Servizio di supporto interno: gestione dell'economato

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1 FUNZIONE SERVIZIO PROCESSI FUNZIONI GENERALI DI AMMINISTRAZIONE, DI GESTIONE E DI CONTROLLO AFFARI GENERALI, PERSONALE E ORGANIZZAZIONE GESTIONE ECONOMICA, FINANZIARIA, PROGRAMMAZIONE, PROVVEDITORATO E CONTROLLO DI GESTIONE 1 di supporto interno: gestione del protocollo 2 Sviluppo normativo di settore 3 di supporto interno: gestione provvedimenti amministrativi e servizio contratti 4 di supporto interno: gestione del personale 5 di supporto interno: programmazione e gestione economico finanziaria 6 di supporto interno: gestione dell'economato SISTEMI INFORMATIVI 7 di supporto interno: servizi informativi/sicurezza 8 Redazione e distribuzione periodici istituzionali (settimanale e mensile) EDITORIA 9 Pubblicazioni di guide e manuali 10 Comunicazione on line OSSERVATORIO MERCATO DEL LAVORO 11 Analisi e pubblicazione dati OML MONITORAGGIO E ANALISI DEL MERCATO DEL LAVORO 12 Monitoraggio delle politiche attive del lavoro 13 Ricerca e indagini su campo ORIENTAMENTO AL LAVORO E FORMAZIONE 14 Organizzazione eventi di orientamento ACCREDITAMENTO 15 Gestione istruttoria procedura di accreditamento degli organismi FASCE DEBOLI 16 Monitoraggio e attribuzione fondi legge 68/99

2 Descrizione Popolazione residente al 31/12 di cui popolazione straniera Superficie in Kmq CARATTERISTICHE DELL'ENTE Popolazione Territorio Km2 Enti Pubblici Partner stranieri Ministeri Uffici Regionali Province Comuni Altri Enti partner

3 STRUTTURA - ORGANIZZAZIONE Descrizione Dirigenti Posizioni Organizzative Dipendenti Totale Personale in servizio , Personale in servizio ,70 44,00 41,00 40, Età media del personale Descrizione Dirigenti Posizioni Organizzative Dipendenti Totale Età Media 163,31 161,43 163,80 101,00 Indici di assenza Descrizione Malattia + Ferie + Altro Indici per la spesa del Personale Descrizione Spesa complessiva per il personale , , , ,51 Spesa per la formazione (stanziato)* 5.000, , , ,00 Spesa per la formazione (impegnato) , ,00 162,00 162,00 SPESA PER IL PERSONALE Descrizione 1. Costo personale su spesa corrente Spesa complessiva personale Spese Corrrenti 2. Costo medio del personale Spesa complessiva personale Numero dipendenti 3. Costo personale pro-capite Spesa complessiva personale Popolazione 4. Rapporto dipendenti su popolazione Popolazione Numero dipendenti 5. Rapporto dirigenti su dipendenti Numero dipendenti Numero dirigenti 6. Rapporto P.O. su dipendenti Numero dipendenti Numero Posizioni Organizzative 7. Capacità di spesa su formazione Spesa per formazione impegnata Spesa per formazione prevista 8. Spesa media formazione Spesa per formazione Numero dipendenti 9. Costo formazione su spesa personale Spesa per formazione Spesa complessiva personale ,00% 0,00% 0,00% 0,00% , , , ,61 0,66 0,82 0,84 0, % % % % 34,29% 33,00% 0,00% #DIV/0! 24% 33% 31% 31% 612,18% 1266,40% 1,08% 1,08% 882, ,09 3,95 4,05 0,03 0,05 0,00 0,00 * L'importo dello stanziato rispetto a quello dell'impegnato risulta minore in ragione delle variazioni di bilancio intervenute nel corso dell'anno sul relativo capitolo di spesa.

