Siemens Enterprise Communications

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1 Siemens Enterprise Communications Strategie e Soluzioni La strategia di Siemens Enterprise Communications per la Unified Communication e Collaboration (UCC) si basa su una concreta e pluridecennale esperienza nello sviluppo di sistemi di comunicazione ed è la realizzazione di una vision che vede nelle comunicazioni il motore dell economia e del business, motore di cui l innovazione tecnologica rappresenta il carburante principale. Nel definire architetture, soluzioni e prodotti derivati da questa vision, Siemens Enterprise Communications ha inteso dare una risposta a quelli che si evidenziano come i principali trend che interessano attualmente il mondo business e che stanno guidando l evoluzione verso una crescente diffusione del cloud. Questi trend sono: l affidabilità e la sicurezza, la flessibilità nella scelta del modello operativo (cloud privato, pubblico e ibrido), la social collaboration, la mobilità e la user experience. Questi elementi, congiuntamente a una visione prospettica basata sul Cloud, hanno portato Siemens Enterprise Communications a sviluppare una piattaforma di Open Enterprise Communication che libera l azienda e i suoi dipendenti dal vincolo posto dalla connettività fissa tipica del passato e favorisce il passaggio all era della mobility e da questa al cloud. In funzione delle esigenze applicative, di mercato e delle disponibilità economiche, un azienda ha la possibilità di disporre di una soluzione di comunicazione più efficiente e accessibile, caratterizzata da un forte controllo e da diversi gradi di sicurezza, con una elevata flessibilità nell erogazione delle applicazioni. La chiave di questa trasformazione, nella strategia di prodotti di Siemens Enterprise Communications, è rappresentata dalla piattaforma OpenScape, una soluzione di comunicazione e di collaborazione aperta, basata su standard di mercato (quali IP, SIP, SOA, ecc.) e che apre la strada anche a una evoluzione delle comunicazioni aziendali verso il mondo ancora più aperto del Cloud. La OpenScape suite di Unified Communication copre le esigenze di comunicazione e collaborazione sentite da aziende di qualsiasi dimensione, declinandosi in soluzioni OpenScape Enterprise e OpenScape Business. 1

2 Siemens Enterprise Communications Un fattore chiave nella strategia di Siemens Enterprise Communications, infatti, è la considerazione che anche le piccole e medie aziende necessitano di soluzioni evolute con le medesime funzionalità di quelle ideate per le grandi corporation e che anche per loro il cloud è un modo per facilitare il contatto con i clienti e per ottimizzare Capex e Opex. Per rispondere alle necessità di questa tipologia di aziende, che rappresenta la maggior parte del tessuto industriale italiano, Siemens Enterprise Communications ha applicato i principi e i concetti adottati nello sviluppare soluzioni per la grande impresa anche a quelle, come OpenScape Office, riservate alle PMI, in modo che anche quest ultime possano competere sul mercato globale senza sperimentare uno svantaggio tecnologico. OpenScape Office, come peraltro anche tutte le altre soluzioni hardware o software della famiglia, si propone come un'appliance semplice da installare a livello di singolo sito aziendale, oppure come una soluzione in grado di essere distribuita su più sedi e uffici, mettendo in ogni caso a disposizione di tutti i dipendenti le medesime funzionalità di social collaboration, mobilità o di accesso al cloud. La vision globale alla base della strategia di prodotto di Siemens Enterprise Una piattaforma basata su standard e aperta all integrazione Il concetto di sistema di comunicazione Open è l elemento fondamentale attorno a cui Siemens Enterprise Communications ha sviluppato la sua strategia. Per esempio, i diversi prodotti sono costruiti su una base software che adotta in modo nativo lo standard industriale di segnalazione SIP per l intera infrastruttura di comunicazione, dai processi residenti sulla piattaforma sino ai dispositivi end point. 2

