REGOLAMENTO E CONDIZIONI GENERALI SwissAssist Plus SA

Transcript

1 REGOLAMENTO E CONDIZIONI GENERALI SwissAssist Plus SA Con l'acquisto ed il buon fine del pagamento delle tipologie di SwissAssist Membership Card (di seguito nominate card), l'aderente ottiene il diritto di usufruire di tutti i servizi di SwissAssist Plus SA (di seguito nominata SwissAssist), secondo il regolamento e le condizioni generali (di seguito nominate RCG), fino alla scadenza della stessa. DESCRIZIONE DELLE CARD SWISSASSIST Card Mensile include il rimpatrio gratuito tramite jet ambulanza privato in caso di malattia o infortunio per il titolare della tessera. Secondo le condizioni di salute e a discrezione dei medici dell equipaggio, in caso di rimpatrio può essere ospitato gratuitamente sul jet ambulanza un familiare/accompagnatore del titolare della tessera, solo se provvisto di documenti di viaggio validi (passaporto, etc.). Nel modulo di acquisto è possibile scegliere la data di inizio di copertura del servizio che ha una validità di 31 giorni. Card Annuale include il rimpatrio gratuito tramite jet ambulanza privato in caso di malattia o infortunio per il titolare della tessera. Secondo le condizioni di salute e a discrezione dei medici dell equipaggio, in caso di rimpatrio può essere ospitato gratuitamente sul jet ambulanza un familiare/accompagnatore del titolare della tessera, solo se provvisto di documenti di viaggio validi (passaporto, etc.). Nel modulo di acquisto è possibile scegliere la data d inizio di copertura del servizio, che ha una validità di 1 anno. Card Family include il rimpatrio gratuito tramite jet ambulanza privato in caso di malattia o infortunio per un nucleo familiare di 4 persone, di cui massimo due adulti e bambini sotto i 14 anni di età compiuti. Secondo le condizioni di salute e a discrezione dei medici dell equipaggio, in caso di rimpatrio può essere ospitato gratuitamente sul jet ambulanza un familiare/accompagnatore del titolare della tessera, solo se provvisto di documenti di viaggio validi (passaporto, etc.). Nel modulo di acquisto è possibile scegliere la data d inizio di copertura del servizio, che ha una validità di 1 anno. 1

2 SERVIZI DI SWISSASSIST L'aderente, o qualcuno in sua vece, ha diritto di contattare il Call Center di SwissAssist in caso di malattia o infortunio mentre si trova a 400 (quattrocento) km dal proprio domicilio entro i limiti della zona di copertura (anche nel suo paese) e nel caso in cui gli si prospetti una diagnosi di ospedalizzazione di almeno 3 (tre) giorni. Zona di copertura: SwissAssist copre il rimpatrio da tutto il mondo, tranne che dalle zone di guerra o in conflitto e fermo restando che nel luogo della destinazione vi sia un aeroporto adeguato per l atterraggio. Sono quindi escluse isole e paesi in luoghi remoti ed isolati. Se in dubbio, il titolare della card deve contattare SwissAssist, prima della partenza, per verificare la copertura del servizio nella località di destinazione. È responsabilità del titolare della card informarsi sulla stabilità e accessibilità della località di destinazione prima della partenza. L acquirente di una card, nel rispetto dei vincoli sopraccitati, ha diritto ad essere rimpatriato gratuitamente in un ospedale basato al domicilio dichiarato al momento dell acquisto della SwissAssist card, a bordo di un jet ambulanza, salvo controindicazioni mediche. L aderente deve comunicare a SwissAssist ogni cambiamento del suo domicilio, la quale può confermare o rifiutare la copertura. In ogni caso rimane sempre valido un rimpatrio presso un ospedale basato al domicilio originario. Il trasporto ospedale-aeroporto ed aeroporto-ospedale ("da letto a letto") è incluso e organizzato direttamente da SwissAssist. IN CASO DI DECESSO In caso di decesso il titolare card ha il diritto di essere rimpatriato, qualora la salma si trovi oltre 400km dal domicilio e nell area di copertura. Il servizio include: La preparazione del defunto per il trasporto secondo le credenze religiose e dei requisiti di legge per il trasporto aereo. Il trasporto del defunto verso l'aeroporto e l'imbarco per il Paese d'origine. Il trasporto via jet ambulanza sarà offerto in accordo con le leggi presenti nella località di partenza e paese di origine. SwissAssist è responsabile unicamente dei costi correlati al trasporto della salma, ma non copre la documentazione legale del trasporto, la bara, fiori o altri oggetti elementi associati. SwissAssist non pagherà il trasporto dei membri della famiglia al proprio domicilio. Il servizio non è valido se l acquisto della card è eseguito da un congiunto contestualmente al decesso. SwissAssist ha il diritto di rifiutare il trasporto di una persona deceduta che è stata coinvolta in eventi sociali, politici. Questo include l'abuso di droghe, alcool, suicidi, e la partecipazione ad azioni che comportano rischi, in cui l'individuo era consapevole di esporsi al pericolo. Ciò include l'impegno al crimine e la pratica di sport estremi. 2

