Gestire il proprio business su Facebook Come creare un piano editoriale. Raffaele Germano Digital Strategist Camera di Commercio Potenza

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Annunziata Bellucci
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1 Come creare un piano editoriale Raffaele Germano Digital Strategist Camera di Commercio Potenza

2 Di cosa parleremo in questa sessione 1) Dal web 1.0 al web 2.0 2) Facebook for Business 3) Il profilo dell utente social: dinamiche e bisogni 4) Monetizzare creando valore aggiunto alle informazioni: lo storytelling 5) Avere una social media strategy 6) Costruire un piano editoriale 7) Affrontare le valutazioni positive e le situazioni critiche

Monetizzare creando valore aggiunto alle informazioni: lo storytelling 5) Avere una

3 1 Dal web 1.0 al web 2.0

4 Controllo della informazione Dal web 1.0 al web 2.0 Web 1.0

5 User Generated Content Web 2.0

6 Community

7 Potere editoriale rovesciato Rivista TIME (2006), Person of the Year: You

8 Il web 2.0 per le aziende: cosa cambia? Con il termine Web 2.0, coniato da Tim O Reilly, non si intende una tecnologia particolare, ma un modo nuovo di vivere la rete e creare relazioni con gli utenti.

9 Il web 2.0 per le aziende: cosa cambia? Questo cambiamento influisce nelle aziende: - sul modo di comunicare - nella creazione di valore

10 Social Network e Social Network Site Social Network Una rete sociale consiste di un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali. Internet è uno dei luoghi dell interazione. Social Network Site Un sito web o una applicazione in grado di gestire le reti di relazioni tra gli utenti scambiando e condividendo contenuti multimediali.

Internet è uno dei luoghi dell interazione.

11 SOcial/MObile/LOcal: cambiano le dinamiche organizzative Socialità Mobilità Localizzazione -

12 SOcial/MObile/LOcal: cambiano le dinamiche organizzative Socialità - Le persone discutono tra loro di beni e servizi sui social media - Gli utenti hanno la possibilità di comparare prezzi, servizi e prodotti in modi in cui prima non era possibile DINAMICHE Mobilità - Le persone cercano e leggono recensioni dei prodotti in mobilità - Gli utenti cercano informazioni tecniche sui prodotti e sui servizi che stanno per acquistare - Le persone possono beneficiare di sconti e promozioni e arricchire la propria esperienza d acquisto Localizzazione - Cercare i prodotti e i servizi che gli utenti desiderano nelle vicinanze, dalla ristorazione all intrattenimento - Le persone possono cercare store specifici attraverso servizi geo-referenziati

tecniche sui prodotti e sui servizi che stanno per acquistare - Le persone possono beneficiare di sconti e promozioni e arricchire la propria esperienza d acquisto Localizzazione -

13 2 Facebook for Busines

17 3 Il profilo dell utente social

18 Il profilo degli utenti social: dinamiche e bisogni Dal passatempo alla nascita di un bisogno

19 Il profilo degli utenti social: dinamiche e bisogni Passatempo Bisogno FB experience Risultati Sito web - prodotto/servizio Si continua passatempo Scoperta di community Scoperta di un bisogno Acquisto/Contatti

- prodotto/servizio Si continua passatempo Scoperta

20 Scoperta Considerazione Intento Decisione/acquisto

21 Il profilo degli utenti social: dinamiche e bisogni 33% Social fun Quelli che amano trascorrere del tempo sui social per divertirsi. Sono attratti dalle attività ludiche dei brand. 15% Egocentrici Vogliono emergere per contribuire a sviluppare e cambiare il brand affinchè i prodotti siano in linea con i loro bisogni 5 tipi di utenti social 21% Utente alla pari Dialogatori per eccellenza e interlocutori con il brand alla pari. Cercano una relazione di collaborazione. 14% Emotivi Sono mossi dalle emozioni e nelle interazioni con i brand. Cercano un esperienza di valore. 17% Pratici Pragmatici, si aspettano che i brand si rivolgano a loro con iniziative concrete e vantaggiose e informazioni autentiche da utilizzare a proprio beneficio. Indagine condotta da Duepuntozero Doxa

22 4 alle Monetizare creando valore aggiuto informazioni: lo storytelling

23 Gli obiettivi delle aziende online: monetizzare creando valore Social Media Marketing Creare valore per i clienti progettando e mettendo a loro disposizione contenuti (originali e spontanei), iniziative, esperienze e possibilità pensate per realizzare contemporaneamente i vostri obiettivi e i loro bisogni. M. De Baggis

24 Gli obiettivi delle aziende online: monetizzare creando valore Cosa dovrebbe fare un azienda sui Social Media?

25 Gli obiettivi delle aziende online: monetizzare creando valore...prima di tutto: - Informare - Risolvere problemi - Far divertire - Far sentire importanti i fans - Ascoltare i vostri interlocutori - Coinvolgere i vostri utenti - Raggiungere il vostro target

26 Gli obiettivi delle aziende online: monetizzare creando valore...per guadagnare: - Visibilità e reputazione; - Informazioni su mercati, sulle community e sulle altre aziende; - Dati/Contatti dei propri clienti attuali e potenziali.

