Piano Integrato Sviluppo Territoriale. Ente proponente. Progetto Esecutivo

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1 Pian Integrat Svilupp Territriale Ente prpnente SANT AGATA DI MILITELLO CAPO D ORLANDO SAN FRATELLO CARONIA TORRENOVA S.STEFANO DI CAMASTRA Prgett Esecutiv Titl prgett L UNIONE PER L E-INCLUSION Fnte di Finanziament: Linea di intervent Dipartiment respnsabile: FUNZIONE PUBBLICA Tiplgia di intervent: ACQUISIZIONE DI BENI e SERVIZI Unine dei Nebrdi - CST Mnterrane Prgettista: Cn la cllabrazine delle Pubbliche Amministrazini e del Partner Privati Aderenti all iniziativa prgettuale. Livell di Prgettazine ESECUTIVO Cllegat all Operazine Cardine ATTIVAZIONE DI NUOVI SERVIZI E MESSA A SISTEMA DI POLICENTRISMI RETE EDUCAZIONE, SALUTE E INCLUSIONE SOCIALE i

2 Smmari PREFAZIONE... 4 DOCUMENTI DI RIFERIMENTO... 4 ALLEGATI... 5 LISTA DEGLI ACRONIMI... 5 INQUADRAMENTO GENERALE... 6 CONTESTO DI RIFERIMENTO E RIFERIMENTI NORMATIVI... 6 AMBITO TERRITORIALE DI INTERVENTO... 6 L ENTE PROPONENTE: L UNIONE DEI NEBRODI... 7 PARTNER: CENTRO SERVIZI TERRITORIALE CST MONTERRANEO... 9 ALTRI PARTNER COINVOLTI NEL PROGETTO ) La cperativa Servizi Sciali, ) la Scietà Cperativa C.Tur ) I cmuni di Pirain, Cap d Orland, Galati, Carnia e Mistretta, ) I distretti sci sanitari di Sant Agata Militell, Patti e Mistretta, INTEGRAZIONE CON ALTRI PROGETTI DELL AMMINISTRAZIONE ANALISI DEI BISOGNI OBIETTIVI PROGETTUALI BENEFICI ATTESI DESTINATARI DEL PROGETTO FONTE DI FINANZIAMENTO SOLUZIONE PROGETTUALE DESCRIZIONE DELL INTERVENTO METODOLOGIA DI PROGETTAZIONE Lgica di business (livell applicativ) Livell dati Livell di presentazine AMBIENTE DI SVILUPPO Ambiente di svilupp Server REQUISITI TECNOLOGICI Rete di Assistenza agli Utenti Sala Operativa REQUISITI FUNZIONALI Funzinalità Sistema di Centrale Operativa Funzinalità Piattafrma Infrmativa e Frmativa Funzinalità del database GOVERNO DEL PROGETTO DIREZIONE TECNICA (PROJECT MANAGER - PM) ORGANISMI DI RACCORDO

3 TEAM DI LAVORO...46 MODELLO GESTIONALE...48 LINEE DI INTERVENTO E ATTIVITÀ LI01 - PROGETTAZIONE, GOVERNANCE E DISSEMINATION...53 LI01A01 Gvernance di Prgett...53 LI01A02 Prject Handbk e Pianificazine Attività...56 LI01A03 Cmunicazine e Infrmazine...56 LI02 REALIZZAZIONE INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA...57 LI02A01 Rete di Assistenza cn cnnessine telematica...57 LI02A02 Sala Operativa...58 LI02A03 CED CST...58 LI03 - REALIZZAZIONE SOLUZIONI APPLICATIVE...59 LI03A01 Definizine Banca Dati Centralizzata...59 LI03A02 Pplament Strati infrmativi...60 LI03A03 Realizzazine sistema di centrale perativa...61 LI03A04 Piattafrma Infrmativa e Frmativa...61 LI04 ESERCIZIO SPERIMENTALE SERVIZIO DI TELEASSISTENZA (18 MESI)...63 LI04A01 Operatri al Call Center...64 LI04A02 Operatri al CST...64 LI04A03 Piattafrma Infrmativa e Frmativa...64 LI05 FORMAZIONE E COMUNICAZIONE...64 LI05A01 Frmazine Dipendenti cmunali...65 LI05A02 Frmazine Dipendenti Partner Privati...65 LI05A03 Seminari ed Eventi...66 DIAGRAMMA DI GANTT VALORIZZAZIONE ECONOMICA GIUSTIFICATIVI COSTI FORNITURA... ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. GIUSTIFICATIVI COSTI SERVIZI... ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. ACQUISIZIONE DELLA FORNITURA... ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. MODALITÀ DI SCELTA E QUALIFICAZIONE DEI FORNITORI... ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. MODALITÀ DI AGGIUDICAZIONE DELLA FORNITURA E CRITERI DI AGGIUDICAZIONE ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. VIGILANZA SULL ESECUZIONE DEI LAVORI E EVENTUALE MONITORAGGIO DEL CONTRATTO... ERRORE. IL SEGNALIBRO NON È DEFINITO. LIVELLI DI SERVIZIO E PENALI

4 Prefazine Il presente dcument e i relativi allegati rappresentan il prgett esecutiv per la realizzazine del prgett L Unine per l e-inclusin a fruizine diretta dei cittadini e delle PA ricadenti nel cmprensri territriale dell Unine dei Nebrdi e del CST Mnterrane. Il dcument, nella sua versine finale, dp il necessari iter di apprvazine da parte dell Amministrazine Lcale e Reginale, specificherà bblighi cntrattuali nella realizzazine del prgett e per ciò sarà allegat al/i cntratt/i di esecuzine cme specifica di realizzazine prgettuale che disciplina i rapprti tra l Amministrazine e la/e scietà cui verrann aggiudicati i lavri ed i servizi da realizzare. Il dcument, cntenente le specifiche tecnic-funzinali per la realizzazine delle cmpnenti tecniche ed infrmatiche del prgett, recepisce le linee guida definite dalle cnferenze di servizi tenute dall Unine dei Nebrdi e le richieste funzinali avanzate in incntri tecnici ad essa cnseguenti. Da tali incntri è emersa la richiesta di una frte integrazine tra il sistema infrmativ già realizzat press il CST Mnterrane, cn prgett reginale a valere sull APQ Scietà dell infrmazine, e il sistema infrmativ che dvrà supprtare l attività di Telesccrs e Teleassistenza. A tal fine, nel crs del presente dcument, verrà descritta l articlazine del prgett per la realizzazine del sistema che recepirà ed integrerà anche tutte le funzinalità previste dal prgett CST cme megli specificat in gni linea di intervent ed attività in cui si articla il prgett. Dcumenti di riferiment [Rif. 1] [Rif. 2] [Rif. 3] Accrd di Prgramma Quadr (APQ) in materia di Scietà dell Infrmazine nella Regine Siciliana stipulat il 7 marz 2005 Nta prt. N del 25710/2011 Asse VI Svilupp Urban Sstenibile secnda finestra: linea di intervent Elenc prgetti ammissibili Prtcll di Intesa fra Unine dei Nebrdi, Cperativa Servizi Sciali e Cperativa C.Tur. [Rif. 4] [Rif. 5] Unine dei Nebrdi Allegat 2.1 CSIR -Relazine Illustrativa prgett L Unine per E-Inclusin Unine dei Nebrdi Allegat 2.1 CSIR - Valutazine Ecnmica prgett L Unine per E-Inclusin 4

5 Allegati All01 All02 All03 Allegat 1 Valrizzazine ecnmica Servizi Allegat 2 - Valrizzazine ecnmica Frniture Allegat 3 Prfili di Cmpetenza Lista degli acrnimi APQ Accrd di Prgramma Quadr CNIPA CST DIT DL FAD ICT MIT PA PIST PM PON RT Centr Nazinale per l Infrmatica nella Pubblica Amministrazine Centr Servizi Territriali Dipartiment per l Innvazine e le Tecnlgie Direzine Lavri Frmazine a Distanza Infrmatin and Cmmunicatin Technlgy Minister per l Innvazine e le Tecnlgie Pubblica Amministrazine Piani Integrati di Svilupp Territriale Prject Manager Prgramma Operativ Nazinale Respnsabile Tecnic 5

6 Inquadrament generale Cntest di riferiment e riferimenti nrmativi Da quant si evincerà dai paragrafi seguenti l biettiv principale del prgett è quell di miglirare l assistenza agli anziani, in gran numer sul territri, spess sli senza assistenza nella famiglia, nnché il ptenziament delle attività di mnitraggi delle richieste di settri marginali nn legati necessariamente alle classi di età (cme i disabili) i dipendenti da alcl drga (cme gli indigenti). Il cntest del PIST Nebrdi è mlt vast e presenta un gran numer di realtà marginali disperse nel cmprensri; gli anziani risiedn per l più nell entrterra, in zne di difficile raggiungiment ed una delle prirità emersa dall analisi è prpri quella di cnsentire una più efficiente cmunicazine cn i centri di assistenza. Riuscire a servire in maniera efficace tutta l area, attravers servizi mirati in lc, appare un perazine cmplessa e difficile, mentre attravers la tecnlgia sarà pssibile creare un sistema di rete sul territri, a dmicili, che si basa su una piattafrma fisica dislcata nei punti più sensibili ed attivata attravers l perazine cardine che prevede la funzinalizzazine e messa in rete di centri di assistenza ed aggregazine. L implementazine della suddetta funge da vlan per l svilupp di sistemi integrati che esaltan il rul peculiare della famiglia, garantend la presenza cstante del nucle per l anzian ma anche per il disabile ed il dipendente. Secnd quant riprtat dall art.16 della 328/00 e ribadit dalla L.R. 10/03 bisgna valrizzare il rul attiv delle famiglie, fndamentale nei mmenti critici e di disagi permettend ai cmpnenti delle stesse un miglire accudiment qutidian delle persne bisgnse. Cn particlare riferiment all art.15 della 328/00, le azini prgettuali previste spsan gli biettivi della linea d intervent della misura e miran a ptenziare l assistenza alle persne anziane e disabili basandsi sui mezzi più avanzati dal punt di vista tecnlgic sviluppand, all stess temp, il sistema della dmtica già sperimentat cn success in altri ambiti. La linea d intervent segue pedissequamente la strategia di sddisfazine dei bisgni emersi dalla valutazine incrciata dei piani d ambit dei tre distretti sci sanitari che interessan l area, e crrispnde ad un reale fabbisgn integrandsi perfettamente cn il ptenziament dell assistenza dmiciliare attravers la Ambit Territriale di intervent L estensine territriale dell Unine e del CST ad essa cllegat cmprende i 25 cmuni facenti parte del PIST, a favre dei quali sn rivlti gli interventi previsti nel presente prgett. 6

7 Mutuand l rganizzazine territriale del CST, anche il prgett prevede dei pli perativi e di raccrd che cincidn cn i cmuni cap fila delle reti civiche realizzate cn la misura 6.05 e, più specificatamente, cn i Cmuni di: Pirain, Cap d Orland, Galati Mamertin, Carnia e Mistretta. Prpri per quest è stata prefigurata una rete, rganizzata cn una struttura plicentrica, che utilizza cme centr di crdinament e mnitraggi il CST Mnterrane e cme Centri di assistenza ed accmpagnament sul territri i cmuni cap fila delle rete civiche assciate al CST. Gli attuali 25 cmuni partecipati al CST rappresentan una pplazine di quasi abitanti, distribuiti su un territri variegat. Il territri si estende dalla csta del versante tirrenic ccidentale della Prvincia di Messina, vers l intern dell entrterra sicilian sin a cmprendere i territri più periferici della prvincia di Messina, cme Cesarò. Il territri si presenta mrflgicamente diversificat per cui l andament rgrafic va dalle aree pianeggianti delle aree cstiere alle aree cllinari e mntane del territri intern Nebride. L area di riferiment ccupa una superficie di circa 1300 Kmq pari a circa il 51% del territri Prvinciale. La pplazine ttale è stimata, secnd dati ISTAT del dicembre 2008 in abitanti, pari al 18,11% del ttale prvinciale (secnd dati istat 2008) e il 2,12% di quell reginale (secnd dati istat al 31 nvembre 2009) cn una densità media di abitanti per Kmq. L area ggett di intervent è cstituita per l più da cmuni di piccla dimensine, per l più al di stt dei cinquemila abitanti tranne pche eccezini e cn una pplazine che si cncentra prevalentemente sulla fascia cstiera nella przine Nrd Orientale del Pian. La pplazine anziana, principale target dell intervent scilla tra il 25 ed il 30% del ttale. L Ente prpnente: l Unine dei Nebrdi L Unine dei Nebrdi è un Ente pubblic territriale e svra cmunale, disciplinat dell rdinament EE.LL. vigente in Sicilia e dal decret legislativ 267/2000: Articl 32, recepit dall rdinament reginale, che recita: 1. Le unini di cmuni sn enti lcali cstituiti da due più cmuni di nrma cntermini, all scp di esercitare cngiuntamente una pluralità di funzini di lr cmpetenza L Statut dell unine dei Nebrdi, cntiene, cme previst dalla legge e dall att cstitutiv, finalità, funzini, nrme fndamentali sulle finalità, sull rganizzazine ed il funzinament dell Ente lcale autnm. È scp dell Unine prmuvere l svilupp dell inter territri e la crescita delle cmunità che la cstituiscn attravers la gestine cllettiva ed unitaria delle funzini attribuite. 7

8 Sn biettivi dell Unine: prmuvere e cncrrere all svilupp sci-ecnmic del territri, favrend la partecipazine dei sggetti pubblici e privati e la realizzazine di prgrammi e strutture di interesse generale cmpatibili cn le risrse umane ed ambientali; favrire la qualità della vita del territri e della pplazine, per megli rispndere alle esigenze ccrrenti al cmplet svilupp sciale ed ecnmic; prmuvere e favrire l svilupp delle attività sciali ed ecnmiche presenti sul su territri, dand inizi ed impuls ad iniziative cmprensriali e partecipand alle iniziative e prgetti prmssi da altri Enti. Fra le funzini attribuite, per raggiungere detti biettivi, si citan qui di seguit le principali: Studi, prgrammazine ed attività intercmunali per la gestine dei servizi sciali, Studi delle plitiche cmunitarie e prgrammazine, rganizzazine e partecipazine alle relative attività, Prgettazine mirata al raffrzament delle attività e dei servizi dei distretti scisanitari, Interventi per assicurare il sstegn sci educativ in aiut alle scule; Affiancament degli altri sggetti pubblici e privati nella cnsulenza e sstegn alle famiglie in difficltà, Organizzazine di interventi e mmenti di recuper e di scializzazine anche intercmunali. Dalla sua cstituzine, nel maggi 2006 ad ggi, l Unine dei Nebrdi è stata impegnata in diverse attività sciali svra cmunali. All up ha cndtt screening nelle scule dell Unine per rilevare disagi givanili e i bisgni e le cndizini sci ecnmiche delle stesse famiglie. Il prgett è cerente cn gli biettivi principali dell Unine dei Nebrdi e, in particlar md, del CST Mnterrane la cui missin è prpri quella di realizzare prcessi di cperazine territriale finalizzati all svilupp del gvern elettrnic del crdinament degli interventi in ambit di Infrmatin and Cmmunicatin Technlgy (ICT) alla realizzazine di reti di sistemi e prcessi standardizzati al fine di ridurre csti di realizzazine e gestine degli stessi. Si evidenzia a tal prpsit (rimandand al paragraf Mdell di Gestine per una più puntuale descrizine) cme il prgett sia stat ideat al fine di incrementare le sinergie perative tra le diverse Amministrazini prevedend un Mdell di Gestine che favrisca un allineament delle diverse iniziative prgettuali, qualunque sia il servizi e la PA prpnente. 8

9 Partner: Centr Servizi Territriale CST Mnterrane La Regine Siciliana, nell ambit dell APQ per la piena attuazine della Scietà dell Infrmazine nella Regine Siciliana a livell lcale, ha previst l attivazine di Centri Servizi Territriali (CST) che hann l biettiv di garantire la maggire cpertura territriale della diffusine dei servizi innvativi, al fine di eliminare il digital divide tra i Cmuni medi piccli e il rest delle istituzini realizzand un efficace sistema per la diffusine delle sluzini di e-gvernment; Cn D.R.G. n del 29/12/2008, l Assessrat reginale ha apprvat il CST denminat MONTERRANEO, cn Capfila l Unine dei Nebrdi, cn cui è stat sttscritt un Accrd di Prgramma, per la fruizine dei servizi resi dispnibili attravers la Piattafrma Telematica Integrata (PTI) della Regine Siciliana. In data 11 giugn 2010 è stata frmalizzata la cstituzine del CST Mnterrane cn sede legale press l Ente Unine dei Nebrdi, cn la sttscrizine di una cnvenzine, ai sensi dell art. 24 della L. 142/90 cme recepit dall art.1 cmma 1 lettera e) della L.R. 48/1991. Gli enti sttscrittri, nell istituire il CST quale struttura di servizi svra-cmunale per l avvi e il sstegn dei prcessi di e-gvernment hann cnfermat l Unine dei Nebrdi per il rul di sggett respnsabile e di ente crdinatre del CST (ente capfila), tramite l strument della delega di funzini. Il Centr Servizi Territriale è l strument mediante cui gli Enti aderenti, attuan prcessi di cperazine territriale finalizzati all svilupp del gvern elettrnic; crdinan i servizi cnnessi all Infrmatin and Cmmunicatin Technlgy (ICT); partecipan alla realizzazine di una rete interistituzinale. Il CST favrisce, inltre, la cndivisine delle infrastrutture e delle piattafrme tecnlgiche messe a dispsizine dalla Regine Siciliana per l interperatività e l ergazine di alcuni servizi telematici, secnd l specific Accrd di Prgramma sttscritt tra la Regine Siciliana, gli Enti Capfila dei CST e l ANCI Sicilia. Inltre il CST, cme previst dalla citata cnvenzine, accglie e si fa prmtre di cllabrazini cn gli Enti e le Istituzini di riferiment in ambit lcale, nazinale, ed internazinale, nnché cn strutture e servizi del territri, pnendsi cme tramite rispett a partnership di livell nazinale ed internazinale, anche tramite partecipazine a bandi richieste di finanziament L Ente Capfila, in qualità di sggett rappresentante e crdinatre dell aggregazine, svlge funzini di crdinament rganizzativ del CST e di raccrd tra gli enti aderenti al CST, crdinand l impieg dei fndi per il finanziament delle attività. Inltre prmuve cllabrazini cn le altre strutture, gli Enti e le Istituzini di riferiment in ambit lcale, nazinale, ed internazinale, e cura la partecipazine a bandi richieste di finanziament. 9