4 U.O. 1 - Affari legislativi; affari generali; amministrazione e personale Amministrazione Protocollo e archivio Processo 1 Gestire il protocollo, l'archivio generale e archivio magazzino Garantire la gestione e l'archiviazione degli atti in entrata e in uscita e gli adempimenti normativi nel rispetto della massima trasparenza Stakeholders Uffici agenzia-soggetti esterni Efficacia del Protocollo (n. atti protocollati in uscita dal Protocollo / n. atti protocollati digitalmente) Efficacia del archivio generale/ magazzino/ inventario (n. beni inventariati/ n. beni dell'ente) Efficacia del Archivio digitale (n. atti archiviati digitalmente / n. atti da archiviare) % Personale (n. dipendenti del servizio/n.dipendenti) temporale Tempo medio iter protocollo in entrata (dal ricevimento dell'atto al Protocollo alla consegna dell'atto al destinatario) Tempo medio risposta per ricerca in archivio corrente (in minuti) Costo unitario del servizio (costo complessivo del processo/dipendenti) % gradimento del servizio (indagine interna) n. segnalazioni atti mancanti in archivio n. errori di smistamento atti Media trienno 19% 22,34% #RIF! #RIF! #RIF! 99,66% 100% 100,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 7% 6,45% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 7,12 7,12 0,00-7,12 OK ,00-10,00 OK 4.764, ,13 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 78% 80% 0,00-0,80 OK 0 0 0,00 0,00 OK 0 0 0,00 0,00 OK 4

5 Obiettivo di Processo Misurazione della di Risultato Settore U.O. 1 - Affari legislativi; affari generali; amministrazione e personale Amministrazione Amministrazione PROCESSO 2 Sviluppo Normativo di settore FINALITA' (Mandato Istituzionale) Monitoraggio delle disposizioni legislative inerenti la conrattualistica ed in generale le leggi che regolamentano il mercato del lavoro MISSIONE/VISIONE Rendere leggibili e maggiormente fruibili le disposizioni normative attualmente in vigore ed i loro aggiornamenti STAKEHOLDERS Province liguri, Comuni, operatori dei servizi, cittadini, aziende Media comunicazioni da studi-elaborazioni (N. comunicazioni pubblicate e-o trasmesse/ N. studi, elaborazioni effettuate) Temporale Tempo medio di realizzazione degli studi/elaborazioni ( N. studi, elaborazioni effettuate/tempo di realizzazione) Costo Medio Comunicazione (costo processo/ N. comunicazioni pubblicate e-o trasmesse) % gradimento servizio (indagine interna) Analisi del Risultato Media trienno 89% 100% -100,00% NOOK 76% 60% -0,60 OK 1.692, , OK 100% 100% -100,00% NOOK

6 U.O. 1 - Affari legislativi; affari generali; amministrazione e personale Amministrazione Affari Legislativi, affari generali Processo 3 Gestire provvedimenti amministrativi e servizio contratti Supportare l intera struttura nella emissione degli atti dell'ente, nelle procedure di gara e nella stesura dei contratti Stakeholders Tutte le strutture dell'agenzia - soggetti esterni % Personale (n. dipendenti del servizio/n.dipendenti) Efficacia atti di amministrazione generale (n. atti del servizio/n.atti totali) temporale Tempo medio di risposta su richieste da uffici (in giorni) Costo unitario del servizio (costo complessivo del processo/dipendenti) % gradimento del servizio interno all'u.o. (indagine interna) Qualità della gestione (n. ricorsi / n. atti predisposti) Media trienno 6,25% 9,68% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 55% 51% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 3,3 2 0,00-2,00 OK 1.666, ,49 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 0% -1,00 OK 0% 0% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Nota: Nell'anno 2009 è stata conteggiata Silvia BERTINI solo a partire dal 30/06/2009 e il Dirigente amministrativo in servizio La redazione degli atti è comprensiva di: decreti, ordini di servizio, capitolati, avvisi, determine, bandi di concorso