3 Oltre alla segnalazione, alla base delle sue soluzioni vi è anche un altro degli standard maggiormente diffusi in ambito applicativo aperto: lo standard SOA. Mediante la SOA e i Web Services, le applicazioni di comunicazione possono comunicare, interagire e integrarsi semplicemente con le applicazioni aziendali e business. Il risultato è che un azienda può ottimizzare il ROI e contemporaneamente ridurre sia il Capex che l Opex connesso all adozione di una infrastruttura moderna di comunicazione. La visione Amplify Team Siemens Enterprise Communication ha maturato una visione innovativa dell'ucc, che cambia il punto focale della tecnologia, concentrandolo sul team. L'organizzazione del lavoro sta cambiando, sostengono in Siemens EC, sotto la spinta dei suddetti fenomeni, con mobility/byod e social che, in particolare, stanno esaltando l'apporto innovativo e produttivo dei team distribuiti sul territorio. Oggi le comunicazioni sono "esplose", i team sono diventati virtuali, gli strumenti mobili e sempre più articolati. Più dispositivi, , chat, social e più strumenti di collaboration tendono a complicare l'aspetto tecnologico, che non deve ostacolare il lavoro del team, ma, al contrario, aumentarne la flessibilità e la portata, fino agli estremi del crowdsourcing. In passato, le telecomunicazioni aziendali erano legate al concetto di porta. Ma mentre quest'ultima è fissa, le persone sono ovunque ee è su di esse che deve concentrarsi l'attenzione: dalla connettività legata alla linea del telefono alla produttività, studiando un ecosistema in cui la tecnologia è calibrata sulle esigenze aziendali valutate per ciascun lavoratore. Facilitare al massimo il lavoro di questi team è fondamentale per il successo di business aziendale e, per questo, Siemens EC ha progettato i pacchetti "ready to go". Si tratta di pacchetti flessibili, integrabili con quanto già esistente in azienda, che permettono di affrontare specifici progetti per soddisfare determinate esigenze, eventualmente anche temporanee, data la possibilità di acquisto anche in cloud. L'offerta è stata lanciata al Cebit ed è destinata a una probabile evoluzione. I pacchetti disponibili al momento in cui scriviamo sono: Mobile Worker Starter Pack - progettato per i lavoratori mobili, ma utilizzabile anche in ufficio, comprende OpenScape Mobility che aumenta la produttività, accelera i processi di business e riduce i costi; Team Productivity Accelerator consente ai team virtuali di migliorare 3

4 Siemens Enterprise Communications la produttività e la collaborazione attraverso la possibilità di condividere idee e informazioni facilmente, dall'ufficio o in viaggio, contribuendo a fare di più in meno tempo; Helpdesk Booster - permette al personale del supporto tecnico di visualizzare lo schermo di un utente dovunque si trovi, oppure ai rappresentanti del servizio clienti di condividere il desktop del cliente e annotare sullo schermo, utilizzando OpenScape Sicure Advisor; Virtual Coach - progettato per consentire la collaborazione online a distanza in tempo reale, OpenScape Instant Meeting consente a tutti i partecipanti di una riunione di condividere documenti, applicazioni e whiteboard, aumentando la produttività, riducendo gli spost amenti e risparmiando denaro; Xpert First Trade Accelerator - potente soluzione software per i trader, OpenScape Xpert permette di gestire trading room e sale controllo, supportando chiamate illimitate in parallelo su un dispositivo simile al telefono, piuttosto che una sola chiamata alla volta; Customer Engagement Continuity - OpenScape Cloud Contact Center consente ai contact center di operare in modo più efficiente, garantendo la continuità aziendale, supportando la domanda stagionale e i lavoratori a domicilio, e consentendo agli agenti fuori sede di lavorare come se fossero in ufficio. Le soluzioni e i servizi OpenScape Office: la soluzione per le PMI OpenScape Office è una soluzione full IP che integra al proprio interno funzionalità di comunicazione VoIP, di UC e di Collaboratione. È la piattaforma ideata da Siemens Enterprise Communications per mettere a disposizione delle aziende di piccole e medie dimensioni, ma anche di aziende distribuite su più sedi con un migliaio di utenti, estese funzionalità di Unified Communications facili da usare e con un elevato grado di sicurezza e affidabilità. Tra gli elementi principali che caratterizzano la suite: Integrazione nativa delle funzioni di UC in Microsoft Outlook, con la possibilità di realizzare chiamate, conferenze o la ricerca di contatti mediante pochi click e direttamente da Outlook. 4

