ASSOCIAZIONE NAZIONALE IMPRENDITORI UFFICI RESIDENCE

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1 ASSOCIAZIONE NAZIONALE IMPRENDITORI UFFICI RESIDENCE aderente PRIMA MAPPATURA NAZIONALE CENTRI UFFICI RESIDENCE ============================================================= Palermo, settembre 2006 a cura dell Ufficio Studi ANIUR in collaborazione con il Centro Studi Confcommercio di Roma ASS ASSOCIAZIONE NAZIONALE IMPRENDITORI UFFICI RESIDENCE ur.it

2 Introduzione Potrei cominciare una frase tipo: Gli uffici residence, questi sconosciuti. Che potrebbe sembrare peraltro abbastanza azzeccata come frase per presentare la nostra categoria. Invece preferisco richiamarmi allo slogan che dà il titolo al nostro XXIV Convegno: Una risposta efficiente alle esigenze dell Impresa. O meglio, potrei anche accostare le due frasi, perché entrambe rappresentano una situazione reale. Da una parte che il settore degli uffici residence esista è un dato di fatto. I primi nascono negli anni 70 a Milano, e pian piano raggiungono una piena maturità verso la metà degli anni 80. Negli ultimi 10 anni il numero è cresciuto molto, sebbene in maniera decisamente inferiore alla tendenza mondiale, sviluppando in Italia circa 170 operatori. Ora mi metto nei panni di chi tra qualche anno magari andrà a riprendersi questa ricerca e si domanderà: ma cosa sono questi Uffici Residence? Bene, la risposta è piuttosto semplice: sono delle strutture del tutto assimilabili agli alberghi che invece di avere delle stanze per dormire hanno delle confortevoli e attrezzate stanze per lavorare. Centralizzano quindi molti servizi tecnologici e di segreteria in modo da sfruttare dinamiche di economie di scala: centrale telefonica, stampanti, segreteria, reception, connessioni telefoniche e internet. Insomma il cliente ospitato in questi Centri ha un unica, veloce, dinamica interfaccia per quanto riguarda la gestione del suo ufficio. Ma soprattutto ha una risposta efficiente. Infatti, conti alla mano, il risparmio presso queste strutture, rispetto al tradizionale modo di gestire in autosufficienza l ufficio, può arrivare anche al 40%. Questi sconosciuti, dicevo, perché in effetti solo una infinitesima parte delle aziende italiane conosce o utilizza i servizi di questi centri. Dei numeri: in Italia esistono poco più di 170 centri; nella sola Londra ne esistono più di 370! La Spagna, con circa il 30 % in meno di abitanti dell Italia, ha più di 350 centri. Ciò la dice lunga sul lavoro di comunicazione che bisogna fare per rendere l utilizzo dei Centri di Uffici Residence paragonabile a quello dei nostri colleghi europei. Si parla molto di lenta ripresa dell economia, di difficoltà nel far partire nuove imprese per gli alti costi di avvio e di logistica L utilizzo degli Uffici Residence può dare senza dubbio un concreto impulso alla ripresa dell economia se fossero più conosciuti. Una risposta efficiente alle esigenze dell Impresa sta proprio in questo: velocità di attivazione del servizio e quindi dell attività stessa del cliente, diminuzione dei tempi e dei costi legati agli start-up, flessibilità nell uso degli spazi, che possono essere ampliati o diminuiti a seconda delle contingenze, e la durata dei contratti talmente personalizzabile che si può prendere un ufficio anche solo per un giorno! Questa Mappatura è servita quindi a ricercare sul territorio, in maniera minuziosa, tutti, speriamo, gli operatori del settore Uffici Residence attivi al 30 giugno 2006 e a dare alla categoria una dimensione, una forma che potesse essere misurabile. E' necessario conoscere la distribuzione, la dislocazione sul territorio urbano, i servizi maggiormente offerti ai clienti, i mezzi di comunicazione più utilizzati per poter innanzitutto comprendere chi siamo e in secondo luogo per far sentire ad istituzioni, come le Camere di Commercio, le associazioni di categoria fino alle istituzioni dello stato, che siamo una realtà presente, forte e dinamica e che siamo pronti a far decollare migliaia di nuove aziende dando loro una risposta veramente efficiente alle loro esigenze logistiche. Gianluca Pollesel Presidente ANIUR ASSOCIAZIONE NAZIONALE IMPRENDITORI UFFICI RESIDENCE Segreteria: Viale Castello della Magliana, Roma Tel Fax segreteria@aniur.it