7 U.O. 1 - Affari legislativi; affari generali; amministrazione e personale Amministrazione Amministrazione Processo 4 Gestire le risorse umane e l'organizzazione Garantire una gestione efficace ed efficiente e costantemente aggiornata degli aspetti giuridici, economici e contrattuali del personale. Stakeholders Dipendenti Media trienno % Personale (n. dipendenti del servizio/n.dipendenti agenzia) Tempo medio di risposta ai quesiti (in gg ) Costo unitario del servizio (costo complessivo del processo/dipendenti) Costo pro capite del servizio (costo complessivo del processo/popolazione) Costo cedolino (costo complessivo del processo/n.cedolini) temporale 6,82% 3,23% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 1 1 0,00-1,00 OK , ,80 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0,05 0,03 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 225,75 114,65 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! % gradimento del servizio (indagine interna) 85% 90% 0,00-0,90 OK

8 U.O. 1 - Affari legislativi; affari generali; amministrazione e personale Amministrazione Ragioneria e contabilità Processo 5 Gestire la programmazione e il controllo economico-finanziario e la funzione amministrativa-contabile Gestire il processo di pianificazione e di rendicontazione economico finanziaria, attraverso le stime e le valutazioni finanziarie sui dati di entrata e di spesa e mediante la definizione dei documenti di legge Garantire la regolarità amministrativa e contabile e la tempestività delle procedure di entrata e di spesa con salvaguardia degli equilibri del bilancio finanziario nel rispetto della regolarità contabile dell azione amministrativa Missione - Visione dell'ente Collegamento con le politiche/linee strategiche Stakeholder Amministratori/Funzionari % di richieste di assistenza da parte di colleghi e amministratori (richieste evase/ richieste pervenute) % personale (n.dipendenti del processo/n. totale dipendenti) Media trienno 100,00% 100,00% #RIF! #RIF! #RIF! 4,55% 3,23% #RIF! #RIF! #RIF! temporale Tempo medio dell'emissione dell'ordinativo di pagamento (dall'acquisizione della fattura all'ordinativo di pagamento) ,00-29,00 OK Costo pro capite del processo (costo complessivo del processo/dipendenti agenzia) 1.173,36 978,20 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! % gradimento (indagine rivolta a colleghi e amministratori) Incidenza degli errori (n. determine sospese per errori/ n. determine del settore) 93,33% #RIF! #RIF! #RIF! 0% 0% #RIF! #RIF! #RIF! Nota: Nell'anno 2010 l'ente è passato dalla contabilità finanziaria alla contabilità economico-patrimoniale e non esiste una serie storica per comparare alcuni dati 8

9 U.O. 1 - Affari legislativi; affari generali; amministrazione e personale Amministrazione Economato Processo 6 Gestire acquisti di beni, servizi e forniture Garantire l efficiente gestione delle procedure di approvvigionamento di beni e servizi per il funzionamento dell ente Stakeholders Soggetti interni all'ente Efficacia del servizio Economato (importo acquisti gestiti dal servizio Economato/spesa complessiva acquisti dell'ente) % Personale (n. dipendenti del servizio/n.dipendenti) temporale Tempo medio acquisti su richieste da uffici ( in giorni) Costo unitario del servizio (costo complessivo del processo/dipendenti) % gradimento del servizio (indagine interna) Media trienno 4,16% 4,15% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 3% 3% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 6 5 0,00-5,00 OK 1.098, ,80 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 85% 85% 0,00-0,85 NOOK