5 La possibilità di avviare le comunicazione dal proprio Pc o dal cellulare. Il controllo continuo e visivo di come e quando si può essere contattati e della disponibilità dei propri colleghi. La possibilità di rimanere in contatto ovunque un utente si trovi a operare, sia a partire da una postazione fissa che utilizzando gli strumenti disponibili in mobilità. Molto ampia è anche l espandibilità del sistema, che offre la possibilità di collegare sino a 500 utenti nella versione stand alone, numero che sale sino a 1000 in ambienti di rete. Va poi osservato che le funzionalità di OpenScape Office sono disponibili in modo trasversale su tutte le piattaforme di comunicazione SMB sviluppate da Siemens Enterprise Communications. Questo permette a una azienda di scegliere inizialmente l'opzione più adatta in funzione delle dimensioni, delle attività e del budget, e poi crescere in base alle necessità mantenendo invariata l architettura e le funzionalità complessive della soluzione di comunicazione. Tre le versioni disponibili: OpenScape Office MX : è una piattaforma di UC estremamente compatta di tipo all-in-one, che può essere alloggiata in un armadio da 19 e che supporta un numero massimo di 150 utenti. OpenScape Office MX, piattaforma di UC all in one per sino a 150 utenti È stata ideata per poter funzionare in modo nativo con le moderne reti IP e integra in un singolo prodotto, che risulta quindi più facile da usare, amministrare e gestire, il software di UC, il software per le funzioni di PBX e quello di connettività PSTN. Oltre che in modalità stand alone OpenScape Office MX può anche essere utilizzato come gateway per la soluzione OpenScape Office LX. Permette di accedere a Internet tramite una connessione a banda larga che può essere realizzata sia su rame che su cavo coassiale. Ampie le funzionalità supportate. Tra queste: Estese funzioni di sicurezza: stateful inspection, blocco URL e Web, Intrusion Detection, NAT, STUN, connessioni VPN-IPSec. Connettività LAN: Gbit Uplink Port, V-LAN, L3 routing, L2 QoS. 5

6 Siemens Enterprise Communications Connettività WAN: accesso a Internet con velocità di sino a 50 Mbit/s e con funzionalità di router integrata. Demilitarized zone: per l integrazione sicura in rete di mail e web server. OpenScape Office LX: è una soluzione di UC software server based, anch essa di tipo all-in-one. Supporta però sino a 500 utenti e può girare su un server industriale con sistema operativo Linux. In ambienti virtualizzati e in abbinamento a VMware vsphere, permette di ottimizzare le infrastrutture server e disporre di un ambiente virtuale di comunicazione ad alta resilienza perchè in caso di guasto di un server fisico è possibile migrare OpenScape Office LX su una macchina alternativa. Numerose le funzionalità e le possibilità di ottimizzazione che questa versione software e virtualizzabile abilita. Tra queste: la riduzione dei server fisici necessari, semplicità nel riorganizzare la gerarchia dei server in caso di espansione del parco macchine, amministrazione centralizzata, elevata affidabilità, semplicità nell eseguire il backup e il ripristino del software di sistema, la possibilità di usare sistemi operativi esistenti in un ambiente virtualizzato senza dover acquisire nuove licenze, risparmi nei consumi energetici. LX è stato progettato per essere eseguito su un singolo server e come la versione MX integra in un unico prodotto il software di unified communication, il software PBX e le funzionalità di virtualizzazione. OpenScape Office HX: è la soluzione di UC server based per la famiglia di prodotti HiPath 3000, una piattaforma di comunicazione, tra le più diffuse al mondo. Supporta numerose combinazioni di telefoni TDM, analogici e IP, client Pc e telefoni cordless ed è adatta per erogare funzioni di comunicazione voce a organizzazioni con un massimo di 500 utenti. In ambiente di rete il numero di utenti supportati sale sino a Abbinati a openscape Office, Siemens Enterprise offre un'intera gamma di dispositivi e client per UC di nuova generazione. Sono stati progettati per garantire semplicità d'uso, dispongono di interfacce intuitive, comunicazioni voce di alta qualità, un insieme di funzioni evolute e abilitano una interoperabilità trasparente. Le funzionalità mettono a disposizione degli utenti servizi di comunicazione audio e video di qualità, indipendentemente dal dispositivo usato e dal posto in cui si trovano a operare. In pratica, è disponibile un telefono per qualsiasi esigenza di UC aziendale: telefoni fissi di base e di fascia alta, telefoni cordless, client per cellulari/smartphone e un soft-client che aggiunge funzionalità telefoniche a Pc portatili per utenti in movimento. 6