3 PRESENTAZIONE ANIUR è stata costituita il 23 luglio 1982 ed è quindi nel 25 anno di vita. La mappatura, effettuata per una più approfondita conoscenza di situazioni, attese e problematiche concrete degli imprenditori, costituisce il punto di partenza per poter impostare anche con il supporto di Confcommercio una efficace politica di assistenza ai Soci e di sviluppo dell intero comparto. Tra le finalità istituzionali dell associazione ci sono la promozione e lo sviluppo dei Centri associati dell intera categoria. Questo settore di servizi alle aziende, che all estero è operante da ben più lungo tempo e con dimensioni più ampie che in Italia, sta vivendo un forte sviluppo: circa il 30% dei Centri italiani è aperto da meno di 5 anni; il numero dei nostri Soci è aumentato del 50% nell ultimo anno (da 26 a 39 Centri). La sintesi allegata (in appendice) offre un quadro significativo delle dimensioni del settore Uffici Residence Business Centre. Metodologia della ricerca del target La ricerca dei nominativi è stata effettuata principalmente tramite internet interrogando i principali motori di ricerca con utilizzo delle classiche key-words (uffici arredati, sale riunioni, business center, uffici a giornata, temporanei ecc.) Da una prima lista di circa 400 nominativi (cifra arrotondata per eccesso) sono stati eliminati quelli che da subito rimandavano ad altre attività: centri congressi, storage, call center. Sono stati ottenuti quindi 334 nominativi, suddivisi per regione e contattati telefonicamente per avere conferma dell attività svolta e di un indirizzo . A tutti è stato ovviamente spiegato il motivo della telefonata e scopo del questionario ed è stato riscontrato un interesse generale a partecipare all iniziativa. Il risultato di questo lavoro è riportato nella tabella dati e nel grafico sotto indicato: il 54% - pari a 179 aziende svolge attività di Business Center. A queste aziende è stata inviata una con l invito a compilare il questionario. Il termine di chiusura del questionario è stato posto il 10 maggio ASSOCIAZIONE NAZIONALE IMPRENDITORI UFFICI RESIDENCE Segreteria: Viale Castello della Magliana, Roma Tel Fax segreteria@aniur.it

4 25% 54% 21% RISULTATI RICERCA IRRAGGIUNGIBILI ALTRA ATTIVITA' QUESTIONARI SPEDITI Abruzzo Basilicata Calabria Campania Emilia Romagna Friuli Venezia Giulia Lazio Liguria Lombardia Marche Molise Piemonte Puglia Sardegna Sicilia Toscana Trentino Alto Adige Umbria Valle D'Aosta Veneto TOTALI Metodologia per la somministrazione e la raccolta dati L indagine è stata svolta utilizzando un questionario web ( CAWI Computer Aided Web Interview ), allo scopo di raggiungere i destinatari nel modo più veloce e soprattutto semplice i questionari, che consentivano innanzitutto di mantenere un perfetto anonimato, potevano anche consentire di saltare tutte quelle risposte ritenute complesse o comunque non gradite. Una volta terminata l intervista i dati venivano conservati all interno di un server apposito pronti per ASSOCIAZIONE NAZIONALE IMPRENDITORI UFFICI RESIDENCE Segreteria: Viale Castello della Magliana, Roma Tel Fax segreteria@aniur.it

5 l elaborazione e lo sviluppo. Risultati finali La ricerca ha evidenziato peraltro un cosiddetto metadato, cioè un dato che non era stato ricercato esplicitamente con l indagine. Il numero di risposte ottenute è davvero incredibile, superiore a qualsiasi statistica in merito. Ciò è interpretabile chiaramente come un segnale che indica un'attenzione particolare da parte degli operatori del settore di voler emergere da una situazione di apparente anonimità per identificarsi in una configurazione ufficiale e riconosciuta dalle istituzioni e dal mercato. E' un valore della ricerca molto importante, al pari dei numeri che ne risultano. Questa sensibilità è anche indice di tempi ormai maturi per il nostro settore, tempi che porteranno a breve nella costituzione di una confederazione europea di categoria. Tutti i dati sono riferiti al ASSOCIAZIONE NAZIONALE IMPRENDITORI UFFICI RESIDENCE Segreteria: Viale Castello della Magliana, Roma Tel Fax segreteria@aniur.it

6 RISULTATI DEL QUESTIONARIO 1. L'impresa 1. Forma giuridica del Centro Uffici Ditta individuale Società di persone Srl Spa Other 7,50% 8 17,90% 19 59,40% 63 13,20% 14 1,90% Da quanti anni esiste il centro uffici? da meno di 5 anni 29,50% 31 da 5 a 10 anni 22,90% 24 da oltre 10 anni 47,60% Numero di sedi/centri uffici 1 80,80% ,70% 7 3 7,70% 8 4 4,80%

7 4. Il fabbricato è: Di proprietà 45,60% 47 In locazione 54,40% 56 In condominio 14 In corpo unico 2 Other Superficie del Centro Uffici (mq) meno di % 35 da 400 a ,50% 50 oltre ,50% Numero dei locali dedicati al servizio di Ufficio residence meno di 15 43,10% 44 da 16 a 30 42,20% 43 da 31 a 50 8,80% 9 oltre 50 5,90%

8 7. Numero di posti lavoro totali nel centro meno di 20 36,90% 38 da 20 a 60 38,80% 40 da 61 a ,60% 15 oltre 100 9,70% Numero delle sale riunioni 0 6,80% ,80% ,40% Capienza totale delle sale riunioni fino a 10 persone 10,50% 10 da 10 a 20 44,20% 42 da 20 a 50 24,20% 23 oltre 50 16,80% 16 Other 5,30%

