Facebook, Twitter, Analytics: usarli bene, usarli davvero. mercoledì 26 settembre 12

Transcript

1 Facebook, Twitter, Analytics: usarli bene, usarli davvero. Paolo Prato, 27 Settembre 2012

2 Individui, non più masse Comunicazione: da monologo a conversazione. Democraticizzazione: da fruitori ad autori.

3 Tutti scriviamo di più È finita la dittatura della lettura

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6 Media analogici Raggiungono una tantum tantissime persone insieme e nello stesso momento

7 Media digitali Restano a disposizione di pochissime persone alla volta quando vogliono loro

8 Possiamo raccontare cose interessanti senza strillare

9 Contenuti Informazioni: ciò che i tuoi clienti hanno bisogno di sapere (non quello che vuoi dirgli a tutti i costi) News: ciò che può essere utile sapere del contesto dell'esperienza d'uso dei tuoi prodotti Re news: ciò che altri hanno scritto sul contesto dell'esperienza dei tuoi prodotti

10 Linguaggio del lettore Progettare il contenuto partendo dal framework cognitivo del lettore e non dell'azienda

11 Contenuto funziona se È coerente: se cambia il contesto cambia la forma, non la personalità o l'informazione data È sintetico: non breve, utile È aggiornato: avere un Cms non basta, occorre prendersene cura con costanza.

12 Glossario Definizioni del Web 2.0

13 Web 2.0 Insieme di innovazioni tecnologiche controllabili direttamente dagli utenti di internet

14 Social Object La ragione per cui una persona si relaziona con un'altra e non con un terzo.

15 Community Insieme di persone che possono non conoscersi tra di loro, ma sono legate da un Social Object

16 Social Network Una piattaforma che esplicita delle relazioni giá esistenti. Insieme di persone che già si conoscono.

17 Social Media Aggregatore di produzioni editoriali, multimediali e personali. Ambiente con una complessa dinamica di socializzazione tra autori.

18 Cosa serve sui Social Media e cosa non serve

19 Internet non esiste Le storie nascono offline e offline vanno ispirate Curate la regia e non la tecnologia: i contenuti sono nelle teste delle persone, non nelle tastiere dei computer Nessuno vive la stessa esperienza online

20 La rilevanza Il tempo che dedichiamo ai social media è poco

21 La concorrenza Sui Social Media non siamo in concorrenza solo con le aziende che producono i nostri stessi prodotti ma con tutti

22 Non tentare di controllare i bisogni Il marketing tendeva a creare nuovi bisogni I social media servono ad ascoltare e a rispondere a quelli che giá esistono Dare attenzione se si vuole riceverla

23 Fate piani a lunga scadenza Progettare l'improvvisazione Pazienza Scelta di frequentare i Social Media ogni giorno Il tempo è quello delle relazioni

24 Non colonizzare i social media Sono strumenti di relazione L'uso promozionale è visto con sospetto e fastidio (boomerang)

25 Non serve essere potenti I titoli vengono messi in discussione Contano i contenuti che si producono Contano le esperienze che si fanno vivere Conta la pazienza e la costanza d'uso Conta saper ascoltare i propri interlocutori

26 Non nascondere i fatti È il modo migliore per scatenare un social storm Se abbiamo un problema promuoviamo iniziative per risolverlo coinvolgendo gli stakeholder Sincerità e trasparenza premiate Se si sbaglia chiedere scusa umilmente Non prendere in giro

27 Superamento delle categorie B2B e B2C: Caso Vera Emilio-Tezenis Servizio a Le Iene di denuncia; Mobilitazione su Facebook; Pagina boicottaggio; Flash Mob ora picchiaci tutti ; Video su Youtube dei manifestanti; Tezenis chiude il rapporto con Vera Emilio Srl.

28 Reputazione online: il caso United Più di 12,5 milioni visioni; Notizia diffusa da CNN, The Wall Street Journal, BBC e CBS Morning Show; Boom di vendite su itunes; Sui voli interni, dove l effetto delle prenotazioni a lungo termine si fa meno sentire, la United ha subito un calo di presenze quantificabile in termini economici come chitarre.