7 OpenScape Voice OpenScape Voice è un soft-switch, basato su SIP che permette, tramite i moduli e le funzionalità che comprende, di realizzare una piattaforma di comunicazioni IP per medie e grandi aziende. Molto ampio il parco utenti supportato, che può andare da 300 a utenti su un singolo sistema. Il numero di utenti diventa praticamente illimitato in configurazione in rete, dove supporta fino a filiali e gruppi aziendali e include funzionalità multi-tenant che ne fanno una piattaforma adatta per l erogazione di servizi in un contesto Cloud. È quindi la soluzione ideale sia per reti aziendali di grandi dimensioni che per provider di servizi. Per garantire apertura e sicurezza, Siemens Enterprise Communications ha adottato nel suo sviluppo standard aperti e strumenti IT comuni per la sua gestione. Include anche opzioni di virtualizzazione. Molto ricco l ecosistema di applicazioni per la UC, che comprende comunicazione in voce, funzioni per la videoconferenza, unified messaging, web collaboration, contact center con funzionalità anche di voice portal, mobility, auto attendant e riconoscimento vocale. Una solida base per le comunicazioni aziendali OpenScape Voice può essere utilizzato come base per le comunicazioni aziendali che supportano comunicazioni UC multimediali e processi di comunicazioni business e da/verso il cliente. Ingloba nella sua architettura: Funzionalità per la distribuzione di servizi di comunicazione end-to-end avanzati all'interno dei data center. Interoperabilità nativa e integrabilità, basata su standard aperti, con l'infrastruttura ICT e le sue applicazioni. Funzionalità amministrative avanzate che semplificano la gestione. Possibilità di erogare servizi in base a modelli di distribuzione aperti. Funzionalità che abilitano una riduzione del TCO di fino al 25% e dei costi del traffico di fino al 50%. Come evidenziato, particolarmente spinte sono le caratteristiche di resilienza. Il softswitch gira su sistema operativo Linux; il software può avere una configurazione a cluster che previene interruzioni del servizio che possono derivare da guasti hardware e software e anche i link Ethernet possono essere ridondati. Per aumentare ulteriormente l affidabilità i server della configurazione cluster possono essere allocati in sedi separate, con il link tra i due garantita a livello 3 e da un routing IP. 7

8 Siemens Enterprise Communications Per le aziende che hanno esigenze limitate in termini di utenti, è disponibile la versione OpenScape Voice Entry che gestisce un massimo di 800 utenti SIP. L attuale versione, la V6, ha aggiunto a quelle precedenti numerose altre funzioni. Tra queste, il supporto IPV6, il Centralized OpenScape Session Border Control (SBC), il voice recording, applicazioni di UC (Voice Portal, Speech Portal, Contact Center, Auto Attendant, IVR), HiPath Cordless IP, Desktop Video Conferencing, Accounting e una piattaforma di gestione unificata. OpenScape Voice adotta per il trunking il protocollo SIP, che abilita il trasporto di sessioni VoIP tra IP-PBX e ambienti PSTN e permette altresì di combinare le diverse forme di traffico voce, dati e video in un unica sessione. OpenScape Media Server Il software Media Server è parte integrante di OpenScape Voice e fornisce i servizi per il supporto dei media comunicativi fruibili con l ambiente UC di OpenScape. Esegue applicazioni basate su VoiceXML e quelle che integrano altri media. Elabora i flussi di traffico, fornisce i toni, gli annunci e i prompt che servono per il supporto delle funzioni voce. Supporta anche i servizi di ridondanza, di conferenza e di cifratura a standard Secure RTP mediante il protocollo di gestione delle chiavi MIKEY. Il software può essere installato sia sul server che ospita il software di OpenScape Voice, per soluzioni con meno di 5000 utenti, oppure su un server separato. In installazioni ampie o dove serve una elevata affidabilità è poi possibile utilizzare più media Server. OpenScape Session Border Controller (SBC) SBC è una applicazione che abilita la connettività agli utenti remoti. Opera come un firewall voce che gestisce le problematiche di sicurezza e interoperabilità del traffico VoIP basato su SIP. Mediante un agente B2BUA (Back-to-Back User Agent), termina le sessioni SIP al di fuori della rete voce aziendale e verifica che il traffico abbia origine da una fonte autorizzata e non siano presenti irregolarità prima di consentire il passaggio del traffico nella rete LAN voce aziendale. In questo modo la rete voce risulta protetta senza compromettere la fluidità delle comunicazioni tra azienda, telelavoratori, servizi hosted e filiali. È scalabile fino a sessioni simultanee su un server, per un totale di oltre utenti remoti. 8