10 SIS - Sistemi Informativi, Controlli e Sicurezza Sistemi informativi, controlli e sicurezza Sistemi informativi, controlli e sicurezza Processo 7 Gestione Sistemi Informativi Pianificazione, progettazione, acquisizione, installazione, conduzione, manutenzione, sviluppo e innovazione degli apparati tecnologici, delle reti, dei centri dati, dei progetti informativi e dell'elaborazione per utenti finali. Gestione integrata sistema Rilevazione Presenze del personale Stakeholders Direzione e Unità Operative interne, Regione Liguria, Datasiel (Società Informatica regionale) Media interventi evasi su parco macchine (N. richieste help-desk soddisfatte / N. apparati installati) Attuazione programmazione SIIR (N. attività attuate SIIR / N. attività pianificate attraverso il SIIR) Gestione integrata Rilevazione Presenze del personale (N. variazioni / N. registrazioni) Evasione richieste da mail portale (N. mail evase redazione portale / N. mail significative pervenute portale) Media trienno am. 133,33% 133,33% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100,00% 100,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 8,04% 7,50% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100,00% 100,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! temporale Tempo medio risoluzione problemi tecnici pervenuti a HelpDesk (h lav.) 15,00 15,00 0,00-15,00 OK Costo unitario interventi (costo processo/n. totale interventi) Costo canoni di manutenzioni sw (totale costo canoni manutenzione software/ n. applicativi ) Costo canoni di manutenzioni hw (totale costo canoni manutenzione hardware/ n. postazioni totali) 1.808, ,85 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 154,55 154,55 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 28,00 26,67 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! % gradimento del servizio Helpdesk (indagine interna) 87% 90% 0% -90% OK

11 U.O. 2 Informazione, Comunicazione ed Interventi Straordinari per l'occupazione Informazione e comunicazione Informazione e comunicazione Processo 8 Redazione e distribuzione periodici istituzionali (settimanale e mensile) Gestire la comunicazione e la distribuzione di pubblicazioni periodiche al fine di promuovere l'informazione istituzionale delle politiche attive del lavoro in sinergia con gli operatori presenti sul territorio Stakeholders Cittadini, Operatori, Imprese, Istituzioni Media copie distribuite (N. copie riviste settimanali distribuite (IOLavoro newsletter)/n. punti distribuzione (IOLavoro newsletter) Efficacia Informazione della Redazione (N. collaborazioni attivate presso gli stakeholders coinvolti/n. riviste mensili e settimanali redatte (IOLavoro Forum+Newsletter) Media triennio 9194, ,57 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 49,59 49,59 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! temporale Costo medio rivista (costo processo/n.riviste distribuite) % gradimento del servizio (indagine) 0,40 0,51 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #RIF! #RIF! #RIF! 93,33% 100,00% 0,00-1,00 OK

12 Unità Operativa Informazione, Comunicazione ed Interventi Straordinari per l'occupazione Informazione e comunicazione Informazione e comunicazione Processo 9 Pubblicazione di guide e manuali Pubblicare guide e manuali della Regione Liguria Stakeholders Operatori, Regione Liguria, cittadini Media trienno Tasso di stampa (n.pubblicazioni stampate/n.pubblicazioni totali) 1,00 1,00 #RIF! #RIF! #RIF! temporale Tempo medio di pubblicazione (in mesi) 2 2 0,00-2,00 OK Costo unitario della pubblicazione (costo del processo/n. copie stampate) 0,89 0,87-0,87 OK 0,00 OK % gradimento del servizio (indagine interna) n. richieste inevase n. segnalazioni di errore n. copie non conformi 100% 100% -1,00 OK 0% 0% 0,00 OK 0% 0% 0% 0%

13 U.O. 2 -Informazione, Comunicazione ed Interventi Straordinari per l'occupazione Informazione e comunicazione Informazione e comunicazione Processo 10 Comunicazione e publicizzazione on-line Publicizzazione e comunicazione on -line delle offerte e degli aggiornamenti relativi alle politiche del lavoro, anche attraverso ecc. Stakeholders Persone in cerca di lavoro, Cittadini, Imprese Efficacia del portale (N. iscritti al portale/n. disoccupati ) di informazione mirata "Su misura per te" - corsi, Concorsi e Borse lavoro (N. Mail inviate ai richiedenti (Su misura per te)/n. iscritti al portale) Media trienno #RIF! #RIF! #RIF! #RIF! #RIF! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #RIF! #RIF! #RIF! temporale 0,00 0,00 0,00 OK Costo medio contatti on-line Costo processo /N. contatti (sito istituzionale+portale) Costo medio iscritti al portale Costo processo /N. iscritti al portale % gradimento del servizio on-line (indagine) #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #RIF! #RIF! #RIF! 96,67% 100,00% 0,00-1,00 OK