10 Gli altri enti aderenti sn impegnati ad utilizzare i servizi che sarann messi a dispsizine dal CST; a partecipare, in relazine ai servizi nersi, alla cndivisine dei csti necessari per i servizi e le gestini cmuni, mnitrati da centri lcali di ergazine di servizi, per essere più vicini ai fabbisgni priritari espressi dal sistema lcale di riferiment. Altri partner cinvlti nel prgett L Unine dei Nebrdi, cn avvis del 30 marz 2010, ha res nta l intenzine di presentare una prpsta sul P.I.S.T. Nebrdi città aperta, per l attuazine territriale dell Asse VI - Svilupp urban sstenibile del PO FESR Sicilia , avviand una istruttria pubblica per la c-prgettazine dei relativi interventi, al fine di affrntare specifiche prblematiche sciali, valrizzand e cinvlgend attivamente i sggetti del Terz Settre. In dett avvis si chiedeva agli Enti interessati di cmunicare la lr manifestazine di interesse e si stabiliva il termine del 14 aprile 2010 per la presentazine di candidature, specificand le attività a cui sn interessati ed il relativ c finanziament. L avvis è stat affiss sul sit Web e agli albi dei cmuni e la relativa dcumentazine è stata resa dispnibile sul sit web Entr tale data hann fatt pervenire manifestazine di interesse: 1) La cperativa Servizi Sciali, cn sede sciale in San Pier Patti, iscritta all alb reginale ex L.R , perante nel settre sciale, svlgend fra l altr : Assistenza dmiciliare, Gestine di case di rips, Rsa, ecc, Attività per anziani, sggetti diversamente abili, minri, ecc, Assistenza igienicsanitaria e Servizi di Telesccrs. 2) la Scietà Cperativa C.Tur. cn sede legale in Ficarra via San Biagi, iscritta all alb reginale ex L.R , perante nel settre sciale, cn particlare esperienza nel camp della frmazine infrmazine ed assistenza ai sggetti debli Pres att della qualità e dell esperienza delle due cperative prpstesi, cn le stesse è stat stipulat un Prtcll di intesa per reglare i rapprti interni e la partecipazine al prgett. L impegn dei due enti riguarda in particlare: la c prgettazine, l ergazine di servizi infrmativi a dmicili; l ergazine di servizi sci-assistenziali e sci-sanitari in mdalità teleassistenza; l svilupp di mdelli gestinali innvativi e sstenibili all intern dei servizi 10

11 di e-gv, i servizi trasversali e di back ffice finalizzati a miglirare gli interventi rganizzativi; la cmpartecipazine finanziaria tramite l utilizz dei lr apparati. 3) I cmuni di Pirain, Cap d Orland, Galati, Carnia e Mistretta, cme Centri di assistenza ed accmpagnament sul territri in quant cmuni cap fila delle reti civiche assciate al CST. Cllabran alla rete del prgett L UNIONE PER L E- INCLUSION, rganizzata cn una struttura plicentrica, che utilizza cme centr di crdinament e mnitraggi il CST Mnterrane, gestit e crdinat dall Unine dei Nebrdi (vedi prtclli di intesa ). 4) I distretti sci sanitari di Sant Agata Militell, Patti e Mistretta, per il miglirament e l integrazine dei Piani di zna, cn i quali le azini e gli interventi prgettuali risultan asslutamente cerenti (vedi attestati allegati). Integrazine cn altri prgetti dell amministrazine Il presente prgett rappresenta la prima integrazine in ambit ICT del prgett reginale Centri Servizi Territriali CST che ha dtat il CST Mnterrane di una infrastruttura tecnlgica e di una banca dati che rappresenta la piattafrma su cui attivare prgetti sinergici tra le PA che hann aderit a tale CST. In tal sens la presente prpsta prgettuale deve essere intesa cme una estensine, nn ridndante, delle funzinalità e dell infrastruttura tecnlgica già realizzata e, prpri per quest, essa persegue la linea di rius delle sluzini ICT csì cme auspicat da direttive nazinali e reginali. Per cntr, in riferiment alle sluzini ICT già presenti press i Cmuni che aderiscn all Unine, ess rappresenta anche un prim link ai servizi web lcali sui quali, in maniera mgenea, interviene ristrutturand pagine Web Infrmative e avviand, cn ciò, un futur percrs di integrazine più avanzata. Analisi dei Bisgni Il prcess di cinvlgiment degli attri lcali e dei prtatri di interessi diffusi ha cndtt ad un cstante interscambi di infrmazini vlt ad apprfndire gli elementi di criticità e di pprtunità sul territri. Seguend le direttive della legge quadr nazinale 328/00 e s.m.i. nnché quelle della L.R. 10/03 ci si è accrti di cme gran parte dei fabbisgni cincidan cn delle pssibilità di implementazine di plitiche che cntribuiscn nn pc al sddisfaciment degli stessi. Di 11

12 seguit si riprtan i risultati dell analisi e le strategie messe a punt per il miglirament del livell dei servizi in rete sul cmprensri. Il livell di lettura analitic cnsente di evidenziare alcune differenze nella distribuzine per classi di età della pplazine residente nei tre distretti. Nel 2006, la fascia di pplazine più numersa si attesta tra i 30 e i 44 anni, cn un picc per la fascia dai 40 ai 44 anni (nell ann 2002 la fascia più numersa si attestava dai 35 ai 39 anni), la cui maggire influenza è sicuramente determinata dalla pssibilità di ccupazine fferta dalla Legge reginale n 85/1995 (ex art. 23). Il tass d invecchiament, intes cme rapprt percentuale tra pplazine cn ltre 65 anni e il ttale cmplessiv della pplazine, sstanzialmente aumenta su tutti i distretti cn pche eccezini relative ai centri cstieri. L indice di vecchiaia, intes cme rapprt percentuale tra la pplazine cn ltre 65 anni e la pplazine tra 0-14 anni, cresce nel perid 2002 al L indice di dipendenza generale (rapprt tra pplazine passiva e attiva) negli anni risulta sstanzialmente stabile in tutti i cmuni dei tre distretti nel perid , ed scilla mediamente attrn al 65%. L indice di dipendenza anziani (rapprt tra la pplazine cn ltre 65 anni e pplazine attiva anni) è sstanzialmente stabile nel perid , scilla mediamente attrn al 35% ed è in lieve aument nel perid L indice di dipendenza generale (rapprt tra pplazine passiva e attiva) negli anni risulta in lieve diminuzine in tutti i cmuni, ed scilla mediamente attrn al 61% (cntr il 65% nel perid ). Il trend delle nascite diminuisce, cn un minim per l ann 2000; tale dat ptrà avere un influenza negativa sulla cmpsizine della pplazine givane, cn evidenti ripercussini sull ccupazine. La distribuzine della pplazine residente minrile, cmpresa nella fascia tra 0-14 anni (nati nel perid ), ha un trend negativ. Per quant cncerne il sess dei nati, nn si evince un evidente alternanza statistica nel perid. La distribuzine della pplazine residente cmpresa tra 0-24 anni diminuisce al diminuire della classe d età; ciò è strettamente legat al cal demgrafic e cnferma il trend negativ delle nascite. Nel cmpless, i givani residenti (14-19 anni) cstituiscn circa il 6% della pplazine. E evidente quindi l scars carattere givanilistic del territri. 12

13 Il calcl del pes percentuale della classe anagrafica 0-14 anni sul ttale della pplazine residente ttiene un valre pari al 13,4% (16% nell ann 2002). In Italia, l incidenza media della stessa classe di età sul ttale della pplazine residente è pari al 9,5%. La quarta età Il pes della cmpnente ultra-anziana (persne cn più di 75 anni) sul ttale dei residenti è pari al 12,7% (10% nell ann 2002) del ttale della pplazine residente nel territri. Anche in quest cas può risultare di una qualche utilità il cnfrnt cn la situazine nazinale. L Istitut nazinale di statistica nn ffre un dat aggirnat sulla presenza dei grandi anziani, in quant la tradizinale disaggregazine delle classi di età che sn utilizzate nell Annuari Statistic Nazinale e nel Bllettin mensile di statistica prevedn un unica classe di età 65 anni e più. L ultim dat dispnibile su tale aggregat si riferisce all Indagine Multiscp Aspetti della vita qutidiana, del 1995, che evidenziava la presenza di una quta di ultra74enni pari al 6% della pplazine residente. Il valre del 12,7% registrat è quindi ntevlmente superire alla media nazinale. I dati nazinali relativi all ann 2002 riferiscn che le persne di età superire ai 65 anni risultan il 18,2% della pplazine cmplessiva, mentre in Sicilia il dat ammnta al 16,4% della pplazine reginale. L esame dei dati relativi ai Distretti rivela che il numer degli anziani nell ann 2006 crrispnde a circa il 25% della pplazine, quindi cn un incidenza superire sia rispett al dat nazinale che reginale. La percentuale di pplazine cn ltre 65 anni è quasi dppia rispett alla percentuale di pplazine cn men di 15 anni (13,4%); la pplazine cn ltre 65 anni di età cmpne quasi esclusivamente le famiglie mn-nucleari, il cui dat rilevat in precedenza si attesta intrn al 36% nei Distretti. L analisi dei dati evidenzia quindi cme il fenmen dell invecchiament della pplazine, aggravat dalla cntrazine delle nascite in precedenza rilevata e dai fenmeni migratri delle classi d età inferiri ai 35 anni, rappresenta un dei prblemi priritari, la cui sluzine va affrntata cn maggire incisività rispett al passat, cn una frte innvazine e diversificazine nell fferta dei servizi e degli interventi. Indicatri Di seguit si elencan le richieste medie registrate sul territri ed i target che ci si prpne di raggiungere, al fine di identificare i fabbisgni di servizi e strutture. N Indicatre Target attuale Target al Istanze Assistenza dmiciliare integrata Assistenza dmiciliare Anziani Richieste di servizi sci riabilitativi per disabili Richieste di aiut alla persna ex l. 104/

14 20 Richieste di istituzine Hspice 0 12 Richieste di istituzine di un Centr per la 35 riabilitazine e il manteniment in lungdegenza per 0 40 disabili gravi, 07 Richieste di Cmunità allggi per disabili psichiatrici Richieste di Case famiglia Richieste di Trasprt speciale per e da centri di riabilitazine e / strutture sanitarie Richieste di Apertura centri diurni femminili Richieste di Ptenziament attività estive per minri Richieste di Ptenziament attività di scializzazine extrasclastica Richieste di Ptenziament sstegn sclastic Richieste di Ptenziament assistenza ecnmica Richieste di Ptenziament centri di assistenza materiale Richieste di Ptenziament bnus scisanitari Obiettivi prgettuali Il prgett si prpne di miglirare l inclusine digitale del CST, allargandla alle fasce debli, cn l ergazine di servizi infrmativi a dmicili e servizi sci sanitari e sci assistenziali in mdalità di teleassistenza. Il prgett è finalizzat al miglirament della qualità della vita delle persne anziane e delle persne affette da patlgie crniche invalidanti attravers l ergazine di percrsi assistenziali specifici privilegiand il supprt telematic per l assistenza al dmicili dei pazienti. Viene incrementata, quindi, l efficacia assistenziale e l efficienza nel trattament di sggetti anziani, partecipand alla realizzazine di un sistema integrat sci-sanitari per increment quali-quantitativ delle prestazini di assistenza dmiciliare. Obiettiv dei servizi infrmativi tecnlgici è supprtare a dmicili i sggetti debli, cn servizi di asclt e mnitraggi telefnic garantiti dagli peratri della centrale, e nel cntemp implementare servizi di frmazine ed educazine per l'aggirnament dei medici, degli peratri sci-sanitari e delle assciazini di vlntariat (Teledidattica). Obiettiv della Teleassistenza è rislvere alcuni prblemi della pplazine anziana a rischi, cn metdlgie innvative che garantiscan di vivere in sicurezza e autnmia a casa prpria. L'biettiv finale del prgett, quindi, è quell di miglirare la qualità della vita degli anziani e delle lr famiglie e garantire servizi di aggirnament e frmazine cstante, grazie alla definizine e sperimentazine di una piattafrma tecnlgica a bass cst e facile utilizz che frnirà servizi di teleassistenza, telecmpagnia ad un estes numer di utilizzatri su una area vasta. 14

15 In sintesi gli scpi del prgett pssn essere csì riassunti: Avviare un sistema di interventi integrati in favre di sggetti che versan in stat di pvertà, disagi, di emarginazine, a rischi di esclusine sciale dvut anche all stat di disagi ecnmic, sciale e fisic. Supprtare tali sggetti e le lr famiglie cn una rete integrata di servizi che cnsenta la messa in att di prfessinalità e risrse idnee a gestire, mediante un apprcci multidisciplinare e multiprfessinale, la sluzini delle prblematiche cnnesse all stat di disagi. Dal punt di vista perativ il prgett si prpne di raggiungere i seguenti biettivi: Incrementare la qualità del servizi sci-assistenziale e ttimizzare i prcessi di ergazine dei servizi, garantend migliri cndizini psiclgiche degli assistiti; Ergare a dmicili servizi infrmativi, servizi sci assistenziali e sci sanitari in mdalità di teleassistenza; Realizzare sistemi tecnlgici di supprt agli anziani ed alle persne diversamente abili; Attivare, nella fase di esercizi sperimentale, una equipé multidisciplinare integrata per cllabrare nella gestine degli interventi di teleassistenza; Attivare, nella fase di disseminatin, intese inter istituzinali per la realizzazine di interventi integrati di trattament ed inclusine sciale; Attivare di interventi di sstegn ed accmpagnament alle famiglie. Infine, da un punt di vista realizzativ il prgett si pne gli biettivi di: Frnire, installare e testare dispsitivi di inltr di chiamata di sccrs da cnsegnare ad un numer di 250 utenti in parte già individuati; ptenziare l infrastruttura infrmativa del CST al fine di spitare la Sala Operativa che crdina sia le chiamate di sccrs che la tiplgia di interventi da eseguire; definire una Banca Dati Centralizzata che, integrata cn quella già dispnibile press il CST, racclga le infrmazini relative a tutti i teleassistiti, alle cndizini al cntrn che caratterizzan gni singl assistit, alle tiplgie di intervent pssibili, alla rete di attri, mezzi e strutture prepste all intervent di sccrs; frnire un sistema sftware che cnsenta la gestine delle Chiamate, degli Interventi, degli Esiti e che, sprattutt, frnisca strumenti di reprtistica e mnitraggi parametrici e mdularmente attivabili; avviare una intensa campagna di sensibilizzazine e frmazine di tutti gli attri (inclusi gli stessi teleassistiti) all utilizz del servizi ed alle tecniche di feedback che cnsentirann il miglirament prgressiv del servizi res. In particlar md, il prgett prevede una fase di Esercizi Sperimentale della durata cmplessiva di 18 mesi, da avviare nn appena cnclusa la fase di acquist ed installazine 15

16 dell intera infrastruttura infrmatica, che permetterà di testare il sistema ed il servizi n the jb. In questa fase di esercizi sperimentale la sala perativa eseguirà turni h24 e verificherà il crrett funzinament di tutte le fasi di interscambi infrmativ tra utente, sala perativa, attri di intervent. Si prevede a tal fine di eseguire in simulazine anche test specifici che ptrebber realmente nn presentarsi nei 18 mesi di esercizi sperimentale. Benefici attesi Il prgett di Teleassistenza nasce dall idea di frnire un servizi finalizzat al miglirament della qualità della vita delle persne anziane e dei sggetti affetti da patlgie crniche invalidanti attravers l ergazine di azini assistenziali specifiche che puntan sul supprt telematic per interventi al dmicili dei sggetti. Il servizi di Teleassistenza si cncretizza nell ergazine di interventi di Telecntrll e Telesccrs ed assume pertant un rul fndamentale nel sstegn e nella cura di diversi sggetti fcalizzand l attenzine sul benessere sggettiv della persna, sulla tutela della salute cme interesse dell intera cllettività e cme diritt di gni individu. A tal prpsit, risulta fndamentale sttlineare che le situazini di angscia e di dlre determinate da gravi malattie nn cinvlgn sltant la persna malata ma riguardan anche l inter sistema familiare e l ambiente relazinale all intern del quale il sggett è immess. Il far frnte a situazini stressanti legate sprattutt all invecchiament e alle patlgie invalidanti, pssn prtare il sggett a sperimentare un stat di cnfusine, di slitudine, di imptenza nnché a chiudersi in se stess ed abbandnare i legami intra ed inter familiari. Nell specific, tali sggetti e l intera famiglia, ltre ad affrntare le varie cure ed assistenze, devn rislvere prblemi emtivi e psiclgici che nascn dalla stessa patlgia. Ciò che ne cnsegue è una destabilizzazine dell equilibri psicfisic sia del sggett che dei sui familiari. Questi ultimi svlgn un rul fndamentale e nell stess temp particlarmente fatics, in quant nn sempre riescn a frnire un adeguata assistenza e un accurat sstegn alla persna in difficltà, piché assaliti da ansie e preccupazini che difficilmente riescn a gestire. Prre l attenzine sulla teleassistenza rappresenta, dunque, l intenzine di prendere in cnsiderazine l inter sistema di relazini che ruta attrn al sggett in difficltà, (definit nel seguit cme scenari ) prmuvere iniziative di intervent al fine di mbilitare il sistema di supprt cncret e psiclgic del sggett anzian e dei sggetti affetti da patlgie crniche invalidanti, cntrastand le fnti di stress e favrire il miglirament della cmunicazine e la prmzine del benessere della lr vita. L attivazine nnché la gestine di tale servizi vule essere, dunque, una rispsta cncreta ai bisgni di questi sggetti, partend dalla cnvinzine che Essi sn persne cn una 16

17 mlteplicità di esigenze da ricnscere, rispettare, sddisfare, ed inltre vule essere un aiut pratic ed efficace per le famiglie dei sggetti cinvlti. Nel prgett l UNIONE PER L E INCLUSION il servizi di tele assistenza si presenta in una rete diffusa, accessibile su area vasta e a bass cst, che pur perand nel quadr della legge 328/2000 mira alla realizzazine di un sistema integrat per l ergazine di servizi sci-assistenziali e sci-sanitari in mdalità teleassistenza. L altra nvità è l incidenza che può avere il sistema prgettat sull rganizzazine sanitaria e assistenziale e sul sistema della sicurezza individuale dei cittadini, in quant nn si limita ad un e-service di emergenza (il pulsante da premere in cas di necessità urgente), ma interviene cn cllegamenti perativi lung il percrs sci assistenziale interagend cn i percrsi sanitari tradizinali. Infatti il servizi ha l biettiv dirett di cnsentire a disabili e ad anziani sli di vivere cn maggire tranquillità in casa cn la garanzia d intervent immediat in cas di necessità e l attivazine immediat del sccrs sanitari. Inltre, la creazine di una rete e-care favrisce il passaggi da un sistema chius vers un sistema a reti aperte agli peratri sanitari, agli ergatri dei servizi, ai cittadini, utilizzand frme assciate di servizi di e-gvernment, rganizzate dal CST Mnterrane ed utili al fine di aggregare la dmanda, ptenziand i servizi trasversali e di back ffice e miglirand gli interventi rganizzativi, attravers Internet (reti aperte e cllabrative cn i cittadini). Innvativa è la presenza del livell pubblic-istituzinale cme sggett di rientament e stabilizzazine delle esperienze di sggetti privati, indirizzati vers servizi territrialmente e scialmente stabili, utilizzand gvernance, architetture e frme di gestine di rete, già definite. Innvazini che influiscn psitivamente nella mdalità di ergazine telematica del servizi e nel miglirament delle cndizini di vita di partecipazine civile dell utente-cittadin. Utente cittadin che pssn, nella lgica Internet, trvare anche infrmazini istituzinali n line. nei prtali delle reti civiche e sui siti lcali creand una nuva cultura di access-cndivisine alle infrmazini in rete utili per le prestazine e per l access ai servizi sci assistenziali e sci sanitari. Infatti il prgett l UNIONE PER L E INCLUSION è anche: Un sistema web di cnsultazine, partecipazine, cndivisine, cllabrazine e valutazine delle esperienze e-care; Un lug di interazine, per cmunicare mediante strumenti di per prductin e di scial netwrking; Un sit per cndividere standard di valutazine e bune pratiche e dei prgetti di rete. 17