9 OpenScape Unified Application OpenScape UC Application è una piattaforma di funzionalità di Unified Communication e Collaboration (UCC) che può essere integrata con diversi ambienti IT e di telefonia e con applicazioni di comunicazione esistenti. È anche integrabile con altri flussi di lavoro, per esempio soluzioni ERP, applicazioni verticali o altre applicazioni aziendali e strumenti di social networking. Comprende funzioni evolute di controllo della presenza, mobilità e conferenze audio, Web e video. Ha una struttura modulare e basata sui ruoli, con una un'ampia gamma di opzioni di distribuzione incentrata sugli utenti, e abilita un percorso di aggiornamento integrato con i sistemi esistenti, in base alle proprie esigenze. Supporta anche la virtualizzazione VMware, cosa che ne consente l'installazione assieme con altre applicazioni OpenScape su un singolo server. Due le versioni principali del prodotto software, che vanno da quella per uso personale di base a quelle aziendali avanzate, di fascia medio-alta. OpenScape UC Application Personal Edition OpenScape UC Application Personal è la soluzione applicativa entry level. È un soft-client di base che non richiede il server e che mette a disposizione degli utenti funzioni di soft-phone e UC quali funzionalità di gestione e filtraggio delle chiamate e accesso alle directory. Può essere usata su ogni PBX a standard SIP e permette di disporre di funzionalità softphone quali la gestione delle chiamate, il registro delle chiamate, il click-to-call, la registrazione locale delle chiamate e la videoconferenza multi-parti. OpenScape UC Application Enterprise Edition OpenScape UC Application Enterprise Edition è la soluzione di UCC per l impresa ed è fruibile in tre pacchetti, ognuno dei quali include funzionalità di produttività addizionali, con una struttura di licenza flessibile che permette di aggiornare ed evolvere da un pacchetto all'altro: Essential: è la versione destinata alle persone che devono essere sempre connesse e avere accesso a tutti i messaggi, anche quando non sono in ufficio o non possono utilizzare dispositivi mobili o PC. Professional: è destinata al personale mobile che deve poter rispondere prontamente alle richieste, esercitare un controllo completo su tutte le comunicazioni e accedere rapidamente alle persone necessarie, in modo da risolvere i problemi al primo contatto. 9