9 2. La struttura organizzativa 10. Numero di titolari del Centro uffici che lavorano nel Centro 0 12,70% ,30% % Numero di dipendenti stabili Dipendenti n Collaboratori autonomi 0 42,10% ,70% ,20% Contratto di lavoro subordinato applicato Terziario Confcommercio 77,20% 61 Industria 5,10% 4 Artigianato 2,50% 2 Other 15,20%

10 3. Servizi e Impianti 14. Numero di linee telefoniche fino 5 24,50% 24 da 6 a 10 18,40% 18 da 11 a 20 19,40% 19 più di 20 33,70% 33 Other 4,10% Operatori telefonici utilizzati Telecom 78,30% 47 Wind 10% 6 fastweb 26,70% 16 Colt 15% 9 Albacom 23,30% 14 Infostrada 3,30% 2 Tiscali 8,30% 5 Other 10%

11 16. Connessione Internet Assente 0% 0 ISDN 21,20% 21 ADSL 68,70% 68 HDSL 21,20% 21 Fibra ottica 21,20% 21 Other 3% Numero di fotocopiatori 0 0% ,60% ,20% ,10% 8 + di 3 9,10% Numero di stampanti di rete 0 13,10% ,30% ,30% ,20% 22 + di 3 14,10%

12 19. Altre attrezzature / servizi Linee telefoniche in selezione passante Risposta personalizzata Internet a banda larga 80,80% 80 84,80% 84 77,80% 77 WI-FI 32,30% 32 Audioconferenza 42,40% 42 Videoconferenza 23,20% 23 Macchine multifunzione di rete 45,50% 45 Server fax 47,50% 47 Web mail 56,60% 56 Corriere espresso 68,70% 68 Postalizzazione 64,60% 64 Accesso 24 al giorno 52,50% 52 Guardiania 29,30% 29 Servizi di consulenza professionale 49,50% 49 Other 19,20%

13 4. Marketing 20. Hai un sito web? Si 92,50% 86 No 7,50% Resa del canale pubblicitario utilizzato in % Average Pagine Gialle 16% Inserzioni su stampa 12% Internet 38% Volantini 4% Cartellonistica 4% Mezzi pubblici 0% Relazioni Pubbliche 20% Altro 6% Omissis

14 5. Fatturato 23. Fatturato anno 2005 ( al netto di IVA) meno di ,10% 31 da ,10% 31 da ,40% 14 oltre ,50% Suddivisione del fatturato in % Average Ufficio residence 63% Ufficio virtuale 11% Sale riunioni 10% Servizi accessori 16% Hai richiesto la licenza di pubblica Sicurezza per la legge n. 155/2005 antiterrorismo? 25. Si/no Si 27,90% 24 No 64% 55 Other 8,10%

15 7. Sull'associazionismo 26. Fai parte di un network commerciale (nazionale o internazionale)? Si 31% 27 No 69% Conosci ANIUR - Associazione Nazionale Imprenditori Uffici Residence? Si 84,10% 74 No 15,90% Problematiche, aspettative, richieste che vorresti fossero trattate dall'associazione Fiscale 53,10% 43 Sindacale 35,80% 29 Legale 74,10% 60 Informatica 46,90% 38 Contrattualistica 71,60% 58 Assicurativa 44,40% 36 Convenzioni commerciali 74,10% 60 Diritto del lavoro 35,80% 29 Other 7,40% Sei già associato ANIUR?

16 Si 38,60% 34 No 61,40% Localizzazione geografica 30. Regione di appartenenza Abruzzo 1,20% 1 Campania 8,20% 7 Emilia-Romagna 11,80% 10 Lazio 27,10% 23 Liguria 3,50% 3 Lombardia 18,80% 16 Marche 1,20% 1 Piemonte 8,20% 7 Puglia 3,50% 3 Sardegna 1,20% 1 Sicilia 5,90% 5 Toscana 2,40% 2 Umbria 1,20% 1 Veneto 5,90% Indica la città

17 Ancona 1,20% 1 Bari 3,60% 3 Bologna 4,80% 4 Brescia 3,60% 3 Cagliari 1,20% 1 Caserta 3,60% 3 Catania 2,40% 2 Chieti 1,20% 1 Firenze 2,40% 2 Genova 3,60% 3 Mantova 1,20% 1 Messina 1,20% 1 Milano 15,50% 13 Modena 4,80% 4 Napoli 4,80% 4 Padova 3,60% 3 Palermo 1,20% 1 Perugia 1,20% 1 Roma 25% 21 Sanluri 1,20% 1 Torino 8,30% 7 Trapani 1,20% 1 Verona 2,40% 2 Vicenza 1,20% In che area urbana opera il centro?

18 Centro 49,40% 43 Periferia 14,90% 13 Area direzionale 18,40% 16 Area artigianale 3,40% 3 Other 13,80%