3 CONDIZIONI GENERALI PER USUFRUIRE DEI SERVIZI DI SWISSASSIST L'aderente si deve trovare a 400 (quattrocento) km di distanza dal proprio domicilio ed entro i limiti di copertura sopra menzionati. L'aderente deve trovarsi in una situazione di malattia o di infortunio acuto con una diagnosi che giustifica un ospedalizzazione di almeno 3 (tre) giorni, accertata ed accettata da SwissAssist con diritto di replica da parte di SwissAssist. In caso di emergenza, il titolare stesso o un accompagnatore, deve informare immediatamente SwissAssist chiamando il suo call center; per mancato avviso tempestivo alla società il servizio non viene garantito. Per usufruire del servizio, al momento del rimpatrio, il titolare deve essere ricoverato in ospedale; qualora nel frattempo fosse stato dimesso SwissAssist può rifiutarsi di effettuare il servizio. Le card possono essere acquistate da una persona che al momento dell'acquisto non soffre né di una malattia acuta né di postumi di un incidente recente, ma che si trovi in una condizione di salute stabile; qualora il titolare della card non dichiarasse il vero per quanto riguarda le sue condizioni di salute, SwissAssist si riserva il diritto di invalidare la copertura del servizio di rimpatrio. SwissAssist si riserva il diritto di incaricare un medico del suo staff per valutare le condizioni cliniche, e può decidere di non garantire il servizio di rimpatrio qualora il titolare abbia deliberatamente viaggiato in in una fase acuta di malattia o infortunio. Il servizio è disponibile, previa accetazione da SwissAssist, anche per persone già malate o infortunate al momento della partenza, purché siano stabili e non ricoverate in una struttura ospedaliera. Per donne non oltre le 26 settimane di gravidanza il servizio è valido, a patto che non vi siano complicazioni pre-esistenti della gravidanza. Una persona in grado di viaggiare, dev'essere una persona che non ha bisogno di alcun aiuto, o di ossigeno ed essere autosufficiente negli spostamenti come camminare e fare le scale senza ausili ecc. Persone che negli ultimi due mesi si sono sottoposte a sedute di chemioterapia o radioterapia, non rientrano nella categoria dei nostri assistiti. Persone a cui è stato diagnosticato un tumore con metastatsi sono pregate di scrivere al nostro indirizzo , prima di acquistare una card, per avere conferma della copertura del servizio. Persone che hanno compiuto 80 anni sono pregate di fornire per , prima dell acquisto, un certificato medico di buona salute e idoneità a viaggiare. Queste informazioni sono confidenziali e non verrano divulgate al di fuori della società. In caso di malattia o infortunio, l'aderente autorizza SwissAssist ad accedere alla cartella clinica e medica dell'evento, svincolando tutti gli operatori sanitari dal segreto professionale. SwissAssist garantisce all'aderente il rispetto del segreto medico da parte del proprio personale. Il servizio di rimpatrio non viene coperto in caso di, tentato suicidio, partecipazione ad attività criminali, 3

