CORSI GG COSTO COSTO ASSOCIATI * NON ASSOCIATI*

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1 COSTI Le quote di iscrizione sono comprensive del materiale didattico che viene rilasciato durante il corso, mentre non comprendono i costi logistici e di trasferimento che sono a carico del partecipante. Le sedi del corso saranno definite in relazione alla provenienza delle persone iscritte. Il numero minimo di iscrizioni per poter realizzare un corso in sede decentrata è fissato in 10 partecipanti. CORSI GG COSTO COSTO ASSOCIATI * NON ASSOCIATI* Formazione Informatica Chiedere informazioni Networking: protocolli di rete 3 450,00 600,00 Form. operatori in ambiente Retail 2 350,00 500,00 Dal negozio alla moderna azienda comm ,00 450,00 La vendita di soluzione per la ristorazione 1 150,00 300,00 Tecniche di vendita 2 300, Riprendiamoci il territorio 1 200,00 350,00 Il Marketing e la pianificazione 2 250,00 400,00 Workshop per agenti 2 300,00 450,00 Capi Area 1 150,00 300,00 Mercato digitale 2 300,00 500,00 Seminari manageriali 3 500,00 650,00 Il Budget e il controllo di gestione 2 300,00 450,00 Il Processo di gestione e il controllo dei crediti 2 300,00 450,00 La Pianificazione finanziaria 2 300,00 450,00 I Contratti di distribuzione e di assistenza 1 125,00 200,00 I costi si intendono IVA ESCLUSA Per approfondimenti sulle iniziative fornite visitate il sito: www. comufficio.it o contattateci al n. fax o al fax

2 Associazione Nazionale Aziende distributrici prodotti e servizi per l ufficio, l informatica e la telematica Via Merano Milano - Tel Fax comuff@tin.it -

3 PRATICA D IMPRESA I PROGRAMMI DI FORMAZIONE CONTINUA PER LE PMI DELL ICT (2002) UNIONE EUROPEA Fondo Sociale Europeo Regione Lombardia

4 Negli scenari dell ICT, la conoscenza assume grande valore per l impresa ed è determinante per migliorarne la competitività. Comufficio propone ai propri Associati una progettualità formativa mirata per le specifiche esigenze del settore. È l Associazione Nazionale di categoria, senza scopo di lucro, che raggruppa oltre 2000 imprese dell ICT, delle quali 900 in Lombardia. Sono prevalentemente imprese che appartengono all area della PMI e caratterizzate da elevata tecnologia. Comufficio opera in stretta sinergia con SMAU, la cui più nota manifestazione è l Esposizione internazionale dell Information e Communication Technology, in Milano, per dimensione la seconda manifestazione mondiale del settore. PRATICA D IMPRESA Gli obiettivi formativi di PRATICA D IMPRESA individuano le seguenti aree tematiche: 1. La formazione informatica 2. La formazione tecnologica e sistemistica 3. La formazione commerciale- marketing-comunicazione 4. La formazione manageriale e gestionale Ciascuna area, comprende più corsi con difficoltà di diverso livello e taluni corsi prevedono talvolta il possesso di determinati prerequisiti necessari per facilitare il conseguimento degli obiettivi generali. DOCENTI Consulenti Aziendali, Dirigenti e Manager di Aziende e Istituzioni, Esperti di Formazione e Gestione delle Risorse Umane. Professori e Ricercatori del mondo accademico. Collaborano con Comufficio Società di formazione ed Enti che hanno esperienze nel campo della progettazione di programmi formativi basati sulle competenze dei consorziati. La collaborazione è altresì estesa agli enti in grado di operare all interno dei progetti finanziati dal Fondo Sociale Europeo. FORMAZIONE PERSONALIZZATA Questi progetti formativi possono essere personalizzati e organizzati direttamente presso la sede dell azienda o ente richiedente. La formazione offre all Associato la possibilità di progettare insieme agli Esperti nelle diverse aree tematiche programmi specifici in funzione degli obiettivi aziendali. Per informazioni contattare il coordinatore didattico. AGEVOLAZIONI TREMONTI BIS PER LA FORMAZIONE Il costo della partecipazione è deducibile ai fini fiscali; la Tremonti bis consente una ulteriore detassazione pari al 50% delle spese sostenute per la formazione e l aggiornamento del personale. Maggiori dettagli sul nostro sito nella parte dedicata al parere dell esperto.

5 LA FORMAZIONE INFORMATICA Destinatari Il percorso formativo si articola in due sezioni, la prima rivolta agli operatori del settore e la seconda degli utilizzatori. INFORMATICA PER OPERATORI DEL SETTORE LINGUAGGI DI PROGRAMMAZIONE DATA RETI E COLLEGABILITA C++ JAVA VISUAL BASIC BASI D DATI COMUNICAZIONE DATI E RETI C++ JAVA VISUAL BASIC ORACLE PL/SQL SQL SERVER DBA TECNICA E SISTEMISTICA ICT 32 ore ORACLE DBA INFORMATICA PER UTILIZZATORI OFFICE INTERNET WORD EXCEL ACCESS INTERNET E POSTA ELETTRONICA 16 ore 24 ore 16 ore

