RECENSIONI REPUTAZIONE REVENUE. Le chiavi per il successo del tuo hotel Edoardo Reggiani

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1 RECENSIONI REPUTAZIONE REVENUE Le chiavi per il successo del tuo hotel Edoardo Reggiani

2 LE SFIDE DELL ALBERGATORE MANCANZA DI CONTROLLO ELEVATE COMMISSIONI DEI PORTALI ESTERNI DIFFICILE CONTROLLO DELLA REPUTAZIONE ONLINE COSTI ELEVATI INEFFICIENZA STRATEGIA DI PREZZO POCO EFFICACE DISORGANIZZAZIONE Ti serve una mano! 2

3 LA SOLUZIONE AI TUOI PROBLEMI PRENDI IL CONTROLLO DELLA TUA STRUTTURA 3

4 IN COMPAGNIA DI Ulisse 35 anni, libero professionista che ama viaggiare 4

5 F A S E D I R I C E R C A ALLA RICERCA DI UN HOTEL CHI OFFRE IL MIGLIOR PREZZO E HA LA MIGLIORE REPUTAZIONE? 5

6 F A S E D I R I C E R C A VISITA IL VIAGGIATORE MEDIO 22 SITI WEB EFFETTUANDO CIRCA 9 RICERCHE PRIMA DI PRENOTARE * Google The 5 Stages of Travel 6

7 F A S E D I R I C E R C A PRINCIPALI CANALI DI INFORMAZIONE ONLINE Viaggi leisure x Viaggi business 60% Motori di ricerca Siti web degli hotel 68% 58% Siti web degli hotel Siti delle compagnie aeree 57% 47% Siti delle compagnie aeree Motori di ricerca 53% 47% OTA OTA 48% 43% Siti di mappe Siti di mappe 47% 40% Siti di recensioni di viaggio Siti di noleggio auto 43% 27% Siti di noleggio auto Siti di recensioni di viaggio 40% * Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May June

8 INFLUENZA DELLE RECENSIONI ONLINE F A S E D I R I C E R C A CONSIDERA LE RECENSIONI DEGLI OSPITI IMPORTANTI QUANDO SI TRATTA DI PRENOTARE L ALBERGO IN CUI SOGGIORNARE * 93% dei viaggiatori 53% degli intervistati PRENOTA UN ALBERGO SOLO SE SONO DISPONIBILI RECENSIONI ONLINE ** * TripBarometer by TripAdvisor - Winter 2012 / 2013 The World s Largest Accommodation and Traveler Survey ** Tripadvisor: 8

9 F A S E D E C I S I O N A L E ATTRAI GLI OSPITI AL TUO SITO Ulisse trova il tuo hotel in rete. Può leggere tutte le tue recensioni. Prenota grazie al tuo booking engine. 9

10 F A S E D E C I S I O N A L E Integrazione di recensioni autentiche e di proprietà dell hotel Fidelizza e coinvolgi il cliente senza interrompere il processo di prenotazione Nessun reindirizzamento verso portali di prenotazione esterni con commissione 10

11 F A S E D E C I S I O N A L E Ottimizzato per qualsiasi dimensione dello schermo e impatto visivo avanzato Pulsante di prenotazione collegato alla propria booking engine, per aumentare le prenotazioni dirette Integrazione con i social network e ROI nella strategia Social Marketing 11

12 F A S E D E C I S I O N A L E CONVERTI IN PRENOTAZIONI LE VISITE AL TUO SITO Ulisse prenota. E riceve una conferma automatica 12

13 P R I M A D E L S O G G I O R N O Ulisse personalizza la sua prenotazione. VENDI I TUOI SERVIZI ACCESSORI 13

14 MIGLIORA LA TUA PERFORMANCE D U R A N T E I L S O G G I O R N O 3 Ulisse valuta positivamente la qualità del tuo servizio. 1 Ulisse, una volta entrato in camera, risponde a Instant Survey facendoti sapere che gli sarebbe piaciuto trovare dei cuscini in più. 2 Tu gli invii subito dei cuscini in camera e ti fai un appunto per la prossima volta. 14

15 D O P O I L S O G G I O R N O Ulisse viene reindirizzato sulla tua pagina Google+ dove lascia una recensione fantastica sul tuo hotel. Ma potrebbe essere reindirizzato anche su TripAdvisor, HolidayCheck, Zoover ) 15

16 di richiesta valutazione personalizzabile Modelli disponibili in diverse lingue D O P O I L S O G G I O R N O 16

17 D O P O I L S O G G I O R N O Oltre il 25% di risposte ottenute Domande completamente personalizzate Protezione contro le recensioni false 17

18 Aumenta il tuo ranking e le prenotazioni sui diversi portali Una condivisione su Facebook viene visualizzata da centinaia di amici Aumenta la tua visibilità in Internet e nei motori di ricerca D O P O I L S O G G I O R N O IL TUO SITO WEB DIVERSI PORTALI SOCIAL NETWORK 18

19 Risparmia tempo prezioso grazie al sistema di reporting automatico Tutte le recensioni interne ed esterne in un unico sistema Sistema integrato per la gestione della qualità e dei reclami D O P O I L S O G G I O R N O COMPETITOR SEMANTICA REPORT PORTALI ESTERNI SOCIAL NETWORK PDF / EXCEL 19

20 D O P O I L S O G G I O R N O +1 PUNTEGGIO NELLA RECENSIONE SE LA VALUTAZIONE AUMENTA DI +1 PUNTO IN UNA SCALA DI 5 PUNTI * = +11% INCREMENTO DEL PREZZO MANTENENDO LA STESSA OCCUPAZIONE E UN INVARIATA QUOTA DI MERCATO *The Impact of Social Media on Lodging Performance: Cornell University, Chris Anderson Ph.D. 20

21 IL TUO HOTEL COLLEZIONA PIÙ RECENSIONI, CON QUESTE ATTIRI PIÙ OSPITI, OTTIENI PIÙ PRENOTAZIONI E IL GIOCO È FATTO! 21

22 Chi siamo A PROPOSITO DI CUSTOMER ALLIANCE Attivi in più di 35 Paesi Scelti da migliaia di strutture ricettive nel mondo Team internazionale Ti aiutiamo a gestire la reputazione online, a incrementare le prenotazioni dirette, e a definire la strategia di prezzo più adatta per ottimizzare il revenue e risparmiare tempo. Con il sostegno di Associazioni partner 22

23 I TUOI BENEFICI CON CUSTOMER ALLIANCE PIÙ PIÙ PRENOTAZIONI REVENUE MIGLIORI PIÙ PREZZI REVENUE PIÙ PIÙ RECENSIONI REVENUE La soluzione completa per la tua struttura.

24 COLLEZIONE REVIEW MANAGEMENT A 360 ANALISI INTEGRAZIONE DISTRIBUZIONE

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