18 Ma ffre pure sluzini e servizi basati sulle tecnlgie telematiche legate alla sanità (sluzini di Telemedicina), utili in una realtà su cui è sempre più pressante la richiesta di sistemi sci-sanitari qualificati, tempestivi ed efficienti. Diversi fattri evidenzian tali sluzini: la cmplessità degli sviluppi gestinali legati all'assistenza sanitaria che richiedn tempi cngrui e rapide cmunicazini per assumere decisini; l'islament di cittadini residenti in aree remte islate, per i quali si pngn specifiche e particlari cndizini di emarginazine; la necessità di servizi di frmazine, infrmazine ed educazine per l'aggirnament dei medici, degli peratri sci-sanitari e delle assciazini di vlntariat (Teledidattica); I Servizi prpsti dal prgett superan il vecchi sistema dell assistenza sl dmiciliare assumend una più precisa cnntazine e cntribuiscn a rendere men emarginante una situazine esistenziale, facend diventare la Teleassistenza strument di integrazine del Servizi Dmiciliare, crdinat cn gli altri servizi sci-sanitari del territri. Il sistema prpst, in relazine alla tipicità del bisgn del singl utente, può assumere frme diverse, ma deve avere sempre un necessari crdinament cn gli altri servizi sciali del territri e cn quei servizi sanitari che, ptend essere ergati a dmicili, richiedn la presenza di peratri prfessinalmente capaci di frnire le prestazini specifiche (medic, assistenti sciali, persnale infermieristic, persnale vlntari, etc.). Destinatari del prgett Principali destinatari dell intervent prgettuale sn i cittadini che richiederann il servizi di Teleassistenza e Telesccrs, stimati in un numer minim di 250. E altresì chiar che sn da intendersi beneficiari, in termini di Knw Hw e cmpetenze amministrative, sia gli peratri del servizi di sccrs che i tecnici dei cmuni aderenti all iniziativa e/ destinatari dell intervent in quant facenti parte del CST. Per questi sn infatti previste numerse re di frmazine ed addestrament mirate, rispettivamente, a innalzare il livell medic-prfessinale e tecnic-amministrativ. Fnte di finanziament Il prgett, del valre cmplessiv di è cfinanziat dalla Linea di Intervent del POFESR per un imprt pari a La restante quta resta a caric delle PA prpnenti e/ partecipanti cme partner all intervent prgettuale. 18

19 Sluzine prgettuale Descrizine dell Intervent L'biettiv principale del prgett è quell di miglirare la qualità della vita degli anziani e delle lr famiglie e garantire servizi di aggirnament e frmazine cstante, grazie alla definizine e sperimentazine di una piattafrma tecnlgica a bass cst e facile utilizz che frnirà servizi di teleassistenza, telecmpagnia ad un estes numer di utilizzatri su un area vasta. In sintesi gli scpi del prgett pssn essere csì riassunti: Avviare un sistema di interventi integrati in favre di sggetti che versan in stat di pvertà, disagi, di emarginazine, a rischi di esclusine sciale dvut anche all stat di disagi ecnmic, sciale e fisic. Supprtare tali sggetti e le lr famiglie cn una rete integrata di servizi che cnsenta la messa in att di prfessinalità e risrse idnee a gestire, mediante un apprcci multidisciplinare e multiprfessinale, la risluzine delle prblematiche cnnesse all stat di disagi. Dal punt di vista perativ il prgett si prpne di raggiungere i seguenti biettivi: Incrementare la qualità del servizi sci-assistenziale e ttimizzare i prcessi di ergazine dei servizi, garantend migliri cndizini psiclgiche degli assistiti; Ergare a dmicili servizi infrmativi, servizi sci assistenziali e sci sanitari in mdalità di teleassistenza; Realizzare sistemi tecnlgici di supprt agli anziani ed alle persne diversamente abili; Attivare, nella fase di esercizi sperimentale, una equipé multidisciplinare integrata per cllabrare nella gestine degli interventi di teleassistenza; Attivare, nella fase di disseminatin, intese inter-istituzinali per la realizzazine di interventi integrati di trattament ed inclusine sciale; Attivazine di interventi di sstegn ed accmpagnament alle famiglie. Obiettiv del prgett è quindi quell di supprtare a dmicili i sggetti debli, cn servizi di asclt e mnitraggi telefnic garantiti dagli peratri della centrale, e nel cntemp implementare servizi di frmazine ed educazine per l'aggirnament dei medici, degli peratri sci-sanitari e delle assciazini di vlntariat (Teledidattica). In quest capitl verrà frnita una dettagliata descrizine della sluzine prgettuale cn riferiment ad gni Linea di Intervent, attività e sttattività in cui tale sluzine si articla. 19

20 Le specifiche cntenute nel presente dcument, una vlta apprvate, cstituirann i vincli realizzativi a cui dvrann attenersi le ditte e/ Enti pubblici nell attivazine ed ergazine dei servizi previsti. Il prgett L UNIONE PER L E-INCLUSION include tutte le fasi perative del cicl di vita di un sistema cmpless, cadiuvat da una piattafrma tecnlgica di ultima generazine che sarà in grad di frnire il supprt necessari al censiment, alla racclta, alla cnservazine, al manteniment ed infine all analisi delle infrmazini da acquisire, al fine di realizzare l strument di analisi della richiesta di prestazini dmiciliari sul territri, determinare gli interventi e mnitrare il bun esit degli stessi. È vvi che l us della tecnlgia nella gestine e nel trattament dei dati e dei servizi da ergare assume un imprtanza strategica per il presente prgett. È rmai fndamentale riuscire a gestire nel md più rapid ed efficiente pssibile il vlume delle infrmazini e la qualità del servizi ergat; l infrmatica e le telecmunicazini ricprn appien a questa esigenza. L ICT è quindi l arma strategica che mette a dispsizine i dati ed i servizi qualitativamente migliri e più affidabili e, grazie alla massiva diffusine di sistemi infrmatici in grad di cperare tra lr, cnsente una più semplice ridefinire delle caratteristiche prprie già esistenti cn rganizzazini e sistemi terzi. Il supprt all assistenza ergat sarà supprtat da frme sempre più persnalizzate cn servizi integrati in rete, che cnsentirann di accmpagnare il cittadin nei percrsi sanitari e di e-care, in md innvativ, incrementand l efficacia, l efficienza e la qualità delle prestazini frnite. Tutt ciò fa si che i prcessi sciali di cperazine tra le strutture sanitarie ed il territri risultin migliri ed ttimizzati anche al fine di ridurre e finalizzare la pressine della dmanda sulle strutture sanitarie cmpetenti, sia che esse sian decentrate sia che esse sian fruite cme servizi dmiciliari. Le sluzini tecniche, sia per quant attiene la cmpnente hardware che quella sftware, ricalcherann quelle già adttate nella realizzazine del prgett CST che sta cmpletand le frniture hardware e sftware previste press la sede del CST Mnterrane. In altri termini, l infrastruttura tecnlgica e la cmpnente sftware previsti dal presente prgett estendn quelli già dispnibili e, quindi, dvrann risultare pienamente cmpatibili ed integrabili (sprattutt a livell di banche dati di riferiment) cn questi. Di seguit nel capitl è rappresentata l analisi cntestuale degli applicativi sftware da acquisire e per i quali sn descritti in dettagli tutti i prcessi esistenti utili al crrett espletament dei requisiti di dmini e di sistema esistenti, rapprtati agli strumenti ed alle tecnlgie più recenti. I passi dcumentati nella prgettazine della sluzine sn definiti ad alt livell in termini di singli mduli sftware e, più in generale, di interazine che intercrre tra di essi. 20

21 L apprcci metdlgic e le cnvenzini adttate per il disegn dei requisiti funzinali di dettagli dei mduli descritti è riprtat nei paragrafi successivi. La redazine del dcument è cstruita a partire da analisi mirate ai requisiti esistenti ed usufruisce delle tecnlgie ad ggi esistenti, fferte sia dal mercat pur che da sluzini a licenza aperta. La prgettazine del sistema infrmatic punterà alla descrizine degli elementi, intercnnessi tra di lr, che si ccupan di tutte le attività decisinali previste nel sistema. Il prcess iterativ, basat sui requisiti definiti nella fase di analisi cnduce ad una elencazine di specifiche prgettuali ed implementative, aventi l scp di indirizzare le attività di integrazine delle tecnlgie alla base dell architettura prevista. Metdlgia di prgettazine La metdlgia di prgettazine utilizzata prevede la rappresentazine del sistema mediante l elenc delle sue funzinalità e delle relative sttfunzinalità. Ogni funzinalità viene rappresentata mediante un apprcci three-tier vver prgettandne separatamente gli aspetti relativi ai tre livelli architetturali: Lgica di business (livell applicativ) Descrive la prgettazine lgica del sistema dal punt di vista funzinale ed è respnsabile della gestine e del crdinament del fluss dati. Quest livell prevede: descrizine delle funzinalità esaminate, in particlare sarann descritte le attività principali che le cstituiscn, le cndizini che li attivan e gli stati; la rappresentazine di eventuali web service; le strutture degli ggetti identificati. La descrizine delle funzinalità individuate seguirà i seguenti passi e frmalismi architetturali per essere descritti: breve descrizine sintetica del requisit; illustrazine degli attri cinvlti; disegn del fluss del prcess: precndizini e pstcndizini, sia per il success che per il falliment dell perazine; le eccezini gestite; input scambiati tra gli attri del sistema. Ogni fluss sarà altresì rappresentat graficamente mediante l ausili di frmalismi quali diagrammi UML. L UML è il linguaggi di mdellazine utilizzat per la rappresentazine di prgetti inerenti i sistemi infrmatici e gde dei seguenti vantaggi: 21

22 è un frmalism adttat dal cnsrzi Object Management Grup (OMG), che ha cntribut a farne un standard internazinale ISO/IEC; è un frmalism tramite cui è pssibile descrivere qualunque tip di sistema ed è particlarmente indicat per i sistemi infrmatici. Infatti, è adatt a qualunque tip di applicazine, sia negli apprcci prcedurali sia bject riented ; è un frmalism di prgettazine, nn un linguaggi di prgrammazine (cme Java, C#, C++, e csì via). In quant tale, UML permette ai prgettisti di fcalizzarsi sulla descrizine delle specifiche di sistema, senza limitare queste ultime alle strutture dati, caratteristiche di un linguaggi di prgrammazine. UML cnsente di descrivere il sistema dal punt di vista funzinale, vver ne descrive il funzinament nella visine dell utente, dal punt di vista del mdell, analizzand le strutture che cstituiscn l architettura e dal punt di vista dinamic, cn il quale sn rappresentati i cmprtamenti degli ggetti. Ognun di questi mdelli include diagrammi, statici e/ dinamici, che ne mdellan il cmprtament. Livell dati E l strat relativ alla gestine dei dati, che nella maggir parte dei casi sarà basata su un RDBMS. Ove prevista una gestine dei dati sarann definite le caratteristiche di seguit elencate: il mdell cncettuale delle entità previste; il mdell lgic delle entità definite nel mdell cncettuale; gli schemi E/R delle entità trvate; la tavla dei vlumi sulle entità previste; la tabella degli accessi. Livell di presentazine E il livell attinente l interfaccia utente prevista nel sistema. Tali interfacce racclgn i dati in input e le richieste degli utenti in md rganizzat e restituiscn in frma cmprensibile i risultati ttenuti. Di seguit i punti chiave previsti in quest strat: individuazine dei prfili utente e dei privilegi assegnati; elenc dei servizi fferti; specifiche strutturali e grafiche delle interfacce previste mediante l svilupp di prttipi in bzza (draft) aventi l scp di chiarire l impstazine grafica di massima, la dispsizine e la tiplgia di elementi cn cui l utente interagisce; le verifiche applicative che l interfaccia grafica deve prevedere durante l immissine dei dati da parte dell utente; le azini scaturite a seguit dell interazine dell utente cn i cmandi previsti nell interfaccia grafica; 22

23 i messaggi di errre infrmativi che il sistema mstra all utente a seguit degli stati del sistema, per esempi a fine esecuzine di un cmand. L apprcci descritt, cme ampiamente dimstrat dalla sua diffusine nel crs degli anni, garantisce perfrmance elevate, maggire scalabilità e manutenzini sia evlutive sia crrettive più immediate. Le librerie sftware cstruite dvrann essere suddivise in mduli separati aventi ciascun delle specifiche tali da nn pter essere ulterirmente suddivisi (si definiscn mduli atmici). Questi mduli sn caratterizzati da un livell di astrazine graduale che aumenta man man che ci si spsta sui livelli di interfacciament cn le applicazini utilizzate. La suddivisine a layer è un degli aspetti più imprtanti per il cnferiment di una buna scalabilità. I macr-livelli, già discussi, sn tre e sn definiti dal più alt al più bass: Presentatin Layer (PL), Business Lgic Layer (BLL) Data Access Layer (DAL). Il DAL è quell strat di sftware che utilizza le librerie necessarie per pter interagire cn il Database e cn altre fnte dati previste (per esempi XML, File CSV, <). Ambiente di svilupp Per la realizzazine delle applicazini, nnché per la creazine del nucle di Business Intelligence e della base dati, si impne l utilizz di ambienti di svilupp integrati (Integrate Develpment Envirnment) RAD (Rapid Applicatin Develpment) per le cmpnenti client-desktp, web-based, e per le cmpnenti del database. Tali ambienti dvrann risultare suddivisi in cmpnenti server e cmpnenti client, csì cme descritt di seguit. Sarà fatt bblig alla ditta aggiudicataria la cnsegna dei file srgente crredati dalla dcumentazine tecnica delle librerie e prcedure sviluppate. In particlar md dvrann essere redatti in fase di presentazine dell fferta i seguenti dcumenti: Analisi dei requisiti Analisi funzinale Definizine struttura lgica e fisica del DB Ambiente di svilupp Server L ambiente di svilupp server che si intende realizzare sarà cmpatibile cn quant sinra sviluppat dal prgett reginale CST e, quindi, cstituit da: 23

24 un Web Server, per la gestine della cmpnente di cllqui cn i client tramite brwser http(s), intercnness all Applicatin Server ed ai framewrk applicativi individuati. Per tale scp è stat individuat il Web Server Internet Infrmatin Service prdtt da Micrsft. Il Web Server IIS 6.0 è un servizi nativ del sistema perativ Windws 2008 Server; un FTP Server, utilizzat per il trasferiment dei file remti; un Database Server, che spiterà anche le cmpnenti database per il supprt alla Business Intelligence. Il prdtt individuat è Oracle Database Server versine 10gR2; un Database Spatial Server, che spiterà i dati gegrafici. Il prdtt individuat è Oracle Spatial/Lcatr ed è presente pzinalmente in tutte le versini di Oracle Database; Requisiti tecnlgici La P.A. interessate al prgett L Unine per l e-inclusin hann la necessità di creare una sluzine in grad di assicurare, senza dismettere i servizi attualmente dispnibili e già realizzati, l espletament di tutte quelle prcedure tecnic-amministrative di pertinenza sci-assistenziale. Un degli aspetti che sarà curat nella fase di analisi tecnlgica, è rivlt alla ricerca nel mercat di tutti quei mduli che cnsentn un facile e più ecnmic access all innvazine tecnlgica. Ciò nnstante si richiede che sia garantita la pssibilità di differenziazine e di integrazine verticale, che cnsente un rganizzazine gerarchica e permette di beneficiare della pssibilità di persnalizzare i servizi da cstruire ad-hc per il sistema. I tre biettivi perativi prgettuali sn sintetizzati ai seguenti punti, e megli dettagliati ai paragrafi successivi: sala perativa di teleassistenza. È il cure del sistema sul quale risiedn gli peratri di telesccrs ed i sistemi infrmatici e di telecmunicazine a supprt dell inter prcess; rete di assistenza agli utenti. L insieme delle apparecchiature elettrniche che cnsente l inltr della richiesta di sccrs, e di cui sarà dtat gnun dei sggetti individuati; ptenziament Centr Servizi Territriali. Sn tutte quelle prcedure, sia hardware che sftware, ed evluzini atte a ptenziare la preesistente piattafrma tecnlgica frnita dal prgett CST, al fine di integrare e cnsentire la massima cperazine tra i due sistemi. La figura illustra schematicamente l architettura funzinale ed il fluss dati che cinvlgn 24

25 le aree individuate. Figura 1 Scambi dati Rete di Assistenza agli Utenti La teleassistenza è il servizi gratuit che gli assistiti bisgnsi avrann a dispsizine durante l esercizi del sistema. Sarà garantita, ai sggetti individuati, la presenza virtuale remta e cstante di un team di persne, che a seguit di un bisgn grave del sggett, ptrann attuare in maniera rganizzata e cntrllata tutte le prcedure e precauzini cnsne alla miglire risluzine dell event ccrs. È quindi garantita la sicurezza di pter reperire in md velce e semplice un aiut di tip medic di altr tip (parenti, amici, plizia, vigili del fuc, sccrritri, ecc.) ed in generale un asclt per prblemi di natura differente. Da un punt vista tecnic, la richiesta di teleassistenza viene garantita mediante l installazine press l abitazine dell assistit di una centralina che, cllegata al telefn ed alla rete elettrica dmestica, invia, in cas di emergenza, un messaggi vcale preregistrat ad alcuni numeri di telefn che sn preventivamente, in fase di installazine, impstati sull apparecchi. La linea telefnica fissa e l assegnazine del numer telefnic della Sala Operativa permetterà il cllegament tra il sggett in difficltà ed il persnale della sala perativa che dvrà frnire la crretta assistenza iniziale di base. L assistit sarà dtat di un telecmand semplice da indssare (cme cllana, bracciale, in altr md semplice da trasprtare ed attivare) cn il quale ptrà inviare la richiesta di aiut, premend semplicemente un tast sul dispsitiv. A seguit della pressine del tast, 25