14 U.O. 3 - Osservatorio Mercato Lavoro Osservatorio del Mercato del Lavoro Osservatorio del Mercato del Lavoro Processo 11 Analisi e pubblicazione dati OML (Osservatorio Mercato Lavoro) Analisi e pubblicazione dei dati Mercato del Lavoro (Occupazione, disoccupazione, ammortizzatori sociali, imprese, demografia, scolarità) sulla base delle fonti nazionali, regionali e territoriali con approfondimenti sui temi della condizione lavorativa delle donne, cittadini stranieri e del lavoro non regolare. Aggiornamento in tempo reale e restituzione agli stakeholder delle informazioni elaborate secondo criteri di efficacia efficienza Stakeholders Regione Liguria, Province liguri, Enti locali, Parti sociali, Operatori del sistema lavoro e formazione, Ricercatori, Esperti, Studenti, Media Efficacia Distribuzione (N. copie rapporti annuale/n. stampe di rapporti annuali) Media distribuzione copie rap annuale (N. copie rap annuale distribuite/totale soggetti interessati) temporale Tempo medio realizzazione e diffusione note di sintesi (aggiornamenti pubblicazioni) in mesi Costo unitario report su supporto cartaceo (costo processo/n. stampe di rapporti annuali ) Costo unitario report su supporto informatico (costo processo/n. supporti informatici distribuiti) % gradimento del servizio (indagine operatori coinvolti) N. Report tematici prodotti (elaborazioni su temi specifici: lavoro femminile, lavoro atipico, approfondimenti su settori economici, stranieri) Media trienno 90,67% 90,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 85% 64% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 3,33 2,00 0,00-2 OK 309,91 486,14 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 1.291,30 883,89 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 96,55% 58,62% 0,00-0,59 OK 3,33 3,00 0,00-3,00 OK

15 Obiettivo di Processo Misurazione della di Risultato Settore U.O. 4 Monitoraggio ed Analisi Monitoraggio e Analisi Monitoraggio e Analisi PROCESSO 12 Monitorare le politiche attive lavoro FINALITA' (Mandato Istituzionale) Realizzare il monitoraggio delle politiche attive del lavoro finanziate dal F.S.E. individuate ogni anno, in accordo con gli uffici regionali competente al fine di fornire un'assistenza tecnica per la programmazione, realizzazione e controllo degli interventi MISSIONE/VISIONE Sviluppo di un sistema costante di alimentazione ed implementazione degli archivi conoscitivi sugli interventi di politica del lavoro, formazione, istruzione ed orientamento realizzati sul territorio regionale STAKEHOLDERS (Analisi delle aspettative e dell'ambiente) Regione Liguria, Province liguri, Enti di formazione (OFA), parti sociali, cittadini Media trienno % interviste ai destinatari (n. destinatari coinvolti nelle interviste / n. destinatari totali) Monitoraggio Interventi (N. interventi monitorati (piano anticrisi, corsi it per extracom, esiti fp, ecc)/ n monitoraggi previsti nel piano attivitài) 49,98% 51,03% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 100,00% 80,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Temporale Intervallo temporale interviste (diffrenza in mesi tra momento in cui è prevista la realizzazione e l'effettuazione reale intervista) 1,67 6,00 0,00-6,00 OK Costo medio intervista (costo processo/ n. destinatari totali) 0,00 0,00 0,00 0,00 OK #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #RIF! #RIF! #RIF! #RIF! #RIF! Analisi del Risultato