10 Siemens Enterprise Communications Team: è destinata alle persone che operano in mobilità devono essere accessibili in qualsiasi momento, come per esempio quelli che lavorano in un'organizzazione distribuita su più fasce orarie e all'interno di diversi team, e per i quali la rapidità di risposta è un fattore critico per la produttività. Le funzionalità di OpenScape Unified Application Le principali funzionalità software della piattaforma UCC di Siemens Enterprise Communications includono: Controllo della presenza: gli utenti possono visualizzare lo stato dei loro contatti, la disponibilità per comunicazioni voce, video e di messaggistica istantanea e possono scegliere sia il metodo che il momento per comunicare al primo tentativo. Collaborazione multimediale: gli utenti possono avviare sessioni di collaborazione pianificate o spontanee che includono conferenze audio, Web e video tramite desktop tra più partecipanti. Tramite le informazioni sulla presenza, è possibile determinare se un collega è disponibile e avviare una sessione di conferenza in modo istantaneo. Le funzionalità di mobilità: consentono agli utenti a elevata mobilità di rimanere sempre connessi. I servizi One Number e di interscambio dei dispositivi, per esempio, consentono agli utenti di essere raggiunti utilizzando la rete a minor costo, e sul dispositivo di loro scelta. Consente inoltre agli utenti mobili di accedere e gestire tutte le comunicazioni anche quando non si trovano davanti al proprio Pc e possono utilizzare solo un dispositivo mobile. Communication Enabled Business Process (CEBP): OpenScape UC Application può essere integrato nelle applicazioni aziendali esistenti e in applicazioni UCC di terze parti. Consente, in sostanza, di aumentare l'efficienza organizzativa e la produttività dei dipendenti in quanto rende le comunicazioni accessibili dall'interno delle applicazioni utilizzate dal personale aziendale. Le informazioni sulla presenza del personale dedicato ad aree specifiche sono visualizzate all'interno del contesto del flusso di lavoro, in modo da permettere agli utenti di determinare quali colleghi possono fornire il supporto necessario a svolgere un'attività aziendale immediata ed eliminando la necessità di eseguire ricerche nelle rubriche o di passare da un'applicazione a un'altra. 10

11 OpenScape WEB Collaboration OpenScape Web Collaboration è una soluzione per realizzare conferenze Web. È scalabile, ingloba funzionalità di sicurezza (crittografia AES a 256 bit) e comprende ampie funzionalità di collaborazione multimediali. Le caratteristiche funzionali ne fanno una applicazione adatta per la collaborazione via web di aziende di qualsiasi dimensione. Signficative le caratteristiche dimensionali, che evidenziano come sia possibile gestire riunioni con fino a partecipanti, sia interni che esterni, per sessione. Due i benefici che abilita, la possibilità di ridurre le spese per viaggi aziendali e i costi di utilizzo di servizi di conferenza Web di terze parti. Tra le caratteristiche salienti dell applicazione: Client intuitivo che non richiede alcuna formazione per l'utente finale. Riconoscimento automatico della lingua del sistema operativo. Sino a 8 partecipanti con video per sessione. Nel corso della sessione è possibile utilizzare la chat, scambiare file e disporre della lavagna per condividere informazioni. Possibilità di scegliere quali applicazioni presentare agli altri utenti. In caso di problemi di connessione, la sessione viene riavviata automaticamente al momento del ripristino delle rete. Non è necessario completare alcuna installazione o configurazione, ma è sufficiente avviare il software per partecipare a una sessione. Supporto di un massimo di 250 utenti simultanei per server. Il server OpenScape Web Collaboration può essere installato in un ambiente VMware ESX(i) 4.x. Per garantire la sicurezza, l accesso alle sessioni è controllato mediante password e gli utenti mobili sono protetti mediante la crittografia SSL. Gli utenti hanno la possibilità di registrare le sessioni e riprodurle in un secondo momento. Le sessioni vengono registrate in un formato sicuro che garantisce che non risultino alterate e non possono essere modificate. OpenScape Web Collaboration è integrato in modalità nativa con OpenScape UC Application. Ne consegue che gli utenti possono avviare una sessione di conferenza Web dal client OpenScape UC Application. Le integrazioni con Microsoft e IBM Groupware consentono inoltre agli utenti di pianificare e avviare sessioni di conferenze audio e Web dal calendario. 11