26 l apparecchi anness al telefn effettuerà autmaticamente una chiamata alla Sala Operativa, il cui persnale, nelle fase subit successiva, si preccuperà di richiamare l assistit, il quale attravers un dispsitiv telefnic, che trasmette in viva vce, asclterà la rispsta dell peratre e ptrà dialgare direttamente cn quest ultim. Di seguit sn descritte le caratteristiche principali che i dispsitivi da acquisire per il prgett dvrann pssedere. Radicmand Il telecmand accppiat alla centralina telefnica dvrà avere le dimensini adatte a pter essere indssat facilmente (appes al cll cme braccialett) ed in gni cas da pter essere trasprtat cn facilità durante i cnsueti spstamenti dmestici. Il prdtt individuat deve cnsentire di spstarsi serenamente nei lcali della casa, senza che quest ne pregiudichi la prtata vers il cmmutatre telefnic. L alimentazine del telecmand deve essere frnita mediante una cmune batteria (stil, ministil, altr di reperibile facilmente in cmmerci). Per facilitare la richiesta di emergenza il telecmand deve essere frnit di un semplice tast, che l assistit dvrà premere in cas di richiesta di emergenza. La pressine del tast deve attivare autmaticamente il cmmutatre telefnic, affinché quest pssa inviare la richiesta di sccrs alla sala perativa. Centralina La centralina deve essere un apparecchi singl (cmbinatre telefnic), da cllegare direttamente alla presa telefnica (indifferentemente dall peratre telefnic che frnisce il servizi di telefnia fissa) e deve essere alimentata direttamente dalla crrente elettrica dmestica presente nell appartament del sggett. Deve cnsentire di memrizzare il numer di telefn della sala perativa di sccrs ed eventualmente un più numeri privati di parenti e/ amici da pter cntattare durante la situazine di emergenza. Nel cas in cui viene attivat il dispsitiv di allarme (mediante il telecmand direttamente dalla centralina), il cmbinatre telefnic deve chiamare i numeri preimpstati vver deve riprvare ad effettuare la chiamata nel cas in cui l apparecchi telefnic del destinatari chiamat risulti ccupat. Per una maggire sicurezza dell assistit, la centralina deve garantire il prpri funzinament anche in cas di assenza di energia elettrica tempranea, vver dvrà essere dtata di batterie ricaricabili interne, che ne assicurin il funzinament per un lass di temp raginevlmente cmpatibile ai tempi tecnici di ripristin della rete elettrica, ad esempi a seguit di un eventuale black-ut. 26

27 Abilitazine numer utente chiamante Per una miglire fruizine del servizi, si impne inltre l abilitazine all invi dell ID telefnic chiamante, del sggett anzian. Il numer telefnic chiamante (id chiamante) deve essere inltrat e visibile dall apparecchiatura installata press la sala perativa, tutt ciò al fine di ttimizzare ed autmatizzare la prcedura di identificazine del sggett direttamente dal sistema infrmatic dispnibile. Nrmalmente, sulla linea telefnica fissa, quest servizi (CLIP, Calling Line Present) è dispnibile press il gestre telefnic cn il quale si è attivat il cntratt. Sala Operativa La Sala Operativa sarà il centr funzinale del prgett press il quale installare i dispsitivi di gvern del sistema; essa rappresenta il lug tecnic di cntrll per i servizi di teleassistenza e di sccrs avvenuti a seguit della segnalazine da parte dei teleassistiti. La Sala Operativa sarà perativa 24 re su 24 per l inter perid di esercizi del sistema ed anche, e sprattutt, durante la fase di esercizi sperimentale di 18 mesi, assicurand un presidi permanente e cstante ai teleassistiti individuati dalle PA che partecipan al prgett; disprrà inltre degli strumenti infrmatici e tecnlgici che ne garantiscn una precisa e velce analisi/valutazine in temp reale delle situazini ccrse e dei prvvedimenti da intraprendere. Il persnale addett sarà frmat e rispnderà in maniera rganizzata alle eventuali emergenze segnalate. Il sistema infrmatic di supprt alla decisini è tenut cstantemente aggirnat ed è in grad di suggerire le più idnee prcedure di rispsta all insrgere di una più richieste di sccrs, anche simultanee, pervenute. Gli peratri sarann in grad di attivare le azini adeguate in funzine della gravità della situazine grazie ad appsite prcedure sftware sviluppate ad-hc che li accmpagnerann nel seguente prcess decisinale: analisi della chiamata del teleassistit; analisi del cntest ( scenari) a cui il teleassistit è cllegat (parenti, situazine lgistica, etc); analisi del quadr clinic del teleassistit; decisine sul miglir intervent di sccrs da attivare. Analizzand la sala perativa dal punt di vista tecnlgic e ad un livell di dettagli macr è pssibile individuare i seguenti sistemi: una più linee telefniche ricettive e trasmissive da assegnare al numer di emergenza da attivare (4 previste); dispsitiv hardware (il mdem) in grad di ricevere e ricnscere l ID chiamante (CLID, Calling Line IDentifier) e di cnversare cn il server applicativ; sistema infrmatic di supprt all emergenza. 27

28 La sala perativa, in aggiunta al sistemi di teleassistenza e telesccrs, e al fine di cmpletare il servizi ffert a persne cn difficltà, sarà frnita di servizi sftware finalizzati alla segnalazine prgrammata della verifica delle cndizini dell assistit. Interviste peridiche e prgrammate sarann effettuate dagli peratri, affinché questi pssan mnitrate e registrare nel sistema le cndizini dell assistit; la peridicità e la cadenza dei cllqui è variabile sempre in funzine dell stat di salute di gni singl sggett assistit. Il sistema infrmatic, grazie alla infrmazini striche registrate, dvrà garantire un efficace supprt decisinale a tutte le attività descritte. Il sistema infrmativ sarà quindi prvvist di un sistema di mnitraggi, di un calendari e di un agente che gestiscn le chiamate prgrammate vers gli assistiti. Tale sistema segnalerà all peratre le persna da cntattare e prprrà una serie di dmande standard da esprre al sggett individuat; a seguit delle dmande sarà inltre pssibile memrizzare, mediante una maschera cstruita ad-hc cme check-list, le rispste recepite. Il database delle rispste parteciperà alla elabrazine di reprt statistici, nn ricnducibili a nessun sggett singl fisic ma bensì a dati ricavati per aggregazine. Le infrmazini risultanti sarann utilizzate per miglirare e ttimizzare le prcedure del sistema in esercizi sperimentale e nella sua fase di utilizz a regime. L ulterire attività di back-ffice, di cui il sistema infrmatic sarà frnit, si ccuperà della verifica, cn cadenza cstante, del crrett funzinament degli apparati installati. Sarà predispsta una specifica di linea guida che gni peratre dvrà rispettare, e che cnsentirà di accertare eventuali anmalie nel sistema di teleallarme di cui gli anziani sarann dtati. Il sistema registrerà il crrett funzinament dell apparecchi vver gni eventuale malfunzinament dell stess csicché si pssa intervenire in md rapid per la risluzine del prblema. Le figure stt mstran in maniera sequenziale le attività effettuate. 1. Chiamata all'utente L'peratre della sala perativa cntatta cn cadenza cstante e peridica l assistit per sincerarsi delle cndizini generali. 2. Cllqui L assistit dialgand cn l peratre instaura un rapprt di fiducia che si cnslida sempre più dp gni chiamata. 28

29 3. Verifica delle cndizini psic-fisiche Nel crs della chiamate, vengn accertate le cndizini generali psic-fisiche del teleassistit. Se vengn riscntrati prblemi l peratre cntatta un dei sggetti quali parenti e/ medic curante e/ assistente sciale, che verificherann al megli la cndizine dell utente. 4. Verifica dell'apparat A cnclusine del cllqui, l'assistit è chiamat ad effettuare il test di crrett funzinament dell'apparat, facend premere il pulsante del radicmand. In quest md eventuali guasti vengn tempestivamente diagnsticati, avviand immediatamente la prcedura di intervent tecnic. Figura 2 Interviste peridiche assistiti L attività principale della sala di cntrll rimane cmunque quella legata alle chiamate che presentan una reale caratteristica di emergenza. Tale attività, rispett alle precedenti, nn può essere schedulata, piché l allarme viene innalzat da un dei sggetti cinvlti per mtivazini imprvvise e differenti, ma cmunque indicanti un stat di emergenza imprevist e reale. Per ttimizzare e velcizzare i tempi di ricnsciment dell utente che invia la richiesta di sccrs, il sistema infrmatic sarà in grad di ricnscere e di assegnare al numer di telefn, dal quale è partita la richiesta, il sggett chiamante. Il sistema infrmatic riceve la richiesta di sccrs e mstra direttamente sui mnitr previsti nella sala perativa la scheda dati cmpleta del chiamante, csicché pssa iniziare la prcedura di cntrll e la verifica della situazine crrente, richiamand telefnicamente la persna, ed eventualmente rganizzand i sccrsi apprpriati, frnend lr tutte le infrmazini utili presenti nella scheda infrmativa ed gni altra infrmazine adatta ad agevlare il persnale di prnt sccrs. Cme già accennat nel dcument, il ricnsciment del numer di telefn chiamante (id chiamata) è pssibile tecnicamente slamente se l abbnat ha richiest l attivazine del servizi mstra id chiamata, ad ggi pzinale sui sistemi di telefnia fissa. Sarà cura del presente prgett cncrdare cn l abbnat cinvlt l attivazine del servizi di invi dell id chiamata. Il ricnsciment dell id chiamante è pssibile mediante l ausili di apparecchiatura hardware (nrmalmente un mdem) e sftware che supprtan questa funzinalità. L apparecchiatura sarà cllegata al server sul quale è presente l applicatin server che riceve ed interpreta le chiamate in ingress. Tale servizi sftware ha il cmpit di individuare le chiamate in 29

30 ingress, recuperare il numer di telefn del chiamante ed attivare la prcedura di emergenza. La prcedura di emergenza per prima csa verifica la presenza, nella rubrica interna, del numer di telefn chiamante; se il numer di telefn viene individuat crrettamente, il sistema infrmatic visualizza sul mnitr la scheda cmpleta dell assistit al fine di allertare e rendere cnsapevle l peratre della situazine strica di chi ha segnalat l emergenza. La scheda persnale, insieme agli strumenti cnscitivi relativi anche all scenari del teleassistit, cnsente all peratre di avviare la prcedura di cntrll; il sistema registra, per gni fase del prcediment, la situazine crrente e le sluzini adttate. Il cicl di vita della richiesta inizia al mment della ricezine della chiamata e si cnclude sl quand l assistit insieme all peratre dichiaran terminata la situazine di emergenza. Di seguit i flussi principali individuati in questa fase di prgettazine esecutiva: 1. l assistit preme il pulsante sul telecmand vver spinge il pulsante di emergenza direttamente sulla centralina; 2. il cmmutatre telefnic chiama il numer della sala perativa impstat in fase di installazine dell apparecchiatura insieme al messaggi preimpstat; 3. i dispsitivi, hardware e sftware, della sala perativa ricevn la chiamata ed avvian autmaticamente la prcedura di emergenza, allertand l peratre; 4. il sistema infrmativ visualizza autmaticamente a vide i dati del chiamante ricavati dal numer di telefn che ha inviat la richiesta; nel cas in cui nn sia pssibile ricavare il numer di telefn del chiamante in md autmatic l peratre dvrà ascltare il messaggi preimpstat nella centralina dell assistit. Nel messaggi sarann impresse tutte le infrmazini utili all individuazine dell assistit: cgnme, nme, numer(i) di telefn da cntattare in cas di emergenza; l peratre mediante una maschera di ricerca, impstand i dati anagrafici i recapiti telefnici dell assistit, è supprtat nella ricerca di tutte le infrmazini che determinan l scenari del teleassistit; identificat il sggett e l scenari, il sistema visualizza la scheda cmpleta equivalente. 5. il sistema resta in attesa che l peratre cntatti l assistit. Il sistema resta in stand-by fin a quand l peratre nn impsta un nuv stat. Un servizi intern richiede peridicamente all peratre di aggirnare l stat dell emergenza, csicché questa venga tenuta sempre stt strett cntrll; 6. l peratre richiama telefnicamente e nel più breve temp pssibile l assistit che ha inviat la richiesta di sccrs; 7. se l assistit nn è in cndizini di rispndere al telefn, se cmunque l peratre nn riceve rispsta dp un numer di tentativi prefissati, questi dvrà impstare la nuva cndizine nel sistema: 30

31 Il sistema, pres att della mancanza di rispsta da parte dell assistit, mstra all peratre la prcedura da attivare per la tiplgia di event segnalata. L peratre richiede al persnale addett di effettuare la verifica in lc press l abitazine del sggett. Il persnale di sccrs sarà facilitat piché il sistema infrmatic ha censit nella prpria banca dati tutte le infrmazini relative all stat di salute, al grad di deambulazine, le infrmazini territriali, ambientali e lgistiche del dmicili dell assistit, affinché pssan essere attivati i mezzi e le prcedure più idnee per il sccrs del sggett. 8. Se l assistit è in grad di rispnde al telefn, l peratre prcederà cn l intervista al fine di identificare il mtiv dell emergenza (sicurezza, salute, stat emtiv, altr). Il sistema di supprt all emergenza guida e suggerisce all peratre le dmande da prre all assistit; man man che viene individuata la causa del prblema il sistema prpne la prcedura più valida da adttare per assistere l anzian. 9. Durante il perseguirsi dell event di emergenza e fin a quand la prcedura nn viene chiusa, il sistema infrmatic si ccuperà peridicamente di segnalare all peratre della sala perativa di seguire l stat dei sccrsi. Questi stati intermedi sarann memrizzati nel sistema per fini statistici al fine di perfezinare la prcedura in tutti i sui stati; 10. A cnclusine dell event che ha sllevat la richiesta di emergenza l peratre dvrà segnalare, sempre mediante il sistema infrmatic, la fine dell emergenza, giustificand cn una mtivazine la causa che ha segnat la chiusura della stessa. Riassumend: 1. Invi della richiesta di aiut Il teleassitit in cas di necessità attiva la chiamata premend il pulsante del radicmand appes al cll al pulsante dell apparecchi fiss. 2. Cntatt in viva-vce cn la centrale perativa Tramite la rete telefnica, il dispsitiv di telesccrs prvvede ad inltrare alla centrale perativa la chiamata di assistenza attivand il sistema vivavce che permette agli peratri della centrale perativa di verificare l'effettiva entità del prblema, entrand in cllqui dirett cn il teleassistit senza che questi sllevati la crnetta telefnica per cllquiare 31

32 3. Intervent Successivamente alla valutazine e gravità del prblema, l'peratre la centrale perativa prvvede ad attivare le prcedure previste in funzine della tiplgia di emergenza riscntrata, avvisand quindi le persne di riferiment dell'assistit (parenti, vicini, ecc.) eventualmente gli peratri sanitari e/ sciassistenziali, il medic curante ecc. Figura 3 Prcedura di assistenza 32

33 Requisiti funzinali I paragrafi successivi rappresentan l elenc dei requisiti funzinali e nn-funzinali, di massima, che il sistema infrmatic implementat dvrà rispettare. I requisiti funzinali che verrann impsti in fase di gara rispetterann le regle di gestine e le prcedure di interscambi previste tra il sistema infrmatic della sala perativa ed il sistema infrmativ attualmente installat press la sede del C.S.T. Questa sluzine perativa presuppne la dispnibilità alla cllabrazine applicativa tra i sistemi ergati dal C.S.T. ed i sistemi della sala perativa; in particlare, dvrann essere cndivisi ed estesi alcuni strati del database server, mantenuti press il CST, di utilità per la sala perativa. Laddve quest sia pssibile, sarann imprtati resi dispnibili all access estern tutti i dati territriali dispnibili di pertinenza e di utilità al fine della miglire fruizine del prgett. In linea di massima si può pensare alla cndivisine dei seguenti strati infrmativi: rtft; strati derivati dalla viabilità; edificat. civici Funzinalità Sistema di Centrale Operativa Nell ambit delle attività di prgett sn da mettere in evidenza, cme cmpnente fndamentale per la buna riuscita del prgett l Unine per l e-inclusin, la realizzazine di alcuni mduli specialistici che sarann dettagliati successivamente. Tali mduli sn la base per l strument di analisi e supprt alle decisini ai fini della teleassistenza. l blcchi realizzati dvrann essere dtati di funzinalità custmizzate per finalità di analisi, di ricerca ed interrgazine, all scp di supprtare la fase valutativa nei cllqui cn i teleassistiti. Qui di seguit sn definiti i mduli ed i servizi ad alt livell che cnsentn il trasferiment dei dati tra i due dmini individuati. Tutti i mduli di seguit descritti sn accessibili previa autenticazine nel sistema, mediante l inseriment di user id e passwrd persnali, assegnati univcamente a tutti gli attri del sistema cinvlti. L altra fase primaria che garantisce la sicurezza del sistema è rappresentata dall autrizzazine; il sistema, successivamente all autenticazine, prcede al ricnsciment dell utente e all abilitazine dei servizi assegnati (fase di autrizzazine). Successivamente alle due fasi descritte, il sistema abilita l utente cnness alla sla fruizine dei servizi ad ess accessibili. Le funzini stt indicate descrivn gli scenari principali. Funzine 1. Censiment dei sggetti cinvlti Il sttmdul in ggett ha l scp di realizzare tutte le prcedure infrmatiche che cnsentn la registrazine, la mdifica e la ricerca dei dati anagrafici dei teleassistiti individuati. In particlare: 33

34 a seguit dell individuazine di un teleassistit cn difficltà sciali/sanitarie, dvrann bbligatriamente essere registrate le seguenti infrmazini di base (ulteriri dettagli sarann frniti nei capitlati di gara): dati anagrafici e persnali assistit: cgnme nme data di nascita sess cdice fiscale numer tessera sanitaria difficltà mtrie difficltà sciali quadr clinic dati sanitari rilevanti (allergie, terapie in att, altr che pssa agevlare i sccrsi) altri dati che pssn essere rilevanti per agevlare i sccrritri residenza (sarò utilizzata la banca dati territriale installata press il CST) cmune indirizz civic edifici scala intern difficltà di access all appartament e/ edifici nte cntatti elenc dei numeri telefnici persnali dell assistit da utilizzare per il servizi anagrafe cntatti assistit prirità chiamata cgnme nme tip cntatt (parente, amic, vicin di casa, medic curante, assistente sciale, altr) recapiti telefnici dati apparecchiatura di teleemergenza data installazine apparecchiatura tecnic/i installatre (è prevista l anagrafica dei tecnici installatri) mdell apparecchiatura 34

