ICT e Sistemi informativi Aziendali. ICT e Sistemi informativi Aziendali. Sommario. Materiale di supporto alla didattica

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1 ICT e Sistemi informativi Aziendali Materiale di supporto alla didattica ICT e Sistemi informativi Aziendali Capitolo VI Sistemi informativi e contenuti applicativi: il ruolo dell ICT nella filiera del turismo Sommario ICT e turismo Turismo online L ICT e le imprese Turistiche La valutazione dei siti turistici Valutare la user experience nel settore turistico

2 Il turismo in Europa GDP: 10% del Prodotto Lordo Entrate: 279,3 miliardi (2005) +5,8% su 2004 Arrivi: 441,6 milioni (2005) (+4%) Quota mercato: 54,6% degli arrivi a livello mondiale (2005) Top Ten: 7 / 10 principali destinazioni mondiali per arrivi: Francia, Spagna, Italia, UK, Austria, Germania, Turchia Proven. int.le: Europa 88%, America 6%, Asia-Pacifico 4%, Africa e Medio Oriente 1,0% (2004) Occupazione:7-8 milioni lavoratori (con indotto 20 milioni) 4,2-5% occupazione totale (con indotto 12,4% 2002) Imprese: Circa 2 milioni (Fonti: ETC, 2007) Categorie turistiche 1. Hotel e simili 3. Ristoranti e simili 11. Servizi culturali Attività 2. Possessori seconde case 4. Servizi trasporto ferroviari 5. Servizi trasporto stradali 6. Servizi trasporto marittimi fluviali - lacustri 7. Servizi trasporto aereo 8. Servizi supporto ai trasporti 9. Noleggio veicoli trasporto 10. Agenzie viaggi e simili 12. Sport e attività ricreative 5510 Parte di Parte di 6010 Parte di (6021 e 6022) Parte di (6110 e 6120) Parte di (6210 e 6220) Parte di 6303 Parte di (7111, 7112 e 7113) ISIC, Rev.3 Parte di 9214 Parte di 9241 Parte di 9219 Parte di 9249 ISIC: International Standard Industrial Classification of All Economic Activities Why ICT in Tourism? Elevata Intensità Informativa Fabbisogno di supporti nella comunicazione e nel coordinamento Necessità miglioramento in termini di efficienza Miglioramento dell efficacia delle azioni di marketing Mutate abitudini dal lato domanda

3 ICT e Turismo Accesso a reti A 1,5 Altri Settori E-Marketing e vendite D 0-1,5 B Automazione Processi interni Tessile Sanità Chimico Trasporti Commercio Elettronica Servizi ICT Servizi alle imprese C Max Average Tourism Supply-side e business Fonte: The European e-business Market Watch, Componenti e dinamica della filiera turistica Viaggiatori in partenza Regione di origine dei viaggiatori Regione di transito Regione di destinazione dei viaggiatori Viaggiatori che ritornano Ambienti: umani, socioculturali, economici, tecnologici, fisici, politici, legali, ecc. Localizzazione dei viaggiatori, dei turisti e dell industria di viaggi e turismo ICT (Fonte Leiper, 1990) Contributo ICT BACK END IT FRONT END IT CUSTOMER CRS Anni 60 GDS Anni 80 INTERNET Anni 90

4 Internet 10 proprietà Tecnologia di mediazione Universalità Esternalità di rete Canale di distribuzione Utilizzo del tempo Riduzione delle asimmetrie informative Capacità virtuale infinita Standard comune a basso costo Distruzione creativa Riduzione dei costi di transazione Internet 5 C Coordinamento Commercio (B2B, B2C, C2C) Comunità Contenuto (intrattenimento, informazione) Comunicazione (multimedia) Utilizzo delle ICT Fonte: The European e-business Market Watch, 2006

5 Utilizzo del canale Internet EU Fonte: IPK International's European Travel Monitor, 2006 IT Mapping TERMINALI Front Office alberghi Agency Agency Terminali self-service Sistemi alberghieri Catene alberghiere Agenti indipendenti Rappresentanze di consorzi alberghieri Alberghi indipendenti Altri CRS Ferrovie Autonoleggi Traghetti Attrazioni Biglietti spettacoli Servizi diversi Internet e WWW Sistemi computerizzati di prenotazione delle compagnie aeree Indipendenti Ad accesso multiplo Ad accesso singolo Sistemi Ultraswitch Global Distribution System Sabre Galileo Amadeus Uffici prenotazioni compagnie aeree Agency Uffici viaggi compagnie aeree Agent TERMINALI Terminali self-service Terminali self-service DICIRMS Destination Integrated Computer Information Reservation Management Systems Solo informazioni Solo prenotazioni Informazioni e prenotazioni Sistemi di prenotazione tramite Videotext e Tour Operator Istel Fastel Fastrack Accesso privato Videotext privati Fonte: Cooper et al., 2002; ns. elaborazione Componenti tecnologiche Indicatori A.1) Connettività Internet A.2) LAN A.3) W-LAN A.4) Accesso remoto a LAN aziendali B.1) Utilizzo di intranet B.2) Utilizzo sistemi ERP B.3) Utilizzo di tecnologie on-line per rilevazione orari lavoro e tempi produzione B.4) e-invoicing C.1) Imprese che effettuano on-line almeno il 5% degli acquisti C.2) Utilizzo di sistemi di SCM C.3) Integrazione di sistemi IT con i fornitori C.4) Inventario elettronico D.1) Utilizzo di sistemi CRM D.2) Imprese che accettano ordini online D.3) Uso delle ICT a supporto di marketing e vendite D.4) Integrazione di sistemi IT con clienti Fonte: The European e-business Market Watch, 2006

6 Trend del mercato europeo del turismo on-line Europa Occ. Anno Mercato Vendite nternet Vendite Internet Vendite nternet (Miliardi ) (Miliardi ) (% del mercato) (incremento %) ,23 0,1% N.A ,80 0,4% 252% ,55 1,2% 219% ,88 2,3% 91% ,20 3,9% 67% ,70 5,4% 44% ,90 6,6% 27% ,80 7,7% 19% ,50 8,6% 15% Fonte: The Centre for Regional and Tourism Research, 2004 ( Trend vendite servizi turistici online Fonte: Carl H. Marcussen, Centre for Regional Tourism and Tourism Research, Altre tecnologie e applicazioni Mobile / Wireless CRM ERP e-procurement