Imprese in Rete e Reti di Imprese per il Turismo 2.0

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1 Imprese in Rete e Reti di Imprese per il Turismo Andrea Rossi Università IULM andrea.rossi@innovacting.it

2 Premessa 2

3 Complessità /1 Il Turismo è uno dei settori più complessi del mondo e, pertanto, occorre prendere spunto dalla Teoria dei Sistemi Complessi 3

4 Complessità /2 Complessità del Turismo: Legami Deboli tra gli Operatori del Settore Turismo Dal Prodotto Turistico all Esperienza Turistica, declinata su segmenti/nicchie specifici 4

5 Esperienza e Segmenti Specifici Accessible tourism, Adventure tourism, Cultural tourism, Heritage tourism, Medical Tourism, Nature tourism, Religious tourism, Rural tourism, Space tourism, Sustainable tourism, Wine tourism, Agritourism, Archaeological tourism, Atomic tourism, Bicycle tours, Boat sharing, Bookstore tourism, Booze cruise, Channel hopping, Christian tourism, CouchSurfing, Culinary tourism, Dark tourism, Day-tripper Dental tourism, Disaster tourism, Drug tourism, Dude ranches, Excursion, Experimental travel, Extreme tourism, Garden tourism, Genealogy tourism, Geotourism, Ghetto tourism, Grand Tour, Halal tourism, Humane travel, LGBT tourism, Literary tourism, Militarism heritage tourism, Music tourism, Nautical tourism, Pop-culture tourism, Poverty tourism, Responsible Tourism, River cruise, Romance tours, Sacred travel, Safari, Scenic route, Self-guided tour, Setjetting, Shark tourism, Sports tourism, Staycation, Tolkien tourism, Tombstone tourist, Villa holiday, Village tourism, Volunteer travel, Walking tour, War tourism, Water tourism, Whale watching, Wildlife tourism la tecnologia sta trasformando i mercati di massa in milioni di nicchie *, che oggi è obbligatorio presidiare e soddisfare per mantenere e sviluppare il proprio successo nel mercato. * cit. da Chris Anderson The Long Tail 5

6 Strumenti a supporto: Reti di Imprese Le Reti di Imprese consentono di gestire la complessità, suddividendola in porzioni omogenee più circoscritte 6

7 Strumenti a supporto: Tecnologie Digitali Le Tecnologie Digitali, in particolare quelle collaborative dell Enterprise 2.0, consentono uno scambio informativo e di conoscenze molto efficiente ed efficace all interno dei Sistemi Territoriali 7

8 e-governance In una Destinazione basata sulle Reti di Imprese e sulle Nuove Tecnologie, la Governance diventa e-governance 8

9 Di seguito, vedremo più nel dettaglio: Come applicare la Teoria dei Sistemi Complessi al Turismo, per realizzare gli Ecosistemi Turistici Digitali Come utilizzare le Reti di Imprese per il Turismo e la Promozione Turistica Come avvantaggiarsi delle Nuove Tecnologie Digitali Come gestire la Governance dei Sistemi Complessi 9

10 STL ed Ecosistemi Turistici Digitali 10

11 Punti di vista Dal punto di vista del Turista, il viaggio è un esperienza unica seamless (senza soluzione di continuità) Dal punto di vista del mondo degli operatori del turismo, siamo ancora lontani da ciò Limitata integrazione dell offerta e della comunicazione 11

12 Ecosistema Turistico Digitale Un STL deve essere concepito come Ecosistema Turistico Digitale, per dare il massimo dell esperienza turistica seamless, richiesta dai Turisti 12

13 Complex Adaptive Systems La Teoria dei Sistemi Complessi ci fornisce spunti per gestire un settore tra i più complessi nel mondo Fonte immagine: New England Complex Systems Institute

14 Reti di Imprese per il Turismo Turisti Concorrenti Macro-Ambiente DMO/ DMS Fornitori Reti di Imprese, Sistemi di Reti di Imprese ed Ecosistemi Turistici Fonte: Andrea Rossi 2010 Il ruolo della DMO è fondamentale per favorire l aggregazione degli operatori e per presidiare i processi di interfaccia con l ambiente esterno 14