6 LA FORMAZIONE TECNOLOGICA E SISTEMISTICA Destinatari: Tecnici e figure tecnico commerciali. 1. Networking: protocolli di rete e accesso remoto (3 gg.) La collegabilità: le interfacce del PC, le porte seriali, le porte parallele e le porte USB. La gestione delle periferiche: lettori ottici, stampanti, tastiere, terminalini. I protocolli di comunicazione e la collegabilità degli ECR. Interfacce seriali, parallele e ethernet. La connettività ad Internet. Metodi di collegamento. La condivisione delle informazioni. L accesso ai servizi. Reti di trasmissione numerica. Internetworking Hub, switch, router e il modello OSI. Funzioni e caratteristiche degli hub Tipologia di una Workgroup Lan. Realizzazione di una site Lan con Switch 2. Formazione operatori commerciali in ambiente Retail (2gg.) Le esigenze gestionali del negoziante Aspetti tecnici di realizzazione delle soluzioni: I sistemi operativi del collegamento monodirezionale, bidirezionale ed autonomo. Caratteristiche funzionali. Le architetture hardware: Personal Computer, ECR, Bilance elettroniche, Periferiche, etc. Programmi di comunicazione e interfacciamento: la sfera degli ECR collegabili; l autonomia in rete, soluzioni high level. Come organizzare il servizio di assistenza: tecnica. Le Software House Partners 3. Dal negozio alla moderna azienda commerciale (2 gg) Il negozio come organizzazione commerciale Il servizio al cliente e la Customer Satisfaction L organizzazione del negozio e la qualità nella gestione del negozio Le problematiche del negozio: come individuarle e come affrontarle Gli strumenti di comunicazione aziendale al negoziante Il controllo di gestione del negozio 4. La vendita di soluzioni per la ristorazione (1 gg) L evoluzione del mercato della ristorazione La ristorazione diretta e la ristorazione da outsourcing Le problematiche del settore nelle diverse configurazioni organizzative e commerciali Le problematiche del settore ed il comportamento dei protagonisti del settore Il comportamento d acquisto del ristoratore Le soluzioni del committente Guida alle configurazioni commerciali

7 LA FORMAZIONE COMMERCIALE - MARKETING - COMUNICAZIONE Destinatari Dealers, risorse commerciali e marketing. 1. Tecniche di vendita (2 gg.) I processi e gli stili di vendita La comunicazione verbale e non verbale. La capacità di ascolto e la negoziazione La conclusione della trattativa La gestione della relazione con il cliente e le fasi post-vendita Metodo di lavoro Le tecnologie per pianificare iniziative sul territorio Come usare le informazioni. Scandaglio e reperimento di nuovi individui Gli opinion leader del territorio 2. Venditori, riprendiamoci il territorio (1 gg.) La gestione del parco clienti e la gestione del territorio. Come lavorare per obiettivi sul territorio 3. Il marketing e la pianificazione per lo sviluppo di una Azienda Concessionaria (2 gg.) Analisi del business Raccolta, organizzazione ed analisi delle informazioni. Come reperire le informazioni Il piano di marketing. La stesura di un piano di marketing strategico e operativo L analisi e la valutazione dei concorrenti sul territorio L immagine dell azienda sul territorio 5. Workshop per agenti: come disegnare una metodologia di lavoro su misura (2 gg.) Metodo di lavoro Stili di vendita Le tecnologie per pianificare iniziative di settore sul territorio Come usare le informazioni Scandaglio e reperimento di nuovi indirizzi 6. Capi Area: seminario per funzionari commerciali che gestiscono reti indirette (1gg.) Come gestire, dare supporto e pianificare le attività dei propri Rivenditori / Concessionari 7. I processi commerciali nella economia digitale (2 gg.) Analisi delle tecnologie infomatiche e il concetto di reti L analisi dello scenario Il settore I.C.T. e i prodotti ufficio. La vendita di prodotti e servizi ad elevato contenuto tecnologico I mercati di riferimento: mercato professionale, semi-professionale e consumer I prodotti a tecnologia digitale La valorizzazione dei servizi L ambiente di collegamento: sistemi collegati e stand alone; le periferiche di sistema.

8 LA FORMAZIONE MANAGERIALE E GESTIONALE Destinatari Imprenditori e responsabili di funzione, responsabili amministrativi. 1. Seminari manageriali per imprenditori commerciali (3 gg.) Le leve competitive che favoriscono il successo delle PMI L analisi del business: come analizzare e valutare il business dell azienda I principi e le tecniche di marketing: come applicarle alla propria realtà La gestione del personale e la gestione degli obiettivi Aspetti contabili e fiscali dell impresa commerciale 2. Il Budget e il controllo di gestione per la PMI (2 gg.) Analisi del calcolo dei margini di ricarico Governo dei costi fissi e dei costi variabili L equilibrio finanziario nel rapporto tra capitale proprio, investimenti ed indebitamento La gestione delle scorte Gli indici di bilancio La programmazione ed il controllo 3. Il processo di gestione e controllo dei crediti (2 gg.) Il credito e lo Stato Patrimoniale Fattori che influenzano l incasso dei crediti Il processo di Credit Check Garanzie sul credito e la cessione dei crediti Customer Satisfaction, Customer Care e privacy La gestione del contenzioso aziendale ed il controllo di gestione Terziarizzazione delle attività di gestione dei crediti 4. La Pianificazione finanziaria come strumento di competitività (2 gg.) Tecniche di analisi del fabbisogno finanziario Analisi del bilancio di esercizio attraverso gli indicatori e riclassificazione La gestione della relazione Banca/Impresa Gli strumenti finanziari e i finanziamenti pubblici 5. I contratti di distribuzione e di assistenza Hardware e Software (1 gg.) La distribuzione: breve analisi economico-giuridica. Hardware e software: qualificazione e normativa applicabile nel diritto italiano. Accenni di diritto internazionale. Analisi di contratti tipo di distribuzione, sviluppo e assistenza, con particolare attenzione a: clausole essenziali e secondarie; l inadempimento e la responsabilità; le clausole penali. Il patto di riservato dominio Il sistema processuale: tempi e costi; come evitare il contenzioso giudiziale; vantaggi e svantaggi della clausola arbitrale.