and Wrongs: Choices & Challenges in a Networked World 29. Il suo intervento è più articolato, meno filosofico rispetto a quello dell anno precedente. Il Segretario di Stato ha consapevolezza del trade-off proposto da esperti come Shirky e Briggs, e afferma: For the United States, the choice is clear. On the spectrum of internet freedom, we place ourselves on the side of openness. Now, we recognize that an open internet comes with challenges. It calls for ground rules to protect against wrongdoing and harm. And internet freedom raises tensions, like all freedoms do. But we believe the benefits far exceed 30. Anche se al suo interno sono citati gli stati arabi, l Iran, la Cina, questa volta sembra essere indirizzato anche ai governi occidentali, a una parte stessa degli americani che considerano necessario porre internet sotto controllo. Le misure adottate per regolare il web si presentano come interventi spesso leciti e perfettamente giustificati dalla lotta al terrorismo, alle violazioni del copyright, alla semplice diffamazione effettuata su blog e social network. Controlli che spesso offrono, però, alle non democrazie, gli strumenti tecnologici e i principi giuridici per giustificare appunto la censura su un blog, l arresto di un pericoloso hacker, lo stesso spegnimento delle reti di comunicazione pubbliche, in caso di attacco informatico 31 portato avanti dal nemico, sia esso interno o esterno. Due giorni dopo il discorso di Hillary Clinton, Barak Obama sarà a cena con i dodici grandi manager dell Ic t americano, da Mark Zuckerberg a Eric Schmidt, da Carol Bartz a Larry Ellison. Forse per parlare di come riorganizzare la NetFreedom Task Force, forse per discutere con loro del futuro del mondo. Sicuramente i russi e i cinesi non resteranno a guardare. 29 Si veda anche Internet Freedom Fact Sheet ( htm). 30 Per gli Stati Uniti, la scelta è chiara. Sullo spettro della libertà di Internet, ci poniamo dal lato della apertura. Ormai, siamo consapevoli che un Internet aperto comporta delle sfide. Esige delle regole di base per la protezione dai comportamenti scorretti e dal danno. E come tutte le libertà, la libertà di Internet genera tensioni. Ma crediamo che i vantaggi superino di gran lunga le sfide. 31 Una versione geograficamente limitata del cosiddetto Internet Kill Switch, che dovrebbe consentire al presidente Usa di spegnere internet anche per 120 giorni in caso di cyber attacco (Cfr L. Larivera, La militarizzazione del ciberspazio, La Civiltà Cattolica, 2/10/2010, pp ), è stata messa in atto temporaneamente sia da Mubarak in Egitto, sia da altri dittatori in Nord Africa e in Medio Oriente.