29 Reputazione online: Caso Patrizia Pepe

30 Campagne che funzionano: non rottamo le mie scarpe coinvolgere gli utenti in una attività che li renda orgogliosi di se stessi, sarà il vero premio per loro; offrire una ricompensa minima di richiamo; sentirsi soddisfatti porta al passaparola; le regole dell iniziativa devono essere semplici; creare sinergie con realtà virtuose; queste iniziative stuzzicano interesse nei media tradizionali; rendicontare a fine campagna i risultati che essa ha creato.

31 Facebook Dimmi chi sei e ti dirò come starci

32 Nasce per far ritrovare i compagni delle "medie" Per questo mettiamo Nome e Cognome e più dati possibili su chi siamo e cosa abbiamo fatto.

33 La relazione è definita dall'amicizia Deve essere biunivoca

34 Per cosa lo usiamo? Per ritrovare vecchi amici Per condividere le foto delle vacanze Per raccontare quello che abbiamo fatto fino ad oggi Per condividere momenti per noi importanti e di cui ci vantiamo Per mantenere i rapporti con chi ritroviamo Per organizzare cene ed eventi

35 Facebook è un Social Network Mette in collegamento persone che si conoscono già

36 Profilo personale Utilizzabile solo da persone con un nome e cognome vero Fino a 5000 amici Possiamo ricevere messaggi privati dalle persone che conosciamo Le aziende non ci possono disturbare con il loro spam

37 Pagina "aziendale" La relazione è univoca e definita dal "mi piace" Possiamo entrare in contatto con più di 5000 utenti Fornisce dei servizi utili alle aziende Possiamo collegare delle inserzioni pubblicitarie

38 Accesso alle statistiche Insights Chi sono i nostri utenti. Quanto funzionano i contenuti che pubblichiamo.

39 Integrazione Facebook sito aziendale

40 La Timeline Raccontare la storia e farci i conti Può diventare una sorta di bilancio sociale in diretta

41 Twitter Glossario, definizioni ed uso

42 Tweet Sorta di SMS di 140 caratteri che scambi con il mondo.

43 Il mondo trova il tuo Tweet se ricerca il suo contenuto o se ti sta già seguendo

44 Un tweet può contenere: Un pensiero Una fotografia Un video Un link ad un articolo interessante La nostra localizzazione Un # hashtag citazione

45 # Hashtag Etichette che aiutano a categorizzare il contenuto di un tweet. Spesso creative e spiritose. A volte usate come ndr. Utilizzate per eventi.

46 @ Citazioni Per segnalare la paternità di un messaggio o di un link o per chiamare in causa qualcuno.

47 Followers / Following Tipo di relazioni possibili su Twitter. Creano tanti network personali.

48 Twitter non è un Social Network È un Social Media

49 Come scegliere le persone da seguire Suggerimenti Per argomenti di interesse Perchè li seguono persone per noi già interessanti

50 Liste Per ordinare i contenuti del nostro network.

51 Re-Tweet I contenuti che piacciono di più al nostro network.

52 Risposta / Reply Per rispondere ad un messaggio inserendoci in un dialogo. Aiuta a ricostruire una discussione e a contestualizzarla.

53 Trending topics Temi di cui si sta conversando in un luogo e momento. Senza #hashtag sono più spontanei.

54 La netiquette su Twitter

55 Nome, bio sintetiche e trasparenti Anticipare possibilmente come usiamo il nostro account Twitter e quali esperienze ci si può aspettare seguendoci

56 Essere sociali, interagire, evitare messaggi automatici Il dialogo impossibile tra Fabrizio Barca e Nichi Vendola

57 Non vantarti troppo L'autocelebrazione annoia e non è utile a nessun utente che ti segue

58 Riconoscere i meriti altrui Utilizzare citazioni o i retweet

59 Generosità e collaborazione I segreti per coltivare le relazioni, anche online.

60 Non dividere un messaggio su più tweet Esprimi un concetto comprensibile in 140 caratteri

61 Non cinguettare troppo. Ricordati della rilevanza.

62 Seguire solo se interessante Non ricambiare follow e sentiti libero di non seguire più una persona. Così non perdi tempo.

63 Usare gli # hashtag con parsimonia. Ne va della leggibilità di quanto scrivi e della pazienza dei tuoi followers.

64 Uso: customer care

65 Uso: live twitting di eventi Permette di seguire un evento via internet e di interagire con esso Blocco appunti condiviso in rete

66 @abspillo Sempre grato