16 Obiettivo di Processo Misurazione della di Risultato Settore U.O. 4 Monitoraggio ed Analisi Monitoraggio ed Analisi Monitoraggio ed Analisi PROCESSO 13 Indagini e Ricerche sul campo FINALITA' (Mandato Istituzionale) Fornire un supporto conoscitivo utile alla programmazione di interventi di politiche attive sul lavoro attraverso studi ed indagini di tipo qualitativo MISSIONE/VISIONE Progettazione, impostazione e realizzazione di ricerche su campo per creare un sistema di indagini su specifici aspetti del mercato del lavoro (indagini previsive o conoscitive) per assolvere al mandato istituzionale, in altri termini "conoscere per fa STAKEHOLDERS Regione Liguria, Province liguri, parti sociali, cittadini, operatori del settore Media trienno % ricerche realizzate su ricerche progettate da piano (N. indagini effettuate (ad es. gdo, agricoltura, l. 125 ecc)/ n ricerche previste nel piano attivitài) Capacità di innovazione progettuale (nuove indagine affidate/nuove indagini progettate) 100,00% 100,00% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 114,29% 133,33% 100,00% #DIV/0! NOOK #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Temporale Rispetto timing progetto (in %) 96,96% 100,00% 0,00% -100,00% OK 0,00 0,00 OK Costo medio interlocutore (costo processo /n. interlocutori coinvolti) Indagine gradimento con interlocutori (%) Analisi del Risultato 323,64 323,64 276,12-47,52 OK 90% 90% 0,00% -90,00% NOOK

17 di risultato U.O. 6 Orientamento, Eventi, Manifestazioni ed Assistenza Orientamento Orientamento PROCESSO 14 Promuovere ed organizzare eventi e manifestazioni di orientamento FINALITA' (Mandato Istituzionale) Progettare, realizzare e promuovere manifestazioni ed eventi che favoriscano la conoscenza dei percorsi di orientamento da parte degli attori nei sistemi della istruzione, formazione, università e lavoro. Gestione Evento nazionale "Forum sull 'Orientamento" e dell'evento regionale "Salone Orientamenti" MISSIONE/VISIONE Ottimizzare la scelta dei percorsi formativi, contrastare la dispersione e l'abbandono scolastico ed universitario, contribuendo alla crescita personale degli studenti ecc. STAKEHOLDERS Studenti, famiglie, insegnanti, operatori dell'orientamento Media trienno Media partecipanti eventi-manifestazioni (Totale partecipanti eventi-manifestazioni/ n. eventi-manifestazioni realizzati) Andamento tasso dispersione Tasso dispersione Capacità attrattiva offerta orientativa (N. totale partecipanti / N. iscritti anno scolastico ) Evento nazionale (Forum) (N. insegnanti partecipanti / N. insegnanti dell'orientamento) temporale Tempo medio di realizzazione dell'evento (Totale tempo di realizzazione/n. eventi-manifestazioni realizzati) (in mesi) Costo pro-capite partecipante (costo processo/totale partecipanti eventi-manifestazioni) #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 2,40 2,40 0,00-2,40 OK 34,66 28,03 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 15,17 10,00 0,00% -1000,00% NOOK 61,11% 71,67% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 8,33% 16,67% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

