ecommerce NON turistico in Italia: scenari, eccellenze e linee guida Milano, Amadeus Italia giovedì 14 giugno 2012
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- Emilia Evangelina Antonella
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1 ecommerce NON turistico in Italia: scenari, eccellenze e linee guida Milano, Amadeus Italia giovedì 14 giugno 2012
2 le Teste Pensanti di oggi Andrea De Bernardi, Tmind Andrea Pacchioni, AirPlus International Annalisa Castellani, Bravo Net Carmine Massimo, ContactLab Claudio Cristofaro, Fespit Claudio Martinolli, Boscolo Travel Daniela Mastropasqua, GfK RandT Daniele Aulari, Air Plus International Diego Pedrani, Expedia Ezio Limonta, Travelplan Italia Fabio Lazzerini, Amadeus Leonardo Cesarini, Meridiana fly Luca Adami, past mktg director Aviomar Luca Caraffini, Bravo Net Luigi Maderna, Fiavet Lombardia Magda Antonioli, Università Bocconi Mario Cardone, Il Pellicano Resort Maurizio Casabianca, Naar T.O. Roberto Tedesco, Italica Holding Rodolfo Baggio, Università Bocconi Tommaso Vincenzetti, Amadeus Valeria Minghetti, Ciset Ca Foscari Gianfranco Mainardi, Orchidea Viaggi
3 gli speaker Fabio Lazzerini, CEO Amadeus Italia Edoardo Giorgetti, CEO Banzai Commerce
4 lo spunto di oggi via , domenica sera ore / buyer: il libro che attendevo mi è stato consegnato, ma quella (bip) della mia portiera l ha messo in casella e qualche condomino (bip) me l ha rubato... seller (13 dopo): ci spiace, vediamo se si può fare qualcosa, verifico, Le rispondo al più presto Silvia M. buyer: grazie, ma il libro mi serve, vorrà dire che mi tocca riordinarlo, accidenti ai condomini ladri (bip) seller (21 dopo): provvediamo a inviarle una nuova copia del libro, non Le addebiteremo alcuna spesa Roberta F. a casa del buyer (3 giorni dopo, 2 prima del previsto) arriva il libro via , da domenica sera a martedì buyer: ho trovato l articolo sul vostro sito, potete consegnarmelo nel negozio di Lissone? seller (il giorno dopo): certo, appena arriva La faremo contattare telefonicamente dal nostro addetto Servizio Ecommerce buyer: al telefono?! non può mandarmi un o un SMS? seller (poco dopo): purtroppo no, è la procedura buyer: vabbè, senta, lo stesso articolo su... costa 5 in meno, consegna compresa, non è che potete farmi un piccolo sconto? preferirei comprarlo da voi, visto che lo avete in negozio... seller (il giorno dopo, dopo un sollecito): ci spiace, ma non possiamo fare sconti Servizio Ecommerce una grande catena di articoli sportivi della Lombardia
5 Fabio Lazzerini, CEO Amadeus Italia
6 e-commerce: State of the Nation
7 in Italia PRENOTAZIONI ONLINE IN EUROPA 2010 vs SHARE complessivo 63% Germania Francia Scandinavia Resto dell UE Regno Unito Spagna Italia Fonte PhocusWright
8 in Italia PRENOTAZIONI ONLINE IN EUROPA 2010 vs % 5% PRENOTAZIONI ( ML) TOTALI ONLINE % MERCATO ONLINE 19% 21% 23% 24% 25% Germania Francia Scandinavia Resto dell UE Regno Unito Spagna Italia Fonte PhocusWright
9 I TREND A SOSTEGNO DELLA CRESCITA DELL E- COMMERCE: in Italia 1 progressi strutturali del canale e degli operatori già presenti 2 nuovi fenomeni che hanno caratterizzato il 2011, tra cui i siti che vendono coupon (groupon in primis, ma anche glamoo, groupalia, letsbonus, jumping, poinx, prezzo felice ecc.) e l ingresso di nuovi player (amazon su tutti). Fonte Netcomm 2012
10 e-commerce going mobile
11 Mobile DA mondo TI
12 La navigazione Internet tramite Mobile supererà quella da 2014 PC! Mobile
13 Gli utenti che possiedono uno smartphone DATI Italia Mobile Commerce: Prodotti vs Servizi Mobile 181 mln di 4, sono 20,1 milioni MILIONI utenti social media da mobile rispetto al % 26 mln di 143% Servizi Mobile Commerce 74 mln di Prodotti *Previsioni ad Aprile 2012 Fonte: Nielsen Mobile Media Q1 2011
14 TREND DEL TURISMO MOBILE Mobile 31% 29% 26% 20% dei possessori di smartphone ha prenotato almeno un hotel tramite mobile ha cercato un ristorante ha richiesto ed ottenuto informazioni sulla propria vacanza legge recensioni su strutture turistiche
15 e-commerce going social
16 The social TRAVEL revolution Mobile
17 Mobile
18 Edoardo Giorgetti, CEO Banzai Commerce
19 BACKGROUND Terze parti Couponing & ticketing Marketplace SUCCESS DRIVERS Traffico elevato Qualità dei merchants Commissioni ragionevoli Approccio da generalista Diretta OFFERTA Private sales Longtail catalog SUCCESS DRIVERS Convenience Experience & efficienza Piattaforma scalabile Approccio da specialista Impulso DOMANDA Bisogno Banzai Commerce Copyright 2012 Banzai spa Confidential Do not distribute
