TripAdvisor Media Group

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2 DMO I Sett 2011 I Frua TripAdvisor Media Group 2

3 DMO I Sett 2011 I Frua TripAdvisor Media Group milioni di utenti unici per mese +20 milioni di membri +50 milioni di rencensioni ed opinioni 23 recensioni al minuto ogni giorno hotel attrazioni ristoranti in destinazioni del mondo Source: ComScore e TripAdvisor Agosto 2011

4 DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: i servizi NON offerti 4 TripAdvisor è il sito dedicato ai viaggi più grande del mondo e permette ai viaggiatori di pianificare viaggi perfetti, MA NON facciamo prenotazioni alberghiere NON siamo un tour operator NON effettuiamo transazioni bancarie

5 DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: Mondo TripAdvisor è il sito dedicato ai viaggi più grande del mondo con 52 milioni di Unique Users/mese 5 North America 15.4m Europe 20.4m LATAM 2.9m Middle East & Africa 3.4m APAC 9.9m Source: ComScore Lug 2011

6 DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: Mondo Il piu grande sito di viaggi al Mondo 6 TripAdvisor e : +53% vs Expedia +69% vs Yahoo Travel Source: ComScore Lug 2011

7 Tripadvisor: Europa Il piu grande travel media sito in Europa 7 EU Total 20.4m 5.3m 2.1m Other Markets 2.6m Netherlands Ireland 603K 186K 2.2m 2.1m Source: ComScore Lug 2011 DMO I Sett 2011 I Frua

8 DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: Europa In Europa siamo secondi solo a Booking.com (OTA), 1º travel media sito in Europa!! 8 TripAdvisor e : +11% del mercato viaggi +20% up YoY +14% vs Expedia e Lastminute.com insieme! Source: ComScore Lug 2011

9 DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: Italia Crescita esponenziale negli ultimi due anni 9 TripAdvisor e : +19% del mercato +68% 2YoY Source: ComScore Lug 2011

10 DMO I Sett 2011 I Joseph Fratangelo 10 I nostri viaggiatori i vostri consumatori Where to go? What to do? How to get there? SeatGuru City Interactive Things to do Map Your Cruise Preferences Trip Country Friends Critic Where to stay?

11 Capire i viaggiatori 11 Inspiration 30-40% Review Inform & Research 60-70% Travel Book Un processo che dura ca 30 giorni Source: December 2009 TripAdvisor travel trends survey 1,200 respondent Advertiser feedback and Comscore / Google Study 2007 DMO I Sett 2011 I Frua

12 Ricerca e scelta di una destinazione Una presenza mirata su Tripadvisor influenza la decisione del consumatore! 12 Sold Long Haul 3% 47% dei nostri viaggiatori prenota una differente localita rispetto a quella cercata Sold Destination Targeted 53% Sold Competitive Region 44% 32% usa Tripadvisor all inizio per essere inspirato su una precisa localita ** 39% usa Tripadvisor all inizio quando deve scegliere tra due localita ** Source: OTA report Q1 & Q December 2009 TripAdvisor Travel Trends Survey 1,200 respondents DMO I Sett 2011 I Frua

13 13 Scegliere una destinazione 75% dei viaggiatori online afferma che usa internet per la scelta di una localita 64% dei viaggiatori online afferma che Tripadvisor e il primo sito per la ricerca di una destinazione Source: Questus survey, Jan 2008 DMO I Sett 2011 I Frua

14 DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: Italia % YoY media 33.6milioni Pagine viste mese % YoY media 23.7milioni Pagine viste mese 2008 media 13.3milioni Pagine viste mese Source: Visual Science Maggio 2011

15 Domestic Quante vacanze pianificate nel 2011? 15 35% UK France Italy Germany Spain Pan European 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% or more Source: TripAdvisor Traveller Trends Survey Q EU 31 October 2011 Frua

16 Domestic Viaggerete di piu o di meno nel 2011 vs. 2010? 16 80% UK France Italy Germany Spain Pan European 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Less More About the same Source: TripAdvisor Traveller Trends Survey Q EU 31 October 2011 Frua

17 Prenotando un Hotel quali delle seguenti affermazioni sono importanti per Voi nel % UK France Italy Germany Spain Pan European 45% 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Budget Convenience of location within destination Size of property or rooms Activities available Family facilities available Traveller reviews Official starrating Business facilities available Dining quality Other Source: TripAdvisor Traveller Trends Survey Q EU 31 October 2011 Frua

18 Quanto avete intenzione di spendere nei prossimi 12 mesi per un viaggio? incluso trasporto, pernottamento, cibo, divertimento, ecc.)? 35% 30% UK ( ) France Italy Germany Spain Pan European Piu del 40% spendono 4,000 EURO per viaggi nei prossimi 12 mesi! 25% 20% 15% 10% 5% 0% Less than ,999 2,000-3,999 4,000-5,999 6,000-7,999 8,000 or more I don t know Source: TripAdvisor Traveller Trends Survey Q EU 31 October 2011 Frua

19 Content is King

20 DMO I Sett 2011 I Frua Quali contenuti Quali sono gli strumenti che un azienda dovrebbe usare? 20 Source: UK Customer Satisfaction Index, July 2010

21 Il successo dei contenuti dei viaggiatori 21 Freschi I nostri viaggiatori inseriscono ogni minuto 24 recensioni ed opinioni Autentiche Fidato Le foto dei viaggiatori non mentono La saggezza della massa: recensioni da centinaia di persone come me sono più utili User generated content sono indipendenti Great for children, SimonPina, Montréal DMO I Sett 2011 I Frua

22 DMO I Sett 2011 I Frua Tripadvisor: le opinioni positive 22 45% La media e % 9% 8% 11% Source: ricerca interna Ottobre 2010

23 DMO I Sett 2011 I Frua 23 Cosa ne pensano i consumatori? Case study: Visit Scotland VisitScotland.com users agree: 81% : TripAdvisor reviews are appropriate 79%: TripAdvisor reviews are useful 72%: TripAdvisor reviews enhance credibility 53%: More likely to book on VisitScotland.com Base - all who have seen Tripadvisor reviews on VisitScotland.com

24 DMO I Sett 2011 I Frua Il best of 24 Le migliori foto dei viaggiatori, i migliori ristoranti, i migliori alberghi e le migliore cose da fare SEMPRE secondo i nostri viaggiatori

25 DMO I Sett 2011 I Frua Ratings di hotel, ristoranti e cose da fare 25 Slovenia National Tourism Boards Thailand National Tourism Board

26 Conclusioni 26

27 Grazie Roberto Frua Senior Executive DACH -Italy e.