18 Obiettivo di Processo Misurazione della di Risultato Settore Fasce svantaggiate e attività di accreditamento Accreditamento Accreditamento PROCESSO 15 Gestione istruttoria procedura di accreditamento degli organismi formativi della Liguria FINALITA' (Mandato Istituzionale) Supportare il sistema regionale (Dipartimento Istruzione, Formazione, Lavoro e Sport: Settore Sistema Regionale della Formazione; Settore Sistema Regionale Scolastico-Educativo; Settore Sicurezza e Qualità del Lavoro, Immigrazione ed Emigrazione) attraverso la realizzazione della fase istruttoria e valutativa delle procedure di accreditamento previste dalla vigente normativa nazionale e regionale. MISSIONE/VISIONE Far percepire ALL quale interlocutore del sistema formativo per ogni procedura di accreditamento grazie agli standard elevati di competenza garantiti sia dall'erogazione del momento a carattere consulenziale (sportello informativo) che del momento a carattere valutativo (audit e successive fasi di mantenimento esiti). Creazione di un team di valutaori e audit a carattere interdisciplinare percepito e riconosciuto dal sistema. STAKEHOLDERS Organismi formativi che desiderano accreditarsi; Organismi già accreditati: mantenimento dell accreditamento e valutazione in itinere; Province: Aree delle Politiche attive del Lavoro, della Formazione Professionale e dell Istruzione: trasmissione per opportuna conoscenza degli esiti delle valutazioni contenuti nelle Deliberazioni di Giunta Regionale ai fini delle attività istituzionali di loro competenza. Media trienno Indicatore 1 (DA PIANO IN FASE DI APPROVAZIONE) Indicatore 2 (DA PIANO IN FASE DI APPROVAZIONE) #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #RIF! #RIF! #RIF! Temporale Tempo medio di evasione (dalla data ricezione documentazione completa dalla Provincia/alla data trasmissione a FILSE) Costo medio domanda (costo processo/n. domande istruite Qualità della gestione (n.segnalazioni di anomalie da parte del Ministero /N. format inviati) 0,00 1,00 0,00-1,00 OK 1.476,71 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #RIF! #RIF! #RIF! 1,00 1,00 0,00-1,00 NOOK Analisi del Risultato

19 Obiettivo di Processo Misurazione della di Risultato Settore Fasce svantaggiate e attività di accreditamento Accreditamento Fasce deboli PROCESSO 16 Monitoraggio delle attività a sostegno delle persone disabili Legge 68/99 e relativi progetti FINALITA' (Mandato Istituzionale) Supportare il sistema regionale nell'attivare politiche di inserimento lavorativo delle fasce deboli attraverso gli organi competenti, tramite la gestione della quota del fondo nazionale attribuito alla regione Liguria ex art. 13 Legge n. 68/99, del fondo regionale ex art. 14 Legge n. 68/99 ed applicazione della L. R. 30/08. MISSIONE/VISIONE Fornire supporto alle istituzioni competenti nella programmazione, gestione e monitoraggio di interventi a favore dell'inclusione sociale delle categorie appartenenti alle cosiddette Fasce Deboli STAKEHOLDERS (Analisi delle aspettative e dell'ambiente) Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, Regione Liguria, Province, Persone disabili, Associazioni di categoria, mondo imprenditoriale ed economico Media trienno Efficacia Monitoraggi (N. monitoraggi effettuati / N. monitoraggi previsti dal Piano di attività) Efficacia Progettuale (N progetti elaborati/n. progetti attivati) Efficacia gestionale (Finanziamento ottenuto/ finanziamento erogato) Temporale Tempo medio di evasione (dalla data ricezione documentazione completa dalla Provincia/alla data trasmissione a FILSE) Tempo medio di evasione (dalla data ricezione richiesta raccolta dati del Ministero/ trasmissione elaborazione dati alla Regione) Tempo medio di evasione (dalla formulazione del quesito tecnico-giuridico/ alla risposta fornita) #RIF! #RIF! #RIF! #RIF! #RIF! 0,00 0,00 0,00 0,00 OK 0,00 0,00 0,00 0,00 OK 0,00 0,00 0,00 0,00 OK Costo medio domanda (costo processo/n. domande istruite #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #RIF! #RIF! #RIF! #RIF! #RIF! Qualità della gestione (n.segnalazioni di anomalie da parte del Ministero /N. format inviati) 0,00 0,00 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! Analisi del Risultato