35 numer di serie dell apparecchiatura installata Servizi da realizzare per questa funzine L peratre mediante l ausili di un appsita interfaccia utente, prepsta alla gestine dei teleassistiti, ptrà effettuare le perazini di seguit dettagliate. Tale gestine può essere espletata da tutti quegli utenti che avrann le crrette permissin per accedere al servizi. L peratre, per accedere al sistema dvrà fnire username ed una passwrd adeguati all access dei servizi. Cmpletata cn success la fase di autenticazine, viene attivata la fase di autrizzazine, cn la quale viene cncessa all peratre cnness la pssibilità di interagire cn l interfaccia utente prepsta. inseriment nuv assistit. Cnsente in maniera guidata di inserire tutte le infrmazini del sggett individuat. A seguit dell inseriment dell anagrafica il sistema, cn cadenza peridica, cnsiglierà di effettuare delle interviste telefniche agli assistiti per verificare le lr cndizini generali; mdifica dati assistit. Cnsente di mdificare un più infrmazini assciate all assistit. Qualsiasi mdifica effettuata mediante il sistema sarà registrata e manenuta nell area di stric del database per eventuali verifiche psteriri; disabilita assistit. Cnsente di rimuvere (sl virtualmente) un più assistiti dalla gestine del sistema. La disabilitazine di un assistit di fatt rimve l anzian dalle prcedure di gestine; nel sistema dvrà cmunque restare traccia di tutti gli eventi pregressi registrati per il teleassistit; stampa anagrafe assistit. Questa prcedura cnsente di stampare su carta la lista cmpleta di tutti gli assistiti cmprensiva di tutti i dettagli assciati agli stessi. La stampa si giustifica per il fatt che, nnstante la struttura infrmatica sarà prgettata in md rbust ed affidabile per evitare il più pssibile blcchi prlungati del sistema, essa pssa rappresentare l alternativa manuale al ricnsciment del teleassistit che richiede assistenza. Per spperire alla mancata fruizine del servizi assistenziale ed evitare che l peratre si trvi nella cndizine di nn pter ffrire il giust supprt ad una eventuale richiesta di emergenza, sarà pprtun stampare e tenere aggirnata la lista cartacea degli assistiti, csicchè in cas di malfunzinamet del sistema, la sala perativa sarà cmunque in grad di rimediare al mancat supprt del servizi di assistenza infrmatic. Funzine 2. Teleassistenza ricnsciment autmatic dp chiamata di emergenza Il servizi infrmatic qui dettagliat rappresenta la funzinalità cn la quale, a seguit di una chiamata di assistenza, gli peratri della sala perativa sn supprtati al ricnsciment dell assistit, senza che questi utilizzi alcuna prcedura di ricerca manuale, 35

36 che li bbligherebbe all input dei dati anagrafici dell utente per il ricnsciment. Di seguit gli step previsti: l utente avvia la prcedura di richiesta di emergenza mediante la pressine del pulsante di emergenza sul prpri radicmand, vver preme il pulsante direttamente sulla centralina dispnibile; viene inltrata la chiamata alla sala perativa; la sala perativa riceve la chiamata la strumentazine hardware prevista sarà in grad di ricnscere l id chiamante csicché pssa inviare il numer di telefn al mdul di ricnscument del teleassistit; il mdul di ricnsciment del teleassistit riceve in input il numer di telefn di chi ha richiest assistenza. Verifica che il numer di telefn sia assciat ad un degli assistiti censiti cme descritt nella Funzine 1 ; se il numer chiamante è assciat ad un degli assistiti, viene attivata immediatamente la prcedura di emergenza che scatena i seguenti eventi: un segnale snr segnala la richiesta di assistenza, ciò implica che il chiamante è registrat nella base dati del sistema ed è stat ricsciut cn success; sul mnitr degli peratri viene visualizza autmaticamente la scheda cmpleta della persna che ha invcat il sccrs; il sistema si pne nell stat richiesta di assistenza ; Funzine 3. Teleassistenza ricnsciment manuale dp chiamata di emergenza Il servizi infrmatic qui dettagliat rappresenta la funzinalità cn la quale gli peratri della sala perativa riescn ad identificare il sggett che ha inviat la richiesta di assistenza. Tale funzinalità è da cnsiderarsi cme scenari alternativ e secndari a quell previst nella Funzine 2, piché, se le cndizini di esercizi del sistema sn rispettate, il ricnsciment del sggett chiamante sarà trasparente ed autmatic per gli peratri di sala perativa. Questa funzine è da cnsiderarsi utile in tutti quei casi in cui il sistema infrmatic nn è in grad di ricnscere l id chiamante di assciarl ad un degli assistiti registrati nella banca dati. l utente avvia la prcedura di richiesta di emergenza mediante la pressine del pulsante di emergenza sul prpri radicmand, vver preme il pulsante direttamente sulla centralina dispnibile; viene inltrata la chiamata alla sala perativa; la sala perativa riceve la chiamata la strumentazine hardware prevista nn è in grad di ricnscere l id chiamante vver l id chiamante nn è assciat a nessun dei teleassistiti censiti nel sistema; in quest cas l peratre dvrà ascltare il messaggi vcale preregistrat nella centralina intastalla press il sggett. Il messaggi vcale sarà registrat in maniera tale da cnsentire il rapid ricnsciment dell utente. È pprturn che nel test del 36

37 messaggi sian facilmente identificabili i recapiti telefnici e le infrmazini anagrafiche del sggett, affinché si pssa prcedere all identificazine del teleassistit nel md più rapid pssibile; l peratre di sala perativa avvia la prcedura di emergenza manualemente, vale a dire inizia la richiesta di assistenza attivand la funzine ricerca teleassitit utilizzand, cme parametri di ricerca, i dati ascltati nel messaggi vcale preregistrat nel cmmutarre telefnic; il sistema mstra l interfaccia utente prepsta alla ricerca; l peratre inputa mediante la tastiera le infrmazini per impstare i criteri di ricerca ed avvia la funzine di ricerca; se la prcedura di ricerca prcedure l identificazine univca della persna che ha richiest assistenza, allra viene attivata immediatamente la prcedura di assistenza che scatena i seguenti eventi: un segnale snr avverte che clui che ha richiest aiut, è registrat nella base dati del sistema ed è stat ricsciut cn success; sul mnitr degli peratri viene visualizza autmaticamente la scheda cmpleta della persna che ha invcat il sccrs; il sistema si pne nell stat richiesta di assistenza ; Funzine 4. Gestine emergenza La funzine crrente è finalizzata alla gestine dell assistenza vera e prpria ciè a seguit di una richiesta pervenuta da un dei teleassisti. I mduli qui descritti hann l scp di gvernare la richiesta di assistenza, attivata in una della mdalità descritte nelle funzini precedenti. Per una efficace gestine assistenziale, il servizi infrmatic dvrà cnsentire l amministrazine di gni singla prcedura di assistenza e, in particlare, gli utenti abilitati dvrann essere in grad di inserire nuve tiplgie di sstegn e di assviarvi il servizi di assiestenza più adeguat. La determinazine delle diverse linee assitenziali cnsente di delineare i flussi e le regle a cui gli peratri della sala perativa dvrann attenersi in maniera puntuale. Il sistema, nde prevenire l utilizz arbitrari da parte dell peratre della prcedura di gestine dell emergenza, suggerirà in maniera prgressiva la crretta prcedura da percrrere sempre funzinalmente all stat in cui si trva la richiesta. A pur titl esemplificativ, nel mment in cui viene avviata la prcedura di assistenza, il sistema suggerità all peratre prepst, di richiamare telefnicamente l assistit, csicchè pssa sincerarsi delle sue cndizini. Dp avere recuperat le infrmazini necessarie alla cmprensine del prblema, ed eventualmente dp aver allertat il persnale di prnt sccrs, l peratre sarà tenut a registrare il prvvediment pres, csicchè il sistema pssa suggerire la successiva fase prefissata. Quest meccaniscm di dmanda/rispsta sarà valid per tutta la durata dell emergenza; in altri termini, il sistema riprprrà le attività da perseguire fin a quand la prcedura di emergenza nn verrà cntrassegnata cme cnclusa. Inltre, in maniera del tutt trasparente all peratre, il sistema dvrà registrare in 37

38 qualsiasi fase dell assistenza, tutte le perazini avvenute cmprensive di: tempi di rispsta a seguit dell avvenut allarme; peratre/i che sta sstenend l assistenza; data ed ra di tutte le perazini effettuate. Le registrazini, ltre ad individuare indicatri sulla qualità dell inter prgett, frnirann gli indicatri sui quali sarann tarate le prcedure di sccrs. Il sistema sarà dtat di statistiche e reprt, cn le quali sarà tracciat il mnitraggi di gni singla richiesta, al fine di misurare l efficacia della sluzine adttata. Nel rispett della privacy, le infrmazini rappresentate nn dvrann essere ricnducibili ai singli attri cinvlti (assistiti, adetti al servizi), bensì sarann trattate cme aggrezine di dati avente il mer scp statistic. Di seguit sn elencati i servizi che cnvergn alla gestine emergenza: definizine prcedura di assistenza. Quest servizi cnsente di definire e registrare nel sistema, per gnuna delle tiplgie di assistenza prevista, le metdiche cmprtamentali a cui gli addetti al servizi di assistenza dvrann attenersi durante le fasi di telesccrs. Ogni fase dell intervent sarà atmica e cncrrerà alla miglire risluzine del prblema. Gli peratri abilitati, attravers un appsita interfaccia utente, dvrann immettere le infrmazini che cstituiscn la prcedura di emergenza cmpleta da adttare dal persnale della sala perativa; interfaccia gestine emergenza. L applicazine delle metdiche di gestine dell emergenza a seguit di una rischiesta di sccrs, rappresenta il fulcr del sistema vver l strument cn il quale gli peratri interagiscn cn l assistit. Il sistema infrmatic di gestine emergenza, crredat dalle linee guida descritte nel punt spra e dagli ulteriri servizi già descritti, rappresenta il cmpless delle attività che il prgett deve attuare per spprtare un emergenza e tutelare l integrità dei servizi ergati vers i teleassistiti. Il mdul di gestine emergenza, dp l attivazine della fase di ricsciment e di avvi della prcedura di assistenza, cstituisce il nucle di tutte le fasi successive. Mediante l interfaccia utente gli adddetti all assistenza dvrann essere in grad di effettuare le perazini di seguit elencate: Visualizzare l stat della richiesta. Tutti gli peratri, previ ricnsciment cn user id e passwrd, pssn accedere all area gestine emergenza e visualizzare e prendere in caric un emergenza iniziata e nn ancra cnclusa. Mediante quest mdul è pssibile visualizzare a vide tutte le fasi dell emergenza, dalla data ed ra di inizi emergenza fin all sat crrente. Mdificare l stat della richiesta. In qualsiasi mment, per le sle richieste aperte, il sistema prpne una lista di pssibili step da effettuare ed un elenc di pssibili rispste da impstare. L peratre incaricat di seguire l assistit può aggirnare l stat del sistema a seguit di infrmazini aggiuntive in su pssess. Mdificand l stat crrente in un nuv, il sistema dvrà prprre gli ulteriri passi da effettuare, tutt ciò al fine di piltare l peratre nella scelta e nella sequenzialità delle perazini da effettuare. 38

39 Chiudere la prcedure di assistenza. Quand la richiesta è da cnsiderasi cmpletata, l peratre ptrà impstare quest nuv stat nel sistema. Il sistema dvrà registrare i dati che hann dispst la chiusura, incluse le mtivazini che hann prtat al termine dell emergenza. Da quest mment in pi il sistema dvrà inibire la mdifica di qualsiasi infrmazine registrata durante le fasi di assistenza; Alert assistenza. Un agente inern del sistema di back-end, dvrà verificare reglarmente le richieste di assistenza ancra aperte. Cn cadenza cstante e cmunque in funzine dell stat crrente, il sistema infrmatic dvrà richiedere l attenzine dell peratre, nell specific se tra un stat all altr trascrre un intervall temprale eccessiv cmunque superire rispett a quant definit nella funzine defininzine prcedure di emergenza, dvrà essere inviat a vide un prmemria che cnsente agli addetti all assistenza di aggirnare ad un nuv stat l assistenza, vver ne cntinua ad evidenziare l stat attuale piché nn c è nessuna variazine; Reprt. Quest ultim servizi dvrà frnire i dati di aggregazine circa le attività di assistenza. La sua utilità è fine al mnitraggi del sistema ed al tuning dell stess. Gli indicatri di perfrmance e di qualità, i tempi di intervent e le registrazini degli eventi, permetterann agli amministratri del sistema di miglirare la qualità del servizi, di velcizzare le prassi più lente e di adeguare il sistema alle richieste nn previste di carattere strardinari, a cui gli peratri sarann stati chiamati a rispndere. Funzinalità Piattafrma Infrmativa e Frmativa La Piattafrma Infrmativa e Frmativa, definita in prgett, si prpne di ffrire servizi di Frmazine a Distanza (in seguit, FAD) per la gestine dei crsi di frmazine ed aggirnament, da realizzare tramite tecnlgie web, quindi cn la pssibilità di perare su Internet Intranet senza richiedere l installazine di sftware client ad accezine dei cmuni sftware di navigazine internet (brwser). La piattafrma sftware sarà cmplementare, ed integrata stt il prfil tecnlgic, ai servizi di e-learning già implementati nell ambit del sistema infrmativ realizzat press il CST Mnterrane. Si prevede di ergare i servizi frmativi adttand in maniera cmplementare le due pssibili mdalità di implementazine: mdalità sincrna: e-learning cn vide-lezini interattive, vide-streaming, videchat, aula virtuale etc.; mdalità asincrna: e-learning cn lezini cnsultabili su supprt elettrnic dcumentale, vide-lezini registrate, test nline, pdcast, scambi di e messaggistica privata tra i cmpnenti dell'aula. 39

40 La piattafrma web prgettata per la gestine della FAD dvrà essere strutturata in differenti mduli gestinali che cnsentirann di asslvere a tutte le attività necessarie ad una cmpleta cmunicazine dcente-alunn, miglirand le pprtunità di interazine e cndivisine dei cntenuti di apprendiment. Di seguit si frnisce una descrizine sintetica delle principali aree funzinali in cui si articlerà la sluzine. Area Crsisti È da prevedere un appsita sezine per l access riservat del singl crsista, mediante l autenticazine cn Username e Passwrd. Effettuat il lgin, il crsista ptrà avere infrmazini sull avanzament del crs attivat, in particlare dvrà pter effettuare le seguenti attività: cnsultare il calendari delle lezini; visualizzare le lezini già cmpletate e quelle da effettuare; accedere alla singla lezine di interesse; scaricare il materiale didattic relativ alla singla lezine vver le dispense e qualsiasi altr tip di materiale di supprt inserit dal dcente e/ tutr assegnat; accedere ai test nline, visualizzare i risultati dei test e cnsultare i test falliti, che sarann archiviati dal sistema; visualizzare eventuali avvisi e cmunicazini inserite dal dcente; cntattare il dcente, attravers scambi di , sms ppure direttamente in linea mediante chat vide-chat. Area Dcenti e Tutr È da prevedere un area riservata ai dcenti e tutr dei crsi attivati, a cui ptrann accedere dp essersi lggati nel sistema inserend Username e Passwrd. Il dcente e i tutr ptrann effettuare le seguenti attività: cnsultare e aggirnare il calendari delle lezini; ricevere e inltrare avvisi e cmunicazini agli alunni, attravers scambi di , sms ppure direttamente in linea mediante chat vide-chat; cnsultare infrmazini generali riguardanti l andament didattic dei crsisti (lezini seguite, test superati, lezini da recuperare, etc.); accedere alla sezine predispsta per il caricament delle single lezini registrate e dei materiali di supprt. Area Lezini Da questa sezine sarà pssibile accedere alle lezini nline, che ptrann essere realizzate nella frma di vide-lezini interattive, vide-streaming, vide-chat, aula virtuale etc. Unitamente a quest, si prevederà la pssibilità di gestire le lezini in mdalità ffline 40

41 vver accedend a lezini preparate su supprt elettrnic dcumentale, vide-lezini registrate, etc. Amministrazine crsi e reprt Si prevede infine una sezine dedicata alle attività di gestine ed amministrazine dei crsi. Tale sezine cnsentirà l impstazine di alcuni servizi base: definizine percrsi frmativi che si intendn attivare; pianificazine temprale del crs, delle lezini, delle date dei test, etc; quantificazine del mnte re necessari al superament di gni crs; indicazine dei criteri di valutazine; gestine anagrafica dcenti e tutr; gestine anagrafica crsisti; cmunicazini ai crsisti, dcenti e tutr. Funzinalità del database La prgettazine della base dati cstituisce una delle cmpnenti primarie del prcess di svilupp di un sistema infrmativ, perché rappresenta l archivi strutturat che cnsente la gestine dei dati (lettura, ricerca, aggirnament e cancellazine) da parte degli applicativi sftware dedicati. Il database è una cllezine di infrmazini suddivise per argmenti (tabelle), tali argmenti sn suddivisi per categrie (campi). In merit alla prgettazine della base dati cntenuta nel dcument crrente, è utile specificare che il termine database è intes cme abbreviazine di Database Management System, che si riferisce ad una vasta categria di sistemi sftware che cnsentn la creazine e la gestine dei dati in un determinat database, ma bensì all rganizzazine ed i flussi dei dati. L individuazine delle entità, definite attravers i lr campi e le relazini che le legan, cnsente dunque un estrazine dati più efficiente e una maggire cmprensine degli stessi. In fase di realizzazine, l analisi dvrà essere frmalizzata mediante la rappresentazine dell schema cncettuale e fisic dei dati, riprtand all intern dei dcumenti prgettuali l elenc delle entità, la lr descrizine, la lista attributi a cui sn assciate le infrmazini inerenti il dmin del dat rappresentat e la relativa cardinalità. Dvrann essere inltre riprtate all intern dell stess le relazini che intercrrn tra le entità individuate ed i vlumi dei dati, cn un rdine di grandezza il più vicin pssibile alla realtà, per gni tip di relazine ed entità definita. Le rappresentazini delle entità sarà di tip TOP-DOWN e seguirà le specifiche dell schema E-R. Facend seguit alle specifiche funzinali dvrann essere rappresentate tutte le infrmazini utili per l schema Teleassistenza e riprtate le infrmazini essenziali dell schema iniziale derivat dalla basi del CST. Dall schema iniziale, definit a livell 41