27 Gli obiettivi delle aziende online: monetizzare creando valore Monetizzare

28 Gli obiettivi delle aziende online: monetizzare creando valore Lo storytelling il racconto comincia con la storia stessa dell umanità; non esiste, non è mai esistito in alcun luogo un popolo senza racconti Roland Barthes

29 Gli obiettivi delle aziende online: monetizzare creando valore Raccontare per: - tramandare storie - creare empatia con il pubblico - insegnare qualcosa - promuovere valori - arricchire il lettore - ricordare un avvenimento

30 Gli obiettivi delle aziende online: monetizzare creando valore Cosa raccontare attraverso lo storytelling? - I vostri valori aziendali (es. il biologico, il risparmio energetico, trasparenza materie prime, attenzione al territorio) - La vostra storia (i vostri clienti sono appassionati dalle storie) - Informazione sul vostro brand - Informazioni sui prodotti/servizi (come vengono realizzati, cosa li distingue dagli altri) - I luoghi legati all azienda (dove si svolge l attività quotidiana, il territorio circostante, il paesaggio, le sensazioni) - I momenti importanti per la vostra azienda (un traguardo, una certificazione) - Il quotidiano (la vostra routine è sicuramente diversa da quella del cliente)

31 Coinvolgimento emotivo Condividere un traguardo Coinvolgimento attivo (un concorso)

32 Raccontare la storia dell azienda (un cortometraggio) Coinvolgimento attivo: condividere ricette Valorizzazione del territorio

33 Racconto dei valori dell azienda Informare di una offerta/sconto Richiesta di un contenuto di valore Raccontare un evento

34 Informare i clienti Condividere un premio di eccellenza (feedback per i futuri clienti) Mostrare il dietro le quinte del ristorante Condivisione e coinvolgimento degli utenti Valorizzare il lato umano delle aziende

35 Festeggiare delle ricorrenze Condividere le foto dei vostri clienti e commentare, commentare, commentare Raccontare le attività quotidiane Usare un tono di voce appropriato al vostro pubblico Mostrare l unicità dei vostri prodotti

36 5 Avere una Social Media Strategy

37 Avere una Social Media Strategy Ma cosa è la Social Media Strategy? È lo strumento con cui imprese e organizzazioni possono pianificare azioni di comunicazione attraverso gli strumenti social.

38 Avere una Social Media Strategy Un esempio pratico: come pianificare il racconto di un evento EVENTO PRIMA DURANTE DOPO Ruolo per ogni S.M PROMOZIONE DIFFUSIONE CREARE CONTINUITA COINVOLGIMENTO DIFFONDERE RISULTATI Attività giornaliere per ogni S.M (FB, Twitter, Blog) CONDIVISIONE CONDIVIDERE L ESPERIENZA

39 6 Creare un piano editoriale

40 Avere una Social Media Strategy Il piano editoriale: programmazione annuale Mese Sito web Facebook Twitter Altri S.M Gennaio Pubblicazione ricette/pacchetti vacanze invernali Rilancio dei contenuti del sito, post ordinari, Compleanno dell azienda Live twitting dell evento di compleanno Foto, video ecc... Febbraio Marzo...

41 Avere una Social Media Strategy Il piano editoriale di Facebook: programmazione giornaliera Giorno Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Post del buongiorno e del buon inizio di settimana con foto del paesaggio Notizia scientifica Foto ambienti della struttura Foto del piatto del giorno

42 7Affrontare le valutazioni positive e negative

43 Affrontare le valutazioni positive e negative Sul web e sui social mi giudicheranno!

44 Affrontare le valutazioni positive e negative Livello/Priorità Sui FB e altri social Su piattaforme esterne (Tripadvisor/Booking) Soluzioni Codice verde - Critica ai contenuti delle pubblicazioni - Battute ironiche ai contenuti - Valutazioni buone - Risposte cortesi alle critiche invitandoli a ritornare da voi/acquistare nuovamente il prodotto con sconti - Risposta alle valutazioni con ringraziamenti e inviti a ritornare (fidelizzazione). Codice giallo - Lamentele su prodotti/servizi - Riferimenti a casi di cronaca Codice rosso - Attacco diretto alla gestione - Insulti/parolacce - Valutazioni negative - Risposte cortesi alle critiche cercando di fornire tutti gli elementi necessari per capire e risolvere il problema - Risposta cortese alle valutazioni negative e risoluzione del problema - Valutazioni pessime - Risposte alle critiche, constatazione del problema, ammissione della colpa, bonus - Cancellazione dei post offensivi e lesivi dei principi di rispetto per le persone

45 Avere una Social Media Strategy Best practice - Rispondere SEMPRE alle richieste/recensioni/critiche/valutazioni/apprezzamenti degli utenti - Non ignorare/cancellare le critiche, eliminare solo commenti lesivi/offensivi/razziali/istigazione all odio/violenza/parolacce/commenti spam

46 Buon lavoro!

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