4 pratica di sport estremi, o nel caso in cui il titolare metta deliberatamente a rempentaglio la propria vita. L'aderente accetta che SwissAssist possa scegliere l'ospedale di destinazione più vicino al domicilio dell'aderente stesso sulla base della patologia e delle assicurazioni dell'aderente, a condizione che quest'ultimo abbia preventivamente comunicare la propria copertura assicurativa alla SwissAssist. Nel caso in cui l aderente rifiuti la scelta dell'ospedale di destinazione proposta da SwissAssist, quest'ultima non è obbligata a eseguire il rimpatrio. SwissAssist ha il diritto, a tempo indeterminato, di rinunciare ad eseguire un rimpatrio per motivi medici, politici, sociali, legali e di forza maggiore. Durante il volo di rimpatrio il paziente è assistito da un equipe medica specializzata, la quale decide e provvede autonomamente alle terapie necessarie durante il trasporto. Il rimpatrio di un paziente e del suo accompagnatore sarà sempre subordinato all'autorizzazione d'entrata (visto) stabilita dalle autorità nazionali. La richiesta di tali documenti non spetta a SwissAssist. SwissAssist non è responsabile per l organizzazione dei documenti e visti di viaggio. L'aderente ha diritto al massimo di numero 1 (uno) rimpatrio gratuito per anno. Dopo un rimpatrio rifiutato da parte di SwissAssist, l aderente non potrà più beneficiare di un ulteriore rimpatrio gratuito, durante il periodo di validità della card in corso. SwissAssist non si occupa di ricerca e soccorso in luoghi di escursioni. ( search and rescue ) RESPONSABILITA DI SWISSASSIST SwissAssist è responsabile, entro i limiti del regolamento, dell'organizzazione del trasporto dell'ammalato/infortunato "da letto a letto" mediante jet ambulanza privato. SwissAssist si assume la responsabilità della cure mediche durante il volo di rimpatrio. SwissAssist non è responsabile dell'organizzazione di eventuali ospedalizzazioni d'urgenza nella località ove si trova l'aderente e della scelta dell'ospedale locale, la quale rimane di competenza dell'aderente. SwissAssist ha facoltà di decidere autonomamente se effettuare il rimpatrio: tale decisione sarà basata sulla diagnosi di un medico qualificato locale; SwissAssist non si assume alcuna responsabilità in caso di errata diagnosi del medico locale incaricato dall'aderente. SwissAssist non si assume alcuna responsabilità per quanto riguarda le terapie eseguite prima del trasporto aereo. SwissAssist non è responsabile degli inconvenienti che dovessero emergere durante i trasporti in autolettiga. SwissAssist non è responsabile per inconvenienti dovuti a circostanze non prevedibili e di forza maggiore. 4

5 AVVERTENZE Le card possono essere acquistate da una persona che al momento dell'acquisto non soffre né di una malattia acuta né di postumi di un incidente recente, ma che si trovi in una condizione di salute stabile. SwissAssist detiene il diritto di verificare personalmente la veridicità della diagnosi di ospedalizzazione di 3 giorni secondo gli standard medici svizzeri. In caso d interventi chirurgici previsti e pianificati all estero o all interno del proprio paese la copertura di SwissAssist non sarà valida. La card di SwissAssist è personale e nominativa, quindi non cedibile. A pagamento avvenuto della quota di sottoscrizione, la card non sarà più rimborsabile. Per ogni acquisto e rinnovo della card valgono le condizioni in vigore al momento del rinnovo. Qualora SwissAssist modifichi le sue prestazioni e le RCG, ciò verrà pubblicato nel sito web senza obbligo di avvisare l aderente. L aderente si impegna, quindi, a consultare periodicamente il sito internet per verificare eventuali variazioni della sua copertura. Nel caso l aderente non sia d accordo con le modifiche attuate alle prestazioni e all RCG della SwissAssist, esso ha il diritto di chiedere il rimborso pro rata temporis dell importo già pagato a condizione che non abbia già usufruito dei servizi di SwissAssist o che la richiesta di rimborso avvenga in seguito alla respinzione del servizio da parte della stessa. La finalizzazione dell acquisto di una SwissAssist membership card comporta in automatico di aver letto, capito ed accettato in ogni suo punto il Regolamento e Condizioni Generali di SwissAssist Plus SA. Tutte le prestazioni fornite da SwissAssist, nonché il presente RCG, sono disciplinate secondo la Legislazione Svizzera. Questo RCG è stato tradotto in varie lingue, in caso di divergenze tra le varie versioni prevale quella Italiana. Per ogni controversia il foro competente è quello di Lugano in Svizzera. 5

6 INFORMATIVA PER IL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI I suoi dati personali saranno trattati con strumenti informatici e cartacei nel rispetto della normativa Svizzera (LPD del ). SwissAssist si impegna a nominare un responsabile a garanzia del controllo effettivo nell uso dei dati, come da art. 11 LPD. I suoi dati sono necessari per la gestione del processo d acquisto della tessera, e per eseguire i relativi servizi di SwissAssist. I dati non sono soggetti a diffusione e potranno essere divulgati unicamente tra dipendenti e collaboratori di SwissAssist in qualità di incaricati e responsabili. Titolare del trattamento dei dati personali è SwissAssist I dati personali saranno utilizzati unicamente per adempire allo scopo per il quale viene prestato il consenso, in base al disposto dell art. 4 LPD. Con l acquisto di una membership card di SwissAssist, l aderente dichiara di avere letto, capito ed accettato l informativa per il trattamento di dati personali cui sopra. Per ogni controversia relativa alla presente sottoscrizione, vi è la competenza esclusiva del Foro di Lugano. 6