42 cncettuale, sn state estraplate in dettagli tutte le entità previste nel sistema, cmpletate da attributi raginevli", e dettagliate anche cn il supprt di schemi E-R cmpleti. L schema lgic dvrà riprtare la descrizine della base dati nella sua cmpletezza e definire le entità dispnibili all utente ed ai sistemi al fine di rganizzarle e cnsultarle. La gestine fisica delle infrmazini necessita invece di strutture di memrizzazine più cmplesse e puntuali che sarann frnite mediante gli schema fisici del database. Di seguit si riprtan i cncetti base che dvrann essere utilizzati per la rappresentazine delle entità nel dcument di prgettazine: Entità Attribut Nme attribut Tip attribut Istanze di enumerativi Dimensine Obbligatrietà Cardinalità Nte Chiave primaria Dizinari delle relazini Entità: Nme attribut Tip attribut Dimensine Obbligatrietà Cardinalità Nte Primary Key: ID Nme attribut Istanza Nte Una entità è una classe di ggetti accmunate da prprietà cmuni e cn esistenza indipendente. L istanza di un entità e un ggett della classe che rappresenta l entità. Ogni entità ha un nme che la identifica univcamente all intern dell area, e ciò implica che per gni ggett dvrann essere frniti nmi espressivi e pprtune cnvenzini di rappresentazine. 42

43 Un attribut è una prprietà elementare (atmica) di un entità di una relazine. Permette di definire per gni ccrrenza di entità di relazine un valre appartenente alla lista dei tipi denminati che rientran nel dmini dell attribut. Una relazine è un legame lgic, imprtante per l applicazine in ggett, fra due più entità. Ogni relazine ha un nme e una descrizine che la identifica univcamente. Nel dizinari delle entità definit nel dcument, sn riprtati alcuni attributi, la cui tiplgia di dmini del dat nn è tra la lista dei tipi semplici predefiniti, bensì viene riprtata l infrmazine dell entità esterna da relazinare. Nei casi in cui viene esplicitata questa infrmazine, è da tenere presente che per gni attribut che ha un tip cmpless assciat, dvrà essere memrizzata nella tabella fisica equivalente la chiave primaria dell entità riferita. Per esempi, nel cas in cui l attribut si riferisce all entità Cmune, dvrà essere memrizzat il Cdice Belfire del cmune scelt. La cardinalità indica il numer minim e massim di ccrrenze delle relazine individuate. Le cardinalità pssn essere di tiplgie differenti: Relazini 0 a 1. Dve l 0 indica che la partecipazine è pzinale mentre 1 che la partecipazine è bbligatria; Relazine 1 ad 1. In quest cas la cardinalità massima è 1, il che significa che la partecipazine è bbligatria. Relazine 1 a mlti. La cardinalità massima sn 1 a N, quindi mlte istanze pssn essere assciate ad una di partenza; Relazine mlti a mlti. Le cardinalità massime sn N tra entrambe le entità ggett di relazine. Nel dizinari delle entità quand la clnna Cardinalità è lasciata vuta la mlteplicità dell infrmazine rappresentata avrà cardinalità del tip dipendentemente dall bbligatrietà dell attribut. Di seguit nel dcument sn rappresentati il Dizinari delle Entità, il Dizinari delle Relazini, la Tavla dei Vlumi e per gli attributi il cui dmini è di tip enumerativ sn state riprtate, dve è stat pssibile individuarne la lista predefinita di valri, l elenc delle istanze previste. La banca dati dvrà essere rganizzata in cinque strati rganizzativi differenti per il mer scp di rdinare lgicamente gli ggetti cntenuti. Quest fa si che la lettura e le ricerca degli elementi cntenuti sia la più semplice pssibile. Ognun di questi strati cntiene gli ggetti la cui pertinenza di sistema è deducibile al cntenut cui le entità sn state individuate. Di seguit la lista delle aree individuate: Banca dati CST e sua estensine Archivi Assistiti Anagrafica sggetti da assciare agli assistiti 43

44 Linea guida prcedure di emergenza Stric gestine sistema infrmativ di teleassistenza Gvern del prgett La cmplessità prgettuale, nnché le necessarie interazini cn altri prgetti già realizzati, suggeriscn l adzine di un mdell di gvern del prgett frtemente strutturat in cui si distingun figure cn ruli differenti e cmplementari. L Unine dei Nebrdi, in qualità di Ente Prpnente delle azini prgettuali, è il sggett respnsabile della gestine ecnmica del prgett, del cntrll e della rendicntazine delle spese. Curerà la pianificazine delle azini di sensibilizzazine e diffusine dei risultati raggiunti, nnché l attività di elabrazine dei dati, garantend il cntrll della gestine direzinale e perativa attravers le strutture previste dalla cnvenzine del CST Mnterrane. Sn pertant a su caric tutte le attività, e gli eventuali neri ecnmici cnsequenziali, per l attuazine di quant dispst dalla nrmativa vigente (D.M. 37/08, D.Lgs. 81/08 etc.) in materia di sicurezza sui lavri sia per la fase di prgettazine che per la fase di esecuzine dei lavri, di cnduzine e di manutenzine in garanzia di quant realizzat nel crs del presente prgett. Ai fini del gvern del prgett, l Unine dei Nebrdi mette a dispsizine la Direzine Tecnica e la figura prfessinale del Prject Manager. Direzine tecnica (prject manager - PM) L Unine dei Nebrdi è respnsabile per gni parte, nessuna esclusa riservata, per quant di prpria cmpetenza, della esecuzine dei lavri, delle frniture e dei servizi relativi alla realizzazine del prgett, nnché delle attività di avvi, persnalizzazine, tuning dei sistemi, di addestrament e del servizi di garanzia dell inter sistema e per la durata cntrattuale. La direzine tecnica è assicurata attravers la figura del Direttre Tecnic, che assume la precisa respnsabilità di seguire tutte le fasi di realizzazine, di esecuzine, di avvi, di persnalizzazine, di tuning, di manutenzine, di addestrament e di cllaud di tutt quant previst nella realizzazine del presente prgett, nel rispett di tutte le nrme di leggi, decreti e reglamenti reginali, italiani e cmunitari vigenti che sian emanati in crs d pera. Il Direttre Tecnic cstituisce, per tutte le attività nel perid di durata cntrattuale e per le attività cnnesse all esecuzine del prgett, l interfaccia cn l Amministrazine e la Direzine Lavri. Per quant riguarda gli aspetti di sicurezza nei lughi di lavr, all stat attuale del prgett si ritiene che l stess nn rientri nel camp di applicazine del D.Lgs. 81/08 in 44

45 quant i lughi in cui sarà effettuata la frnitura e in cui verrann eseguiti lavri e servizi nn rientran nella definizine di cantiere ai sensi del citat Decret. È richiest cmunque che il Direttre Tecnic prvveda ad assicurare che sia predispst il pian di sicurezza cme previst dal D.Lgs. 81/08. Sarà bblig del Direttre Tecnic, dunque, adttare nell'esecuzine dei lavri tutti i prvvedimenti e le cautele ritenuti necessari per garantire l inclumità del persnale impiegat. Il Direttre Tecnic, inltre, è respnsabile della cerenza e cngruenza di quant realizzat nel crs delle rimdulazini perative che si rendesser necessarie nel crs dell svlgiment del prgett. Il Direttre Tecnic è respnsabile della pianificazine e del crdinament delle attività, della predispsizine dei cllaudi, dell attuazine della nrmativa vigente in materia di sicurezza nei lughi di lavr e della gestine dei rapprti cn le amministrazini cinvlte nella realizzazine del prgett e viene specificamente nminat all avvi del cntratt. Organismi di raccrd E prevista la cstituzine di un Organism Tecnic Orientativ, che nell specific dvrà ccuparsi della: definizine delle linee strategiche perative; efficacia ed efficienza della cnnessine tra le aree; verifica e cntrll dei servizi e dei prgetti declinati nei prtclli perativi. L rganism tecnic rientativ sarà cmpst da almen un rappresentante di tutti i sggetti cinvlti nel prgett: Referente e respnsabile del CST; Respnsabili dei partner; Rappresentante dell utenza; Rappresentante del vlntariat. Inltre, si prevede anche la cstituzine di un Organism Tecnic-Operativ, la cui missin si può sintetizzare nell impegn a garantire la sinergia e l effettiv raccrd tra i partner prgettuali all scp di dare rispste certe ai bisgni emergenti. Ess sarà cmpst da: Referente e respnsabile del CST; Respnsabili dei partner. PM di prgett 45

46 Team di Lavr Il prgett prevede un Team di Lavr crdinat dal CST Mnterrane e cstituit da 24 risrse, guidate dalle figure respnsabili della direzine tecnica (Prject Manager e Cllabratre Tecnic Amministrativ) e dalla Direzine Lavri. Le risrse fann cap ai differenti partner prgettuali e sn strutturate in sttgruppi, crdinati dalle figure dei respnsabili tecnici di settre: RSO Respnsabile Sala perativa Supprt Sala Operativa Medic 3 Assistenti Call Center Tecnic infrmatic 5 Operatri Call Canter RIT Respnsabile Infrmatic e Tecnlgic CED CST Analista sn Analista jn Tecnic infrmatic Frmazine Tecnic infrmatic 4 Frmatri Il rul di questi respnsabili di settre è anche, e sprattutt, quell di garantire la richiesta sinergia tra i gruppi perativi che fann cap ai differenti partner prgettuali. Il PM e la DL sn supprtati nelle attività di gvern e mnitraggi del prgett dalla figura del Cllabratre Tecnic Amministrativ, che fungerà da element di raccrd per supprtare tutte le attività gestinali ed amministrative. Si prevede una frte cllabrazine fra i gruppi perativi, in particlare una stretta intercnnessine fra il grupp tecnic del CED CST e gli peratri del Call Center, garantita appunt dal rul chiave del Respnsabile Infrmatic e Tecnlgic che mnitrerà l efficacia e le perfrmance della piattafrma di teleassistenza e telesccrs realizzata. All stess md, si prevede una frte sinergia fra il grupp di supprt della Sala Operativa e gli peratri del Call Center, crdinati dal Respnsabile della Sala Operativa. Per ulteriri dettagli relativi agli skill prfessinali delle figure tecniche richieste dal prgett, si rimanda all Allegat 3 - Prfili di Cmpetenza della presente prgettazine 46

47 esecutiva. Per una maggire chiarezza, la struttura del team di lavr è esemplificata graficamente nella figura a seguire. Figura 4 Team di lavr 47

48 Mdell Gestinale Il mdell gestinale prefigurat è innvativ e sstenibile. Sstenibile in quant si basa sull rganizzazine già cstituita del CST Mnterrane, mediante il quale gli Enti aderenti alla cnvenzine e gli enti aderenti al prgett L UNIONE PER E-INCLUSION attuerann prcessi di cperazine territriale finalizzati mediante i servizi di ICT alla realizzazine di una rete interistituzinale. Il CST Mnterrane, attravers l Unine dei Nebrdi, cme previst dalla citata cnvenzine, prmuve e gestisce cllabrazini cn gli Enti e le Istituzini di riferiment in ambit lcale e nazinale, cllabra cn le strutture e servizi del territri, svlgend funzini di crdinament rganizzativ, crdinand gestine ed impieg di fndi per il finanziament delle attività. Il prgett prevede la realizzazine di un sistema articlat che parte dal livell cmunale e distrettuale per arrivare al centr di crdinament, il CST, il quale frnisce, assieme ad un adeguat Sistema Infrmativ sinergic cn i Distretti sanitari e cn le strutture di cura, la struttura amministrativa per la gestine della teleassistenza e telesccrs su tutt il territri. Innvativ sia perché aggrega alla frma assciata già esistente (CST Mnterrane) altri sggetti pubblici e privati, senza la necessità di creare ulteriri frme di gestine e di gvernance, ma sprattutt perché cn la rete territriale ptrà aumentare l integrazine fra le diverse strutture presenti sul territri (n.3 distretti sci sanitari e 24 cmuni), miglirand i prcessi di cperazine, il decentrament e la flessibilità dell fferta. Da evidenziare che la gvernance del mdell gestinale è la stessa di quella del CST Mnterrane, anche perché cincidn i sggetti partecipanti. Pertant il prepst al servizi è il CST Mnterrane, che tramite l Unine dei Nebrdi, si ccuperà: della gestine finanziaria e dei rapprti cn gli Enti finanziatri; della gestine amministrativa e del prject management, curand tutti i necessari adempimenti nel rispett delle nrme vigenti in Sicilia; della gestine perativa dispnend e mnitrand gli interventi previsti nel prgett; dei rapprti e dei raccrdi cn i partner, cn gli altri Enti facenti parte del CST aderenti al prgett. I singli Cmuni si ccuperann della cmunicazine dei servizi e delle iniziative e della segnalazine degli utenti, attravers l Uffici Servizi Sciali, in cllabrazine cn gli uffici interni (Uffici Anagrafe, Plizia Municipale) cn gli uffici esterni: medici, patrnati, assciazini ecc. L attivazine del servizi avviene tramite richiesta del Cmune diretta all Unine dei Nebrdi; quest ultim, verificata la cmpatibilità finanziaria e la dispnibilità di abbnamenti, prvvederà ad inltrare tale richiesta alle strutture cmpetenti per 48

49 l ergazine del servizi. Ogni tre mesi il Cmune richiede cnferma l attivazine del servizi per i sui residenti, indicandli secnd l rdine di precedenza. Gli abbnamenti sarann distribuiti tenend cnt di una serie di elementi, che nell rdine sn i seguenti: L ammissine avverrà in prprzine al numeri di abitanti; Qualra in un cmune restasser abbnamenti scperti, questi ultimi, ad eccezine di un abbnament che va riservat alle emergenze, sarann distribuiti agli altri cmuni che aderiscn al prgett in prprzine al numer di abitanti. In presenza di dmande in eccess rispett alla dispnibilità di abbnamenti, l Unine predispne una prpria lista d attesa in base ai criteri su enunciati; Eventuali urgenze pssn avere diritt di precedenza rispett alla lista d attesa; le urgenze devn essere adeguatamente mtivate da parte dei servizi scisanitari territriali dal medic curante dell utente. Qualra si cnfiguri il pagament di un canne la pssibilità di usufruire delle agevlazini sul pagament del canne, il cmune interessat acquisirà, istruirà e trasmetterà all Unine dei Nebrdi la seguente dcumentazine: Dmanda di access al servizi cn impegn al pagament del canne; Prvvediment di ammissine al servizi cn impegn al pagament del canne inter per la differenza ; La cncessine la revisine dell agevlazine spetta al cmune di residenza. L attivazine del servizi è cmunque cndizinata dalla verifica: da parte dell Unine della sufficiente dispnibilità di abbnamenti cncedibili; da parte del gestre della sussistenza, press il dmicili del richiedente, delle necessarie cndizini tecniche per il crrett funzinament del servizi. Inltre, al mment dell attivazine del servizi il gestre ptrà richiedere la cnsegna di cpia delle chiavi dell abitazine dell utente, al sl scp di cnsentire l access in cas di allarme. I Cap grupp: Cmuni di Carnia, Pirain, Galati, Cap d Orland e Mistretta, ltre alle funzini spradescritte avrann la funzine di ndi della rete che fa cap al CST sul territri di riferiment cincidente cn la lr rete civica. Questi cmuni svlgn le funzini di assistenza ed accmpagnament sul territri dei cmuni delle lr reti civiche e cllabran cn l Unine nella rete del prgett L UNIONE PER L E-INCLUSION. Per lr tramite sarann utilizzate le reti civiche per pubblicizzare i servizi, le iniziative, l access ai servizi, ecc. Inltre, i servizi sciali di questi cmuni ptrann essere di supprt agli altri cmuni della rete civica, cntribuend in tal md a ridurre l'islament dei cittadini 49

50 residenti in aree remte islate, vver in aree urbane ma per i quali si pngn specifiche e particlari esigenze (ad esempi, anziani sli, disabili, pazienti affetti da patlgie crniche, persne che nn sn in grad di ricevere un'adeguata assistenza medica in lc). I distretti sci sanitari di Sant Agata Militell, Patti e Mistretta hann un rul imprtante, nn sl perché le azini e gli interventi del prgett L UNIONE PER L E-INCLUSION sn cerenti dei Piani di zna, ma anche per i riflessi e l interazine delle azini del prgett cn le attività degli stessi piani di zna. Infatti Teleassistenza, Telesccrs e Telecntrll si integran e si pssn sstituire ai servizi di assistenza dmiciliare in lc, quand è pprtun garantire la sicurezza in casa e un tempestiv intervent di emergenza in cas di bisgn. La cllabrazine cn i distretti sci-sanitari, in piena sintnia cn i piani sciali presenti sul territri, favrisce una maggire espansine e differenziazine del servizi di assistenza dmiciliare, venend incntr ai bisgni delle famiglie, mduland tutte le pprtunità che vengn fferte nel mnd del welfare, in md da ffrire servizi integrati ed il più pssibile cmpleti ed efficaci. I servizi telematici permetterann ai Cmuni, ai Distretti e al Gestre del servizi di interagire in temp reale in merit alla smministrazine dei servizi di Teleassistenza, integrativi sstitutivi dell assistenza dmiciliare fisica ed in lc. La Cperativa Servizi Sciali si ccuperà della gestine del servizi di Teleassistenza, mettend a dispsizine i prpri apparati ed il knw hw acquisit negli anni e sul territri. La Scietà Cperativa C.Tur. utilizzerà la prpria esperienza nel camp dei servizi infrmativi per i servizi di frmazine ed educazine a distanza per l'aggirnament dei medici, degli peratri sci-sanitari e delle assciazini di vlntariat (Teledidattica). L svilupp di quest mdell gestinale, che utilizza strutture già esistenti mettendle in rete, favrisce frme assciate di servizi di e-gvernment attrn al Centr Servizi Territriali Mnterrane, utili al fine di aggregare la dmanda, ptenziare i servizi trasversali e di back ffice, miglirare gli interventi rganizzativi e le prestazini sci sanitarie. 50

51 Linee di intervent e attività Il prgett si articla in 5 linee di intervent, ciascuna suddivisa in attività e sttattività csì cme qui di seguit sinteticamente rappresentat. Le numerazini assegnate ad gnuna di tali linee di intervent, attività e sttattività sn riutilizzate all intern dei dcumenti prgettuali al fine di favrirne una lr rapida individuazine. LI01 Prgettazine, Gvernance e Disseminatin LI01A01 Gvernance di Prgett a) Attività Direzine Lavri(dl) e Respnsabile Tecnic (RT) b) Prject Management Tecnic c) Assistenza al cllaud ed alla rendicntazine d) Cllaud Amministrativ LI01A02 Prject Handbk e Pianificazine Attività a) Redazine Prject Handbk b) Redazine Pian dei Rischi c) Redazine definitiva Gantt / Deliverables e Milestnes LI01A03 Cmunicazine e Infrmazine a) Realizzazine eventi mirati b) Disseminatin c) Realizzazini editriali LI02 Realizzazine infrastruttura tecnlgica LI02A01 Rete di Assistenza cn cnnessine telematica a) Frnitura apparecchiatura di telesccrs agli utenti b) Cnsegna ed installazine dmiciliare LI02A02 Sala Operativa a) Frnitura apparecchiatura di telesccrs in centrale b) Pstazine Telefnica Integrata di Call Center c) Cmpnentistica aggiuntiva d) Cntratti di cnnettività LI02A03 CED CST a) Ptenziament Infrastruttura tecnlgica CST LI03 Realizzazine sluzini applicative LI03A01 Definizine Banca Dati Centralizzata a) Definizine e Strutturazine Banca Dati per Telesccrs a.1 Anagrafica Paziente 51