12 Siemens Enterprise Communications Soluzioni Hosted e Servizi Cloud Alle soluzioni di UC, Siemens Enterprise affianca una ampia proposizione di servizi che comprende OpenScape UC Hosted Edition e OpenScape Cloud Services. Soluzioni Hosted OpenScape UC Suite Hosted Edition è un offerta basata sulle soluzioni OpenScape UC Voice and Application, di cui comprende le diverse funzionalità. Fornisce un'architettura di servizio carrier -grade di alta qualità per i provider di servizi di hosting, cloud pubblico e applicazioni CaaS (Communication-as-A-Service). Include opzioni per comunicazioni voce, unified communication, messaggistica e contact center, con le relative applicazioni e servizi di supporto, e può essere acquisita con licenza tramite abbonamento scegliendo e pagando esclusivamente per i servizi che si prevede di fornire ai propri utenti. Alle opzioni della famiglia di prodotti OpenScape aggiunge servizi di supporto a valore aggiunto, incluso la realizzazione dei piani di migrazione che permettono al cliente di essere del tutto indipendente. I servizi sono disponibili su licenza per numero di utenti (per i servizi voce, UC e di mobilatà), di mailbox (per il servizio di voice mail) e di moderatori (per il servizio di web conference). Sempre in base al numero di utenti sono calcolate le tariffe per gli agenti del contact center. Le relative licenze possono essere pagate mediante abbonamento con una tariffa mensile che dipende esclusivamente dagli utenti che utilizzano effettivamente il servizio. La tariffa mensile si applica a ciascuna applicazione compresa nell offerta e, poiché viene calcolata mensilmente a posteriori, è possibile acquisire le licenze strettamente necessarie. Un set esteso di servizi di supporto OpenScape UC Suite Hosted Edition include un set di opzioni di servizi di supporto che consentono di scegliere il pacchetto più adatto al proprio modello di business. In particolare, comprende: 12 Servizi di supporto completi per le aziende meno strutturate. Servizi di supporto parziali per aziende sufficientemente autonome che desiderano comunque migliorare il livello di assistenza (con la possibilità di ampliare i servizi in base alle esigenze). Supporto per il software e di livello 3 per le aziende più organizzate.

13 Soluzioni Cloud con gli OpenScape Cloud Services OpenScape Cloud Services è l ultima aggiunta alla famiglia di servizi forniti da Siemens EC alle aziende e rientra nella sua strategia di offerta per il Communication-as-a-Service (CaaS). L offerta è accessibile tramite i principali partner di canale e mette a disposizione delle aziende servizi voce e funzioni di UC sempre aggiornati, senza dover comprare, installare e gestire le relative infrastrutture hardware o software. L accesso ai servizi CaaS è semplice e prevede tre passi: La selezione dell insieme di funzionalità voce e di UC che si desiderano. I pacchetti base comprendono: UC Advanced, UC premium, Voice Premium, Voice Entry, Voice SIP. L acquisto dei telefoni e del gateway necessari, La selezione del piano di connettività desiderato. Ai pacchetti base si aggiungono i booster pack, suddivisi in pacchet ti per la connessione analogica, la Presence, la Web Conferencing e la Conference Room. Anche in questo caso, alla loro sottoscrizione segue la scelta dei dispositivi e dell operatore per la connettività o i servizi esterni. Una volta attivato il servizio iniziale è possibile comunque aggiungere facilmente sia nuovi utenti che nuove funzionalità, pagando in base al numero di subscriber e all uso. L approccio basato su Cloud tramite gli OpenScape Cloud Services è anche un modo per evolvere in futuro più facilmente verso il Social Mobile Communication Cloud, e cioè l integrazione del mondo aziendale con quello del social network. L accesso ai servizi è realizzabile tramite il portale OpenScape Cloud Portal, mediante il quale un utente ha la possibilità di personalizzare i servizi mentre gli amministratori hanno la possibilità di impostarli e regolarne la distribuzione e la fruizione da parte dell azienda. Sempre tramite il portale l amministratore può assegnare il numero alle postazione di lavoro, creare ticket o gestire l instradamento delle chiamate. Applicazioni di contact center, video e mobilità OpenScape Contact Center OpenScape Contact Center è una gamma di applicazioni che permetteno di gestire chiamate multicanale in-bound e out-bound, e applicazioni IVR, incrementando l efficacia e l efficienza nell interazione con i clienti e nello sviluppo del business. 13