15 Reti di Imprese per il Turismo e la Promozione Turistica 15

16 Reti di Imprese Le Reti di Impresa rappresentano forme di coordinamento di natura contrattuale tra imprese, particolarmente destinate alle PMI che vogliono aumentare la loro massa critica e avere maggiore forza sul mercato senza doversi fondere o unirsi sotto il controllo di un unico soggetto Fonte: interazioni nodo Immagine: Andrea Rossi e innovacting 16

17 Tipi di Reti di Imprese /1 centro di supporto Ad es.: Destination Marketing Org. relazione di business servizio di supporto fornito attore Cento di supporto, interno o esterno (Marketing, ICT, Commerciale, HR, Logistica, Acquisti, R&D, etc) Fonte: Andrea Rossi

18 Tipi di Reti di Imprese /2 network orizzontale singola impresa Ad es.: Club di Prodotto network verticale filiera del valore (ospitalità e servizi) Integrazione per Temi Esperienziali Network orizzontale e network verticale (solitamente di tipo co-produttivo, sovente anche per l innovazione) Fonte: Andrea Rossi

19 Dai Centri di Supporto all Integrazione di Imprese agli Ecosistemi Turistici Digitali Centro di Supporto Integrazione di imprese Integrazione di reti (ecosistema turistico) Aumento della complessità gestionale e delle resistenze al cambiamento Fonte: Andrea Rossi

20 Integrazione in Grandi Distretti Turistici 20

21 Integrazione in Grandi Eventi 21

22 Integrazione Multisettoriale in un Esperienza Territoriale 22

23 Lo Stile di Vita è un Esperienza Intergrata 23

24 Nuove Tecnologie Digitali 24

25 ICT come Abilitatore Indispensabile delle Reti di Imprese Per la vitalità delle Reti di Imprese è necessario un fitto e continuativo scambio informativo e di conoscenze Scambi informativi e di conoscenze interazioni nodo Fonte: Andrea Rossi

26 La Gestione delle Informazioni, dei Contenuti e delle Conoscenze nelle Reti di Imprese CLIENTI CONCORRENTI Informazioni, contenuti e conoscenze Informazioni, contenuti e conoscenze DMO/ DMS MACRO-AMBIENTE PARTNER, FORNITORI E RISORSE ESTERNE Fonte: Andrea Rossi e innovacting 2010 Una grande opportunità/sfida delle Reti di Imprese è la gestione delle informazioni e delle conoscenze interne ed esterne 26

27 Dal Web 2.0 /1 RSS Video Documenti Foto Fonti immagini: 4.bp.blogspot.com, innovablog.com,

28 Dal Web 2.0 /2 Social Network Social Network Professionali 28

29 Dal Web 2.0 /3 Fonte immagine: blog.clickhere.com e nielsen e blogmeter 29

30 Dal Web 2.0 all Enterprise 2.0 Social Bookmarking RSS Documenti Video Gli strumenti del Web 2.0 possono/devono essere applicati per condividere conoscenze nelle Reti di Imprese Foto Social Network Social Network Professionali Enterprise 2.0 Fonti immagini: 4.bp.blogspot.com, innovablog.com,

31 Reti di Imprese per la Promozione Reti Tematiche Esperienziali Turisti DMO/ DMS 2.0 info e contenuti sulla destinazione innovazione di prodotto/servizio turistico generazione di prodotti integrati sviluppo di temi esperienziali Fonte: Andrea Rossi 2010 know-how sul social media marketing formazione coaching informazioni di intelligence su Turisti, concorrenti, macro-ambiente Per la promozione, la DMO diventa collettore di contenuti ed esperienze generati dagli operatori e trasferisce know-how e intelligence all interno delle Reti di Imprese 31

32 Innovazione 32

33 Crowdsourcing Crowdsourcing = Crowd (gente comune) + Outsourcing (esternalizzare una parte delle proprie attività) Fonte immagine: markholmgren.files.wordpress.com 33