52 a.2 Scenari (Quadr Clinic, Immbile, Riferimenti) a.3 Struttura (Struttura Organizzativa, Anagrafe medici assistenti,..) b) Integrazine cn Banca Dati CST b.1 Estensine Strat Infrmativ Immbili b.2 Raccrd cn Strati Infrmativi Viabilità b.3 Raccrd cn Strati Infrmativi Strutture Operative LI03A02 Pplament Strati infrmativi a) Pplament Strati infrmativi BD Telesccrs b) Pplament Strati infrmativi BD CST c) Verifica integrità e cnsistenza LI03A03 Realizzazine sistema di centrale perativa a) Gestine Chiamate b) Gestine Interventi c) Gestine esiti d) Mduli di analisi e reprtistica LI03A04 Piattafrma Infrmativa e Frmativa a) Piattafrma Frmazine a Distanza b) Pagine Web Infrmative per singl cmune c) Frum e FAQ per Frmazine e Infrmazine LI04 Esercizi Sperimentale servizi di Teleassistenza (18 mesi) LI04A01 Operatri al Call Center a) Attività Respnsabile CC - Medic b) Attività Operatri al cmputer c) Attività Assistenti Sciali d) Attività Assistente Sciale a supprt e) Attività Tecnic Infrmatic LI04A02 Operatri al CST a) Attività Respnsabile Tecnlgic b) Attività Tecnic Infrmatic LI04A03 Piattafrma Infrmativa e Frmativa a) Manteniment Piattafrma Frmazine a Distanza b) Manteniment Pagine Web Infrmative per singl cmune c) Manteniment FORUM e FAQ per Frmazine e Infrmazine LI05 Frmazine e cmunicazine LI05A01 Frmazine Dipendenti cmunali a) Predispsizine materiale frmativ b) Crsi in aula 52

53 c) Crsi e-learning LI05A02 Frmazine Dipendenti Partner Privati a) Predispsizine materiale frmativ b) Crsi in aula c) Crsi e-learning LI05A03 Seminari ed Eventi a) Predispsizine eventi e materiale b) Seminari Infrmativi c) Eventi E.C.M. Al fine della valutazine della sequenza temprale delle varie attività prgettuali, le linee di intervent individuate sn scandite dal crnprgramma descritt nell appsita sezine del presente dcument. Nei paragrafi a seguire si illustran in dettagli le single linee di intervent prgettuali, le attività e le sttattività previste per ciascuna di esse. LI01 - Prgettazine, Gvernance e Disseminatin La prima linea di intervent va intesa cme trasversale durante l inter cicl di vita del prgett. Le attività in essa cntenute, infatti, nn sn limitate a mmenti definiti del crnprgramma di prgett, bensì sn da intendersi cme attività crssing a tutte le altre piché segun l intera durata prgettuale, a partire dalla stipula del cntratt sin al termine della fase di gestine sperimentale. Le attività della LI01 sn mirate all efficace pianificazine di tutte le attività prgettuali, garantend il raccrd tra i cmpnenti del Team di Lavr, la Direzine Lavri e l interfaccia cn l autrità di mnitraggi e rendicntazine. LI01A01 Gvernance di Prgett L attività Gvernance di Prgett raggruppa tutti gli aspetti inerenti la pianificazine, il gvern ed il mnitraggi delle attività prgettuali, che risultan garantiti dalle seguenti figure: RUP Respnsabile Unic di Prcediment RT Respnsabile tecnic PM Prject Manager CTA Cllabratre Tecnic Amministrativ Le attività previste includn anche gli aspetti di assistenza alle fasi di cllaud delle sluzini applicative realizzate e della dcumentazine amministrativa e tecnica di riferiment. Inltre, sarann garantiti il supprt e l assistenza per quant riguarda la 53

54 delicata fase di rendicntazine, attravers un cstante interfacciament cn gli rganismi di cntrll e di rendicntazine. A seguire nel paragraf, si dà una descrizine sintetica delle funzini e dei cmpiti svlti dalle figure respnsabili dell attività di gvernance. RUP Respnsabile di Prcediment cn funzini di DL E nminat dall Amministrazine Reginale ed è la figura respnsabile degli aspetti amministrativi e dei cntratti di frnitura di beni e servizi che vengn acquisiti dal mercat secnd le prcedure di legge. In accrd a quant previst dall art. 10 del Decret legislativ 12 aprile 2006, n Cdice dei cntratti pubblici relativi a lavri, servizi e frniture in attuazine delle direttive 2004/17/CE e 2004/18/CE (G.U. n. 100 del 2 maggi 2006), è il sggett Respnsabile delle prcedure di affidament e di esecuzine dei cntratti pubblici di lavri, servizi e frniture che riguardan il prgett. Si rimanda al richiamat decret legislativ per la definizine dei cmpiti e del rul del respnsabile del prcediment. In qualità di DL svlge, tra i cmpiti previsti dalla nrmativa del settre, le seguenti attività: il crdinament del grupp di tecnici facenti parte della direzine lavri; la verifica mirata, anche a campine, dell esecuzine della frnitura all scp di cntrllare l applicazine ed il rispett dei requisiti cntrattuali; la partecipazine a riunini peridiche per l esame cngiunt delle attività; la verifica e la racclta della dcumentazine prgettuale, cn gli aggirnamenti che via via si sn resi necessari; il supprt alle attività di cllaud; il rescnt peridic sull stat di avanzament delle attività; la predispsizine delle relazini sull stat di avanzament dei lavri, da sttprre all amministrazine; L apprvazine della dcumentazine prgettuale (prgett esecutiv ed in genere la dcumentazine che verrà prdtta dai frnitri di beni e servizi selezinati cn prcedura ad evidenza pubblica nel crs dell svlgiment del prgett). La Direzine Lavri apprva gli aggirnamenti tecnlgici che dvesser rendersi necessari nel crs dell esecuzine del prgett, le rimdulazini tecniche e temprali che dvesser presentarsi nel crs dell esecuzine del prgett, quand questi nn mdifican i rapprti cntrattuali e cstituiscn varianti in crs d pera qualra ricrra un dei mtivi previsti dall art. 132 del Decret legislativ 12 aprile 2006, n Cdice dei cntratti pubblici 54

55 relativi a lavri, servizi e frniture in attuazine delle direttive 2004/17/CE e 2004/18/CE (G.U. n. 100 del 2 maggi 2006). In genere, la Direzine Lavri valuta ed apprva le varianti miglirative che nn mdifican la lcalizzazine e le caratteristiche essenziali delle pere, nel rispett dei limiti di spesa e delle caratteristiche prestazinali e delle specifiche funzinali individuati in sede di prgett esecutiv. RT Respnsabile Tecnic E la persna di riferiment per la Direzine Lavri e per il PM per tutti gli aspetti prgettuali tecnic-funzinali e rappresenta la figura di supprt tecnic alla DL, a cui spetta il cmpit di indicare il prfil tecnic che tale figura deve pssedere. PM Prject Manager E la figura prfessinale che crdina le attività di gvern e mnitraggi del prgett, cn il cmpit sia di interfacciare le figure prfessinali dei tavli tecnici previsti, sia quell di rganizzare e guidare il team di risrse umane, scheduland le attività di gni figura prfessinale in funzine delle scadenze e delle prirità impste dall evluzine prgettuale. Sn attività a caric del PM il cntrll puntuale di tutti gli aspetti gestinali, sia tecnici sia amministrativi, che riguardan la pianificazine delle risrse, l assegnazine delle single attività e scadenze, il mnitraggi dell stat di avanzament del prgramma e della qualità dei risultati. Il PM ha la precisa respnsabilità di seguire tutte le fasi di realizzazine, di esecuzine, di avvi, di persnalizzazine, di tuning, di manutenzine, di addestrament e di cllaud di tutt quant previst nella realizzazine del presente prgett, nel rispett di tutte le nrme di leggi, decreti e reglamenti reginali, italiani e cmunitari vigenti che sian emanati in crs d pera. Per quant su dett, il PM dvrà pssedere i requisiti prfessinali necessari ad eseguire il prgett, per la parte applicabile, ed essere di prvata cmpetenza. La nmina del PM spraindicat dvrà essere cmunicata prima dell inizi delle attività, anche se di tip prgettuale. Tale nmina deve essere sttscritta dal PM. CTA Cllabratre Tecnic Amministrativ E la persna di riferiment per la Direzine Lavri, per il RT e per il PM per tutti gli aspetti prgettuali tecnic-funzinali e rappresenta la figura di supprt tecnic alla DL e al PM, a cui spetta il cmpit di indicare il prfil tecnic che tale figura deve pssedere. 55

56 LI01A02 Prject Handbk e Pianificazine Attività La presente attività è interamente dedicata alla crretta pianificazine del prgett nei sui aspetti rganizzativi, di gestine delle risrse e di cntrll dei risultati e delle perfrmance. Per queste attività il PM, supprtat dal CTA prvvederà alla stesura del Prject Handbk; ess rappresenta il dcument master nel quale sarann dettagliate le specifiche tecniche e metdlgiche di prgett, i deliverables prgettuali, le milestne e le specifiche di cnsegna di gnun di tali deliverable, accmpagnati da un dettagliat Gantt delle attività schedulate. Il previst Prject Handbk di prgett dvrà, inltre, prevedere una appsita sezine dedicata alla descrizine delle misure che si intenderann attivare per garantire tutti i livelli di sicurezza delle infrmazini e privacy degli assistiti. In allegat al Prject Handbk dvrann essere predispsti i Bandi ed i Capitlati di gni frnitura di hw,sw servizi che il prgett prevede. Alla definizine del Prject Handbk si accmpagna la redazine di un adeguat Pian dei Rischi, nel quale quantificare e cnciliare gli biettivi di tempi, csti e qualità dei prdtti e dei servizi fferti, insieme all imprescindibile ricerca di una flessibilità strategic rganizzativa. Nell ambit di questa linea di attività sarann attivati dei tavli tecnici di cnfrnt e cncertazine da cui far scaturire tutte le esigenze degli attri del prgett che i servizi da implementare dvrann supprtare, in md da cndividere gli biettivi specifici e di dettagli del prgett su cui sarà basata la realizzazine del sistema infrmativ. LI01A03 Cmunicazine e Infrmazine Ai fini di un adeguata plitica di prmzine e diffusine dei servizi attivati cn la realizzazine della piattafrma di Teleassistenza e Telesccrs, questa attività sarà rientata alla definizine di un crrett pian di cmunicazine all scp di dare adeguata visibilità di tutte le fasi prgettuali e sprattutt dei benefici e degli biettivi raggiunti. La sluzine prgettuale integra gli aspetti di cmunicazine ed infrmazine attravers la realizzazine di pagine web infrmative dei singli Cmuni aderenti al prgett L UNIONE PER L E-INCLUSION, nelle quali tutti gli attri cinvlti, vver peratri sci sanitari, medici, assistenti sciali e infine gli stessi teleassistiti, ptrann trvare tutte le ntizie di supprt e gli aggirnamenti inerenti il prgett in crs. Nn va sttvalutat, inltre, il rul imprtante svlt dalle reti civiche dei Cmuni di Carnia, Pirain, Galati, Cap d Orland e Mistretta che cntribuirann alla pubblicizzazine dei servizi, delle iniziative e delle mdalità di access ai servizi da parte dei cittadini, ecc. Sul sit web di gni rete civica sarà riservat un spazi per le infrmazini e le cmunicazini agli utenti, dve pter specificare: i servizi, csa fare, a chi rivlgersi, rari e recapiti per gni cmune di residenza. Le stesse ntizie, assieme ad altre infrmazini per 56

57 utenti, addetti al servizi ed addetti ai servizi sciali cmunali, sarann pubblicate sul sit del CST Mnterrane e dell Unine dei Nebrdi. Le attività di Cmunicazine ed Infrmazine sarann rientate anche alla predispsizine di eventi mirati di aggirnament ed infrmazine, in particlar md per i medici e gli peratri sci-sanitari realizzand spazi infrmativi dedicati di E.C.M.. Infine si prevede un attività di disseminatin dei risultati e benefici prgettuali attravers la realizzazine di cnvegni, cnferenze e prduzini editriali. LI02 Realizzazine infrastruttura tecnlgica La linea di intervent LI02 è interamente dedicata alla realizzazine dell infrastruttura tecnlgica di prgett, che prevede tre cmpnenti fndamentali già precedentemente descritti in termini di requisiti tecnlgici e funzinali: la cstituzine di una adeguata rete di assistenza in grad di cllegare mediante una cnnessine telematica tutti i teleassistiti partecipanti al prgett; l allestiment della Sala Operativa centralizzata, deputata al riceviment delle chiamate di aiut ed attivazine dei sccrsi necessari; il ptenziament dell infrastruttura tecnlgica del CED attivat press il CST, all scp di ffrire un efficace supprt infrmativ. E bene precisare che le sluzini tecniche, sia per quant attiene la cmpnente hardware che quella sftware, ricalcherann quelle già adttate nella realizzazine del prgett CST che sta cmpletand le frniture hardware e sftware previste press la sede del CST Mnterrane. In altri termini, l infrastruttura tecnlgica e la cmpnente sftware previsti dal presente prgett estendn quelli già dispnibili e, quindi, dvrann risultare pienamente cmpatibili ed integrabili (sprattutt a livell di banche dati di riferiment) cn questi. LI02A01 Rete di Assistenza cn cnnessine telematica Questa linea di attività prevede la frnitura dei dispsitivi di telesccrs di cui sarann dtati i teleassistiti partecipanti al prgett, in gran parte già individuati tra i sggetti sli e bisgnsi delle cmunità interessate dal servizi. Si prevede l acquist di un ttale di 250 apparecchiature, ciascuna cstituite da: cmpnente prtatile radicmand che cnsente di attivare il cmmutatre telefnic, affinché quest pssa inviare la richiesta di sccrs alla sala perativa; cmpnente fissa centralina dtata di cmbinatre telefnic per l inltr della chiamata di sccrs. 57

58 Si rimanda il lettre all Allegat 2 - Valrizzazine ecnmica Frniture della presente prgettazine esecutiva per infrmazini di dettagli sulle caratteristiche tecniche dei dispsitivi di telesccrs che si intende acquisire. L attività cmprende anche le fasi di cnsegna ed installazine dmiciliare dei suddetti dispsitivi, accmpagnate da cntestuali test di verifica del lr crrett funzinament ed effettiv cllegament cn la Sala Operativa. LI02A02 Sala Operativa L attività prevede la frnitura delle apparecchiature da installare press la Sala Operativa, per le quali si frnisce un elenc nella scheda a seguire. Per ulteriri infrmazini di dettagli circa le caratteristiche tecniche dei singli cmpnenti, si rimanda all Allegat 2 - Valrizzazine ecnmica Frniture della presente prgettazine esecutiva. DESCRIZIONE QUANTITÀ Apparecchiature di telesccrs in centrale Cmpnente ricevente 1 Centralina smistament 1 Pstazine telefnica integrata Scrivania 4 Sedia 4 Telefn 4 Cuffia + Micrfn 4 Persnal Cmputer 4 Mnitr 20 4 Cmpnentistica aggiuntiva Server 1 NAS 1 UPS 2 Firewall 1 Switch 1 Cntratt di cnnettività Cntratt HDSL x 2 anni 1 Cntratt Telefnic min 4 linee x 2 anni 1 LI02A03 CED CST Questa linea di attività è funzinale all acquist delle frniture necessarie al ptenziament dell infrastruttura tecnlgica esistente press il CED del CST. Si rimanda il lettre all Allegat 2 - Valrizzazine ecnmica Frniture della presente prgettazine esecutiva per maggiri infrmazini inerenti gli aspetti tecnici delle frniture in ggett. 58

59 DESCRIZIONE QUANTITÀ Server 1 UPS 1 Stampante A3 clre 1 LI03 - Realizzazine sluzini applicative La linea di intervent LI03 racchiude in sé tutte le fasi di svilupp ed implementazine delle sluzini applicative in prgett, ampiamente descritte negli aspetti funzinali e tecnlgici nei paragrafi di riferiment (cfr. capitl 3 - Sluzine Prgettuale) ai quali si rimanda per ulteriri apprfndimenti. In questa sede, si frnisce una descrizine delle attività pianificate ai fini della piena e crretta realizzazine del sistema infrmativ di telesccrs. LI03A01 Definizine Banca Dati Centralizzata La presente attività è finalizzata alla definizine di una Banca Dati Centralizzata che, integrata cn quella già dispnibile press il CST, racclga le infrmazini relative a tutti i teleassistiti, alle cndizini di cntrn che caratterizzan gni singl assistit, alle tiplgie di intervent pssibili, alla rete di attri, ai mezzi e alle strutture prepsti all intervent. Per quant attiene la cmpnente dati, si prevede di estendere il mdell dati cnsegnat dal prgett CST ed installat press la sede del CST Mnterrane nel rispett delle regle di definizine e crrelazine degli elementi. Nella definizine di tale mdell, bisgnerà inglbare le prprietà di interperabilità, aggirnament cncrrente e sicurezza che rappresentan, ai fini del presente prgett il principale biettiv di innvazine tecnlgica per la fruibilità dell infrmazine territriale integrata a quella tradizinale alfanumerica. Definizine e Strutturazine Banca Dati per Telesccrs Cme già ampiamente descritt nel paragraf Requisiti funzinali del database, la banca dati sarà rganizzata in strati rganizzativi differenti individuati per il mer scp di rdinare lgicamente gli ggetti cntenuti. Quest fa si che la lettura e le ricerca degli elementi cntenuti sia la più semplice pssibile. Ognun di questi strati cntiene gli ggetti la cui pertinenza di sistema è deducibile al cntenut cui le entità sn state individuate. L attività di strutturazine lgica e fisica del database sarà effettuata per quant attiene agli strati infrmativi di seguit elencati: Anagrafica Paziente sarann archiviate nel database tutte le infrmazini anagrafiche relative agli assistiti; 59

