ENELPREMIA 3.0. La nuova loyalty di Enel Energia. BGOOD social responsibility > loyalty > profitto 21/09/2016
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- Virginia Bono
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1 La nuova loyalty di Enel Energia 21/09/2016 BGOOD social responsibility > loyalty > profitto
2 La loyalty in Enel ENELCLUB 1,4 mln clienti Enel Distribuzione Sconti e vantaggi 2006 ACCENDIPREMI 400 K clienti Enel Gas Prima raccolta a punti nelle utilities Meccanica Iscrizione automatica Accumulo automatico attraverso consumo di luce/gas Redenzione dei premi da catalogo: unico momento attivo da parte del cliente Evidenze ENELPREMIA Dei 4.5 mln di clienti iscritti a EP 2, solo l 8% ha partecipato al programma nell arco di un anno 4,5 mln clienti Enel Energia Format diverso solo nei messaggi: premialità, ambiente, famiglia, innovazione + Al crescere del numero delle interazioni cresce la probabilità di una interazione successiva Il cliente che interagisce più volte ha un tasso di abbandono più basso della media CB
3 La nuova loyalty in Enel Dicembre 2015: ENELPREMIA 3.0 Obiettivi Consapevolezza: iscrizione volontaria Partecipazione: accumulo consapevole basato sulla partecipazione. Concept Enel Energia promuove uno stile di vita sostenibile: una mission che vuole dimostrare con il suo impegno, con la sua comunicazione e anche con la sua loyalty. Il brand si fa portavoce di una nuova energia, e non lo fa solo promuovendo comportamenti positivi, ma anche premiandoli. Il programma che premia le buone abitudini Un nuovo modello di engagement: con attività, giochi, iniziative e concorsi. Gamification: con le attività si progredisce nel livello di gioco e si acquisiscono nuovi status: da simpatizzante ad amico, da fan ad ambasciatore. Gli iscritti alla loyalty saranno ingaggiati in attività che faranno accumulare punti e miglioreranno anche la qualità della loro vita.
4 Il modello d ingaggio Premiamo il valore del cliente Autolettura Servizio di bolletta web Pagamento puntuale delle bollette Domiciliazione bancaria o postale Acquisto dei prodotti per l'efficienza energetica di Enel Energia Livello potenza contrattuale Premiamo la partecipazione Giochi e quiz sui temi della mobilità, dell'alimentazione corretta, dell'efficienza energetica e della raccolta differenziata Concorsi per vincere fantastici premi Iniziative dei partner Premiamo i risultati
5 Il modello di ingaggio
6 L attività di lancio dicembre 2015: Per fare un albero ci vuole ingegno Oltre iscritti al concorso. Circa immagini caricate, di cui accettate. Più di condivisioni sui social, pari a circa l 80% dei contributi accettati. Circa like e quasi 900 condivisioni del post sulla pagina Facebook Enel Energia clienti iscritti nei primi 20 giorni.
7 Il palinsesto
8 Il palinsesto: dalla realizzazione dell albero di Natale all ingaggio su attività on line Dicembre - Gennaio Febbraio Concorso Per fare un albero ci vuole ingegno Attività E-Quiz Concorso Ogni dolce vale Mangiare bene ci conviene Marzo - Aprile Fai la differenza Un minuto per la terra Sulla strada giusta Attività E-quiz Mi rispetto Designer per un giorno Connettiti all ambiente
9 Il palinsesto: dalla partecipazione agli eventi di solidarietà alla mobilità sostenibile Maggio - Giugno Energia in sella Italia in viaggio Una capitale da scoprire Passione senza freni ENELPREMIA Black Edition Curiosità ad alta quota Attività Corri con Race for the Cure Incroci sostenibili Luglio - Settembre Il tuo catalogo a 360 Porta in vacanza le buone abitudini Indovinelli d autore Chi cerca, guida
10 Il programma che premia il car sharing
11 I numeri delle attività Online dall 11/01 al 05/02 Online dal 05/02 al 20/02 Online dal 15/02 Online dal 01/03 Oltre utenti unici Circa iscritti Oltre utenti unici Circa utenti unici
12 I numeri delle attività Online dal 15/03 Online dal 22/03 Online dal 06/04 Online dal 12/04 al 20/04 Oltre utenti unici Oltre utenti unici Oltre utenti unici Quasi utenti unici
13 I numeri delle attività Online dal 21/04 Online dal 06/05 Online dal 11/05 Online dal 17/05 Circa utenti unici Oltre utenti unici Circa utenti unici Circa utenti unici
14 I numeri delle attività Online dal 27/05 Online dal 01/06 al 30/06 Online dal 14/06 Online dal 28/06 Circa utenti unici Circa utenti unici Oltre utenti unici Oltre utenti unici Quasi accessi in modalità black per un totale stimato di circa Watt risparmiati
15 In cifre Circa iscritti a oggi dal 9 dicembre Circa utenti unici che hanno partecipato almeno ad una attività. Circa 26 milioni di inviate con un open rate di oltre il 30%. Circa 1.6 milioni di SMS inviati. Circa clienti hanno redento a oggi Bonus Luce e Gas Premi fisici Voucher e Scambi punti
16 Il valore dei clienti iscritti Web Punti Enel e Contact Center Mobile Clienti Enelpremia 3.0 Media Clienti +54% 47% +271% +20% +3% 46% Distribuzione iscritti per canale iscrizione 7% % Clienti con RID % Clienti con BollettaWeb Numero contratti per clienti Anzianità* media cliente * Anzianità del cliente calcolata a partire dalla data di attivazione della prima fornitura tra quelle tutt'ora attive situazione al 30/6.
17 La comunicazione delle attività / Direct
18 La comunicazione delle attività / Post social
19 La comunicazione delle attività / Video
20 Grazie
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