14 Siemens Enterprise Communications La gamma comprende diverse tipologie di soluzioni: OpenScape Enterprise: è la soluzione top della gamma e ha una architettura che gestisce la distribuzione, il monitoraggio e la gestione dei servizi richiesti dal cliente. Si caratterizza per una elevata espandibilità come media utilizzabili e numero di agenti supportati. Prevede una licenza di utilizzo per applicazioni multi-tenant e si integra con altre applicazioni tramite interfacce standard che facilitano la definizione dl workflow. OpenScape Agile: è la versione adatta per aziende le cui esigenze possono essere soddisfatte da un massimo di 100 agenti attivi. Comprende funzioni di instradamento intelligente delle chiamate, strumenti di gestione e di reporting. Numerosi i benefici che apporta. Tra questi: Elevato grado di risoluzione dei problemi già al primo contatto tramite opportuni strumenti di collaborazione e presenza. Incremento della produttività del personale e di controllo delle attività mediante strumenti grafici a disposizione di agenti e manager. Possibilità di dislocare gli agenti sul territorio mediante connessione IP. OpenScape Campaign Director: è una soluzione per realizzare campagne di fidelizzazione e attività proattive volte a ridurre il volume delle chiamate in - bound. Comprende una gestione delle chiamate out-bound basata su una modalità brevettata di dialing di tipo predictable e strumenti che definiscono la strategia di chiamata, la possibilità di registrare la chiamata e la gestione di un reporting unificato/centralizzato. Tra i principali benefici: Elevata qualità delle chiamate e loro monitoraggio in tempo reale Possibilità di ottimizzare le campagne mediante strategie che segmentano il data base e gestiscono il singolo record. Miglioramento della produttività tramite dialing predictable e attuazione concorrente di più strategie marketing nel corso della singola campagna. Possibilità di definire facilmente gli script mediante una interfaccia browser intuitiva. OpenScape MobileConnect OpenScape MobileConnect è una soluzione server per ambienti enterprise per la convergenza di servizi fissi e mobili e di UC. Permette di estendere le funzionalità di un PBX a standard SIP e i servici di presence a dispositivi cellulari sia in ambienti di VoWLAN che di reti cellulari. Quando un utente stabilisce una connessione a un punto di accesso Wi-Fi, viene connesso automaticamente al server OpenScape MobileConnect. A questo punto 14

15 l utente può effettuare o ricevere chiamate tramite il servizio di VoWLAN. Contraltare del server è il client OpenScape Mobile Client. Permette agli utenti di OpenScape MobileConnect di accedere ai servizi erogati tramite l utilizzo di dispositivi mobili. Tra le principali funzioni supportate vi è la predisposizione degli instradamenti preferiti, la gestione della presenza, dei contatti, l avvio di chiamate o videoconferenze. Il server OpenScape MobileConnect OpenScape Video Siemens Enterprise Communications ha nel suo portfolio anche una ampia offerta di soluzioni per la videocomunicazione e la videoconferenza. Le possibilità offerte spaziano da applicazioni software che risiedono su un comune Pc e utilizzano Web Cam sino a soluzioni di livello professionale di videoconferenza molto coinvolgenti. Per esempio, OpenScape Desktop Videoconferencing è un componente incorporato all'interno di OpenScape UC Application che offre funzionalità per gestire videoconferenze con più partecipanti. OpenScape Desktop Videoconferencing met te a disposizione client desktop OpenScape UC e consente di portare facilmente le funzionalità di videoconferenza con più partecipanti su tutti i desktop dell'azienda con un contenuto costo di gestione. È possibile inoltre fornire soluzioni chiavi in mano realizzate con prodotti di partner leader di mercato quali Polycom e Lifesize. Queste soluzioni offrono videoconferenze con video ad alta qualità attraverso l utilizzo di una gamma di dispositivi molto ampia, utilizzabili anche mediante room appositamente attrezzate. La società Siemens Enterprise Communications Group è uno dei principali fornitori di sistemi di comunicazione aziendale end-to-end, che utilizzano architetture aperte basate su standard per unificare le applicazioni di comunicazione e di business. La proprietà è condivisa tra The Gores Group e Siemens AG. La sede italiana è a Milano. Per ulteriori informazioni: 15