20 ATTORI Monclick Vente Privee Privalia Yoox BuyVip Pixmania Banzai Mister Price Zalando IBS Mediaworld Amazon Source: Banzai estimates on relative size of players in terms of revenues realized in Italy (excluding sales realized abroad). Copyright 2012 Banzai spa Confidential Do not distribute
21 BANZAI Leader nell e-commerce di consumer goods, primi per fatturato in Italia 2M di clienti registrati, 2.5M di prodotti venduti, 1M di ordini, 180 collaboratori Unico e-tailer ad integrare simultaneamente più modelli di business su una singola piattaforma operativa: catalogo, vendite private e rete di Pick&Pay. FATTURATO ( M) MIX 2011 (%) Copyright 2012 Banzai spa Confidential Do not distribute
22 BUSINESS MODEL Volumi crescenti generano valore per i clienti (che aumentano e si fidelizzano) e rilevanza verso i vendors (potere negoziale). TRAFFIC (AUDIENCE) EXPERIENCE LOWER PRICES CONVENIENCE EXPERIENCE MORE VALUE SCALE TRUST RELEVANCE CUSTOMERS ORDERS REVENUES Copyright 2012 Banzai spa Confidential Do not distribute
23 COSA FACCIAMO 80 negozi specializzati prodotti 100 fornitori real-time 1400 vendite private / anno 600 marche 1.2 M inviti ogni giorno Logistica proprietaria integrata (multi modello di business) Rete proprietaria di 50 Pick & Pay in 45 città italiane Copyright 2012 Banzai spa Confidential Do not distribute
24 LOGISTICS Banzai è l unico operatore nazionale ad integrare in una singola piattaforma le vendite a catalogo e su invito, gestendo un network proprietario di Pick&Pay. Modern distributors Traditional distributors Brands & wholesalers Stock normalization (private sales) Banzai fullfilment center Coding, stocking Consolidation, sorting, handling, packaging, dispatching Infologistics Home delivery Pick&Pay (Hub) Pick&Pay Internal transports Courier Drop shipment Copyright 2012 Banzai spa Confidential Do not distribute
25 PICK&PAY VANTAGGI PER I CLIENTI Il meglio di online e offline insieme Pagamento alla consegna Bancomat, contanti e assegni Libertà vs. dipendenza da orari corriere Percezione di maggiore sicurezza Sufficiente capillarità VANTAGGI PER BANZAI Elemento distintivo e caratterizzante Fidelizzante Validato dal mercato (trial & error) Piattaforma logistica scalabile Base per futuri sviluppi Economie di scala (50 P&P) Copyright 2012 Banzai spa Confidential Do not distribute
26 SOCIAL VIRALITA Importante fonte di nuovi clienti Programmi member-gets-member Concorsi social FIDELIZZAZIONE Friends card se fai Facebook Connect VIP card per top customers Facebook store con like gates VANTAGGI Accesso anticipato alle vendite Esclusive Sconti e benefici aggiuntivi Copyright 2012 Banzai spa Confidential Do not distribute 28
27 GAMIFICATION Diversi status da conquistare : VIP, Friends Cards, ecc. Programma loyalty con Nectar (syndicated) Giochi e concorsi vari (es. manda foto unbox per avere VIP card) Copyright 2012 Banzai spa Confidential Do not distribute
28 MOBILE & TOUCH SALDIPRIVATI Fino al 10% dei ricavi totali Ideale per vendite su invito Utilizzo maggiore in fascia pendolari EPRICE Fino all 8% di ricavi totali Senza app e senza web mobile! Frontiera molto promettente Copyright 2012 Banzai spa Confidential Do not distribute
29 VIAGGI PRIVATI? SALDIPRIVATI E LA MIGLIORE DESTINATION PER CHI CERCA OTTIMI AFFARI DI OTTIMA QUALITA. 1.2 M di inviti via mail ogni giorno 600+ marche ogni anno vendite 50k foto scattate ogni mese Distributore ideale per: - Abbigliamento e accessori - Prodotti per la casa - Design, arredamento - Giochi e prodotti per bambini - Coupons - Viaggi ed esperienze Copyright 2012 Banzai spa Confidential Do not distribute
30 il prossimo Reti di distribuzione a confronto: agenzie di viaggi e agenzie immobiliari Unione del Commercio di Milano giovedì 12 luglio h 18 / 20
31 chi siamo il Club delle Teste Pensanti è un think tank turistico fondato da Roberto Gentile e Paolo Bertozzi nel maggio 2010 formato da top manager e imprenditori dell industria turistica nel quale tutti gli attori della filiera sono rappresentati: compagnie aeree, GDS, catene alberghiere, tour operator, network, web agencies, ICT, associazioni, università al quale si accede solo per cooptazione, da parte dei membri stessi della community scopo della community è condividere conoscenza e alimentare attività di networking
32 per contatti Roberto Gentile
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