TripAdvisor : 260 milioni di motivi per essere coinvolti. 20 May 2014

Transcript

1 TripAdvisor : 260 milioni di motivi per essere coinvolti 20 May 2014

2 A chi credono i Consumatori I consigli degli Amici e/o opinioni dei Conoscenti Source: Nielsen Global Survey of Trust in Advertising, Q Le opinioni e le recensioni postate sui social media

3 Alcune info 40% della popolazione internet mondiale visita un sito di viaggi almeno una volta al mese Source: comscore MMX, Reach of persons aged 15+, August 2013

4 Aspetti demografici 1 2 Oltre il 70% dei visitatori di siti web di viaggi in India sono sotto i 35 anni, rispetto a solo il 33% negli Stati Uniti Oltre un quarto dei viaggiatori ha oltre i 55 anni in Australia, Francia e Stati Uniti % Male % 35+ % 55+ Australia 48.3% 65.1% 27.6% France 50.6% 64.5% 27.3% India 63.5% 27.1% 3.3% Italy 50.5% 60.9% 15.4% Spain 51.7% 60.2% 14.5% United Kingdom 50.9% 62.1% 23.7% United States 48.3% 66.5% 28.4% Total 52.5% 52.0% 15.4% Source: comscore MMX, August 2013

5 E TripAdvisor?

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7 TripAdvisor 260 MILIONI Utenti Unici Mese 4 MILIONI Businesses e proprieta recensite 140 MILA Destinazioni 21 MILIONI Foto di viaggiatori

8 TripAdvisor 150 Recension i ed MILIONI opinioni 100 4su5 100 MILIONI Download delle App Votazione media delle recensioni Contributi al minuto

9 Crescita pazzesca (millions) Le tre top nazioni US, Uk e Italia Source: TripAdvisor internal data and Google Analytics, Worldwide data, July 2013

10 TripAdvisor 1su16 Persone online Ha visitato TripAdvisor Agosto 13 42% 70% 75% Del totale degli acquirenti in Q1 ha visitato TA Richiede piu di 4 sett dalla ricerca all acquisto usa TripAdvisor per la scelta della destinazione Source: PhoCusWright TripAdvisor Custom Survey, December 2013

11 Fattori che influenzano la scelta destinazione 65% Recensioni online 48% Consigli personali Source: Ipsos TripAdvisor Tripbarometer, April 2014

12 Impatto dei social media sulle destinazioni Il 7% del traffico del sito web e generato dai social media, che proviene da: Facebook, TripAdvisor, Twitter e Pinterest La maggior parte dei visitatori social e focalizzata su una informazione, i visitatori provenienti da TripAdvisor sono affamati di informazioni TripAdvisor porta più consumatori (in media), che trascorrono più tempo e visualizzano più pagine 5: Source: Benchmarking the impact of Social Media on Tourism Websites, PhoCusWright November 2012

13 Focus su Torino

14 +140k recensioni ed opinioni +2.4k businesses recensiti 363 attrazioni +5k foto Source: TripAdvisor internal data, Turin specifies figures, May 2014

15 Stagionalita Torino Source: TripAdvisor internal data, Turin specifies figures March 2013 April 2014, ww search on TripAdvisor

16 Hotel, attrazioni e ristoranti Source: TripAdvisor internal data, Turin specifies figures March 2013 April 2014, ww search on TripAdvisor

17 Top 10 Nazioni Source: TripAdvisor internal data, Turin specifies figures March 2013 April 2014, ww search on TripAdvisor

18 Why TripAdvisor

19 Partecipate al forum - FREE o Rispondete per dimostrare ospitalita o Più del 90% dei messaggi inviati ai forum ricevono risposta entro 24 ore o Oltre forum posts su Torino solo in lingua Inglese

20 Cosa influisce sulle decisioni dei viaggiatori Source: Ipsos TripAdvisor Tripbarometer, April 2014

21 Registrazione a TripAdvisor

22 Gestite la vostra pagina su TripAdvisor Inspiration > Planning > Travel > Review

23 Gestite le recensioni

24 Alcune info molto interessanti % degli intervistati affermano che non prenotano un albergo che non ha delle recensioni sul sito 80% dei viaggiatori leggono almeno 6-12 recensioni prima di prenotare un hotel 98% degli intervistati ha trovato le recensioni di TripAdvisor accurate 59% degli utenti quando legge le recensioni elimina i commenti estremi 57% di utenti concordano che vedendo le risposte del management del hotel a recensioni generalmente «mi rende più propensi a prenotare» 84% degli utenti concordano sul fatto che una risposta adeguata ad una recensione negativa "migliora la mia impressione dell'hotel" 78% di utenti concordano che vedere una risposta alle recensioni "mi fa credere che l hotel si prenda cura dei suoi ospiti" Source: PhoCusWright s Custom Survey Research Engagement, prepared for TripAdvisor. September 2012.

25 Badget e widgets a portata di clicks

26 Cosa incide sulla vs popolarita' Inspiration > Planning > Travel > Review

27 TripAdvisor la crescita delle aziende registrate (millions)

28 al mese sui siti web di oltre brand

29 I nostri consumatori I vostri Clienti

30 Joseph Fratangelo DMO Senior Sales Executive Tel THANK YOU