Comunicazione digitale, Interazioni ed Engagement nei punti vendita e in mobilità Copyright CircleSrl

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1 Comunicazione digitale, Interazioni ed Engagement nei punti vendita e in mobilità Copyright CircleSrl Srl

2 Circle: un interlocutore qualificato Consulenza Innovazione Integrazione e sinergia Marketing multicanale Copyright CircleSrl Srl

3 Circle: un partner per il tuo business Supporto alla crescita aziendale Azienda cliente Integrazione dell innovazione Attenzione all efficienza aziendale Copyright CircleSrl Srl

4 Smart Visual Merchandising:perché Smart Oggi spesso COn svm invece messaggi non profilati aggiornamenti non frequenti device non coordinati Monitor Videowall Totem L INVESTIMENTO NON E OTTIMIZZATO Copyright CircleSrl Srl

5 Smart Visual Merchandising: gli obiettivi

6 Smart Visual Merchandising: la comunicazione nel punto vendita

7 Smart Visual Merchandising: il sistema di comunicazione 1 2 Il palinsesto viene deciso e gestito a livello centralizzato dagli uffici comunicazione e marketing tramite un cruscotto con interfaccia user friendly, in totale autonomia. Il palinsesto di comunicazione può essere costituito da contenuti audio, video, sito web, app. Il palinsesto definito è visualizzato su un ampia gamma di supporti (totem,monitor,videowall,video proiettori) e aggiornato realtime. I contenuti possono essere profilati in base a canale/cluster. Videowall Gestione del palinsesto di comunicazione a livello centralizzato Totem Monitor Copyright CircleSrl Srl

8 Il manager gestione dei contenuti Il manager permette di gestire i templates (modelli e posizionamenti degli oggetti) che vengono visualizzati dall utente sui supporti, tutti gli elementi multimediali che si vogliono inserire (video, immagini) e la pianificazione della timeline temporale per settimana. Nell area designer si possono disegnare aree di contenuto dette zone. In ogni area si possono inserire più contenuti media già caricati nel server e decidere se farli visualizzare in modo alternato, ciclicamente o solo una volta.

9 Il manager profilazione L interfaccia di backend permette anche una attività di profilazione volta alla pianificazione ottimale della comunicazione in relazione al target. Interfaccia di gestione totem: creazione di raggruppamenti di totem (ad es.per store di appartenenza o area di vendita) e relativa visualizzazione dello stato di funzionamento degli stessi Creazione cluster di clienti possibilità di creare raggruppamenti per età, geografia, interessi ed acquisti precedenti Unione delle profilazioni: gestione della comunicazione da veicolare incrociando gruppo totem area totem profilo destinatario e tipo messaggio.l utente che interagisce viene identificato come appartenente ad un cluster e viene quindi veicolata una specifica comunicazione in una determinata area del totem

10 Il manager integrazioni e sistemi Il sistema Smart Visual Merchandising si integra attraverso connettori con altre componenti di sistema già presenti come ERP, CRM, BI e applicazioni verticali. Sistema di Fidelity esistente ERP aziendale Sistema casse negozi Ecommerce Smart Visual Merchandising

11 Videowall, Monitor e Video Projector Circle affianca il cliente anche con: Consulenza per il posizionamento dei devices all interno dello store, anche in eventuale collaborazione con gli studi di design e architettura Consulenza per la configurazione del palinsesto di comunicazione: dall impostazione del concept e creazione del materiale multimediale (anche in eventuale collaborazione con strutture terze) alla sequenza di palinsesto. Spot informativi Spot a forte impatto visivo Monitor interno Monitor interno NFC Identificazio ne del cliente Videowall instore Instore Video Projector Messaggi profilati Identificazione del cliente NFC Totem NFC Cassa Monitor adv ingresso Spot brevi per accogliere

12 Veicola il palinsesto di comunicazione gestito a livello centralizzato Il totem touch screen Fornisce funzionalità ludiche (es. con app ad hoc) Interagisce con la Smart Fidelity del cliente* per veicolare comunicazione profilata in base al cluster di appartenenza e per proporre al singolo cliente prodotti e offerte profilate * Vedi slides seguenti Riproduce web site, e-commerce, mobile app per avere interazione instore Copyright CircleSrl Srl Interagisce con il codice a barre / QR code del prodotto per fornire approfondimento informativo su caratteristiche e promozioni

13 Una Fidelity Card Smaterializzata: La Smart Fidelity Integrata nello Smartphone dell utente Anagrafica Clienti Sempre aggiornata Sistemi di premialità Raccolta Punti Concorsi Couponing Customer Experience Politiche di comarketing Interazione con canali online del Brand

14 Interazione L obiettivo è migliorare la Customer Experience PRE VENDITA Programmi Fedeltà e Iniziative ACQUISTO POST VENDITA Corner Digitale Instore che può essere un Totem o un Tablet brandizzato Couponing e Loyalty

15 Diffusione della Fidelity nella GDO Per incentivare l utilizzo della fidelity card è possibile legare il cumulo punti su quest ultima anche all utilizzo di una fidelity card che ha diffusione nella GDO. Ad esempio i supermercati Carrefour hanno adottato la fidelity card Pay Back. Considerando la catena Carrefour come touch point dell iniziativa è possibile attuare un meccanismo di incentivo cross per cui, quando il possessore della fidelity card Payback cumula punti legati ad acquisti del vostro brand, in automatico viene accreditato un bonus sulla vostra fidelity card smaterializzata dell utente. Interazione in cassa con la Fidelity Card Payback e cumulo punti Caricamento punti su fidelity card smaterializzata legato all importo spesto in prodotti del brand

16 Interazione con SVM & la comunicazione con il totem Il totem, oltre che ad interagire con la Fidelity Card, ha anche funzionalità integrative utili a creare awareness verso il brand e verso eventuali progetti speciali. Viene gestita sia una profilazione playlist sia una profilazione contenuti: Contenuti legati a singole iniziative Contenuti legati al Brand Contenuti legati a concetti «trasversali» Contenuti legati allo storico degli acquisti Switch dal palinsesto all App su totem nel momento dell interazione con la Fidelity Palinsesto programmabile con: - Filmati - Promozioni - Spot / ADV - Video - Immagini

17 App loyalty & promotions Promozioni, Eventi, Buoni, Coupon.... Tutto in una APP Copyright CircleSrl Srl

18 Lo scambio di coupon: Gamification & Customer Experience

19 Couponing Manager

20 Couponing online il caso Giuripharma

21 Couponing online il caso Giuripharma Backend

22 QR code manager (1) Lo Smart Visual Merchandising è inoltre nativamente integrato con il QR code Manager di Circle L azienda genera in autonomia i QR codes attraverso il manager Circle Il backend del QR code manager, attraverso semplici interfacce, permette di generare, modificare e controllare a consuntivo le campagne realizzate.

23 QR code manager (2) Il Qr code Manager di Circle, oltre che per l adv cartaceo su riviste e affissioni, è utilizzato ad esempio per Ticketing al fine di velocizzare le procedure Crea interazione instore con il totem tramite lettura dell etichetta del prodotto Creazione di engagement nelle iniziative spot come concorsi e sponsorships Inoltre l integrazione del QR code reader nell app permette di creare una sezione «Archivio personale» con i contenuti salvati dall utente

24 Principali clienti e progetti Copyright CircleSrl Srl

25 Contact Circle Tel: Dott.ssa Bafico Emanuela Digital Marketing & Communication Consultant Dott.ssa Burlando Valeria Digital Marketing Consultant & Smart Visual Merchandising Product Specialist Copyright CircleSrl Srl