34 Crowdsourcing: BootB Fonte: 34

35 Crowdsourcing: Zooppa Fonte: 35

36 Open innovation L Open Innovation è l'uso intenzionale dei flussi di conoscenze, in entrata e in uscita all azienda, allo scopo sia di accelerare l'innovazione interna, sia di espandere i mercati per uso esterno di innovazione. Henry Chesbrough, Open Innovation: Researching a New Paradigm Oxford University Press Fonte: 36

37 Open Innovation: InnoCentive Fonte: 37

38 Open Innovation: Procter & Gamble Fonte:

39 Open Innovation: Kraft Fonte: 39

40 Open Innovation: BMW Fonte: 40

41 Gestione del Cambiamento e Governance 41

42 La Gestione del Cambiamento Culturale Le resistenze all aggregazione e al cambiamento devono essere gestite con grande attenzione e metodo Piano delle dinamiche di cambiamento Piano di marketing interno Piano del cambiamento Diffusione della consapevolezza Motivazione della partecipazione Analisi dei bisogni/ contesto/ cultura/ dimensioni psicosociali/ resistenze/ paure/ minacce/ opportunità Analisi dei target interni Azioni di risposta Gestione del cambiamento Raccolta dei feed-back Gestione delle variabili soft Riduzione dei conflitti Committment degli Attori della Rete di Imprese Fonte: Andrea Rossi e innovacting

43 Governance negli Ecosistemi Turistici Digitali Livello Terroriale (ecosistema) Obiettivi e strategie di Ecosistema Innovazione di Ecosistema Operations di Ecosistema KM di Ecosistema Reti di Imprese Obiettivi e strategie delle Reti di Imprese Innovazione nelle Reti di Imprese Operations delle Reti di Imprese KM delle Reti di Imprese Singolo operatore Obiettivi e strategie del singolo operatore Innovazione del singolo operatore Operations del singolo operatore KM del singolo operatore Fonte: Andrea Rossi 2010 Strategia Innovazione e Sviluppo Operations Knowledge Management e Metriche Ambito Governance multi-livello e multi-ambito 43

44 e-governance La Governance multi-livello e multi-ambito, deve, per essere efficiente ed efficace, utilizzare le tecnologie digitali, in affiancamento ai meccanismi tradizionali e-governance Fonte: Andrea Rossi

45 Conclusioni /1 Un STL deve essere concepito come Ecosistema Turistico Digitale, per dare il massimo dell esperienza turistica seamless, richiesta dai Turisti Per realizzare un Ecosistema Turistico Digitale, gestendo la sua complessità intrinseca, occorre avvalersi: delle Reti di Impresa, viste come strumento di snodo tra DMO, operatori e temi esperienziali delle Tecnologie Digitali, specialmente quelle dell Enterprise 2.0, aggregate nel DMS ed erogate come Software-as-a-Service Il modello di Governance, diventa allora un Sistema di e-governance, distribuito tra la DMO e le Reti di Imprese, in grado di gestire puntualmente le decisioni e fornire uno stimolo pro-attivo e continuo alle strategie di territorio 45

46 Conclusioni /2 Per realizzare un Ecosistema Turistico Digitale, occorrono nuove competenze per la gestione della complessità, tra cui: Leadership Project Management Change Management Project Risk Management Innovazione e Creatività Strategie e Tecnologie per l Enterprise 2.0 Reti di Imprese Progettazione Esperienziale Segmentazione Strategica Organizzazione della Complessità e della Governance Gestione della Conoscenza Metriche per la misura dei risultati Queste competenze devono essere sviluppate gradualmente, su progetti pilota, definiti in ottica strategica, per diffondere nel Sistema Territoriale la cultura della collaborazione e le capacità realizzative degli Ecosistemi Turistici Digitali 46

47 Grazie per l attenzione Imprese in Rete e Reti di Imprese per il Turismo 2.0 Andrea Rossi Università IULM andrea.rossi@innovacting.it