60 Scenari in questa sezine sarann archiviate tutte le infrmazini inerenti il quadr clinic del sggett, unitamente ai dati di carattere gegrafic e tecnic-strutturale riferiti all immbile di residenza ed alla viabilità utile per raggiungere l assistit nel minr temp pssibile. L scenari di riferiment sarà crredat anche dai dati anagrafici relativi ai sggetti da cntattare in cas di sccrs in riferiment ad gni assistit; Struttura la sezine cnterrà le infrmazini inerenti gli aspetti della struttura rganizzativa, il nucle medic perativ di sccrs, etc. Integrazine cn Banca Dati CST Per quant attiene la przine di DB che va ad integrare la Banca Dati esistente press il CST, le attività di strutturazine lgica e fisica sarann finalizzate alla estensine, attravers l archiviazine di un crps set di infrmazini aggiuntive utili ai fini del servizi di telesccrs, degli strati infrmativi territriali di seguit elencati: estensine dell strat infrmativ Immbili raccrd strati infrmativi Viabilità raccrd strati infrmativi Strutture Operative. LI03A02 Pplament Strati infrmativi Questa attività riguarda la fase di caricament dei dati per quant riguarda le due cmpnenti della banca dati centralizzata. Pplament Strati infrmativi BD Telesccrs La fase effettiva di pplament del database sarà preceduta da un intensa attività di riliev in camp, svlta direttamente press l assistit e/ press le strutture amministrative che hann in caric la sua richiesta di assistenza. Questa fase preliminare di censiment infrmativ cnsentirà di reperire tutte le infrmazini di dettagli relative al paziente ed alle cndizini del su stat di salute, nnché i dati di riferiment riguardanti il dmicili e le vie di cmunicazine, attravers la cmpilazine di schede di censiment pprtunamente predispste a seguit della fase iniziale di analisi. Cmpletate le attività di reperiment dati, si prcederà al caricament di quest ultimi nella banca dati centralizzata. Pplament Strati infrmativi BD CST 60

61 Anche questa attività sarà preceduta da una fase preliminare di riliev in camp, svlta direttamente press l assistit e/ press le strutture amministrative che hann in caric la sua richiesta di assistenza, mirata alla racclta e/ verifica delle infrmazini gegrafiche di interesse quali verifica indirizzi, tiplgia dell immbile, pssibilità di access di mezzi di sccrs, etc. Cmpletata la fase di censiment press i 250 assistiti individuati da prgett, si ptrà prcedere al pplament del database, seguit dalle pprtune verifica e cntrlli sull inter set di dati, cn particlare attenzine per le infrmazini di natura gegrafica. Verifica integrità e cnsistenza L attività cmplessiva di pplament degli strati infrmativi sarà accmpagnata da una delicata fase finale di verifica di integrità e cnsistenza del database, che prevederà cntrlli mirati sia sulle cmpnenti alfanumeriche sia sulle cmpnenti gegrafiche inserite nel sistema (principalmente verifiche gemetriche e tplgiche per assicurare la crrettezza e l affidabilità dei dati nel lr cmpless). LI03A03 Realizzazine sistema di centrale perativa Questa linea di attività è dedicata alla realizzazine della sluzine sftware di gestine della centrale perativa, le cui caratteristiche tecniche e funzinali sn già state ampiamente discusse al paragraf Sistema di Centrale Operativa al quale si rimanda per ulteriri apprfndimenti. LI03A04 Piattafrma Infrmativa e Frmativa L attività LI03A04 è dedicata alla realizzazine di una piattafrma web infrmativa e frmativa per la gestine della Frmazine a Distanza (in seguit, FAD), in grad di rispndere alle esigenze di aggirnament e frmazine degli peratri cmunali e privati cinvlti a vari titl nel prgett, nnché alle esigenze di infrmazine dei cittadini e degli stessi teleassistiti. La piattafrma sftware sarà cmplementare, ed integrata stt il prfil tecnlgic, ai servizi di e-learning già implementati nell ambit del sistema infrmativ realizzat press il CST Mnterrane; il valre aggiunt è rappresentat dalla realizzazine di una sluzine sftware rientata nn sl ai servizi di cmunicazine e infrmazine (pagine web infrmative, frum, FAQ sulle attività di frmazine), ma sprattutt integrata cn funzinalità web di e-learning persnalizzate per le specifiche esigenze prgettuali mirate all aggirnament dei medici, degli peratri sci-sanitari e delle assciazini di vlntariat al fine di ffrire mmenti significativi di aggirnament prfessinale e di educazine cntinua in medicina (E.C.M.) 61

62 Piattafrma Frmazine a Distanza L'us della telematica nella frmazine a distanza è spess interpretat frettlsamente cme un md rapid ed ecnmic per raggiungere i fruitri del prdtt frmativ. In quest'ttica, le reti vengn intese cme meri canali di distribuzine di massa. Nn è quest l apprcci spsat dal prgett L UNIONE PER E-INCLUSION che privilegia piuttst il valre aggiunt dat dai servizi di telefrmazine ed e-learning in quant strumenti in grad di realizzare nuve frme di interazine a distanza, attravers l'allestiment di aule virtuali che cnsentan al singl una attiva partecipazine anche dalla prpria residenza sede di lavr di studi. La rete viene, dunque, cncepita nn sl cme strument di trasmissine delle infrmazini, ma anche e sprattutt cme "lug" in cui dar vita ad un prcess di insegnament/apprendiment, cnntat da una elevata interattività fra tutti gli attri cinvlti (studenti, tutr, dcenti). Ciò che caratterizza sempre più la didattica a distanza di nuva generazine è, infatti, la pssibilità di interazine e cndivisine che stimlan la partecipazine degli studenti, cnsentend sia il cnslidament, sia il recuper delle cnscenze e delle cmpetenze. L'annullament delle barriere di spazi e di temp nn cstituisce, dunque, l'unic punt di frza della FAD; la grande pprtunità fferta dalle tecniche e dalle metdlgie della didattica a distanza cnsiste piuttst nel frnire un ptente stiml alla maturazine dell spirit critic attravers il cnfrnt, la cmparazine delle infrmazini, l'us della multimedialità. La piattafrma frmativa in prgett si prpne di ffrire servizi di e-learning per la gestine dei crsi di frmazine ed aggirnament, realizzate tramite tecnlgie web quindi cn la pssibilità di perare su Internet Intranet senza richiedere l installazine di sftware client. Per maggiri apprfndimenti sui requisiti funzinali e tecnlgici della sluzine scelta, si rimanda al paragraf Funzinalità della Piattafrma Infrmativa e Frmativa del presente dcument. Va specificat in questa sede che la sluzine applicativa scelta cnsentirà di integrare testi, immagini, multimedia (audi, vide, animazini) ed altra dcumentazine esistente in un cntest chiar e di facile access, strutturalmente rganizzat in aree tematiche e facilmente fruibile. Sarann implementate tutte le caratteristiche chiave di una mderna FAD, che pssiam riassumere nell elenc sintetic a seguire: Gestine nline Anagrafica Crsi e Crsisti Gestine Dcenti e Tutr Gestine lezini nline Gestine test e risultati Help desk Gestine lezini ffline 62

63 Le funzinalità di gestine dei crsi cnsentirann ai dcenti e tutr FAD di inserire cntenuti multimediali per la classica lezine nline ppure ricrrere ad una gestine ffline per caricare dispense e materiale di supprt relativi all inter crs. La gestine dei test cnsentirà ai crsisti di riprvare gli eventuali test falliti, tenend traccia nel sistema dei tentativi errati. Pagine Web Infrmative per singl cmune Unitamente alla gestine dei crsi di frmazine a distanza, la piattafrma web si caratterizza anche per l aspett di cmunicazine diretta cn l utenza e la cittadinanza nel su insieme attravers la gestine di pagine web infrmative relative ai singli cmuni aderenti al prgett. Da qui sarà pssibile prmuvere l iniziativa prgettuale ai fini di un futur ptenziament della rete di servizi realizzata, diffndere i risultati e sprattutt i benefici ttenuti, garantire il cntinu aggirnament dell utenza mediante appsite sezini destinate alla gestine di news e newsletter. Frum e FAQ per Frmazine e Infrmazine Un appsita sezine web sarà dedicata all allestiment di Frum di discussine per garantire il pien supprt sia all utenza sia agli attri del servizi di teleassistenza e telesccrs. Sarann gestite anche le FAQ inerenti l andament prgettuale e le mdalità di ergazine del servizi, nnché le infrmazini riguardanti i crsi di frmazine e aggirnament per i medici e gli assistenti al sccrs, gli eventi rganizzati quali seminari, cnferenze e mmenti frmativi mirati sui temi della teleassistenza e telemedicina in md da rispndere in tt ai bisgni infrmativi delle cmunità cinvlte. LI04 Esercizi Sperimentale servizi di Teleassistenza (18 mesi) Il prgett prevede una fase di esercizi sperimentale della durata cmplessiva di 18 mesi, da avviare nn appena cnclusa la fase di acquist ed installazine dell intera infrastruttura infrmatica. L esercizi sperimentale permetterà di testare il sistema ed il servizi n the jb, in questa fase la sala perativa eseguirà turni H24 e verificherà il crrett funzinament di tutte le fasi di interscambi infrmativ tra utente, sala perativa, attri di intervent. Si prevede a tal fine di eseguire in simulazine anche test specifici che ptrebber realmente nn presentarsi nei 18 mesi di esercizi sperimentale. 63

64 LI04A01 Operatri al Call Center Durante l esercizi sperimentale del servizi di teleassistenza, sarann attivi press la Sala Operativa cn turni H24 il grupp di lavr dedicat alla gestine del Call Center. Si rimanda all Allegat 1 Valrizzazine ecnmica dei Servizi per un quadr apprfndit del mnte re lavrativ previst per ciascuna figura prfessinale attivata. LI04A02 Operatri al CST L attività prevede la messa in esercizi del nucle perativ di supprt allestit press il CST Mnterrane, che vedrà impegnate le figure prfessinali del Respnsabile Tecnlgic cadiuvat dai Tecnici Infrmatici. Si rimanda all Allegat 1 Valrizzazine ecnmica dei Servizi per un quadr apprfndit del mnte re lavrativ previst per ciascuna figura prfessinale indicata. LI04A03 Piattafrma Infrmativa e Frmativa L esercizi sperimentale della piattafrma infrmativa e frmativa riguarderà le fasi di pubblicazine e manteniment delle pagine web infrmative realizzate per gni singl cmune aderente al prgett. Si testerann e si aggirnerann i servizi infrmativi relativi alle FAQ, ai frum di discussine, ai cmunicati di news ed eventi. In particlare, si prevede di dedicare 2 girnate lavrative al mese, nel crs degli ultimi 6 mesi di esercizi sperimentale, per le attività di manteniment delle Pagine Web Infrmative realizzate per singl cmune, mentre 1 girnata lavrativa iniziale sarà destinata alla verifica dei cntenuti cnsegnati. Si prevede di dedicare 1 girnata lavrativa al mese, nel crs degli ultimi 10 mesi di esercizi sperimentale, per le attività di manteniment e cntrll delle prestazini e delle perfrmance del servizi di Frmazine a Distanza, a partire dalle quali predisprre eventuali interventi di manutenzine crrettiva e/ miglirativa. Cntestualmente agli eventi prgrammati di Frmazine ed Infrmazine, si prcederà al manteniment dei Frum di discussine e delle sezini web dedicate alle FAQ. LI05 Frmazine e cmunicazine L ultima linea di intervent è interamente dedicata ad attività di sensibilizzazine e frmazine di tutti gli attri (inclusi gli stessi teleassistiti) all utilizz del servizi ed alle tecniche di feedback che ne cnsentirann il su miglirament prgressiv. Si predisprrann sessini frmative e di aggirnament rivlte a medici, peratri sci- 64

65 sanitari e peratri delle assciazini di vlntariat, attravers i già citati servizi di e- learning, realizzati in integrazine ed estensine delle funzinalità già implementate nell ambit del sistema infrmativ realizzat press il CST Mnterrane. Le lezini ed i crsi di telefrmazine, sviluppati secnd mdelli di teledidattica innvativi e sstenibili, sarann accmpagnati anche da sessini frmative in aula, nell ttica di adempiere in tt alle esigenze frmative espresse dal persnale interessat. Unitamente si attiverann le risrse ed i mezzi necessari al fine di rganizzare incntri, seminari infrmativi su tematiche specialistiche ed eventi mirati di aggirnament prfessinale (E.C.M.) per gli peratri del settre sanitari. Tali attività cnsentirann sia di incrementare la partecipazine civile ed il cinvlgiment dell utente-cittadin, sia di ttimizzare la gestine della teleassistenza ed il cllegament tra i diversi partner e sggetti cinvlti. Per tutte queste attività, il CST Mnterrane sarà in grad di sstenere e garantire i servizi infrmativi e frmativi all intern delle strutture rganizzative previste in prgett. LI05A01 Frmazine Dipendenti cmunali L attività riguarderà una fase iniziale di definizine dei percrsi di addestrament rivlti al persnale dipendente cmunale, nel crs della quale sarann puntualmente predispsti gli biettivi frmativi, i prerequisiti iniziali, i cntenuti delle sessini frmative, tempi e sede eventuale dei crsi. Si prevede di attivare: Crsi in aula Sarann ergati crsi di frmazine del persnale secnd le mdalità della didattica tradizinale, integrand strumenti diversi d apprendiment (lezini frntali, materiale didattic, materiale elettrnic), in md da massimizzare l efficacia e minimizzare i csti dei percrsi frmativi. Le infrmazini sulla durata del crs, i cntenuti e gli aspetti lgistici sarann dispnibili sulle pagine infrmative dei siti web cmunali. Crsi di e-learning Sarann predispsti percrsi frmativi secnd le mdalità della frmazine a distanza, tramite il supprt di dcenti e tutr qualificati, csì cme ampiamente descritt nei paragrafi precedenti. LI05A02 Frmazine Dipendenti Partner Privati L attività riguarderà i percrsi di addestrament rivlti ai dipendenti dei partner privati, vver peratri delle attività di call center delle scietà esterne partecipanti. 65

66 Una prima fase di attività riguarderà la prgettazine dei percrsi frmativi, nel crs della quale sarann puntualmente predispsti gli biettivi frmativi, i prerequisiti iniziali, i cntenuti delle sessini frmative, tempi e sede eventuale dei crsi. Si prevede di attivare: Crsi in aula Sarann ergati crsi di frmazine del persnale secnd le mdalità della didattica tradizinale, integrand strumenti diversi d apprendiment (lezini frntali, materiale didattic, materiale elettrnic), in md da massimizzare l efficacia e minimizzare i csti dei percrsi frmativi. Le infrmazini sulla durata del crs, i cntenuti e gli aspetti lgistici sarann dispnibili sulle pagine infrmative dei siti web cmunali. Crsi di e-learning Sarann predispsti percrsi frmativi secnd le mdalità della frmazine a distanza, tramite il supprt di dcenti e tutr qualificati, csì cme ampiamente descritt nei paragrafi precedenti. LI05A03 Seminari ed Eventi L attività si cncretizza cn la preparazine di materiali infrmativi, mezzi e strumenti necessari all rganizzazine di seminari infrmativi su tematiche specialistiche ed eventi mirati di aggirnament prfessinale (E.C.M.) per gli peratri del settre sanitari. L avvi del Prgramma nazinale di Educazine Cntinua in Medicina (E.C.M.) nel 2002, in base al D.lgs 502/1992 integrat dal D.lgs 229/1999 cn cui si è istituit l bblig della frmazine cntinua per i prfessinisti della sanità, rappresenta un mment fndamentale per garantire un adeguat aggirnament di tutt il persnale sanitari, medic e nn medic, dipendente liber prfessinista, perante nella Sanità sia privata che pubblica. Tale esigenza frmativa nasce in seguit al rapid e cntinu svilupp delle cnscenze bimediche, nnché all'accrescersi delle innvazini tecnlgiche (quali appunt i servizi di telesccrs, telecntrll, teleassistenza, etc.) ed rganizzative in ambit scientific. Nell specific, le attività frmative di aggirnament cntinu svlte in ambit sanitari sn finalizzate al perseguiment di mlteplici biettivi: frnire significative pprtunità frmative ai diversi peratri della Sanità mantenend elevata ed al pass cn i tempi la lr prfessinalità; respnsabilizzare gli peratri del settre rispett all imprtanza di una cstante riqualificazine prfessinale nell ambit di cmpetenza; tutelare il diritt dei cittadini di essere assistiti da peratri attenti ed aggirnati. 66

67 La frmazine cntinua in medicina cmprende l acquisizine di nuve cnscenze, abilità e attitudini utili a una pratica cmpetente ed esperta. Per pter acquisire queste cnscenze è necessari l'aggirnament cntinu. In quest cntest, un degli biettivi prgettuali è rappresentat dall esigenza di prmuvere e realizzare mmenti significativi di aggirnament prfessinale per le tiplgie di persnale sanitari cinvlte all scp di ffrire un servizi di telesccrs ed assistenza qualitativamente elevati. 67

68 Diagramma di Gantt La durata temprale dell intervent prgettuale è stimata in 24 mesi dalla data di avvi lavri fissata entr, e nn ltre, 1 mese dalla cmunicazine di avvenut finanziament tramite Decret Dirigenziale reginale. Di seguit si riprta il Crnprgramma delle attività e l elenc delle principali milestnes prgettuali. Il Prject Handbk cnterrà una descrizine dettagliata di tutte le milestnes e i deliverables prgettuali che nn ptrann, in gni cas, discstarsi da quelle qui di seguit presentate. 68

69 Cn riferiment ai numeri riprtati nel diagramma temprale, si descrivn qui di seguit le principali milestnes ed i deliverables ad esse assciati: Num. Milestne Deliverable In caric a 1 Avvi dei Lavri Redazine Prject Handbk Redazine Bandi di gara 2 Scadenza Bandi di frnitura Verbali di aggiudicazine e di crretta installazine hardware e sftware PM CST; DL CST; DL 3 Scadenza cllaud frniture Verbali di cllaud frniture CST; DL 4 Scadenza Definizine Struttura Banca Dcumenti di mdell lgic e fisic del db; PM dati 5 Scadenza Prim Pplament Banca Tracciat recrd e reprt di caricament PM dati 6 Avvi cnnettività e pubblicazine sul Web Cntratt di Cnnettività Sala Operativa Funzinante Prim Pplament DB verificat DL; PM 7 Avvi Esercizi Sperimentale Pian di Gestine Sala Operativa Pian degli interventi di manutenzine Pian Orari Operatri 8 Avvi Frmazine Dipendenti Pian di Frmazine per i crsi in aula e in e learning cmunali DL; PM Sc.Cp Servizi Sciali Sc.Cp. CTur 9 Avvi Frmazine Partner privati Pian di Frmazine per i crsi in aula e in e learning Sc.Cp. CTur 10 Avvi (differenziat) attività di Eventi, seminari e crsi E.C.M. Materiale per Eventi e Seminari Pian di Frmazine E.C.M. X Milestne di fine attività Deliverables finali assciati alla singla attività: dcumenti prgettuali; rapprt di test dei mduli sw; test di funzinament apparecchiature; rendicntazine attività risrse; etc Y Cllaud e Rilasci del sistema Certificat di cllaud. Pian di Gestine e Cnduzine CST; Unine DL; PM Unine; CST; DL; PM; Ditte Frnitrici DL; PM; CST 69